美国艾克客户关系理第01讲
— 客户关系理基精神
作 者 胡兴民美国艾克公司总裁
摘
什真正CRM系统呢？美国艾克通长期总结验认e时代企业做（C C P R）更维系客户关系：客户更方便客户更亲切化立反应
「客户关系理（Customer Relationship Management）」继Internet次成全世界企业关注热门话题特电子商务走低迷企业竞争力赢利受极挑战天「客户关系」作企业生存面基理问题已成重挑战作亚洲CRM领导者美国艾克CEO胡兴民先生常种演讲场合问问题：什客户关系理？花费笔钞票建置精密资料仓储数挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining）全动化计算机电话整合（CTI）服务中心算客户关系理？
笔者常常传统杂货店例子说明什客户关系理举例说位男士班回家路走进家门口附家杂货店中起瓶酱油说明价格然放回三分钟走回家杂货店起瓶酱油时您果杂货店老板您会做？果「客户关系理」老板通常会走位先生然告诉「张先生您太太常买种酱油含较丰富豆类成份味道更香更增进您家洋洋食欲外您爱老客户记帐消费月结九五折您爱次买酱油概月应该差完您签名道带回您爱定会非常高兴」
真正客户关系理企业盲目花费笔金钱投入复杂计算机系统研究数挖掘技术创造冰冷客户应机器殊知「心」重客户关系理美国艾克提醒建置CRM系统企业「客户关系理」「心」「科技」结合起做您家门口杂货店客户关系营
什真正CRM系统呢？什杂货店老板建议会采纳？美国艾克通长期总结验认e时代企业做（C C P R）更维系客户关系
1客户更方便（Convenient）
客户更便取企业服务家门口杂货店时想取e世代勿容置疑必须做实体整合虚拟（Click & Mortar）客户选择电话网站传真Email面面等沟通方式企业接触取产品讯息服务
2客户更亲切（Care）
份重视科学技术设备企业客户接触成冰冷「动贩卖机」（例部份客户惯动总机系统电话留言）尤企业客户间关系纯粹「钱交货」时客户企业选择「价格」更便宜供应源客户流失客户企业毫忠诚度言
3化（Personalized）
企业客户做永恒宝藏次交易必须解客户喜惯适时提供建议例杂货店例子老板知道张先生家庭状况消费惯信度等次需补货时间提出适合建议
4立反应（Realtime）
企业客户行必须透次接触断学敏感立响应杂货店例子张先生复返起商品说明张先生酱油真兴趣正较二家店价格时企业应该立反应短时间动提出理说服客户购买
e世代客户关系理前面介绍杂货店营模式－CCPR（方便关怀化立响应）建立您企业中透网络科技数千里外客户感受您企业象客户家门口杂货店方便关怀化特点客户沟通时立响应客户需求企业商机迅速增加企业规模会逐步壮起
（未完继续）
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作 者 胡兴民美国艾克公司总裁
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什真正CRM系统呢？美国艾克通长期总结验认e时代企业做（C C P R）更维系客户关系：客户更方便客户更亲切化立反应
「客户关系理（Customer Relationship Management）」继Internet次成全世界企业关注热门话题特电子商务走低迷企业竞争力赢利受极挑战天「客户关系」作企业生存面基理问题已成重挑战作亚洲CRM领导者美国艾克CEO胡兴民先生常种演讲场合问问题：什客户关系理？花费笔钞票建置精密资料仓储数挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining）全动化计算机电话整合（CTI）服务中心算客户关系理？
笔者常常传统杂货店例子说明什客户关系理举例说位男士班回家路走进家门口附家杂货店中起瓶酱油说明价格然放回三分钟走回家杂货店起瓶酱油时您果杂货店老板您会做？果「客户关系理」老板通常会走位先生然告诉「张先生您太太常买种酱油含较丰富豆类成份味道更香更增进您家洋洋食欲外您爱老客户记帐消费月结九五折您爱次买酱油概月应该差完您签名道带回您爱定会非常高兴」
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1客户更方便（Convenient）
客户更便取企业服务家门口杂货店时想取e世代勿容置疑必须做实体整合虚拟（Click & Mortar）客户选择电话网站传真Email面面等沟通方式企业接触取产品讯息服务
2客户更亲切（Care）
份重视科学技术设备企业客户接触成冰冷「动贩卖机」（例部份客户惯动总机系统电话留言）尤企业客户间关系纯粹「钱交货」时客户企业选择「价格」更便宜供应源客户流失客户企业毫忠诚度言
3化（Personalized）
企业客户做永恒宝藏次交易必须解客户喜惯适时提供建议例杂货店例子老板知道张先生家庭状况消费惯信度等次需补货时间提出适合建议
4立反应（Realtime）
企业客户行必须透次接触断学敏感立响应杂货店例子张先生复返起商品说明张先生酱油真兴趣正较二家店价格时企业应该立反应短时间动提出理说服客户购买
e世代客户关系理前面介绍杂货店营模式－CCPR（方便关怀化立响应）建立您企业中透网络科技数千里外客户感受您企业象客户家门口杂货店方便关怀化特点客户沟通时立响应客户需求企业商机迅速增加企业规模会逐步壮起
（未完继续）
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