戴尔文
犯错误愈学愈快
——戴尔
1塑造出戴尔公司文化贯素许初期形成发展初期公司风险颇高阶段戴尔会甄选具高度险性格变通力强戴尔财务制造信息技术等方面然会延聘专业士负责果聘员作会带进更优秀
戴尔开始非常务实方式动作戴尔常问：完成件事情效率方式什？戴尔杜绝产生官僚体制性种作法出提供学机会
产品卖企业卖般消费者截然事戴尔聘企业进行销售销售员销售员专门负责销售联邦政府州政府教育机构公司般消费者
切源消中间基设想
2次电脑展中戴尔领悟产品功市时间重性戴尔没搞清楚已成众焦点全戴尔做出创新机器举竞争中拔头筹戴尔原会放PC周刊起眼第87页跃成封面事角
3库存流通仅致胜策略更必措施助抵抗原料快速贬值现金需求较少风险较低
4产业应该早找出潜问题然快修正外发展程中早顾客参会棒意见组早倾听意见仔细听
5竞争手较起5获利实偏低成长率戴尔戴尔觉发展程阶段戴尔较需成长策略非扩利润策略
6旦现金善重新轨道便赚进利润重新加速成长脚步戴尔公司新营运序成长成长成长取代资金流通获利性成长次发展
旦建立起明确制度评量方式够眼出项目营运佳进视情况需改变策略
推动利润亏损理求营业单位提出详细损益表戴尔明白事实数理复杂业务方面具非价值壮成熟戴尔公司成家非常重视数损益表公司数损益表说戴尔进行事情核心
7错误中重振旗鼓重工具沟通
8事情时没会思考：什方式戴尔成功？什会成功？想整理出成功事件果关系分析出失败原困难戴尔必须做跻身全球获利高公司列
9戴尔损益表前提拜恩合作公司营业结构做番细分项分析发展出套评定公式判断业务项目表现加较确认发展潜锁定获利重点加速成长确定部分表现佳便会足够信息判断该改进果确定法改善便评估否降低亏损予裁
许公司样戴尔功组织公司分成产品发展融资市场行销产品制造等功戴尔功性组织成长已远超先前设功范围项功已行事着戴尔长渐渐难整合团队方式运作没办法致步伐前进功性部门反倒战国诸侯般四分五裂
家公司想成功关键高层员否分享权力高层员必须重点放整组织发展非权力扩张
10规模成长快公司显然采传统功性结构分工完全采取分散型理模式功性结构造成部门分散运作责属明完全分散成基金家公司必须维持功优越性做责分明达述目标戴尔创立种双制度负责财务事法律事项等职务资深理负责某区事务某产品线理员分担责
常说军容二帅矩阵式理法行通事实种双制戴尔公司成效极高戴尔成功关键权限然重叠责定分明理员必须起督促理员工分摊表现结果技术属职责戴尔正式工作表现评估理绩效
实种制衡系统权责享成荣态度鼓励合作全公司分享观点创意双制全公司带极量热情戴尔量化行动通谓细分化程创造成长
11戴尔服务器市场机会异初台式电脑笔记电脑时情形：提供低价位高效产品快速建立市场占率时强迫手降低服务器价格垮利润空间没余力补贴产品亏损
12家会问戴尔：员工愿意电子邮件？戴尔回答：简单问没收电子邮件传通知行没希漏掉信息？
13司职结果负责重视事实数
14戴尔定规矩必须寻找发展接班工作部分准备移调新工作时必须做事工作绩效中永续环
找确实成明日领导者呢？戴尔公司找具备学者质疑质时愿意学新事物戴尔成功素中重环挑战传统智慧戴尔会征求具开放态度提问思考戴尔希找验智慧均衡发展创新程中怕犯错视变化常态热中角度问题情况进提出极具新意解决办法
戴尔面试新进员时第件事解处理信息方法济观点思考成功定义什？相处？真解日社会商业策略？戴尔策略知道少？然戴尔次意力反意见原戴尔想知道否具强烈质疑力愿意法辩护戴尔公司需力足够信心坚持信念觉必须味保持表面谐避免突员工
15事业突飞猛进时许新工作会衍生附加责变庞复杂连事业心辛勤牺牲发展精疲力竭处理完工作
员工愈愈难成功公司结构完全没必固守公司组织结构必须足够弹性员工演进非反阻碍发展
特定方式划分出事业体产品组织功性组织新细分出结构更易理更重心放商业契机种做法维持员工满意程度成长保持高度成长率
传统做法里责缩减象征着降职认失败公司许部属数寡公司赚钱程度评估员工表现戴尔公司成功宣言：业务成长太快戴尔原先负责部分减半时侯戴尔团队分两三新单位新单位原团队两年前规模两倍
做法效克服员工忧虑计划未组织结构必须整组织沟通未状况样做断增加组织性调整组织性改变点点进行骤然某天完成
事实证明早沟通收鼓励效员工先工作机会事业发展公司成长带实质改变
工作细分化完全传统做法背道驰逻辑绝合理：戴尔希优秀茁壮成长协助公司继续兴盛戴尔认欲员工新工作意义更适合员工专办法期变成超绝法产生附加价值反倒会招致失败
工作细分化助戴尔找出弱点形成企业策略果戴尔考虑进行细分许根法解公司财务行销方面足旦发现问题许便会发现戴尔没足够力执行新责制衡系统功言细分化种非常实际做法
实细分化处员工创造新机会新事业创立组织会出现新空缺鼓励员工成长做细分戴尔确定公司优秀会骄满聊怠惰建立份更长久戴尔希更充实关系
16问题产生时侯戴尔需进行额外研究指派专找出议题戴尔手边恒常拥全部信息立集合相关做出决议立执行程非常迅速容许浪费时间决议踌躇定戴尔致力做出正确选择戴尔相信甘错误风险抢先机总做出百分百正确决定晚两年然没数做出快速正确决定信息竞争优势关键数会天降必须动搜集
17深入解事情发生原提出问题开户创意新门终便助提升公司竞争力
戴尔学方法包括全公司部门询问样问题较结果异家团队运作追求相目标全公司事业单位分享概念果中组中型企业市场出奇制胜创佳绩戴尔便会想法传布全世界分公司组想出针型律师事务进行销售方法戴尔会学验整组织分享
18家公司员样方式思考时非常危险现象
鼓励公司员工创新方式思考公司业务处产业顾客等课题观点处理问题反应机会便创造出许新机会新理解学公司营运层提出疑问断改进创新注入公司文化中
教导更具创新力呢？方法求整体概念处理问题戴尔开始做法便请教顾客：真正希达成件事情方式什？方式代？戴尔供应商商量：换种做法？接着戴尔会试着想出超越原目标截然做法
19戴尔公司文化屑满足现况总试着训练员工寻找突破性新观念公司面型策略挑战时根实际状况迅提出佳解决方案必须常训练员工提问力思考：戴尔什方式改变游戏规？做法戴尔达目标未想？
果公司发展史非传统智慧基础成功历程更激励员工全力赴营造出敦促员工老板角度思考环境断发想出新类创意赋予员工更鼓励险
20鼓励更具创新精神必须知道失败没关系许公司说乐见创新做法期见创新时告诉员工：搞砸行然谓失败种定义
戴尔事业充满创新实验戴尔尝试许事前未见事物戴尔面新挑战时找相关验法参前做法戴尔网址例子戴尔刚开始通wwwdellcom销售电脑时必须头开始建构操作模式中包括公司部门里聚集员组成组接着简单问题中心进行组织问题：迅速确实完成务？
果认现状已够便会视镜般狭窄视野进行理现济环境未铁定会摔粉身碎骨光保持竞争性必须断质疑目前作
21批判态度已深植戴尔公司文化中戴尔时质疑时寻找改进事物方法戴尔试着建立起样行模式聘具开放观念员培育领导者犯错时侯必须够接受公开反纠正样促进公开辩鼓励理性治理制度
戴尔量避免成度傲果戴尔开始觉功成名便会推光芒终黯然失色
正面迎接问题否认问题存找口搪塞戴尔试着种斩钉截铁态度面错误坦白承认：戴尔遇问题必须进行修正戴尔清楚果做会
戴尔口头禅：粉饰太话意思说：试图事情加美化事情迟早会出现直接面
22戴尔公司允许信息缓慢达戴尔处分秒必争行业里必须通会议电子邮件公司部网络进行时讨早发生事情迟午必须作出反应戴尔必须年365天天24时具备高竞争性否会失意立沟通立解决问题绝必
戴尔开放企业文化中家情采取直接渠道需信息电子邮件穿梭传统等级路线中情况整组织中处见果觉副总裁应该副总裁讲话戴尔便会压类想法度僵化等级制度会限制信息沟通谁没处
等级制度代表速度慢暗喻着信息流通阻塞代表着层层许命令控制
信息成形原始阶段明确清楚完整面貌呈现公司更必须鼓励信息阶层流通戴尔果发现异状便会立刻询问知道事情原反然员工问题时会知道公司希问题提出通电子邮件会议中提出
然重点规避理责相反直接连结助提供更知识便更快速度进步解营运实际发生状况
23戴尔公司部分员工拥公司股权员工认购股权计划配股奖金退休计划结果戴尔评估员工公司表现现金奖励赠送公司股票戴尔公司外项承诺成公司老板必须老板思维思考家思考行事老板时感觉投资会更明显表现公司全心投入戴尔惊讶什部分提供股份员工公司没出项重点
员工老板思维思考必须提供够接受度量方式戴尔公司员工奖励奖金制度企业健全息息相关戴尔学评估健全度方法投资资回报法
听全公司热切讨盈亏资产负债表讨思考公司投资资回报决策时会标准意思事
24家员工律老板公司理听起起果目标够明确会变成片混乱套制度戴尔公司行通全戴尔拥贯策略解释明确目标：
学视种必需品非奢侈
研究明确现象求隐未现解决方案
果失败创造学机会乐接受
断提问――起没问题事物提问
沟通组织目标
员工实际尚未拥股权员工成老板旦真拥公司便会开始注意整方目标荣誉感旦强烈投资存便会产生神奇功效建立起更责感
员工拥知识力权限放手做行事带公司属员工高境戴尔发现方式公司带成超方法戴尔目前止心
25戴尔公司著名点顾客亲密关系公司初创时种直接连结戴尔众竞争者中鹤立鸡群戴尔效分配资源提供高科技新产品价值
重点放速度服务完整顾客体验企业竞争道战线
种趋势现出争取顾客满足顾客外次次高兴建立顾客忠诚度持续公司发展
戴尔发现抓住顾客需求维持满意度方法建立种互惠话关系知道事行通明白什行通耗资千万数新创意便顾客中试销通回馈解整运作方正确
26针顾客需求设计产品服务方式找顾客什提供合理价格高性产品已更重顾客更早知道需求
做提早知道顾客需求呢？
想答案需开口问行
27顾客意实戴尔征询意见诚意制造商直接话迫商家购物更提高顾客满意度
顾客回馈帮助整市场创意中获益电脑业成千万家公司果某家公司创意消费者快会采会问：什某某公司样做？学机会
没独占创意学执行创意速度便关键重点知道少开放方式快速度学新创意顾客建立直接关系非意见充耳闻否定市场佳信息
28戴尔做法远超越般认识电子商务通网络戴尔提供部发展种种技术支援工具顾客求服务特殊电脑系统中取信息
说顾客直接产品制造部门连线解订货进度通顶级网页隔夜快递连线确实知道产品已寄送出
戴尔公司网站增加种戴尔诊断功涵盖数百种解决问题模式互动方式引导顾客解决常见问题戴尔网络技术支援率渐高顾客逐渐电话求援转网求助戴尔技术员便投注较高价值工作销售技术支援两方面五次网服务抵次电话服务少通次电话戴尔均节省八美元
关键没品质落差前提缩减服务顾客需求时间资源两条路行：建立电子信息双道顾客面面沟通
29应该解顾客需求试着需求纳入公司策略愈连结服务产品愈顾客采
情况戴尔绝会出售顾客名单公司出售名单前会先取顾客意戴尔做法非常简单：绝出售
30花费时间亲探访顾客实际营运点概念远胜邀请业务范围体会天营运遭遇问题挑战进步解服务顾客时产品造成什样影响
制造产品发展策略应该基顾客意见调整概念戴尔言似清楚产业公司言太功效戴尔顾客常戴尔谈话时告诉戴尔竞争电脑公司典型反应：谢谢建议现没办法修正等次修正产品时会试着做等通常二年相反戴尔立回应建议融入戴尔策略中
31产品服务变更价值代表戴尔电脑供应者戴尔成顾客信息工程组部分
32理棒创意值追求顾客感兴趣
33戴尔然会犯错真犯少错戴尔犯错误时少戴尔顾客反应较迅速快速修正处戴尔通常会发现损失恶化更问题戴尔知道快刀斩乱麻仰赖顾客诸宝贵建议
戴尔会尝试做法：
着眼整体局
顾客提供建议营公司
永远想结果
更扮演顾问角色
学生居
34较少供应商建立较紧密关系降低成更进步加速产品问市速度绝佳办法
戴尔想出培养亲关系必获利句话投资资回报（ROIC）套衡量标准推零部件供应商旦计算出供应商购买某零部件股东带实际回报会明白工厂距离戴尔较供应商戴尔带ROIC高工厂距离较远厂商显然果供应商离戴尔较运输成便较低零部件价值均星期降低051百分点供应商保持亲关系代表戴尔快需产品充分运零部件成降低处
戴尔区性供应商说明：戴尔全球性业务希成全球性供应商供货戴尔全世界工厂做样必须发展出足服务全球戴尔公司产
果然效家厂商开始爱尔兰戴尔合作知道戴尔马西亚建立制造中心便戴尔位槟榔屿工厂旁设立工厂接着戴尔中国工厂附开厂戴尔决定拓展克萨斯州业务项目家公司增加工厂步：巴西
旦全球性供应商合作国家区服务品质期造成致会幅消失种简化程减少部迷惑缩短生产程序时间顾客降低成
35造供应商强势结盟务必做点：
开发专家加投资公司应该想办法顾客股东创造价值部分找杰出合作象负责
保持单纯供应商数目愈少代表错误愈少成愈低困惑愈少致性愈高
维系亲密友谊更紧密供应关系供应商导入业务体系虚拟整合标志保持理联络紧密关系会引导出更服务升级沟通较低成更快问市速度
双方成功做投资
保持明确客观态度合作关系中必须订出公司品质标准瑕疵容忍度明确举细靡遗贯彻执行具体衡量标准判断供应商达标准评量制衡系统表现
关系建立公司成功基素运关系成竞争优势源头桩全新课题
36解减少存货重性首务便供应商摆脱考虑运送少存货观念反鼓励思考生产线制造线市销售整流程速度该快简单说焦点必须计划购买改变（实际顾客）订货量决定存货量传统供决定需求模式必须改变需求决定供量
关键供应商取需正确信息帮助做决定做点必须供应商私分享公司策略目标
信息代存货
供应商解样做理工作简化
37戴尔制造量顾客需求定前置期通常五天戴尔手边现原料天存货量甚时存量戴尔供应商保持常性沟通知道戴尔存货状况补货需求厂商甚时联络次精确知道戴尔需
戴尔注意提高存货流通速度已戴尔出价值链游发展帮助供应商提高速率
确实解价值取正确判断时结盟时机该时投入
戴尔顾客关系紧密供应商获知渠道难取信息
果供应商成科技合作伙伴设计提供意义意见便建立强力关系达成目标做法：
低估信息价值
决策者直接沟通
反转供需模式
立思考
研究开发费
连特网
38戴尔公司成电脑产业里认真争取市场占率重量级战士问戴尔处理竞争局面问题简单答案：拥位数市场占率竞争象哥级物时量做众否宰割
39许公司太意竞争手作受牵制花太时间身努力追赶没时间前全副精力注意竞争手作会忽略竞争优势根源顾客日成功公司――希明日致胜公司接顾客需求公司
40想产业中功克首先必须解基济结构觅新顾客机会新产品服务果创业营济状况留考虑定法发展出缺顾客产品策略戴尔成功素定义市场占率成长（说收入）获利率资产流动性（说资金流通）
解产业利润集中区竞争手实际赚钱范围开阔视野新机会先想出手拥高市场占率市场某特定区块获利极高想想手项优势作弱点通常面猛烈攻势时必幅降低利润否力招架
戴尔种做法称手玩柔道
1996年9月戴尔公司非常具竞争力价格推出系列服务器整市场震惊项野心勃勃行动重新建立戴尔服务器市场位戴尔现已全美第二服务器供应商占20％市场戴尔掏空竞争者利润源削弱笔记电脑台式电脑等市场具竞争力价格戴尔抗力
事实戴尔七年前台式电脑市场策略
41缺点方利润
42戴尔公司许员说戴尔关执行方式领悟公司草创初期举办顾客权益推广会议会议中销售员成顾客权益说客顾客公司部门众员工分享议题戴尔公司产生关连戴尔会中场决定修正影响顾客满意度程序
43考虑现存变数包括顾客购买行科技现存竞争状况潜竞争手等改变根考虑样方式运作
44强化竞争极限方法：
l 想着顾客非顾着竞争
l 维持种健康程度紧迫感危机意识
l 手长处转变缺点研究竞争手游戏规揭示方长处利弱点
l 见机行事保持快速
l 猎猎物
45戴尔认库存价值已信息价值取代实体资产已智慧资产取代家公司备电脑连网络具备企业般营运工具
46项战略方面造戴尔成功战略基础带网络济中成功
期改变预作计划
发展特网
重定事情优先序
刻意追求成长
虚拟方式整合业务
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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犯错误愈学愈快
——戴尔
1塑造出戴尔公司文化贯素许初期形成发展初期公司风险颇高阶段戴尔会甄选具高度险性格变通力强戴尔财务制造信息技术等方面然会延聘专业士负责果聘员作会带进更优秀
戴尔开始非常务实方式动作戴尔常问：完成件事情效率方式什？戴尔杜绝产生官僚体制性种作法出提供学机会
产品卖企业卖般消费者截然事戴尔聘企业进行销售销售员销售员专门负责销售联邦政府州政府教育机构公司般消费者
切源消中间基设想
2次电脑展中戴尔领悟产品功市时间重性戴尔没搞清楚已成众焦点全戴尔做出创新机器举竞争中拔头筹戴尔原会放PC周刊起眼第87页跃成封面事角
3库存流通仅致胜策略更必措施助抵抗原料快速贬值现金需求较少风险较低
4产业应该早找出潜问题然快修正外发展程中早顾客参会棒意见组早倾听意见仔细听
5竞争手较起5获利实偏低成长率戴尔戴尔觉发展程阶段戴尔较需成长策略非扩利润策略
6旦现金善重新轨道便赚进利润重新加速成长脚步戴尔公司新营运序成长成长成长取代资金流通获利性成长次发展
旦建立起明确制度评量方式够眼出项目营运佳进视情况需改变策略
推动利润亏损理求营业单位提出详细损益表戴尔明白事实数理复杂业务方面具非价值壮成熟戴尔公司成家非常重视数损益表公司数损益表说戴尔进行事情核心
7错误中重振旗鼓重工具沟通
8事情时没会思考：什方式戴尔成功？什会成功？想整理出成功事件果关系分析出失败原困难戴尔必须做跻身全球获利高公司列
9戴尔损益表前提拜恩合作公司营业结构做番细分项分析发展出套评定公式判断业务项目表现加较确认发展潜锁定获利重点加速成长确定部分表现佳便会足够信息判断该改进果确定法改善便评估否降低亏损予裁
许公司样戴尔功组织公司分成产品发展融资市场行销产品制造等功戴尔功性组织成长已远超先前设功范围项功已行事着戴尔长渐渐难整合团队方式运作没办法致步伐前进功性部门反倒战国诸侯般四分五裂
家公司想成功关键高层员否分享权力高层员必须重点放整组织发展非权力扩张
10规模成长快公司显然采传统功性结构分工完全采取分散型理模式功性结构造成部门分散运作责属明完全分散成基金家公司必须维持功优越性做责分明达述目标戴尔创立种双制度负责财务事法律事项等职务资深理负责某区事务某产品线理员分担责
常说军容二帅矩阵式理法行通事实种双制戴尔公司成效极高戴尔成功关键权限然重叠责定分明理员必须起督促理员工分摊表现结果技术属职责戴尔正式工作表现评估理绩效
实种制衡系统权责享成荣态度鼓励合作全公司分享观点创意双制全公司带极量热情戴尔量化行动通谓细分化程创造成长
11戴尔服务器市场机会异初台式电脑笔记电脑时情形：提供低价位高效产品快速建立市场占率时强迫手降低服务器价格垮利润空间没余力补贴产品亏损
12家会问戴尔：员工愿意电子邮件？戴尔回答：简单问没收电子邮件传通知行没希漏掉信息？
13司职结果负责重视事实数
14戴尔定规矩必须寻找发展接班工作部分准备移调新工作时必须做事工作绩效中永续环
找确实成明日领导者呢？戴尔公司找具备学者质疑质时愿意学新事物戴尔成功素中重环挑战传统智慧戴尔会征求具开放态度提问思考戴尔希找验智慧均衡发展创新程中怕犯错视变化常态热中角度问题情况进提出极具新意解决办法
戴尔面试新进员时第件事解处理信息方法济观点思考成功定义什？相处？真解日社会商业策略？戴尔策略知道少？然戴尔次意力反意见原戴尔想知道否具强烈质疑力愿意法辩护戴尔公司需力足够信心坚持信念觉必须味保持表面谐避免突员工
15事业突飞猛进时许新工作会衍生附加责变庞复杂连事业心辛勤牺牲发展精疲力竭处理完工作
员工愈愈难成功公司结构完全没必固守公司组织结构必须足够弹性员工演进非反阻碍发展
特定方式划分出事业体产品组织功性组织新细分出结构更易理更重心放商业契机种做法维持员工满意程度成长保持高度成长率
传统做法里责缩减象征着降职认失败公司许部属数寡公司赚钱程度评估员工表现戴尔公司成功宣言：业务成长太快戴尔原先负责部分减半时侯戴尔团队分两三新单位新单位原团队两年前规模两倍
做法效克服员工忧虑计划未组织结构必须整组织沟通未状况样做断增加组织性调整组织性改变点点进行骤然某天完成
事实证明早沟通收鼓励效员工先工作机会事业发展公司成长带实质改变
工作细分化完全传统做法背道驰逻辑绝合理：戴尔希优秀茁壮成长协助公司继续兴盛戴尔认欲员工新工作意义更适合员工专办法期变成超绝法产生附加价值反倒会招致失败
工作细分化助戴尔找出弱点形成企业策略果戴尔考虑进行细分许根法解公司财务行销方面足旦发现问题许便会发现戴尔没足够力执行新责制衡系统功言细分化种非常实际做法
实细分化处员工创造新机会新事业创立组织会出现新空缺鼓励员工成长做细分戴尔确定公司优秀会骄满聊怠惰建立份更长久戴尔希更充实关系
16问题产生时侯戴尔需进行额外研究指派专找出议题戴尔手边恒常拥全部信息立集合相关做出决议立执行程非常迅速容许浪费时间决议踌躇定戴尔致力做出正确选择戴尔相信甘错误风险抢先机总做出百分百正确决定晚两年然没数做出快速正确决定信息竞争优势关键数会天降必须动搜集
17深入解事情发生原提出问题开户创意新门终便助提升公司竞争力
戴尔学方法包括全公司部门询问样问题较结果异家团队运作追求相目标全公司事业单位分享概念果中组中型企业市场出奇制胜创佳绩戴尔便会想法传布全世界分公司组想出针型律师事务进行销售方法戴尔会学验整组织分享
18家公司员样方式思考时非常危险现象
鼓励公司员工创新方式思考公司业务处产业顾客等课题观点处理问题反应机会便创造出许新机会新理解学公司营运层提出疑问断改进创新注入公司文化中
教导更具创新力呢？方法求整体概念处理问题戴尔开始做法便请教顾客：真正希达成件事情方式什？方式代？戴尔供应商商量：换种做法？接着戴尔会试着想出超越原目标截然做法
19戴尔公司文化屑满足现况总试着训练员工寻找突破性新观念公司面型策略挑战时根实际状况迅提出佳解决方案必须常训练员工提问力思考：戴尔什方式改变游戏规？做法戴尔达目标未想？
果公司发展史非传统智慧基础成功历程更激励员工全力赴营造出敦促员工老板角度思考环境断发想出新类创意赋予员工更鼓励险
20鼓励更具创新精神必须知道失败没关系许公司说乐见创新做法期见创新时告诉员工：搞砸行然谓失败种定义
戴尔事业充满创新实验戴尔尝试许事前未见事物戴尔面新挑战时找相关验法参前做法戴尔网址例子戴尔刚开始通wwwdellcom销售电脑时必须头开始建构操作模式中包括公司部门里聚集员组成组接着简单问题中心进行组织问题：迅速确实完成务？
果认现状已够便会视镜般狭窄视野进行理现济环境未铁定会摔粉身碎骨光保持竞争性必须断质疑目前作
21批判态度已深植戴尔公司文化中戴尔时质疑时寻找改进事物方法戴尔试着建立起样行模式聘具开放观念员培育领导者犯错时侯必须够接受公开反纠正样促进公开辩鼓励理性治理制度
戴尔量避免成度傲果戴尔开始觉功成名便会推光芒终黯然失色
正面迎接问题否认问题存找口搪塞戴尔试着种斩钉截铁态度面错误坦白承认：戴尔遇问题必须进行修正戴尔清楚果做会
戴尔口头禅：粉饰太话意思说：试图事情加美化事情迟早会出现直接面
22戴尔公司允许信息缓慢达戴尔处分秒必争行业里必须通会议电子邮件公司部网络进行时讨早发生事情迟午必须作出反应戴尔必须年365天天24时具备高竞争性否会失意立沟通立解决问题绝必
戴尔开放企业文化中家情采取直接渠道需信息电子邮件穿梭传统等级路线中情况整组织中处见果觉副总裁应该副总裁讲话戴尔便会压类想法度僵化等级制度会限制信息沟通谁没处
等级制度代表速度慢暗喻着信息流通阻塞代表着层层许命令控制
信息成形原始阶段明确清楚完整面貌呈现公司更必须鼓励信息阶层流通戴尔果发现异状便会立刻询问知道事情原反然员工问题时会知道公司希问题提出通电子邮件会议中提出
然重点规避理责相反直接连结助提供更知识便更快速度进步解营运实际发生状况
23戴尔公司部分员工拥公司股权员工认购股权计划配股奖金退休计划结果戴尔评估员工公司表现现金奖励赠送公司股票戴尔公司外项承诺成公司老板必须老板思维思考家思考行事老板时感觉投资会更明显表现公司全心投入戴尔惊讶什部分提供股份员工公司没出项重点
员工老板思维思考必须提供够接受度量方式戴尔公司员工奖励奖金制度企业健全息息相关戴尔学评估健全度方法投资资回报法
听全公司热切讨盈亏资产负债表讨思考公司投资资回报决策时会标准意思事
24家员工律老板公司理听起起果目标够明确会变成片混乱套制度戴尔公司行通全戴尔拥贯策略解释明确目标：
学视种必需品非奢侈
研究明确现象求隐未现解决方案
果失败创造学机会乐接受
断提问――起没问题事物提问
沟通组织目标
员工实际尚未拥股权员工成老板旦真拥公司便会开始注意整方目标荣誉感旦强烈投资存便会产生神奇功效建立起更责感
员工拥知识力权限放手做行事带公司属员工高境戴尔发现方式公司带成超方法戴尔目前止心
25戴尔公司著名点顾客亲密关系公司初创时种直接连结戴尔众竞争者中鹤立鸡群戴尔效分配资源提供高科技新产品价值
重点放速度服务完整顾客体验企业竞争道战线
种趋势现出争取顾客满足顾客外次次高兴建立顾客忠诚度持续公司发展
戴尔发现抓住顾客需求维持满意度方法建立种互惠话关系知道事行通明白什行通耗资千万数新创意便顾客中试销通回馈解整运作方正确
26针顾客需求设计产品服务方式找顾客什提供合理价格高性产品已更重顾客更早知道需求
做提早知道顾客需求呢？
想答案需开口问行
27顾客意实戴尔征询意见诚意制造商直接话迫商家购物更提高顾客满意度
顾客回馈帮助整市场创意中获益电脑业成千万家公司果某家公司创意消费者快会采会问：什某某公司样做？学机会
没独占创意学执行创意速度便关键重点知道少开放方式快速度学新创意顾客建立直接关系非意见充耳闻否定市场佳信息
28戴尔做法远超越般认识电子商务通网络戴尔提供部发展种种技术支援工具顾客求服务特殊电脑系统中取信息
说顾客直接产品制造部门连线解订货进度通顶级网页隔夜快递连线确实知道产品已寄送出
戴尔公司网站增加种戴尔诊断功涵盖数百种解决问题模式互动方式引导顾客解决常见问题戴尔网络技术支援率渐高顾客逐渐电话求援转网求助戴尔技术员便投注较高价值工作销售技术支援两方面五次网服务抵次电话服务少通次电话戴尔均节省八美元
关键没品质落差前提缩减服务顾客需求时间资源两条路行：建立电子信息双道顾客面面沟通
29应该解顾客需求试着需求纳入公司策略愈连结服务产品愈顾客采
情况戴尔绝会出售顾客名单公司出售名单前会先取顾客意戴尔做法非常简单：绝出售
30花费时间亲探访顾客实际营运点概念远胜邀请业务范围体会天营运遭遇问题挑战进步解服务顾客时产品造成什样影响
制造产品发展策略应该基顾客意见调整概念戴尔言似清楚产业公司言太功效戴尔顾客常戴尔谈话时告诉戴尔竞争电脑公司典型反应：谢谢建议现没办法修正等次修正产品时会试着做等通常二年相反戴尔立回应建议融入戴尔策略中
31产品服务变更价值代表戴尔电脑供应者戴尔成顾客信息工程组部分
32理棒创意值追求顾客感兴趣
33戴尔然会犯错真犯少错戴尔犯错误时少戴尔顾客反应较迅速快速修正处戴尔通常会发现损失恶化更问题戴尔知道快刀斩乱麻仰赖顾客诸宝贵建议
戴尔会尝试做法：
着眼整体局
顾客提供建议营公司
永远想结果
更扮演顾问角色
学生居
34较少供应商建立较紧密关系降低成更进步加速产品问市速度绝佳办法
戴尔想出培养亲关系必获利句话投资资回报（ROIC）套衡量标准推零部件供应商旦计算出供应商购买某零部件股东带实际回报会明白工厂距离戴尔较供应商戴尔带ROIC高工厂距离较远厂商显然果供应商离戴尔较运输成便较低零部件价值均星期降低051百分点供应商保持亲关系代表戴尔快需产品充分运零部件成降低处
戴尔区性供应商说明：戴尔全球性业务希成全球性供应商供货戴尔全世界工厂做样必须发展出足服务全球戴尔公司产
果然效家厂商开始爱尔兰戴尔合作知道戴尔马西亚建立制造中心便戴尔位槟榔屿工厂旁设立工厂接着戴尔中国工厂附开厂戴尔决定拓展克萨斯州业务项目家公司增加工厂步：巴西
旦全球性供应商合作国家区服务品质期造成致会幅消失种简化程减少部迷惑缩短生产程序时间顾客降低成
35造供应商强势结盟务必做点：
开发专家加投资公司应该想办法顾客股东创造价值部分找杰出合作象负责
保持单纯供应商数目愈少代表错误愈少成愈低困惑愈少致性愈高
维系亲密友谊更紧密供应关系供应商导入业务体系虚拟整合标志保持理联络紧密关系会引导出更服务升级沟通较低成更快问市速度
双方成功做投资
保持明确客观态度合作关系中必须订出公司品质标准瑕疵容忍度明确举细靡遗贯彻执行具体衡量标准判断供应商达标准评量制衡系统表现
关系建立公司成功基素运关系成竞争优势源头桩全新课题
36解减少存货重性首务便供应商摆脱考虑运送少存货观念反鼓励思考生产线制造线市销售整流程速度该快简单说焦点必须计划购买改变（实际顾客）订货量决定存货量传统供决定需求模式必须改变需求决定供量
关键供应商取需正确信息帮助做决定做点必须供应商私分享公司策略目标
信息代存货
供应商解样做理工作简化
37戴尔制造量顾客需求定前置期通常五天戴尔手边现原料天存货量甚时存量戴尔供应商保持常性沟通知道戴尔存货状况补货需求厂商甚时联络次精确知道戴尔需
戴尔注意提高存货流通速度已戴尔出价值链游发展帮助供应商提高速率
确实解价值取正确判断时结盟时机该时投入
戴尔顾客关系紧密供应商获知渠道难取信息
果供应商成科技合作伙伴设计提供意义意见便建立强力关系达成目标做法：
低估信息价值
决策者直接沟通
反转供需模式
立思考
研究开发费
连特网
38戴尔公司成电脑产业里认真争取市场占率重量级战士问戴尔处理竞争局面问题简单答案：拥位数市场占率竞争象哥级物时量做众否宰割
39许公司太意竞争手作受牵制花太时间身努力追赶没时间前全副精力注意竞争手作会忽略竞争优势根源顾客日成功公司――希明日致胜公司接顾客需求公司
40想产业中功克首先必须解基济结构觅新顾客机会新产品服务果创业营济状况留考虑定法发展出缺顾客产品策略戴尔成功素定义市场占率成长（说收入）获利率资产流动性（说资金流通）
解产业利润集中区竞争手实际赚钱范围开阔视野新机会先想出手拥高市场占率市场某特定区块获利极高想想手项优势作弱点通常面猛烈攻势时必幅降低利润否力招架
戴尔种做法称手玩柔道
1996年9月戴尔公司非常具竞争力价格推出系列服务器整市场震惊项野心勃勃行动重新建立戴尔服务器市场位戴尔现已全美第二服务器供应商占20％市场戴尔掏空竞争者利润源削弱笔记电脑台式电脑等市场具竞争力价格戴尔抗力
事实戴尔七年前台式电脑市场策略
41缺点方利润
42戴尔公司许员说戴尔关执行方式领悟公司草创初期举办顾客权益推广会议会议中销售员成顾客权益说客顾客公司部门众员工分享议题戴尔公司产生关连戴尔会中场决定修正影响顾客满意度程序
43考虑现存变数包括顾客购买行科技现存竞争状况潜竞争手等改变根考虑样方式运作
44强化竞争极限方法：
l 想着顾客非顾着竞争
l 维持种健康程度紧迫感危机意识
l 手长处转变缺点研究竞争手游戏规揭示方长处利弱点
l 见机行事保持快速
l 猎猎物
45戴尔认库存价值已信息价值取代实体资产已智慧资产取代家公司备电脑连网络具备企业般营运工具
46项战略方面造戴尔成功战略基础带网络济中成功
期改变预作计划
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