空置房理标准作业规程
目
规范空置房理工作确保空置房理质量
二 适范围
适物业理处已接空置房理
三 职责
1 服务中心负责空置房理组织监督工作
2 理员负责规程实施空置房日常理工作
四 程序点
1 空置房登记建档：
（1） 理处接空置房服务中心安排理员进行登记造册
（2） 理员空置房登记空置房登记表
（3） 理员制作空置房动态表月25日前报服务中心备案
2 空置房维护计划制定
（1） 服务中心应年12月31日前根空置房状况制定空置房维护理计划容应包括：
a 维护理项目
b 维护理频率
c 维护理措施
d 维护费预算
（2） 空置房维护计划报理处理审核汇入理处年度工作计划中报公司总理审批
（3） 总理审批通维护计划服务中心负责具体组织实施
3 空置房维护
（1） 空置房服务中心理员进行日常理
（2） 理员根季节变化定时空置房进行开窗通风散热必时应进行烘干处理防止墙面天花发霉木制品生虫变形房五金配件需定期加油保养
（3） 精装修房屋夏季前西晒房间进行遮阳防止木器干裂梅雨季节应注意防潮防止木器发霉变形
（4） 参关电器说明书定期电器开试运行保持电器良工作状态应注意时关闭电源
（5） 理员月定期通知保洁部进行次例行清洁精装修房屋保洁部应视情况定期木器理石金属器具进行蜡防护处理
（6） 理员巡楼时应注意空置房防火防盗工作发现空置房异常情况应时服务中心汇报
4 理员次巡楼应空置房维护理状况记录工作记录中半年汇总次交理处保存保存期直空置房售出年
5 规程执行情况作服务中心理员绩效考评
五 记录
1空置房登记表
2空置房动态表
六 相关支持文件
1物业出租标准作业规程
2楼宇巡查标准作业规程
楼宇巡查理标准作业规程
目
规范楼宇巡查工作保障区正常工作生活秩序
二适范围
适服务中心楼宇巡查工作
三职责
1 服务中心负责楼宇巡查组织理工作
2 服务中心理员负责规程实施楼宇巡查工作
四程序点
1服务中心应月月底制定月巡查楼宇工作方案容应包括责区域巡查安排巡查容等
2楼宇巡查容
（1） 治安隐患巡查
（2） 公设施设备安全完状况巡查
（3） 清洁卫生状况巡查
（4） 园林绿化维护状部巡查
（5） 装修违章巡查
（6） 消防违章巡查
（7） 利巡查机会住户沟通
3楼宇巡查方法应包括听摸调查解等
（1）：通观察发现楼宇理服务中存问题
（2）听：设施设备运行进声音判断否障
（3）摸：通手触措感觉设施设备状况
（4）调查解：住户员工调查楼宇公设施设备状况解住户服务什意见建议
4房屋体巡查工作领
（1） 检查水电表检查水电表否处正常工作状态记录损坏水电表情况
水表居住情况运转时应关该单位闸阀预防水浸事该单位门品贴相关告示发现电表异常运转（倒转盗电嫌疑）时应巡查登记表中予记录时报告服务中心
（2） 巡查楼梯间：
a 走廊灯楼梯灯否正常门窗否处完状态
b 检查梯间墙身天花批荡否出现剥落脱漆墙面瓷片否完整损
c 检查消防栓否标识完配件齐全灭火器否漏气期失效现象 防火门否关闭消防安全疏散否完 消防疏散通道否堵塞防盗预警设施消防报警设施否完
d 检查卫生状况否良
（3）巡查逃生天台：
a 检查逃生天台门否手开（严禁锁）
b 检查天台护栏否完避雷针电视天线隔热层否完
c 检查违章占逃生天台现象
d 检查雨水否通畅
e 检查卫生状况否良
（4）巡查电梯：
a 检查电梯运行否稳否异常响动
b 检查安全标识否完 电梯钮等配件否完
c 检查明灯安全监控设施否完
d 检查卫生状况否良
（5）巡查堂门厅走廊：
a 检查类安全标识否完
b 检查公设施明灯垃圾箱否完
c 检查卫生状况否良
（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味焦味时应立相关单位进行调查原明时应立告知保安部进行检查
5公设施设备巡查工作领
（1）巡查水电气通讯设施：
a 检查室外设施破损现象种线渗漏滴现象
b 检查室外设施生锈脱漆现象标识否完
c 检查室外消防设施否配件齐全标识完
（2）巡查公文体设施：
a 检查雕塑品否完否安全隐患
b 检查童游乐设施否完安全隐患
c 检查绿绿篱乔灌木否枯死霉病现象否黄土裸露现象长势否良
（3）巡查道路广场公集散：
a 检查设施设备否完 否违章占现象
b 检查标识路牌警示牌否完
c 检查类雨污水井盖否完明灯装饰灯否齐全
d 检查卫生状况否完
（4）巡查停车库停车场单车棚摩托车场：
a 检查防盗设施否完
b 检查停放车辆否损伤现象
c 检查类标识否完损
d 检查卫生状况否良
6巡查周边环境：
（1） 检查区区外周边否乱张贴乱拉线等现象
（2） 检查滞损坏公设施违章制造噪章污染环境高空抛物现象
（3） 检查否违章饲养家禽家畜等现象
（4） 检查区区外周边卫生状况否良
7巡查违章装修：详见装修理标准作业规程
8巡查空置房：详见空置房理标准作业规程
9巡查中发现问题处理领
（1） 理员巡查时发现述问题出现时进行规劝阻止处理应予立解决否时问题记录巡查记录表中巡查回报告服务中心解决
（2） 服务中心视情况列情况处理：
a 属公设施设备破损丢失报修理标准作业规程处理
b 属理处部门员工工作力造成应通知相关部门前住处理巡查中发现问题般情况应周解决特殊情况需理处理意适延长
c 属住户违章造成问题应住户违章处理标准作业规程处理
（3） 巡查中发现重问题服务中心应时理处理汇报理处理处理
（4） 巡查中发现问题处理完毕服务中心理员应现场验证处理程验证结果均应完整记录相关员签字认
10巡查记录表巡查问题处理表月25日前汇总服务中心档保存保存期两年
11规程执行情况作相关员工绩效考评
五记录
1巡查登记表
2巡查问题处理表
七 相关支持文件
1报修理标准作业规程
2装修理标准作业规程
3住户手册
4住户投诉处理标准作业规程
5空置房理标准作业规程
6住户违章处理标准作业规程
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目
规范空置房理工作确保空置房理质量
二 适范围
适物业理处已接空置房理
三 职责
1 服务中心负责空置房理组织监督工作
2 理员负责规程实施空置房日常理工作
四 程序点
1 空置房登记建档：
（1） 理处接空置房服务中心安排理员进行登记造册
（2） 理员空置房登记空置房登记表
（3） 理员制作空置房动态表月25日前报服务中心备案
2 空置房维护计划制定
（1） 服务中心应年12月31日前根空置房状况制定空置房维护理计划容应包括：
a 维护理项目
b 维护理频率
c 维护理措施
d 维护费预算
（2） 空置房维护计划报理处理审核汇入理处年度工作计划中报公司总理审批
（3） 总理审批通维护计划服务中心负责具体组织实施
3 空置房维护
（1） 空置房服务中心理员进行日常理
（2） 理员根季节变化定时空置房进行开窗通风散热必时应进行烘干处理防止墙面天花发霉木制品生虫变形房五金配件需定期加油保养
（3） 精装修房屋夏季前西晒房间进行遮阳防止木器干裂梅雨季节应注意防潮防止木器发霉变形
（4） 参关电器说明书定期电器开试运行保持电器良工作状态应注意时关闭电源
（5） 理员月定期通知保洁部进行次例行清洁精装修房屋保洁部应视情况定期木器理石金属器具进行蜡防护处理
（6） 理员巡楼时应注意空置房防火防盗工作发现空置房异常情况应时服务中心汇报
4 理员次巡楼应空置房维护理状况记录工作记录中半年汇总次交理处保存保存期直空置房售出年
5 规程执行情况作服务中心理员绩效考评
五 记录
1空置房登记表
2空置房动态表
六 相关支持文件
1物业出租标准作业规程
2楼宇巡查标准作业规程
楼宇巡查理标准作业规程
目
规范楼宇巡查工作保障区正常工作生活秩序
二适范围
适服务中心楼宇巡查工作
三职责
1 服务中心负责楼宇巡查组织理工作
2 服务中心理员负责规程实施楼宇巡查工作
四程序点
1服务中心应月月底制定月巡查楼宇工作方案容应包括责区域巡查安排巡查容等
2楼宇巡查容
（1） 治安隐患巡查
（2） 公设施设备安全完状况巡查
（3） 清洁卫生状况巡查
（4） 园林绿化维护状部巡查
（5） 装修违章巡查
（6） 消防违章巡查
（7） 利巡查机会住户沟通
3楼宇巡查方法应包括听摸调查解等
（1）：通观察发现楼宇理服务中存问题
（2）听：设施设备运行进声音判断否障
（3）摸：通手触措感觉设施设备状况
（4）调查解：住户员工调查楼宇公设施设备状况解住户服务什意见建议
4房屋体巡查工作领
（1） 检查水电表检查水电表否处正常工作状态记录损坏水电表情况
水表居住情况运转时应关该单位闸阀预防水浸事该单位门品贴相关告示发现电表异常运转（倒转盗电嫌疑）时应巡查登记表中予记录时报告服务中心
（2） 巡查楼梯间：
a 走廊灯楼梯灯否正常门窗否处完状态
b 检查梯间墙身天花批荡否出现剥落脱漆墙面瓷片否完整损
c 检查消防栓否标识完配件齐全灭火器否漏气期失效现象 防火门否关闭消防安全疏散否完 消防疏散通道否堵塞防盗预警设施消防报警设施否完
d 检查卫生状况否良
（3）巡查逃生天台：
a 检查逃生天台门否手开（严禁锁）
b 检查天台护栏否完避雷针电视天线隔热层否完
c 检查违章占逃生天台现象
d 检查雨水否通畅
e 检查卫生状况否良
（4）巡查电梯：
a 检查电梯运行否稳否异常响动
b 检查安全标识否完 电梯钮等配件否完
c 检查明灯安全监控设施否完
d 检查卫生状况否良
（5）巡查堂门厅走廊：
a 检查类安全标识否完
b 检查公设施明灯垃圾箱否完
c 检查卫生状况否良
（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味焦味时应立相关单位进行调查原明时应立告知保安部进行检查
5公设施设备巡查工作领
（1）巡查水电气通讯设施：
a 检查室外设施破损现象种线渗漏滴现象
b 检查室外设施生锈脱漆现象标识否完
c 检查室外消防设施否配件齐全标识完
（2）巡查公文体设施：
a 检查雕塑品否完否安全隐患
b 检查童游乐设施否完安全隐患
c 检查绿绿篱乔灌木否枯死霉病现象否黄土裸露现象长势否良
（3）巡查道路广场公集散：
a 检查设施设备否完 否违章占现象
b 检查标识路牌警示牌否完
c 检查类雨污水井盖否完明灯装饰灯否齐全
d 检查卫生状况否完
（4）巡查停车库停车场单车棚摩托车场：
a 检查防盗设施否完
b 检查停放车辆否损伤现象
c 检查类标识否完损
d 检查卫生状况否良
6巡查周边环境：
（1） 检查区区外周边否乱张贴乱拉线等现象
（2） 检查滞损坏公设施违章制造噪章污染环境高空抛物现象
（3） 检查否违章饲养家禽家畜等现象
（4） 检查区区外周边卫生状况否良
7巡查违章装修：详见装修理标准作业规程
8巡查空置房：详见空置房理标准作业规程
9巡查中发现问题处理领
（1） 理员巡查时发现述问题出现时进行规劝阻止处理应予立解决否时问题记录巡查记录表中巡查回报告服务中心解决
（2） 服务中心视情况列情况处理：
a 属公设施设备破损丢失报修理标准作业规程处理
b 属理处部门员工工作力造成应通知相关部门前住处理巡查中发现问题般情况应周解决特殊情况需理处理意适延长
c 属住户违章造成问题应住户违章处理标准作业规程处理
（3） 巡查中发现重问题服务中心应时理处理汇报理处理处理
（4） 巡查中发现问题处理完毕服务中心理员应现场验证处理程验证结果均应完整记录相关员签字认
10巡查记录表巡查问题处理表月25日前汇总服务中心档保存保存期两年
11规程执行情况作相关员工绩效考评
五记录
1巡查登记表
2巡查问题处理表
七 相关支持文件
1报修理标准作业规程
2装修理标准作业规程
3住户手册
4住户投诉处理标准作业规程
5空置房理标准作业规程
6住户违章处理标准作业规程
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