携手共建消费通道维权 倾力创新顾客绿色服务

携手建消费通道维权 倾力创新顾客绿色服务
——***商会开展消费者绿色通道工作汇报
区委区政府正确领导区工商局监督指导紧紧围绕商会中心工作积极履行工作职创新工作机制深入开展消费争议快速解决绿色通道工作全力维护消费者权益断规范企业营行取显著成绩获社会届评两年商会属绿色联盟通道九单位接受顾客咨询 次受理消费者投诉 件处理  件满意率达 中高力国际灯具港十年直保持12315零投诉记录实现历史性突破作法：
领导重视凝心聚力通道搭建更合理
市工商局关开展消费争议快速解决绿色通道理规定文件精神时组织会员单位召开专项工作动员布署会会长**作题切实维护消费者权益树立良营者形象动员报告公布成立专项工作专班明确责强化措施正式启动绿色通道工作坚实基础更完善消费者绿色通道理注重调查研究深入会员单位调研广泛征求消费者意见先发关解决会员单位消费争议意见关建立消费绿色通道四级联动工作通知等系列切实行理办法制度丰富规范绿色通道台行载体根文件求明确商会属绿色通道成员单位做五必须： 1必须悬挂绿色通道公示牌公示联络基信息2必须社会公
开商品质量服务承诺3必须建立合格商品退市消费解消费侵权赔偿等制度4必须受理处理消费者投诉耐心解答消费者咨询5必须集中报消费投诉集中问题二时报区政府区工商局商会成员单位四级联动工作机制逐步搭建成员单位受理处理消费投诉商会日常督促检查区工商局监督指导区政府评价考核综合理台
二发挥优势驾齐驱通道运行更快捷
利商会级关系密切社会触角广现代信息发达优势督促指导成员单位快捷解决消费纠纷定期开展部员培训增强消法意识服务意识利形式组织员工进行系统中华民国消费者权益法服务礼仪培训学考试断提高员处理消费投诉快速反应力二注重四级工作联动督促考核促效率针成员单位报性消费纠纷时请示级处理成员单位处理力案进行分季考核年度兑现力提高处理消费纠纷速度三利信息技术快速捕捉信息提高处理纠纷应急反应力通建立QQ消费群微信朋友圈电传电话等现代信息手段时反馈消费信息实行线指导行门解相结合真正形成快速处理出门行解纠纷良局面
三积极沟通优化服务通道维权更贴心
维护消费者权益社会责顾客服务工作永恒题更贴消费者服务消费者推出系列性化理制度开展消费回访消费者更放心售出商品全程综情况时解质量问题商品实行先行赔付月障碍退换制度广消费评二开展门服务消费者更省心超保修期商品
原带市场维修方便进场顾客根情况实行门服务顾客赞绝口三开展消费群体宣传沟通服务更加深入心通媒体信息传播广泛宣讲服务宗旨服务承诺介绍推广商品构筑服务事沟通极限性化服务良氛围两年商会属成员单位先级政府部门授争创假商标示范市场首文明单位 中国精品灯饰第城中国知名建材企业中国诚信营示范单位等殊荣
四反馈诉求促进监通道效应更明显
略
两年通开展绿色通道维权活动加强政府商会间企业顾客间沟通合作断提高商会知名度树立良企业形象扩政府部门影响力凝聚力然取点成绩单位差距进步振奋精神扎实工作认真总结验克服薄弱环节消费者维权工作作第务消费者绿色通道更畅通更快捷更贴心努力项工作推新台阶
2014年12月12日星期五


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