员工考核实施细
第1章 总
第条 提高理赔工作效率提升理赔服务水强化理赔队伍建设制订实施细
第二条 细称考核指理赔中心员工工作量工作质量时效服务进行综合检查汇总评价
第三条 考核总体指导原：
（）连带考核实行前流程连带责考核环节岗位前面环节岗位负审核监督责发现问题岗位前环节员均需错承担连带责
（二）时效优先兼顾质量通考核实现提高理赔工作时效提升理赔工作质量服务水总体目标
第二章适范围分配形式
第四条 适范围
理赔中心理外员工均适办法进行考核
第五条 分配形式
员工收入基工资+津贴+岗位考核工资
（）基工资
分设定岗位基工资
（二）津贴
根员工学历入司年限考核等确定
1学历津贴：根员工学历（职称）分二三级等等级应学历津贴标准学历津贴具体标准表示：
2司龄津贴：员工参加工作年限年元月份员工司龄工资进行统调整具体标准表示：
3考核津贴：半年度根员工考核结果进行统调整具体标准表示：
（三）岗位考核工资
（1）岗位考核工资根员工处具体岗位岗位特点职责等基条件员工岗位等级岗位层级定
（2）岗位考核工资实行动态理：岗位变动变动岗离岗换岗变二岗位考核评分挂钩岗位考核评分标准见附件
第三章考核效力
第六条 绩效薪酬挂钩
（）岗位采基薪酬绩效薪酬例
机构条线
岗位
基薪酬：绩效薪酬
查勘定损条线
查勘定损岗
1200：1500
查勘定损条线
非车险理赔岗
1200：1800
查勘定损条线
重案岗
1800：2000
查勘定损条线
核价岗
1800：2000
查勘定损条线
车物核损岗
1800：2000
分公司伤条线
伤调查岗
1200：1800
分公司伤条线
医疗审核岗
1500：1800
建议车物核损致
分公司伤条线
法务诉讼岗
核赔条线
单证收集岗
1600：1200
核赔条线
车险理算岗
1600：1200
核赔条线
车险核赔岗（201级）
2000：1800
核赔条线
车险核赔岗（202级级）
2300：1800
核赔条线
车险核赔岗（202级二级）
2500：1800
综合条线
接报案岗
1200： 1000
综合条线
调度岗
1600：1200
综合条线
综合勤岗
1600：1200
（二）岗位员考核分考核排名情况岗位员绩效薪酬挂钩具体：
1查勘定损岗
考核评分等级划分应绩效薪酬发放例考核分名次两维结合划分ABCDE五等级谨防出现低分名次前高分名次情况出现：
2理赔岗位
考核分直接应绩效发放例：
考核分
≥95
[8595)
[7085)
[6069)
＜60
绩效等级
A
B
C
D
E
绩效发放例
120
110
100
90
70
3理赔员月发生效投诉考核档次降档计算发生规定执行理赔服务工作推动力倒数三名次理赔中心确定降档计发
4全省理赔员薪酬发放适分公司薪酬理办法相关规定分公司统计算发放计算公式：理赔员工绩效薪酬员工月度绩效薪酬×绩效考核结果应绩效发放例
第七条 年终评
理赔员累计十二月考核结果C档考核结果E档方参年度评优评先
累计三月考核结果E累计六月考核结果D档岗位员分公司进行警示谈话改善该员进行调整
第八条 兼岗工作量指标满分值0分值兼岗重进
行调整指标调整总分根兼岗重进行加权计分
第四节 考核方式流程
第九条 考核方式
月考核次指标值特殊说明外均月指标
第十条 考核流程
1考核数收集
（1）机构查勘员相关考核数收集
机构须月机构月查勘员考核相关数资料报分公司理赔中心综合岗报容包括月理赔员岗位变动情况理赔员兼岗情况事非标准工作容情况机构客服负责理赔员评分表中兼岗事非标准工作容相关理赔员须进行月度工作结列明工作容工作量工作成效附相关台帐
机构报相关考核数工作月3日前完成
（2）分公司理赔中心条线相关考核数收集
分公司理部中心条线须月条线相关考核数收集整理报分公司理赔中心综合岗报送容包括条线员组员月岗位考核相关指标结果条线员组员评分表等须附岗位日工作台帐
分公司理赔中心条线报送相关考核数工作月3日前完成
（3）系统提数总公司相关通报指标收集
分公司理赔中心综合岗考核指标数源系统提数总公司通报数情况数收集工作月3日前完成
2数汇总考核
分公司理赔中心综合岗汇总项考核数月5日前完成岗位考核结果初稿
3 考核结果审核发
岗位考核结果初稿完成天发送机构条线征求意见
征求意见时间般2工作日分公司理赔中心根机构条线反馈意见适调整考核结果计算出理赔员月实际应发放薪酬报分公司理赔中心负责分公司总理室审核月8日前交分公司力资源部理赔员月考核分档次情况进行通报
4薪酬发放核
力资源部月薪酬发放实际发放情况抄送分公司理赔中心分公司理赔中心进行核发现问题时力资源部门沟通理赔员提出薪酬发放方面疑问分公司理赔中心力资源部沟通予答复
第五章 附
第十条 考核办法实施日起岗位必须建立日常工作台帐记录工作量工作时效发现岗位差错统计系统未完善前工作台帐作考核
第十二条 考核办法中处 制度实施段时间作工作量指标考核容第考核周期结束补充文件形式陆续发
附
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第1章 总
第条 提高理赔工作效率提升理赔服务水强化理赔队伍建设制订实施细
第二条 细称考核指理赔中心员工工作量工作质量时效服务进行综合检查汇总评价
第三条 考核总体指导原：
（）连带考核实行前流程连带责考核环节岗位前面环节岗位负审核监督责发现问题岗位前环节员均需错承担连带责
（二）时效优先兼顾质量通考核实现提高理赔工作时效提升理赔工作质量服务水总体目标
第二章适范围分配形式
第四条 适范围
理赔中心理外员工均适办法进行考核
第五条 分配形式
员工收入基工资+津贴+岗位考核工资
（）基工资
分设定岗位基工资
（二）津贴
根员工学历入司年限考核等确定
1学历津贴：根员工学历（职称）分二三级等等级应学历津贴标准学历津贴具体标准表示：
2司龄津贴：员工参加工作年限年元月份员工司龄工资进行统调整具体标准表示：
3考核津贴：半年度根员工考核结果进行统调整具体标准表示：
（三）岗位考核工资
（1）岗位考核工资根员工处具体岗位岗位特点职责等基条件员工岗位等级岗位层级定
（2）岗位考核工资实行动态理：岗位变动变动岗离岗换岗变二岗位考核评分挂钩岗位考核评分标准见附件
第三章考核效力
第六条 绩效薪酬挂钩
（）岗位采基薪酬绩效薪酬例
机构条线
岗位
基薪酬：绩效薪酬
查勘定损条线
查勘定损岗
1200：1500
查勘定损条线
非车险理赔岗
1200：1800
查勘定损条线
重案岗
1800：2000
查勘定损条线
核价岗
1800：2000
查勘定损条线
车物核损岗
1800：2000
分公司伤条线
伤调查岗
1200：1800
分公司伤条线
医疗审核岗
1500：1800
建议车物核损致
分公司伤条线
法务诉讼岗
核赔条线
单证收集岗
1600：1200
核赔条线
车险理算岗
1600：1200
核赔条线
车险核赔岗（201级）
2000：1800
核赔条线
车险核赔岗（202级级）
2300：1800
核赔条线
车险核赔岗（202级二级）
2500：1800
综合条线
接报案岗
1200： 1000
综合条线
调度岗
1600：1200
综合条线
综合勤岗
1600：1200
（二）岗位员考核分考核排名情况岗位员绩效薪酬挂钩具体：
1查勘定损岗
考核评分等级划分应绩效薪酬发放例考核分名次两维结合划分ABCDE五等级谨防出现低分名次前高分名次情况出现：
2理赔岗位
考核分直接应绩效发放例：
考核分
≥95
[8595)
[7085)
[6069)
＜60
绩效等级
A
B
C
D
E
绩效发放例
120
110
100
90
70
3理赔员月发生效投诉考核档次降档计算发生规定执行理赔服务工作推动力倒数三名次理赔中心确定降档计发
4全省理赔员薪酬发放适分公司薪酬理办法相关规定分公司统计算发放计算公式：理赔员工绩效薪酬员工月度绩效薪酬×绩效考核结果应绩效发放例
第七条 年终评
理赔员累计十二月考核结果C档考核结果E档方参年度评优评先
累计三月考核结果E累计六月考核结果D档岗位员分公司进行警示谈话改善该员进行调整
第八条 兼岗工作量指标满分值0分值兼岗重进
行调整指标调整总分根兼岗重进行加权计分
第四节 考核方式流程
第九条 考核方式
月考核次指标值特殊说明外均月指标
第十条 考核流程
1考核数收集
（1）机构查勘员相关考核数收集
机构须月机构月查勘员考核相关数资料报分公司理赔中心综合岗报容包括月理赔员岗位变动情况理赔员兼岗情况事非标准工作容情况机构客服负责理赔员评分表中兼岗事非标准工作容相关理赔员须进行月度工作结列明工作容工作量工作成效附相关台帐
机构报相关考核数工作月3日前完成
（2）分公司理赔中心条线相关考核数收集
分公司理部中心条线须月条线相关考核数收集整理报分公司理赔中心综合岗报送容包括条线员组员月岗位考核相关指标结果条线员组员评分表等须附岗位日工作台帐
分公司理赔中心条线报送相关考核数工作月3日前完成
（3）系统提数总公司相关通报指标收集
分公司理赔中心综合岗考核指标数源系统提数总公司通报数情况数收集工作月3日前完成
2数汇总考核
分公司理赔中心综合岗汇总项考核数月5日前完成岗位考核结果初稿
3 考核结果审核发
岗位考核结果初稿完成天发送机构条线征求意见
征求意见时间般2工作日分公司理赔中心根机构条线反馈意见适调整考核结果计算出理赔员月实际应发放薪酬报分公司理赔中心负责分公司总理室审核月8日前交分公司力资源部理赔员月考核分档次情况进行通报
4薪酬发放核
力资源部月薪酬发放实际发放情况抄送分公司理赔中心分公司理赔中心进行核发现问题时力资源部门沟通理赔员提出薪酬发放方面疑问分公司理赔中心力资源部沟通予答复
第五章 附
第十条 考核办法实施日起岗位必须建立日常工作台帐记录工作量工作时效发现岗位差错统计系统未完善前工作台帐作考核
第十二条 考核办法中处 制度实施段时间作工作量指标考核容第考核周期结束补充文件形式陆续发
附
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