项目理样处理项目际突
古价值观断强调：家万事兴贵软件开发项目中常会遇问题：突突软件项目开发种常态回避突影响坏取决突理成效开发项目理常戏称突理 突理中旦发现突问题进行研究判断突产生否项目务利益性等问题引起找出问题潜根源然针实际情况提出具体解决办法突果解决加快项目务完成节约成提高项目质量果解决会项目时间进度费质量折扣导致糟糕项目绩效甚根完成项目务迫项目中止 ．突项目开发程中常见症状 软件开发项目生命期阶段（启动规划执行收尾四阶段）中常见症状突问题常见突包括项目优先级突力资源突理程序突技术见解突成突时间规划突性突等 突分三类际关系型突务型突流程型突①际关系型突造成突包括性格差异敌意抗反感②务型突方项目务执行技术见解等方面差异造成突③流程型突行政理流程资源分配方面意见分歧 务型突观念突争项目开发中想引发鼓励突家享观念观念战占风想法互动中脱颖出——例两位技术专家争辩说某问题更解决办法极力寻求更数证明假设项目理务确保观念突演变关系型抵触开发程中两种突区分开 际关系型突指引发争议更围绕间复杂勾心斗角突项目中际突产生原两种： （1）某实质性问题利益突数际关系型突根底利益差异导致分歧矛盾利益分化引起突突常见数理项目成员部分受利益驱动利益项目利益利益相悖时会产生突 （2）负面情绪突信恐惧拒绝愤怒等相容行通常性问题产生突起非常简单仅仅方方行动态度语气外表言语满种满会导致减少拒绝合作间关系团队协作走突 然两类突通常互相作混杂起处理两类突方法区处理前者必须着重问题解决采取合作谈判方式利增进突双方利益者强调修正突双方观点正面团队态度培养 二．处理关系型突 化解突重理处理否研发项目着重影响般言突会导致项目成员间缺乏尊重信缺乏默契合作导致沟通中断信息歪曲阻断现象发生 般说项目开发程会伴着相务型关系型突程中突具破坏性建设性受项目理态度策略直接影响正确策略化害利突利团队建设错误引导破坏沟通破坏团结降低信突进步激化项目理般需约20时间花参处理部争斗数成功项目理较高突处理艺术 突产生造成项目混乱序分裂时般考虑策略：回避冷处理缓妥协强制执行正视面外仲裁裁决沟通协调等解决突效模式 （1）回避冷处理 项目理突应视仁突微足道值花费量时间精力解决时项目理应卷入突成员回避步避免发生实际潜争端回避冷处理种巧妙效策略尤突方情绪激动需时间恢复静时者立采取行动带负面效果超解决突获利益时采取冷处理种明智策略缺点种方法会突积聚起会逐步升级造成更突（2）缓 项目理力突中找出意见致方淡化避开分歧领域讨伤害感情话题突缓种方法认成员间相互关系解决问题身更重方法突形势起缓作彻底解决问题 （3）方妥协 谓妥协成员彼间通协商交换法观点交集基础建立识通寻求调折中解决突方法突方某种程度满意突双方势均力敌焦点问题纷繁复杂时妥协避免突达成致效策略妥协方式时应注意适时运特注意早采方式果早会出现突双方没触问题真正核心事事加妥协缺乏突原真正解种情况妥协真正解决问题 （4）强制执行 妥协相立解决方式项目理需重事件做出迅速处理时者需采取寻常行动法顾素时强制执行保证决策效率种方法认突中立处理纷争成员间关系更价值种情况项目理权力处理突肯定观点否定观点具独裁性种方法处理突成员许会命令做心会产生满抵触情绪会导致成员怨恨心理工作气氛紧张 （5）正视面 称作问题解决模式种模式中项目理直接面突正视问题结果非常重视成员间关系种解决方式中成员间相互诚相积极友善态度突愿意面突进行沟通成员解决问题目努力理解观点想法必时愿意放弃重新界定观点消相互间分歧突 （6）仲裁裁决 项目突法界定情况突双方争执高级领导权威士调查研究判断孰孰非仲裁解决突突双方难立做出错判断急需解决突时种方式否突会挫伤团队成员积极性降低开发项目效益影响项目目标实现 六种方法中正视妥协缓衡突方位建立合作关系十分效强制执行解决突时常常会解决暂时分歧增加突隐患中回避冷处理常作种时解决问题方法问题引发突会接连断发生时突理中应避免度理性负面情绪视见解决突应该顾全项目局出发点 三．构建预防突理架构 员突常项目理头痛事情解决总利团结合作事实突书信会议样种沟通方式形式较激烈负面影响较会造成定程度破坏性 项目团队说挑战：避免建设性观点突转变破坏性际突通建立突理预防机制降低破坏性突产生通团队文化建设鼓励建设性突 （1）态度引发突解决方法建立谐团队文化健康团队文化常常会引发非常间突会阻碍佳解决方案产生常见喜欢技术观点轻视态度想法种态度引发突策方动解 动解招胜招方式前提良团队文化项目组成员间关系友善诚相做处理关系型突解药什呢？信团队成员彼间越信越少观念争误认争 （2）游关系引发突解决方法建立项目沟通制度 类突原游游工作质量满次旁敲侧击私提醒均效会竿子捅双方领导里突根源游职责明会双方互相推诿扯皮甚指责 时更建立项目沟通制度例会报告制度等等包括沟通形式范围沟通双方员等包括沟通容结果处理收集传递保存程序方式等沟通方式必须反馈机制信息收保证理解正确信息传达错误理解会产生量扯皮突问题 （3）立场立员突树立职业态度工作意识 软件项目开发部测试部职责必然立双方工作性质致突必然会断发生说立场突司空见惯般争次样讨者争影响工作进展造成情绪立 前提双方够理解达成默契认种沟通方式认方找茬果突发展双方气愿意解释观点互相挑方话语中毛病甚干脆破罐破摔会影响工作进展岗位职责突变成际关系突
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古价值观断强调：家万事兴贵软件开发项目中常会遇问题：突突软件项目开发种常态回避突影响坏取决突理成效开发项目理常戏称突理 突理中旦发现突问题进行研究判断突产生否项目务利益性等问题引起找出问题潜根源然针实际情况提出具体解决办法突果解决加快项目务完成节约成提高项目质量果解决会项目时间进度费质量折扣导致糟糕项目绩效甚根完成项目务迫项目中止 ．突项目开发程中常见症状 软件开发项目生命期阶段（启动规划执行收尾四阶段）中常见症状突问题常见突包括项目优先级突力资源突理程序突技术见解突成突时间规划突性突等 突分三类际关系型突务型突流程型突①际关系型突造成突包括性格差异敌意抗反感②务型突方项目务执行技术见解等方面差异造成突③流程型突行政理流程资源分配方面意见分歧 务型突观念突争项目开发中想引发鼓励突家享观念观念战占风想法互动中脱颖出——例两位技术专家争辩说某问题更解决办法极力寻求更数证明假设项目理务确保观念突演变关系型抵触开发程中两种突区分开 际关系型突指引发争议更围绕间复杂勾心斗角突项目中际突产生原两种： （1）某实质性问题利益突数际关系型突根底利益差异导致分歧矛盾利益分化引起突突常见数理项目成员部分受利益驱动利益项目利益利益相悖时会产生突 （2）负面情绪突信恐惧拒绝愤怒等相容行通常性问题产生突起非常简单仅仅方方行动态度语气外表言语满种满会导致减少拒绝合作间关系团队协作走突 然两类突通常互相作混杂起处理两类突方法区处理前者必须着重问题解决采取合作谈判方式利增进突双方利益者强调修正突双方观点正面团队态度培养 二．处理关系型突 化解突重理处理否研发项目着重影响般言突会导致项目成员间缺乏尊重信缺乏默契合作导致沟通中断信息歪曲阻断现象发生 般说项目开发程会伴着相务型关系型突程中突具破坏性建设性受项目理态度策略直接影响正确策略化害利突利团队建设错误引导破坏沟通破坏团结降低信突进步激化项目理般需约20时间花参处理部争斗数成功项目理较高突处理艺术 突产生造成项目混乱序分裂时般考虑策略：回避冷处理缓妥协强制执行正视面外仲裁裁决沟通协调等解决突效模式 （1）回避冷处理 项目理突应视仁突微足道值花费量时间精力解决时项目理应卷入突成员回避步避免发生实际潜争端回避冷处理种巧妙效策略尤突方情绪激动需时间恢复静时者立采取行动带负面效果超解决突获利益时采取冷处理种明智策略缺点种方法会突积聚起会逐步升级造成更突（2）缓 项目理力突中找出意见致方淡化避开分歧领域讨伤害感情话题突缓种方法认成员间相互关系解决问题身更重方法突形势起缓作彻底解决问题 （3）方妥协 谓妥协成员彼间通协商交换法观点交集基础建立识通寻求调折中解决突方法突方某种程度满意突双方势均力敌焦点问题纷繁复杂时妥协避免突达成致效策略妥协方式时应注意适时运特注意早采方式果早会出现突双方没触问题真正核心事事加妥协缺乏突原真正解种情况妥协真正解决问题 （4）强制执行 妥协相立解决方式项目理需重事件做出迅速处理时者需采取寻常行动法顾素时强制执行保证决策效率种方法认突中立处理纷争成员间关系更价值种情况项目理权力处理突肯定观点否定观点具独裁性种方法处理突成员许会命令做心会产生满抵触情绪会导致成员怨恨心理工作气氛紧张 （5）正视面 称作问题解决模式种模式中项目理直接面突正视问题结果非常重视成员间关系种解决方式中成员间相互诚相积极友善态度突愿意面突进行沟通成员解决问题目努力理解观点想法必时愿意放弃重新界定观点消相互间分歧突 （6）仲裁裁决 项目突法界定情况突双方争执高级领导权威士调查研究判断孰孰非仲裁解决突突双方难立做出错判断急需解决突时种方式否突会挫伤团队成员积极性降低开发项目效益影响项目目标实现 六种方法中正视妥协缓衡突方位建立合作关系十分效强制执行解决突时常常会解决暂时分歧增加突隐患中回避冷处理常作种时解决问题方法问题引发突会接连断发生时突理中应避免度理性负面情绪视见解决突应该顾全项目局出发点 三．构建预防突理架构 员突常项目理头痛事情解决总利团结合作事实突书信会议样种沟通方式形式较激烈负面影响较会造成定程度破坏性 项目团队说挑战：避免建设性观点突转变破坏性际突通建立突理预防机制降低破坏性突产生通团队文化建设鼓励建设性突 （1）态度引发突解决方法建立谐团队文化健康团队文化常常会引发非常间突会阻碍佳解决方案产生常见喜欢技术观点轻视态度想法种态度引发突策方动解 动解招胜招方式前提良团队文化项目组成员间关系友善诚相做处理关系型突解药什呢？信团队成员彼间越信越少观念争误认争 （2）游关系引发突解决方法建立项目沟通制度 类突原游游工作质量满次旁敲侧击私提醒均效会竿子捅双方领导里突根源游职责明会双方互相推诿扯皮甚指责 时更建立项目沟通制度例会报告制度等等包括沟通形式范围沟通双方员等包括沟通容结果处理收集传递保存程序方式等沟通方式必须反馈机制信息收保证理解正确信息传达错误理解会产生量扯皮突问题 （3）立场立员突树立职业态度工作意识 软件项目开发部测试部职责必然立双方工作性质致突必然会断发生说立场突司空见惯般争次样讨者争影响工作进展造成情绪立 前提双方够理解达成默契认种沟通方式认方找茬果突发展双方气愿意解释观点互相挑方话语中毛病甚干脆破罐破摔会影响工作进展岗位职责突变成际关系突
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