机电维修部员工培训理标准作业规程
目
规范机电维修部员工培训容程序员工培训系统化科学化确保员工具备工作需知识技
二 适范围
适物业理处机电维修部员工培训
三 职责
1 物业品质组负责监督抽查员工培训实施情况考核培训效果外联系培训教师
2 服务中心负责制定年度员工培训计划负责具体组织实施
3 机电维修部进行专业知识专业技培训
四 程序点
1 员工培训计划制定
（1） 机电维修部年12月15日前制定出年度员工培训计划报理助理处审核理审批
（2） 员工培训计划容应包括方面
a 违反国家关法律法规
b 明确培训容
c 考核标准
d 具体培训时间
e 培训费预算
2 新入职员工培训
（1） 第天午负责介绍公司基情况讲解色情种制度+（考勤全作业求着装规定礼貌礼仪文明语等带领新员工熟悉区环境
（2） 第天午第3天午安排带领新员工试岗新员工带领处理岗位具代表性事例熟悉岗位运作程序
（3） 第三天午安排新员工进行思想方面结技术技方面考试
（4） 新员工考核合格方安排正式岗合格者辞退处理
3 专业基础知识培训
（1） 专业基础知识培训机电维修产具体负责
（2） 专业基础知识培训月进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 电工类：
——进网作业电工培训教材
——电工作业安全规程
——维修电工技培训教材
b 电梯类：
——电梯结构原理安装维修
——电梯实技术
c 公设施类建筑装饰工程施工技术
d 排水类排水设备设施维修保养技术
e 弱电类电子技术基础
（4） 培训形式：
a 分工种集中授课
b 分工种集体讨
（5） 考试方式：
a 试卷考试
b 课堂问答
4 专业技培训
（1） 专业技培训机电维修部具体负责
（2） 专业技培训季度进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 电工类：
——住户家庭安装维修标准作业规程
b 电梯类：
——电梯运行理标准作业规程
——电梯维修保养标准作业规程
——电梯障维修标准作业规程
——电梯困救援标准作业规程
c 排水类
——排水设备设施操作标准作业规程
——排水设备设施运行理标准作业规程
——排水设备设施维修保养标准作业规程
——二次供水理标准作业规程
d 公设施类公设施安装维修标准作业规程
e 弱电类弱电系统维修标准作业规程
f 公类：
——工具理标准作业规程
——设备综合理标准作业规程
——测量设备理标准作业规程
——值班理标准作业规程
——住户家庭安装维修标准作业规程
g 相关规程
（4） 培训形式：
a 分工种集休授课
b 分工种集中讨
（5） 考试方式现场实际动手力评估
5 服务培训
（1） 服务培训办公室安排授课员讲授
（2） 服务培训季度进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 文明语
b 仪表仪容
c 礼貌礼节
d 服务意识
e 服务技
f 服务求
（4） 培训形式集中授课
（5） 考试方式：
a 试卷考试
b 课堂问答
6 物业理知识培训
（1） 物业理知识培训办公室安排授课员讲授
（2） 物业理知识培训季度进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 物业理法律法规中：城市异产毗连房屋理规定城市房屋修缮理规定机电维修部水电维修组公设施维修组单独培训容
b ISO9002质量保证体系
（4） 培训形式：
a 公司集中授课
b 讨
（5） 考试方式：
a 试卷考试
b 课堂问答
7 安全培训
（1） 安全培训机电维修部具体负责
（2） 安全培训季度进行次次少60分钟
（3） 培训容：
a 操作安全
b 日常生活安全
（4） 培训形式集中授课形式
（5） 考试方式课堂问答
8 思想文化方面培训
（1） 思想文化方面培训机电维修部具体负责
（2） 思想文化方面培训半年进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 思想品德
b 行准
c 语言表达力（重点加强粤语方面培训）
（4） 培训形式：
a 集中授课
b 讨
（5） 考试方式课堂问答
9 特种培训机电维修部特殊工种（电梯值班电工等）应计划选送员工出培训请专业士授课
10 次培训应机电维修部培训时间培训容评估成绩等清晰完整规范记录员工培训登记表
11 培训记录应妥善保存类培训计划培训记录表保存期3年员工培训登记表新员工考核记录表保存期长期
五 记录
六 相关支持文件
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目
规范机电维修部员工培训容程序员工培训系统化科学化确保员工具备工作需知识技
二 适范围
适物业理处机电维修部员工培训
三 职责
1 物业品质组负责监督抽查员工培训实施情况考核培训效果外联系培训教师
2 服务中心负责制定年度员工培训计划负责具体组织实施
3 机电维修部进行专业知识专业技培训
四 程序点
1 员工培训计划制定
（1） 机电维修部年12月15日前制定出年度员工培训计划报理助理处审核理审批
（2） 员工培训计划容应包括方面
a 违反国家关法律法规
b 明确培训容
c 考核标准
d 具体培训时间
e 培训费预算
2 新入职员工培训
（1） 第天午负责介绍公司基情况讲解色情种制度+（考勤全作业求着装规定礼貌礼仪文明语等带领新员工熟悉区环境
（2） 第天午第3天午安排带领新员工试岗新员工带领处理岗位具代表性事例熟悉岗位运作程序
（3） 第三天午安排新员工进行思想方面结技术技方面考试
（4） 新员工考核合格方安排正式岗合格者辞退处理
3 专业基础知识培训
（1） 专业基础知识培训机电维修产具体负责
（2） 专业基础知识培训月进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 电工类：
——进网作业电工培训教材
——电工作业安全规程
——维修电工技培训教材
b 电梯类：
——电梯结构原理安装维修
——电梯实技术
c 公设施类建筑装饰工程施工技术
d 排水类排水设备设施维修保养技术
e 弱电类电子技术基础
（4） 培训形式：
a 分工种集中授课
b 分工种集体讨
（5） 考试方式：
a 试卷考试
b 课堂问答
4 专业技培训
（1） 专业技培训机电维修部具体负责
（2） 专业技培训季度进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 电工类：
——住户家庭安装维修标准作业规程
b 电梯类：
——电梯运行理标准作业规程
——电梯维修保养标准作业规程
——电梯障维修标准作业规程
——电梯困救援标准作业规程
c 排水类
——排水设备设施操作标准作业规程
——排水设备设施运行理标准作业规程
——排水设备设施维修保养标准作业规程
——二次供水理标准作业规程
d 公设施类公设施安装维修标准作业规程
e 弱电类弱电系统维修标准作业规程
f 公类：
——工具理标准作业规程
——设备综合理标准作业规程
——测量设备理标准作业规程
——值班理标准作业规程
——住户家庭安装维修标准作业规程
g 相关规程
（4） 培训形式：
a 分工种集休授课
b 分工种集中讨
（5） 考试方式现场实际动手力评估
5 服务培训
（1） 服务培训办公室安排授课员讲授
（2） 服务培训季度进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 文明语
b 仪表仪容
c 礼貌礼节
d 服务意识
e 服务技
f 服务求
（4） 培训形式集中授课
（5） 考试方式：
a 试卷考试
b 课堂问答
6 物业理知识培训
（1） 物业理知识培训办公室安排授课员讲授
（2） 物业理知识培训季度进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 物业理法律法规中：城市异产毗连房屋理规定城市房屋修缮理规定机电维修部水电维修组公设施维修组单独培训容
b ISO9002质量保证体系
（4） 培训形式：
a 公司集中授课
b 讨
（5） 考试方式：
a 试卷考试
b 课堂问答
7 安全培训
（1） 安全培训机电维修部具体负责
（2） 安全培训季度进行次次少60分钟
（3） 培训容：
a 操作安全
b 日常生活安全
（4） 培训形式集中授课形式
（5） 考试方式课堂问答
8 思想文化方面培训
（1） 思想文化方面培训机电维修部具体负责
（2） 思想文化方面培训半年进行次次少90分钟
（3） 培训容：
a 思想品德
b 行准
c 语言表达力（重点加强粤语方面培训）
（4） 培训形式：
a 集中授课
b 讨
（5） 考试方式课堂问答
9 特种培训机电维修部特殊工种（电梯值班电工等）应计划选送员工出培训请专业士授课
10 次培训应机电维修部培训时间培训容评估成绩等清晰完整规范记录员工培训登记表
11 培训记录应妥善保存类培训计划培训记录表保存期3年员工培训登记表新员工考核记录表保存期长期
五 记录
六 相关支持文件
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