定期企业提供员工满意度调查服务
进行员工满意度调查目
工作满意度（Job Satisfaction）员工工作工作历评估种态度反映进行员工工作满意度调查达目：
1诊断公司潜问题实践证明员工满意度调查员工种企业理问题满意度睛雨表果公司通员工满意度调查发现员工薪酬满意度等方面降趋势应时检查薪酬政策政策找出满意增加原采取措施予纠正
2找出阶段出现问题原例公司受产品高损耗高丢失率困扰通员工满意度调查会找出导致问题发生原确定否员工工资低理善晋升渠道畅等问题否观机猜测
3评估组织变化企业政策员工影响员工满意度调查够效评价组织政策规划中种变化通变化前公司理层解公司决策变化员工满意度影响
4促进公司员工间沟通交流保证员工权员工会畅欲言反映时理层听声音样起信息沟通催化剂安全渠道
5培养员工企业认感属感断增强员工企业心力凝聚力员工满意度调查活动员工民理基础树立企业中心群体意识潜意识组织集体产生强心力
二员工满意度调查思路
员工工作满意程度反映员工工作状态员工满意度调查重通调查准确客观反映真实情况便步改善理提供方法成功员工满意度调查企业制定营目标时重参考够效评估理者业绩特制订事理政策确定工作重点时效事诊断工具员工满意度调查基理念：
1员工满意度调查企业发展战略求相结合
2员工满意度调查企业理水升级提高相结合
3员工满意度调查企业核心价值观念形成相结合
4员工满意度调查企业核心竞争力建设相结合
5员工满意度调查员工发展企业目标融合相结合
6员工满意度调查企业文化生态改善相结合
影响员工满意度素员工满意度期值关员工公司期值基思路：
1通部调研工作满意度组织承诺工作敬业度忠诚度等方面确定影响员工满意度关键素
2关键素进行分解围绕关键素设计调查容
3基础决定方法技术手段测量目标实施调查程确保调查数客观性准 确性
4处理调查结果形成调查综合报告
5根调查结果针导致员工满意素结合公司资源提出提高员工满意度建议
6检测员工满意度调查实施效果
三调查方法
次调查采专家访谈法问卷调查法结合首先专家选择进行抽样访谈然根企业访谈结果进行全面抽样问卷调查
四调查容
次调查容具体包括七方面： （1）企业整体满意度评估（2）企业理满意度（理制度客户服务质量理参理）（3）企业领导满意度（公司领导直接工作认）（4）工作回报满意度（报酬福利工作环境）（5）工作协作满意度（事沟通尊重）（6）工作身满意程度（工作胜感成感安全感）（7）身发展满意度（培训机会工作中提高级指导等）
五员工满意度调查实施流程
策
划
期
调研阶段
描述调查目
描述次调查重点时成立时项目组
部调研
围绕重点进行高层访谈核心员工座谈信息搜集等部调研工作
汇总关注点
汇集分析关注点确定次调查关键素
设计准备阶段
调查问卷设计
关键素设计问卷→形成调查问卷→讨→修改（重复）→定稿→报公司高层理者批准
动员工作
通适形式进行实施前思想动员工作
安排具体事务
时项目组负责安排具体事务（点时间数问卷制作收集办法指定录入员）
执
行
期
实施阶段
计划展开调查
计划期举行调查做问卷回收出席记录等现场工作
数录入
录入员问卷实转换成电子文档
总结整理阶段
统计分析
原始数进行分类统计分析记录结果图表数
形成报告
整理统计分析结果形成报告
提交报告
公司高理层汇报调查工作提交报告
说明公布阶段
制订改进计划措施
高理层相关部门制订年度改进目标衡量标准责部门落实（书面计划措施）
确定公布容
高理层确认批准调查报告员工容
公布调查报告
适书面形式全体员工公布次员工满意度调查调查结果
改进评估阶段
日常改进督察
总裁办力资源部负责督察责部门日常改进工作落实情况
年终回顾评估
高理层年度改进绩效进行评估
五 成果体现
a) 公司领导层汇报调查分析结果
b) 出具书面分析报告
c) 提出相应建议
六项目时间
调查咨询项目工作周期约15天时间
七什请委托顾问公司进行调查
指标
企业行调查
委托顾问公司调查
问卷设计
较观够专业
客观专业
数收集整理
耗费力准确
专业统计软件进行精确
员工心态
顾虑
放心
问卷效度
较低
较高
访谈效果
顾虑敢反应
第三方立场信息真实度高
分析报告真实性
较观容易带感情色彩
客观尖锐指出企业足处
调查效果
缺乏效踪横较
企业状况进行横较建立踪机制
八员工满意度调查预期目标
1 诊断公司理存问题
通员工满意度调查较全面解掌握员工工作状态心态分析员工种企业理问题态度找出导致员工满意素发现企业理存问题
2 找出阶段出现问题原
通员工满意度调查找出导致问题发生原症药针性采取措施
3 重点握员工心理需求
员工心理需求年轻高学历者更重发展空间价值实现低学历年长者更加重物质回报通调查解员工心理需求进行分类需求层次员工采取措施满足需求量低成提高层次员工满意度 4 通解员工企业态度培养员工企业认感属感断增强员工企业心力凝聚力
员工满意度调查活动员工民理基础树立企业中心群体意识潜意识组织集体产生强心力
5 握员工企业发展信心价值取
员工满意度调查够反映出员工前营理中亟改进重点求反映出员工发展成长需求愿解公司发展理念员工情感思想紧密程度 6评估组织变化企业政策员工影响
员工满意度调查够效评价组织政策规划中种变化通变化前公司理层解公司决策变化员工满意度影响
总员工满意度调查员工种尊重次沟通种反映企业次解次引导次改善沟通交流改善提高中实现企业综合价值调查完毕调查报告等关资料
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IBM（中国）限公司摩托罗拉（中国）电子限公司AT&T（中国）限公司北京办事处NCR（中国）限公司郎讯科技（中国）限公司通电气（中国）限公司北方电讯（中国）限公司联想集团公司四通集团公司宝洁（中国）限公司生力（中国）投资限公司北京四通松电工限公司中国惠普限公司英特尔技术发展限公司UT斯达康（中国）限公司日立（中国）限公司卡夫食品国际服务限公司北京办事处日电（中国）限公司日电系统集成（中国）限公司布尔电脑系统限公司中国国际贸易中心股份限公司中国饭店中贸联万客隆商业限公司北京统食品限公司北京赛特集团限公司北京麦劳食品限公司北京飞利浦限公司北京吉百利食品限公司北京松彩色显限公司北京贝利控制限公司北京飞机维修工程限公司北京长城塑料制品限公司北京笔电新信息技术限公司北京家禽育种限公司北京首国际机场北京万科企业限公司等
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进行员工满意度调查目
工作满意度（Job Satisfaction）员工工作工作历评估种态度反映进行员工工作满意度调查达目：
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2找出阶段出现问题原例公司受产品高损耗高丢失率困扰通员工满意度调查会找出导致问题发生原确定否员工工资低理善晋升渠道畅等问题否观机猜测
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二员工满意度调查思路
员工工作满意程度反映员工工作状态员工满意度调查重通调查准确客观反映真实情况便步改善理提供方法成功员工满意度调查企业制定营目标时重参考够效评估理者业绩特制订事理政策确定工作重点时效事诊断工具员工满意度调查基理念：
1员工满意度调查企业发展战略求相结合
2员工满意度调查企业理水升级提高相结合
3员工满意度调查企业核心价值观念形成相结合
4员工满意度调查企业核心竞争力建设相结合
5员工满意度调查员工发展企业目标融合相结合
6员工满意度调查企业文化生态改善相结合
影响员工满意度素员工满意度期值关员工公司期值基思路：
1通部调研工作满意度组织承诺工作敬业度忠诚度等方面确定影响员工满意度关键素
2关键素进行分解围绕关键素设计调查容
3基础决定方法技术手段测量目标实施调查程确保调查数客观性准 确性
4处理调查结果形成调查综合报告
5根调查结果针导致员工满意素结合公司资源提出提高员工满意度建议
6检测员工满意度调查实施效果
三调查方法
次调查采专家访谈法问卷调查法结合首先专家选择进行抽样访谈然根企业访谈结果进行全面抽样问卷调查
四调查容
次调查容具体包括七方面： （1）企业整体满意度评估（2）企业理满意度（理制度客户服务质量理参理）（3）企业领导满意度（公司领导直接工作认）（4）工作回报满意度（报酬福利工作环境）（5）工作协作满意度（事沟通尊重）（6）工作身满意程度（工作胜感成感安全感）（7）身发展满意度（培训机会工作中提高级指导等）
五员工满意度调查实施流程
策
划
期
调研阶段
描述调查目
描述次调查重点时成立时项目组
部调研
围绕重点进行高层访谈核心员工座谈信息搜集等部调研工作
汇总关注点
汇集分析关注点确定次调查关键素
设计准备阶段
调查问卷设计
关键素设计问卷→形成调查问卷→讨→修改（重复）→定稿→报公司高层理者批准
动员工作
通适形式进行实施前思想动员工作
安排具体事务
时项目组负责安排具体事务（点时间数问卷制作收集办法指定录入员）
执
行
期
实施阶段
计划展开调查
计划期举行调查做问卷回收出席记录等现场工作
数录入
录入员问卷实转换成电子文档
总结整理阶段
统计分析
原始数进行分类统计分析记录结果图表数
形成报告
整理统计分析结果形成报告
提交报告
公司高理层汇报调查工作提交报告
说明公布阶段
制订改进计划措施
高理层相关部门制订年度改进目标衡量标准责部门落实（书面计划措施）
确定公布容
高理层确认批准调查报告员工容
公布调查报告
适书面形式全体员工公布次员工满意度调查调查结果
改进评估阶段
日常改进督察
总裁办力资源部负责督察责部门日常改进工作落实情况
年终回顾评估
高理层年度改进绩效进行评估
五 成果体现
a) 公司领导层汇报调查分析结果
b) 出具书面分析报告
c) 提出相应建议
六项目时间
调查咨询项目工作周期约15天时间
七什请委托顾问公司进行调查
指标
企业行调查
委托顾问公司调查
问卷设计
较观够专业
客观专业
数收集整理
耗费力准确
专业统计软件进行精确
员工心态
顾虑
放心
问卷效度
较低
较高
访谈效果
顾虑敢反应
第三方立场信息真实度高
分析报告真实性
较观容易带感情色彩
客观尖锐指出企业足处
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缺乏效踪横较
企业状况进行横较建立踪机制
八员工满意度调查预期目标
1 诊断公司理存问题
通员工满意度调查较全面解掌握员工工作状态心态分析员工种企业理问题态度找出导致员工满意素发现企业理存问题
2 找出阶段出现问题原
通员工满意度调查找出导致问题发生原症药针性采取措施
3 重点握员工心理需求
员工心理需求年轻高学历者更重发展空间价值实现低学历年长者更加重物质回报通调查解员工心理需求进行分类需求层次员工采取措施满足需求量低成提高层次员工满意度 4 通解员工企业态度培养员工企业认感属感断增强员工企业心力凝聚力
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5 握员工企业发展信心价值取
员工满意度调查够反映出员工前营理中亟改进重点求反映出员工发展成长需求愿解公司发展理念员工情感思想紧密程度 6评估组织变化企业政策员工影响
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