第二节：人际冲突管理

· 际突
· 际突理
· 妥协
· 回避
· 滑
· 强迫
· 合作
际突


迹突般间突间突发生生活背景教育年龄文化等差异导致价值观知识沟通等方面影响增加彼相互合作难度果方职位报酬明显超方际突性提高
卢善思（FLuthans）认修正约哈瑞窗户（Johari Window）分析际突源效理框架

公众情况彼开放沟通容易产生际突隐藏情况解解动作较少考虑处境导致突潜区域盲目情况解时会意间带麻烦困扰容易引起突潜区域未发现情况解容易产生误会导致突发突

际突理

际突理（Interpersonal Conflict）指角色期象角色期发出者间沟通等行问题广义届定两种突：（1）某实质性问题相容利益（2）包含负面情绪信恐惧拒绝愤怒等相容行然两类突通常互相作混杂起处理两类突方法区处理前者必须着重问题解决采取合作谈判方式利增进突双方利益者强调修正突双方观点正面关系培养般说第三者介入帮助解决述两种突例劳资突间调停者仲裁者部门间突中总理等解决突力量突理种方法包括回避滑强迫妥协合作
妥协

妥协指突双方互相步程中达成种协议局面妥协方式时应注意适时运特注意早采方式果早会出现问题：
（1） 理者没触问题真正核心事事加妥协缺乏突原真正解种情况妥协真正解决问题
（2） 放弃更解决方式
妥协谈判组成部分谈判指两团体彼着相互排斥利益通讨种达成协议方案程根维斯（MWays）关妥协谈判中作观点：谈判已成社会中缺少必程序妥协彼利益突时解彼利益种方法截目前止采取方法更效
种解决突理方式适情况：
（1） 双方言协议达成没达成协议更
（2） 达成协议止
回避

回避指突情况采取退缩中立倾回避倾理者仅回避突通常担突双方沟通角色求某争表示态度时推托说：没问题作深入解必须收集更资料等等理者采取态度解决问题甚组织带利影响情况采取回避理方式效：
（1） 突容争问题微足道暂时性值耗费时间精力面突
（2） 理者实际权力处理突需权力称时回避态度较明智例作名中低层理者面公司高层理者间突时采取回避方式会
（3） 较分权情况级单位较权
滑

滑指突情况量弱化突双方差异更强调双方利益采取方式目降低突紧张程度着眼突感情面解决突实际面种方式然成效限情况发生时采取滑理方式时性效果：
（1） 突双方处触发紧张局面
（2） 短期避免分裂必须维护调局面
（3） 突根源格素质决定企业目前组织文化难奏效
强迫

强迫指利奖惩权力支配迫遵理者决定般情况强迫方式突方满意常采种理方式解决突种表现倾理者通常认突方输方必然赢处理级突时常诸降级解雇扣发奖金等威胁手段面级员间突时设法取悦级获级支持压迫突方常采种解决突理方式会导致负面效果情况种方式具定作：
（1） 必须立采取紧急行动
（2） 组织长期生存发展必须采取某时性非常措施

合作

合作指突双方愿意解突原分享双方信息寻求双方利方案采理方式相关员公开面突认识突讨突原寻求种效解决途径述情况适采取合作理方式：
（1） 相关员具目标愿意达成协议
（2） 致协议方利
（3） 高质量决策必须专业知识充分信息基础
采取合作理方式应遵守原：
（1） 焦点问题双方相互沟通反馈
（2） 分析问题制定行性方案考虑妥协
（3） 认真检查想法基础解方想法
（4） 事先设定方格缺乏涵养粗暴礼神病等
（5） 目前做永远重
利合作方式效理突必须述原然合作方式认佳方式前四种适情况突双方讲时需通第三者协助促进达成合作方式
感困惑什采取合作方式解决突明显效广泛采呢？原：（1）时间限制突双方难彻底解面隐藏突问题原（2）采合作方式程群体规范相容
外采合作方式受组织文化领导形态影响般讲实施参理组织中理者采集权式理者易采合作方式时世合作组织文化中合作方式计划政策制定等方面效突情绪化素时采合作理方式反会导致更突

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