情景案例
现衡计分卡超越发明者初仅仅作评估公司绩效工具想法作新战略理体系基石理员提供全面框架公司战略转化套系统绩效测评指标公司衡计分卡然应该绩效理力发展激励系统结合起成功实施战略
衡计分卡企业战略
孙永玲博士海博意门咨询限公司总裁
1999年财富杂志期封面报道指出：数企业（70 ）失败真正原策略贯彻执行位…什组织良战略会实施程中遇困难呢？重问题没效基础架构更推动战略成功实施衡计分卡够帮助组织愿景战略转化具体运作目标
罗伯特S卡普兰（哈佛商学院领导力开发课程教授）卫P诺顿（复兴全球战略集团创始兼总裁）期年绩效测评方面处领先位12家公司研究发明衡计分法早发表1992年12月号哈佛商业评中初衡计分卡作种新绩效理模式解决公司面考核问题
10年勇创新公司已衡计分卡架构进行扩展运运衡计分卡作企业战略理工具成功实施企业战略帮助企业取巨成功衡计分卡企业应已越越广泛
根Gartner Group调查表明：财富杂志公布世界前1000位公司中70公司采衡计分卡系统Bain & Company调查指出50北美企业已采作企业绩效评估方法衡计分卡揭示非财务考核方法公司中广泛运员工奖金计划设计实施中哈佛商业评更衡计分卡称75年具影响力战略理工具
衡计分卡支撑战略
前许公司形形色色具体业务指标评价活动局部性测评指标产生特定程序衡记分测评指标源组织战略目标竞争需衡计分法求理四种角度（顾客部程序创新提高活动绩效测评指标补充传统财务指标）选择数量限关键指标助注意力集中战略远景
现衡计分卡超越发明者初仅仅作评估公司绩效工具想法作新战略理体系基石理员提供全面框架公司战略目标转化套系统绩效测评指标
衡计分法单纯进行衡量种产品程序顾客市场开发等关键领域助企业取突破性进展理体系解决传统理体系严重缺陷：公司长期战略短期行动联系起
衡计分法块适合企业整行业模板市场位产品战略竞争环境求衡计分法单位应设计出特点衡计分法便命战略技术文化相符实际检验衡计分法否成功关键透明度：观察者通1520衡计分指标应该够清该单位竞争战略里合资食品公司衡计分卡例子说明
案例背景
家跨国食品公司中国生产销售国际品牌产品四年里取飞速增长产品定位高端市场高价格高质量通努力公司第三年实现持第四年开始赢利
公司衡计分卡项目刚启动时候面挑战非常仅跨国食品公司日益加剧竞争中国竞争手生产相类似产品质量错价格低显然果公司制订效策略应竞争公司现产品增长会放慢
方面高级理层意识销售核心产品公司保持成功重公司需降低报价保持市场竞争力时需降低运作成保证利润率方面理层清醒知道价格战公司取长期成功关键新产品通队伍创新海外技术转化生产出竞争手提供产品
理层心中已较清晰战略：
1 公司需实现优异运作降低运营成够现产品价格具备市场竞争力
2 需实施产品领先战略继续开发满足顾客需求新产品
然新战略出台六月理层没成降低产品开发方面成果：件重新产品开发周期延成年期相升底里呢？
问题分析
高级理层起工作找出较重问题：
1 新战略没组织清晰传达
2 没具体实施计划
3 战略执行没全力投入忙救火：处理销售日常理事务
4 公司绩效标准目标没战略紧密连接
5 缺少效绩效考评系统踪考查目标绩效
6 员工知道方需改变
7 没效基础架构考查绩效根变革调整战略重组组织
首先举办战略研讨会会明确企业愿景战略：
1 公司优势里？公司长久竞争优势什？
2 成功实施商业战略方面需改进？
3 什机会？
4 应该聚焦关键业务区？
5 运迈克波特竞争力量模型分析五种竞争力量防止重威胁？
6 未战略重点应该什？
明确公司战略高级理层起运框架制订公司衡计分卡：
开发公司战略目标考评方法考评目标行动计划时候量做
1 精确反映影响公司战略成功素
2 揭示指标间果联系指明非财务指标影响长期财务目标指标包括：
a 成果驱动指标 成果指标说明战略结果般属滞指标告诉理员发生什驱动指标属超前指标（领先指标）揭示实施战略时关键领域进展影响组织中行
b 财务非财务指标
c 部外部指标
列公司衡计分卡15衡计分指标：
财务角度
1 新产品开发公司关键战略素高级理层没总营业额作关键衡计分指标特指定现产品新产品营收例作财务指标时包括类产品预期营业额增长目标
2 考评指标均创收相关联仅指出公司员工成意识效率意识重性员工精力集中放够公司带价值活动新产品开发销售活动新产品价格适定高公司带更高收入样均创收值相应提高
3 高级理层设定适度利润目标便资金够引领公司走长期成功活动意识年赢利心切设定利润目标高忽略研发市场调研活动投入结果导致市场信息充分研发力量够延长产品开发周期
客户角度
1 高级理层意识维持现产品市场份额需提高客户满意度留住老客户 2080原理解透彻客户角度客户保持率满意度两重战略目标理层先设定考评指标然产品服务品质客户关系公司品牌形象方面制定行动方案实现目标
2 公司战略产品领先新产品市场份额公司重战略目标
部流程角度
1 公司项产品设定开发周期新产品进入市场时间然公司战略关键素
2 余三指标帮助公司降低成提高客户满意度时揭示财务客户两角度考评指标间果关系
学成长角度
1 角度重点够驱动公司学成长目标考评指标指明公司需方优竞争手实现业绩突破第战略目标 — 考评新产品创意数量 — 公司产品领先战略紧密连起
2 余三指标显示理层保留关键员工发展员工力改进信息系统方面工作重点
15衡计分指标够清该公司竞争战略战略明确公司衡计分卡开发出 衡计分卡停留公司层面话 公司战略实施会成功
企业战略衡计分卡绩效理激励系统结合起
开发出公司包含关键考评指标衡计分卡必须目标逐层分解落实部门部门员工公司衡计分卡设定部门衡计分卡位员工根部门衡计分卡设定计分卡方法帮助公司员工清楚公司目前状态激发实现公司定目标积极性
第二步开发重新设计公司绩效理系统衡计分卡力发展模型薪酬体系相结合 绩效理系统包括两评估方面：1] 衡计分卡目标2] 力发展目标绩效理系统需浮动薪酬相挂钩激励全体员工实现公司战略目标衡计分卡浮动薪资联系起企业员工会更关注部门绩效员工时形工作中逐步着正确目标发展明白努力会帮助企业达目标
衡计分卡理系统（非考核系统）组织够清晰规划远景战略落实成具体行动计划部业务流程外部客户提供时反馈持续改进战略绩效成果系统完全配置衡计分卡战略规划学术型演转化成企业神中枢
衡计分卡绩效理系统传统绩效理系统区
1 衡计分卡企业战略绩效理系统联系起 – 企业战略执行基础架构
2 衡计分卡四方面建立公司战略目标 – 财务客户流程成长
3 传统绩效考核年做两次企业战略执行脱节
4 衡计分卡帮助公司时考评战略执行情况根需[月季度]实时调整战略目标考核指标
5 衡计分卡够帮助公司效建立跨部门团队合作促进流程利进行
6 衡计分卡考评体系理工具实施 [例流程重组6Sigma] 基础
衡计分卡方法新概念难理解许跨国公司年直作理工具然成功实施件容易事需适应中国国情建立踪衡量绩效考评指标缩短操作时间
IT系统运
衡计分卡企业提高业绩非常工具点需注意关键指标考评数采集绩效工资计算带考评领导组非常工作量甚影响员工日常工作解决问题该企业决定公司中国设计 中国公司开发套eBSC电子系统该系统基WEB须客户端进行安装时考评数输入系统会显示公司部门衡计分卡 踪员工力发展目标 动部门绩效分数计算出终计算员工绩效奖金系统允许权限设置员工员工间相互保密性
公司成功实施公司业务全面挂钩IT系统[战略公司部门目标绩效目标实际表现浮动薪酬奖金够灵活存取数生成报告客户灵活控制该系统高级理层够定期检查公司战略衡计分卡[月季度] 够根市场环境变化时调整战略目标 外部环境素 (客户竞争合作伙伴) 时变化企业想做长胜军应该具灵活应变力时调整战略目标迎接市场新挑战
成功实施素
简言成功实施衡计分卡重素高层理员决心支持推动前面提衡计分卡系统战略理系统力资源项目高层理员责确保衡计分卡系统成功实施力资源理专员需提升战略高度成企业高层理合作伙伴 保证衡计分卡成功实施重成功素包括设定企业战略目标相联接合适战略目标指标行动计划务需跨部门团队合作连接企业战略绩效理力发展浮动薪资需效IT系统减少行政性事务效IT系统够时踪三层面绩效 – 公司部门高层理员分析绩效企业战略衡计分卡作适调整实现定业绩目标
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现衡计分卡超越发明者初仅仅作评估公司绩效工具想法作新战略理体系基石理员提供全面框架公司战略转化套系统绩效测评指标公司衡计分卡然应该绩效理力发展激励系统结合起成功实施战略
衡计分卡企业战略
孙永玲博士海博意门咨询限公司总裁
1999年财富杂志期封面报道指出：数企业（70 ）失败真正原策略贯彻执行位…什组织良战略会实施程中遇困难呢？重问题没效基础架构更推动战略成功实施衡计分卡够帮助组织愿景战略转化具体运作目标
罗伯特S卡普兰（哈佛商学院领导力开发课程教授）卫P诺顿（复兴全球战略集团创始兼总裁）期年绩效测评方面处领先位12家公司研究发明衡计分法早发表1992年12月号哈佛商业评中初衡计分卡作种新绩效理模式解决公司面考核问题
10年勇创新公司已衡计分卡架构进行扩展运运衡计分卡作企业战略理工具成功实施企业战略帮助企业取巨成功衡计分卡企业应已越越广泛
根Gartner Group调查表明：财富杂志公布世界前1000位公司中70公司采衡计分卡系统Bain & Company调查指出50北美企业已采作企业绩效评估方法衡计分卡揭示非财务考核方法公司中广泛运员工奖金计划设计实施中哈佛商业评更衡计分卡称75年具影响力战略理工具
衡计分卡支撑战略
前许公司形形色色具体业务指标评价活动局部性测评指标产生特定程序衡记分测评指标源组织战略目标竞争需衡计分法求理四种角度（顾客部程序创新提高活动绩效测评指标补充传统财务指标）选择数量限关键指标助注意力集中战略远景
现衡计分卡超越发明者初仅仅作评估公司绩效工具想法作新战略理体系基石理员提供全面框架公司战略目标转化套系统绩效测评指标
衡计分法单纯进行衡量种产品程序顾客市场开发等关键领域助企业取突破性进展理体系解决传统理体系严重缺陷：公司长期战略短期行动联系起
衡计分法块适合企业整行业模板市场位产品战略竞争环境求衡计分法单位应设计出特点衡计分法便命战略技术文化相符实际检验衡计分法否成功关键透明度：观察者通1520衡计分指标应该够清该单位竞争战略里合资食品公司衡计分卡例子说明
案例背景
家跨国食品公司中国生产销售国际品牌产品四年里取飞速增长产品定位高端市场高价格高质量通努力公司第三年实现持第四年开始赢利
公司衡计分卡项目刚启动时候面挑战非常仅跨国食品公司日益加剧竞争中国竞争手生产相类似产品质量错价格低显然果公司制订效策略应竞争公司现产品增长会放慢
方面高级理层意识销售核心产品公司保持成功重公司需降低报价保持市场竞争力时需降低运作成保证利润率方面理层清醒知道价格战公司取长期成功关键新产品通队伍创新海外技术转化生产出竞争手提供产品
理层心中已较清晰战略：
1 公司需实现优异运作降低运营成够现产品价格具备市场竞争力
2 需实施产品领先战略继续开发满足顾客需求新产品
然新战略出台六月理层没成降低产品开发方面成果：件重新产品开发周期延成年期相升底里呢？
问题分析
高级理层起工作找出较重问题：
1 新战略没组织清晰传达
2 没具体实施计划
3 战略执行没全力投入忙救火：处理销售日常理事务
4 公司绩效标准目标没战略紧密连接
5 缺少效绩效考评系统踪考查目标绩效
6 员工知道方需改变
7 没效基础架构考查绩效根变革调整战略重组组织
首先举办战略研讨会会明确企业愿景战略：
1 公司优势里？公司长久竞争优势什？
2 成功实施商业战略方面需改进？
3 什机会？
4 应该聚焦关键业务区？
5 运迈克波特竞争力量模型分析五种竞争力量防止重威胁？
6 未战略重点应该什？
明确公司战略高级理层起运框架制订公司衡计分卡：
开发公司战略目标考评方法考评目标行动计划时候量做
1 精确反映影响公司战略成功素
2 揭示指标间果联系指明非财务指标影响长期财务目标指标包括：
a 成果驱动指标 成果指标说明战略结果般属滞指标告诉理员发生什驱动指标属超前指标（领先指标）揭示实施战略时关键领域进展影响组织中行
b 财务非财务指标
c 部外部指标
列公司衡计分卡15衡计分指标：
财务角度
1 新产品开发公司关键战略素高级理层没总营业额作关键衡计分指标特指定现产品新产品营收例作财务指标时包括类产品预期营业额增长目标
2 考评指标均创收相关联仅指出公司员工成意识效率意识重性员工精力集中放够公司带价值活动新产品开发销售活动新产品价格适定高公司带更高收入样均创收值相应提高
3 高级理层设定适度利润目标便资金够引领公司走长期成功活动意识年赢利心切设定利润目标高忽略研发市场调研活动投入结果导致市场信息充分研发力量够延长产品开发周期
客户角度
1 高级理层意识维持现产品市场份额需提高客户满意度留住老客户 2080原理解透彻客户角度客户保持率满意度两重战略目标理层先设定考评指标然产品服务品质客户关系公司品牌形象方面制定行动方案实现目标
2 公司战略产品领先新产品市场份额公司重战略目标
部流程角度
1 公司项产品设定开发周期新产品进入市场时间然公司战略关键素
2 余三指标帮助公司降低成提高客户满意度时揭示财务客户两角度考评指标间果关系
学成长角度
1 角度重点够驱动公司学成长目标考评指标指明公司需方优竞争手实现业绩突破第战略目标 — 考评新产品创意数量 — 公司产品领先战略紧密连起
2 余三指标显示理层保留关键员工发展员工力改进信息系统方面工作重点
15衡计分指标够清该公司竞争战略战略明确公司衡计分卡开发出 衡计分卡停留公司层面话 公司战略实施会成功
企业战略衡计分卡绩效理激励系统结合起
开发出公司包含关键考评指标衡计分卡必须目标逐层分解落实部门部门员工公司衡计分卡设定部门衡计分卡位员工根部门衡计分卡设定计分卡方法帮助公司员工清楚公司目前状态激发实现公司定目标积极性
第二步开发重新设计公司绩效理系统衡计分卡力发展模型薪酬体系相结合 绩效理系统包括两评估方面：1] 衡计分卡目标2] 力发展目标绩效理系统需浮动薪酬相挂钩激励全体员工实现公司战略目标衡计分卡浮动薪资联系起企业员工会更关注部门绩效员工时形工作中逐步着正确目标发展明白努力会帮助企业达目标
衡计分卡理系统（非考核系统）组织够清晰规划远景战略落实成具体行动计划部业务流程外部客户提供时反馈持续改进战略绩效成果系统完全配置衡计分卡战略规划学术型演转化成企业神中枢
衡计分卡绩效理系统传统绩效理系统区
1 衡计分卡企业战略绩效理系统联系起 – 企业战略执行基础架构
2 衡计分卡四方面建立公司战略目标 – 财务客户流程成长
3 传统绩效考核年做两次企业战略执行脱节
4 衡计分卡帮助公司时考评战略执行情况根需[月季度]实时调整战略目标考核指标
5 衡计分卡够帮助公司效建立跨部门团队合作促进流程利进行
6 衡计分卡考评体系理工具实施 [例流程重组6Sigma] 基础
衡计分卡方法新概念难理解许跨国公司年直作理工具然成功实施件容易事需适应中国国情建立踪衡量绩效考评指标缩短操作时间
IT系统运
衡计分卡企业提高业绩非常工具点需注意关键指标考评数采集绩效工资计算带考评领导组非常工作量甚影响员工日常工作解决问题该企业决定公司中国设计 中国公司开发套eBSC电子系统该系统基WEB须客户端进行安装时考评数输入系统会显示公司部门衡计分卡 踪员工力发展目标 动部门绩效分数计算出终计算员工绩效奖金系统允许权限设置员工员工间相互保密性
公司成功实施公司业务全面挂钩IT系统[战略公司部门目标绩效目标实际表现浮动薪酬奖金够灵活存取数生成报告客户灵活控制该系统高级理层够定期检查公司战略衡计分卡[月季度] 够根市场环境变化时调整战略目标 外部环境素 (客户竞争合作伙伴) 时变化企业想做长胜军应该具灵活应变力时调整战略目标迎接市场新挑战
成功实施素
简言成功实施衡计分卡重素高层理员决心支持推动前面提衡计分卡系统战略理系统力资源项目高层理员责确保衡计分卡系统成功实施力资源理专员需提升战略高度成企业高层理合作伙伴 保证衡计分卡成功实施重成功素包括设定企业战略目标相联接合适战略目标指标行动计划务需跨部门团队合作连接企业战略绩效理力发展浮动薪资需效IT系统减少行政性事务效IT系统够时踪三层面绩效 – 公司部门高层理员分析绩效企业战略衡计分卡作适调整实现定业绩目标
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