贵州**县局（分公司）积极探索边远散零售客户服务举措
农村市场卷烟市场重组成部分开拓农村市场烟草行业发展需然受交通力资源等素制约导致营销员服务边远散零售客户存盲区问题年6月份贵州**县局（分公司）群众路线教育实践活动契机农网边远散零售客户拜访工作进行积极探索着力解决联系服务客户公里问题
市场服务现状
**县处云贵高原**丘陵山度带境形貌复杂样貌类型山然条件恶劣全县总面积3244方公里辖21乡镇294行政村1031然村寨常驻口29万中农村口26万占总口数89典型农村县城山区县
全县现办证零售户1174户 现设置客户理8均理服务客户146户辖范围406方公里未纳入实拜访客户362户办证率405‰中非城关乡镇农村零售户占84布局呈面广线长分散状态
脉深切认识**特定山区理环境分散农村零售客户布局加重视程度够没套较完善客户拜访制度时缺乏客户理拜访工作监督理致客户拜访工作难完全位
二存问题
（）思想认识位农村消费水低结构低物流成高农网市场营起偿失错误观念影响忽视农网市场服务出现客户理拜访位问题
（二）拜访效率相低受农村零售客户分布特点影响城网客户理天拜访均2530户农网客户理天拜访均1520户返时间长拜访效率相较低
（三）交通工具便利作国家重点扶贫县—济发展相落受理条件限制偏远山区农村交通便部分乡镇未通班车拥里乡部分通班车乡镇车辆较少拜访工作带便
三工作措施
结合**山区县特点客户拜访程中相关种素进行综合考虑认真权衡集中力物力精力突出服务线深耕农村市场建立服务流动组制定出农村客户拜访服务制度力图实现
**农网建设工作较突破达农村网建全面提升目
（）树立深耕农村思想认识班子中层干部层面统思想达成识认真领会深耕农村夯实基础深刻涵深耕农村摆突出议事日程深入农村深入线精耕细作促工作农村深发展
（二）建立流动服务理组原设置三农网驻点基础增设流动服务组流动服务组营销部门牵头专卖部门协作名客户理名稽查员兼驾驶员组成负责边远散客户拜访服务工作
（三）合理划分拜访范围责更合理规划客户理片区理针未开展实拜访客户组织客户理进行次清理公路线乡镇延伸3公里客户划原片区客户理理余交流动服务理组服务理工作求进行梳理明确拜访责通梳理纳入流动服务理组服务客户292户
（四）明确流动服务理组职责流动服务理组7月1日正式开始运行9月15日前完成第轮拜访9月30日前完成绘制客户分布图组运行路线图建立客户基础信息视化理档案
组职责负责县域边远散客户服务理工作季度少1次门拜访工作求扎实开展市场拜访宣传烟草相关营销法律法规政策收集市场异动信息清理整顿证户空壳户休眠户等问题全面掌握农村边远散市场真实情况
（五）建立长效机制完善考核制度月召开组工作会议时反馈解决拜访程工作中存困难问题进步完善组理制度岗位绩效考核措施重点加强程化理尤加日常农村边远区客户服务质量督察考评力度考核结果直接绩效工资相挂钩严格实施考核考核促成效
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农村市场卷烟市场重组成部分开拓农村市场烟草行业发展需然受交通力资源等素制约导致营销员服务边远散零售客户存盲区问题年6月份贵州**县局（分公司）群众路线教育实践活动契机农网边远散零售客户拜访工作进行积极探索着力解决联系服务客户公里问题
市场服务现状
**县处云贵高原**丘陵山度带境形貌复杂样貌类型山然条件恶劣全县总面积3244方公里辖21乡镇294行政村1031然村寨常驻口29万中农村口26万占总口数89典型农村县城山区县
全县现办证零售户1174户 现设置客户理8均理服务客户146户辖范围406方公里未纳入实拜访客户362户办证率405‰中非城关乡镇农村零售户占84布局呈面广线长分散状态
脉深切认识**特定山区理环境分散农村零售客户布局加重视程度够没套较完善客户拜访制度时缺乏客户理拜访工作监督理致客户拜访工作难完全位
二存问题
（）思想认识位农村消费水低结构低物流成高农网市场营起偿失错误观念影响忽视农网市场服务出现客户理拜访位问题
（二）拜访效率相低受农村零售客户分布特点影响城网客户理天拜访均2530户农网客户理天拜访均1520户返时间长拜访效率相较低
（三）交通工具便利作国家重点扶贫县—济发展相落受理条件限制偏远山区农村交通便部分乡镇未通班车拥里乡部分通班车乡镇车辆较少拜访工作带便
三工作措施
结合**山区县特点客户拜访程中相关种素进行综合考虑认真权衡集中力物力精力突出服务线深耕农村市场建立服务流动组制定出农村客户拜访服务制度力图实现
**农网建设工作较突破达农村网建全面提升目
（）树立深耕农村思想认识班子中层干部层面统思想达成识认真领会深耕农村夯实基础深刻涵深耕农村摆突出议事日程深入农村深入线精耕细作促工作农村深发展
（二）建立流动服务理组原设置三农网驻点基础增设流动服务组流动服务组营销部门牵头专卖部门协作名客户理名稽查员兼驾驶员组成负责边远散客户拜访服务工作
（三）合理划分拜访范围责更合理规划客户理片区理针未开展实拜访客户组织客户理进行次清理公路线乡镇延伸3公里客户划原片区客户理理余交流动服务理组服务理工作求进行梳理明确拜访责通梳理纳入流动服务理组服务客户292户
（四）明确流动服务理组职责流动服务理组7月1日正式开始运行9月15日前完成第轮拜访9月30日前完成绘制客户分布图组运行路线图建立客户基础信息视化理档案
组职责负责县域边远散客户服务理工作季度少1次门拜访工作求扎实开展市场拜访宣传烟草相关营销法律法规政策收集市场异动信息清理整顿证户空壳户休眠户等问题全面掌握农村边远散市场真实情况
（五）建立长效机制完善考核制度月召开组工作会议时反馈解决拜访程工作中存困难问题进步完善组理制度岗位绩效考核措施重点加强程化理尤加日常农村边远区客户服务质量督察考评力度考核结果直接绩效工资相挂钩严格实施考核考核促成效
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