****工贸限公司售理制度
售服务部理售员建立优质服务体系目标完善售网络积极团结进取着公司利益客户满意宗旨树****优质品牌奋斗
1 总
（1）制定目
加强公司售理更配合公司业务员达成销售目标提升客户服务质量特制定制度
（2）适范围
公司售员理规定外均办法规范制度进行理
（3）权责单位
A行政部负责办法起草工作售部负责办法修改实施监督工作
B总理负责办法制定修改废止核准工作
2 般规定
（1）考勤理
售员应公司规定办理项考勤基工作需出勤卡列规定办理：
A公司售安装员班应规定卡
B公司外售员出勤时间应满足工作需服公司调配基求
（2）工作职责
售员应遵守公司项理办法规定外应列工作职责：
应谦恭气态度客户接触
挪收货款行
执行公司交付种事项处理客户抱怨
时呈报列表单：派工单客户意见反馈单
定期电话拜访保修客户提升服务品质定期联系老客户汇集列资料：
产品品质反应客户中遇问题需求关业动态信新产品调查
（3）工作移交规定
售员离职调职时列规定办理
A负责客户名单
B应收帐款单
C领公物公司相关信息系统帐户密码
D
3 工作规定
（1）工作计划
根区客户反应公司求制定工作计划报部门理批准认真实施
（2）工作报表工作总结
售员作业计划执行情况日工作容填写维修记录周产品品质反应顾客需求遇问题等信息反馈售理
（3）客户理
售员应填写客户资料卡利开展维护工作定期回访加强服务品质
4 迟早退旷工规定
（1）迟：班时间已未卡岗者
（2）早退：未班时间提前离岗者
（3）擅离职守：工作时间未领导批准离开工作岗位者时间1时
规定均公司劳动纪律考勤理制度执行
5考核理
（1）考核办法
A考核时间
月八日前提出
B考核方式
分部门考核考核
C考核权责
考 核
考 核
初 核
审 核
核 定
部门考核
部门理
营销部理
考核
部门理
部门理
营销部理
D考核办法
考核项目
分数
计算方法
工 作 量
40
区域机器数量×障率
工作态度
40
见说明
职务力
20
见说明
合 计
100
分数说明：
D1工作态度40分
a积极性——15分（事动做事积极努力工作做）
b协调性——10分（部门绩效做部沟通外部沟通）
c忠诚度——15分（事公司利益前提终职守）
D2职务力20分
a计划力——5 分（效合理安排工作力）
b执行力——5分（执行公司安排采取改善措施力）
c工作品质——10分（独立处理障力工作品质）
E评分奖惩：
等级
A
B
C
分
86分
7085分
70分
E1分数应工资发放例？？？（核定）
E2核实客户投诉扣15分
E3年度7次A等升等调薪
E4年度6次C等降级解合
E5月度考核作年度升降调薪年终奖金发放
年 月 售员考核表
姓 名
初 核
复 核
核 定
备注
考核项目
分 数
次分
二次分
三次分
工作量完成
40
工作态度
积极性
15
协调性
10
忠诚度
15
职务力
计划力
5
执行力
5
工作品质
10
合计分
（2）考核激励
A培训：参公司相关培训计划
B提升：售员愿意事市场销售工作（中部分员适合）根公司考核愿做出适调整
C奖励认：通物质手段奖励优秀售员发放纪念品会表扬发放奖金等
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售服务部理售员建立优质服务体系目标完善售网络积极团结进取着公司利益客户满意宗旨树****优质品牌奋斗
1 总
（1）制定目
加强公司售理更配合公司业务员达成销售目标提升客户服务质量特制定制度
（2）适范围
公司售员理规定外均办法规范制度进行理
（3）权责单位
A行政部负责办法起草工作售部负责办法修改实施监督工作
B总理负责办法制定修改废止核准工作
2 般规定
（1）考勤理
售员应公司规定办理项考勤基工作需出勤卡列规定办理：
A公司售安装员班应规定卡
B公司外售员出勤时间应满足工作需服公司调配基求
（2）工作职责
售员应遵守公司项理办法规定外应列工作职责：
应谦恭气态度客户接触
挪收货款行
执行公司交付种事项处理客户抱怨
时呈报列表单：派工单客户意见反馈单
定期电话拜访保修客户提升服务品质定期联系老客户汇集列资料：
产品品质反应客户中遇问题需求关业动态信新产品调查
（3）工作移交规定
售员离职调职时列规定办理
A负责客户名单
B应收帐款单
C领公物公司相关信息系统帐户密码
D
3 工作规定
（1）工作计划
根区客户反应公司求制定工作计划报部门理批准认真实施
（2）工作报表工作总结
售员作业计划执行情况日工作容填写维修记录周产品品质反应顾客需求遇问题等信息反馈售理
（3）客户理
售员应填写客户资料卡利开展维护工作定期回访加强服务品质
4 迟早退旷工规定
（1）迟：班时间已未卡岗者
（2）早退：未班时间提前离岗者
（3）擅离职守：工作时间未领导批准离开工作岗位者时间1时
规定均公司劳动纪律考勤理制度执行
5考核理
（1）考核办法
A考核时间
月八日前提出
B考核方式
分部门考核考核
C考核权责
考 核
考 核
初 核
审 核
核 定
部门考核
部门理
营销部理
考核
部门理
部门理
营销部理
D考核办法
考核项目
分数
计算方法
工 作 量
40
区域机器数量×障率
工作态度
40
见说明
职务力
20
见说明
合 计
100
分数说明：
D1工作态度40分
a积极性——15分（事动做事积极努力工作做）
b协调性——10分（部门绩效做部沟通外部沟通）
c忠诚度——15分（事公司利益前提终职守）
D2职务力20分
a计划力——5 分（效合理安排工作力）
b执行力——5分（执行公司安排采取改善措施力）
c工作品质——10分（独立处理障力工作品质）
E评分奖惩：
等级
A
B
C
分
86分
7085分
70分
E1分数应工资发放例？？？（核定）
E2核实客户投诉扣15分
E3年度7次A等升等调薪
E4年度6次C等降级解合
E5月度考核作年度升降调薪年终奖金发放
年 月 售员考核表
姓 名
初 核
复 核
核 定
备注
考核项目
分 数
次分
二次分
三次分
工作量完成
40
工作态度
积极性
15
协调性
10
忠诚度
15
职务力
计划力
5
执行力
5
工作品质
10
合计分
（2）考核激励
A培训：参公司相关培训计划
B提升：售员愿意事市场销售工作（中部分员适合）根公司考核愿做出适调整
C奖励认：通物质手段奖励优秀售员发放纪念品会表扬发放奖金等
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