客户效劳员工鼓励沟通
容提
员工发挥潜原分析
员工潜发挥动力源——种形式鼓励
建立员工满意调查机制
面害群马〞——垃圾员工
员工发挥出潜原
检
认面关员工没发挥潜〞说法错？(√错×)
◆觉公司某遇没达希水□
◆公司精神方面鼓励没达期水准□
◆公司没明确表示出工资薪金努力程度成正□
◆感觉努力努力结果样□
◆感公司没开展空间□
◆工作环境带更工作劲头□
员工发挥出潜原两方面：第认期潜力发挥出
(1)员工时工作中力发挥解雇程度公司企业讲理者讲头疼问题
◆说员工犯什错误
◆说表现
◆表现出色
◆总没工作成事业做
(2)什够全身心投入工作中？原认期潜发挥出
(3)什会种感觉？原环境问题仅仅指办公硬件环境指团队气氛企业果没积极企业文化员工会认企业期潜发挥出说工作没积极性
第二额外努力没欣赏鼓励——重原方说：
(1)员工创意领导赏识慢慢失种积极性
(2)通常新员工工作积极性高着时间推移没工作环境没团队气氛没企业文化员工逐渐变成力发挥开程度
案例
刚事客户效劳工作抱着满腔热情接顾客时候特热情愿意客户效劳提出合理化建议然客户理听说：想法前早考虑想原办〞新员工觉应该老老实实太想法想法公司早整团队变成死水潭没创新
员工潜发挥动力源
◆鼓励事心
◆老板鼓励某员工鼓励
◆然老板创造环境条件员工觉应该积极响应——鼓励方式积极工作
检
请员工潜发挥动力源〞认识记：
物质
精神
外动力
动力
说明：物质外动力纯粹物质遇——涨工资高工资等
物质动力物质精神化——团队气氛企业文化等
精神外动力鼓励——表扬赞赏等
精神动力鼓励——欲信心等
员工潜发挥动力源鼓励
公司会设计奖励制度见奖励方法制度够奏效什奏效呢？员工够认识点够鼓励认鼓励事情予东西够激发心潜意识种欲会觉愿努力工作
什员工愿意努力工作薪水太低？客户效劳员薪资特点相拟稳定没鼓励鼓励业务员高提成成工作动力源
断提升薪水员工项工作产生更强危机感时员工失份工作努力种努力动加薪见提升员工工作积极性外表起样工作效率者说力更发挥
真正全部潜发挥出换句话说工作成项事业做时理者会误区会觉予高薪水予高工资员工会出色表现
赋予责——责种鼓励
鼓励员工员工限度发挥出潜呢？做赋予责责身种鼓励没责感时候会觉进步开展提升重事情
愿意承责渴承责责增强员工工作参感参获种满足感种满足感加薪达
1客户效劳团队里面
◆会两种员工种员工工作特努力处处显现出做种会快提升赋予重般认样员工潜企业培养骨干
◆种员工没出色表现没做事情没力呢？认力愿意表现没提供种环境种表现时机理者时候特基层做客户效劳需常关心员工员工种潜旦提升某岗位发挥出量现工作积极努力原没环境时机需赋予责
2赋予责方法
◆告诉负责某项工作
◆表达力信
◆告诉时提供帮助
◆工作中信——信高赞美鼓励
◆明确工作求标准
◆限定权力责——便权限范围发挥潜力
◆尊重赋予权力干预——疑
3成认价值
◆肯定员工出色工作表现
◆员工知道骄傲
◆例：谢谢清扫卫生间起真漂亮〞
◆公开场合进行表彰树立威信断肯定价值予鼓励
奖励成
◆出色工作应该济补偿
◆意义奖品等值现金更产生效果
建立员工满意调查机制
检
请填写份员工满意度调查表〞：
(1)公司领导者致力生产高质量产品提供高质量效劳
意 意 意 意
(2)总说公司致力客户满意
意 意 意 意
(3)公司部门协作
意 意 意 意
(4)周围事合作愉快
意 意 意 意
(5)领导鼓励部门事合作
意 意 意 意
(6)作工作需部门合作支持
意 意 意 意
(7)清楚公司客户希公司什
意 意 意 意
(8)天工作言知道客户提供更效劳应该做什
意 意 意 意
(9)数情况做工作权做决定
意 意 意 意
(10)已受做工作应接受培训
意 意 意 意
(11)受公司公正遇
意 意 意 意
(12)理尊重
意 意 意 意
(13)总说公司营中没官僚义现象
意 意 意 意
(14)果时机会告诉总裁应该知道关公司事会说——
_________________________________________________________________
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评分标准：意3分意2分意1分意0分
公司工作时间： 职位： 姓名：
面害群马〞——垃圾员工
员工评价象限法：
运象限方法评估员工
第象限：积极性力
够限度发挥潜
第二象限：力没积极性
危险老油条——工作热情低落处散布满情绪
第三象限：没积极性没力
真正垃圾员工
第四象限：积极性没力
新员工面挑战积极性具备工作力
企业开展剪枝〞
◆第三象限员工——象限应该全部解雇
◆帮助第二象限员工——通沟通技巧激发工作热情
◆培训第四象限员工——提供学时机健全奖励机制
总结
员工鼓励沟通：
◆鼓励种事心老板创造环境条件员工觉应该积极响应——鼓励方式积极工作
◆员工发挥出潜持恒发挥潜
◆公司发挥出潜员工应该程度发挥力发挥解雇程度
◆员工发挥潜动力源——赋予责成认价值奖励成
心体会
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员工发挥潜原分析
员工潜发挥动力源——种形式鼓励
建立员工满意调查机制
面害群马〞——垃圾员工
员工发挥出潜原
检
认面关员工没发挥潜〞说法错？(√错×)
◆觉公司某遇没达希水□
◆公司精神方面鼓励没达期水准□
◆公司没明确表示出工资薪金努力程度成正□
◆感觉努力努力结果样□
◆感公司没开展空间□
◆工作环境带更工作劲头□
员工发挥出潜原两方面：第认期潜力发挥出
(1)员工时工作中力发挥解雇程度公司企业讲理者讲头疼问题
◆说员工犯什错误
◆说表现
◆表现出色
◆总没工作成事业做
(2)什够全身心投入工作中？原认期潜发挥出
(3)什会种感觉？原环境问题仅仅指办公硬件环境指团队气氛企业果没积极企业文化员工会认企业期潜发挥出说工作没积极性
第二额外努力没欣赏鼓励——重原方说：
(1)员工创意领导赏识慢慢失种积极性
(2)通常新员工工作积极性高着时间推移没工作环境没团队气氛没企业文化员工逐渐变成力发挥开程度
案例
刚事客户效劳工作抱着满腔热情接顾客时候特热情愿意客户效劳提出合理化建议然客户理听说：想法前早考虑想原办〞新员工觉应该老老实实太想法想法公司早整团队变成死水潭没创新
员工潜发挥动力源
◆鼓励事心
◆老板鼓励某员工鼓励
◆然老板创造环境条件员工觉应该积极响应——鼓励方式积极工作
检
请员工潜发挥动力源〞认识记：
物质
精神
外动力
动力
说明：物质外动力纯粹物质遇——涨工资高工资等
物质动力物质精神化——团队气氛企业文化等
精神外动力鼓励——表扬赞赏等
精神动力鼓励——欲信心等
员工潜发挥动力源鼓励
公司会设计奖励制度见奖励方法制度够奏效什奏效呢？员工够认识点够鼓励认鼓励事情予东西够激发心潜意识种欲会觉愿努力工作
什员工愿意努力工作薪水太低？客户效劳员薪资特点相拟稳定没鼓励鼓励业务员高提成成工作动力源
断提升薪水员工项工作产生更强危机感时员工失份工作努力种努力动加薪见提升员工工作积极性外表起样工作效率者说力更发挥
真正全部潜发挥出换句话说工作成项事业做时理者会误区会觉予高薪水予高工资员工会出色表现
赋予责——责种鼓励
鼓励员工员工限度发挥出潜呢？做赋予责责身种鼓励没责感时候会觉进步开展提升重事情
愿意承责渴承责责增强员工工作参感参获种满足感种满足感加薪达
1客户效劳团队里面
◆会两种员工种员工工作特努力处处显现出做种会快提升赋予重般认样员工潜企业培养骨干
◆种员工没出色表现没做事情没力呢？认力愿意表现没提供种环境种表现时机理者时候特基层做客户效劳需常关心员工员工种潜旦提升某岗位发挥出量现工作积极努力原没环境时机需赋予责
2赋予责方法
◆告诉负责某项工作
◆表达力信
◆告诉时提供帮助
◆工作中信——信高赞美鼓励
◆明确工作求标准
◆限定权力责——便权限范围发挥潜力
◆尊重赋予权力干预——疑
3成认价值
◆肯定员工出色工作表现
◆员工知道骄傲
◆例：谢谢清扫卫生间起真漂亮〞
◆公开场合进行表彰树立威信断肯定价值予鼓励
奖励成
◆出色工作应该济补偿
◆意义奖品等值现金更产生效果
建立员工满意调查机制
检
请填写份员工满意度调查表〞：
(1)公司领导者致力生产高质量产品提供高质量效劳
意 意 意 意
(2)总说公司致力客户满意
意 意 意 意
(3)公司部门协作
意 意 意 意
(4)周围事合作愉快
意 意 意 意
(5)领导鼓励部门事合作
意 意 意 意
(6)作工作需部门合作支持
意 意 意 意
(7)清楚公司客户希公司什
意 意 意 意
(8)天工作言知道客户提供更效劳应该做什
意 意 意 意
(9)数情况做工作权做决定
意 意 意 意
(10)已受做工作应接受培训
意 意 意 意
(11)受公司公正遇
意 意 意 意
(12)理尊重
意 意 意 意
(13)总说公司营中没官僚义现象
意 意 意 意
(14)果时机会告诉总裁应该知道关公司事会说——
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评分标准：意3分意2分意1分意0分
公司工作时间： 职位： 姓名：
面害群马〞——垃圾员工
员工评价象限法：
运象限方法评估员工
第象限：积极性力
够限度发挥潜
第二象限：力没积极性
危险老油条——工作热情低落处散布满情绪
第三象限：没积极性没力
真正垃圾员工
第四象限：积极性没力
新员工面挑战积极性具备工作力
企业开展剪枝〞
◆第三象限员工——象限应该全部解雇
◆帮助第二象限员工——通沟通技巧激发工作热情
◆培训第四象限员工——提供学时机健全奖励机制
总结
员工鼓励沟通：
◆鼓励种事心老板创造环境条件员工觉应该积极响应——鼓励方式积极工作
◆员工发挥出潜持恒发挥潜
◆公司发挥出潜员工应该程度发挥力发挥解雇程度
◆员工发挥潜动力源——赋予责成认价值奖励成
心体会
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