奏响服务品牌通公里
根局委工作部署院结合实际拟定2015年规范服务理年工作目标现相关情况汇报：
健全制度建设构建体系服务
1 深入筛查找准短板医疗质量满意服务医院生命线立院立身院注重断提高职工医术时医德医风摆更突出位置抓医德提高服务核心着重服务效率服务质量服务水建设造服务品牌找准服务方面存突出问题院先征求镇村（社区）组织社会团体企事业单位意见建议征求员干部代表政协委员等阶层意见建议利公卫免费健康检查访等机会走村入户征求意见采取问诊式蹲点式体验式恳谈式等方式先征集八百余条意见建议通搜集整理类集中硬件服务环境优住院条件差床护理热心耐心温馨化等方面差距级医师会诊次数够通深入调研找准短板放矢针性整改落实八项便民利民措施制订三天住院病确诊会诊制度入出院简化手续代办理制度首诊医师公卫负责制等处处体现文关怀服务
2 健全制度严格执行广泛征求意见基础市局委中伙铺镇委求通开展三严三实四化创建改善医疗服务行动三满意履职责等项活动进步健全理制度绩效考核方案公益性服务数量间找衡点达患者满意职工满意广群众满意出台符合卫生院发展八律十四严禁风廉政建设中工作工作中搞风廉政建设
3 加强领导科学化理制度纪律执行落实纸空文确保履职责活动取实效院强化领导求普通职工科室负责齐科室负责院委会成员齐院委会成员先进劳模齐院长履职责工作负体责分院长分工作负体责科室负责科室负体责确保留死角领导位力度位责落实位岗双责问责位
二 建立规范流程落实监督责
1 建立服务流程抓服务理普通职工服务意识提升科室负责抓门诊厅公开全院服务流程院理制度设立意见箱举报投诉电话确保服务问题畅通投诉渠道时调查处理力专班快速合理称心回复
2 全方位监督服务医院手极紧张情况抽调五名原性沟通协调力强志抓履职责工作确保职工工作期间患者提供优质满意服务通聘请八名履职责工作监督员医院定期定期监督通收集社会种信息反馈进行监督通召开患者亲属座谈会搜集意见监督通会乡村医生例会通报良服务事警醒扩监督威力
3 绩效考核促服务强化服务院实行质量服务数量满意度百分制考核机制充分体现公益性济指标挂钩全院职工工资总额40奖励性绩效工资绩效工资考核中服务质量群众满意度考核占绩效分值60踩踏院方理办法红线奖励性绩效季度连续受服务象投诉两次属实者奖励性绩效考核制度事三满意服务考核理量化细化效益化起激励先进鞭策进作
三 提高职工素质强化体服务
1 强化学教育改善医疗服务行动医务工作者必须具备医德医术二者兼制定业务知识风廉政建设学计划求院实行月次集体学星期次专题学周五午科室组织分散学院委会成员负责分科室具体
求指导督促检查工作院委会成员学笔记年少2万字科室负责少15万字普通职工少1万字政治思想业务专技知识定提升取预期效果
2 强化行业服务通组织职工学组织开展履职责专题教育活动通服务质量考核提高业员服务意识职工动搞服务转变成觉搞服务切病病切细举动言谈举止病亲群众满意视素质荣誉理想岗位做出事强化体服务意识翁意识
3 强化理考核年三月份位护士服务质量佳患者投诉通调查核实属实时勒令相关科室负责事护士服务象赔礼道歉事全院职工会公开通报批评通报处理结果月绩效工资中扣款三百元取消年评优评先资格承诺全院项服务质量发现起查处起绝姑息牵造风清气正民满意乡镇卫生院
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根局委工作部署院结合实际拟定2015年规范服务理年工作目标现相关情况汇报：
健全制度建设构建体系服务
1 深入筛查找准短板医疗质量满意服务医院生命线立院立身院注重断提高职工医术时医德医风摆更突出位置抓医德提高服务核心着重服务效率服务质量服务水建设造服务品牌找准服务方面存突出问题院先征求镇村（社区）组织社会团体企事业单位意见建议征求员干部代表政协委员等阶层意见建议利公卫免费健康检查访等机会走村入户征求意见采取问诊式蹲点式体验式恳谈式等方式先征集八百余条意见建议通搜集整理类集中硬件服务环境优住院条件差床护理热心耐心温馨化等方面差距级医师会诊次数够通深入调研找准短板放矢针性整改落实八项便民利民措施制订三天住院病确诊会诊制度入出院简化手续代办理制度首诊医师公卫负责制等处处体现文关怀服务
2 健全制度严格执行广泛征求意见基础市局委中伙铺镇委求通开展三严三实四化创建改善医疗服务行动三满意履职责等项活动进步健全理制度绩效考核方案公益性服务数量间找衡点达患者满意职工满意广群众满意出台符合卫生院发展八律十四严禁风廉政建设中工作工作中搞风廉政建设
3 加强领导科学化理制度纪律执行落实纸空文确保履职责活动取实效院强化领导求普通职工科室负责齐科室负责院委会成员齐院委会成员先进劳模齐院长履职责工作负体责分院长分工作负体责科室负责科室负体责确保留死角领导位力度位责落实位岗双责问责位
二 建立规范流程落实监督责
1 建立服务流程抓服务理普通职工服务意识提升科室负责抓门诊厅公开全院服务流程院理制度设立意见箱举报投诉电话确保服务问题畅通投诉渠道时调查处理力专班快速合理称心回复
2 全方位监督服务医院手极紧张情况抽调五名原性沟通协调力强志抓履职责工作确保职工工作期间患者提供优质满意服务通聘请八名履职责工作监督员医院定期定期监督通收集社会种信息反馈进行监督通召开患者亲属座谈会搜集意见监督通会乡村医生例会通报良服务事警醒扩监督威力
3 绩效考核促服务强化服务院实行质量服务数量满意度百分制考核机制充分体现公益性济指标挂钩全院职工工资总额40奖励性绩效工资绩效工资考核中服务质量群众满意度考核占绩效分值60踩踏院方理办法红线奖励性绩效季度连续受服务象投诉两次属实者奖励性绩效考核制度事三满意服务考核理量化细化效益化起激励先进鞭策进作
三 提高职工素质强化体服务
1 强化学教育改善医疗服务行动医务工作者必须具备医德医术二者兼制定业务知识风廉政建设学计划求院实行月次集体学星期次专题学周五午科室组织分散学院委会成员负责分科室具体
求指导督促检查工作院委会成员学笔记年少2万字科室负责少15万字普通职工少1万字政治思想业务专技知识定提升取预期效果
2 强化行业服务通组织职工学组织开展履职责专题教育活动通服务质量考核提高业员服务意识职工动搞服务转变成觉搞服务切病病切细举动言谈举止病亲群众满意视素质荣誉理想岗位做出事强化体服务意识翁意识
3 强化理考核年三月份位护士服务质量佳患者投诉通调查核实属实时勒令相关科室负责事护士服务象赔礼道歉事全院职工会公开通报批评通报处理结果月绩效工资中扣款三百元取消年评优评先资格承诺全院项服务质量发现起查处起绝姑息牵造风清气正民满意乡镇卫生院
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