发现客户需求领会客户感受提供贴心服务
讨稿
客户服务部 高太刚
全面贯彻20**年工作会议精神进步转变服务思想提升服务水造公司核心竞争力公司决定举行发现客户需求领会客户感受提供贴心服务讨提升活动时更贯彻落实项活动总理室组织机关勤部门理20**年机关先进赶赴海现场实感受海底捞优质服务现场观摩活动结合该次活动感受日常工作中感悟次讨活动心体会剖析汇报：
海底捞现场观摩学心体会
春节际总理室带领行13达位海海底捞酒店淅淅沥沥雨中首先予印象店面辉煌熙熙攘攘客户引起奇心进入酒店时候门口专门客户携带雨伞加胶袋员措施方便客户避免水滴带入厅造成清洁问题举两联想司情况然客流量雨天门客户否增加雨伞架放置雨伞？方便客户搁置雨伞问题时未带伞客户提供方便然造成放置雨伞丢失门客雨伞会拉距离
进入厅分头学浏览程中驻足观总会招呼问什帮助**市工商银行**支行办理业务时候堂理轮流值班（做堂理时具体业务做）堂理职责言
（包括单证填写指导身份证复印等）做非常反观堂理员工未养成惯时招呼客建议堂理脱产求柜台员接客户客户流程明确告知时提供微笑服务请您谢谢请慢走等文明语挂嘴边仅仅知道员工次宣导养成招呼客惯
整参观学程中感受深客等程中提供系列服务容：包括安排专门休息等区提供零食饮料种棋类女士美甲男士擦皮鞋等感受心服务二实质性容三创造品牌特色结合公司实际情况建议否添加点糖果柜台夏天增加点饮料？擦鞋机否放门口处？
海行感受结合公司情况提点建议
二剖析
海底捞现场观摩学目通感观优质服务服务企业服务部门公司目前服务状态进行深入剖析回顾年风雨里程服务方面做工作成败失现关问题分析：
首先思想认识问题服务止境服务心出开业初现强调服务意识执行程中虎头蛇尾说强调初头脑发热时间长会弃脑：双证年审服务底执行什情况没起定作收集情况底样？步会联合业务处理中心问题进步落实月汇总通报责恶劣天气温馨提示样存落实位情况步需改进情况伤案件庭前调解服务推出体现司服务水加快案件结案速度未相应流程造成工作动
责步快出具体流程包括什麽样案件客户时效结果等便付诸实施客户回访日天张贴续结果未监督做讲已失意义增加工作量步求知张贴抽查方式真正具备该工作意义非事道路救援服务踪落实情况存踪落实问题推荐修理厂服务线提供保障重工作客户提供良服务工作方式踪落实位已造成良影响认识问题带结果步进步细化推荐修理考核办法加强事前事考核监督稳步健康发展客户出险踪服务体现业务员服务水时候天张贴出险报案记录表知认真更说动关心问候声涉事监督问题解决方法周检查连续段时间会养成良工作惯会带意想效果种种表现实际思想认知问题做法思想没引起足够重视结果时间里加强学勤抓落实问题想会改变
点门前厅理现员工车辆太涉停车难司办理业务客户停车问题希够北面进行停车线规划明令司员工车辆停门口处量予客户留出部分停车位办理业务初够享受暖心服务
第三点年工作重点思路消费者角度谓车险理赔难非涉四方面问题赔赔赔快赔慢赔赔少赔赔坏步工作重点解决四方面问题始终方便快捷安全高效服务宗旨着惜赔烂赔公公正工作思路认真起案件积极级公司沟通保证客户合法权益受侵害限度提高客户满意度属保险责案件客户解释清楚什？时做续服务工作争议案件限度进行调解工作简单推法院诉讼程序需赔付案件短时间予赔付努力提高结案时效结合现理赔定损标准力求标准统化避免理赔处理意性已赔付案件养成回头惯否做公公正努力提高公信力
三20**年需进步完缮服务容面点：
（1）需门收取单证客户提供门收取单证服务指定专负责
（2）继续做适时提供送雨伞矿泉水服务(进步申请沟通)
（3）辆查勘车准备条拖绳进行必现场施救工作时做施救工作指导联系事宜
（4）继续推广实施整齐划十全十美活动开展努力提高服务水造保险特色服务品牌
海底捞行心体会讨活动剖析够深入接活动阶段总理室求继续剖析身足时制定落实改进措施真正活动效果落实处
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客户服务部 高太刚
全面贯彻20**年工作会议精神进步转变服务思想提升服务水造公司核心竞争力公司决定举行发现客户需求领会客户感受提供贴心服务讨提升活动时更贯彻落实项活动总理室组织机关勤部门理20**年机关先进赶赴海现场实感受海底捞优质服务现场观摩活动结合该次活动感受日常工作中感悟次讨活动心体会剖析汇报：
海底捞现场观摩学心体会
春节际总理室带领行13达位海海底捞酒店淅淅沥沥雨中首先予印象店面辉煌熙熙攘攘客户引起奇心进入酒店时候门口专门客户携带雨伞加胶袋员措施方便客户避免水滴带入厅造成清洁问题举两联想司情况然客流量雨天门客户否增加雨伞架放置雨伞？方便客户搁置雨伞问题时未带伞客户提供方便然造成放置雨伞丢失门客雨伞会拉距离
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（包括单证填写指导身份证复印等）做非常反观堂理员工未养成惯时招呼客建议堂理脱产求柜台员接客户客户流程明确告知时提供微笑服务请您谢谢请慢走等文明语挂嘴边仅仅知道员工次宣导养成招呼客惯
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二剖析
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责步快出具体流程包括什麽样案件客户时效结果等便付诸实施客户回访日天张贴续结果未监督做讲已失意义增加工作量步求知张贴抽查方式真正具备该工作意义非事道路救援服务踪落实情况存踪落实问题推荐修理厂服务线提供保障重工作客户提供良服务工作方式踪落实位已造成良影响认识问题带结果步进步细化推荐修理考核办法加强事前事考核监督稳步健康发展客户出险踪服务体现业务员服务水时候天张贴出险报案记录表知认真更说动关心问候声涉事监督问题解决方法周检查连续段时间会养成良工作惯会带意想效果种种表现实际思想认知问题做法思想没引起足够重视结果时间里加强学勤抓落实问题想会改变
点门前厅理现员工车辆太涉停车难司办理业务客户停车问题希够北面进行停车线规划明令司员工车辆停门口处量予客户留出部分停车位办理业务初够享受暖心服务
第三点年工作重点思路消费者角度谓车险理赔难非涉四方面问题赔赔赔快赔慢赔赔少赔赔坏步工作重点解决四方面问题始终方便快捷安全高效服务宗旨着惜赔烂赔公公正工作思路认真起案件积极级公司沟通保证客户合法权益受侵害限度提高客户满意度属保险责案件客户解释清楚什？时做续服务工作争议案件限度进行调解工作简单推法院诉讼程序需赔付案件短时间予赔付努力提高结案时效结合现理赔定损标准力求标准统化避免理赔处理意性已赔付案件养成回头惯否做公公正努力提高公信力
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（1）需门收取单证客户提供门收取单证服务指定专负责
（2）继续做适时提供送雨伞矿泉水服务(进步申请沟通)
（3）辆查勘车准备条拖绳进行必现场施救工作时做施救工作指导联系事宜
（4）继续推广实施整齐划十全十美活动开展努力提高服务水造保险特色服务品牌
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