督导培训东西 (#888586)
督导形象求
——外表干净整洁温文雅
——谈吐优雅礼貌
——着装简洁体现职业风采
——笑容掬具亲力
——举止方显干练
二 督导素质求
——熟悉行业状况专业知识全面电脑操作熟练
——普通话标准流利表达清晰
——沟通适应力强善协调关系
——头脑灵活反应灵敏
——品行端正信赖
——办事干练效率高
——敬业责感强积极进取
三 督导职责
（）实施市场督导作业体系保证市场A店工程良性运营
（二）提高市场A店规范化程度
（三）专卖店员培训考核
（四）提升市场A店质量（形象销售服务）
（五）推行公司制定通路促销方案
四 督导作业体系
督导目
区域A店营状况进行检核评估透卖场运作角度寻找发现问题拟定适改善方案营者充分沟通协调基础进行辅导作业协助业务正常运作达成更佳业绩
督导作业体系
（） 观察听取
1 营者营观念方针
2 营者真正需求
3 营者性操守(富贵鸟销商)
（二） 资料整理
1 作业流程
2 表单
（三） 现状分析
1 A店营运状态分析
2 营业绩分析
3 力资源现状
4 部理状况
（四） 问题点
1 罗列问题点圈选重点
2 排定轻重急缓制定解决策
（五） 提出改善点予检讨评估
1 业绩
2 员
3 理
（六） 提出方案予实施
1 营者充分沟通方案达成识
2 相关单位协调员分工
3 执行方案
（七） 检核评估
（八） 提交工作报告
营运辅导作业流程
（） 工作步骤
1 计划
2 准备
3 实施
4 进检讨
5 考核总结
6 改善辅导
（二） 工作计划排定说明
1 制定辅导作业象
2 确认营运辅导日期工作进度
（三） 资料收集准备
1 营运资料准备
（1） 年度月度营业绩
（2） 店铺网点分布情况
（3） 店铺商品配置
2 组织资料准备
（1） 员配置情况
（2） 员基素质水
（3） 组织存问题
（四）实施辅导
1 店铺沟通
（1） 工作方式时间说明
（2） 针店铺提出问题店员探讨
（3） 店长汇报：店铺营运作业店铺需工作计划店铺员应理原店铺竞争环境消费特性
（4）店铺员工作宣导
2 部理
（1）帐目理
*货品进出存检核
*月货品进出汇总核
（2）业理
*项作业分类档工作否完整清楚？
*项作业执行否相关员签字确认？
*店铺作业传达执行状况？
*电脑作业否专负责帐目建立否齐全？
*项输出输入单否专验收保？
3 卖场状态
（1） 员作业方面：
*营业员服务态度？否亲切热忱？销售技巧否位？
*营业员仪容仪表否符合规定？
*营业员言谈举止？
*营业员商品陈列技巧？
*营业员否相互支援速度？团队精神
*营业员否面带微笑神情然愉快顾客提供服务？
*营业员否熟练运基接语语气声调态度？
*营业员商品知识解应情况？（特色价值养护搭配）
*营业员工作流程熟练程度？
*营业员卖场货品熟悉程度？（畅销品安全存量滞销品特卖品）
*营业员库存货品熟悉程度？（库存号码位置）
*营业高峰时店面员否充足？
*店铺团队气氛？
（2） 顾客动线方面：
*通道宽度否利顾客浏览挑选？
*货架摆设商品陈列否利顾客通行视线
*面否清洁完？乱堆乱放？
*店POP布置否达顾客诱导性？
*动线规划否产生卖场死角易流进入？
（3） 卖场规划：
*品类商品否做系列相关陈列？
*入店顾客视野否良？否马清商品陈列？
*商品陈列否配合卖场形态方便顾客选购放？
*货架陈设商品配置效果？
*卖场灯光明效果？背景音乐效果？
*卖场POP展示整体气氛塑造效果？
*商品展示陈列效果否激发顾客购买欲？
*卖场商品区隔标识否清晰明确？
*收银台位置否适宜？
4 商品理
（1） 仓库作业：
*商品库存整理度情况？（序整理架库房清洁）
*方货品理前方卖场配合度情况？（货品进出安全库存）
*货品进出库实际作业情形？（否点收？单开具签收否准确详细？工作时效？员否签字确认备入档？）
*良品返修品处理情况？（否公司利润前提做完善处理？送修程否动追踪顾客满意服务？）
*仓员工作态度业务技？（工作热情投入业务员店长配合度？作业流程熟悉度？）
*库房空间利否科学合理？
*畅滞销商品讯息提供配合？
（2） 商品力方面：
*商品结构率解？畅销品滞销品？
*商品控制力情况？
*卖场商品配置情形？（否适合？否吸引消费者？）
*商圈消费形态竞争力情况？竞争手销售？
5 立商圈解
（1） 商场位置客流状况？
（2）客源年龄性职业？
（3）竞争店情形？店营运影响？
（4）入店客层特性销售商品结构？
6工作整理
（1） 日工作整理：日工作做简略报告针问题点提出营者沟通研拟行改善办法
（2） 辅导结束工作整理：延续日工作整理统合数日工作草拟问题点改善办法制订整体报告寻求营者识改善行动配合
（五）进改善
1陈述店铺问题营者沟通研拟改善措施
2相关员沟通获支持
3立执行
4需总部配合执行项目透利益评估考量核准行执行
（六）辅导检核总结
1营者沟通协调取支持达成识
1 店铺督促
2 整合资料改善情况编写报告提交
（七）检核——二次辅导作业
1 针首次改善点进行评估进行改善前绩效较
2 解改善组织员状况
3 作辅导工作绩效考核工作修正
巡店作业
1巡店作业流程图
2巡店手册
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督导形象求
——外表干净整洁温文雅
——谈吐优雅礼貌
——着装简洁体现职业风采
——笑容掬具亲力
——举止方显干练
二 督导素质求
——熟悉行业状况专业知识全面电脑操作熟练
——普通话标准流利表达清晰
——沟通适应力强善协调关系
——头脑灵活反应灵敏
——品行端正信赖
——办事干练效率高
——敬业责感强积极进取
三 督导职责
（）实施市场督导作业体系保证市场A店工程良性运营
（二）提高市场A店规范化程度
（三）专卖店员培训考核
（四）提升市场A店质量（形象销售服务）
（五）推行公司制定通路促销方案
四 督导作业体系
督导目
区域A店营状况进行检核评估透卖场运作角度寻找发现问题拟定适改善方案营者充分沟通协调基础进行辅导作业协助业务正常运作达成更佳业绩
督导作业体系
（） 观察听取
1 营者营观念方针
2 营者真正需求
3 营者性操守(富贵鸟销商)
（二） 资料整理
1 作业流程
2 表单
（三） 现状分析
1 A店营运状态分析
2 营业绩分析
3 力资源现状
4 部理状况
（四） 问题点
1 罗列问题点圈选重点
2 排定轻重急缓制定解决策
（五） 提出改善点予检讨评估
1 业绩
2 员
3 理
（六） 提出方案予实施
1 营者充分沟通方案达成识
2 相关单位协调员分工
3 执行方案
（七） 检核评估
（八） 提交工作报告
营运辅导作业流程
（） 工作步骤
1 计划
2 准备
3 实施
4 进检讨
5 考核总结
6 改善辅导
（二） 工作计划排定说明
1 制定辅导作业象
2 确认营运辅导日期工作进度
（三） 资料收集准备
1 营运资料准备
（1） 年度月度营业绩
（2） 店铺网点分布情况
（3） 店铺商品配置
2 组织资料准备
（1） 员配置情况
（2） 员基素质水
（3） 组织存问题
（四）实施辅导
1 店铺沟通
（1） 工作方式时间说明
（2） 针店铺提出问题店员探讨
（3） 店长汇报：店铺营运作业店铺需工作计划店铺员应理原店铺竞争环境消费特性
（4）店铺员工作宣导
2 部理
（1）帐目理
*货品进出存检核
*月货品进出汇总核
（2）业理
*项作业分类档工作否完整清楚？
*项作业执行否相关员签字确认？
*店铺作业传达执行状况？
*电脑作业否专负责帐目建立否齐全？
*项输出输入单否专验收保？
3 卖场状态
（1） 员作业方面：
*营业员服务态度？否亲切热忱？销售技巧否位？
*营业员仪容仪表否符合规定？
*营业员言谈举止？
*营业员商品陈列技巧？
*营业员否相互支援速度？团队精神
*营业员否面带微笑神情然愉快顾客提供服务？
*营业员否熟练运基接语语气声调态度？
*营业员商品知识解应情况？（特色价值养护搭配）
*营业员工作流程熟练程度？
*营业员卖场货品熟悉程度？（畅销品安全存量滞销品特卖品）
*营业员库存货品熟悉程度？（库存号码位置）
*营业高峰时店面员否充足？
*店铺团队气氛？
（2） 顾客动线方面：
*通道宽度否利顾客浏览挑选？
*货架摆设商品陈列否利顾客通行视线
*面否清洁完？乱堆乱放？
*店POP布置否达顾客诱导性？
*动线规划否产生卖场死角易流进入？
（3） 卖场规划：
*品类商品否做系列相关陈列？
*入店顾客视野否良？否马清商品陈列？
*商品陈列否配合卖场形态方便顾客选购放？
*货架陈设商品配置效果？
*卖场灯光明效果？背景音乐效果？
*卖场POP展示整体气氛塑造效果？
*商品展示陈列效果否激发顾客购买欲？
*卖场商品区隔标识否清晰明确？
*收银台位置否适宜？
4 商品理
（1） 仓库作业：
*商品库存整理度情况？（序整理架库房清洁）
*方货品理前方卖场配合度情况？（货品进出安全库存）
*货品进出库实际作业情形？（否点收？单开具签收否准确详细？工作时效？员否签字确认备入档？）
*良品返修品处理情况？（否公司利润前提做完善处理？送修程否动追踪顾客满意服务？）
*仓员工作态度业务技？（工作热情投入业务员店长配合度？作业流程熟悉度？）
*库房空间利否科学合理？
*畅滞销商品讯息提供配合？
（2） 商品力方面：
*商品结构率解？畅销品滞销品？
*商品控制力情况？
*卖场商品配置情形？（否适合？否吸引消费者？）
*商圈消费形态竞争力情况？竞争手销售？
5 立商圈解
（1） 商场位置客流状况？
（2）客源年龄性职业？
（3）竞争店情形？店营运影响？
（4）入店客层特性销售商品结构？
6工作整理
（1） 日工作整理：日工作做简略报告针问题点提出营者沟通研拟行改善办法
（2） 辅导结束工作整理：延续日工作整理统合数日工作草拟问题点改善办法制订整体报告寻求营者识改善行动配合
（五）进改善
1陈述店铺问题营者沟通研拟改善措施
2相关员沟通获支持
3立执行
4需总部配合执行项目透利益评估考量核准行执行
（六）辅导检核总结
1营者沟通协调取支持达成识
1 店铺督促
2 整合资料改善情况编写报告提交
（七）检核——二次辅导作业
1 针首次改善点进行评估进行改善前绩效较
2 解改善组织员状况
3 作辅导工作绩效考核工作修正
巡店作业
1巡店作业流程图
2巡店手册
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