虚拟团队理术：突应方
穿越时间空间限制虚拟团队合作具备更性时理带更挑战：沟通畅工作程序信息难享文化差异……
文告诉应挑战方法包括虚拟团队成员间进行效交流技巧跨越语言文化障碍增加相互理解信虚拟团队中突类型解决方法等
道理难题：差旅费空前紧张时期领导支16国家语言团队国产品设计者正确阐释数千计晦涩相矛盾政府法规？
惠普1999年赋予门罗（John Monroe）重门罗时企业外部标准部（CES）负责拥电气工程博士头衔惠普职已24年深知时团队成员应彼信迅速应常见问题成意识日增公司高层显示观投资回报率团队成员常出差然乐意提醒克服门罗说
确克服阿根廷团队消费品纳税成年公司节约80万美金韩国控成周期缩短方面年公司省20万美金
诚然类似惠普CES种级挑战非家企业会遭遇然着业务扩张样化供应链铺全球组建领导事团队成理者面新考验没种准备
怕机构建立虚拟团队决策背独特涵义知寥寥斯坦福学商学院组织争议解决研究教授尼尔（Margaret A Neale）说道团队发挥作绝非易事位事工作日刚开始位边已坐晚餐甚已然熟睡时候诸安排会议时间类相例行工作开始变复杂充斥着际摩擦文化误解原简单电邮变伤神信息享机制缺乏导致处急需资料躺彼处桌睡觉
员工置身复杂虚拟环境没予相应培训知道培训什尼尔说
尼尔行圣塔克拉拉学利维商学院格里菲思（Terri LGriffith）康奈尔学强生理学院曼尼克思（Elizabeth AMannix）虚拟团队方面研究撰文已4年研究结果表明虚拟团队种模式种种先天足然成功运业务领域
学会效开会
动虚拟团队解决棘手业务难题公司会面系列问题中首便握虚拟团队中复杂动态衡
众办公室里常见场景：群群员工挤蜘蛛状免提电话周围干遥远方仁参加某会议电话会议常常行效办法没留意会议开？假会议方数等方容易导会谈容会方发言时开会彼见着面会员意识断方遗漏重视觉信号言发某会议终时已非完整会演变成两（三甚少会议方少）会
尼尔行研究发现家呼中心设备供应商Sutherland Group发明新办法解决类免提电话尴尬情况团队成员开会点会议室位置通拨电话桥接器接入会议
结果没会完整会议时获取会议讨容相关资讯然电话桥接器费菲容量限企业会式样会议电视安装显示器便宜网络摄头影院式会议室装备会议点间传送宽带信号
跨越语言文化障碍
种模式组织远程会议需技巧文化敏感性创造力
便英语惠普CES官方语言非非英语国家员工英语沟通结果员工惯保持沉默公司白白损失创意中受益机会
惠普注意点次会议开场时设立热身时段：位会员英
语讲分钟事话题身关紧门罗说：次说起世界杯脑力马达开动起
结果呢？团队成员开始操练仅英语会话更等重英语听力外更解彼——－培养起信成员带团队种技感官认识
算员工语言力成问题会然然通族文化滤器理解沟通中文字话语讯息Check Point家网络安全软件商1200名员工分散色列美国发现状况
特拉维夫问邮件时似美国仁心烦意乱公司美国红杉城力资源总监亚历山（John Alexander）说问题严重？然惯直白生硬色列发美国仁邮件总显点礼时说美国员工邮件松散累赘该公司公关部高利诺（Laurie Guarino）举例说美国提出请求通常遣词造句：预先感谢您发……色列会说：谢啥？什没干呢单事件严重公司清楚日积月累影响会损害士气阻碍团队成长Check Point派出位色列裔顾问帮助美国方面解色列思维沟通方式现写信简单礼貌直接说请方时间午5点前发纪高利诺说
Check Point理层事态变严重前开始想办法没意识种突想办法改善实虚拟情境中常见问题尼尔说：指突会动消失突会愈演愈烈保持高度警惕团队首领职责问题发展失控前防患未然
合适技术
长坐业界龙头非拨出笔资金获取新兴技术便世道时候尖端技术总制胜法宝尼尔记家公司花掉银子添置炫技术设备头发现员工电话已
电话容易时间步宽带认识声音里读出量讯息尼尔说道
天许认识电邮弊端：带感情色彩意会范围扩散信息容易失莽撞尼尔说样值注意电邮口头交谈写信受扰完整表达想法立反馈留容考虑时间
尼尔行已发现科技虚拟团队中施拳脚电邮存关键障碍实际始终困扰着虚拟团队信息难享封长串电邮读起头疼许搜索引擎邮件检索力弱外机构缺少电邮长期存档空间
更普遍团队成员逐步积累知识数分散电脑里文件柜脑里旦离开公司保留知识？然公司门户网站尖端搜索引擎会帮助解决问题非易事
具备时差意识
属已收工时身时区司视时差频频致电类事家听说少公司找创意道观时差变观优势
Antics Online公司家位加州贝尔蒙特型行销机构艺术总监科恩（Lode Coen）布鲁塞尔办事处工作中间时差9时身加州属班前项目发送（时正刚刚班）然回家次日早科恩修改停版样节约工作日
然种方法劣势两员工交换意见时间段相少量邮件说清问题实通短短次谈话解决
外Antics创始威尔士（Kevin Welsh）警告说非团队时差9时样问题处理洛德查理（Antics创始Charles Ogden）事年许做
Antics组织巧紧凑时差问题少导致抱怨想更集体中避免凌晨5点电话会议容易惠普门罗说团队学会难时间轮流身穿睡衣干活时候
处理团队突
谈虚拟团队点突问题问题实质处理突第步：解突类型尼尔合作者突分三类关系型突务型突流程型突
关系型突 造成突中包括性格差异敌意抗反感
务型（称认知型）突 方团队务认知差异造成突
流程型突 包括行事方式资源分配方面意见分歧
务型突观念突争尼尔解释道正团队中想引发鼓励突类型家享观念观念战占风想法互动中脱颖出——－否简直等没团队 务确保观念突演变尼尔谓关系型抵触说：虚拟团队虚拟环境两种突区分开
解药呢？信团队成员彼间越信越少观念争误认争时团队首领次赋予更职责尼尔强调成功团队首领面面接触建立信代门罗赞道CES区域团队两年会选方家聚三五天亚历山身特拉维夫司季度少碰面次周召开电话会议保持频繁电话邮件联系
衡量成功
衡量虚拟团队成功需引起理层重视方面尼尔行硅谷家愿透露名字软件公司进行合作研究成功素公司化名SoftCo该公司分布美国三欧洲处员工中35组数228位等团队展开网问卷调查中团队成员全块工作团队8名成员分处7
中干发现：
团队成员分散绩效显著影响SoftCo公司成员点班团队出考核等级成员分散团队高少
虚拟团队传统团队着程度相务型关系型突
流程型突虚拟团队中更普遍虚拟团队面处境更复杂流程关注成成功关键然传统团队中焦点实头阻碍实施高效标准操作步骤
虚拟团队优势劣势量化实际量化成果体讲属勉力SoftCo研究结果表明相传统团队言重心置关注突虚拟团队应起突更优势
较独立作业言团队协作中动态衡学问显更复杂虚拟团队中更错误传达引起问题通面沟通许轻易解决换虚拟环境中直错鉴旦团队成员中存空间时间文化差异懈沟通致胜道
拥适资源处状况认识虚拟团队成员构建起环境避免流程型突甚想办法事团队干更出色尼尔说道虚拟团队选择成员时受制域假执意求会议亲身场永远法发掘现团队成员
谓业界项重收获
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Antics组织巧紧凑时差问题少导致抱怨想更集体中避免凌晨5点电话会议容易惠普门罗说团队学会难时间轮流身穿睡衣干活时候
处理团队突
谈虚拟团队点突问题问题实质处理突第步：解突类型尼尔合作者突分三类关系型突务型突流程型突
关系型突 造成突中包括性格差异敌意抗反感
务型（称认知型）突 方团队务认知差异造成突
流程型突 包括行事方式资源分配方面意见分歧
务型突观念突争尼尔解释道正团队中想引发鼓励突类型家享观念观念战占风想法互动中脱颖出——－否简直等没团队 务确保观念突演变尼尔谓关系型抵触说：虚拟团队虚拟环境两种突区分开
解药呢？信团队成员彼间越信越少观念争误认争时团队首领次赋予更职责尼尔强调成功团队首领面面接触建立信代门罗赞道CES区域团队两年会选方家聚三五天亚历山身特拉维夫司季度少碰面次周召开电话会议保持频繁电话邮件联系
衡量成功
衡量虚拟团队成功需引起理层重视方面尼尔行硅谷家愿透露名字软件公司进行合作研究成功素公司化名SoftCo该公司分布美国三欧洲处员工中35组数228位等团队展开网问卷调查中团队成员全块工作团队8名成员分处7
中干发现：
团队成员分散绩效显著影响SoftCo公司成员点班团队出考核等级成员分散团队高少
虚拟团队传统团队着程度相务型关系型突
流程型突虚拟团队中更普遍虚拟团队面处境更复杂流程关注成成功关键然传统团队中焦点实头阻碍实施高效标准操作步骤
虚拟团队优势劣势量化实际量化成果体讲属勉力SoftCo研究结果表明相传统团队言重心置关注突虚拟团队应起突更优势
较独立作业言团队协作中动态衡学问显更复杂虚拟团队中更错误传达引起问题通面沟通许轻易解决换虚拟环境中直错鉴旦团队成员中存空间时间文化差异懈沟通致胜道
拥适资源处状况认识虚拟团队成员构建起环境避免流程型突甚想办法事团队干更出色尼尔说道虚拟团队选择成员时受制域假执意求会议亲身场永远法发掘现团队成员
谓业界项重收获
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