图书馆首问负责制

依***8

贡献于2018-02-28

字数:449

图书馆首问负责制
图书馆实行首问负责制工作制度首问负责指先接受读者咨询需求作首问负责负责解答指引相关部门解答读者利图书馆文献资源时提出类问题直读者问题解决读者满意止
图书馆首问负责制工作基求：
1读者提出咨询问题否属部门事情首问负责必须动热情口推诿拒绝搪塞读者
2读者咨询问题属部门工作范围首问负责必须认真解答客观原解答时解答读者说明原读者谅解
3读者咨询问题属部门职责范围应读者说明部门员处理帮读者联系相关部门员接处理部门必须立解答确实解答问题应读者说明情况
4属图书馆工作范围问题应耐心读者解释
5首问责制利实施做问必答求必应应必果馆员必须加强学积极接受馆里培训进步熟悉图书馆馆藏服务

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