**县事信访工作调查思考
信访工作担负着政府分忧民解难重职责调解社会矛盾促进社会谐重手段发现问题解决问题促进科学决策重渠道前县正处灾重建决胜阶段济发展关键时期谐稳定工作环境关重着乡镇机构改革政府机构改革等事制度改革断深入新旧体制转换利益格局调整引发类深层次矛盾断显现关系干部群众切身利益工资福利事考试业等事信访日益增事部门面着较信访工作压力妥善处理方利益关系矛盾效预防处置群(集)体性事件化解事信访矛盾关注社会民生营造稳定谐社会环境成事编制工作者头等事
前事系统信访类特点
512干部群众直接县事部门访通信函电子信箱等形式访计161件次中：信56件访65件次咨询类信访件93件求职类信访件39件解困类信访件20件信访件49件求解决问题较信访事项较复杂概括起五类三特点：
（）类
1关干部身份问题信访事项反映干部身份工作调动机构改革中改变取消认事部门未保留相应干部身份认公务员身份事业干部身份求事部门恢复干部身份享受干部种权利遇等
2关工资福利问题信访事项反映工资水低工龄资历职务相符甚认事部门错调漏调工资求事部门纠正调整工资档次
3关事制度机构改革问题信访事项事制度机构改革员反映工作未妥善安置补偿标准低生活没保障求事部门单位重**排工作提高补偿标准解决生活困难
4关检举揭发问题信访事项反映评先表彰职务**升干部考核竞争岗机构改革职称评定等项工作中存公公正公开现象求事部门出面干预调查处理
5关政策咨询信访事项表现事事政策办事程序尤震事政策办事程序解甚少通信访形式进行政策咨询
（二）信访特点
1信访总量务重新情况新问题断出现年事信访总量直处高位运行状态事部门应处理种信访工作务十分繁重花费量精力力处理加重事部门工作负担信访反映事项断出现新情况新问题问题现成相关政策法规循解决成功先例鉴处理稍会影响社会稳定
2涉济利益诉求问题突出解决难度前干部工资福利企业军转干部解困机构改革员安置干部身份确认等方面信访问题较突出涉特定群体现实直接济利益争取利益群体行表达诉求类信访牵涉面广时间跨度长政策性强事部门难予明确答复难短时间彻底解决
3干部群众访呈组织化连锁化择机化年干部群众访情况表现：组织化明显增强数干部群众集体访事先预谋策划访时组织核心物统口径行动方案二连锁化倾明显扩表现区干部职工谋求利益串联起出现联动效应攀效应三干部群众择机访明显增惯选择国家重政治活动日重节假日重场高层领导基层调研时进行访制造影响政机关施压
二事信访工作存问题成
总情况县事部门信访工作较重视领导亲阅批重信接重访问处理重信访问题认真听取采纳群众信访中意见建议必须事信访工作中存问题究原点：
事信访工作存薄弱环节事政工干部特基层事政工干部国家事政策学深理解透掌握政策偏差化解事矛盾纠纷力强方法单思想够重视未访者做出较合理解释许应单位解决问题没效解决造成越级访
二机关事业单位事制度改革机构改革矛盾问题涉职工切身利益产生诸员安置分流岗济补偿等系列社会问题干部职工思想观念未时转变心态失衡产生逆反心理访时改革政策操作性强改革配套政策相滞改革产生新问题缺乏预见性致涉干部群众切身利益问题未时效解决引发干部群众访
三形势变化政策法规更新历史遗留问题法现政策妥善解决着改革深入事政策法规断更新代新旧政策具体程序做法差异历史遗留问题时政策解决新政策解决外历史遗留问题时已政策作出明确规定现事趋利心理作求重新处理访
三做前事信访工作措施
完善机制畅通事信访渠道事信访工作作项事抓列入重议事日程狠抓落实认真学钻研事工作政策相配套政策法规提高政策水增强做事信访工作重性认识时建立健全事信访工作制度完善事行政复议事争议仲裁公务员申诉控告等制度群众仅方渠道反映问题群众反映问题够时效处理维护群众利益维护社会稳定
二溯源治强化事信访监督民群众反映基层问题宣传位群众政策解全面引发根减少必信访问题真正发挥信访监督作必须立足根抓住关键源头抓起实行阳光事工程进步推进事工作政务公开群众关心热点难点焦点问题实行全方位公开觉接受社会监督公务员考录事业单位招聘职称评审事考试等纪检监察部门事先介入事中参全程监督真正做公开公正公透明
三强化服务推进事信访工作规范化建立健全信访接登记立案查办结案等项理制度统印制信登记簿访登记簿信访复函簿等信访簿册信访工作员接访工作中必须做四位：处理位案件结案报告事实清楚定性准确处理恰二咨询服务位积极开展说文明话办文明事做文明干部活动强化职工信访意识言行做起理群众情绪消群众积怨心理入手心暖心稳心信访工作做细做实问清访缘引导口办理三教育引导位访合理求实事求予答复时引导程序反映问题协调关部门帮助解决问题四信息报位信访受理程中发现苗头性倾性问题时级部门汇报争取工作动性
四建立信访矛盾化解机制着动预防标兼治原结合事业务工作检查调研积极深入基层深入群众时解掌握公务员考录事业单位招聘职称评审事考试等信访事宜源头预防减少稳定素发生高度重视群众初信初访坚持访必接信必答
五强化信访督查机制督促检查工作信访部门项重职通效督查工作群众信访问题快解决信访部门加建立健全信访督查机制力度采取事前督查踪督查事督查方法加强信访热点难点焦点问题督查推动关职部门加快办事节奏提高工作效率积极群众排忧解难更群众服务社会服务发展服务构建谐社会努力奋斗
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信访工作担负着政府分忧民解难重职责调解社会矛盾促进社会谐重手段发现问题解决问题促进科学决策重渠道前县正处灾重建决胜阶段济发展关键时期谐稳定工作环境关重着乡镇机构改革政府机构改革等事制度改革断深入新旧体制转换利益格局调整引发类深层次矛盾断显现关系干部群众切身利益工资福利事考试业等事信访日益增事部门面着较信访工作压力妥善处理方利益关系矛盾效预防处置群(集)体性事件化解事信访矛盾关注社会民生营造稳定谐社会环境成事编制工作者头等事
前事系统信访类特点
512干部群众直接县事部门访通信函电子信箱等形式访计161件次中：信56件访65件次咨询类信访件93件求职类信访件39件解困类信访件20件信访件49件求解决问题较信访事项较复杂概括起五类三特点：
（）类
1关干部身份问题信访事项反映干部身份工作调动机构改革中改变取消认事部门未保留相应干部身份认公务员身份事业干部身份求事部门恢复干部身份享受干部种权利遇等
2关工资福利问题信访事项反映工资水低工龄资历职务相符甚认事部门错调漏调工资求事部门纠正调整工资档次
3关事制度机构改革问题信访事项事制度机构改革员反映工作未妥善安置补偿标准低生活没保障求事部门单位重**排工作提高补偿标准解决生活困难
4关检举揭发问题信访事项反映评先表彰职务**升干部考核竞争岗机构改革职称评定等项工作中存公公正公开现象求事部门出面干预调查处理
5关政策咨询信访事项表现事事政策办事程序尤震事政策办事程序解甚少通信访形式进行政策咨询
（二）信访特点
1信访总量务重新情况新问题断出现年事信访总量直处高位运行状态事部门应处理种信访工作务十分繁重花费量精力力处理加重事部门工作负担信访反映事项断出现新情况新问题问题现成相关政策法规循解决成功先例鉴处理稍会影响社会稳定
2涉济利益诉求问题突出解决难度前干部工资福利企业军转干部解困机构改革员安置干部身份确认等方面信访问题较突出涉特定群体现实直接济利益争取利益群体行表达诉求类信访牵涉面广时间跨度长政策性强事部门难予明确答复难短时间彻底解决
3干部群众访呈组织化连锁化择机化年干部群众访情况表现：组织化明显增强数干部群众集体访事先预谋策划访时组织核心物统口径行动方案二连锁化倾明显扩表现区干部职工谋求利益串联起出现联动效应攀效应三干部群众择机访明显增惯选择国家重政治活动日重节假日重场高层领导基层调研时进行访制造影响政机关施压
二事信访工作存问题成
总情况县事部门信访工作较重视领导亲阅批重信接重访问处理重信访问题认真听取采纳群众信访中意见建议必须事信访工作中存问题究原点：
事信访工作存薄弱环节事政工干部特基层事政工干部国家事政策学深理解透掌握政策偏差化解事矛盾纠纷力强方法单思想够重视未访者做出较合理解释许应单位解决问题没效解决造成越级访
二机关事业单位事制度改革机构改革矛盾问题涉职工切身利益产生诸员安置分流岗济补偿等系列社会问题干部职工思想观念未时转变心态失衡产生逆反心理访时改革政策操作性强改革配套政策相滞改革产生新问题缺乏预见性致涉干部群众切身利益问题未时效解决引发干部群众访
三形势变化政策法规更新历史遗留问题法现政策妥善解决着改革深入事政策法规断更新代新旧政策具体程序做法差异历史遗留问题时政策解决新政策解决外历史遗留问题时已政策作出明确规定现事趋利心理作求重新处理访
三做前事信访工作措施
完善机制畅通事信访渠道事信访工作作项事抓列入重议事日程狠抓落实认真学钻研事工作政策相配套政策法规提高政策水增强做事信访工作重性认识时建立健全事信访工作制度完善事行政复议事争议仲裁公务员申诉控告等制度群众仅方渠道反映问题群众反映问题够时效处理维护群众利益维护社会稳定
二溯源治强化事信访监督民群众反映基层问题宣传位群众政策解全面引发根减少必信访问题真正发挥信访监督作必须立足根抓住关键源头抓起实行阳光事工程进步推进事工作政务公开群众关心热点难点焦点问题实行全方位公开觉接受社会监督公务员考录事业单位招聘职称评审事考试等纪检监察部门事先介入事中参全程监督真正做公开公正公透明
三强化服务推进事信访工作规范化建立健全信访接登记立案查办结案等项理制度统印制信登记簿访登记簿信访复函簿等信访簿册信访工作员接访工作中必须做四位：处理位案件结案报告事实清楚定性准确处理恰二咨询服务位积极开展说文明话办文明事做文明干部活动强化职工信访意识言行做起理群众情绪消群众积怨心理入手心暖心稳心信访工作做细做实问清访缘引导口办理三教育引导位访合理求实事求予答复时引导程序反映问题协调关部门帮助解决问题四信息报位信访受理程中发现苗头性倾性问题时级部门汇报争取工作动性
四建立信访矛盾化解机制着动预防标兼治原结合事业务工作检查调研积极深入基层深入群众时解掌握公务员考录事业单位招聘职称评审事考试等信访事宜源头预防减少稳定素发生高度重视群众初信初访坚持访必接信必答
五强化信访督查机制督促检查工作信访部门项重职通效督查工作群众信访问题快解决信访部门加建立健全信访督查机制力度采取事前督查踪督查事督查方法加强信访热点难点焦点问题督查推动关职部门加快办事节奏提高工作效率积极群众排忧解难更群众服务社会服务发展服务构建谐社会努力奋斗
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