售后服务人员

松川企业公司工作说明书
岗位资料
岗位名称：售服务员 岗位编号
岗位数： 职位等级
属部门科室：客户服务部 直属司职位：售服务理（售办）
时代岗位：公司整机调试员
轮调岗位：公司生产制造部
升迁岗位：售服务理
二岗位组织中位置

营 销 总 部 理
业 务 员
销售理
行政
办事处理
客户服务理
办事处售理
区理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务办
售服务员
售办
售前工程师






















三汇报程序督导范围
直接汇报象：售服务理
直接督导 岗位
间接督导 岗位
四岗位职责：
1机器安装调试培训操作者客户维修技术员严格执行售服务规章制度
2保修期机器进行维护维修
3保修期机器进行偿维修
4时准确产品质量问题市场信息反馈回公司
5解答客户关技术方面问题
6进行零配件销售
7顾客提供技术升级服务
8客户进行定期拜访解机器情况客户需求信息市场信息
9协助业务员进行货款回收
五权限范围




六设备
维修工具
七资格
受教育程度：中 技 年龄：22岁
验：3年相关工作验
基技：熟悉机器安装调试维护技技巧
基素质：敬业精神吃苦耐劳责心强学力
特殊求：
八业务接触象
公司外（部门外）：客户
公司（部门）：业务员部门理售服务理
九绩效考核标准




售服务员关键业绩指标考核表
关键业绩指标
求目标
绩效
远超目标
超目标
达目标
未达目标
权重
分
月度
季度
半年
年度
（10090分）
（9070分）
（7060分）
（600分）
服务费率
0．45
0．45
0．45
0．45





18

保修期服务均次数
3次台
3次台
3次台
3次台





23

报修处理时率
95
95
95
95





16

调试时率
95
95
95
95





8

安装调试维修满意率
99
99
99
99





15

客户投诉量
0
0
0
0





10

报表交时准确率
100
100
100
100





10


撰写 初审 核准 日期
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