班组理手册学 第课
（学容包括班组概念公司结构划分班组公司中位班组长概念班组长重性班组长核心工作容等）具体容：
1班组概念——通概念：班组实现定组织目标工种者性质相配套协作工种员工组成独立群体公司班组界定：班组指定数量员工理员组成通系列制度保障定目标引导基层工作集体（含班组长班组成员少3）
2公司结构划分——划分四层次：营层（总理等公司高层领导）理层（部门理中心理县公司领导等）执行层（班组长）操作层（线员工）
3班组公司中位——班组公司组织结构基石公司项工作落脚点公司政方针战略规划实现均取决班组组织状况执行程 班组员素质高低显示着组织力强弱班组运作情况坏直接关系公司理水高低济效益坏
4班组长概念—班组长家事亲力亲相关工作根岗位分工道工序前衔接工作标准委派员工指导监督求保质保量完成组织目标12字概括班组长特点：职位高决策少责
5班组长重性——承启协调充全方面手6班组长核心工作容——班组文化建设班组机制建设班组力建设班组建设秘诀：文化动力机制保障力根
班组理手册学 第二课
（学容包括班组组织理岗位职责概念做岗位职责分工清晰合理明晰岗位职责步骤班组委员概念设置班组委意义）具体容：
1班组组织理——通明确职务职位理清班组成员责权关系成员互相协作配合优化资源推进班组目标效实现
2岗位——班组部完成某项务确立工种职务职称等级容组成
3职责——职务责统授权范围相应责两部分组成
4做岗位职责分工清晰合理：①应保证岗位工作职责间没重叠断点②岗位职责分工体现出独立彼分工体现出相互协作支持③班组岗位设置职责分工体现流程畅
5明晰岗位职责步骤：①根工作务需确立工作岗位名称数量②根岗位工种确定岗位职责权力范围③根工种性质确定岗位设备工具工作质量效率④明确岗位环境确定岗位职资格⑤确定岗位间相互关系⑥根岗位性质明确实现岗位目标责
6班组委员——班组根身实际设置组织委员学委员宣传文员文艺委员生活委员等成员担辅助班组长完成日常理建设工作
7设置班组委意义：①展示员工专长②培养班组成员力班组理储备备③分担班组长理工作④调动员工参班组建设积极性热情
班组理手册学 第三课
（学容包括员工成长档案概念建设员工成长档案意义工作周志意义班组事记概念交接注意事项）具体容：
1员工成长档案——记录员工基信息兴趣特长获奖项受培训业务专长等详细资料
2建设员工成长档案意义：①记录员工成长足迹展示员工风采
②利班组长班组成员增进解进行化理③日评选先进员工重参考资料④利新进班组长快速解班组成员进入理状态
3工作周志意义：①班组长周工作周志进行阅读针员工记录发现工作中足提出针性改进意见优秀做法进行班组部推广提高班组绩效②工作周志作员工绩效评定重参考③定期整理工作周志时总结班组部佳实践通班组理台方式进行享
4班组事记——通班组成立重事件重活动概括汇集记述班组发展历史概貌
5交接注意事项：①前班组长应全体班组成员面前正式介绍新班组长陪新班组长巡视工作现场拉新班组长班组成员间心理距离②开展班组工作应注意事项心体会辖组员特殊情况家庭关系社会关系等应详细告知新班组长缩短新班组长摸索时间
班组理手册学 第四课
（学容包括进行计划理理计划理容班组计划理程作业指导书编制时机）具体容：
1进行计划理理：计划整理程起点组织目标确立基础保证实现组织目标方法步骤程制定班组计划助实现公司总体计划时班组计划构成公司计划重组成部分
2计划理容——5H2H表示：做什（what）什做（why）时做（when）做（where）谁做（who）样做（how）成少（how much）
3班组计划理程——①年度计划月度计划周计划日计划制定②计划分解③计划实施④计划调整程监控⑤计划评估考核
4作业指导书编制时机——①现行业务开展步骤容验检讨认合理者整理 成标准作业指导书
②业务发生问题点进行策解决度发生防止方法予标准化列入作业指导书
班组理手册学 第五课
（学容包括班组现场理基务现场理工作原班组长现场理中具体行动班组现场理种班组进行质量理工作理质量理原质量理工具方法）具体容：
1班组作业现场效整合机料法环信息等生产素实现班组作业现场优质高效均衡安全文明生产时班组现场理基务
2现场理工作原——①围绕关键素进行优化②关注持续改善③全体成员参
3班组长现场理中具体行动——①目标策明确化（方针理）②推进标准维持改革活动③处理异常情况策④提高技措施推进⑤部培养
4班组现场理种——①工程施工现场现场理②线服务营销活动现场理③台支撑职班组现场理
5班组进行质量理工作理：质量公司生命线确保质量班组切工作出发点属点班组质量理公司质量理重组成部分容通质量控制质量保证质量改进确保班组质量指标实现
6质量理原：①全面参②注重引导③加强合作树立质量监控意识④开展交流激发质量创新意识
7质量理工具方法：①工作质量总结会②质量指标统计分析③持续开展PDCAQC组活动
班组理手册学 第六课
（学容包括职业健康安全生产理重性工作程序班组八目标风险辨识风险评估应方面进行班组安全理点）具体容：
1职业健康安全生产理重性：职业健康安全理公司理体系部分指定实施职业健康安全方针理职业健康安全风险实施职业健康安全理班组成员觉遵守环境职业健康法律保护环境关注员工安全健康增强成员安全生产意识效预防减少身财产安全事保障生命财产安全保证工作利开展
2职业健康安全生产理工作程序：P（Plan）—班前会D（Do）—操作执行C（Check）—班中检查A（Action）—班总结
3班组八目标：危害国家安全违法犯罪活动刑事案件重治安案件重火灾交通责事安全生产事法轮功等邪教组织违法犯罪活动群众反映强烈黄赌毒等社会丑恶现象干部职工犯罪追究刑事责
4风险辨识风险评估应方面进行：班组生产安全班组法律安全班组财产安全班组信息安全班组身安全班组廉政安全
5班组安全理点：必须贯彻预防方针建立岗位设备巡回检查制度建立严格交接班制度健全设备维护保养制度认真做班组安全资料记录整理健全安全档案定期定期安全检查相结合加强安全知识培训考核
班组理手册学 第七课
（学容包括激励概念班组长做激励理意义班组长激励四项原激励种类实施绩效考核意义发挥激励效应）具体容：
1激励——班组织设计适外部奖酬形式工作环境定行规范惩罚性措施助信息沟通激发引导保持化组织成员行效实现组织成员目标系统活动
2班组长做激励理意义：①开发班组成员潜力促进员工充分发挥智慧进影响员工工作绩效②留住优秀③造良性竞争环境形成良性竞争机制
3班组长激励四项原：公公正时激励形式样持续激励
4激励种类——激励精神激励物质激励休息激励
5实施绩效考核意义：①种绩效控制手段②劳付酬原绩效考核功行赏注重量注重质③评估员工现职位胜程度发展潜力知善④绩效考核具促进级间沟通解彼方期作
6发挥激励效应：①工作中取进步业绩突出错激励机会员工班组长根表现班组部进行表扬予定精神奖励激发争第工作热情②某员工工作压力情绪低落时班组长根实际情况时进行鼓励③班组长应班组成员级领导起分享优秀事成功案例
班组理手册学 第八课
（学容包括班组绩效理目意义班组绩效理工作原程设定工作目标原绩效计划制定流程）具体容：
1学容包括班组绩效理目意义：确保公司中心达班组绩效指标够实现班组应根公司年度绩效理办法结合班组绩效理工作具体情况班组绩效理程中具体操作流程监督体系进行规范化确保班组绩效指标完成基础实现班组绩效理工作提升
2班组绩效理工作原：①公司发展战略年度营计划相致原②全员参逐级考核原③突出业绩量化评价原④奖惩挂钩效激励原⑤客观公正双沟通原⑥公司年度绩效考核办法前提
3班组绩效理程：①制定绩效计划②绩效沟通辅导③绩效考核反馈④绩效诊断提高
4设定工作目标原：①具体：具体绩效成果②衡量：质量数量时间时性费③互相认：级属均认设定目标④实际行：具体挑战性然实际行⑤公司营目标紧密相关：公司成功紧密相关
5绩效计划制定流程：绩效计划准备绩效计划沟通绩效计划审定确认
班组理手册学 第九课
（学容包括进行辅导具体程创新理班组创新理工作概念创新流程开展班组创新理工作需关注原）具体容：
1进行辅导具体程——①确定员工胜工作需学知识技提供持续发展机会掌握迁移技②确保员工理解接受学需③该员工讨应该学容学方法④员工知道理学确定环节需帮助⑤鼓励员工完成学计划⑥员工需时提供具体指导⑦监控回顾员工进步达成致
2创新理概念——指通建立创新机制综合应必备创新工具方法激发班组创新潜持续改进提升班组业务服务理水
3班组创新理工作—指创新活动理促进班组成员创新意识目建立相应保障机制提升员工创新技
4创新理流程——①发现班组工作理存难点问题②明确解决难点问题达目③明确实现目标会障碍④找出消障碍方法⑤时总结
5开展班组创新理工作需关注原：①营造开放环境②开拓视野拓展获相关信息途径③鼓励员工险④员工提供富挑战性工作⑤相应资源力投入
班组理手册学 第十课
（学容包括班组民理概念原民理容规章制度包含层面基础理制度汇编容员工工作指南容）具体容：
1班组民理——班组全体职工通定组织形式班组事务行民理权力活动实施民理利效组织发动成员民参班组生产营活动通实施群众监督民决策利实现班组部公公正提升团队凝聚力
2民理原：①健全班组民理制度规范理②突出性理创建谐班组③增强广班组成员民意识断提高成员家作积极性④积极创造灵活样行效民理方式⑤级理部门着重加强班组民理检查督促
3民理容：班组民生活会班务公开宣传栏班务公开汇报会员工建议簿班组民理评分表
4规章制度包含层面：纪律条例组织条例财务条例保密条例奖惩制度安全理条例等
5基础理制度汇编容：班组团队理制度班组例会理制度班组现场理制度班组质量理制度班组创新理制度班组学理制度班组计划理制度班组绩效理制度
6员工工作指南容：①认识班组（班组文化班组事记班组命职责）②认识工作（班组部岗位设置职责分工班组相关工作流程员工行规范）③工作规范工作方法（基础理制度业务理制度工作技巧方法）
班组理手册学 第十课
（学容包括班组例会概念举行班组例会理例会种类例会高效举行技巧固定例会流程规范包括什）具体容：
1班组例会概念——班组例会班组理员维持班组日常工作机制正常运转等进行定期定期集体协商研究讨处理日常工作问题会议
2举行班组例会理——班组例会旨时领导汇报需解决问题工作进展发展领导反馈加快工作进度通种开放形式班组成员充分表达业务开展班组理工作想法意见充分讨工作改进产生促进作时产生效果：营造工作氛围传递班组文化交流工作信息分享工作验激发成员热情挖掘员工潜
3例会种类：早晚会周例会月例会
4例会高效举行技巧——①会前筹划②遵守时间③班组长控制整例会程部班④作评纳⑤记录决定建议负责
5固定例会流程规范包括：中心（整例会议程）两基点（例会头尾）（注：期发送学容均手工字妥处家谅解谢谢）
班组理手册学 第十二课
（学容包括文化理班组文化概念建设班组文化意义班组文化体系容）具体容：
1文化理——种理模式质全面发展目标通价值观培育系统部营造种健康谐文化氛围全体成员身心够融入系统中变动理约束实现社会价值化时实现价值化
2班组文化——班组成员实现目标程中形成班组持班组成员普遍认遵循价值理念行规范工作实践中反映包括班组目标班组精神班组理理念
3建设班组文化意义：①中央企业建设先进文化需②推动企业实现战略目标需③助力造高效绩效团队需④促进企业谐健康发展需
4班组文化体系容：①公司班组价值观：正德厚生臻善②建立明确目标：安全文明高效培养凝聚③制度体系：班组规章制度业务制度④班组行规范体系：谐效安全学创新⑤班组形象体系：班组氛围布置文化墙班组活动等
班组理手册学 第十三课
（学容包括班组文化建设方法班组子文化班组标识包括班组标识求什）具体容：
1班组文化建设方法：班组文化建设应实施双推动：公司层面推动班组层面践行班组层面1+N元素全面实践班组文化建设1指套班组文化制度基础N代表班组文化方面容包括关爱协作创新高效学健康安全等根需短扩展丰富N子文化①建立完善系列班组文化制度②彰显特色鲜明班组子文化
2班组子文化包括：增强员工情感关爱文化强调团队合作协作文化激发创新潜创新文化注重效提高执行文化营造学氛围学文化讲究诚信正直健康文化提高安全意识安全文化
3班组标识包括：班组名称口号标识等
4班组标识求：①班组名称口号简洁响亮朗朗口②标识形象美观易家理解接受③体现出班组特色班组职责工作特色等④体现出员工积极工作心态活力精神快乐工作快乐生活⑤企业文化理念班组文化理念保持致
班组理手册学 第十四课
（学容包括班组文化环境建设容设置班组文化墙意义文化墙建设求公司倡导团队活动种形式班组长应面班组压力）具体容：
1班组文化环境建设容：着装礼仪工作现场布置等等均达公司班组相关求体现出班组规范化标准化做事方式高度职业化精神面貌二专环境布置专宣传陈列等充分利班组作业环境展示出班组文化理念特色
2设置班组文化墙意义：展示班组风采形成积极班组团队文化氛围
3文化墙建设求：①场选择设计必须符合活动宗旨②版面设计新颖活跃③宣传容丰富意义体现出企业文化班组文化求④班组理工作生活相结合助员工交流学
4公司倡导团队活动：①文化解读会②团队建设活动（兴趣活动团队训练活动员工关怀活动）③读书学活动④验交流活动⑤特色题活动⑥开展建团建工会组活动
5班组长应面班组压力：班组长应时刻关注班组压力表现症状具备相应心理素质力时班组压力进行疏导帮助员工缓解工作压力改善工作情绪提高工作积极性增强员工信心减轻压力班组负面影响
班组理手册学 第十五课
（学容包括班组压力具体源战胜压力班组沟通概念沟通形式班组长谈心四善班组长关心员工五清楚六必访七谈心）具体容：
1班组压力具体源：①工作身关素工作环境工作量新技术长工作时间身行业岗位关等②班组文化沟通遇障碍问题缺乏司理解支持等等
2战胜压力：①端正态度引导压力②设计减压策略③班组压力进行合理理（减少角色模糊减少角色突减少角色载决定工作计划工作结果负责提供元化社会支持）
3班组沟通概念：班组沟通旨建立班组长员工间开放充分沟通机制建立班组班组领导员工员工员工荐沟通渠道通正式非正式渠道种场合交流破交流障碍营造良沟通氛围
4沟通形式：班组例会绩效面谈班组长谈心非正式时沟通类聚会形式
5班组长谈心四善：谈心善责谈心善娱乐谈心善激励谈心善关心
6班组长关心员工：五清楚——清楚员工家庭状况清楚员工性格爱清楚员工工作优缺点清楚员工业余生活社会交清楚员工思想变化六必访——员工婚丧嫁娶必访员工家庭发生矛盾必访员工生病住院必访员工家庭困难必访员工缺勤旷工必访员工家庭发生重变必访七必谈——员工思想波动必谈员工完成工作务工作中出现失误受批评必谈员工际关系紧张必谈员工工作变动必谈新员工入队必谈员工发生三违必谈公司重制度调整时必谈
班组理手册学 第十六课
（学容包括公司班组长胜素质模型做职业生涯发展公司针班组长培养方式班组长力提升方法员工胜专业素质求班组学理工具方法）具体容：
1公司班组长胜素质模型：①核心素质：公司岗位员工性求体现出统性——爱岗敬业勇争先动学合作互助②专业素质：班组长作基层理员特定素质求体现出职位差异性——计划组织凝聚团队培养属
2做职业生涯发展：①全面认识②做职业调查③做阶段性计划
3公司针班组长培养方式：①外部学：外部培训师授课体验式培训外部交流②部学：企业文化宣贯训师授课交流研讨轮岗磁化训练学
4班组长力提升方法：①做职工作收获付出②动充电开阔视野③胆尝试运知行结合④养成思考总结惯点滴积累⑤体会沟通成长
5员工胜专业素质求：专业判断客户导综合分析效沟通组织协调情绪调控
6班组学理工具方法：①建立知识理体制台②班组层面组织业务培训③部培训师④部导师制度⑤讨会形式⑥班组间验交流
班组理手册学 第十七课
（学容包括班组评报告优化点质量理PDCA控方法头脑风暴原步骤）具体容：
1班组评报告优化点：容完整结构衡机结合突出特色事实+细节体现时间序列强化学改进班组绩效仅仅现状描述
2质量理PDCA控方法：P（Plan）——表示计划包含找出存问题分析产生问题原找出原制定策等四步骤D（Do）——
表示执行制定策实施C(Check)——表示检查检查取效果A（Action）——表示处理制定巩固措施防止问题发生提出遗留问题步算
3头脑风暴原：思考延迟评判量求质结合改善
4头脑风暴步骤：①确定头脑风暴会目目标问题题目写白纸板②确定种头脑风暴形式（结构化非结构化）③团队回顾头脑风暴会基规④意说出想法轮流说出想法⑤出意起记录白纸板出意记录白纸板⑥团队意已出持提问方式产生更意⑦完成步骤持求澄清先前意
班组理手册学 第十八课
（学容包括头脑风暴注意事项培养创新思维解决团队理误区措施活动执行中应注意六落实）具体容：
1头脑风暴注意事项：①清楚定义头脑风暴目标②产生意时评价批评成员意③求数量求质量④出意确切写重新组词⑤完成出意阶段工作予充分时间说明意⑥坚持成头脑风暴基规果成员违反规持应重申规
2培养创新思维：①跳出思维定势（首先应该跳出众定势次跳出验定势）②拓展思维视角（尝试换位思考拓展体视角尝试流变思维拓展时间视角）③创新检核表法
3解决团队理误区措施：提高团队技验教训中成长避免短视行快刀斩乱麻魄力解决反抗抵制情绪
4活动执行中应注意六落实：落实员落实务落实责落实时间落实点落实费
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班组理手册学 第课
（学容包括班组概念公司结构划分班组公司中位班组长概念班组长重性班组长核心工作容等）具体容：
1班组概念——通概念：班组实现定组织目标工种者性质相配套协作工种员工组成独立群体公司班组界定：班组指定数量员工理员组成通系列制度保障定目标引导基层工作集体（含班组长班组成员少3）
2公司结构划分——划分四层次：营层（总理等公司高层领导）理层（部门理中心理县公司领导等）执行层（班组长）操作层（线员工）
3班组公司中位——班组公司组织结构基石公司项工作落脚点公司政方针战略规划实现均取决班组组织状况执行程 班组员素质高低显示着组织力强弱班组运作情况坏直接关系公司理水高低济效益坏
4班组长概念—班组长家事亲力亲相关工作根岗位分工道工序前衔接工作标准委派员工指导监督求保质保量完成组织目标12字概括班组长特点：职位高决策少责
5班组长重性——承启协调充全方面手6班组长核心工作容——班组文化建设班组机制建设班组力建设班组建设秘诀：文化动力机制保障力根
班组理手册学 第二课
（学容包括班组组织理岗位职责概念做岗位职责分工清晰合理明晰岗位职责步骤班组委员概念设置班组委意义）具体容：
1班组组织理——通明确职务职位理清班组成员责权关系成员互相协作配合优化资源推进班组目标效实现
2岗位——班组部完成某项务确立工种职务职称等级容组成
3职责——职务责统授权范围相应责两部分组成
4做岗位职责分工清晰合理：①应保证岗位工作职责间没重叠断点②岗位职责分工体现出独立彼分工体现出相互协作支持③班组岗位设置职责分工体现流程畅
5明晰岗位职责步骤：①根工作务需确立工作岗位名称数量②根岗位工种确定岗位职责权力范围③根工种性质确定岗位设备工具工作质量效率④明确岗位环境确定岗位职资格⑤确定岗位间相互关系⑥根岗位性质明确实现岗位目标责
6班组委员——班组根身实际设置组织委员学委员宣传文员文艺委员生活委员等成员担辅助班组长完成日常理建设工作
7设置班组委意义：①展示员工专长②培养班组成员力班组理储备备③分担班组长理工作④调动员工参班组建设积极性热情
班组理手册学 第三课
（学容包括员工成长档案概念建设员工成长档案意义工作周志意义班组事记概念交接注意事项）具体容：
1员工成长档案——记录员工基信息兴趣特长获奖项受培训业务专长等详细资料
2建设员工成长档案意义：①记录员工成长足迹展示员工风采
②利班组长班组成员增进解进行化理③日评选先进员工重参考资料④利新进班组长快速解班组成员进入理状态
3工作周志意义：①班组长周工作周志进行阅读针员工记录发现工作中足提出针性改进意见优秀做法进行班组部推广提高班组绩效②工作周志作员工绩效评定重参考③定期整理工作周志时总结班组部佳实践通班组理台方式进行享
4班组事记——通班组成立重事件重活动概括汇集记述班组发展历史概貌
5交接注意事项：①前班组长应全体班组成员面前正式介绍新班组长陪新班组长巡视工作现场拉新班组长班组成员间心理距离②开展班组工作应注意事项心体会辖组员特殊情况家庭关系社会关系等应详细告知新班组长缩短新班组长摸索时间
班组理手册学 第四课
（学容包括进行计划理理计划理容班组计划理程作业指导书编制时机）具体容：
1进行计划理理：计划整理程起点组织目标确立基础保证实现组织目标方法步骤程制定班组计划助实现公司总体计划时班组计划构成公司计划重组成部分
2计划理容——5H2H表示：做什（what）什做（why）时做（when）做（where）谁做（who）样做（how）成少（how much）
3班组计划理程——①年度计划月度计划周计划日计划制定②计划分解③计划实施④计划调整程监控⑤计划评估考核
4作业指导书编制时机——①现行业务开展步骤容验检讨认合理者整理 成标准作业指导书
②业务发生问题点进行策解决度发生防止方法予标准化列入作业指导书
班组理手册学 第五课
（学容包括班组现场理基务现场理工作原班组长现场理中具体行动班组现场理种班组进行质量理工作理质量理原质量理工具方法）具体容：
1班组作业现场效整合机料法环信息等生产素实现班组作业现场优质高效均衡安全文明生产时班组现场理基务
2现场理工作原——①围绕关键素进行优化②关注持续改善③全体成员参
3班组长现场理中具体行动——①目标策明确化（方针理）②推进标准维持改革活动③处理异常情况策④提高技措施推进⑤部培养
4班组现场理种——①工程施工现场现场理②线服务营销活动现场理③台支撑职班组现场理
5班组进行质量理工作理：质量公司生命线确保质量班组切工作出发点属点班组质量理公司质量理重组成部分容通质量控制质量保证质量改进确保班组质量指标实现
6质量理原：①全面参②注重引导③加强合作树立质量监控意识④开展交流激发质量创新意识
7质量理工具方法：①工作质量总结会②质量指标统计分析③持续开展PDCAQC组活动
班组理手册学 第六课
（学容包括职业健康安全生产理重性工作程序班组八目标风险辨识风险评估应方面进行班组安全理点）具体容：
1职业健康安全生产理重性：职业健康安全理公司理体系部分指定实施职业健康安全方针理职业健康安全风险实施职业健康安全理班组成员觉遵守环境职业健康法律保护环境关注员工安全健康增强成员安全生产意识效预防减少身财产安全事保障生命财产安全保证工作利开展
2职业健康安全生产理工作程序：P（Plan）—班前会D（Do）—操作执行C（Check）—班中检查A（Action）—班总结
3班组八目标：危害国家安全违法犯罪活动刑事案件重治安案件重火灾交通责事安全生产事法轮功等邪教组织违法犯罪活动群众反映强烈黄赌毒等社会丑恶现象干部职工犯罪追究刑事责
4风险辨识风险评估应方面进行：班组生产安全班组法律安全班组财产安全班组信息安全班组身安全班组廉政安全
5班组安全理点：必须贯彻预防方针建立岗位设备巡回检查制度建立严格交接班制度健全设备维护保养制度认真做班组安全资料记录整理健全安全档案定期定期安全检查相结合加强安全知识培训考核
班组理手册学 第七课
（学容包括激励概念班组长做激励理意义班组长激励四项原激励种类实施绩效考核意义发挥激励效应）具体容：
1激励——班组织设计适外部奖酬形式工作环境定行规范惩罚性措施助信息沟通激发引导保持化组织成员行效实现组织成员目标系统活动
2班组长做激励理意义：①开发班组成员潜力促进员工充分发挥智慧进影响员工工作绩效②留住优秀③造良性竞争环境形成良性竞争机制
3班组长激励四项原：公公正时激励形式样持续激励
4激励种类——激励精神激励物质激励休息激励
5实施绩效考核意义：①种绩效控制手段②劳付酬原绩效考核功行赏注重量注重质③评估员工现职位胜程度发展潜力知善④绩效考核具促进级间沟通解彼方期作
6发挥激励效应：①工作中取进步业绩突出错激励机会员工班组长根表现班组部进行表扬予定精神奖励激发争第工作热情②某员工工作压力情绪低落时班组长根实际情况时进行鼓励③班组长应班组成员级领导起分享优秀事成功案例
班组理手册学 第八课
（学容包括班组绩效理目意义班组绩效理工作原程设定工作目标原绩效计划制定流程）具体容：
1学容包括班组绩效理目意义：确保公司中心达班组绩效指标够实现班组应根公司年度绩效理办法结合班组绩效理工作具体情况班组绩效理程中具体操作流程监督体系进行规范化确保班组绩效指标完成基础实现班组绩效理工作提升
2班组绩效理工作原：①公司发展战略年度营计划相致原②全员参逐级考核原③突出业绩量化评价原④奖惩挂钩效激励原⑤客观公正双沟通原⑥公司年度绩效考核办法前提
3班组绩效理程：①制定绩效计划②绩效沟通辅导③绩效考核反馈④绩效诊断提高
4设定工作目标原：①具体：具体绩效成果②衡量：质量数量时间时性费③互相认：级属均认设定目标④实际行：具体挑战性然实际行⑤公司营目标紧密相关：公司成功紧密相关
5绩效计划制定流程：绩效计划准备绩效计划沟通绩效计划审定确认
班组理手册学 第九课
（学容包括进行辅导具体程创新理班组创新理工作概念创新流程开展班组创新理工作需关注原）具体容：
1进行辅导具体程——①确定员工胜工作需学知识技提供持续发展机会掌握迁移技②确保员工理解接受学需③该员工讨应该学容学方法④员工知道理学确定环节需帮助⑤鼓励员工完成学计划⑥员工需时提供具体指导⑦监控回顾员工进步达成致
2创新理概念——指通建立创新机制综合应必备创新工具方法激发班组创新潜持续改进提升班组业务服务理水
3班组创新理工作—指创新活动理促进班组成员创新意识目建立相应保障机制提升员工创新技
4创新理流程——①发现班组工作理存难点问题②明确解决难点问题达目③明确实现目标会障碍④找出消障碍方法⑤时总结
5开展班组创新理工作需关注原：①营造开放环境②开拓视野拓展获相关信息途径③鼓励员工险④员工提供富挑战性工作⑤相应资源力投入
班组理手册学 第十课
（学容包括班组民理概念原民理容规章制度包含层面基础理制度汇编容员工工作指南容）具体容：
1班组民理——班组全体职工通定组织形式班组事务行民理权力活动实施民理利效组织发动成员民参班组生产营活动通实施群众监督民决策利实现班组部公公正提升团队凝聚力
2民理原：①健全班组民理制度规范理②突出性理创建谐班组③增强广班组成员民意识断提高成员家作积极性④积极创造灵活样行效民理方式⑤级理部门着重加强班组民理检查督促
3民理容：班组民生活会班务公开宣传栏班务公开汇报会员工建议簿班组民理评分表
4规章制度包含层面：纪律条例组织条例财务条例保密条例奖惩制度安全理条例等
5基础理制度汇编容：班组团队理制度班组例会理制度班组现场理制度班组质量理制度班组创新理制度班组学理制度班组计划理制度班组绩效理制度
6员工工作指南容：①认识班组（班组文化班组事记班组命职责）②认识工作（班组部岗位设置职责分工班组相关工作流程员工行规范）③工作规范工作方法（基础理制度业务理制度工作技巧方法）
班组理手册学 第十课
（学容包括班组例会概念举行班组例会理例会种类例会高效举行技巧固定例会流程规范包括什）具体容：
1班组例会概念——班组例会班组理员维持班组日常工作机制正常运转等进行定期定期集体协商研究讨处理日常工作问题会议
2举行班组例会理——班组例会旨时领导汇报需解决问题工作进展发展领导反馈加快工作进度通种开放形式班组成员充分表达业务开展班组理工作想法意见充分讨工作改进产生促进作时产生效果：营造工作氛围传递班组文化交流工作信息分享工作验激发成员热情挖掘员工潜
3例会种类：早晚会周例会月例会
4例会高效举行技巧——①会前筹划②遵守时间③班组长控制整例会程部班④作评纳⑤记录决定建议负责
5固定例会流程规范包括：中心（整例会议程）两基点（例会头尾）（注：期发送学容均手工字妥处家谅解谢谢）
班组理手册学 第十二课
（学容包括文化理班组文化概念建设班组文化意义班组文化体系容）具体容：
1文化理——种理模式质全面发展目标通价值观培育系统部营造种健康谐文化氛围全体成员身心够融入系统中变动理约束实现社会价值化时实现价值化
2班组文化——班组成员实现目标程中形成班组持班组成员普遍认遵循价值理念行规范工作实践中反映包括班组目标班组精神班组理理念
3建设班组文化意义：①中央企业建设先进文化需②推动企业实现战略目标需③助力造高效绩效团队需④促进企业谐健康发展需
4班组文化体系容：①公司班组价值观：正德厚生臻善②建立明确目标：安全文明高效培养凝聚③制度体系：班组规章制度业务制度④班组行规范体系：谐效安全学创新⑤班组形象体系：班组氛围布置文化墙班组活动等
班组理手册学 第十三课
（学容包括班组文化建设方法班组子文化班组标识包括班组标识求什）具体容：
1班组文化建设方法：班组文化建设应实施双推动：公司层面推动班组层面践行班组层面1+N元素全面实践班组文化建设1指套班组文化制度基础N代表班组文化方面容包括关爱协作创新高效学健康安全等根需短扩展丰富N子文化①建立完善系列班组文化制度②彰显特色鲜明班组子文化
2班组子文化包括：增强员工情感关爱文化强调团队合作协作文化激发创新潜创新文化注重效提高执行文化营造学氛围学文化讲究诚信正直健康文化提高安全意识安全文化
3班组标识包括：班组名称口号标识等
4班组标识求：①班组名称口号简洁响亮朗朗口②标识形象美观易家理解接受③体现出班组特色班组职责工作特色等④体现出员工积极工作心态活力精神快乐工作快乐生活⑤企业文化理念班组文化理念保持致
班组理手册学 第十四课
（学容包括班组文化环境建设容设置班组文化墙意义文化墙建设求公司倡导团队活动种形式班组长应面班组压力）具体容：
1班组文化环境建设容：着装礼仪工作现场布置等等均达公司班组相关求体现出班组规范化标准化做事方式高度职业化精神面貌二专环境布置专宣传陈列等充分利班组作业环境展示出班组文化理念特色
2设置班组文化墙意义：展示班组风采形成积极班组团队文化氛围
3文化墙建设求：①场选择设计必须符合活动宗旨②版面设计新颖活跃③宣传容丰富意义体现出企业文化班组文化求④班组理工作生活相结合助员工交流学
4公司倡导团队活动：①文化解读会②团队建设活动（兴趣活动团队训练活动员工关怀活动）③读书学活动④验交流活动⑤特色题活动⑥开展建团建工会组活动
5班组长应面班组压力：班组长应时刻关注班组压力表现症状具备相应心理素质力时班组压力进行疏导帮助员工缓解工作压力改善工作情绪提高工作积极性增强员工信心减轻压力班组负面影响
班组理手册学 第十五课
（学容包括班组压力具体源战胜压力班组沟通概念沟通形式班组长谈心四善班组长关心员工五清楚六必访七谈心）具体容：
1班组压力具体源：①工作身关素工作环境工作量新技术长工作时间身行业岗位关等②班组文化沟通遇障碍问题缺乏司理解支持等等
2战胜压力：①端正态度引导压力②设计减压策略③班组压力进行合理理（减少角色模糊减少角色突减少角色载决定工作计划工作结果负责提供元化社会支持）
3班组沟通概念：班组沟通旨建立班组长员工间开放充分沟通机制建立班组班组领导员工员工员工荐沟通渠道通正式非正式渠道种场合交流破交流障碍营造良沟通氛围
4沟通形式：班组例会绩效面谈班组长谈心非正式时沟通类聚会形式
5班组长谈心四善：谈心善责谈心善娱乐谈心善激励谈心善关心
6班组长关心员工：五清楚——清楚员工家庭状况清楚员工性格爱清楚员工工作优缺点清楚员工业余生活社会交清楚员工思想变化六必访——员工婚丧嫁娶必访员工家庭发生矛盾必访员工生病住院必访员工家庭困难必访员工缺勤旷工必访员工家庭发生重变必访七必谈——员工思想波动必谈员工完成工作务工作中出现失误受批评必谈员工际关系紧张必谈员工工作变动必谈新员工入队必谈员工发生三违必谈公司重制度调整时必谈
班组理手册学 第十六课
（学容包括公司班组长胜素质模型做职业生涯发展公司针班组长培养方式班组长力提升方法员工胜专业素质求班组学理工具方法）具体容：
1公司班组长胜素质模型：①核心素质：公司岗位员工性求体现出统性——爱岗敬业勇争先动学合作互助②专业素质：班组长作基层理员特定素质求体现出职位差异性——计划组织凝聚团队培养属
2做职业生涯发展：①全面认识②做职业调查③做阶段性计划
3公司针班组长培养方式：①外部学：外部培训师授课体验式培训外部交流②部学：企业文化宣贯训师授课交流研讨轮岗磁化训练学
4班组长力提升方法：①做职工作收获付出②动充电开阔视野③胆尝试运知行结合④养成思考总结惯点滴积累⑤体会沟通成长
5员工胜专业素质求：专业判断客户导综合分析效沟通组织协调情绪调控
6班组学理工具方法：①建立知识理体制台②班组层面组织业务培训③部培训师④部导师制度⑤讨会形式⑥班组间验交流
班组理手册学 第十七课
（学容包括班组评报告优化点质量理PDCA控方法头脑风暴原步骤）具体容：
1班组评报告优化点：容完整结构衡机结合突出特色事实+细节体现时间序列强化学改进班组绩效仅仅现状描述
2质量理PDCA控方法：P（Plan）——表示计划包含找出存问题分析产生问题原找出原制定策等四步骤D（Do）——
表示执行制定策实施C(Check)——表示检查检查取效果A（Action）——表示处理制定巩固措施防止问题发生提出遗留问题步算
3头脑风暴原：思考延迟评判量求质结合改善
4头脑风暴步骤：①确定头脑风暴会目目标问题题目写白纸板②确定种头脑风暴形式（结构化非结构化）③团队回顾头脑风暴会基规④意说出想法轮流说出想法⑤出意起记录白纸板出意记录白纸板⑥团队意已出持提问方式产生更意⑦完成步骤持求澄清先前意
班组理手册学 第十八课
（学容包括头脑风暴注意事项培养创新思维解决团队理误区措施活动执行中应注意六落实）具体容：
1头脑风暴注意事项：①清楚定义头脑风暴目标②产生意时评价批评成员意③求数量求质量④出意确切写重新组词⑤完成出意阶段工作予充分时间说明意⑥坚持成头脑风暴基规果成员违反规持应重申规
2培养创新思维：①跳出思维定势（首先应该跳出众定势次跳出验定势）②拓展思维视角（尝试换位思考拓展体视角尝试流变思维拓展时间视角）③创新检核表法
3解决团队理误区措施：提高团队技验教训中成长避免短视行快刀斩乱麻魄力解决反抗抵制情绪
4活动执行中应注意六落实：落实员落实务落实责落实时间落实点落实费
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