**市居民消费者权益保护现状调查报告
目录
摘 2
关键字：**市 消费者 权益保护调查 报告 2
**市消费者问卷调查行性分析 2
二调查问卷数分析 3
（）实体消费问卷调查表分析 3
（二）网络消费问卷调查表分析 4
三费者权益受侵原 4
（）法规完善惩罚力度够 4
（二）维权成高风险 4
（三）调解成高正规仲裁机构 4
四维护消费者权益建议 5
（）完善消费诉讼制度简化诉讼程序 5
（二）加执法力度加强法律实施监督检查 5
（三）建立健全消费者投诉网络体系消费者协会建设 5
（四）断强化消费者身权益保护意识 5
五验总结 5
参考文献 6
附录：调查问卷 6
调查背景
着社会发展现代社会离开消费消费生活水高低息息相关1994年国实施中华民国消费者权益保护法消费者权益保护工作越越受社会界重视然目前消费者权益受损害情况发生开展关**市居民消费者权益保护现状问卷调查
调研目
（1）通次调研活动发现居民遇关消费权益问题解居民消费权益保护现状调查关消费权益保障方面意识情况
（2）通次调研活动帮助居民认识法具消费权益提高居民维护消费权益意识保障居民消费权益
（3）政府司法解居民消费权益问题保障居民消费权益工作开展提供数资料利政府司法采取相应措施建设谐消费环境
（4）通司法访谈获取居民消费权益保护状况维护消费权益法律途径相关信息居民学会途径解决消费者权益问题
调查方式：2014年7月13日7月17日通记名问卷调查形式部分消费者进行问卷调查
调查象：**市坪镇居民
调查亮点：问卷调查表分实体消费卷网络消费卷两种
摘
解掌握消费者权益保护现状开展**市居民消费者权益保护现状问卷调查问卷调查表分实体消费卷网络消费卷两种文分实体消费调查网络消费调查进行深入纳总结分析消费者权益受侵原包括：法规完善惩罚力度够维权成高风险调解成高正规仲裁机构提出维护消费者权益建议：完善消费诉讼制度简化诉讼程序加执法力度加强法律实施监督检查建立健全消费者投诉网络体系消费者协会建设断强化消费者身权益保护意识
关键字：**市 消费者 权益保护调查 报告
**市消费者问卷调查行性分析
1调查目目标针性着社会发展现代消费呈现出高端化网络化特点时消费生活更加密切目前国消费者权益保护工作越越受社会界重视程度存着定问题调查解掌握消费者权益保护现状寻找分析问题探寻相应策调查针**市居民消费者开展权益保护现状问卷调查针性目标指性十分明确
2调查群代表性接受性次调查选取**市坪镇居民选取象属中层群体里面包括**市现代居民较传统式消费者涵盖层次更具代表性时里居民情公益事业十分热心目标选取够保障问卷调查实现增强问卷数真实性效性
3网购物普遍性网络问卷调研必性首先互联网形态外部市场环境日趋成熟传统产业影响忽视着济发展思想意识逐渐开放更加入买电脑网行列网购物群迅速扩种网络设施完善济持续发展生活水提高网购物已逐渐成热衷消费方式次网络正击着传统消费惯思维生活方式越越逐渐惯网查找信息进行消费时网络具复杂性信息中效甚欺骗性信息网络消费者增时求更关注样消费群体权益保护
4问题解决紧迫性针目前消费者权益问题寻找相应解决策略压制种样消费者权益损害已务急寻找效途径快解决问题程度保护消费者权益
5调查员专业性分析科学性调查员事专业研究专业学生问卷涉调研开展问题分析总结纳具严密性科学性着专业法律法规知识效保障次调查合理性行性
6结指导鉴性次调查结相关部门制定基方法规规章消费者权益保护部门执法消费者身进行权益保护具指导鉴意义
二调查问卷数分析
接受次调查消费者中派出250份问卷回收235份42份问卷效 193份问卷效
（）实体消费问卷调查表分析
参加问卷调查学历水初中高中分占31435学31占161
否遇消费者权益受侵害情况中126表示偶尔会遇占653余常领域消费程中遭遇侵权行调查中百分少高低次：家电器食品饮料手机通讯医疗医药房产住宅汽车产品数码产品中时发生占投资理财中占少说明家电食品等必须品中侵权严重购买商品接受服务程中合法权益受侵害种侵害表现什调查中受较济损失占62受精神损害占35造成身伤害占19日常消费享受服务历侵犯消费者权益现象问卷中显示中高低：假伪劣然横行虚假广告误导公众劣质服务皆食品安全事发中项
否解消费者权益调查中解少7部分解29说明消费者身权益解够利消费者身维权
消费者权益宣传工作法中认欠妥宣传力度较弱占61说明宣传力度够进步加强侵犯您消费者权益商家您会会投诉调查中显示视情况定占7117表示定投诉投诉占12投诉渠道高低占次商局者消费者协会采取法律手段（中提起诉讼选择门投诉）数选择忍声吞气认倒霉少数暴力解决少说明现消费者逐步趋理性关消费者权益宣传您否愿意参加调查中愿意少说明公众开始重视消费者权益保护消费者权益保护状况什想说项开放调查中：希加强消费权益保护力度严格执法力加宣传权益保护知识希国家政府加强食物药品等监等
（二）网络消费问卷调查表分析
网购物调查结果显示常购物占34偶尔购物占35需买26未网购物仅仅5明网购物已相普您否网购程中骗买假货者劣质产品调查结果中常占7 选择偶尔占49没占全部32 表示未占12说明假货者劣质产品程度存果网购东西符合您求您会选择退货调查中选择坚决退货会情况三者基持着程度滋生消费者侵权行果消费者够时起法律武器进行维权侵权行会受程度遏制果您网络购物骗维护权益项调查中渠道选取高低次：网购网站投诉找买家干涉解决消费者协会投诉投诉认倒霉选择警察局报案质检部门举报少微微消费者权益保护状况您什想说包括希网服务越越希政府出台相应政策少身提高基法律知识效保护说明现消费者身维权意识强
三费者权益受侵原
（）法规完善惩罚力度够
保护消费者权益法律法规够完善侵害消费者权益行惩罚力度够
国消法中规定违法营者进行惩罚数条款建议性力起保护消费者权益作
（二）维权成高风险
发生消费纠纷时消费者官司存两方面困难消费争议金额般场官司复杂仲裁程序沉重费负担弄消费者筋疲力偿失二举证责消费者利消费者消费纠纷中通常处弱势位目前消法中发生消费纠纷时举证责没做专门规定消费纠纷属民事纠纷范畴推消费纠纷应实行谁张谁举证举证原生产营者正口出鉴定费致消费纠纷鉴定费处出法解决
（三）调解成高正规仲裁机构
消费者处弱势位违法营者少会积极动配合协商消费者协会工作员较少强制执行权利调解成功率高国行政执法部门分工够明确职责清处理案件相互推诿加行政机关没强制执行权利行政机关难成消费者法维权山国目前没建立消费者权益仲裁制度实践中少消费者通现仲裁机制解决消费者权益纠纷
四维护消费者权益建议
维护消费者合法权益全社会责构建社会义谐社会重方面提出意见建议：
（）完善消费诉讼制度简化诉讼程序
消费纠纷中营者实力雄厚消费者势单力薄更保护消费者合法权益应实行简便易行程序强调简易迅速济解决消费纠纷目前国法律没根消费纠纷特点专设诉讼程序规定消费纠纷般民事纠纷起适普通审判程序体现国家处弱势位消费者特殊保护建议市司法部门考虑尝试简化诉讼程序建立额消费诉讼法庭灵活解决消费纠纷实行巡回法庭办案独立审判等减轻消费者诉讼累激发消费者诉讼积极性
（二）加执法力度加强法律实施监督检查
政府执法部门切实承担起法律赋予职责加强执法队伍建设严厉击种侵害消费者权益行快速审理种维权案件食品药品涉农市场继续作维权重点通讯医疗住房医保社保保险教育等消费领域逐步消等格式条款霸王条款消费者明白消费消费领域监位断探索监关口前移方式方法监测手段逐级相互明确防止推诿扯皮
（三）建立健全消费者投诉网络体系消费者协会建设
前国济社会发展改革开放正处关键时期消费者权益保护工作出现许新情况问题现消费者面商品服务品种项目越越合法权益受侵害机率投诉率会相应增加消协作广消费者投诉受理机构认真履行消法赋予职积极协调处理消费纠纷努力投诉站点扩展伸延农村社区学校商场等消费者投诉开辟绿色通道
（四）断强化消费者身权益保护意识
年政府消协部门力宣传广民群众消费保护意识断强化方面宣传长期坚持克服消费安全事者事克服事关高高挂起思想参保护消费者权益行动中时政府消协部门坚持营者进行长期宣传教育觉维护法律尊严保护消费者权益营者身建立保护消费者权益监督机制商品质量关服务质量关力争身范围解决质量存隐患问题
五验总结
总说国消费者权益保护工作定程度消费者认真正实现消费者合法权益保护具体工作然非常艰巨通调查发现实体网络消费中存定问题文通调查纳总结查找相关原相应提出具体操作性建议希消费者消协立法维权等方面定鉴意义次调查仅仅面部分消费者法难免片面点确定消费者身段提升维权意识真正维权合法权益合法保护消费者权益保护状况会较改观
参考文献
[1]毛玉光消费者权益损害赔偿[Ml北京民法院出版社2010
[2]王宁完善国消费者权益保护法律制度研究[D]天津天津财学2012
[3]陈琳消费者权益保护相关法律问题研究[D]****航空航天学2013
[4]王琳琳济法视野中弱势群体—消费者等象考察[J]代济法学研究2012(9)
[5]张晓辉扩消费者范围完善消费者权益保护法[D]****学2013
附录：调查问卷
**市消费者权益保护现状
问卷调查表（实体消费卷）
调查清楚**市消费现状潜力特展开次调查活动您认真做答希您宝贵时间坦诚笔触您消费勾画张蓝图您消费挥洒片
您性_______ 年龄________ 镇区_________
1您学历水？( )
A学 B初中 C高中 D学
2您否遇消费者权益受侵害情况？( )
A B常 C偶尔
3 您领域消费程中遭遇侵权行？（ ）
A．数码产品 B．手机通讯 C．房产住宅 D．汽车产品 E．家电器
F．食品饮料 G．投资理财 H．医疗医药 I_______
4 果您购买商品接受服务程中合法权益受侵害种侵害表现选( )
A造成身伤害 B受较济损失 C受精神损害 D _______
5 根您日常消费享受服务历您认侵犯消费者权益现象？选 ( )
A假伪劣然横行 B劣质服务皆 C虚假广告误导公众 D食品安全事发
E霸王合量存 F____________
6您否解消费者权益？( )
A解 B解点点 C部分解 D解
7您您消费者权益宣传工作法( )
A满意宣传位 B般宣传力度较 C欠妥宣传力度较弱 D________
8侵犯您消费者权益商家您会会投诉？( )
A B视情况定 C定投诉
9您投诉渠道？选( )
A工商局者消费者协会 B忍声吞气认倒霉 C门投诉 D暴力解决
E采取法律手段提起诉讼等
10关消费者权益宣传您否愿意参加？( )
A视情况定 B愿意 C愿意
11 感谢您百忙中抽空帮忙回答封调查问卷消费者权益保护状况您什想说？
_______________________________________________________________________________
**市消费者权益保护现状
问卷调查表（网络消费卷）
调查清楚**市消费现状潜力特展开次调查活动您认真做答希您宝贵时间坦诚笔触您消费勾画张蓝图您消费提供理您消费挥洒片
您性_______ 年龄________ 镇区_________
1您学历水？( )
A学 B初中 C高中 D学
2 您浏览够购物网站？
A常浏览 B偶尔 C基 D_______
3 您网购物？
A常购物 B偶尔 C需买 D未
4您网购般支付方式？（没请跳）选
A支付宝 B网银 C邮局电汇 D货付款 E信卡支付 F朋友代付 G________
5 您否网购程中骗买假货者劣质产品？
A常 B偶尔 C没 D未
6买家选择您选择没影响？
A B点 C D视情况定
7果网购东西符合您求您会选择退货？
A坚决退货 B会 C情况
8果您网络购物骗维护权益？选
A警察局报案 B网购网站投诉 C消费者协会投诉 D质检部门举报
E 找买家干涉解决 F 投诉认倒霉 G__________
9 果您网购骗会次网购？
A会买 B买买 C继续买 D________
10果快递问题产生商品质量问题您会解决？
A求卖家赔偿 B求快递公司赔钱 C处理认倒霉 D_________
11 感谢您百忙中抽空帮忙回答封调查问卷
消费者权益保护状况您什想说？
___________________________________________________________
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摘 2
关键字：**市 消费者 权益保护调查 报告 2
**市消费者问卷调查行性分析 2
二调查问卷数分析 3
（）实体消费问卷调查表分析 3
（二）网络消费问卷调查表分析 4
三费者权益受侵原 4
（）法规完善惩罚力度够 4
（二）维权成高风险 4
（三）调解成高正规仲裁机构 4
四维护消费者权益建议 5
（）完善消费诉讼制度简化诉讼程序 5
（二）加执法力度加强法律实施监督检查 5
（三）建立健全消费者投诉网络体系消费者协会建设 5
（四）断强化消费者身权益保护意识 5
五验总结 5
参考文献 6
附录：调查问卷 6
调查背景
着社会发展现代社会离开消费消费生活水高低息息相关1994年国实施中华民国消费者权益保护法消费者权益保护工作越越受社会界重视然目前消费者权益受损害情况发生开展关**市居民消费者权益保护现状问卷调查
调研目
（1）通次调研活动发现居民遇关消费权益问题解居民消费权益保护现状调查关消费权益保障方面意识情况
（2）通次调研活动帮助居民认识法具消费权益提高居民维护消费权益意识保障居民消费权益
（3）政府司法解居民消费权益问题保障居民消费权益工作开展提供数资料利政府司法采取相应措施建设谐消费环境
（4）通司法访谈获取居民消费权益保护状况维护消费权益法律途径相关信息居民学会途径解决消费者权益问题
调查方式：2014年7月13日7月17日通记名问卷调查形式部分消费者进行问卷调查
调查象：**市坪镇居民
调查亮点：问卷调查表分实体消费卷网络消费卷两种
摘
解掌握消费者权益保护现状开展**市居民消费者权益保护现状问卷调查问卷调查表分实体消费卷网络消费卷两种文分实体消费调查网络消费调查进行深入纳总结分析消费者权益受侵原包括：法规完善惩罚力度够维权成高风险调解成高正规仲裁机构提出维护消费者权益建议：完善消费诉讼制度简化诉讼程序加执法力度加强法律实施监督检查建立健全消费者投诉网络体系消费者协会建设断强化消费者身权益保护意识
关键字：**市 消费者 权益保护调查 报告
**市消费者问卷调查行性分析
1调查目目标针性着社会发展现代消费呈现出高端化网络化特点时消费生活更加密切目前国消费者权益保护工作越越受社会界重视程度存着定问题调查解掌握消费者权益保护现状寻找分析问题探寻相应策调查针**市居民消费者开展权益保护现状问卷调查针性目标指性十分明确
2调查群代表性接受性次调查选取**市坪镇居民选取象属中层群体里面包括**市现代居民较传统式消费者涵盖层次更具代表性时里居民情公益事业十分热心目标选取够保障问卷调查实现增强问卷数真实性效性
3网购物普遍性网络问卷调研必性首先互联网形态外部市场环境日趋成熟传统产业影响忽视着济发展思想意识逐渐开放更加入买电脑网行列网购物群迅速扩种网络设施完善济持续发展生活水提高网购物已逐渐成热衷消费方式次网络正击着传统消费惯思维生活方式越越逐渐惯网查找信息进行消费时网络具复杂性信息中效甚欺骗性信息网络消费者增时求更关注样消费群体权益保护
4问题解决紧迫性针目前消费者权益问题寻找相应解决策略压制种样消费者权益损害已务急寻找效途径快解决问题程度保护消费者权益
5调查员专业性分析科学性调查员事专业研究专业学生问卷涉调研开展问题分析总结纳具严密性科学性着专业法律法规知识效保障次调查合理性行性
6结指导鉴性次调查结相关部门制定基方法规规章消费者权益保护部门执法消费者身进行权益保护具指导鉴意义
二调查问卷数分析
接受次调查消费者中派出250份问卷回收235份42份问卷效 193份问卷效
（）实体消费问卷调查表分析
参加问卷调查学历水初中高中分占31435学31占161
否遇消费者权益受侵害情况中126表示偶尔会遇占653余常领域消费程中遭遇侵权行调查中百分少高低次：家电器食品饮料手机通讯医疗医药房产住宅汽车产品数码产品中时发生占投资理财中占少说明家电食品等必须品中侵权严重购买商品接受服务程中合法权益受侵害种侵害表现什调查中受较济损失占62受精神损害占35造成身伤害占19日常消费享受服务历侵犯消费者权益现象问卷中显示中高低：假伪劣然横行虚假广告误导公众劣质服务皆食品安全事发中项
否解消费者权益调查中解少7部分解29说明消费者身权益解够利消费者身维权
消费者权益宣传工作法中认欠妥宣传力度较弱占61说明宣传力度够进步加强侵犯您消费者权益商家您会会投诉调查中显示视情况定占7117表示定投诉投诉占12投诉渠道高低占次商局者消费者协会采取法律手段（中提起诉讼选择门投诉）数选择忍声吞气认倒霉少数暴力解决少说明现消费者逐步趋理性关消费者权益宣传您否愿意参加调查中愿意少说明公众开始重视消费者权益保护消费者权益保护状况什想说项开放调查中：希加强消费权益保护力度严格执法力加宣传权益保护知识希国家政府加强食物药品等监等
（二）网络消费问卷调查表分析
网购物调查结果显示常购物占34偶尔购物占35需买26未网购物仅仅5明网购物已相普您否网购程中骗买假货者劣质产品调查结果中常占7 选择偶尔占49没占全部32 表示未占12说明假货者劣质产品程度存果网购东西符合您求您会选择退货调查中选择坚决退货会情况三者基持着程度滋生消费者侵权行果消费者够时起法律武器进行维权侵权行会受程度遏制果您网络购物骗维护权益项调查中渠道选取高低次：网购网站投诉找买家干涉解决消费者协会投诉投诉认倒霉选择警察局报案质检部门举报少微微消费者权益保护状况您什想说包括希网服务越越希政府出台相应政策少身提高基法律知识效保护说明现消费者身维权意识强
三费者权益受侵原
（）法规完善惩罚力度够
保护消费者权益法律法规够完善侵害消费者权益行惩罚力度够
国消法中规定违法营者进行惩罚数条款建议性力起保护消费者权益作
（二）维权成高风险
发生消费纠纷时消费者官司存两方面困难消费争议金额般场官司复杂仲裁程序沉重费负担弄消费者筋疲力偿失二举证责消费者利消费者消费纠纷中通常处弱势位目前消法中发生消费纠纷时举证责没做专门规定消费纠纷属民事纠纷范畴推消费纠纷应实行谁张谁举证举证原生产营者正口出鉴定费致消费纠纷鉴定费处出法解决
（三）调解成高正规仲裁机构
消费者处弱势位违法营者少会积极动配合协商消费者协会工作员较少强制执行权利调解成功率高国行政执法部门分工够明确职责清处理案件相互推诿加行政机关没强制执行权利行政机关难成消费者法维权山国目前没建立消费者权益仲裁制度实践中少消费者通现仲裁机制解决消费者权益纠纷
四维护消费者权益建议
维护消费者合法权益全社会责构建社会义谐社会重方面提出意见建议：
（）完善消费诉讼制度简化诉讼程序
消费纠纷中营者实力雄厚消费者势单力薄更保护消费者合法权益应实行简便易行程序强调简易迅速济解决消费纠纷目前国法律没根消费纠纷特点专设诉讼程序规定消费纠纷般民事纠纷起适普通审判程序体现国家处弱势位消费者特殊保护建议市司法部门考虑尝试简化诉讼程序建立额消费诉讼法庭灵活解决消费纠纷实行巡回法庭办案独立审判等减轻消费者诉讼累激发消费者诉讼积极性
（二）加执法力度加强法律实施监督检查
政府执法部门切实承担起法律赋予职责加强执法队伍建设严厉击种侵害消费者权益行快速审理种维权案件食品药品涉农市场继续作维权重点通讯医疗住房医保社保保险教育等消费领域逐步消等格式条款霸王条款消费者明白消费消费领域监位断探索监关口前移方式方法监测手段逐级相互明确防止推诿扯皮
（三）建立健全消费者投诉网络体系消费者协会建设
前国济社会发展改革开放正处关键时期消费者权益保护工作出现许新情况问题现消费者面商品服务品种项目越越合法权益受侵害机率投诉率会相应增加消协作广消费者投诉受理机构认真履行消法赋予职积极协调处理消费纠纷努力投诉站点扩展伸延农村社区学校商场等消费者投诉开辟绿色通道
（四）断强化消费者身权益保护意识
年政府消协部门力宣传广民群众消费保护意识断强化方面宣传长期坚持克服消费安全事者事克服事关高高挂起思想参保护消费者权益行动中时政府消协部门坚持营者进行长期宣传教育觉维护法律尊严保护消费者权益营者身建立保护消费者权益监督机制商品质量关服务质量关力争身范围解决质量存隐患问题
五验总结
总说国消费者权益保护工作定程度消费者认真正实现消费者合法权益保护具体工作然非常艰巨通调查发现实体网络消费中存定问题文通调查纳总结查找相关原相应提出具体操作性建议希消费者消协立法维权等方面定鉴意义次调查仅仅面部分消费者法难免片面点确定消费者身段提升维权意识真正维权合法权益合法保护消费者权益保护状况会较改观
参考文献
[1]毛玉光消费者权益损害赔偿[Ml北京民法院出版社2010
[2]王宁完善国消费者权益保护法律制度研究[D]天津天津财学2012
[3]陈琳消费者权益保护相关法律问题研究[D]****航空航天学2013
[4]王琳琳济法视野中弱势群体—消费者等象考察[J]代济法学研究2012(9)
[5]张晓辉扩消费者范围完善消费者权益保护法[D]****学2013
附录：调查问卷
**市消费者权益保护现状
问卷调查表（实体消费卷）
调查清楚**市消费现状潜力特展开次调查活动您认真做答希您宝贵时间坦诚笔触您消费勾画张蓝图您消费挥洒片
您性_______ 年龄________ 镇区_________
1您学历水？( )
A学 B初中 C高中 D学
2您否遇消费者权益受侵害情况？( )
A B常 C偶尔
3 您领域消费程中遭遇侵权行？（ ）
A．数码产品 B．手机通讯 C．房产住宅 D．汽车产品 E．家电器
F．食品饮料 G．投资理财 H．医疗医药 I_______
4 果您购买商品接受服务程中合法权益受侵害种侵害表现选( )
A造成身伤害 B受较济损失 C受精神损害 D _______
5 根您日常消费享受服务历您认侵犯消费者权益现象？选 ( )
A假伪劣然横行 B劣质服务皆 C虚假广告误导公众 D食品安全事发
E霸王合量存 F____________
6您否解消费者权益？( )
A解 B解点点 C部分解 D解
7您您消费者权益宣传工作法( )
A满意宣传位 B般宣传力度较 C欠妥宣传力度较弱 D________
8侵犯您消费者权益商家您会会投诉？( )
A B视情况定 C定投诉
9您投诉渠道？选( )
A工商局者消费者协会 B忍声吞气认倒霉 C门投诉 D暴力解决
E采取法律手段提起诉讼等
10关消费者权益宣传您否愿意参加？( )
A视情况定 B愿意 C愿意
11 感谢您百忙中抽空帮忙回答封调查问卷消费者权益保护状况您什想说？
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**市消费者权益保护现状
问卷调查表（网络消费卷）
调查清楚**市消费现状潜力特展开次调查活动您认真做答希您宝贵时间坦诚笔触您消费勾画张蓝图您消费提供理您消费挥洒片
您性_______ 年龄________ 镇区_________
1您学历水？( )
A学 B初中 C高中 D学
2 您浏览够购物网站？
A常浏览 B偶尔 C基 D_______
3 您网购物？
A常购物 B偶尔 C需买 D未
4您网购般支付方式？（没请跳）选
A支付宝 B网银 C邮局电汇 D货付款 E信卡支付 F朋友代付 G________
5 您否网购程中骗买假货者劣质产品？
A常 B偶尔 C没 D未
6买家选择您选择没影响？
A B点 C D视情况定
7果网购东西符合您求您会选择退货？
A坚决退货 B会 C情况
8果您网络购物骗维护权益？选
A警察局报案 B网购网站投诉 C消费者协会投诉 D质检部门举报
E 找买家干涉解决 F 投诉认倒霉 G__________
9 果您网购骗会次网购？
A会买 B买买 C继续买 D________
10果快递问题产生商品质量问题您会解决？
A求卖家赔偿 B求快递公司赔钱 C处理认倒霉 D_________
11 感谢您百忙中抽空帮忙回答封调查问卷
消费者权益保护状况您什想说？
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