加油站理规范理部分考试范围
1保证（岗）前提加油站开展岗位轮换采取加油员营业员岗位轮换提升服务质量提高劳动效率
2年油品销售量1000吨加油站推行（两定两包统）承包模式定员编制定吨油工资标准包销售务包吨油费统理标准
3加油站岗位空缺时原优先（公司部）招聘
4乡村站偏远站通认夜间停业（间歇营业）等方式缩短营业时间
5劳动合（变更）（终止）（解）相关事宜合双方根劳动合法合中进行约定执行没约定劳动合法关规定执行
6加油站员工技鉴定执行国家职业标准中加油站操作员标准加油站操作员职业标准设四等级分：初级中级高级（技师）
7年龄（50周）岁员工作技鉴定求
8亲情服务体系容：（微笑服务）（温馨服务）（快捷服务）
9加油站员工服务理念（没满意员工没满意顾客）
10员工满意度调查市公司组织年开展（1）次
11顾客满意度调查方式：（问卷调查）（面面访问）（电话访问）（举行顾客恳谈会）（聘请顾客作加油站理顾问）
12客户服务中心统接入号码（95504）
13营销目（创造客户价值实现营目标）
14区公司市公司年举行（）次市场调查客户普查活动
15促销工作统（级理部门统）组织开展
16加油站负责（E）类客户开发维护
17D类客户指月消费量（510）吨客户
18外部单位合作开发客户必须（潜客户）
19客户调查准备工作（员保障）（区域划分）（信息准备）
20效益回报原市场分（高效市场）（低效市场）
21加油站盈利竞争力分（效益站）（竞争站）（潜力站）（亏损站）（保供站）
22四千精神指（吃千辛万苦）（想千方百计）（说千言万语）（走千家万户）
23市场分类效益回报分（高效市场）（低效市场）
24卡客户分（重点客户）（次重客户）（般客户）三等级
25加油机检油应做（回罐）处理
26加油站油罐标定宜采（标准容积法）进行标定
27液位仪调试（市公司）（承运方）（液位仪厂家）三家参实施
28加油卡盘点工作月（10日17时）作卡片数量盘点标准时点
29系统卡片回收方式采取（逐级回收）
30（区公司加油卡理部门）回收客户卡片进行登记统销毁
31（市公司）根市场客户需求绑定变更相应优惠折扣合
32根货品性质便利店商品分（22）类
33便利店商品购进时超保质期（23）进行进货
34便利店商品配送方式（集中配送型）（供应商直送型）
35加油站盘点结束（损益情况）进行分析
36信息理岗负责公司信息网络（安装）（调试）日常运行理维护
37信息系统运维理岗位负责类信息系统运行维护工作加油站理系统提供（7*16）时热线支持
38区（市）片区零售理员做30（50）90精力加油站现场
39发票种类目前分（增值税专发票）（普通发票）
40财务部门普通发票实行（验旧领新）限量发放
41财务部门（加油站）设（专）负责增值税发票领发放保存缴销建立发票发放缴销登记薄
42公司设立零售帐套核算加油站编制（会计报表）时予合
43定额费包括维修费电话费办公费卫生费差旅费商品损耗工资福利费（水电）费费
44油加油站销售日报（加油机发出数）中反映纳税申报时应税销售数量严格区分避免重复纳税
45根成品油零售加油站增值税征收理办法（国家税务总局令[2002] 2号）规定符合该规定税务部门相关规定（税务机关）确定加油站车辆油等作销售处理需计算销项税额
46HSE目标指职业危害（事）污染
47．HSE方针指（预防）全员参持续改进
48加油站检查时现场发现般符合项书面形式通知加油站（限期整改）定期复查
49（市）公司建立加油站隐患整改台帐隐患项目实行（立项销项制）理
50区公司（年）应加油站应急预案模板进行次修订
51中国石油天然气集团公司生产安全事理办法生产安全事分：工业生产安全事道路交通事（火灾事）
52中国石油天然气集团公司生产安全事理办法事造成员伤亡者直接济损失生产安全事分：特重事（重事）（较事）般事
53中国石油天然气集团公司质量事理规定质量事分：（特质量事）重质量事（较质量事）般质量事
54四放指：（事原分析清楚放）事责者群众没受教育放(没制定防范措施放)事责者没受处理放
55加油站HSE应急预案应包括：火灾跑油加错油品加油机乱码异常盈亏走单证现金异常外线停电身伤亡抢劫偷盗然灾害食物中毒数质量纠纷资源保障（新闻危机）（环境污染）（设备突发障碍）等应急预案
56清分理工作中国石油加油卡系统重台理工作务包括：（清分理）差异处理月结盘点
57设备实行三定理原：（定理）（定期检测）（定点安装放置）
58加油站运维热线号码（4008668114）
59营业面积3060方米基型便利店：应（ ）便利店
60设备技术档案技术资料中试运行记录包括：（安装）试压试运行记录
选择题：
1年油品销售量（ A ）吨加油站推选两定两包统承包模式
A1000 B3000 C5000 D7000
2年油品销售量1000吨加油站推选两定两包统承包模式两定两包统容（ D ）
A定员编制定吨油工资标准
B包销售务包吨油费
C统理标准
D选
3普通高校直接招聘省市劳动力机构社会公开招聘择优录取工渠道职高高中中等学校毕业生中招录采取订单式培养（ A ）工原
A属化 B合化 C体化 D市场化
4招聘程序：（ A ）
（1）事部门审查应聘者基资料（2）核实证明材料背景材料（3）应聘者填写应聘登记表提交相关资料（4）事部门相关岗位部门进行面试（5）确定侯选名单
A（3）（1）（4）（2）（5） B（3）（1）（2）（4）（5）
C（3）（2）（1）（4）（5） D（3）（4）（1）（2）（5）
5年度（ A ）站理站理加油站员分级进行综合考评考核结果应报级事部门备案
A级部门 B事部门
C加油站员 D领导班子
6（ A ）级部门站理站理加油站员分级进行综合考评考核结果应报级事部门备案
A年度 B季度 C月 D两年
7加油站视觉形象必须符合（ C ）标准
A 加油站理规范
B公司关加油站形象包装规定
C中国石油天然气股份限公司视觉形象识系统4（加油站）
D加油加气站设计规范
8加油站通道应保持通畅面（ A ）
A 油污杂物破损 B纸屑
C车辆 D灭火器
9级理员应树立（ D ）服务意识提高加油站员工满意度
A 客户 B重点客户 C公司领导 D加油站
10采（ B ）教育讨谈心等种形式帮助员工树立客户客户需求服务理念
A 学 B培训 C处罚 D批评
11加油站盈利力效益应分：效益站（ C ）潜力站亏损站保供站
A万吨站 B国道站 C竞争站 D高速站
12低效乡村站遵五统理模式通（ C ）交资质社会单位进行理成力市场分销网点
A转 B拆迁 C承包 D租赁
13积极车友会邮政银行区网站等客户富集单位合作开展（ C ）代售业务
A油品 B润滑油 C昆仑加油卡 D非油
14营销方案中市场营销现状应包括市场说明（ C ）竞争手情况
A国际油价 B政府政策 C产品评述 D客户分析
15加油卡客户分重客户（ D ）般客户
A重点客户 B固定客户 C忠诚客户 D次重客户
16般客户（ C ）负责开发记名卡定点加油客户
A卡理部 B卡理岗 C加油站 D客户理
17液位仪指油罐（ ）进行实时测量动油罐液位监测系统
（A）油量 （B）水位 （C）液位 （D）油位
18整体促销（ B ）单位统组织促销
（A）片区 （B）市级 （C）加油站 （D）区
19非油促销费应该（ B ）
（A）意支取 （B）专款专 （C）分级制定 （D）油非互动
20卸油前工作序( A )
(A)核品种卸前计量卸前检查连接线
(B)核品种连接线卸前计量卸前检查
(C)核品种卸前计量连接线卸前检查
(D)卸前计量核品种连接线卸前检查
21油罐车站必须静置低( C )分钟时间方进行接卸
(A)5 (B)10 (C)15 (D)20
22计量检定员应取事( )计量检定证书
(A)检定活动 (B)工作容 (C)检定项目 (D)工作范围
23计量必须具备4特点准确性( C )溯源性法制性
(A)致性 (B)相似性 (C)统性 (D)相性
24客户开发程中加油站负责开发（C）类客户
(A)BC (B)A (C)E (D)D
25油罐清理时间发现水杂高度超（ A ）时组织清罐
(A)50mm (B)100mm (C)150mm (D)200mm
26加油站油罐检定周期（ C ）
(A)12月 (B)36月 (C)48月 (D)24月
27加油站加油机检定周期（ C ）
(A)1月(B)3月 (C)6月 (D)12月
28加油站量油尺检定周期（ C ）
(A)1月(B)3月 (C)6月 (D)12月
29加油站理系统中液位仪罐容表导入（ A ）组织进行
(A)市公司(B)省公司 (C)运维中心 (D)北京总部
30液位仪读数手工读数误差超（ A ）
(A)+2mm(B) +3mm (C) +1mm (D) +05mm
31加油站清洗油罐产生残液必须（ D ）集中收集统处理
(A)加油站 (B)销售片区 (C)市政设施部门 (D)公司
32计量员测量储油罐液面高度记录测量值取( B )测量值作油高
(A) (B)第次 (C)第二次 (D)均
33卸油完毕司机计量员签字确认实收数量( A )
(A)加油站计量验收入库单 (B)车运单
(C)加油站库存油品计量帐 (D)加油站商品明细账
34加油站接卸油时卸油场灭火器材应摆放( B )
(A)汽车油罐车边
(B)离收油罐油罐车定距离风取方便处 (C)收油罐边 (D)卸油口边
35进货验收时需计量员承运做( B )
(A)质量验收 (B)计量验收 (C)现场检查 (D)卸前准备
36开始卸油时( D )缓慢开启罐车卸油阀
(A)前庭 (B)理 (C)计量员 (D)司机
37加油站油品盘点( A )进行次
(A)月 (B)天 (C)周 (D)季度
38加油站进行油品盘点时暂停( B )
(A)电源 (B)加油操作 (C)切工作 (D)现场服务
39便利店盘点期间销售量指( A )
（A）点数程中销售量 （B）点数销售量
（C）点数前销售量 （D）盘点天销售量
40八宝粥商品分类( B )
（A）快餐 （B）饮料 （C）家庭食品 （D）吃
41娃哈哈纯净水商品分类列类中恰( D )
（A）水 （B）饮料 （C）国产饮料 （D）纯净水
42便利店制作商品价格书时需确认商品基础资料包括( )
（A）确认促销生效日期结束日期促销进价
（B）供应商退换货特殊品牌商品
（C）商品资料
（D）全部
43加油站便利店选址原（ D ）
（A）油站油品销量车辆进站率
（B）店面面积视觉性效果
（C）营业资质否齐全
（D）全
44高级店应设置（ A ）
（A）城市干道高速路 （B）3000吨级加油站
（C）市郊繁华镇区国道 （D）省道农村
45便利店商圈调查范围（ D ）
（A）加油站基情况调查 （B）竞争手调查
（C）顾客群调查 （D）全
46便利店商品组合方法（ D ）
（A）季节陈列法组合商品 （B）综合配套陈列法组合商品 （C）价格区域组合法 （D）AB
47便利店商品种类选择求（ B ）
（A）追求高档次商品 （B）选择80客户群需商品 （C）选择新奇商品 （D）选择价格低廉商品
48报损商品包含范围（ A ）
（A）变质损坏期商品 （B）销售商品
（C）正常退货商品 （D）奖品
49国产期商品办理退货（ B ）
（A）保质期半年退货时限1月
（B）保质期半年退货时限15月
（C）保质期3月退货时限10天
（D）保质期3月退货时限月
50IC卡理系统中面（ D ）属非销售油
（A）回罐油 （B）油 （C）检测油 （D）员工油
51IC加油卡包括（ D ）
（A）级公司发行专IC加油卡
(B)级公司契约关系行业发行专加油卡
(C)银行卡
(D)员工卡维修卡
52加油站便利店通常( A )体开设便利店
(A)加油站 (B)城市 (C)郊区 (D)洗车房
53投资信息包括（ A ）改造扩建维修维护投资环境信息等
A加油站建设 B加油站投资 C加油站检查 D加油站盘点
54储运信息包括（ A ）油品储存损益处理
A油品配送 B油品保 C油品盘点 D油品销售
55安全信息包括加油站（ B ）安全施工环境保护信息
AHSE理信息 B损益处理
C控理信息 D资金信息
56．销售公司区公司应聘请第三方专业咨询公司实施神秘顾客访问原年低（ A ）需费纳入年度预算理
A：两次 B：次
C：三次 D：五次
57．零售副总理检查指导（ C ）站次
A：2030 B：5070
C：3050 D：7090
58．零售副理检查指导（ C ）次
A：12 B：1520
C：812 D：46
59．（ A ）加油站综合服务监督考核重反映手段
A：95504 B：95506
C：95503 D：95505
60加油站必须（ A ）真实完整时准确编制会计报
A：月 B：天
C：季度 D年
61吨油销售收入：指加油站外销售（ A ）成品油加权均收入
A：吨 B：升
C：公斤 D全
62．型固定资产购建必须列入（ A ）财务预算
A：年度 B：季度
C：半年度 D：月度
63．固定资产转移改变途暂停时加油站必须（ A ）形式提出申请
A：书面 B：口头
C：书面口头 D：书面口头
64．固定资产符合报废条件时（ C ）应书面报告公司部门批准
A：加部 B：财务部
C：加油站 D：质安部
65特重事指造成（ A ）死亡者（ ）重伤者1亿元直接济损失事
A ：30 100 B： 30 60
C ：50 100 D ：20 50
66重事指造成（ A ）（ ）死亡者50100重伤者5000万元1亿元直接济损失事
A： 10 30 B ：10 50
C ：20 50 D ：30 50
67较事指造成（ A ）10死亡者（ ）50重伤者1000万元5000万元直接济损失事
A ：3 10 B ：5 10
C ：10 20 D ：5 20
68般事A级指造成（ A ）死亡者（ ）10重伤者10轻伤者100万元1000万元直接济损失事
A ：3 3 B ：3 5
C ：5 8 D： 3 8
69发生事应时处理结案时间般超( C )天
A：60 B：75 C：90 D：120
70加油站根营情况品种合理配备油罐数符合加油站油罐配置（ A ）
A：10立方 B：20立方
C：30立方 D：50立方
71防雷防静电接电装置电阻检测参数应（ A ）欧范围
A4 B5 C8 D10
72项目竣工（ B ）组织相关部门进行验收
A：油站 B：（市）公司
C：加部 D投资部
73风险评估表中风险值（ D ）必须停业
A ：70 分 B：70～160分
C：160～320分 D：320分
74加油量：汽柴油年纯枪量2000吨折算销量3000吨（含3000吨）均年加油量250吨（含250吨）（ B ）加油站
A三级 B二级
C级 D四级
75少数生产业绩突出实践验丰富技术精湛优秀技操作员提前参加升级鉴定提前鉴定数超单位年鉴定数（ B ）控制
A15 B5 C10 D8
76市场调查目（ A ）身优势足
A：解 B：掌握
C：猜测 D：想象
77面（ B ）属HSE安全教育培训基容
A： 消防 B：治安
C：动火作业 D： 企业文化
78设备出现障原求（ A ）修复
A：日 B：2天
C：3天 D：4天
79客户高度满意愿意建立长期稳定合作关系需求量消费量相客户属（ C ）
A：考察期客户 B：形成期客户
C：稳定期客户 D：退化期客户
80全资租赁加油站编制（ D ）报表
A收入 B费 C收支 D收入费
81位中城市市区加油站年纯枪量低（ ）均年加油量低（ ）
A：1500吨200吨 B：1200吨200吨
C：1200吨350吨 D：1500吨350吨
82评达标加油站四星级加油站市公司予通报表彰颁布发标牌证书四星加油站理次奖励（ ）万元员工合计奖励（ A ）万元
A：082 B：0818
C：122 D：1218
83站固定售卡充值点优先考虑( C )设置
A 政府机关 B 分公司办公楼
C 城市干道高速公路加油站 D 乡镇加油站
84三种非车客户专卡目前农机加油卡渔船加油卡( C )
A工行卡 B农行卡
C私飞机加油卡 D专飞机加油卡
85HSE理情况包括体系文件安全组织安全教育安全检查安全作业安全防范健康环保（ A ）
A： 服务语言 B：预案演练
C：安全措施 D：设备理
86客服中心统受理客户投诉（ A ）投诉省公司负责处理
A：级 B：二级
C：三级 D： 二三级
87承运车辆应具备效施封条件应安装（ D ）
车载视频监控系统
A：导航系统 B汽车行驶记录仪
C：ECC系统 D：GPS监控系统
88承运方负责途油品（ D ）
A：道路安全 B：车辆安全
C：路途安全 D：数质量安全
89积分兑换（ C ）
A商品 B服务
C现金 D指定商品
90售卡充值网点（ B ）优惠权限
A B
C定 D肯定
简答：
1降低损耗措施？
答：1）减少操作环节合理油罐2）合理安排储运作业减少呼吸损耗3）利附属设备减少呼吸损耗4）降低油罐稳定减少蒸发损耗5）保持设备状态完6）计量口避免量呼吸损耗7）认真操作防止发生滴洒残漏
2．HSE 理原？
答：1决策必须优先考虑健康安全环境2安全聘必条件3企业必须员工进行健康安全环境培训4级理者业务范围健康安全环境工作负责5 级理者必须亲参加健康安全环境审核6员工必须参岗位危害识风险控制7事隐患必须时整改8事事件必须时报告分析处理9承包商理执行统健康安全环境标准
3消防器材设置求
a灭火器配置场应选类型灭火器b灭火器设置明显便取胜点影响安全疏散c设置稳固铭牌外d手提式灭火器宜设挂钩托架灭火器箱顶部离面高度15米底部离面高度015米e灭火器设置潮湿强腐蚀点必须设处时应防潮防腐保护措施
4加油站运**应具备证手续？
答：1．企业法营业执（营业执）
2．成品油零售营批准证书
3．危险化学品营许证
4．税务登记证（国税税）
5．组织机构代码证
6．市政相关手续齐全（）
5简述便利店陈列原
（1)便利店陈列提高便利店销售收入目
（2）便利店商品陈列方法横陈列法陈列法前进式陈列关联性陈列等
（3）便利店般货架端架促销架堆头等采取陈列方法
（4）区公司非油业务理部门指派专负责便利店商品陈列工作陈列图做站图定期变更非油业务理部门定期检查便利店陈列执行情况
（5）加油现场消防器材周围两米摆放堆头
6根市场调研评估灵活运营销策略制定切实行营销方案营销方案容包括？
答：计划实施概市场营销现状竞争威胁市场机会营销目标存问题市场营销战略行动计划市场营销行动方案
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1保证（岗）前提加油站开展岗位轮换采取加油员营业员岗位轮换提升服务质量提高劳动效率
2年油品销售量1000吨加油站推行（两定两包统）承包模式定员编制定吨油工资标准包销售务包吨油费统理标准
3加油站岗位空缺时原优先（公司部）招聘
4乡村站偏远站通认夜间停业（间歇营业）等方式缩短营业时间
5劳动合（变更）（终止）（解）相关事宜合双方根劳动合法合中进行约定执行没约定劳动合法关规定执行
6加油站员工技鉴定执行国家职业标准中加油站操作员标准加油站操作员职业标准设四等级分：初级中级高级（技师）
7年龄（50周）岁员工作技鉴定求
8亲情服务体系容：（微笑服务）（温馨服务）（快捷服务）
9加油站员工服务理念（没满意员工没满意顾客）
10员工满意度调查市公司组织年开展（1）次
11顾客满意度调查方式：（问卷调查）（面面访问）（电话访问）（举行顾客恳谈会）（聘请顾客作加油站理顾问）
12客户服务中心统接入号码（95504）
13营销目（创造客户价值实现营目标）
14区公司市公司年举行（）次市场调查客户普查活动
15促销工作统（级理部门统）组织开展
16加油站负责（E）类客户开发维护
17D类客户指月消费量（510）吨客户
18外部单位合作开发客户必须（潜客户）
19客户调查准备工作（员保障）（区域划分）（信息准备）
20效益回报原市场分（高效市场）（低效市场）
21加油站盈利竞争力分（效益站）（竞争站）（潜力站）（亏损站）（保供站）
22四千精神指（吃千辛万苦）（想千方百计）（说千言万语）（走千家万户）
23市场分类效益回报分（高效市场）（低效市场）
24卡客户分（重点客户）（次重客户）（般客户）三等级
25加油机检油应做（回罐）处理
26加油站油罐标定宜采（标准容积法）进行标定
27液位仪调试（市公司）（承运方）（液位仪厂家）三家参实施
28加油卡盘点工作月（10日17时）作卡片数量盘点标准时点
29系统卡片回收方式采取（逐级回收）
30（区公司加油卡理部门）回收客户卡片进行登记统销毁
31（市公司）根市场客户需求绑定变更相应优惠折扣合
32根货品性质便利店商品分（22）类
33便利店商品购进时超保质期（23）进行进货
34便利店商品配送方式（集中配送型）（供应商直送型）
35加油站盘点结束（损益情况）进行分析
36信息理岗负责公司信息网络（安装）（调试）日常运行理维护
37信息系统运维理岗位负责类信息系统运行维护工作加油站理系统提供（7*16）时热线支持
38区（市）片区零售理员做30（50）90精力加油站现场
39发票种类目前分（增值税专发票）（普通发票）
40财务部门普通发票实行（验旧领新）限量发放
41财务部门（加油站）设（专）负责增值税发票领发放保存缴销建立发票发放缴销登记薄
42公司设立零售帐套核算加油站编制（会计报表）时予合
43定额费包括维修费电话费办公费卫生费差旅费商品损耗工资福利费（水电）费费
44油加油站销售日报（加油机发出数）中反映纳税申报时应税销售数量严格区分避免重复纳税
45根成品油零售加油站增值税征收理办法（国家税务总局令[2002] 2号）规定符合该规定税务部门相关规定（税务机关）确定加油站车辆油等作销售处理需计算销项税额
46HSE目标指职业危害（事）污染
47．HSE方针指（预防）全员参持续改进
48加油站检查时现场发现般符合项书面形式通知加油站（限期整改）定期复查
49（市）公司建立加油站隐患整改台帐隐患项目实行（立项销项制）理
50区公司（年）应加油站应急预案模板进行次修订
51中国石油天然气集团公司生产安全事理办法生产安全事分：工业生产安全事道路交通事（火灾事）
52中国石油天然气集团公司生产安全事理办法事造成员伤亡者直接济损失生产安全事分：特重事（重事）（较事）般事
53中国石油天然气集团公司质量事理规定质量事分：（特质量事）重质量事（较质量事）般质量事
54四放指：（事原分析清楚放）事责者群众没受教育放(没制定防范措施放)事责者没受处理放
55加油站HSE应急预案应包括：火灾跑油加错油品加油机乱码异常盈亏走单证现金异常外线停电身伤亡抢劫偷盗然灾害食物中毒数质量纠纷资源保障（新闻危机）（环境污染）（设备突发障碍）等应急预案
56清分理工作中国石油加油卡系统重台理工作务包括：（清分理）差异处理月结盘点
57设备实行三定理原：（定理）（定期检测）（定点安装放置）
58加油站运维热线号码（4008668114）
59营业面积3060方米基型便利店：应（ ）便利店
60设备技术档案技术资料中试运行记录包括：（安装）试压试运行记录
选择题：
1年油品销售量（ A ）吨加油站推选两定两包统承包模式
A1000 B3000 C5000 D7000
2年油品销售量1000吨加油站推选两定两包统承包模式两定两包统容（ D ）
A定员编制定吨油工资标准
B包销售务包吨油费
C统理标准
D选
3普通高校直接招聘省市劳动力机构社会公开招聘择优录取工渠道职高高中中等学校毕业生中招录采取订单式培养（ A ）工原
A属化 B合化 C体化 D市场化
4招聘程序：（ A ）
（1）事部门审查应聘者基资料（2）核实证明材料背景材料（3）应聘者填写应聘登记表提交相关资料（4）事部门相关岗位部门进行面试（5）确定侯选名单
A（3）（1）（4）（2）（5） B（3）（1）（2）（4）（5）
C（3）（2）（1）（4）（5） D（3）（4）（1）（2）（5）
5年度（ A ）站理站理加油站员分级进行综合考评考核结果应报级事部门备案
A级部门 B事部门
C加油站员 D领导班子
6（ A ）级部门站理站理加油站员分级进行综合考评考核结果应报级事部门备案
A年度 B季度 C月 D两年
7加油站视觉形象必须符合（ C ）标准
A 加油站理规范
B公司关加油站形象包装规定
C中国石油天然气股份限公司视觉形象识系统4（加油站）
D加油加气站设计规范
8加油站通道应保持通畅面（ A ）
A 油污杂物破损 B纸屑
C车辆 D灭火器
9级理员应树立（ D ）服务意识提高加油站员工满意度
A 客户 B重点客户 C公司领导 D加油站
10采（ B ）教育讨谈心等种形式帮助员工树立客户客户需求服务理念
A 学 B培训 C处罚 D批评
11加油站盈利力效益应分：效益站（ C ）潜力站亏损站保供站
A万吨站 B国道站 C竞争站 D高速站
12低效乡村站遵五统理模式通（ C ）交资质社会单位进行理成力市场分销网点
A转 B拆迁 C承包 D租赁
13积极车友会邮政银行区网站等客户富集单位合作开展（ C ）代售业务
A油品 B润滑油 C昆仑加油卡 D非油
14营销方案中市场营销现状应包括市场说明（ C ）竞争手情况
A国际油价 B政府政策 C产品评述 D客户分析
15加油卡客户分重客户（ D ）般客户
A重点客户 B固定客户 C忠诚客户 D次重客户
16般客户（ C ）负责开发记名卡定点加油客户
A卡理部 B卡理岗 C加油站 D客户理
17液位仪指油罐（ ）进行实时测量动油罐液位监测系统
（A）油量 （B）水位 （C）液位 （D）油位
18整体促销（ B ）单位统组织促销
（A）片区 （B）市级 （C）加油站 （D）区
19非油促销费应该（ B ）
（A）意支取 （B）专款专 （C）分级制定 （D）油非互动
20卸油前工作序( A )
(A)核品种卸前计量卸前检查连接线
(B)核品种连接线卸前计量卸前检查
(C)核品种卸前计量连接线卸前检查
(D)卸前计量核品种连接线卸前检查
21油罐车站必须静置低( C )分钟时间方进行接卸
(A)5 (B)10 (C)15 (D)20
22计量检定员应取事( )计量检定证书
(A)检定活动 (B)工作容 (C)检定项目 (D)工作范围
23计量必须具备4特点准确性( C )溯源性法制性
(A)致性 (B)相似性 (C)统性 (D)相性
24客户开发程中加油站负责开发（C）类客户
(A)BC (B)A (C)E (D)D
25油罐清理时间发现水杂高度超（ A ）时组织清罐
(A)50mm (B)100mm (C)150mm (D)200mm
26加油站油罐检定周期（ C ）
(A)12月 (B)36月 (C)48月 (D)24月
27加油站加油机检定周期（ C ）
(A)1月(B)3月 (C)6月 (D)12月
28加油站量油尺检定周期（ C ）
(A)1月(B)3月 (C)6月 (D)12月
29加油站理系统中液位仪罐容表导入（ A ）组织进行
(A)市公司(B)省公司 (C)运维中心 (D)北京总部
30液位仪读数手工读数误差超（ A ）
(A)+2mm(B) +3mm (C) +1mm (D) +05mm
31加油站清洗油罐产生残液必须（ D ）集中收集统处理
(A)加油站 (B)销售片区 (C)市政设施部门 (D)公司
32计量员测量储油罐液面高度记录测量值取( B )测量值作油高
(A) (B)第次 (C)第二次 (D)均
33卸油完毕司机计量员签字确认实收数量( A )
(A)加油站计量验收入库单 (B)车运单
(C)加油站库存油品计量帐 (D)加油站商品明细账
34加油站接卸油时卸油场灭火器材应摆放( B )
(A)汽车油罐车边
(B)离收油罐油罐车定距离风取方便处 (C)收油罐边 (D)卸油口边
35进货验收时需计量员承运做( B )
(A)质量验收 (B)计量验收 (C)现场检查 (D)卸前准备
36开始卸油时( D )缓慢开启罐车卸油阀
(A)前庭 (B)理 (C)计量员 (D)司机
37加油站油品盘点( A )进行次
(A)月 (B)天 (C)周 (D)季度
38加油站进行油品盘点时暂停( B )
(A)电源 (B)加油操作 (C)切工作 (D)现场服务
39便利店盘点期间销售量指( A )
（A）点数程中销售量 （B）点数销售量
（C）点数前销售量 （D）盘点天销售量
40八宝粥商品分类( B )
（A）快餐 （B）饮料 （C）家庭食品 （D）吃
41娃哈哈纯净水商品分类列类中恰( D )
（A）水 （B）饮料 （C）国产饮料 （D）纯净水
42便利店制作商品价格书时需确认商品基础资料包括( )
（A）确认促销生效日期结束日期促销进价
（B）供应商退换货特殊品牌商品
（C）商品资料
（D）全部
43加油站便利店选址原（ D ）
（A）油站油品销量车辆进站率
（B）店面面积视觉性效果
（C）营业资质否齐全
（D）全
44高级店应设置（ A ）
（A）城市干道高速路 （B）3000吨级加油站
（C）市郊繁华镇区国道 （D）省道农村
45便利店商圈调查范围（ D ）
（A）加油站基情况调查 （B）竞争手调查
（C）顾客群调查 （D）全
46便利店商品组合方法（ D ）
（A）季节陈列法组合商品 （B）综合配套陈列法组合商品 （C）价格区域组合法 （D）AB
47便利店商品种类选择求（ B ）
（A）追求高档次商品 （B）选择80客户群需商品 （C）选择新奇商品 （D）选择价格低廉商品
48报损商品包含范围（ A ）
（A）变质损坏期商品 （B）销售商品
（C）正常退货商品 （D）奖品
49国产期商品办理退货（ B ）
（A）保质期半年退货时限1月
（B）保质期半年退货时限15月
（C）保质期3月退货时限10天
（D）保质期3月退货时限月
50IC卡理系统中面（ D ）属非销售油
（A）回罐油 （B）油 （C）检测油 （D）员工油
51IC加油卡包括（ D ）
（A）级公司发行专IC加油卡
(B)级公司契约关系行业发行专加油卡
(C)银行卡
(D)员工卡维修卡
52加油站便利店通常( A )体开设便利店
(A)加油站 (B)城市 (C)郊区 (D)洗车房
53投资信息包括（ A ）改造扩建维修维护投资环境信息等
A加油站建设 B加油站投资 C加油站检查 D加油站盘点
54储运信息包括（ A ）油品储存损益处理
A油品配送 B油品保 C油品盘点 D油品销售
55安全信息包括加油站（ B ）安全施工环境保护信息
AHSE理信息 B损益处理
C控理信息 D资金信息
56．销售公司区公司应聘请第三方专业咨询公司实施神秘顾客访问原年低（ A ）需费纳入年度预算理
A：两次 B：次
C：三次 D：五次
57．零售副总理检查指导（ C ）站次
A：2030 B：5070
C：3050 D：7090
58．零售副理检查指导（ C ）次
A：12 B：1520
C：812 D：46
59．（ A ）加油站综合服务监督考核重反映手段
A：95504 B：95506
C：95503 D：95505
60加油站必须（ A ）真实完整时准确编制会计报
A：月 B：天
C：季度 D年
61吨油销售收入：指加油站外销售（ A ）成品油加权均收入
A：吨 B：升
C：公斤 D全
62．型固定资产购建必须列入（ A ）财务预算
A：年度 B：季度
C：半年度 D：月度
63．固定资产转移改变途暂停时加油站必须（ A ）形式提出申请
A：书面 B：口头
C：书面口头 D：书面口头
64．固定资产符合报废条件时（ C ）应书面报告公司部门批准
A：加部 B：财务部
C：加油站 D：质安部
65特重事指造成（ A ）死亡者（ ）重伤者1亿元直接济损失事
A ：30 100 B： 30 60
C ：50 100 D ：20 50
66重事指造成（ A ）（ ）死亡者50100重伤者5000万元1亿元直接济损失事
A： 10 30 B ：10 50
C ：20 50 D ：30 50
67较事指造成（ A ）10死亡者（ ）50重伤者1000万元5000万元直接济损失事
A ：3 10 B ：5 10
C ：10 20 D ：5 20
68般事A级指造成（ A ）死亡者（ ）10重伤者10轻伤者100万元1000万元直接济损失事
A ：3 3 B ：3 5
C ：5 8 D： 3 8
69发生事应时处理结案时间般超( C )天
A：60 B：75 C：90 D：120
70加油站根营情况品种合理配备油罐数符合加油站油罐配置（ A ）
A：10立方 B：20立方
C：30立方 D：50立方
71防雷防静电接电装置电阻检测参数应（ A ）欧范围
A4 B5 C8 D10
72项目竣工（ B ）组织相关部门进行验收
A：油站 B：（市）公司
C：加部 D投资部
73风险评估表中风险值（ D ）必须停业
A ：70 分 B：70～160分
C：160～320分 D：320分
74加油量：汽柴油年纯枪量2000吨折算销量3000吨（含3000吨）均年加油量250吨（含250吨）（ B ）加油站
A三级 B二级
C级 D四级
75少数生产业绩突出实践验丰富技术精湛优秀技操作员提前参加升级鉴定提前鉴定数超单位年鉴定数（ B ）控制
A15 B5 C10 D8
76市场调查目（ A ）身优势足
A：解 B：掌握
C：猜测 D：想象
77面（ B ）属HSE安全教育培训基容
A： 消防 B：治安
C：动火作业 D： 企业文化
78设备出现障原求（ A ）修复
A：日 B：2天
C：3天 D：4天
79客户高度满意愿意建立长期稳定合作关系需求量消费量相客户属（ C ）
A：考察期客户 B：形成期客户
C：稳定期客户 D：退化期客户
80全资租赁加油站编制（ D ）报表
A收入 B费 C收支 D收入费
81位中城市市区加油站年纯枪量低（ ）均年加油量低（ ）
A：1500吨200吨 B：1200吨200吨
C：1200吨350吨 D：1500吨350吨
82评达标加油站四星级加油站市公司予通报表彰颁布发标牌证书四星加油站理次奖励（ ）万元员工合计奖励（ A ）万元
A：082 B：0818
C：122 D：1218
83站固定售卡充值点优先考虑( C )设置
A 政府机关 B 分公司办公楼
C 城市干道高速公路加油站 D 乡镇加油站
84三种非车客户专卡目前农机加油卡渔船加油卡( C )
A工行卡 B农行卡
C私飞机加油卡 D专飞机加油卡
85HSE理情况包括体系文件安全组织安全教育安全检查安全作业安全防范健康环保（ A ）
A： 服务语言 B：预案演练
C：安全措施 D：设备理
86客服中心统受理客户投诉（ A ）投诉省公司负责处理
A：级 B：二级
C：三级 D： 二三级
87承运车辆应具备效施封条件应安装（ D ）
车载视频监控系统
A：导航系统 B汽车行驶记录仪
C：ECC系统 D：GPS监控系统
88承运方负责途油品（ D ）
A：道路安全 B：车辆安全
C：路途安全 D：数质量安全
89积分兑换（ C ）
A商品 B服务
C现金 D指定商品
90售卡充值网点（ B ）优惠权限
A B
C定 D肯定
简答：
1降低损耗措施？
答：1）减少操作环节合理油罐2）合理安排储运作业减少呼吸损耗3）利附属设备减少呼吸损耗4）降低油罐稳定减少蒸发损耗5）保持设备状态完6）计量口避免量呼吸损耗7）认真操作防止发生滴洒残漏
2．HSE 理原？
答：1决策必须优先考虑健康安全环境2安全聘必条件3企业必须员工进行健康安全环境培训4级理者业务范围健康安全环境工作负责5 级理者必须亲参加健康安全环境审核6员工必须参岗位危害识风险控制7事隐患必须时整改8事事件必须时报告分析处理9承包商理执行统健康安全环境标准
3消防器材设置求
a灭火器配置场应选类型灭火器b灭火器设置明显便取胜点影响安全疏散c设置稳固铭牌外d手提式灭火器宜设挂钩托架灭火器箱顶部离面高度15米底部离面高度015米e灭火器设置潮湿强腐蚀点必须设处时应防潮防腐保护措施
4加油站运**应具备证手续？
答：1．企业法营业执（营业执）
2．成品油零售营批准证书
3．危险化学品营许证
4．税务登记证（国税税）
5．组织机构代码证
6．市政相关手续齐全（）
5简述便利店陈列原
（1)便利店陈列提高便利店销售收入目
（2）便利店商品陈列方法横陈列法陈列法前进式陈列关联性陈列等
（3）便利店般货架端架促销架堆头等采取陈列方法
（4）区公司非油业务理部门指派专负责便利店商品陈列工作陈列图做站图定期变更非油业务理部门定期检查便利店陈列执行情况
（5）加油现场消防器材周围两米摆放堆头
6根市场调研评估灵活运营销策略制定切实行营销方案营销方案容包括？
答：计划实施概市场营销现状竞争威胁市场机会营销目标存问题市场营销战略行动计划市场营销行动方案
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