ⅩⅩ农村商业银行声誉风险理暂行办法
第章 总
第条 效控制声誉风险完善全面风险理体系更维护ⅩⅩ农村商业银行股份限公司（简称行）形象声誉营造银行业稳健康发展良外部环境维护金融稳定市场信心根中国银行业监督理委员会商业银行声誉风险理指引结合行实际情况制定办法
第二条 办法称声誉风险指行营理行外部事件导致利益相关方行负面评价风险
声誉事件指引发行声誉风险相关行事件
重声誉事件指造成行重损失市场幅波动引发系统性风险影响社会济秩序稳定声誉事件
第三条 声誉风险理指识监测控制声誉风险应声誉事件全程
第四条 声誉风险理基原责提前预防时报告审慎处理
第五条 声誉风险理办法动防范通积极动预防采取效理措施利益相关方行负面评价降低低程度程度减少社会公众造成损失负面影响
第六条 行声誉风险理目标通建立积极合理效声誉风险理机制实现声誉风险识监测控制化解建立维护行良形象推动行业务持续稳健快速发展
第二章 理架构
第七条 董事会声誉风险理高权利机构履行职责：
（）审批检查高级理层关声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
（二）授权风险理部门负责全行声誉风险理配备行业务性质规模复杂程度相适应声誉风险理资源
（三）明确行级机构部门声誉风险理中职责确保执行声誉风险理制度措施
（四）确保行制定相应培训计划全行员工接受相关领域知识培训知悉声誉风险理重性动维护银行良声誉
（五）培育全行声誉风险理文化树立员工声誉风险意识
第八条 风险理部门声誉风险理具体理部门履行职责：
（）负责全行声誉风险理受理业务部门报声誉事件视声誉事件严重程度分报行领导董事会
（二）季度声誉事件发生素传导途径进行分析半年重声誉事件发生素传导途径进行分析分析评价结果报董事会
（三）记录存储声誉风险理相关数信息声誉事件应措施效性时评估
第九条 级机构业务部门声誉风险理反馈执行部门履行职责：
（）负责辖范围声誉事件理发生素传导途径进行分析声誉事件发生时总行（级行）进行效反馈报告
（二）发生类声誉事件进行情景分析制定预案开展演练
（三）维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面防范声誉事件发生
（四）时准确公众发布信息动接受舆监督正常新闻采访活动提供便利必保障
（五）舆情信息研判实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息
第三章 理方式
第十条 定期搜集分析声誉风险声誉事件发生素传导途径舆情搜集范围包括限：面媒体互联网(新闻报道线文章坛博客)广播电视新闻媒体等
第十条 根舆情行声誉影响方程度舆情分五等级正面般关注害危害四项统称负面舆情
正面舆情：关行正面舆情公众客户股东监者政府等利益相关方行做出正面评价具较传播范围
般舆情：反映行日常营活动动态信息传播范围限会行声誉产生广泛影响
关注舆情：反映行整体营理中存足问题漏洞容客观具定参考价值传播范围较事件消息涉机构少情况较潜影响行收入资产增值产生远期影响引起社会反响造成行声誉损失
害舆情：反映行存严重营理问题存较风险事件关系社会公众切身利益性质恶劣易引起民愤事件舆误读曲解传播范围行收入市场信心等产生现实影响造成行财务损失影响客户基础引起较社会反响行声誉造成损失（：事件全国性媒体外媒等重媒体报道综合性门户网站财版首页登载气坛博客登转载等）
危害舆情：谣言虚假消息负责批评恶语攻击事件危机行稳定传播范围影响行级分支机构横影响金融机构声誉行流动性资造成现实危机社会反响强烈事件整银行业造成重声誉损失（：突发性群体暴动事件挤兑等）
第四章 事件处置
第十二条 行应积极稳妥应声誉事件中负面舆情重声誉事件相关处置措施少应包括：
（）重声誉事件引发重声誉事件行事件发生时报拟定应措施
（二）适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
（三）实时关注分析舆情动态调整应方案
（四）指定舆情负责理员建立专门团队明确处置权限职责
（五）实时关注分析舆情动态调整应方案
（六）建立部通报机制实时通报事件进展处置情况
（七）关注级舆情发生级机构6时总行声誉风险理部门报告关情况递交处置评估报告
（八）重声誉事件发生12时银监部门报告关情况递交处置评估报告
（九）时相关部门报告
第五章 附
第十三条 办法ⅩⅩ农村商业银行总行制定解释修订
第十四条 办法发日起施行
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ⅩⅩ农村商业银行声誉风险理暂行办法
第章 总
第条 效控制声誉风险完善全面风险理体系更维护ⅩⅩ农村商业银行股份限公司（简称行）形象声誉营造银行业稳健康发展良外部环境维护金融稳定市场信心根中国银行业监督理委员会商业银行声誉风险理指引结合行实际情况制定办法
第二条 办法称声誉风险指行营理行外部事件导致利益相关方行负面评价风险
声誉事件指引发行声誉风险相关行事件
重声誉事件指造成行重损失市场幅波动引发系统性风险影响社会济秩序稳定声誉事件
第三条 声誉风险理指识监测控制声誉风险应声誉事件全程
第四条 声誉风险理基原责提前预防时报告审慎处理
第五条 声誉风险理办法动防范通积极动预防采取效理措施利益相关方行负面评价降低低程度程度减少社会公众造成损失负面影响
第六条 行声誉风险理目标通建立积极合理效声誉风险理机制实现声誉风险识监测控制化解建立维护行良形象推动行业务持续稳健快速发展
第二章 理架构
第七条 董事会声誉风险理高权利机构履行职责：
（）审批检查高级理层关声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
（二）授权风险理部门负责全行声誉风险理配备行业务性质规模复杂程度相适应声誉风险理资源
（三）明确行级机构部门声誉风险理中职责确保执行声誉风险理制度措施
（四）确保行制定相应培训计划全行员工接受相关领域知识培训知悉声誉风险理重性动维护银行良声誉
（五）培育全行声誉风险理文化树立员工声誉风险意识
第八条 风险理部门声誉风险理具体理部门履行职责：
（）负责全行声誉风险理受理业务部门报声誉事件视声誉事件严重程度分报行领导董事会
（二）季度声誉事件发生素传导途径进行分析半年重声誉事件发生素传导途径进行分析分析评价结果报董事会
（三）记录存储声誉风险理相关数信息声誉事件应措施效性时评估
第九条 级机构业务部门声誉风险理反馈执行部门履行职责：
（）负责辖范围声誉事件理发生素传导途径进行分析声誉事件发生时总行（级行）进行效反馈报告
（二）发生类声誉事件进行情景分析制定预案开展演练
（三）维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面防范声誉事件发生
（四）时准确公众发布信息动接受舆监督正常新闻采访活动提供便利必保障
（五）舆情信息研判实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息
第三章 理方式
第十条 定期搜集分析声誉风险声誉事件发生素传导途径舆情搜集范围包括限：面媒体互联网(新闻报道线文章坛博客)广播电视新闻媒体等
第十条 根舆情行声誉影响方程度舆情分五等级正面般关注害危害四项统称负面舆情
正面舆情：关行正面舆情公众客户股东监者政府等利益相关方行做出正面评价具较传播范围
般舆情：反映行日常营活动动态信息传播范围限会行声誉产生广泛影响
关注舆情：反映行整体营理中存足问题漏洞容客观具定参考价值传播范围较事件消息涉机构少情况较潜影响行收入资产增值产生远期影响引起社会反响造成行声誉损失
害舆情：反映行存严重营理问题存较风险事件关系社会公众切身利益性质恶劣易引起民愤事件舆误读曲解传播范围行收入市场信心等产生现实影响造成行财务损失影响客户基础引起较社会反响行声誉造成损失（：事件全国性媒体外媒等重媒体报道综合性门户网站财版首页登载气坛博客登转载等）
危害舆情：谣言虚假消息负责批评恶语攻击事件危机行稳定传播范围影响行级分支机构横影响金融机构声誉行流动性资造成现实危机社会反响强烈事件整银行业造成重声誉损失（：突发性群体暴动事件挤兑等）
第四章 事件处置
第十二条 行应积极稳妥应声誉事件中负面舆情重声誉事件相关处置措施少应包括：
（）重声誉事件引发重声誉事件行事件发生时报拟定应措施
（二）适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
（三）实时关注分析舆情动态调整应方案
（四）指定舆情负责理员建立专门团队明确处置权限职责
（五）实时关注分析舆情动态调整应方案
（六）建立部通报机制实时通报事件进展处置情况
（七）关注级舆情发生级机构6时总行声誉风险理部门报告关情况递交处置评估报告
（八）重声誉事件发生12时银监部门报告关情况递交处置评估报告
（九）时相关部门报告
第五章 附
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