四月天案场理条例
客户接规定：
1 接序销售员考勤签先准
2 第签销售员销售员接完毕接轮回次类推
3 销售员排班表时间班早迟走正常接序接客户
4 值销售员未招呼现场跳销售员接该销售员予补接
5 接已成交客户回访计接名次跳优先补接轮接未成交老客户回访计接名次予补接（成交客户指已买筹已购买客户）
6 未成交老客户带新客户访计销售员接名次已成交老客户带新客户访新客户未做客户登记计名次新客户做客户登记计名次
7 天新客户未成交老客户天重复次现场计接名次
8 已接客户未离开现场前事销售员未项目理许接新客户
9 销售员接客户期间未成交老客户访销售员选择时接指定代接老客户指定排位销售员帮忙接事销售员选择接新客户老客户事销售员帮手销售员日成交分半老客户日未成交计事销售员接名次帮手销售员补接次事销售员选择接老客户新客户完全属次序接销售员
10 销售员接客户程中发现该客户事项目老客户须第时间通知该事交该事接计该事接名次销售员优先补接该事休息应电话通知指定事接联系继续接天成交分半成交义务接优先补接新客
11 访客户必须留真实姓名电话（包括英文名）销售员签名视效客户登记客户属问题均原：
1) 效客户登记先秩序确定属权客户登记效期15天超出15天销售员登记进里期客户进记录视属权丧失
2) 完整客户登记视效登记发生争议时拥客户属权
3) 姓名电话证实属效登记
4) 电话姓名视否直系亲属关系
5) 客户成交属权追溯期成交日起七天
6) 成交客户登记姓名直系亲属关系判断
7) 直属亲属关系指父母夫妻兄弟姐妹
12 行建筑装修广告记者推销等非购房身份员开始表明身份者销售员接时三分钟没出售楼处门知道身份项目理报备(果项目理场销售负责)项目理安排接次序里销售员接该销售员接补接
13 客户拒绝销售员接计销售员接名次
14 销售员理中断正接工作求接新客户
15 老客户带新客户属权原属原销售员新老客户必须时场新客户表明身份点销售员名接新客户先现场老客户分批进已正常接知道新客户属正常接销售员
16 未成交老客户带新客户访原销售员场应电话通知原销售员联系原销售员表示现场值销售员接老客户成交见前面条款新客户属值销售员新客户老客户直系亲属关系分单反分单已成交老客户带新客户访发生述情况成交分半属权属值销售员负责进
17 新老客户时带新客户访新老客户中指定接销售员接新客户属该接销售员新老客户指定该两名销售员天签序前者接成交分半属权属接销售员
18 效老客户回访天销售员未确认身份值销售员接天成交少分半成交属义务接优先补接原销售员老客户成交效追溯期查出确认值销售员分半逾期查出分半时客户完全属值销售员
19 盘帮忙销售员老客户访值销售员接场成交分半成交补接分属权
20 销售员间发生客户属权争议项目理作终裁定销售员必需服
二盘纪律：
1 整体遵守公司二级市场理条例相关规定
2 必须少排星期班表意更改排班表意互换班确特殊情况必须前天12：00前请示项目理
3 迟早退月里迟早退第次口头警告罚款10元迟早退第二次书面警告日旷工处理罚天第二天许接客户售楼处做义务服务工作迟早退第三次回公司卡交公司处理
4 班时间必须佩带工牌徽章穿戴整齐符合公司求着装工作岗位位许做工作关事情
5 天10：30前影响正常工作情况报纸必须接区外进行
6 中午餐时间12：00—13：00影响正常客户接工作必须分批餐
7 保持接前台整洁工作关东西许摆放前台电话摆放电话连线整理放桌面离座资料放抽屉椅子椅子位
8 轮接客户前两位销售员必须做接客户准备轮接客户销售员脱岗次轮空补接日两次脱岗第二天许接客户
9 保持抽屉抽屉整洁清楚资料摆放位置
10 义务保持接区办公室洗手间整洁许点吸烟确接客户方便外
11 维持音响持续性光碟等摆放整齐
12 时常留意售楼处灯光玻璃墙板等情况异常时知会项目理
13 位销售员接完客户必须椅子摆放整齐
14 客户发生争执发生事情报告项目理处理
15 般情况呼现场保安员清洁员保安员清洁工称呼姓名
16工作时间：早班8：30——16：30 (中间1时餐时间)
晚班12：30——19：30
周六周日分三班中班工作时间：10：00——18：00
（果发展求外）
17 周位事天休息时间（节假日忙时外）具体安排销售负责排休
18现场清洁实行排班制销售员表轮流协助清洁员扫卫生
19日值日员须负责班扫卫生负责值班员保安员做交接
20日值日员须负责保证面灰尘纸片总台台面杂物洽谈桌椅浮灰摆放整齐模型尘土杂物负责卫生间样板间卫生工作
21销售员接完毕必须时清理桌面桌椅摆放整齐
22销售员必须公司规定时填写种表格资料等未时完成次罚款10元
23位销售员义务保护客户隐私泄露客户切资料否发现处1000元罚款没收公司立予辞退处理情节严重者须承担法律责
24销售员工作错失服务态度差受发展商客户投诉查明属实者交公司处理
25销售员发展商复印机复印资料否次罚款10元买复印纸
26会议结束参员全部签名没参员阅签名
27价格表户型图禁止放前台必须放指定抽屉中否罚款10元次
三接流程：
1 销售员日签序接客户
2 轮接客户前两位销售员必须准备接资料坐售楼处门口接台迎接客户
3 客户进热情动问
客户进入售楼处轮接销售员定动招呼：您欢迎光四月天请问什帮您？请问第次？请问前位事接您呢？请问交钱签合呢？等
坐接前台销售员动客户问简单问候：欢迎光（）
案场方见客户事部门员热情微笑动问点头示意
4 介绍递名片客户先推销
5 结合楼盘模型分户模型展板现场情况客户介绍四月天亲带样板房进行解说介绍煽情描绘园林情况周边生活配套等情况边走边介绍利生活细节感染客户客户始终吸引客户提问问题趁机会解客户更资料需求：想购买面积购买意图付款方式客户职业居住区域工作区域置业次数关心问题等
6 客户带回销售中心洽谈桌前坐茶水
7 意谈判客户做客户登记填写访客户登记表热情送出门
8 意客户进步洽谈解客户需求：喜欢楼层面积方付款方式选择等根客户情况进行相关解说适时适量肯定推荐计算首付款月供款种相关手续费销售员解说介绍容必须遵发展商明文规定认资料销售统口径
9 动适时营造现场销售气氛事交流项目理交流强化客户购买欲
10 接期间销售员应动客户工作中销售员提出帮助营造销售气氛
客户销售员倒茶水相互问销控情况帮助带客户签合交款显示良服务团队协作精神
11 客户尝试成交执著永放弃时逼定
12 客户时落定进入认购程序否礼貌请客户做客户登记填写访客户登记表访客户问卷表客户送出门外
13 未成交客户积极进行进勤电话知道：电话朋友
14 接完毕请保洁员时谈判台收拾干净椅子位
15 定做访客户登记表工作立客户进表做客户资料登记整理工作
四成交流程：
1 销售员销控单位更换单位时必须项目理（项目理销售）确认单位方销售更换未项目理事销售更换保留单位否天第二天停止接客户
2 确认单位付款方式立带领客户理室交款时通知财务开收
3 次确认销控公销控做销售单位销控考勤签表注明应该注明事项
4 根客户付款方式交款情况填写认购书等严格付款求正确清晰填写相关容销售员核签名交发展商李红磊理核签名
5 绝允许认购书填写发展商未明文规定承诺者意延长客户付款时间需必须项目理发展商销售理签字确认方否责负
6 办完客户定房手续认购书收款收复印件（B5纸）放黄英飚抽屉中成立统文件夹便统计
7 签署商品房买卖合补充协议时必须严格发展商提供范认真准确填写未发展商许加入容否责负
卫 生 制 度
保证销售现场天崭新面貌迎接客户时家创造干净舒适工作环境特制定制度：
1 销售员必须提前10分钟岗协助清洁员做清洁工作未时值日迟次处理
2 销售员需早午两次协助清洁员维护整售楼部卫生包括面模型谈判桌卫生间（轮流扫）总台玻璃等
3 正常清洁外客户烟灰缸纸杯等应接员负责时清理接员正接客户暂未轮值销售员帮忙清理否予10元处罚
4 物品公物品应整齐摆放指定点保持现场物品摆放井然序谈判桌桌面时保持整齐简单
5 报纸取阅应放原位销售员接前台销售关资料
6 员维护售楼部卫生义务
四月天销售部
2005513
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客户接规定：
1 接序销售员考勤签先准
2 第签销售员销售员接完毕接轮回次类推
3 销售员排班表时间班早迟走正常接序接客户
4 值销售员未招呼现场跳销售员接该销售员予补接
5 接已成交客户回访计接名次跳优先补接轮接未成交老客户回访计接名次予补接（成交客户指已买筹已购买客户）
6 未成交老客户带新客户访计销售员接名次已成交老客户带新客户访新客户未做客户登记计名次新客户做客户登记计名次
7 天新客户未成交老客户天重复次现场计接名次
8 已接客户未离开现场前事销售员未项目理许接新客户
9 销售员接客户期间未成交老客户访销售员选择时接指定代接老客户指定排位销售员帮忙接事销售员选择接新客户老客户事销售员帮手销售员日成交分半老客户日未成交计事销售员接名次帮手销售员补接次事销售员选择接老客户新客户完全属次序接销售员
10 销售员接客户程中发现该客户事项目老客户须第时间通知该事交该事接计该事接名次销售员优先补接该事休息应电话通知指定事接联系继续接天成交分半成交义务接优先补接新客
11 访客户必须留真实姓名电话（包括英文名）销售员签名视效客户登记客户属问题均原：
1) 效客户登记先秩序确定属权客户登记效期15天超出15天销售员登记进里期客户进记录视属权丧失
2) 完整客户登记视效登记发生争议时拥客户属权
3) 姓名电话证实属效登记
4) 电话姓名视否直系亲属关系
5) 客户成交属权追溯期成交日起七天
6) 成交客户登记姓名直系亲属关系判断
7) 直属亲属关系指父母夫妻兄弟姐妹
12 行建筑装修广告记者推销等非购房身份员开始表明身份者销售员接时三分钟没出售楼处门知道身份项目理报备(果项目理场销售负责)项目理安排接次序里销售员接该销售员接补接
13 客户拒绝销售员接计销售员接名次
14 销售员理中断正接工作求接新客户
15 老客户带新客户属权原属原销售员新老客户必须时场新客户表明身份点销售员名接新客户先现场老客户分批进已正常接知道新客户属正常接销售员
16 未成交老客户带新客户访原销售员场应电话通知原销售员联系原销售员表示现场值销售员接老客户成交见前面条款新客户属值销售员新客户老客户直系亲属关系分单反分单已成交老客户带新客户访发生述情况成交分半属权属值销售员负责进
17 新老客户时带新客户访新老客户中指定接销售员接新客户属该接销售员新老客户指定该两名销售员天签序前者接成交分半属权属接销售员
18 效老客户回访天销售员未确认身份值销售员接天成交少分半成交属义务接优先补接原销售员老客户成交效追溯期查出确认值销售员分半逾期查出分半时客户完全属值销售员
19 盘帮忙销售员老客户访值销售员接场成交分半成交补接分属权
20 销售员间发生客户属权争议项目理作终裁定销售员必需服
二盘纪律：
1 整体遵守公司二级市场理条例相关规定
2 必须少排星期班表意更改排班表意互换班确特殊情况必须前天12：00前请示项目理
3 迟早退月里迟早退第次口头警告罚款10元迟早退第二次书面警告日旷工处理罚天第二天许接客户售楼处做义务服务工作迟早退第三次回公司卡交公司处理
4 班时间必须佩带工牌徽章穿戴整齐符合公司求着装工作岗位位许做工作关事情
5 天10：30前影响正常工作情况报纸必须接区外进行
6 中午餐时间12：00—13：00影响正常客户接工作必须分批餐
7 保持接前台整洁工作关东西许摆放前台电话摆放电话连线整理放桌面离座资料放抽屉椅子椅子位
8 轮接客户前两位销售员必须做接客户准备轮接客户销售员脱岗次轮空补接日两次脱岗第二天许接客户
9 保持抽屉抽屉整洁清楚资料摆放位置
10 义务保持接区办公室洗手间整洁许点吸烟确接客户方便外
11 维持音响持续性光碟等摆放整齐
12 时常留意售楼处灯光玻璃墙板等情况异常时知会项目理
13 位销售员接完客户必须椅子摆放整齐
14 客户发生争执发生事情报告项目理处理
15 般情况呼现场保安员清洁员保安员清洁工称呼姓名
16工作时间：早班8：30——16：30 (中间1时餐时间)
晚班12：30——19：30
周六周日分三班中班工作时间：10：00——18：00
（果发展求外）
17 周位事天休息时间（节假日忙时外）具体安排销售负责排休
18现场清洁实行排班制销售员表轮流协助清洁员扫卫生
19日值日员须负责班扫卫生负责值班员保安员做交接
20日值日员须负责保证面灰尘纸片总台台面杂物洽谈桌椅浮灰摆放整齐模型尘土杂物负责卫生间样板间卫生工作
21销售员接完毕必须时清理桌面桌椅摆放整齐
22销售员必须公司规定时填写种表格资料等未时完成次罚款10元
23位销售员义务保护客户隐私泄露客户切资料否发现处1000元罚款没收公司立予辞退处理情节严重者须承担法律责
24销售员工作错失服务态度差受发展商客户投诉查明属实者交公司处理
25销售员发展商复印机复印资料否次罚款10元买复印纸
26会议结束参员全部签名没参员阅签名
27价格表户型图禁止放前台必须放指定抽屉中否罚款10元次
三接流程：
1 销售员日签序接客户
2 轮接客户前两位销售员必须准备接资料坐售楼处门口接台迎接客户
3 客户进热情动问
客户进入售楼处轮接销售员定动招呼：您欢迎光四月天请问什帮您？请问第次？请问前位事接您呢？请问交钱签合呢？等
坐接前台销售员动客户问简单问候：欢迎光（）
案场方见客户事部门员热情微笑动问点头示意
4 介绍递名片客户先推销
5 结合楼盘模型分户模型展板现场情况客户介绍四月天亲带样板房进行解说介绍煽情描绘园林情况周边生活配套等情况边走边介绍利生活细节感染客户客户始终吸引客户提问问题趁机会解客户更资料需求：想购买面积购买意图付款方式客户职业居住区域工作区域置业次数关心问题等
6 客户带回销售中心洽谈桌前坐茶水
7 意谈判客户做客户登记填写访客户登记表热情送出门
8 意客户进步洽谈解客户需求：喜欢楼层面积方付款方式选择等根客户情况进行相关解说适时适量肯定推荐计算首付款月供款种相关手续费销售员解说介绍容必须遵发展商明文规定认资料销售统口径
9 动适时营造现场销售气氛事交流项目理交流强化客户购买欲
10 接期间销售员应动客户工作中销售员提出帮助营造销售气氛
客户销售员倒茶水相互问销控情况帮助带客户签合交款显示良服务团队协作精神
11 客户尝试成交执著永放弃时逼定
12 客户时落定进入认购程序否礼貌请客户做客户登记填写访客户登记表访客户问卷表客户送出门外
13 未成交客户积极进行进勤电话知道：电话朋友
14 接完毕请保洁员时谈判台收拾干净椅子位
15 定做访客户登记表工作立客户进表做客户资料登记整理工作
四成交流程：
1 销售员销控单位更换单位时必须项目理（项目理销售）确认单位方销售更换未项目理事销售更换保留单位否天第二天停止接客户
2 确认单位付款方式立带领客户理室交款时通知财务开收
3 次确认销控公销控做销售单位销控考勤签表注明应该注明事项
4 根客户付款方式交款情况填写认购书等严格付款求正确清晰填写相关容销售员核签名交发展商李红磊理核签名
5 绝允许认购书填写发展商未明文规定承诺者意延长客户付款时间需必须项目理发展商销售理签字确认方否责负
6 办完客户定房手续认购书收款收复印件（B5纸）放黄英飚抽屉中成立统文件夹便统计
7 签署商品房买卖合补充协议时必须严格发展商提供范认真准确填写未发展商许加入容否责负
卫 生 制 度
保证销售现场天崭新面貌迎接客户时家创造干净舒适工作环境特制定制度：
1 销售员必须提前10分钟岗协助清洁员做清洁工作未时值日迟次处理
2 销售员需早午两次协助清洁员维护整售楼部卫生包括面模型谈判桌卫生间（轮流扫）总台玻璃等
3 正常清洁外客户烟灰缸纸杯等应接员负责时清理接员正接客户暂未轮值销售员帮忙清理否予10元处罚
4 物品公物品应整齐摆放指定点保持现场物品摆放井然序谈判桌桌面时保持整齐简单
5 报纸取阅应放原位销售员接前台销售关资料
6 员维护售楼部卫生义务
四月天销售部
2005513
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