客户服务工作查整改报告
客户服务工作查整改情况报告
*******部：
****文件公司重点公司营业厅理赔中心服务整改落实情况进行查成效显著服务工作整改逐步位现公司客户服务工作查整改情况汇报：
领导重视组织力
贯彻总省公司客户服务工作精神公司服务第客户作提升服务质量品牌效益基础高度重视客户服务工作专门成立客户服务工作领导组总理担组长营单位负责部门负责组成领导组负责指导监察考核等工作公司针公司服务工作中出现短板时进行效措施解决服务质量问题员工实行轻中重处罚确保服务通道更畅服务流程更简洁保证公司服务品质奠定坚实基础
二 制度建设服务落实
公司配合**公司突击性检查特制定****展开***部神秘测评调查工作测评结果进行通报公司建立公司客户服务标准化神秘测评常态化考核机制定期调查支公司服务标准化工作执行情况获客观量化考核数结果加强线服务质量监督力度****公司外部神秘测评形成效补充全面提高公司服务监督力提升公司客户服务觉性服务水客户服务考评结果纳入***年****公司业务发展综合考核理办法
三 强化培训提高意识
服务问题表现服务形象动服务等软性服务方面原员工服务礼仪规范认识足服务标准化容缺乏解公司加强员工服务技服务标准培训工作***年*月*日特举办堂理服务礼仪技提升培训班支公司分公司业务部门分选派员参加培训意解决服务礼仪足时立足工作实际找准问题研究策断提高服务水技新方法求学员积极老师沟通交流获更指点努力鉴服务先进行业验做法快速提升身服务理服务运营力提升员工服务形象规范员工服务理念进步推进服务标准化建设提升公司软性服务水
四 明确目标措施力
提升客户服务质量公司发展精神命脉转变员工客户服务意识服务工作求化成员工动行部业务办理外部客户服务力结合真正实现标准服务常态化
（） 优化职场服务形象
分公司派*******辖区域部分*******部开展测评工作求支公司针通报结果进行整改
1加强堂理专业技培训堂理前办理业务客户提供迎接咨询引导直办理完业务送出职场等全程服务进行技指导
2提高客户体验区设备利力尤保持净水器烧水壶热水持续供应水杯种宣传资料保户家感觉
3进服务标准化容培训学推出微笑加站立二活动端杯茶送声问候*********容进行宣导尤中营业厅服务标准容加强学服务标准化容切实落实工作中
（二）提高客户服务工作查力
通客户服务查工作情况公司现客户服务现状正确认识
1建立公司客户服务标准化测评常态化考核机制定期调查支公司服务标准化工作执行情况获客观量化考核数结果加强线服务质量监督力度****外部测评形成效补充全面提高公司服务监督力提升公司客户服务觉性服务水
2构建相完善客户服务效评价指标体系旨实现支公司间横较公司时期较
3深入踪解基层服务现状帮助公司时发现日常服务中存问题公司服务理提供直接信息旨断提高公司服务力
（三）提升***服务工作力
充分重视客户服务工作前线：**服务工作努力改善公司理赔服务力局面全面贯彻总省公司关***服务工作精神
1强力推动***忧服务升级
社会推出****服务承诺开展工作：利客户走访活动征求客户承诺服务意见建议时反馈客户提供改进服务意见建议解掌握市场竞争手服务情况提供市场服务信息提出解决服务问题引发客户流失建议
2全面提升****服务质量
优化***业务流程严格执行环节作业时限标准完善****理制度加强程质量监控重点服务店安装视频探头拟建立远程视屏监控室****全程进行远程视觉核控
严格****服务考核切实提高****处理时率服务质量
（六）开通总理客户咨询投诉受理专线
加强客户咨询投诉理托分公司层面建立总理客户咨询投诉受理专线社会公布专线号码建立健全咨询投诉客户回访制度提高效咨询投诉处理效率客户咨询投诉涉辖区问题动征求意见建议提升客户满意度忠诚度
（七）实现高端客户拜访常态机制
实行分公司领导班子成员定量定期拜访接客户制度密切客户关系发现服务问题督导落实整改建立完善客户接走访工作日制度体系政部门重点客户定期门拜访走访拉客户社会支持单位距离制定客户接走访日工作实施方案考评办法确定具体拜访计划定期门拜访高端客户听取意见建议定期省公司客户服务部报送拜访总结报告（报告包括拜访数量拜访名单覆盖保费规模拜访纪录拜访效果等）
（八）加强客户查询客户实名制建设
1客户查询系统开展培训工作客户查询电脑进行排差努力避免存网络通现象
2客户实名制工作进行督导根客户实名制完备率准确率规范率求尤督促全辖支公司车险客户错误信息进行修改审核客户业务员提交客户证件信息符合客户实名制求时客户业务员反馈求补充相关资料确保长期客户资源流失
3辖区域单位组织机构代码证进行核查工作定期客户信息进行补充完善更新错误信息进行整理报
五服务整改执行情况落实位
公司针身服务工作短板客户服务工作中存问题持续进服务标准化容落实****营业厅电子商务落等客户服务环节省公司客户服务测评标准制定分公司 定期检查持续推进服务整改工作
特报
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
客户服务工作查整改情况报告
*******部：
****文件公司重点公司营业厅理赔中心服务整改落实情况进行查成效显著服务工作整改逐步位现公司客户服务工作查整改情况汇报：
领导重视组织力
贯彻总省公司客户服务工作精神公司服务第客户作提升服务质量品牌效益基础高度重视客户服务工作专门成立客户服务工作领导组总理担组长营单位负责部门负责组成领导组负责指导监察考核等工作公司针公司服务工作中出现短板时进行效措施解决服务质量问题员工实行轻中重处罚确保服务通道更畅服务流程更简洁保证公司服务品质奠定坚实基础
二 制度建设服务落实
公司配合**公司突击性检查特制定****展开***部神秘测评调查工作测评结果进行通报公司建立公司客户服务标准化神秘测评常态化考核机制定期调查支公司服务标准化工作执行情况获客观量化考核数结果加强线服务质量监督力度****公司外部神秘测评形成效补充全面提高公司服务监督力提升公司客户服务觉性服务水客户服务考评结果纳入***年****公司业务发展综合考核理办法
三 强化培训提高意识
服务问题表现服务形象动服务等软性服务方面原员工服务礼仪规范认识足服务标准化容缺乏解公司加强员工服务技服务标准培训工作***年*月*日特举办堂理服务礼仪技提升培训班支公司分公司业务部门分选派员参加培训意解决服务礼仪足时立足工作实际找准问题研究策断提高服务水技新方法求学员积极老师沟通交流获更指点努力鉴服务先进行业验做法快速提升身服务理服务运营力提升员工服务形象规范员工服务理念进步推进服务标准化建设提升公司软性服务水
四 明确目标措施力
提升客户服务质量公司发展精神命脉转变员工客户服务意识服务工作求化成员工动行部业务办理外部客户服务力结合真正实现标准服务常态化
（） 优化职场服务形象
分公司派*******辖区域部分*******部开展测评工作求支公司针通报结果进行整改
1加强堂理专业技培训堂理前办理业务客户提供迎接咨询引导直办理完业务送出职场等全程服务进行技指导
2提高客户体验区设备利力尤保持净水器烧水壶热水持续供应水杯种宣传资料保户家感觉
3进服务标准化容培训学推出微笑加站立二活动端杯茶送声问候*********容进行宣导尤中营业厅服务标准容加强学服务标准化容切实落实工作中
（二）提高客户服务工作查力
通客户服务查工作情况公司现客户服务现状正确认识
1建立公司客户服务标准化测评常态化考核机制定期调查支公司服务标准化工作执行情况获客观量化考核数结果加强线服务质量监督力度****外部测评形成效补充全面提高公司服务监督力提升公司客户服务觉性服务水
2构建相完善客户服务效评价指标体系旨实现支公司间横较公司时期较
3深入踪解基层服务现状帮助公司时发现日常服务中存问题公司服务理提供直接信息旨断提高公司服务力
（三）提升***服务工作力
充分重视客户服务工作前线：**服务工作努力改善公司理赔服务力局面全面贯彻总省公司关***服务工作精神
1强力推动***忧服务升级
社会推出****服务承诺开展工作：利客户走访活动征求客户承诺服务意见建议时反馈客户提供改进服务意见建议解掌握市场竞争手服务情况提供市场服务信息提出解决服务问题引发客户流失建议
2全面提升****服务质量
优化***业务流程严格执行环节作业时限标准完善****理制度加强程质量监控重点服务店安装视频探头拟建立远程视屏监控室****全程进行远程视觉核控
严格****服务考核切实提高****处理时率服务质量
（六）开通总理客户咨询投诉受理专线
加强客户咨询投诉理托分公司层面建立总理客户咨询投诉受理专线社会公布专线号码建立健全咨询投诉客户回访制度提高效咨询投诉处理效率客户咨询投诉涉辖区问题动征求意见建议提升客户满意度忠诚度
（七）实现高端客户拜访常态机制
实行分公司领导班子成员定量定期拜访接客户制度密切客户关系发现服务问题督导落实整改建立完善客户接走访工作日制度体系政部门重点客户定期门拜访走访拉客户社会支持单位距离制定客户接走访日工作实施方案考评办法确定具体拜访计划定期门拜访高端客户听取意见建议定期省公司客户服务部报送拜访总结报告（报告包括拜访数量拜访名单覆盖保费规模拜访纪录拜访效果等）
（八）加强客户查询客户实名制建设
1客户查询系统开展培训工作客户查询电脑进行排差努力避免存网络通现象
2客户实名制工作进行督导根客户实名制完备率准确率规范率求尤督促全辖支公司车险客户错误信息进行修改审核客户业务员提交客户证件信息符合客户实名制求时客户业务员反馈求补充相关资料确保长期客户资源流失
3辖区域单位组织机构代码证进行核查工作定期客户信息进行补充完善更新错误信息进行整理报
五服务整改执行情况落实位
公司针身服务工作短板客户服务工作中存问题持续进服务标准化容落实****营业厅电子商务落等客户服务环节省公司客户服务测评标准制定分公司 定期检查持续推进服务整改工作
特报
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档