售服务员岗位工作说明书
岗位资料
岗位名称：售售中服务员 岗位编号
岗位数： 职位等级
属部门：技术支持部 直属司职位：技术部理（售办）
二汇报程序督导范围
直接汇报象：技术支持部助理
直接督导1岗位1
四岗位职责：
1机器安装调试培训操作者客户维修技术员严格执行售服务规章制度
2保修期机器进行维护维修
3保修期机器进行偿维修
4时准确产品质量问题市场信息反馈回公司
5解答客户关技术方面问题
6进行零配件销售
7顾客提供技术升级服务
8客户进行定期拜访解机器情况客户需求信息市场信息
五权限范围
六设备
维修工具
七资格
受教育程度：专 年龄：20岁
验：1年相关工作验
基技：熟悉设备安装调试维护技技巧
基素质：敬业精神吃苦耐劳责心强学力
特殊求：
八业务接触象
公司外（部门外）：客户
公司（部门）：业务员部门理售服务理
售服务员关键业绩指标考核表
关键业绩指标
求目标
绩效
远超目标
超目标
达目标
未达目标
权重
分
月度
季度
半年
年度
（10090分）
（9070分）
（7060分）
（600分）
服务费率
9
9
9
9
18
单服务均次数
2次
4次
5次
10次
23
报修处理时率
95
95
95
95
16
服务时率
95
95
95
95
8
配送安装调试维修满意率
99
99
99
99
15
客户投诉量
0
0
0
0
10
报表交时准确率
100
100
100
100
10
注：服务费率：指售服务产生相关费（运输费保外换件费外费）服务费（月）总费
单服务均次数：客户设备障次处理问题解决次数限
保修处理时率：接客户客户理技术部助理岗服务指令工程师客户响应时间
服务时率：工程师接派单开始计算直问题处理完毕时率
配送安装调试维修满意率：客户满意度
客户投诉量：客户服务满意投诉数量（含客户产品功设计外观等观意愿投诉）
报表交时准确率：售服务单填写完整程度交时间
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
分
1
客户意见
反馈时率
月度
2
客户服务信息
传递时率
月度
3
客户回访率
月度
4
客户投诉
解决速度
月度
5
客户投诉
解决满意率
月度
6
客户满意度
月季年度
接受调研客户客服部工作满意度评分算术均值
7
部门协作满意度
月季年度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表进行考核
岗位基信息
岗位名称
部门理
属部门
技术支持部
直接级
总理
直接级
部门员工
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
200
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
规章制度制定执行
制定完善部门部理规章制度会议制度工作流程工作中建立效控制监督机制
严格执行公司部门种规章制度规范员工日常工作行
力资源理
根业务需求满足现需充分考虑未段时期业务拓展合理制定员需求计划组织招聘员造专业化技术团队严格控制岗位员公司规定定岗定编指标
团队建设
1．制定部门力资源培训计划建立思想调动起员工积极性观动性发挥团队优势增加团队凝聚力
2．建立部门员工公司领导进行沟通渠道激励员工公司步成长
部门日常理协调
1．传承公司理模式文化理念公司战略目标层分解指导理员工高效工作严格绩效考核理
2．组织员工技术培训关心员工工作学生活协调部门外关系营造谐团结严谨活泼工作环境
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度
1系统网络相关专业知识
2项目理方面相关知识
1熟悉弱电系统网络等方面相关技术
2较熟练灵活应项目理相关知识
1三年事弱电系统网络相关具体业务验
1定公文写作力强
2道德思想素质高团队合作精神具强力组织理力工作沟通协调力专业技定掌握程度
3身体健康较强观察力学力沟通力
岗位基信息
岗位名称
高级系统工程师
属部门
技术支持部
直接级
部门理
直接级
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
项目规划方案设计
户服务器存储应软件需求引导相应项目规划设计
服务器存储容灾备份等软件项目中清单确立投标项目方案制定
服务器存储容灾备份等招投标项目投标汇报投标答疑
项目理现场技术实施
重项目项目理工作
现场设备安装调试
项目验收技术文档组织整理
项目户培训技术验收汇报等
售技术支持服务
已实施项目系统设备软件障排升级
新发展户系统软硬件障排更新升级
实施项目新发展户系统软硬件定期巡检
负责专业技术培训工作开展
协助专业工程师解决项目疑难问题
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度计算机信息理相关专业
1系统网络专业知识
2项目理方面相关知识
熟悉SUNIBMHP系列产品（包括存储软件机带库等）种性产品配置方法熟悉型关系型数库系统安装维护备份系统调优熟悉业界流行存储产品（EMCNetAPPHDS等）系列产品产品清单配置方法掌握常规安全存储备份解决方案集群理双机热（互）备解决方案掌握SANNAS等种网络存储技术理知识网络规划实施定技储备应综合性系统网络项目
1三年事系统网络相关具体业务验
223例类似专业型工程项目设计实施验
1定公文写作力强专业英文阅读力
2道德思想素质高团队合作精神
3身体健康较强观察力学力沟通力
岗位基信息
岗位名称
网络工程师
属部门
技术支持部
直接级
部门理
直接级
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
项目规划方案设计
户网络需求引导相应项目规划设计
网络项目中清单确立投标项目方案制定
网络招投标项目投标汇报投标答疑
项目理现场技术实施
负责系统网络项目项目理工作
现场网络安全设备安装调试
网络安全项目验收技术文档组织整理
网络安全项目户培训技术验收汇报等
售技术支持服务
已实施网络项目设备软件障排升级
新发展户网络软硬件障排更新升级
实施网络项目新发展户网络软硬件定期巡检
服部门领导专业负责安排进行专业部培训工作
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度计算机信息理相关专业
1系统网络专业知识
2项目理方面相关知识
精通网络系统理熟悉CISCOHUAWEIJuniper等厂家种解决方案中高端产品集成调试网络安全理行业相关安全解决方案较深理解掌握机存储系统规划实施定技储备应综合性系统网络项目
1三年事系统网络相关具体业务验
223例类似专业型工程项目设计实施验
1定公文写作力强专业英文阅读力
2道德思想素质高团队合作精神
3身体健康较强观察力学力沟通力
岗位基信息
岗位名称
初级工程师
属部门
技术支持部
直接级
部门理
直接级
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
项目规划方案设计
户需求引导相应项目规划设计
弱电电气设备项目中清单确立投标项目方案制定
弱电电气设备招投标项目投标汇报投标答疑
项目理现场技术实施
弱电电气设备项目项目理工作
现场弱电电气设备软硬件安装调试
弱电电气设备项目验收技术文档组织整理
项目户培训技术验收汇报等
售技术支持服务
已实施弱电电气设备项目设备软件障排升级
新发展户弱电电气设备软硬件障排更新升级
实施弱电电气设备项目新发展户软硬件定期巡检
服部门领导专业负责安排进行专业部培训工作
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度计算机网络动化控制等相关专业
1楼宇智化等弱电专业知识
2项目理方面相关知识
够熟练掌握常操作系统软件够解决常见软件障问题够排查设备硬件障够熟练设计实施域弱电系统工程机房系统系统设计实施作专业必须具备力素质
1三年事弱电相关具体业务验
223例类似专业型工程项目设计实施验
1定公文写作力
2道德思想素质高团队合作精神
3身体健康较强观察力学力沟通力
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岗位资料
岗位名称：售售中服务员 岗位编号
岗位数： 职位等级
属部门：技术支持部 直属司职位：技术部理（售办）
二汇报程序督导范围
直接汇报象：技术支持部助理
直接督导1岗位1
四岗位职责：
1机器安装调试培训操作者客户维修技术员严格执行售服务规章制度
2保修期机器进行维护维修
3保修期机器进行偿维修
4时准确产品质量问题市场信息反馈回公司
5解答客户关技术方面问题
6进行零配件销售
7顾客提供技术升级服务
8客户进行定期拜访解机器情况客户需求信息市场信息
五权限范围
六设备
维修工具
七资格
受教育程度：专 年龄：20岁
验：1年相关工作验
基技：熟悉设备安装调试维护技技巧
基素质：敬业精神吃苦耐劳责心强学力
特殊求：
八业务接触象
公司外（部门外）：客户
公司（部门）：业务员部门理售服务理
售服务员关键业绩指标考核表
关键业绩指标
求目标
绩效
远超目标
超目标
达目标
未达目标
权重
分
月度
季度
半年
年度
（10090分）
（9070分）
（7060分）
（600分）
服务费率
9
9
9
9
18
单服务均次数
2次
4次
5次
10次
23
报修处理时率
95
95
95
95
16
服务时率
95
95
95
95
8
配送安装调试维修满意率
99
99
99
99
15
客户投诉量
0
0
0
0
10
报表交时准确率
100
100
100
100
10
注：服务费率：指售服务产生相关费（运输费保外换件费外费）服务费（月）总费
单服务均次数：客户设备障次处理问题解决次数限
保修处理时率：接客户客户理技术部助理岗服务指令工程师客户响应时间
服务时率：工程师接派单开始计算直问题处理完毕时率
配送安装调试维修满意率：客户满意度
客户投诉量：客户服务满意投诉数量（含客户产品功设计外观等观意愿投诉）
报表交时准确率：售服务单填写完整程度交时间
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
分
1
客户意见
反馈时率
月度
2
客户服务信息
传递时率
月度
3
客户回访率
月度
4
客户投诉
解决速度
月度
5
客户投诉
解决满意率
月度
6
客户满意度
月季年度
接受调研客户客服部工作满意度评分算术均值
7
部门协作满意度
月季年度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表进行考核
岗位基信息
岗位名称
部门理
属部门
技术支持部
直接级
总理
直接级
部门员工
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
200
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
规章制度制定执行
制定完善部门部理规章制度会议制度工作流程工作中建立效控制监督机制
严格执行公司部门种规章制度规范员工日常工作行
力资源理
根业务需求满足现需充分考虑未段时期业务拓展合理制定员需求计划组织招聘员造专业化技术团队严格控制岗位员公司规定定岗定编指标
团队建设
1．制定部门力资源培训计划建立思想调动起员工积极性观动性发挥团队优势增加团队凝聚力
2．建立部门员工公司领导进行沟通渠道激励员工公司步成长
部门日常理协调
1．传承公司理模式文化理念公司战略目标层分解指导理员工高效工作严格绩效考核理
2．组织员工技术培训关心员工工作学生活协调部门外关系营造谐团结严谨活泼工作环境
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度
1系统网络相关专业知识
2项目理方面相关知识
1熟悉弱电系统网络等方面相关技术
2较熟练灵活应项目理相关知识
1三年事弱电系统网络相关具体业务验
1定公文写作力强
2道德思想素质高团队合作精神具强力组织理力工作沟通协调力专业技定掌握程度
3身体健康较强观察力学力沟通力
岗位基信息
岗位名称
高级系统工程师
属部门
技术支持部
直接级
部门理
直接级
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
项目规划方案设计
户服务器存储应软件需求引导相应项目规划设计
服务器存储容灾备份等软件项目中清单确立投标项目方案制定
服务器存储容灾备份等招投标项目投标汇报投标答疑
项目理现场技术实施
重项目项目理工作
现场设备安装调试
项目验收技术文档组织整理
项目户培训技术验收汇报等
售技术支持服务
已实施项目系统设备软件障排升级
新发展户系统软硬件障排更新升级
实施项目新发展户系统软硬件定期巡检
负责专业技术培训工作开展
协助专业工程师解决项目疑难问题
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度计算机信息理相关专业
1系统网络专业知识
2项目理方面相关知识
熟悉SUNIBMHP系列产品（包括存储软件机带库等）种性产品配置方法熟悉型关系型数库系统安装维护备份系统调优熟悉业界流行存储产品（EMCNetAPPHDS等）系列产品产品清单配置方法掌握常规安全存储备份解决方案集群理双机热（互）备解决方案掌握SANNAS等种网络存储技术理知识网络规划实施定技储备应综合性系统网络项目
1三年事系统网络相关具体业务验
223例类似专业型工程项目设计实施验
1定公文写作力强专业英文阅读力
2道德思想素质高团队合作精神
3身体健康较强观察力学力沟通力
岗位基信息
岗位名称
网络工程师
属部门
技术支持部
直接级
部门理
直接级
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
项目规划方案设计
户网络需求引导相应项目规划设计
网络项目中清单确立投标项目方案制定
网络招投标项目投标汇报投标答疑
项目理现场技术实施
负责系统网络项目项目理工作
现场网络安全设备安装调试
网络安全项目验收技术文档组织整理
网络安全项目户培训技术验收汇报等
售技术支持服务
已实施网络项目设备软件障排升级
新发展户网络软硬件障排更新升级
实施网络项目新发展户网络软硬件定期巡检
服部门领导专业负责安排进行专业部培训工作
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度计算机信息理相关专业
1系统网络专业知识
2项目理方面相关知识
精通网络系统理熟悉CISCOHUAWEIJuniper等厂家种解决方案中高端产品集成调试网络安全理行业相关安全解决方案较深理解掌握机存储系统规划实施定技储备应综合性系统网络项目
1三年事系统网络相关具体业务验
223例类似专业型工程项目设计实施验
1定公文写作力强专业英文阅读力
2道德思想素质高团队合作精神
3身体健康较强观察力学力沟通力
岗位基信息
岗位名称
初级工程师
属部门
技术支持部
直接级
部门理
直接级
岗位业绩工资
等级
津贴标准
交通费
标准
手机通讯费
岗位职责工作容
岗位职责
工作容
项目规划方案设计
户需求引导相应项目规划设计
弱电电气设备项目中清单确立投标项目方案制定
弱电电气设备招投标项目投标汇报投标答疑
项目理现场技术实施
弱电电气设备项目项目理工作
现场弱电电气设备软硬件安装调试
弱电电气设备项目验收技术文档组织整理
项目户培训技术验收汇报等
售技术支持服务
已实施弱电电气设备项目设备软件障排升级
新发展户弱电电气设备软硬件障排更新升级
实施弱电电气设备项目新发展户软硬件定期巡检
服部门领导专业负责安排进行专业部培训工作
职求
受教育情况
专业知识
专业技
工作验
求
1专文化程度计算机网络动化控制等相关专业
1楼宇智化等弱电专业知识
2项目理方面相关知识
够熟练掌握常操作系统软件够解决常见软件障问题够排查设备硬件障够熟练设计实施域弱电系统工程机房系统系统设计实施作专业必须具备力素质
1三年事弱电相关具体业务验
223例类似专业型工程项目设计实施验
1定公文写作力
2道德思想素质高团队合作精神
3身体健康较强观察力学力沟通力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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