毕业综合实践报告毕业设计（文）
题目 浅谈店面销售中客户沟通
—浙江XX茶业限公司实历谈起
系： 专业：
姓名： 学号：
指导教师：
年 月
目 录
摘………………………………………………………………………1
关键词……………………………………………………………………1
引言………………………………………………………………………1
茶叶销售客户中心…………………………………………2
（）店面销售——服务准………………………2
（二）茶叶——选茶泡茶客户息息相关…………………………2
（三）茶具——老茶壶泡 嫩茶杯………………………………… 2
（四）茶道——茶道茶艺合道德………………………………3
二 茶业店面销售中出现际沟通问题……………………………3
（）销售员茶叶知识薄弱导致法解答客户提问………3
（二）法解客户准确购买心理法症药 …………4
（三）面客户群体确定统销售价格………………4
三 掌握店面销售际沟通技巧解决方案…………………………5
（） 参加公司培训掌握基础茶叶知识………………………5
（二） 点耐心点信点微笑争取营造谐购买氛围……5
（三） 保持清醒头脑身敏锐度决断力面客户……6
（四）良服务态度断积累日常销售验…………………6
结语………………………………………………………………………7
参考文献…………………………………………………………………7
浅谈店面销售中客户沟通
—浙江XX茶业限公司实历谈起
摘：茶叶作世界十奢侈品年行业发展实迅猛作名茶业公司销售员处理业务程中际沟通问题尤重良服务态度位户正确握客户购买心理学会症药保持清醒头脑学会身敏锐度果断处理客户业务关系
关键词：XX茶业销售沟通技巧
沟通心开始——联通心机出广告语样销售行业中销售沟通技巧掌握服务关重尤农业局带头传播茶叶文化公司里客户帝通客户解沟通走访等步骤达销售目销售员考核求
浙江XX茶业公司家政府引导销售茶叶体私营公司客户分两类：群体客户二体客户群体客户源政府中型企业体客户普通消费群众私营老板游客销售方式：店面销售客户走访签单团购邮寄销售象范围极广握销售群体机会相易工作员说客户沟通存定难度
次XX公司实期间做店面销售工作店面销售涵盖两类：类茶叶销售体类土特产品销售茶叶营绿茶特天台云雾茶中龙井毛峰毛尖勾青外西湖龙井云南普洱茶福建铁观音台湾白茶等月前制定相应销售计划销售目标销售组分工开展销售工作假客户店购买销售成功开出组销售票月末整理票假客户通电话者方式购买产品存相沟通问题销售成功率高面浙江XX茶业限公司实期间感受谈谈店面销售工作现状客改进沟通问题措施
茶叶销售客户中心
公司实期间解店面销售基常识掌握茶业方面基础知识包括茶叶茶具茶道三块容客户息息相关
（） 店面销售——服务准
店面销售件简单工作XX公司员工准里明确规定点：
1客户进门时应立刻起身迎接说欢迎光
2位进店客户泡杯茶注意量客户喜泡加水更换
3客户离开时开门帮提东西目送离开
中列出三点说明店面销售中 顾客具体体现店面销售服务分离日常店面销售服务礼仪：微笑奉茶送客客户沟通身应掌握体礼仪：笑容语言眼力记忆款功夫
（二） 茶叶——选茶泡茶客户息息相关
茶叶选购针客户需求位客户进店购买茶叶时会试泡茶叶选购时节关年清明时段般流量较购买量客前购买时会问喝送送般会推荐选茶新茶外选配种相称茶叶包装客买茶家里日常喝般会推荐选购中低价位茶叶样较实
次客户试泡茶叶时候许注意点首先泡茶倒掉谓洗茶顾客泡茶时着客面洗茶时介绍茶茶汤茶色茶香茶泡双手奉问口感时介绍茶茶感价位茶类茶特色方便挑选
总言选什茶泡什茶客户选择客户选购目二客户否品茶行家三客户心目中合理价位然程中遇难缠客户正常现象保持良服务态度敬业精神
（三） 茶具——老茶壶泡 嫩茶杯
喝茶喝茶然配合相陪衬合适茶具老茶壶泡 嫩茶杯行话客户选购茶叶时会针茶叶选择相应茶具天台云雾茶西湖龙井等绿茶般普通杯子玻璃杯陶瓷杯泡铁观音普洱茶必须相应茶具紫砂壶竹木茶具泡饮
考虑茶具身功外客户选择茶具时候会选购目购买整套紫砂茶具泡普洱茶购买单公道杯观赏收藏需销售员客户沟通程中时反映客户需求心理采取合适销售技达客户满意购买终目
（四） 茶道——茶道茶艺合
XX公司求新员工三月考核期必须背完整道德公司基规定刚开始困惑懂中缘直接触茶艺茶技中国茶道佛道息息相关谓禅茶味喝茶品道
茶道修行道宗旨饮茶艺术包含茶礼礼法环境修行四素里说道’指艺茶程中贯彻精神
喝茶：茶饮料解渴
品茶：注重茶色香味讲究水质茶具喝时候细细品味
茶艺：讲究环境气氛音乐泡技巧际关系等
高境界——茶道：茶事活动中融入哲理伦理道德通品茗修身养性品味生达精神享受
作家茶业公司XX公司企业文化制度茶道精髓结合道德精神维持日常发展修养素质培养基点
二 茶业店面销售中出现际沟通问题
品茶购茶客户较繁杂公司服务态度怕销售制度完善工作员心会带问题然整销售程中问题出现根源际问题际沟通问题
（） 销售员茶叶知识薄弱导致法解答客户提问
工作中时候面前店面购买客户中客户者熟客茶叶选购求高茶叶产茶叶炒制方式选购茶叶包装程序会仔细挑选尚未进行专业茶叶知识培训新员工会出现问答情况实际答根答出老员工值班理时候会直接回答知道
正月里位面熟客前选购天台山云雾茶说买十斤送客户说种茶叶尖泡起立起茶叶确定种杯杯试泡客泡三四杯客说种茶叶然问泡种茶里产说天台问：种茶什口感没北山茶浓？说微笑着说知道然生气说连天台北山茶叶知道呢？正难知道说什时候值班理听客讲述说楼仓库680斤毛尖（般茶叶储存楼冷冻间）飞快种茶叶理跑客客说种茶叶姑娘说没呢？顿时觉难情理解释说新员工般会毛尖冷冻储存仓库保持茶叶原口感脆度清楚意思
幸运客原谅旧店里买十斤毛尖绿茶见名新员工面销售工作时必须掌握茶叶基知识重轻失位客户重失丢工作
（二） 法解客户准确购买心理法症药
说店面直接销售方式外会走访客户走访客户时客户提供相应意见推荐选购新茶茶客户买茶叶意愿摇摆定时候法握客户心理底买想买？底底买西湖龙井铁观音？
客户企业者事业单位领导强潜客户群微笑外知道该症药心谨慎说话缺少定沟通技巧遇领导说话会罪脾气领导卖茶叶质量非常会认会影响公司形象茶叶销售业务成功
（三） 面客户群体确定统销售价格
公司方便销售针销售象设零售价会员折价VIP客户价时候老客户前购买茶叶算零售价客户会觉太贵没会员卡贵宾卡折次会觉便宜第二次肯定会求便宜种便宜购买心理法满足面问题工作员总法想出合理解决方法
外存种情况公司里销售员太样产品客户谈价格样客户绝意见普通客户进行折处理明码标价绝便宜持会员卡贵宾卡客户进行零售折全部会员卡进行优惠处理？感难公正处理
三 掌握店面销售际沟通技巧解决方案
通断磨练细心观察实践锻炼基础觉作名茶叶行业店面销售员掌握定际沟通技巧相关重针销售中出现际沟通问题现提出解决方案：
（）参加公司培训掌握茶叶基础知识
总言作名销售员否具丰富销售验公司产品必须熟悉掌握相关产品信息包括价格产质量生产方式等等
然参加公司相关培训必少特茶叶知识培训解掌握茶叶相关知识基础客户沟通进行相应销售工作
（二）点耐心点信点微笑争取营造谐购买氛围
事店面销售程中信钱具相应专业知识基础销售员表现出充分信客户思维引导表达容较敏感价格问题开始时候量避开客户产品足够兴趣心购买时说出客户说明客户需求角度出发谈价格话题
接客户处然新入行员视畏途初入销售服务行接客户尚未掌握太技巧面着屡屡客户拒绝遭遇客户简单话结束工作员判断客户购买欲购买力购买欲分析客户产品关心程度购买关心程度否表明系需求产品否信赖产品否表示出疑虑店面否印象等方面分析
销售员保持定耐心通促销送礼价格优惠方式保证客户信赖销售产品基础争取营造谐交易氛围
（三）保持清醒头脑身敏锐度决断力面客户
成功店面接工作销售员带许利益判断准客户购买潜力极短时间里收集客户资料针客户采取销售策略促进销售成功需销售员保持清醒头脑身敏锐度决断力应客户
般掌握销售技巧应注意顾客心理点：1引起客户注意力2立获客户感3注意客户情绪4进入销售题
走访客户中价格选购存统时作名销售员顾全局懂合适方式应客户关类似价格敏感话题首先请教客户意见然迅速告诉方获重利益第三告诉客户信息第四协助解决潜客户面问题体穿着成功肢体语言：微笑问候握手客户沟通中重点注意掌握
（四）保持良服务态度断积累销售技
良沟通特良服务态度成功销售开始店面销售员商品交道客户交道良服务态度基顾客帝店面销售服务说更做充分尊重客户客户项需求热情工作态度关注客户客户服务感满意竞争中占利位置定足效传递营销信息熟练掌握客户沟通技巧成名成功交流者取决交流方认店面服务员解释信息否适合交流沟通涉式样活动交流劝说教授谈判等应活动中游刃余培养出高效沟通需技巧
良进行交流沟通双程赖店面服务员抓住客户注意力正确解释店面销售员掌握信息需断日常工作中积累相关方面验掌握类工作销售技
总言店面销售工作中销售员掌握基产品知识良服务形象积极心态面客户沟通问题孙子兵法中提：兵道攻心工程心战兵战重学会掌握店面销售际沟通技巧运相应销售策略懂断积累验赢客户心取销售成功
参考文献：
[1]黄柏湘营销卖瓜王婆[J]金融队伍建设2009年9期：67
[2]王亮样客户沟通[J]市场营销案例2009年4期：4
[3]魏雪现代市场营销沟通[M]北京：电子工业出版社2005
[4]郭海龙销售员际关系360°沟通技巧[M]北京企业理出版社2010
[5]胡成北店面营销讨孩子欢心[J]销售市场2005年12ｘ期：93
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毕业综合实践报告毕业设计（文）
题目 浅谈店面销售中客户沟通
—浙江XX茶业限公司实历谈起
系： 专业：
姓名： 学号：
指导教师：
年 月
目 录
摘………………………………………………………………………1
关键词……………………………………………………………………1
引言………………………………………………………………………1
茶叶销售客户中心…………………………………………2
（）店面销售——服务准………………………2
（二）茶叶——选茶泡茶客户息息相关…………………………2
（三）茶具——老茶壶泡 嫩茶杯………………………………… 2
（四）茶道——茶道茶艺合道德………………………………3
二 茶业店面销售中出现际沟通问题……………………………3
（）销售员茶叶知识薄弱导致法解答客户提问………3
（二）法解客户准确购买心理法症药 …………4
（三）面客户群体确定统销售价格………………4
三 掌握店面销售际沟通技巧解决方案…………………………5
（） 参加公司培训掌握基础茶叶知识………………………5
（二） 点耐心点信点微笑争取营造谐购买氛围……5
（三） 保持清醒头脑身敏锐度决断力面客户……6
（四）良服务态度断积累日常销售验…………………6
结语………………………………………………………………………7
参考文献…………………………………………………………………7
浅谈店面销售中客户沟通
—浙江XX茶业限公司实历谈起
摘：茶叶作世界十奢侈品年行业发展实迅猛作名茶业公司销售员处理业务程中际沟通问题尤重良服务态度位户正确握客户购买心理学会症药保持清醒头脑学会身敏锐度果断处理客户业务关系
关键词：XX茶业销售沟通技巧
沟通心开始——联通心机出广告语样销售行业中销售沟通技巧掌握服务关重尤农业局带头传播茶叶文化公司里客户帝通客户解沟通走访等步骤达销售目销售员考核求
浙江XX茶业公司家政府引导销售茶叶体私营公司客户分两类：群体客户二体客户群体客户源政府中型企业体客户普通消费群众私营老板游客销售方式：店面销售客户走访签单团购邮寄销售象范围极广握销售群体机会相易工作员说客户沟通存定难度
次XX公司实期间做店面销售工作店面销售涵盖两类：类茶叶销售体类土特产品销售茶叶营绿茶特天台云雾茶中龙井毛峰毛尖勾青外西湖龙井云南普洱茶福建铁观音台湾白茶等月前制定相应销售计划销售目标销售组分工开展销售工作假客户店购买销售成功开出组销售票月末整理票假客户通电话者方式购买产品存相沟通问题销售成功率高面浙江XX茶业限公司实期间感受谈谈店面销售工作现状客改进沟通问题措施
茶叶销售客户中心
公司实期间解店面销售基常识掌握茶业方面基础知识包括茶叶茶具茶道三块容客户息息相关
（） 店面销售——服务准
店面销售件简单工作XX公司员工准里明确规定点：
1客户进门时应立刻起身迎接说欢迎光
2位进店客户泡杯茶注意量客户喜泡加水更换
3客户离开时开门帮提东西目送离开
中列出三点说明店面销售中 顾客具体体现店面销售服务分离日常店面销售服务礼仪：微笑奉茶送客客户沟通身应掌握体礼仪：笑容语言眼力记忆款功夫
（二） 茶叶——选茶泡茶客户息息相关
茶叶选购针客户需求位客户进店购买茶叶时会试泡茶叶选购时节关年清明时段般流量较购买量客前购买时会问喝送送般会推荐选茶新茶外选配种相称茶叶包装客买茶家里日常喝般会推荐选购中低价位茶叶样较实
次客户试泡茶叶时候许注意点首先泡茶倒掉谓洗茶顾客泡茶时着客面洗茶时介绍茶茶汤茶色茶香茶泡双手奉问口感时介绍茶茶感价位茶类茶特色方便挑选
总言选什茶泡什茶客户选择客户选购目二客户否品茶行家三客户心目中合理价位然程中遇难缠客户正常现象保持良服务态度敬业精神
（三） 茶具——老茶壶泡 嫩茶杯
喝茶喝茶然配合相陪衬合适茶具老茶壶泡 嫩茶杯行话客户选购茶叶时会针茶叶选择相应茶具天台云雾茶西湖龙井等绿茶般普通杯子玻璃杯陶瓷杯泡铁观音普洱茶必须相应茶具紫砂壶竹木茶具泡饮
考虑茶具身功外客户选择茶具时候会选购目购买整套紫砂茶具泡普洱茶购买单公道杯观赏收藏需销售员客户沟通程中时反映客户需求心理采取合适销售技达客户满意购买终目
（四） 茶道——茶道茶艺合
XX公司求新员工三月考核期必须背完整道德公司基规定刚开始困惑懂中缘直接触茶艺茶技中国茶道佛道息息相关谓禅茶味喝茶品道
茶道修行道宗旨饮茶艺术包含茶礼礼法环境修行四素里说道’指艺茶程中贯彻精神
喝茶：茶饮料解渴
品茶：注重茶色香味讲究水质茶具喝时候细细品味
茶艺：讲究环境气氛音乐泡技巧际关系等
高境界——茶道：茶事活动中融入哲理伦理道德通品茗修身养性品味生达精神享受
作家茶业公司XX公司企业文化制度茶道精髓结合道德精神维持日常发展修养素质培养基点
二 茶业店面销售中出现际沟通问题
品茶购茶客户较繁杂公司服务态度怕销售制度完善工作员心会带问题然整销售程中问题出现根源际问题际沟通问题
（） 销售员茶叶知识薄弱导致法解答客户提问
工作中时候面前店面购买客户中客户者熟客茶叶选购求高茶叶产茶叶炒制方式选购茶叶包装程序会仔细挑选尚未进行专业茶叶知识培训新员工会出现问答情况实际答根答出老员工值班理时候会直接回答知道
正月里位面熟客前选购天台山云雾茶说买十斤送客户说种茶叶尖泡起立起茶叶确定种杯杯试泡客泡三四杯客说种茶叶然问泡种茶里产说天台问：种茶什口感没北山茶浓？说微笑着说知道然生气说连天台北山茶叶知道呢？正难知道说什时候值班理听客讲述说楼仓库680斤毛尖（般茶叶储存楼冷冻间）飞快种茶叶理跑客客说种茶叶姑娘说没呢？顿时觉难情理解释说新员工般会毛尖冷冻储存仓库保持茶叶原口感脆度清楚意思
幸运客原谅旧店里买十斤毛尖绿茶见名新员工面销售工作时必须掌握茶叶基知识重轻失位客户重失丢工作
（二） 法解客户准确购买心理法症药
说店面直接销售方式外会走访客户走访客户时客户提供相应意见推荐选购新茶茶客户买茶叶意愿摇摆定时候法握客户心理底买想买？底底买西湖龙井铁观音？
客户企业者事业单位领导强潜客户群微笑外知道该症药心谨慎说话缺少定沟通技巧遇领导说话会罪脾气领导卖茶叶质量非常会认会影响公司形象茶叶销售业务成功
（三） 面客户群体确定统销售价格
公司方便销售针销售象设零售价会员折价VIP客户价时候老客户前购买茶叶算零售价客户会觉太贵没会员卡贵宾卡折次会觉便宜第二次肯定会求便宜种便宜购买心理法满足面问题工作员总法想出合理解决方法
外存种情况公司里销售员太样产品客户谈价格样客户绝意见普通客户进行折处理明码标价绝便宜持会员卡贵宾卡客户进行零售折全部会员卡进行优惠处理？感难公正处理
三 掌握店面销售际沟通技巧解决方案
通断磨练细心观察实践锻炼基础觉作名茶叶行业店面销售员掌握定际沟通技巧相关重针销售中出现际沟通问题现提出解决方案：
（）参加公司培训掌握茶叶基础知识
总言作名销售员否具丰富销售验公司产品必须熟悉掌握相关产品信息包括价格产质量生产方式等等
然参加公司相关培训必少特茶叶知识培训解掌握茶叶相关知识基础客户沟通进行相应销售工作
（二）点耐心点信点微笑争取营造谐购买氛围
事店面销售程中信钱具相应专业知识基础销售员表现出充分信客户思维引导表达容较敏感价格问题开始时候量避开客户产品足够兴趣心购买时说出客户说明客户需求角度出发谈价格话题
接客户处然新入行员视畏途初入销售服务行接客户尚未掌握太技巧面着屡屡客户拒绝遭遇客户简单话结束工作员判断客户购买欲购买力购买欲分析客户产品关心程度购买关心程度否表明系需求产品否信赖产品否表示出疑虑店面否印象等方面分析
销售员保持定耐心通促销送礼价格优惠方式保证客户信赖销售产品基础争取营造谐交易氛围
（三）保持清醒头脑身敏锐度决断力面客户
成功店面接工作销售员带许利益判断准客户购买潜力极短时间里收集客户资料针客户采取销售策略促进销售成功需销售员保持清醒头脑身敏锐度决断力应客户
般掌握销售技巧应注意顾客心理点：1引起客户注意力2立获客户感3注意客户情绪4进入销售题
走访客户中价格选购存统时作名销售员顾全局懂合适方式应客户关类似价格敏感话题首先请教客户意见然迅速告诉方获重利益第三告诉客户信息第四协助解决潜客户面问题体穿着成功肢体语言：微笑问候握手客户沟通中重点注意掌握
（四）保持良服务态度断积累销售技
良沟通特良服务态度成功销售开始店面销售员商品交道客户交道良服务态度基顾客帝店面销售服务说更做充分尊重客户客户项需求热情工作态度关注客户客户服务感满意竞争中占利位置定足效传递营销信息熟练掌握客户沟通技巧成名成功交流者取决交流方认店面服务员解释信息否适合交流沟通涉式样活动交流劝说教授谈判等应活动中游刃余培养出高效沟通需技巧
良进行交流沟通双程赖店面服务员抓住客户注意力正确解释店面销售员掌握信息需断日常工作中积累相关方面验掌握类工作销售技
总言店面销售工作中销售员掌握基产品知识良服务形象积极心态面客户沟通问题孙子兵法中提：兵道攻心工程心战兵战重学会掌握店面销售际沟通技巧运相应销售策略懂断积累验赢客户心取销售成功
参考文献：
[1]黄柏湘营销卖瓜王婆[J]金融队伍建设2009年9期：67
[2]王亮样客户沟通[J]市场营销案例2009年4期：4
[3]魏雪现代市场营销沟通[M]北京：电子工业出版社2005
[4]郭海龙销售员际关系360°沟通技巧[M]北京企业理出版社2010
[5]胡成北店面营销讨孩子欢心[J]销售市场2005年12ｘ期：93
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