保险公司通赔岗上半年工作总结

通赔岗半年工作总结
回顾2009年半年工作首先感谢公司级领导工作支持感谢事工作生活中帮助**家庭两年中保险知识门外汉断学实践逐渐积累相关业务知识
作通赔岗工作员需掌握知识非常繁杂包括案件资料收集理算接报案案件结束操作流程等通赔案件需常代勘承保公司保户联系必备专业知识应掌握定沟通技巧时保持良心态公司2006年10月20日省开展异出险理赔工作年11月24日省间开展项业务仅公司服务网络扩张提升公司服务品牌形象通赔工作开展两年中遇许问题通公司全体理赔员努力业务系统更新通赔工作断完善异出险案件理赔速度断提高索赔手续较前定程度简化
元6月份95518受理车险报案5461笔中普通案件4034笔通赔案件1427笔半年发生案110余起中车险案件总损失金额约8318万元根年度统计信息显示车险普通案件通赔案件例7：3车险直接赔款普通案件通赔案件例3：7见通赔案件报案件数较普通案件少赔款偏高直影响综合赔付率重素
分析元6月份处理案件中赔款金额超5万元涉两种类型：1南方营运车辆出险率较高倾覆碰撞事导致严重车损三者财产损失伤针该类案件公司派出查勘定损员长期驻守广东加第现场查勘率坚持现场定损询价信息报省公司报价坚持扣残原严格进行医疗费审核伤者情况调查环节挤压水分2诉讼案件身伤亡类案件涉伤者
死者医疗费残补费死补费等费
通信息出通赔工作较年工作量幅增加项硬件设施（电脑等）配备较落服务容扩充情况通加班岗位事协助较完成领导交代项工作务着3月份新车险理赔系统线7月份新车险省间理赔系统线保持案件正常流转时中心室组织进行次集中学培训针新系统操作中出现问题积极兄弟公司省公司相关员交流探讨通学培训实践操作加深新系统流程理解达熟练掌握灵活运
总体讲半年工作中取定成绩存问题针问题拟定半年工作计划：
1加强通赔案件理确保通赔案件质量规范案件处理流程断吸收新知识加快案件流转时间服务质量保持较高水
2针案案进行踪调查加强代勘公司沟通通现业务系统OA邮箱传真等方式损失情况相关资料进行收集便时掌握信息控制风险
3案件损失超通赔权限时查勘定损员保户承保代勘公司联系加快案件流转速度免造成系统中信息积压延时立案
4做案案报工作财产损失超10万元1死亡案件通知承保单位事业部室加强击超赔骗赔力度
5加强法制教育学解相关法律知识弘扬遵纪守法爱岗敬业精神建立遏制超赔防范骗赔思想保证
通巩固老业务学新业务业务服务技双提高严格奉行热情周优质高效服务宗旨坚持动迅速准确合理原切实实践市场导客户中心理念


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