加强员工消费者权益保护意识

花园支行营业部加强员工消费者权益保护意识
保障消费者权益提供差异化服务
 
年银行收费问题受社会界高度关注消费者权益保护问题国商业银行日益重视国缺乏较完善金融消费者保护法规致银行业消费者权益保护工作职范围存理解
　　特殊消费者群体保护消费者权益保护基容境外关金融消费者权益保护监法规特殊消费者群体予量关注接受服务提供必保障赋予特殊权利利益特殊群金融服务方面体现服务方式方法方面保留必特殊路径方面需济方面适进行关费减免种监保障源金融消费消费者赖生存发展基领域特殊群体身生理物质某局限果纯粹市场化逻辑构建相关规群体势必难适应甚带生存发展重障碍困难基境外监法规颇重视特殊群体例残疾低收入群体（含离退休低保群等等）
　　年国银监会出台强化消费者特殊群体保护文件中国银监会关整治银行业金融机构规范营通知特殊群体保护问题明确提出：银行业金融机构应切实履行社会责特定象坚持服务优惠减费利原明确界定微企业三农弱势群体社会公益等领域相关金融服务优惠象范围公布优惠政策优惠方式具体优惠额度切实体现扶助弱商业道德2012年5月发布中国银监会办公厅关银行业金融机构加强残疾客户金融服务工作通知该通知规定：银行业金融机构应充分认识做残疾客户金融服务工作提高银行业服务水质量履行社会责实现身持续发展重组成部分强调银行业金融机构应牢固树立公金融消费者观念总行（总公司）应统建立健全残疾客户提供金融服务理制度业务流程条件营业网点应开设残疾客户服务通道提供服务便利银行业金融机构应加强员工日常培训提升员工残疾客户服务意识普障碍服务知识营业网点应配备掌握障碍服务方法技员工满足残疾客户办理业务基需
充分反映国监机构特殊消费者——残疾予特关注保护国银监会正草拟农户贷款理办法（征求意见稿）具中国特色消费者群体——农户设置相特殊保护种制度体现该征求意见稿强调保护农户消费者权益中设置阳光信贷限时办结贷款期前预先提示款安排款严禁乱收费等规范营行严防假名贷款等规定充分体现农户消费者权益保护
　　特殊群特殊保障方面体现监法规强制性保障银行必须遵循关规否面违规风险方面银行应该道义社会责角度特殊群体提供某法规未强制求必保障实际特殊群体金融市场发展阶段会出现必需求监法规识提炼需求成强制性法规需定时日银行需觉动应发展适时特殊群提供某保障觉性动性考虑需消费者权益保障工作落实尤消费者权益保护工作职部门应特殊群体质疑投诉程中会断完善相应保障措施
花园支行营业部严格遵循公消费者项规定通断提升身硬件软件设施动践行作富社会责感银行应商业社会责广客户提供文明规范服务维护良市场秩序推动银行业健康发展贡献力量做法合规营诚心消费者热情友服务营造谐服务环境客观披露信息保障消费者知情选择权保护库户信息法保障消费者信息安全维护营秩序法保障存款安全忠实履行合约保障消费者获相应质量服务完善投诉处理机制确保消费者投诉妥善处理开展消费者教育增强消费者风险意识风险防范力
2012 年花园支行营业部进步建立健全残障士服务机制加强改善障碍环境建设强化厅堂员工公消费者意识进步增强服务残障士等弱势群体技保护残障士合法权益加强残障士等特殊群体关爱提供便捷性化服务
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