目
公司實際生產力為基礎達成客戶與公司求合二為從滿足客戶方需求
範圍
配合香港生產通知單與客戶作溝通做內外兩出貨
３權責
31接收與評估訂單
32外部溝通
33內部溝通
４定義
(無)
５作業內容
51客戶溝通理程序見附件
52當發貨部接收客戶訂單時疑問清楚時發貨部與客戶進行電話聯絡將聯絡結果記錄客戶原始訂單中注明聯絡結果聯絡時間聯絡
53當工藝設計過程中疑問時清楚時則工程部＜＜工藝設計理程序＞＞與客戶進行電話聯絡將聯絡結果記錄客戶原始工藝資料中聯絡簽名認
54當樣品確認過程中與客戶溝通應工程部客戶提供樣品確認資料中客戶確認公司樣品報告中記錄溝通情況溝通時間
55生產執行過程中出現疑問時交期變更時發貨部與客戶聯絡將聯絡結果記錄客戶原始訂單＜交貨計劃表＞中．
56當客戶提供產品驗證過程中出現羿常時發貨部與客戶聯絡將聯絡情況反映相應檢驗報廢羿常報告中＜＜內部溝通理程序＞＞回復部門客戶意見．
57出貨前發貨部與客戶出貨時間產品規格進行確認記錄客戶原始訂單中＜交貨計劃表＞中
58客戶發生抱怨退貨處理
581當客戶發生抱怨退貨時發貨部客戶傳真電話將客戶抱怨情況記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交副總＜＜糾正與預防理程序＞＞執行發貨部將處理完畢＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號利追蹤
59當客戶滿意度調查結果回傳公司發貨部＜＜內部溝通理程序＞＞將調查結果交品部進行資料分析提出改善發貨部將改善情況回復客戶＜客戶滿意度調查表＞中注明回復情況改善情況
510相關質量記錄理＜＜質量記錄理程序＞＞執行
６相關文件
61＜＜工藝設計理程序＞＞
62＜＜內部溝通理程序＞＞
63＜＜糾正與預防措施理程序＞＞
64＜＜客戶滿意度調查理程序＞＞
65＜＜質量記錄理程序＞＞
７便表單
71＜客戶投訴退貨物料情況說明＞
72＜客戶滿意度調查表＞
73＜交貨計劃表＞
８附件
81客戶溝通理流程圖
溝通客戶記錄
出貨前聯絡
聯絡客戶記錄
否問題
生產執行
與客戶溝通記錄
樣品確認
客戶溝通理流程圖
接收客戶需求
否清楚
電話聯系記錄
工藝設計
否疑問
聯絡客戶記錄
樣品確認
與客戶溝通記錄
處理客戶抱怨
出貨前聯絡
聯絡客戶記錄
否問題
生產執行
溝通客戶記錄
溝通處理記錄
處理客戶滿意滿意
回復客戶
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公司實際生產力為基礎達成客戶與公司求合二為從滿足客戶方需求
範圍
配合香港生產通知單與客戶作溝通做內外兩出貨
３權責
31接收與評估訂單
32外部溝通
33內部溝通
４定義
(無)
５作業內容
51客戶溝通理程序見附件
52當發貨部接收客戶訂單時疑問清楚時發貨部與客戶進行電話聯絡將聯絡結果記錄客戶原始訂單中注明聯絡結果聯絡時間聯絡
53當工藝設計過程中疑問時清楚時則工程部＜＜工藝設計理程序＞＞與客戶進行電話聯絡將聯絡結果記錄客戶原始工藝資料中聯絡簽名認
54當樣品確認過程中與客戶溝通應工程部客戶提供樣品確認資料中客戶確認公司樣品報告中記錄溝通情況溝通時間
55生產執行過程中出現疑問時交期變更時發貨部與客戶聯絡將聯絡結果記錄客戶原始訂單＜交貨計劃表＞中．
56當客戶提供產品驗證過程中出現羿常時發貨部與客戶聯絡將聯絡情況反映相應檢驗報廢羿常報告中＜＜內部溝通理程序＞＞回復部門客戶意見．
57出貨前發貨部與客戶出貨時間產品規格進行確認記錄客戶原始訂單中＜交貨計劃表＞中
58客戶發生抱怨退貨處理
581當客戶發生抱怨退貨時發貨部客戶傳真電話將客戶抱怨情況記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交副總＜＜糾正與預防理程序＞＞執行發貨部將處理完畢＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號利追蹤
59當客戶滿意度調查結果回傳公司發貨部＜＜內部溝通理程序＞＞將調查結果交品部進行資料分析提出改善發貨部將改善情況回復客戶＜客戶滿意度調查表＞中注明回復情況改善情況
510相關質量記錄理＜＜質量記錄理程序＞＞執行
６相關文件
61＜＜工藝設計理程序＞＞
62＜＜內部溝通理程序＞＞
63＜＜糾正與預防措施理程序＞＞
64＜＜客戶滿意度調查理程序＞＞
65＜＜質量記錄理程序＞＞
７便表單
71＜客戶投訴退貨物料情況說明＞
72＜客戶滿意度調查表＞
73＜交貨計劃表＞
８附件
81客戶溝通理流程圖
溝通客戶記錄
出貨前聯絡
聯絡客戶記錄
否問題
生產執行
與客戶溝通記錄
樣品確認
客戶溝通理流程圖
接收客戶需求
否清楚
電話聯系記錄
工藝設計
否疑問
聯絡客戶記錄
樣品確認
與客戶溝通記錄
處理客戶抱怨
出貨前聯絡
聯絡客戶記錄
否問題
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溝通客戶記錄
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