消费者权益保护法企业诚信
改革开放二十年市场济断壮历短缺济买方市场消费社会计划商品济社会义市场济重转折消费权益法法律完善根改变消费者市场济中位变化改变生活节奏生活方式改变着价值观消费观种变化时域社会阶层消费行企业产品质量服务产生更求企业更消费者观需求更考虑企业诚信指企业生产营中消费者体种信感企业断生关营中规范身完善身断技术营创新更消费者体企业更信消费者权益法企业消费者角度更规范企业营生关企业健康序轨道发展
消费者权益保护法权利义务理解
什消费者消费者权益保护法保护中心体确定消费者权益基更保护消费者权益行政机关司法机关正确全面贯彻执行消费者权益保护法关键国消费者权益保护法未直接明确消费者定义第二条生活消费需购买商品者接受服务行界定消费者消费行根规定出谓消费者指满足生活需购买商品接受服务国家专门法律确认体位保护消费权益定义仅符合消费者权益保护法保护弱者立法原消费者协会保护消费者合法权益社会团体性质相致(单位职工生活消费购买商品终通社会体成员)关国际组织国家方法相致国际标准化组织(ISO)认消费者消费目购买商品服务体社会成员日泰国英国等国家消费者定义体社会成员
（）消费者法律定义权利
消费者权益保护法调整社会关系属国家调整市场秩序维护公竞争程中形成市场理关系消费者生活消费需购买商品者接爱服务消费者权利指消费者消费领域中购买商品者接受服务中享权利法消费者权利保护消费者权益核心问题作消费者果明究竟应享什权利实际生活中法维护权
利法消费者权利分1消费者安全保障权２消费者知情权３消费者选择权４消费者公交易权５消费者求偿权６消费者法结社权7消费者获相关知识权利8消费者维护尊严民族惯权消费者消费者概念等消费者概念类社会发展定历史阶段提出具特定含义概念类社会商品济发展出现具特定济法律含义概念仅仅济生活中实际存着生产营者消费者分离事实然会出现具特定法律意义消费者概念必须国家专门法律消费权益保护法规定确认出现存消费者政府营者列构成参市场济运行三法律体消费者权益指消费者偿获商品接受服务时定时期法享权益 消费者权益定社会济关系适应济运行客观需赋商品终者享权利作消费者消费商品服务通定方式营者里获里定方式消赞方式般包括购买(商品)接受(服务)购买直接偿获商品手段实际消费商品行程接受直接获服务手段利服务程—消费程般通支付等商品服务价格货币实现时通提供形式代价(劳动提供便利条件等)实现消费目甚支付代价营者赠商品服务属消费者实现消费目消费方式消费方式受消费者权益保护法保护知道消费者指满足生活需购买营者提供商品服务定义告诉家进行消费活动时消费者消费活动容生活需购买商品二生活需商品三生活需接受提供服务
（二）营者（企业单位体营者）义务
营者义务指营者必须法律规定合作出定行者作出行营者法定义务分
１营者接受监督义务 营者应听取消费者提供商品服务意见接受消费者监督
２营者保障身财产安全义务
3营者提供真实信息义务营者应消费者提供关商品服务真实信息作引误解虚假宣传真实信息消费者选择商品服务前提基础营者虚假宣传误导甚欺骗消费者消费者关质量方
法等问题询问营者应做出明确完备符合实际答复外商店提供商品应明码标价明确单位数量价格便消费者选择时防止营者单位数量重量价格意更改
４营者标明真实名称标记义务营者应表明真实名称标记租赁柜台者场营者应标明真实名称标记营者名称标记功区商品服务源果名称标记实会消费者误认法正确选择喜欢信营者发生纠纷时法准确确定求偿体租赁柜台场行该条强调承租方义务标明真实名称标记目区分承租方出租方旦发生责问题便确定责承担者
５营者出具购货证服务单义务营者提供商品者服务应国家规定商业惯例消费者出具购货证者服务单消费者索购货证者单营者必须出具
6营者食保证商品服务质量义务 营者义务保证商品服务质量该义务体现两方面第营者应保证正常商品者接受服务情况提供商品者服务应具质量性途效期限消费者购买该商品者接受服务前已知道存瑕疵外第二营者广告产品说明实物样品者方式表明商品者服务质量状况应保证提供商品者服务实际质量表明质量状况相符
7营者三包责营者公合理格式消费者缔约义务营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担包修包换包退者责应规定者约定履行意拖延者理拒绝里包修包换包退常说三包国家少数商品(涉数消费者利益关系身财产安全商品)实行三包目促企业重视提高产品质量切实保护户消费者身财产安全
8．单方做出消费者利规定义务
营者格式合通知声明店堂告示等方式做出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合营者单方拟定消费者者接受改变容机会者拒绝法实现难实现消费需求该营者处独家垄断时更时营者做出通知声明店堂告示等属单方意思表示侧重保护营者利益述情况营者格式合通知声明店堂告示等含消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责容效
9营者尊重消费者格权义务
消费者格尊严身理应法获保障营者消费者进行侮辱诽谤搜查消费者身体携带物品侵犯消费者身
（三 ）消费者权益保护法根目
消费者权益保护法根目保护生活性消费程中消费权利受营者侵害然成终消费体然作消费者受年龄种族性职业家庭出身宗教信仰教育程度财产状况居住期
限社会位等条件限制说身具体情况成消费者消费者包括：国家领域切活着然居住生活国家外国国籍生活需购买商品服务购买商品接受支付费服务例：商店购买食品交易程中消费者项权利享者时消费该食品子女亲戚朋友事学生老师战友等食程享种权利消费者说前者言者说—旦权益消费该食品受损害时权消费者权益保护怯规定求营者赔偿损失
二 诚信制度企业中位
着济发展诚信企业中位越越重视文国企业诚信制度现状问题进行简单剖析提出完善途径基础阐述建立诚信制度意义长远
（）诚信制度重性
国家社会言诚信说立国没诚信国家存企业言诚信说立业样没诚信企业没法济市场中生存诚信建立极提升企业行业社会竞争力种竞争力保证诚信建立诚信建立制度法制建立完善国正处社会义市场济建设关键时期然济建设取重进步企业诚信制度完善缺失直处落 年中企业国国民济社会发展中发挥着日益重作中企业欺诈行引发抽逃资金拖欠账款逃废银行债务恶意偷税欠税产品质量低劣等信问题已定程度影响中企业整体信形象成制约中企业发展突出问题特建立社会义市场济体制国加入世界贸易组织情况没良信难保证宏观济政策利实施难保证中企业健康发展社会济安全运行加强中企业信理已成提高中企业信增强企业抵御市场风险力迫切求
建立建全企业诚信机制更制约规范企业（1）建议建立全国统信查询系统企业信记录目前没全国统信查询系统建议鉴发达国家做法建立健全全国统联网信记录查询库公司注册开始企业笔收入纳税贷款等信情况记录库税务银行备查（2）建议加失信惩罚力度
建立相关网站信息栏失信企业加暴光企业信查询系统里找企业诚信记录诚信市场然会惩罚（３）首先保证信查询系统客观真实性时性准确性
（二）培育企业良诚信
1加强企业法企业身体宣传教材加强法律认识学
2觉树立法制观规范企业营模式遵循诚实信公竞争原法开展生产营活动觉接受行政关部门监督理
3树立诚信危机关加强质量理持质量第户方针树立限度满足户需质量观念
（三）完善法律法规加强加执行监督力度保障诚信机制建立建全
年国家发生牛奶问题段时间双汇事件**轮胎等问题企业诚信缺失更重监位法律意识淡薄
1完善法律法规加企业违法成
现法律法规觉较滞处罚太轻企业处罚足够影响企业身认应采阶梯式处罚模式设定处罚基数果违法标准超第基数违法成第违法基数二倍类推处罚应违法金额加违法损失加违法情节介定违法越重处罚越重认机制建立保障
2加强加执行监督力度
完善法律法规仅仅体现文件里章程里更重体现执行力度监机制执行监监督头切纸老虎双汇事件身认事件体企业违法更责监部门果监部门工作做位监位时整改企业会报着侥幸心理进行违法活动更会央视三五晚会进行暴光企业付出代价行政处罚简单更重企业失消费者企业诚信会造成天种状况说加强加执行监监督力度保障诚信机制重素更利企业健康发展社会济安全运行
三 消费者消费者权益法企业企业诚信间关系
企业事生产流通服务等济活动生产服务满足社会需实行营独立核算法设立种盈利性济组织企业指独立盈利性组织进步分公司非公司企业者合伙制企业独资企业
体工商户等企业生产营市场导生产侧重产品营象企业营方式企业生产营着眼点某特定市场供求关系企业通市场需求发展趋势研究预测研制开发生产销售产品服务消费者生活需购买商品服务目满足家庭生活需生产营需消费者营者根区市场济角度企业坏托市场市场坏赖消费者企业处理消费者间关系消费者心中树立起良口碑诚信市场**稳脚根时消费者占导作法律维权角度组关系中市场天天两端二体企业消费者现企业种角度讲占导位消费者始终处弱势时消费者权益扮演法码角色衡两者间衡方面说消费者保护法规定等体间关系 根立法容难发现 着重强调消费者权利加重销售者义务 开始消费者定义弱者位 务规范市场秩序 调整等体财产关系企业诚信建立良声誉声誉谁消费者说质量企业生命毋庸置疑质量企业发展灵魂竞争核心关系企业生死存亡然质量诚信中谁敢相信缺乏社会责感企业制造出放心满意产品诚信企业立业发展道笔巨形资产品牌家企业讲诚信灵魂生命企业生存发展永恒动力失诚信企业必衰亡欣慰危机中双汇采取积极措施笔者希逢凶化吉渡难关吸取教训切莫敷衍塞责愚弄众诚信放第位生命般
结束语
社会进步时民群众文化思想素质断进步生活求越越高法律维权觉悟性越越高消费者权益保护法生活素质必保障企业产品质量种监督企业生存更消费者信质量企业诚信保障目前国消费者保护法然存诸足断发展进程中必须充分鉴国成攻验选择适合中国国情完善国消费者权益保护法中足处企业应消费者保护法更重视消费者种责
参考文献
万国学校授课精华商法济法楚道文 肖钊编著
消费者权益保护法释义
消费者权益保护法研究作者：张严方
消费者保护法律体系研究作者：孙颖
企业诚信营理王书玲 郜振廷著
企业诚信危机刘**丽
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消费者权益保护法权利义务理解
什消费者消费者权益保护法保护中心体确定消费者权益基更保护消费者权益行政机关司法机关正确全面贯彻执行消费者权益保护法关键国消费者权益保护法未直接明确消费者定义第二条生活消费需购买商品者接受服务行界定消费者消费行根规定出谓消费者指满足生活需购买商品接受服务国家专门法律确认体位保护消费权益定义仅符合消费者权益保护法保护弱者立法原消费者协会保护消费者合法权益社会团体性质相致(单位职工生活消费购买商品终通社会体成员)关国际组织国家方法相致国际标准化组织(ISO)认消费者消费目购买商品服务体社会成员日泰国英国等国家消费者定义体社会成员
（）消费者法律定义权利
消费者权益保护法调整社会关系属国家调整市场秩序维护公竞争程中形成市场理关系消费者生活消费需购买商品者接爱服务消费者权利指消费者消费领域中购买商品者接受服务中享权利法消费者权利保护消费者权益核心问题作消费者果明究竟应享什权利实际生活中法维护权
利法消费者权利分1消费者安全保障权２消费者知情权３消费者选择权４消费者公交易权５消费者求偿权６消费者法结社权7消费者获相关知识权利8消费者维护尊严民族惯权消费者消费者概念等消费者概念类社会发展定历史阶段提出具特定含义概念类社会商品济发展出现具特定济法律含义概念仅仅济生活中实际存着生产营者消费者分离事实然会出现具特定法律意义消费者概念必须国家专门法律消费权益保护法规定确认出现存消费者政府营者列构成参市场济运行三法律体消费者权益指消费者偿获商品接受服务时定时期法享权益 消费者权益定社会济关系适应济运行客观需赋商品终者享权利作消费者消费商品服务通定方式营者里获里定方式消赞方式般包括购买(商品)接受(服务)购买直接偿获商品手段实际消费商品行程接受直接获服务手段利服务程—消费程般通支付等商品服务价格货币实现时通提供形式代价(劳动提供便利条件等)实现消费目甚支付代价营者赠商品服务属消费者实现消费目消费方式消费方式受消费者权益保护法保护知道消费者指满足生活需购买营者提供商品服务定义告诉家进行消费活动时消费者消费活动容生活需购买商品二生活需商品三生活需接受提供服务
（二）营者（企业单位体营者）义务
营者义务指营者必须法律规定合作出定行者作出行营者法定义务分
１营者接受监督义务 营者应听取消费者提供商品服务意见接受消费者监督
２营者保障身财产安全义务
3营者提供真实信息义务营者应消费者提供关商品服务真实信息作引误解虚假宣传真实信息消费者选择商品服务前提基础营者虚假宣传误导甚欺骗消费者消费者关质量方
法等问题询问营者应做出明确完备符合实际答复外商店提供商品应明码标价明确单位数量价格便消费者选择时防止营者单位数量重量价格意更改
４营者标明真实名称标记义务营者应表明真实名称标记租赁柜台者场营者应标明真实名称标记营者名称标记功区商品服务源果名称标记实会消费者误认法正确选择喜欢信营者发生纠纷时法准确确定求偿体租赁柜台场行该条强调承租方义务标明真实名称标记目区分承租方出租方旦发生责问题便确定责承担者
５营者出具购货证服务单义务营者提供商品者服务应国家规定商业惯例消费者出具购货证者服务单消费者索购货证者单营者必须出具
6营者食保证商品服务质量义务 营者义务保证商品服务质量该义务体现两方面第营者应保证正常商品者接受服务情况提供商品者服务应具质量性途效期限消费者购买该商品者接受服务前已知道存瑕疵外第二营者广告产品说明实物样品者方式表明商品者服务质量状况应保证提供商品者服务实际质量表明质量状况相符
7营者三包责营者公合理格式消费者缔约义务营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担包修包换包退者责应规定者约定履行意拖延者理拒绝里包修包换包退常说三包国家少数商品(涉数消费者利益关系身财产安全商品)实行三包目促企业重视提高产品质量切实保护户消费者身财产安全
8．单方做出消费者利规定义务
营者格式合通知声明店堂告示等方式做出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合营者单方拟定消费者者接受改变容机会者拒绝法实现难实现消费需求该营者处独家垄断时更时营者做出通知声明店堂告示等属单方意思表示侧重保护营者利益述情况营者格式合通知声明店堂告示等含消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责容效
9营者尊重消费者格权义务
消费者格尊严身理应法获保障营者消费者进行侮辱诽谤搜查消费者身体携带物品侵犯消费者身
（三 ）消费者权益保护法根目
消费者权益保护法根目保护生活性消费程中消费权利受营者侵害然成终消费体然作消费者受年龄种族性职业家庭出身宗教信仰教育程度财产状况居住期
限社会位等条件限制说身具体情况成消费者消费者包括：国家领域切活着然居住生活国家外国国籍生活需购买商品服务购买商品接受支付费服务例：商店购买食品交易程中消费者项权利享者时消费该食品子女亲戚朋友事学生老师战友等食程享种权利消费者说前者言者说—旦权益消费该食品受损害时权消费者权益保护怯规定求营者赔偿损失
二 诚信制度企业中位
着济发展诚信企业中位越越重视文国企业诚信制度现状问题进行简单剖析提出完善途径基础阐述建立诚信制度意义长远
（）诚信制度重性
国家社会言诚信说立国没诚信国家存企业言诚信说立业样没诚信企业没法济市场中生存诚信建立极提升企业行业社会竞争力种竞争力保证诚信建立诚信建立制度法制建立完善国正处社会义市场济建设关键时期然济建设取重进步企业诚信制度完善缺失直处落 年中企业国国民济社会发展中发挥着日益重作中企业欺诈行引发抽逃资金拖欠账款逃废银行债务恶意偷税欠税产品质量低劣等信问题已定程度影响中企业整体信形象成制约中企业发展突出问题特建立社会义市场济体制国加入世界贸易组织情况没良信难保证宏观济政策利实施难保证中企业健康发展社会济安全运行加强中企业信理已成提高中企业信增强企业抵御市场风险力迫切求
建立建全企业诚信机制更制约规范企业（1）建议建立全国统信查询系统企业信记录目前没全国统信查询系统建议鉴发达国家做法建立健全全国统联网信记录查询库公司注册开始企业笔收入纳税贷款等信情况记录库税务银行备查（2）建议加失信惩罚力度
建立相关网站信息栏失信企业加暴光企业信查询系统里找企业诚信记录诚信市场然会惩罚（３）首先保证信查询系统客观真实性时性准确性
（二）培育企业良诚信
1加强企业法企业身体宣传教材加强法律认识学
2觉树立法制观规范企业营模式遵循诚实信公竞争原法开展生产营活动觉接受行政关部门监督理
3树立诚信危机关加强质量理持质量第户方针树立限度满足户需质量观念
（三）完善法律法规加强加执行监督力度保障诚信机制建立建全
年国家发生牛奶问题段时间双汇事件**轮胎等问题企业诚信缺失更重监位法律意识淡薄
1完善法律法规加企业违法成
现法律法规觉较滞处罚太轻企业处罚足够影响企业身认应采阶梯式处罚模式设定处罚基数果违法标准超第基数违法成第违法基数二倍类推处罚应违法金额加违法损失加违法情节介定违法越重处罚越重认机制建立保障
2加强加执行监督力度
完善法律法规仅仅体现文件里章程里更重体现执行力度监机制执行监监督头切纸老虎双汇事件身认事件体企业违法更责监部门果监部门工作做位监位时整改企业会报着侥幸心理进行违法活动更会央视三五晚会进行暴光企业付出代价行政处罚简单更重企业失消费者企业诚信会造成天种状况说加强加执行监监督力度保障诚信机制重素更利企业健康发展社会济安全运行
三 消费者消费者权益法企业企业诚信间关系
企业事生产流通服务等济活动生产服务满足社会需实行营独立核算法设立种盈利性济组织企业指独立盈利性组织进步分公司非公司企业者合伙制企业独资企业
体工商户等企业生产营市场导生产侧重产品营象企业营方式企业生产营着眼点某特定市场供求关系企业通市场需求发展趋势研究预测研制开发生产销售产品服务消费者生活需购买商品服务目满足家庭生活需生产营需消费者营者根区市场济角度企业坏托市场市场坏赖消费者企业处理消费者间关系消费者心中树立起良口碑诚信市场**稳脚根时消费者占导作法律维权角度组关系中市场天天两端二体企业消费者现企业种角度讲占导位消费者始终处弱势时消费者权益扮演法码角色衡两者间衡方面说消费者保护法规定等体间关系 根立法容难发现 着重强调消费者权利加重销售者义务 开始消费者定义弱者位 务规范市场秩序 调整等体财产关系企业诚信建立良声誉声誉谁消费者说质量企业生命毋庸置疑质量企业发展灵魂竞争核心关系企业生死存亡然质量诚信中谁敢相信缺乏社会责感企业制造出放心满意产品诚信企业立业发展道笔巨形资产品牌家企业讲诚信灵魂生命企业生存发展永恒动力失诚信企业必衰亡欣慰危机中双汇采取积极措施笔者希逢凶化吉渡难关吸取教训切莫敷衍塞责愚弄众诚信放第位生命般
结束语
社会进步时民群众文化思想素质断进步生活求越越高法律维权觉悟性越越高消费者权益保护法生活素质必保障企业产品质量种监督企业生存更消费者信质量企业诚信保障目前国消费者保护法然存诸足断发展进程中必须充分鉴国成攻验选择适合中国国情完善国消费者权益保护法中足处企业应消费者保护法更重视消费者种责
参考文献
万国学校授课精华商法济法楚道文 肖钊编著
消费者权益保护法释义
消费者权益保护法研究作者：张严方
消费者保护法律体系研究作者：孙颖
企业诚信营理王书玲 郜振廷著
企业诚信危机刘**丽
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