市场竞争策略分析佳策略选择
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 资源力竞争分析
1．引言
2．资源竞争
3．核心竞争力表达
第二讲 资源利竞争策略选择
1．引言
2．资源集中效弹性利
3．市场竞争策略选择
第三讲 佳策略选择注意点
—— 战略战术关系
1．战略战术区
2．避免战略战术抽象空泛表面虚
3．现策略盲点低效率
第四讲 佳策略选择注意点
——核心产品产品定位
1．注意核心利益显示核心价值
2．产品定位――消费者心
3 核心产品产品定位案例分析
第五讲 佳策略选择注意点
——服务品质CIS
1．服务走步
2．怕做怕想
3．力求满意更重忠诚
4．企业识系统CIS
5．课程总回顾
第1讲 资源力竞争分析
讲重点
资源概念
策略理解
形资源点
成功策略点
竞争优势——力——资源关系
核心竞争力五种表达
五种竞争动力
资源概念
资源竞争
现国流行着名词核心竞争力般说先资源竞争力资源分形形两种资源
形资源通常提力物力财力
形资源包括技术品牌声誉甚包括际关系
形形资源构成家企业资源根资源发展核心竞争力展现出企业竞争优势反说竞争优势核心竞争力反映方面企业具备资源
图1－1 表示出竞争优势力资源间相互关系
图1－1 竞争优势——力——资源关系图
发展企业竞争优势时通常会策略执行采策略紧密适应周围环境企业资源息息相关资源企业成功条件契合图1－2示
图1－2 策略公司环境间结合
企业发展竞争优势离开策略成功策略应包括素呢？般说必须具备三素：①长期单纯致目标令夕改更没目标②竞争环境深刻解做知知彼百战殆③资源做客观评估然策略制订出效率执行否达目标
图1－3 成功策略组成素
什形资源
形资源包括技术品牌（商标声誉）脉（际关系）
1．技术（知识）
谈技术谈知识济现知识济时代企业设置ＣＥＯ（首席执行官）ＣＦＯ（首席财务官）现ＣＫＯ（首席知识官）常说知识财富国企业没认识点少家公司设首席知识官建立公司知识系统
中国加入ＷＴＯ外企带着资金技术争先恐中国中国视世界消费市场少家外企真正意愿知识转移中国呢？难断言肯定：外企中国赚更钱中国世界消费市场例口乐百事乐碳酸饮料王国王口乐公司没配方告诉中国制造商柯达胶卷样没做胶卷技术统统转移中国摩托罗拉西门子英特尔等公司样没电子科技100转移中国外企知识技术转移中国做法理解知识技术需断开发价努力学心开发拥知识重资源
案例
北京找中关村知北京中关村广告语均周位国际ＣＥＯ中关村中关村初火全中国知道听起高科技重镇事实非国济学者张维迎句话针见血：中关村实村农民年种土豆赚钱明年全村种土豆样中关村然起火实种农村济中关村科技园区成立三周年时张维迎尖锐指出巨成绩相中关村企业产品相互模仿显低级证明中关村国非常成功案例身科技层次没提高世界常常瞩目先进高水准换句话说中关村知识济没达理想步
国公司现喜欢做ＩＣ半导体芯片晶圆实做芯片晶圆非常困难事情长期投资200亿元民币世界营企业500亿元民币说明做晶圆芯片ＩＣ半导体实庞资金深厚技术世界方面成果国家技术开发时间20年想需什样资源力物力财力技术基础满足样愿？中国现突然间开始做芯片ＩＣ晶圆半导体难道令担忧？
英特尔广告写着两英文字ＩｎｔｅｌＩｎｓｉｄｅ做什电子产品核心部件里总块英特尔换句话说核心英特尔硬件软件产品技术离英特尔强知识济英特尔电子界里始终站前面强技术
案例
航空母舰说航空母舰里什东西缺少呢？美国航空母舰制造凯创产品实凯创做电子产品ＩＤＳ入侵侦测系统航空母舰战斗机离开产品强技术知识济发挥威力方
见拥知识技术非常重资源果企业掌握技术英特尔电子心脏航空母舰战斗机般常常喝碳酸饮料实时呈现出技术层次
2．品牌（商标声誉）
谓品牌消费者顾客企业利益关系牌子产品种认种观念做品牌卖电脑国外提ＩＢＭ戴尔买概接受半国提联想生意概成功半卖饮料提口乐百事乐方快掏钱想吃快餐见麦劳标志认定进准没错种观念品牌
案例
美国波音公司前起品牌认波音没必做品牌航空公司越越着竞争手增波音公司业务前尤空中客车带压力波音公司痛改前非1999年设品牌理开创品牌发展取更业绩终承认品牌非常重
品牌做成功会辐射企业衍生产品ＹＳＬ圣罗兰做时装香水品牌出售位做手表ＹＳＬ三字手表样起轰动效应品牌效应威力
商业周刊选出100品牌中部分欧美全亚洲7日竟独占6外韩国三星占世界品牌第34名商品市场庞顾客数量众中国连没侧面充分表明国企业努力开展营时没注意树立品牌效应重性许天中国海尔联想长虹希集团等者公司产品变成国际品牌件值高兴事
表1－1 商业周刊评选世界十品牌
口
乐
微软
ＩＢＭ
通
电气
英特尔
诺基亚
迪士尼
麦劳
万宝路
奔驰
国
美国
美国
美国
美国
美国
芬兰
美国
美国
美国
德国
名次
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
品牌价值
（美元）
690亿
641亿
512亿
413亿
309亿
300亿
293亿
264亿
242亿
210亿
世界知名十品牌中8美国1德国1芬兰位列第口乐品牌价值690亿美元微软品牌价值641亿美元ＩＢＭ品牌价值512亿美元通电气（ＧＥ）品牌价值413亿美元
营品牌目广客户顾客心中牢固树立企业高形象市场中品牌身种条件优势资源换句话说听名字做决策
3．脉（际关系）
际关系说陌生进入世界500强企业海尔集团总裁张瑞敏先生哈佛学讲海尔案例总结出结：
中国做生意：第关系第二关系第三关系说明际关系重中国礼仪邦讲究际关系相说世界国更重视际关系际关系身企业里营成种脉政府产业学界般脉发展会较利渠道较宽广产品较容易进市场家公认事实海尔天胆断言脉（际关系）讲非常丰厚资源说中国企业国际化时海尔成回避关键词海尔种恭维际关系重性种阐释
检
请完成面连线题（什形资源？什形资源？箭头连起）
核心竞争力
力争——公司竞争战略新规
什核心竞争力？核心竞争力展现力间竞争力争公司战略新规公司企业集团间统统力争竞争力般反映五方面：速度贯性敏锐性灵活性创造性等方面图1－4示
什核心竞争力
谓力争实反馈回录顾客需求开始顾客满足止企业方满足顾客需求速度？贯性？敏锐性？灵活性创造性？构成企业竞争力
图1－4 核心竞争力五素
1．速度
首先速度全世界做快递成功公司美国世界三快递公司：联邦快递联合包裹（ＵＰＳ）第三敦豪速递（ＤＨＬ）三美国公司亚洲视世界市场中国亚洲市场三公司中国针锋交会相互竞争死活什？速度谁够三快递速度更快谁站稳市场做蛋糕果行边站速度麦劳肯德基必胜客没中国前中国难道没餐厅？必胜客出菜速度中国餐馆出菜速度知道什做快餐速度争三家美国快递公司展开竞争时家公司做广告：辈子会迟面写句话：延误原款退极力强调快递速度
案例
铁道部发展进程中发现果铁路改进速度迟早飞机取代铁路开始提速广告词生日李白古诗千里江陵日说长达1－000里路程现日达北京西站深圳24时跑完2－300公里运输速度真快说速度
品牌战略实施提速铁路航空快递麦劳肯德基必胜客竞争速度谁赢时间谁占市场
案例
麦劳速度中确实少功夫口号：60秒没客户餐点免费奉送乐罐专门跑麦劳点东西想免费吃罐乐45秒时东西出
第二天点汉堡50秒东西出柜台姐说：真惜买两次没喝乐位姐居然讲外句：先生气馁次会喝实麦劳敢挂60秒牌子知练少次保证够速度客食物否敢耳光
2．贯性
谓贯性老板伙计客户中心企业名义客户中心实际恰相反越面领导概越重视客户越底越重视门口门卫概更重视没贯性
案例
ＡＢＢ南方总理次李聊天说中国七八年刚时送零件天客户七八年现竟7天呆年天幽默说样子真早点离开中国成免中国呆10年改成10天表示家公司壮时知道样继续保持贯性贯性弱客户紧张感没ＡＢＢ产品实直错现濒破产家企业悲哀家公司老板伙计应该重视客户顾客帝点千万忘记
李次海必胜客吃饭客排队长时李正掉头走楼哎慢慢慢快急急样子概站李面母鸡带鸡样笼络着心说李点意思走李心里想走紧接着楼姐手篮子里面摆冰淇淋发李冰淇淋开始悔：吃家冰淇淋更走真快吃完冰淇淋轮李实际客种焦急心态实没等长时间拦截补偿顾客心甘情愿排队等候
贯性方面值称道麦劳麦劳般肯德基邻相居果遇肯德基生意特客非常时麦劳姐会窗口露出脸断招呼客直客掉头回老板伙计非常注意招揽客户国企业客户称帝流行句话客户帝嘴巴然常常样说没真正落实行动没贯性
3．敏锐性
市场中旦稍变化敏锐感受敏锐性
案例
星巴克没海前海喝咖啡着星巴克出现星巴克已成海追忆昔种十里洋场风光消遣娱乐理想场海营非常成功子开十家连锁店然星巴克海惟卖咖啡店星巴克做采种方法吸引消费者举例子2002年中秋节时星巴克月饼围绕着中国月饼星巴克咖啡星巴克制造月饼月饼挂钩种元化策略里尤反射星巴克文化海浦东黄浦江边家星巴克家咖啡店环境景色美落日时坐酒吧里边品着咖啡边欣赏着落日时繁华热闹华灯初迷景色天边彩霞满天杯中咖啡香浓想种什境界呢？星巴克营销观点：亲消费者选择咖啡豆稀少蓝山魔卡巴西直维纳等种名贵咖啡努力帮顾客挑选咖啡豆种文化重星巴克提出第三空间理：两空间第办公室第二家果厌倦办公室烦透家快请星巴克第三空间享受生活星巴克文化想想果呆办公室呆家里时常呆星巴克赚少钱表示第三空间策略谓第三空间文化
什星巴克想敏锐性敏锐发现什中国新消费文化什中国新新类提倡享受第三空间敏锐性方面
4．灵活性
东西具备弹性东西成变国搞家电价格赛风起云涌家争相挥泪降价试想果家公司产品销售已困难降价时显易见确实没更办法
产品销售已困难降价步业务员言出客户谈生意绝开始谈价钱客没解产品价值前马谈价格解产品价值会接受价格否谈价格时会产品感谓做重产品成值钱摊货样杀价
案例
摩托罗拉弹性营摩托罗拉手机世界排名第二位仅次芬兰诺基亚摩托罗拉杀价知道杀价变成老三老四老五老六甚淘汰出局摩托罗拉举办外活动七天试满意退什东西杀价结果摩托罗拉手机销售火爆想想果腰挂部手机新款摩托罗拉然朋友亲戚男朋友女朋友爱统统次7天见问摩托罗拉没钱敢样说？摩托罗拉说怕挂挂跑掉实摩托罗拉已试7天退没百分胆做结果销售火爆腰挂部摩托罗拉手机成功什东西弹性杀价16年前口乐试口味没成功卷土重重新设计出新口味秘密武器种新饮料香草口味称旗舰饮料口乐招牌产品策略否成功现言早少16年前教训推出香草口味乐显然着百事乐弹性计划
美国波音公司航空业里老实力强出现欧洲空中客车强手老哥压力开始想想终想出招做移动生产线移动生产线流水线家知道电冰箱电视机彩电空调等概移动飞机移动真难想生产理学里次讲飞机轮船称固定位置固定点家次波音公司真疯飞机敢移动开移动生产线说挑战空中客车秘密武器说样降低生产成波音公司究竟举降低成现法预知少知道测试认件事情值做做知道波音公司条移动生产线否真降低成歹弹性没办法办法
5．创造性
中国古代伟发明中代表性火药指南针造纸印刷术等震惊世界四发明现教育方式抹杀中国创造性原发明出没继续进行改革继续创新
世界三种公司：第种追者着潮流走：第二种生存者预见做改变第三种创造改变领导者
图1－5 世界三种公司形态
改革开放现20年时间真正生存企业家？难说常常说企业没超20年刚刚成立股份限公司真正生存谁世界500强？中国企业先进？第二进？第三进？踢出呢？进世界500强然头等事更重坐里面十年二十年踢出硬真事领导创新制造突破做领导者
案例
北京海国际化市高楼林立稍微注意会发现北京建筑高高块块巨石灰岩样方方正正海建筑造型风格异例阿联酋酒店帆船样高321米矗立海滨旁边海衬托出设计美中国做盒子鞋盒做太超佳鞋盒做样子色彩条码环扣时折叠成衡形状创意
美国希尔顿总部开世界会议邀请全世界希尔顿总理美国纽约总部开会提供种矿泉水瓶子起非常漂亮聚丙烯制成材质起玻璃样面没瓶盖高档瓶子贴纸尤瓶口方更帖纸伸长瓶颈香槟酒瓶子样式样结果开会舍喝说带回妻子喝没见种矿泉水创意美
句话：思维感性行动21世纪天求专业知识艺术感觉专业知识艺术情感相结合佳思维行方式建议领导者点软性思维开发艺术创意样产品会更美
正钻石化学里纯碳物理特性激光果90度完全反射颗钻石真钻石背面八颗心正面八根剑做背面八心正面八剑透着灯光卖钻石样卖卖钻石会软性思维感动买者例会模特身挂颗钻石会光芒四射吸引买者广告效果软性思维
讲核心竞争力五点素案例展现核心竞争力实现技巧
案例
沃尔玛号称世界第企业年赢收两千亿美元名词连续装卸什做连续装卸呢？种原料进没落赶着生产线变成半成品变成成品开始包装开始发送开始物流开始货价开始送消费者手做连续装卸沃尔玛身家制造厂想想东西原料开始客手中间少程落做提速谓创造业务流程价值谓核心竞争力指说观念相相加家企业部门特改善3＋3＋3＝9果家合作起密切改善做3×3×3＝27相相加概念
五种竞争动力模式
面提核心竞争力提竞争优势资源谈形形资源里谈谈什竞争动力般讲五种竞争动力模式
图1－6 五种竞争动力模式
1．直接竞争者
直接竞争者现存竞争者直接参产生竞争中国银行工商银行农业银行建设银行家银行互相竞争直接竞争者
2．潜加入者
潜加入者进公司中国银行间竞争做现公司间竞争着中国加入ＷＴＯ更外国银行加入进展开竞争做潜加入者中国移动中国联通中国网通中国电信间竞争现公司间竞争日ＮＴＴ美国ＡＴＴ想进起吃电信运营块饼潜加入者
3．供应商
面现存竞争者外原料供应商例石化公司游炼油厂中间石化原料底石化产品形成条中游供应链环会造成竞争面原料供应石化原料做出底石化产品没石化原料中间形成种供应间竞争称供应商竞争什生产者总开发游生怕游捏手没办法形成条龙实供应商竞争企业运作时该想想少原料半成品者零组件否掌握手
案例
国众电子公司心知肚明电子零件掌握欧美日手东西果总捏家手必然时会造成威胁前年台湾震结果世界芯片统统涨价世界芯片70台湾加工台湾发生震芯片供应造成世界国芯片涨价供应商问题
4．代品
产品出现慢慢开始代品新东西出手机典型例子家公司断创新诺基亚摩托罗拉爱立信西门子韩国三星断推陈出新年新款出代品太快电子界里说两年换种代极迅速电子学课年重改年新资料果三年新资料电子学教想电子界推陈出新速度迅速
5．采购者
买东西采购者消费者口味偏时会转换采购者带种压力少价钱讨价价年流行开桑塔纳明年流行开田年流行开沃尔沃许年全中国喜欢玩奔驰宝马难讲卖汽车敢说消费者永远喜欢汽车？
检
理解核心竞争力？
提示：书中提均观素结合文生活实际谈谈客观素核心竞争力表达？资源优势历史积累等
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讲结
讲讲什资源策略企业核心竞争力资源优势等方面容资源分形形资源简言形资源力物力财力形资源技术品牌声誉际关系形形资源构成企业资源根资源发展核心竞争力展现出企业竞争优势
竞争动力五种模式现竞争者竞争（直接竞争者）潜竞争者供应商采购者代品作商品没代品非永远专利技术
然东西统统竞争应发展核心竞争力解决五种竞争动力压力企业必须考虑重点
心体会
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★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 资源力竞争分析
1．引言
2．资源竞争
3．核心竞争力表达
第二讲 资源利竞争策略选择
1．引言
2．资源集中效弹性利
3．市场竞争策略选择
第三讲 佳策略选择注意点
—— 战略战术关系
1．战略战术区
2．避免战略战术抽象空泛表面虚
3．现策略盲点低效率
第四讲 佳策略选择注意点
——核心产品产品定位
1．注意核心利益显示核心价值
2．产品定位――消费者心
3 核心产品产品定位案例分析
第五讲 佳策略选择注意点
——服务品质CIS
1．服务走步
2．怕做怕想
3．力求满意更重忠诚
4．企业识系统CIS
5．课程总回顾
第1讲 资源力竞争分析
讲重点
资源概念
策略理解
形资源点
成功策略点
竞争优势——力——资源关系
核心竞争力五种表达
五种竞争动力
资源概念
资源竞争
现国流行着名词核心竞争力般说先资源竞争力资源分形形两种资源
形资源通常提力物力财力
形资源包括技术品牌声誉甚包括际关系
形形资源构成家企业资源根资源发展核心竞争力展现出企业竞争优势反说竞争优势核心竞争力反映方面企业具备资源
图1－1 表示出竞争优势力资源间相互关系
图1－1 竞争优势——力——资源关系图
发展企业竞争优势时通常会策略执行采策略紧密适应周围环境企业资源息息相关资源企业成功条件契合图1－2示
图1－2 策略公司环境间结合
企业发展竞争优势离开策略成功策略应包括素呢？般说必须具备三素：①长期单纯致目标令夕改更没目标②竞争环境深刻解做知知彼百战殆③资源做客观评估然策略制订出效率执行否达目标
图1－3 成功策略组成素
什形资源
形资源包括技术品牌（商标声誉）脉（际关系）
1．技术（知识）
谈技术谈知识济现知识济时代企业设置ＣＥＯ（首席执行官）ＣＦＯ（首席财务官）现ＣＫＯ（首席知识官）常说知识财富国企业没认识点少家公司设首席知识官建立公司知识系统
中国加入ＷＴＯ外企带着资金技术争先恐中国中国视世界消费市场少家外企真正意愿知识转移中国呢？难断言肯定：外企中国赚更钱中国世界消费市场例口乐百事乐碳酸饮料王国王口乐公司没配方告诉中国制造商柯达胶卷样没做胶卷技术统统转移中国摩托罗拉西门子英特尔等公司样没电子科技100转移中国外企知识技术转移中国做法理解知识技术需断开发价努力学心开发拥知识重资源
案例
北京找中关村知北京中关村广告语均周位国际ＣＥＯ中关村中关村初火全中国知道听起高科技重镇事实非国济学者张维迎句话针见血：中关村实村农民年种土豆赚钱明年全村种土豆样中关村然起火实种农村济中关村科技园区成立三周年时张维迎尖锐指出巨成绩相中关村企业产品相互模仿显低级证明中关村国非常成功案例身科技层次没提高世界常常瞩目先进高水准换句话说中关村知识济没达理想步
国公司现喜欢做ＩＣ半导体芯片晶圆实做芯片晶圆非常困难事情长期投资200亿元民币世界营企业500亿元民币说明做晶圆芯片ＩＣ半导体实庞资金深厚技术世界方面成果国家技术开发时间20年想需什样资源力物力财力技术基础满足样愿？中国现突然间开始做芯片ＩＣ晶圆半导体难道令担忧？
英特尔广告写着两英文字ＩｎｔｅｌＩｎｓｉｄｅ做什电子产品核心部件里总块英特尔换句话说核心英特尔硬件软件产品技术离英特尔强知识济英特尔电子界里始终站前面强技术
案例
航空母舰说航空母舰里什东西缺少呢？美国航空母舰制造凯创产品实凯创做电子产品ＩＤＳ入侵侦测系统航空母舰战斗机离开产品强技术知识济发挥威力方
见拥知识技术非常重资源果企业掌握技术英特尔电子心脏航空母舰战斗机般常常喝碳酸饮料实时呈现出技术层次
2．品牌（商标声誉）
谓品牌消费者顾客企业利益关系牌子产品种认种观念做品牌卖电脑国外提ＩＢＭ戴尔买概接受半国提联想生意概成功半卖饮料提口乐百事乐方快掏钱想吃快餐见麦劳标志认定进准没错种观念品牌
案例
美国波音公司前起品牌认波音没必做品牌航空公司越越着竞争手增波音公司业务前尤空中客车带压力波音公司痛改前非1999年设品牌理开创品牌发展取更业绩终承认品牌非常重
品牌做成功会辐射企业衍生产品ＹＳＬ圣罗兰做时装香水品牌出售位做手表ＹＳＬ三字手表样起轰动效应品牌效应威力
商业周刊选出100品牌中部分欧美全亚洲7日竟独占6外韩国三星占世界品牌第34名商品市场庞顾客数量众中国连没侧面充分表明国企业努力开展营时没注意树立品牌效应重性许天中国海尔联想长虹希集团等者公司产品变成国际品牌件值高兴事
表1－1 商业周刊评选世界十品牌
口
乐
微软
ＩＢＭ
通
电气
英特尔
诺基亚
迪士尼
麦劳
万宝路
奔驰
国
美国
美国
美国
美国
美国
芬兰
美国
美国
美国
德国
名次
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
品牌价值
（美元）
690亿
641亿
512亿
413亿
309亿
300亿
293亿
264亿
242亿
210亿
世界知名十品牌中8美国1德国1芬兰位列第口乐品牌价值690亿美元微软品牌价值641亿美元ＩＢＭ品牌价值512亿美元通电气（ＧＥ）品牌价值413亿美元
营品牌目广客户顾客心中牢固树立企业高形象市场中品牌身种条件优势资源换句话说听名字做决策
3．脉（际关系）
际关系说陌生进入世界500强企业海尔集团总裁张瑞敏先生哈佛学讲海尔案例总结出结：
中国做生意：第关系第二关系第三关系说明际关系重中国礼仪邦讲究际关系相说世界国更重视际关系际关系身企业里营成种脉政府产业学界般脉发展会较利渠道较宽广产品较容易进市场家公认事实海尔天胆断言脉（际关系）讲非常丰厚资源说中国企业国际化时海尔成回避关键词海尔种恭维际关系重性种阐释
检
请完成面连线题（什形资源？什形资源？箭头连起）
核心竞争力
力争——公司竞争战略新规
什核心竞争力？核心竞争力展现力间竞争力争公司战略新规公司企业集团间统统力争竞争力般反映五方面：速度贯性敏锐性灵活性创造性等方面图1－4示
什核心竞争力
谓力争实反馈回录顾客需求开始顾客满足止企业方满足顾客需求速度？贯性？敏锐性？灵活性创造性？构成企业竞争力
图1－4 核心竞争力五素
1．速度
首先速度全世界做快递成功公司美国世界三快递公司：联邦快递联合包裹（ＵＰＳ）第三敦豪速递（ＤＨＬ）三美国公司亚洲视世界市场中国亚洲市场三公司中国针锋交会相互竞争死活什？速度谁够三快递速度更快谁站稳市场做蛋糕果行边站速度麦劳肯德基必胜客没中国前中国难道没餐厅？必胜客出菜速度中国餐馆出菜速度知道什做快餐速度争三家美国快递公司展开竞争时家公司做广告：辈子会迟面写句话：延误原款退极力强调快递速度
案例
铁道部发展进程中发现果铁路改进速度迟早飞机取代铁路开始提速广告词生日李白古诗千里江陵日说长达1－000里路程现日达北京西站深圳24时跑完2－300公里运输速度真快说速度
品牌战略实施提速铁路航空快递麦劳肯德基必胜客竞争速度谁赢时间谁占市场
案例
麦劳速度中确实少功夫口号：60秒没客户餐点免费奉送乐罐专门跑麦劳点东西想免费吃罐乐45秒时东西出
第二天点汉堡50秒东西出柜台姐说：真惜买两次没喝乐位姐居然讲外句：先生气馁次会喝实麦劳敢挂60秒牌子知练少次保证够速度客食物否敢耳光
2．贯性
谓贯性老板伙计客户中心企业名义客户中心实际恰相反越面领导概越重视客户越底越重视门口门卫概更重视没贯性
案例
ＡＢＢ南方总理次李聊天说中国七八年刚时送零件天客户七八年现竟7天呆年天幽默说样子真早点离开中国成免中国呆10年改成10天表示家公司壮时知道样继续保持贯性贯性弱客户紧张感没ＡＢＢ产品实直错现濒破产家企业悲哀家公司老板伙计应该重视客户顾客帝点千万忘记
李次海必胜客吃饭客排队长时李正掉头走楼哎慢慢慢快急急样子概站李面母鸡带鸡样笼络着心说李点意思走李心里想走紧接着楼姐手篮子里面摆冰淇淋发李冰淇淋开始悔：吃家冰淇淋更走真快吃完冰淇淋轮李实际客种焦急心态实没等长时间拦截补偿顾客心甘情愿排队等候
贯性方面值称道麦劳麦劳般肯德基邻相居果遇肯德基生意特客非常时麦劳姐会窗口露出脸断招呼客直客掉头回老板伙计非常注意招揽客户国企业客户称帝流行句话客户帝嘴巴然常常样说没真正落实行动没贯性
3．敏锐性
市场中旦稍变化敏锐感受敏锐性
案例
星巴克没海前海喝咖啡着星巴克出现星巴克已成海追忆昔种十里洋场风光消遣娱乐理想场海营非常成功子开十家连锁店然星巴克海惟卖咖啡店星巴克做采种方法吸引消费者举例子2002年中秋节时星巴克月饼围绕着中国月饼星巴克咖啡星巴克制造月饼月饼挂钩种元化策略里尤反射星巴克文化海浦东黄浦江边家星巴克家咖啡店环境景色美落日时坐酒吧里边品着咖啡边欣赏着落日时繁华热闹华灯初迷景色天边彩霞满天杯中咖啡香浓想种什境界呢？星巴克营销观点：亲消费者选择咖啡豆稀少蓝山魔卡巴西直维纳等种名贵咖啡努力帮顾客挑选咖啡豆种文化重星巴克提出第三空间理：两空间第办公室第二家果厌倦办公室烦透家快请星巴克第三空间享受生活星巴克文化想想果呆办公室呆家里时常呆星巴克赚少钱表示第三空间策略谓第三空间文化
什星巴克想敏锐性敏锐发现什中国新消费文化什中国新新类提倡享受第三空间敏锐性方面
4．灵活性
东西具备弹性东西成变国搞家电价格赛风起云涌家争相挥泪降价试想果家公司产品销售已困难降价时显易见确实没更办法
产品销售已困难降价步业务员言出客户谈生意绝开始谈价钱客没解产品价值前马谈价格解产品价值会接受价格否谈价格时会产品感谓做重产品成值钱摊货样杀价
案例
摩托罗拉弹性营摩托罗拉手机世界排名第二位仅次芬兰诺基亚摩托罗拉杀价知道杀价变成老三老四老五老六甚淘汰出局摩托罗拉举办外活动七天试满意退什东西杀价结果摩托罗拉手机销售火爆想想果腰挂部手机新款摩托罗拉然朋友亲戚男朋友女朋友爱统统次7天见问摩托罗拉没钱敢样说？摩托罗拉说怕挂挂跑掉实摩托罗拉已试7天退没百分胆做结果销售火爆腰挂部摩托罗拉手机成功什东西弹性杀价16年前口乐试口味没成功卷土重重新设计出新口味秘密武器种新饮料香草口味称旗舰饮料口乐招牌产品策略否成功现言早少16年前教训推出香草口味乐显然着百事乐弹性计划
美国波音公司航空业里老实力强出现欧洲空中客车强手老哥压力开始想想终想出招做移动生产线移动生产线流水线家知道电冰箱电视机彩电空调等概移动飞机移动真难想生产理学里次讲飞机轮船称固定位置固定点家次波音公司真疯飞机敢移动开移动生产线说挑战空中客车秘密武器说样降低生产成波音公司究竟举降低成现法预知少知道测试认件事情值做做知道波音公司条移动生产线否真降低成歹弹性没办法办法
5．创造性
中国古代伟发明中代表性火药指南针造纸印刷术等震惊世界四发明现教育方式抹杀中国创造性原发明出没继续进行改革继续创新
世界三种公司：第种追者着潮流走：第二种生存者预见做改变第三种创造改变领导者
图1－5 世界三种公司形态
改革开放现20年时间真正生存企业家？难说常常说企业没超20年刚刚成立股份限公司真正生存谁世界500强？中国企业先进？第二进？第三进？踢出呢？进世界500强然头等事更重坐里面十年二十年踢出硬真事领导创新制造突破做领导者
案例
北京海国际化市高楼林立稍微注意会发现北京建筑高高块块巨石灰岩样方方正正海建筑造型风格异例阿联酋酒店帆船样高321米矗立海滨旁边海衬托出设计美中国做盒子鞋盒做太超佳鞋盒做样子色彩条码环扣时折叠成衡形状创意
美国希尔顿总部开世界会议邀请全世界希尔顿总理美国纽约总部开会提供种矿泉水瓶子起非常漂亮聚丙烯制成材质起玻璃样面没瓶盖高档瓶子贴纸尤瓶口方更帖纸伸长瓶颈香槟酒瓶子样式样结果开会舍喝说带回妻子喝没见种矿泉水创意美
句话：思维感性行动21世纪天求专业知识艺术感觉专业知识艺术情感相结合佳思维行方式建议领导者点软性思维开发艺术创意样产品会更美
正钻石化学里纯碳物理特性激光果90度完全反射颗钻石真钻石背面八颗心正面八根剑做背面八心正面八剑透着灯光卖钻石样卖卖钻石会软性思维感动买者例会模特身挂颗钻石会光芒四射吸引买者广告效果软性思维
讲核心竞争力五点素案例展现核心竞争力实现技巧
案例
沃尔玛号称世界第企业年赢收两千亿美元名词连续装卸什做连续装卸呢？种原料进没落赶着生产线变成半成品变成成品开始包装开始发送开始物流开始货价开始送消费者手做连续装卸沃尔玛身家制造厂想想东西原料开始客手中间少程落做提速谓创造业务流程价值谓核心竞争力指说观念相相加家企业部门特改善3＋3＋3＝9果家合作起密切改善做3×3×3＝27相相加概念
五种竞争动力模式
面提核心竞争力提竞争优势资源谈形形资源里谈谈什竞争动力般讲五种竞争动力模式
图1－6 五种竞争动力模式
1．直接竞争者
直接竞争者现存竞争者直接参产生竞争中国银行工商银行农业银行建设银行家银行互相竞争直接竞争者
2．潜加入者
潜加入者进公司中国银行间竞争做现公司间竞争着中国加入ＷＴＯ更外国银行加入进展开竞争做潜加入者中国移动中国联通中国网通中国电信间竞争现公司间竞争日ＮＴＴ美国ＡＴＴ想进起吃电信运营块饼潜加入者
3．供应商
面现存竞争者外原料供应商例石化公司游炼油厂中间石化原料底石化产品形成条中游供应链环会造成竞争面原料供应石化原料做出底石化产品没石化原料中间形成种供应间竞争称供应商竞争什生产者总开发游生怕游捏手没办法形成条龙实供应商竞争企业运作时该想想少原料半成品者零组件否掌握手
案例
国众电子公司心知肚明电子零件掌握欧美日手东西果总捏家手必然时会造成威胁前年台湾震结果世界芯片统统涨价世界芯片70台湾加工台湾发生震芯片供应造成世界国芯片涨价供应商问题
4．代品
产品出现慢慢开始代品新东西出手机典型例子家公司断创新诺基亚摩托罗拉爱立信西门子韩国三星断推陈出新年新款出代品太快电子界里说两年换种代极迅速电子学课年重改年新资料果三年新资料电子学教想电子界推陈出新速度迅速
5．采购者
买东西采购者消费者口味偏时会转换采购者带种压力少价钱讨价价年流行开桑塔纳明年流行开田年流行开沃尔沃许年全中国喜欢玩奔驰宝马难讲卖汽车敢说消费者永远喜欢汽车？
检
理解核心竞争力？
提示：书中提均观素结合文生活实际谈谈客观素核心竞争力表达？资源优势历史积累等
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讲结
讲讲什资源策略企业核心竞争力资源优势等方面容资源分形形资源简言形资源力物力财力形资源技术品牌声誉际关系形形资源构成企业资源根资源发展核心竞争力展现出企业竞争优势
竞争动力五种模式现竞争者竞争（直接竞争者）潜竞争者供应商采购者代品作商品没代品非永远专利技术
然东西统统竞争应发展核心竞争力解决五种竞争动力压力企业必须考虑重点
心体会
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