村镇银行声誉风险理制度
第章 总
第条 效防范村镇银行（简称行）声誉风险进步完善声誉风险理体系提升行形象保证行项业务持续发展根蒙古银保监局筹备组关加强村镇银行声誉事件应工作通知（银保监筹发20183号）行实际情况制定理制度
第二条 制度指声誉风险指营理行外部事件导致利益相关方行负面评价风险声誉事件指引发行声誉风险相关行事件重声誉事件指造成行重损失市场幅波动引发系统性风险影响行会济秩序稳定声誉事件
第三条 制度指声誉风险理指识监测控制声誉风险应声誉事件全程
第四条 行声誉风险理原全员责动态预防时报告审慎理
第五条 行声誉风险理取动防范通积极动预防采取效理措施利益相关方行负面评价降低低程度程度减少行造成损失负面影响
第六条 行声誉风险理目标通建立积极合理效声誉风险理机制实现声誉风险识监测控制化解建立维护行良形象推动行持续稳健健康发展
第二章 组织机构工作职责
第七条 行专门设立声誉风险理组组设声誉风险理组办公室
第八条 声誉风险理组领导班子组成监控全行声誉风险理总体状况效性承担声誉风险理终职责具体职责包括：
（）指导督促制定适全辖声誉风险理实施制度风险理机制建立完善全行声誉风险理体系
（二）重声誉风险事件适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
（三）指导培育全行声誉风险理文化树立员工声誉风险意识
（四）督促检查声誉风险理组办公室关声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
（五）授权听取声誉风险理组办公室开展声誉风险理相关工作
第九条 声誉风险理组办公室综合理部稽核审计部科技信息部业务发展部财务计划部微信贷部营业部等部门负责组成负责声誉风险理具体工作应履行职责：
（）建立制定适全行声誉风险理具体制度求重声誉风险制度提请声誉风险理组审批
（二）明确行部门网点声誉风险理中职责确保执行声誉风险理制度措施
（三）积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施应时声誉风险理组报告
（四）确保行制定相应培训计划全行员工接受相关领域知识培训知悉声誉风险理重性动维护行良声誉
（五）半年声誉风险理组出具行声誉风险理书面情况报告详细说明声誉风险理情况步防范措施周舆情进行监测定时声誉风险理组报告
第三章 声誉风险理容
第十条 行建立制定适全辖声誉风险理机制制度求声誉风险理组办公室落实执行容包括：
（）声誉风险排查定期分析声誉风险声誉事件发生素传导途径
（二）声誉事件分类分级理明确理权限职责报告路径
（三）建立包括声誉风险危机公关预案制度声誉事件实行应急处置发生类声誉事件进行情景分析制定预案
（四）妥善处理客户投诉维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面实施监督评估客户保持良沟通融洽客户关系
（五）信息发布新闻工作口理建立信息披露理制度时准确公众发布信息动接受舆监督正常新闻采访活动提供便利必保障
（六）舆情信息研究实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息
（七）声誉风险理部培训奖惩
（八）声誉风险信息理记录存储声誉风险理相关数信息
（九）声誉风险理评价声誉事件应措施效性时进行评估
第四章 重声誉事件处置措施
第十条 行应积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施少应包括：
（）重声誉事件引发重声誉事件行事件发生时启动应急预案拟定应措施
（二）实时关注分析舆情动态调整应方案
（三）建立部通报机制实时通报事件进展处置情况
（四）重声誉事件发生12时属民银行银监分局报告关情况
（五）时相关部门报告
（六）时属民银行银监分局递交处置评估报告
第五章 声誉事件报告考核
第十二条 行突发性声誉风险事件声誉风险理组办公室应时声誉风险理组报告重声誉风险事件时声誉风险理组报告外必须发生12时属民银行银监分局相关部门报告关情况必时时属民银行银监分局递交处置评估报告
第十三条 声誉风险理组声誉风险年度理情况纳入部门网点年度考核中声誉风险理组办公室应针声誉风险理建立明确部评价考核机制问责制度效防范声誉风险
第六章 附
第十四条 制度声誉风险理组负责解释制定
第十五条 制度制定日起施行
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第章 总
第条 效防范村镇银行（简称行）声誉风险进步完善声誉风险理体系提升行形象保证行项业务持续发展根蒙古银保监局筹备组关加强村镇银行声誉事件应工作通知（银保监筹发20183号）行实际情况制定理制度
第二条 制度指声誉风险指营理行外部事件导致利益相关方行负面评价风险声誉事件指引发行声誉风险相关行事件重声誉事件指造成行重损失市场幅波动引发系统性风险影响行会济秩序稳定声誉事件
第三条 制度指声誉风险理指识监测控制声誉风险应声誉事件全程
第四条 行声誉风险理原全员责动态预防时报告审慎理
第五条 行声誉风险理取动防范通积极动预防采取效理措施利益相关方行负面评价降低低程度程度减少行造成损失负面影响
第六条 行声誉风险理目标通建立积极合理效声誉风险理机制实现声誉风险识监测控制化解建立维护行良形象推动行持续稳健健康发展
第二章 组织机构工作职责
第七条 行专门设立声誉风险理组组设声誉风险理组办公室
第八条 声誉风险理组领导班子组成监控全行声誉风险理总体状况效性承担声誉风险理终职责具体职责包括：
（）指导督促制定适全辖声誉风险理实施制度风险理机制建立完善全行声誉风险理体系
（二）重声誉风险事件适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
（三）指导培育全行声誉风险理文化树立员工声誉风险意识
（四）督促检查声誉风险理组办公室关声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
（五）授权听取声誉风险理组办公室开展声誉风险理相关工作
第九条 声誉风险理组办公室综合理部稽核审计部科技信息部业务发展部财务计划部微信贷部营业部等部门负责组成负责声誉风险理具体工作应履行职责：
（）建立制定适全行声誉风险理具体制度求重声誉风险制度提请声誉风险理组审批
（二）明确行部门网点声誉风险理中职责确保执行声誉风险理制度措施
（三）积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施应时声誉风险理组报告
（四）确保行制定相应培训计划全行员工接受相关领域知识培训知悉声誉风险理重性动维护行良声誉
（五）半年声誉风险理组出具行声誉风险理书面情况报告详细说明声誉风险理情况步防范措施周舆情进行监测定时声誉风险理组报告
第三章 声誉风险理容
第十条 行建立制定适全辖声誉风险理机制制度求声誉风险理组办公室落实执行容包括：
（）声誉风险排查定期分析声誉风险声誉事件发生素传导途径
（二）声誉事件分类分级理明确理权限职责报告路径
（三）建立包括声誉风险危机公关预案制度声誉事件实行应急处置发生类声誉事件进行情景分析制定预案
（四）妥善处理客户投诉维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面实施监督评估客户保持良沟通融洽客户关系
（五）信息发布新闻工作口理建立信息披露理制度时准确公众发布信息动接受舆监督正常新闻采访活动提供便利必保障
（六）舆情信息研究实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息
（七）声誉风险理部培训奖惩
（八）声誉风险信息理记录存储声誉风险理相关数信息
（九）声誉风险理评价声誉事件应措施效性时进行评估
第四章 重声誉事件处置措施
第十条 行应积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施少应包括：
（）重声誉事件引发重声誉事件行事件发生时启动应急预案拟定应措施
（二）实时关注分析舆情动态调整应方案
（三）建立部通报机制实时通报事件进展处置情况
（四）重声誉事件发生12时属民银行银监分局报告关情况
（五）时相关部门报告
（六）时属民银行银监分局递交处置评估报告
第五章 声誉事件报告考核
第十二条 行突发性声誉风险事件声誉风险理组办公室应时声誉风险理组报告重声誉风险事件时声誉风险理组报告外必须发生12时属民银行银监分局相关部门报告关情况必时时属民银行银监分局递交处置评估报告
第十三条 声誉风险理组声誉风险年度理情况纳入部门网点年度考核中声誉风险理组办公室应针声誉风险理建立明确部评价考核机制问责制度效防范声誉风险
第六章 附
第十四条 制度声誉风险理组负责解释制定
第十五条 制度制定日起施行
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