业物业知识培训
培训目：
二 培训象：长江家业已签认购书准业
三 培训方式：集中授课媒体演示现场参观
四 培训容：
1集中授课容
◆ 物业谁理——江苏省首家物业理中标企业—深圳科技园物业理公司19 年 月荣获ISO9002认证次长江家制作物业方案更强调型专业服务精神全区监控花草修剪均力争业放心满意时服务范围拓展园艺工程机电合约产业建材供应等方面（穿插该公司业绩理员受消防急救擒格斗等专业训练等话题）
◆ 物业理公司什——权利机构服务机构
物业理公司受雇全体业服务业理者关系雇佣雇佣关系理公司员工承担角色存着认识偏差误权利机构非服务机构动辄断电断水业户吆三喝四现象次关系颠倒现象存产生原表明该理公司理水低
关理者权利义务公契约里严格规定理公司员工会牢记充服务全体业户角色督促业遵守理规时始终必礼貌业户起码尊敬
业户违反理规时理员指出错误时决应说违反理公司规章制度者公司允许样做等类似样话应该解释行违反全体业户公利益予纠正维护包括全体业户利益
◆ 物业理公司谁服务——深圳科技园物业理公司言位业尊贵嘉宾
◆ 物业公司服务什——
服务系统：
维护保养——设计施工阶段提供维修建筑运作反馈信息
设定维护理组织表运作流程
确保建筑物机电水暖明电正常
定时定期制度
家庭社区环境做序清洁卫生
绿化园林——聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作
料修整园林绿化
适时种植适花草更换品种
物业代理——设立租赁咨询代理建立租户手册
物业理财——先行准备物业公设施场维修运作开支运算
项维护添置电脑记录
控制监察维修费服务素质
确保社区物业收费合理性成您物业理财顾问
装潢设计——处理住户建筑师顾问承包局关增建改建求
提供建材咨询物业装潢设计咨询介绍相关装潢公司
保安消防——中央监控理24时影遍布区出入口交通结点
数码识系统确保住户出入安全
安全讲系统严禁陌生进入
进入区车辆停车场理
专职保安24时定点巡逻
国家级消防求设动喷淋系统先进消防设备
24时应急服务——提供24时紧急场工匠服务
细致项：
a 更换保险丝灯泡电灯点插头
b 修理水爆破阻塞
c 修理门户窗户锁头
文娱活动——1社区通讯
2聚会
物业理日常工作包括：
1 保安服务：守卫巡逻收发邮件业户搬迁装修监督
2 清洁服务：公方清洁处理垃圾
3 财务理：代收理费定期制作收支衡表控制日常支出
4 绿化保养：中央控制系统空调系统电梯供水供电系统操作
5 设备保养：中央控制系统空调系统消防系统电梯供水供电系统操作
6 维修保养：中央控制系统空调系统消防系统电梯供水供电系统闭路电视公天线日常维修定期维修楼宇维修
7 咨询投诉：接受咨询处理投诉
专项事务包括：
1 物业保险事宜
2 楼宇移交事宜
3 召集业会
4 公关事务（供水供电部门消防部门电信煤气部门街道派出等）
突发事件处理包括：
1 紧急疏散
2 火警应变
3 罪恶事件
4 员受伤急病
5 水爆裂意外停电
6 电梯障
7 台风雷暴
◆ 入住开始服务——物业理零做起—全程物业理
着生活质量求断提高现代楼宇质量越越高建筑设计功设备配置先进技术含量越越高物业理难度专业技术求越越高物业理服务应该早介入便详掌握整物业部情况日理工作
利进行隐蔽工程（线布置设备摆设等）果早介入难彻底解清楚时法避免施工错误会日维修保养难度费提高鉴物业理服务物业开发初始基础工程建设开始介入时全面介入通常位熟谙工程设备专家参该专家根物业理需关结构设计设备等技术性问题提出专业意见参部分工程懂施工监时培养未物业理技术骨干
交付前物业理服务表面发展商提供然服务目日理服务合理够利开展限度控制成根结底业户利益样说重视交付前物业理工作表明发展商客户责感
物业理专家分两类类技术方面专家应该精通物业设备系统线布置时建筑结构设计施工相解技术专家早介入物业开发营务根物业理需结构设计建筑施工设备配置安装等方面发展商提供专业咨询服务技术角度限度降低物业理成
◆ 技术专家整物业开发程中起着重作首先回审核整建筑设计图纸尤设备层设计图纸更瞪牛眼点放会物业理需角度提出修改意见设计师起商讨直满意设备配置会结合物业具体情况建议发展商采什设备时设计师详细商讨设备摆放线布置通风系统冷水塔摆放位置等技术细节
◆ 理费
物业理成包括基容：
○公水电费包括：公明系统电清洁绿化消防冷等水
○设备维修保养费包括：排水系统消防系统动控制系统输配电弱电系统公明系统闭路电视公天线等
○清洁绿化费包括：公方清洁垃圾处理绿化保养等
○员工薪金福利包括：工资津贴劳保等
○行政理支出
○工具材料费分摊
○预见费
○理公司酬金
◆ 什请物业公司发展商理费更低？
现发展商进行物业理实聘请专业公司会理成降低理质量高理浅显栋物业时理十栋物业成然高外理者专业水影响理成重素专业理公司专业水营理发展商理高明
◆
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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培训目：
二 培训象：长江家业已签认购书准业
三 培训方式：集中授课媒体演示现场参观
四 培训容：
1集中授课容
◆ 物业谁理——江苏省首家物业理中标企业—深圳科技园物业理公司19 年 月荣获ISO9002认证次长江家制作物业方案更强调型专业服务精神全区监控花草修剪均力争业放心满意时服务范围拓展园艺工程机电合约产业建材供应等方面（穿插该公司业绩理员受消防急救擒格斗等专业训练等话题）
◆ 物业理公司什——权利机构服务机构
物业理公司受雇全体业服务业理者关系雇佣雇佣关系理公司员工承担角色存着认识偏差误权利机构非服务机构动辄断电断水业户吆三喝四现象次关系颠倒现象存产生原表明该理公司理水低
关理者权利义务公契约里严格规定理公司员工会牢记充服务全体业户角色督促业遵守理规时始终必礼貌业户起码尊敬
业户违反理规时理员指出错误时决应说违反理公司规章制度者公司允许样做等类似样话应该解释行违反全体业户公利益予纠正维护包括全体业户利益
◆ 物业理公司谁服务——深圳科技园物业理公司言位业尊贵嘉宾
◆ 物业公司服务什——
服务系统：
维护保养——设计施工阶段提供维修建筑运作反馈信息
设定维护理组织表运作流程
确保建筑物机电水暖明电正常
定时定期制度
家庭社区环境做序清洁卫生
绿化园林——聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作
料修整园林绿化
适时种植适花草更换品种
物业代理——设立租赁咨询代理建立租户手册
物业理财——先行准备物业公设施场维修运作开支运算
项维护添置电脑记录
控制监察维修费服务素质
确保社区物业收费合理性成您物业理财顾问
装潢设计——处理住户建筑师顾问承包局关增建改建求
提供建材咨询物业装潢设计咨询介绍相关装潢公司
保安消防——中央监控理24时影遍布区出入口交通结点
数码识系统确保住户出入安全
安全讲系统严禁陌生进入
进入区车辆停车场理
专职保安24时定点巡逻
国家级消防求设动喷淋系统先进消防设备
24时应急服务——提供24时紧急场工匠服务
细致项：
a 更换保险丝灯泡电灯点插头
b 修理水爆破阻塞
c 修理门户窗户锁头
文娱活动——1社区通讯
2聚会
物业理日常工作包括：
1 保安服务：守卫巡逻收发邮件业户搬迁装修监督
2 清洁服务：公方清洁处理垃圾
3 财务理：代收理费定期制作收支衡表控制日常支出
4 绿化保养：中央控制系统空调系统电梯供水供电系统操作
5 设备保养：中央控制系统空调系统消防系统电梯供水供电系统操作
6 维修保养：中央控制系统空调系统消防系统电梯供水供电系统闭路电视公天线日常维修定期维修楼宇维修
7 咨询投诉：接受咨询处理投诉
专项事务包括：
1 物业保险事宜
2 楼宇移交事宜
3 召集业会
4 公关事务（供水供电部门消防部门电信煤气部门街道派出等）
突发事件处理包括：
1 紧急疏散
2 火警应变
3 罪恶事件
4 员受伤急病
5 水爆裂意外停电
6 电梯障
7 台风雷暴
◆ 入住开始服务——物业理零做起—全程物业理
着生活质量求断提高现代楼宇质量越越高建筑设计功设备配置先进技术含量越越高物业理难度专业技术求越越高物业理服务应该早介入便详掌握整物业部情况日理工作
利进行隐蔽工程（线布置设备摆设等）果早介入难彻底解清楚时法避免施工错误会日维修保养难度费提高鉴物业理服务物业开发初始基础工程建设开始介入时全面介入通常位熟谙工程设备专家参该专家根物业理需关结构设计设备等技术性问题提出专业意见参部分工程懂施工监时培养未物业理技术骨干
交付前物业理服务表面发展商提供然服务目日理服务合理够利开展限度控制成根结底业户利益样说重视交付前物业理工作表明发展商客户责感
物业理专家分两类类技术方面专家应该精通物业设备系统线布置时建筑结构设计施工相解技术专家早介入物业开发营务根物业理需结构设计建筑施工设备配置安装等方面发展商提供专业咨询服务技术角度限度降低物业理成
◆ 技术专家整物业开发程中起着重作首先回审核整建筑设计图纸尤设备层设计图纸更瞪牛眼点放会物业理需角度提出修改意见设计师起商讨直满意设备配置会结合物业具体情况建议发展商采什设备时设计师详细商讨设备摆放线布置通风系统冷水塔摆放位置等技术细节
◆ 理费
物业理成包括基容：
○公水电费包括：公明系统电清洁绿化消防冷等水
○设备维修保养费包括：排水系统消防系统动控制系统输配电弱电系统公明系统闭路电视公天线等
○清洁绿化费包括：公方清洁垃圾处理绿化保养等
○员工薪金福利包括：工资津贴劳保等
○行政理支出
○工具材料费分摊
○预见费
○理公司酬金
◆ 什请物业公司发展商理费更低？
现发展商进行物业理实聘请专业公司会理成降低理质量高理浅显栋物业时理十栋物业成然高外理者专业水影响理成重素专业理公司专业水营理发展商理高明
◆
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