时代光华理课程——力资源系列
HRM070502
员工突理
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工突类型反应模式
● 掌握化解类型员工突方法
● 学会化竞争关系协调关系
● 握转变员工际关系三原
理学吧整理
httphrmstartaobaocom
员工突理
讲师：吴娟瑜
n 学目标
解员工突类型反应模式
掌握化解类型员工突方法
学会化竞争关系协调关系
握转变员工际关系三原
n 学提纲
1员工突类型反应模式
2化竞争关系协调关系
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
员工突理
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工突类型反应模式
● 掌握化解类型员工突方法
● 学会化竞争关系协调关系
● 握转变员工际关系三原
员工突类型反应模式
1员工突类型
工作中避免会发生突常见突四种类型分：利益突认知突关系突情绪突
利益突
定义利益突通常发生领导指令规章制度发生矛盾时例银行中客户证件齐全合贷款规定通非正常渠道意时员工面利益突陷入盖章意矛盾中果盖章受冷落果盖章埋隐患
策员工应站制度立场听心声音坚信站住脚必害怕心安理果持续受冷落考虑换部门甚换工作
认知突
定义谓认知突员工想法真实情况例员工认领导总找麻烦天做企划案明天派跑客户天安排许务事实领导抱期信表现相反果领导长期安排务真正麻烦
策员工改变认知意识领导期信积极完成工作然果务太超力勇敢提出
关系突
定义关系突通常发生员工间员工级间中典型问题否越级报告般员工认果直接间出现问题更级领导反映事实明智选择甚会造成公司伦理矛盾
策遇关系突时例感觉间沟通畅动交流勇敢表达真实想法尤感觉工作压力太时寻求鼓励调整总公司独伦理规范员工学会握分寸
情绪突
定义出现情绪波动时容易迁怒造成情绪突
策员工时调整情绪避免带着情绪工作否量会削减法正常开展工作
事
绕开路仇恨袋
赫拉克里斯古希腊时位力士天走山路时布袋躺路中央觉碍眼力踢脚没想布袋仅没踢开反变更赫拉克里斯惊讶踢脚布袋生气断踢袋子越越快整条道路堵住
时候位老告诉赫拉克里斯：年轻仇恨袋越踢越踢走建议跨者绕路行生总海阔天空
赫拉克里斯听逐渐息怒气布袋旁边绕
2员工突反应模式
面际关系突时员工常见反应模式四种：
安全型
安全型员工出现问题事领导指出时会感谢方指导乐倾听法
反击型
反击型员工面批评时会进行反击方批评力度越反击力度越种做法利相处必须避免
回避型
回避型员工出现问题时会动声色假装没事怕惹麻烦敢讲话
妥协型
妥协型员工出现问题时爱讨妥协配合方式事补
四种类型中安全型员工反应值提倡工作态度身心状态十分良领导者引导员工方转变
二化竞争关系协调关系
1竞合时代
时代竞合时代间竞争更合作领导者必须学会化竞争关系协调关系公司想创造良业绩员工单枪匹马单独斗力求表现时重视团队合作员工工作认真合群起公司创造业绩
2转变关系原
竞争关系转变协调关系时需领导员工坚持三项原：
放原
谓放原容许法员工应考虑中学什沉溺想法存什问题否会愉快工作停滞前
案例
放放弃
次家公司全体员工课时会议室门突然开者直接问道：没牛皮纸袋？员工吓愣住回答没者门重重带便离开时员工情绪已受影响脸色沉
立刻察觉员工情绪变化想帮助家成长良机会便马问家：现什感受？说：太礼貌门敲进说：口气粗鲁敬片批评声
时培训师话锋转：家身学什？立刻答：学会进门前定先轻轻敲门答道：果咨询事情定尊重方答道：果发现东西会说声起然轻轻门带
利次开门事件通循循善诱方式员工领悟放原含义：问题中学东西放放弃成长
认原
谓认相信宝贵意见学会接受
接受事实行产生良情绪正常重学会接受产生情绪事实时调整方客户事家
寻找时机调整情绪寻找合适时机方心气交流
起坐方交流时量邀请方坐双方起坐相互尊重
认方方予认际交中句效话：您说
事事语气实说慢慢引导方发现问题达成致解决方案
接受原
谓接受原感谢帮助成长
案例
接受等转机
家模具公司老板接张业务量订单正产品完成时客户公司业务理检查模具告诉老板生产出模具规格求符接受产品会付款意味着100万元民币产品作废
位老板整晚思考底接受方求果接受购买整批产品钱付否诉诸法院果接受相认错承担笔损失
终老板决定接受客户求取消订单认赔公司维持艰难许坚守诚信举动家客户公司感动半年新订单介绍少新客户公司业绩快转
坚持三项原员工际关系职业生涯越越利
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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员工突理
讲师：吴娟瑜
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通学课程够：
● 解员工突类型反应模式
● 掌握化解类型员工突方法
● 学会化竞争关系协调关系
● 握转变员工际关系三原
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员工突理
讲师：吴娟瑜
n 学目标
解员工突类型反应模式
掌握化解类型员工突方法
学会化竞争关系协调关系
握转变员工际关系三原
n 学提纲
1员工突类型反应模式
2化竞争关系协调关系
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
员工突理
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工突类型反应模式
● 掌握化解类型员工突方法
● 学会化竞争关系协调关系
● 握转变员工际关系三原
员工突类型反应模式
1员工突类型
工作中避免会发生突常见突四种类型分：利益突认知突关系突情绪突
利益突
定义利益突通常发生领导指令规章制度发生矛盾时例银行中客户证件齐全合贷款规定通非正常渠道意时员工面利益突陷入盖章意矛盾中果盖章受冷落果盖章埋隐患
策员工应站制度立场听心声音坚信站住脚必害怕心安理果持续受冷落考虑换部门甚换工作
认知突
定义谓认知突员工想法真实情况例员工认领导总找麻烦天做企划案明天派跑客户天安排许务事实领导抱期信表现相反果领导长期安排务真正麻烦
策员工改变认知意识领导期信积极完成工作然果务太超力勇敢提出
关系突
定义关系突通常发生员工间员工级间中典型问题否越级报告般员工认果直接间出现问题更级领导反映事实明智选择甚会造成公司伦理矛盾
策遇关系突时例感觉间沟通畅动交流勇敢表达真实想法尤感觉工作压力太时寻求鼓励调整总公司独伦理规范员工学会握分寸
情绪突
定义出现情绪波动时容易迁怒造成情绪突
策员工时调整情绪避免带着情绪工作否量会削减法正常开展工作
事
绕开路仇恨袋
赫拉克里斯古希腊时位力士天走山路时布袋躺路中央觉碍眼力踢脚没想布袋仅没踢开反变更赫拉克里斯惊讶踢脚布袋生气断踢袋子越越快整条道路堵住
时候位老告诉赫拉克里斯：年轻仇恨袋越踢越踢走建议跨者绕路行生总海阔天空
赫拉克里斯听逐渐息怒气布袋旁边绕
2员工突反应模式
面际关系突时员工常见反应模式四种：
安全型
安全型员工出现问题事领导指出时会感谢方指导乐倾听法
反击型
反击型员工面批评时会进行反击方批评力度越反击力度越种做法利相处必须避免
回避型
回避型员工出现问题时会动声色假装没事怕惹麻烦敢讲话
妥协型
妥协型员工出现问题时爱讨妥协配合方式事补
四种类型中安全型员工反应值提倡工作态度身心状态十分良领导者引导员工方转变
二化竞争关系协调关系
1竞合时代
时代竞合时代间竞争更合作领导者必须学会化竞争关系协调关系公司想创造良业绩员工单枪匹马单独斗力求表现时重视团队合作员工工作认真合群起公司创造业绩
2转变关系原
竞争关系转变协调关系时需领导员工坚持三项原：
放原
谓放原容许法员工应考虑中学什沉溺想法存什问题否会愉快工作停滞前
案例
放放弃
次家公司全体员工课时会议室门突然开者直接问道：没牛皮纸袋？员工吓愣住回答没者门重重带便离开时员工情绪已受影响脸色沉
立刻察觉员工情绪变化想帮助家成长良机会便马问家：现什感受？说：太礼貌门敲进说：口气粗鲁敬片批评声
时培训师话锋转：家身学什？立刻答：学会进门前定先轻轻敲门答道：果咨询事情定尊重方答道：果发现东西会说声起然轻轻门带
利次开门事件通循循善诱方式员工领悟放原含义：问题中学东西放放弃成长
认原
谓认相信宝贵意见学会接受
接受事实行产生良情绪正常重学会接受产生情绪事实时调整方客户事家
寻找时机调整情绪寻找合适时机方心气交流
起坐方交流时量邀请方坐双方起坐相互尊重
认方方予认际交中句效话：您说
事事语气实说慢慢引导方发现问题达成致解决方案
接受原
谓接受原感谢帮助成长
案例
接受等转机
家模具公司老板接张业务量订单正产品完成时客户公司业务理检查模具告诉老板生产出模具规格求符接受产品会付款意味着100万元民币产品作废
位老板整晚思考底接受方求果接受购买整批产品钱付否诉诸法院果接受相认错承担笔损失
终老板决定接受客户求取消订单认赔公司维持艰难许坚守诚信举动家客户公司感动半年新订单介绍少新客户公司业绩快转
坚持三项原员工际关系职业生涯越越利
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