美国艾克客户关系理第05讲
— 客户关系[考古]
作 者 胡兴民美国艾克公司总裁
摘
e世代天会受email广告电话等剌激现「」昨天「」样基美国艾克提醒企业注意：应年资料分析推e时代客户天喜欢什错误
美国艾克公司总裁胡兴民先生国际性研讨会中受邀讲CRM（客户关系理）题家著名国际连锁饭店执行副总裁问基问题：「胡先生您谈种模式真错企业界真正遇问题：柜台定位会员理种计算机系统实想客户时候弄清楚谁部门消费次消费什方便做会员理客户更喜欢知道应该手」
实位副总裁提出问题正美国艾克倡导eCRM概念前讲CRM已厂商学校神化堆模式者搞清楚应该着手企业实际没复杂美国艾克作亚洲eCRM倡导者针传统CRM实性提出概念传统CRM着重模式化构建通常花六月时间进行数模型（DATA MODEL）分析接花三月时间建立资料集（DATA MART）形成资料仓储（DATA WAREHOOUSE）然种数学模式分析历史资料推测未动辄年花费亿项目然部份企业步
美国艾克提出eCRM概念强调事先花时间分析资料重点放次客户接触时学进步解客户进根（天月）次客户接触结果推客户偏形成建议客户方案客户建议拒绝者接受会记录进步作调整客户认识发展出更符合客户需求新建议方案美国艾克eCRM整体解决方案根年资统计分析「倾听确认」客户声音怪CRM专家纷纷提出「传统CRM根客户十年前（女孩时）买芭娃娃推现芭娃娃喜者」种旧思考模式应该送进博物馆
e世代天会受email广告电话等剌激现「」昨天「」样基美国艾克提醒企业注意：应年资料分析推e时代客户天喜欢什错误果告诉您做CRM需「完整历史资料」假没资料您必须外面买等等想象必定学问「考古家」时您应该先考虑您想解底「现客户」「年前客户」？
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e世代天会受email广告电话等剌激现「」昨天「」样基美国艾克提醒企业注意：应年资料分析推e时代客户天喜欢什错误
美国艾克公司总裁胡兴民先生国际性研讨会中受邀讲CRM（客户关系理）题家著名国际连锁饭店执行副总裁问基问题：「胡先生您谈种模式真错企业界真正遇问题：柜台定位会员理种计算机系统实想客户时候弄清楚谁部门消费次消费什方便做会员理客户更喜欢知道应该手」
实位副总裁提出问题正美国艾克倡导eCRM概念前讲CRM已厂商学校神化堆模式者搞清楚应该着手企业实际没复杂美国艾克作亚洲eCRM倡导者针传统CRM实性提出概念传统CRM着重模式化构建通常花六月时间进行数模型（DATA MODEL）分析接花三月时间建立资料集（DATA MART）形成资料仓储（DATA WAREHOOUSE）然种数学模式分析历史资料推测未动辄年花费亿项目然部份企业步
美国艾克提出eCRM概念强调事先花时间分析资料重点放次客户接触时学进步解客户进根（天月）次客户接触结果推客户偏形成建议客户方案客户建议拒绝者接受会记录进步作调整客户认识发展出更符合客户需求新建议方案美国艾克eCRM整体解决方案根年资统计分析「倾听确认」客户声音怪CRM专家纷纷提出「传统CRM根客户十年前（女孩时）买芭娃娃推现芭娃娃喜者」种旧思考模式应该送进博物馆
e世代天会受email广告电话等剌激现「」昨天「」样基美国艾克提醒企业注意：应年资料分析推e时代客户天喜欢什错误果告诉您做CRM需「完整历史资料」假没资料您必须外面买等等想象必定学问「考古家」时您应该先考虑您想解底「现客户」「年前客户」？
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