172工作责任及衡量指标

工作责衡量指标
XXXX总公司客户服务部
负责
编写
批准
IDS标准操作流程
修改日期
生效日期


工作目标
流程范围
衡量指标

·根生意计划求制定订单处理仓库运输行动计划指标求实施
·分析订单处理仓库运输业绩发现生意机会销售财务协调行动计划取公司利益
·生意计划
·客户服务部业绩回顾
·月送货量
·库存准确率
·完善订单数
·成核算
·退货报残数

·制订行动计划组织实施合理成提高仓库运作水达总体客户服务部计划求
·持仓库日常运作标准化定期衡量流程运作结果持续提高仓库质量保证体系
·产品进仓出仓移仓残损处理
·仓库质量保证体系
·日进销存报表
·盘点
·仓库质量标准体系
·库存记录准确率
·手工帐准确率时率

·行订单收取处理标准流程保证合格订单高效率处理
·维护生意支持系统数保证准确时效性
·订单收取处理盘点负责
·库存调整IRA报表
·客户退货残损移仓处理
·合格订单率
·IRA
·订单满足率
·订单时处理率

·运高效补货系统保证合理库存客户服务水
·维护生意支持系统数保证准确时效性
IDS高效补货系统运作
备订单员操作
客户档案建立
·客户服务水
·库存天数指标
·手工调整率发票准确率

·制定定期回顾标准货时间合理成条件提高送货效率
·安排合理化送货线路提高满载率降低成
仓库提货
客户签收
订货线路货时间回顾
·准时货率
·成控制
·时提货率






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