声誉风险预案

**市商业银行**县支行
声誉风险应急预案
 
根XXXX支行声誉风险理制度求支行全体员工够动效防范声誉风险应声誉事件程度减少社会公众造成损失负面影响监控支行声誉风险理总体状况效性特制定支行声誉风险应急预案
组织机构：
   成立声誉风险领导组
组长：XXX
成员：XXX
XXX
XXX
二应急预案：
1部门必须明确关声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
2全体员工负责行声誉风险理营业部2345号柜台负责行声誉风险第时间监测工作
3部门指定责心员工担部门声誉风险监测汇总工作营业室XXX志担项工作办公室XXX志担项工作业务部XXX志担项工作
4重声誉事件引发重声誉事件行事件发生位员工义务事态发展程立刻报告相关部门声誉风险领导组开会研究组长指挥拟定应措施
5部门收相关声誉风险信息舆情监测工作进行明确分工尤做负面信息舆情记录落实责行政XXX志负责实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息做声誉风险信息理记录存储声誉风险理相关数信息
6支行声誉风险领导组维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面实施监督评估
二处置措施：
1适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
2实时关注分析舆情动态调整应方案
3重声誉事件发生必须第时间行声誉风险领导组报告关情况

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