XX市XX部门
衡记分卡指标
2003年12月
务工作部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
50
信息财会部门报告
客户方面
员发展
12003年员统计工作
2执行员发展流程
20
级领导
部营运方面
1 委中心组学计划制定
2 相关制度制定监督执行
三会课制度谈心制度费缴纳制度等
20
级领导
学发展
级行关规定组织学
级行求
10
级领导
监察室
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
50
信息财会部门报告
客户方面
种学材料编发
室行部室支行时学材料
20
级领导
部营运方面
1 教育组织
2 纪律监督监察
3 责追究
省行求
20
级领导
学发展
级行关规定组织学
级行求
10
级领导
金融业务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
2 均新增储蓄存款
3 中间业务收入计划完成率
4 消费贷款利息收入计划完成率
（实际支出费计划费）*100
新增储蓄存款四行新增储蓄存款*100
（实际中间业务收入预期收入）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 部客户满意度
2 客户增长率
3 理财金帐户新增开户数
4 金新业务市场占率
5 重点客户挽留率
1 营业部支行金部工作满意度
2 现客户现产品频率
3 (期新客户数总客户数)*100
4 （新业务新业务市场总容量）*100
5 （服务实际推广数量服务计划推广数量）*100
30
满意度调查问卷
部营运方面
1 营销组织次数
2 客户信息提供（频率质量）
3 保险公司签约率
4 工作流程规章制度建设
1 岗位职责考核办法业务理办法
20
级领导
学发展
1 关键员业务熟练程度
2 部门员工均培训时数
1 门业务员否独立完成工作
2 (年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
20
培训考试成绩
培训记录
会计结算部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 预算费达成率
2 中间业务收入计划完成率
3 会计结算中间业务收入计划完成率
（实际支出费计划费）*100
（实际中间业务收入预期收入）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 部协作满意度
2 结算业务反应速度
1 结算部门进行部服务客户满意度
2 （均项结算业务办理时间行业均项业务办理时间）*100
20
满意度调查问卷
部营运方面
1 工作流程规章制度执行
2 结算账目完整性
3 会计储蓄业务差错控制率
4 现金差错控制率
1 中国工商银行综合业务操作规程会计结算部部岗位职责中国工商银行权限卡理办法
2 检查记录空白证登记簿
3 账目检查实物检查次数
4 （考核期实际差错率目标差错率）*100
40
级领导
学发展
1 关键员业务熟练程度
2 部门员工均培训时数
1 业务员否独立完成工作
2 （年度实际总培训课时全年均数）目标均培训课时
10
级领导支行评价
住房金融业务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
2 利润计划完成率
3 住房贷款利息收入计划完成率
4 均利润率
5 良贷款增长率
参级行标准执行
40
信息财会部门报告
客户方面
1 部客户（支行）满意度
2 客户保留率
3 新客户拓展率
业务支持满意度调查
20
级领导
部营运方面
1 法合规理
2 重点客户档案理
3 会计结算差错率
4 开发贷款质量
5 审批数量质量
6 工作流程规章制度建设执行
业务操作办法
15
清算中心
级领导
学发展
1 员工业务数量程度
15
级领导
支行
资金营运部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 民币机构存款计划完成率
2 民币业存款计划完成率
3 民币新增公存款四行站
4 票业务净收益计划完成率
5 机构存款业存款成率
6 费预算达成率
参省行求执行
（实际支出费计划费）*100
50
信息财会部门报告
客户方面
1 支行业务指导
2 机构存款业务支持
1 业务支持调查
20
支行满意度调查
支行口业务员调查
部营运方面
1 部制度建设
2 类报表数量质量
3 调查报告数量质量
4 业务分析报告
资金运营部岗位职责业务操作规程业务理办法
类报表级行求进行审核
20
级领导
学发展
1 关键员业务熟练程度
2 员工均培训时数
1 业务员否独立完成工作
2 年度实际总培训课时全年均数）目标均培训课时
10
培训记录
信息技术部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财 务角 度
费预算目标达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
信息财会部门报告
客 户角 度
1部协作满意度
2客户(部)系统满意度
1确定部门进行部服务协作目标指标
2满意度调查问卷
30
信息理满意度调查
信息客户满意度调查
部流程角度
1业务开发
2设备维护
3．系统运行重障率
4．计划项目完成率
计划完成
障排效率
确定IT部门系统维护质量目标指标
确定计划项目完成情况指标
40
级领导
学发展
1部门员工均培训时数
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
级领导
电子银行中心
关键绩效指标
指标计算公式定
权重
分数
信息源
财务方面
1费预算达成率
2电子银行交易额
3业务收入
4收益成
（实际支出费计划费）*100
年增加
年增加
30
考核组计财部
客户方面
1新客户增长
2现客户保率
3客户满意度
4客户理满意度
1新客户年增长20
2现客户保率100
3客户满意度90
20
部营运方面
1作业支持
2促销活动组织
3高端客户售服务
4工作流程规章制度建设
5系统障率
6坐席业务答复率
作业反应时间
业务理办法业务操作流程
30
培训记录
培训安排
力资源部
学发展
1业务员业务熟悉程度
2培训安排
业1业务员准确翔实告知行电子银行业务
2安排部门员工培训少20时年
20
培训记录
培训安排
力资源部
法律事务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财 务角 度
费预算目标达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
信息财会部门报告
客 户角 度
1部协作满意度
2客户(部)系统满意度
1确定部门进行部服务协作目标指标
2满意度调查问卷
40
信息理满意度调查
信息客户满意度调查
部流程角度
1法律监察制度建设
法律监察理办法
20
级领导
学发展
1部门员工均培训时数
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
20
级领导
国际业务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角 度
1 费预算目标达成率
2 外币公存款业存款计划完成率
3 外币贷款利息计划完成率
4 外币利润计划完成率
5 国际业务收入计划完成率
6 外币公存款业存款成率
参级行求
参计财部门计算公式
40
信息财会部门报告
信息财会部门报告
客户角 度
1部协作满意度
2客户(部)满意度
1确定部门进行部服务支行提供现客户潜客户信息参客户营销
2满意度调查问卷
30
信息理满意度调查
信息客户满意度调查
部流程角度
1 部理制度建设
2 业务操作流程建设
3 种业务理办法
外汇贷款操作流程等
日常业务审批工作日完成
15
级领导
学发展
1 门员工均培训时数
2员工独立承担业务工作力
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
员工否独立求完成类审批工作
15
培训时间HR提供数
支行提供数
信贷理业务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1 公司业务中间业务收入计划完成率
2 1999年新增贷款良控制计划完成率
3 2001年新增贷款（法客户）风险拨备控制计划完成率
4 流动资金贷款投计划完成率
5 新增贷款投计划完成率
6 费预算达成率
参级行求
参计财部门计算公式
20
信息财会部门报告
客户角度
1部客户满意度
1信贷审查答复3工作日完成
2满意度调查问卷
30
信息理满意度调查
级领导意见
部流程角度
1理制度建设执行
2员工工作效率
工商信贷理办法CM2002操作流程
0
级领导
支行提供考核数
学发展
1部门员工均培训时数
2员工独立完成工作力
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
级领导
稽核部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 部门预算达成率
（实际支出费计划费）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1部工作评价
1算部门进行部服务客户满意度
20
级领导
部营运方面
1 流程规章制度执行
1 稽核操作手册专项实施细
2 稽核报告数量质量（容完整性）
40
级领导
学发展
1 员业务熟练程度
2员工均培训时数
1业务员否独立完成工作
2年度实际总培训课时全年均数）目标均培训课时
10
级领导培训记录
风险资产处置中心
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1 表外利息清收计划完成率
2 逾两呆良贷款压缩计划完成率
3 五类分级良贷款压缩计划完成率
4 贷款清收处置计划完成率
5 逾两呆良贷款控制计划完成率
6 五类分级良贷款控制计划完成率
7 BB级企业正常贷款压缩计划完成率（两种口径）
8 费预算达成率
9 收息额
10 收息率
参级行求
参计财部门计算公式
40
信息财会部门报告
客户角度
1 部客户满意度
2 月运作项目数量
3 项目报告数量质量
1满意度调查问卷
20
信息理满意度调查
风险控制办法提供否时
服务态度服务专业化水
部流程角度
1理制度建设执行
2员工工作效率
工商信贷理办法贷理办法良贷款清收理办法等
30
级领导
支行提供考核数
学发展
1部门员工均培训时数
2员工独立完成工作效率
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
级领导
保卫部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1部门费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
安全检查执行
30
级领导
支行
部营运方面
1 部规章制度建设
2 安全理制度执行
消防理手册营业网点安全理规定金库理规定枪支理规定等
检查登记簿检查情况报告
40
级领导
学发展
1 员工均培训时数
2 员工独立工作力
10
培训记录
支行级领导评价
现金中心
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1部门费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
安全检查执行
30
支行
部营运方面
1 出入库票完整性
2 现金送达完成时限
3 库存限额保持率
现金出入库理规定现金中心岗位职责现金中心业务操作规程
40
级领导
学发展
1 工均培训时数
2员工独立工作力
10
培训记录
支行级领导评价
海宁公司
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 物业费预算达成率
2 办公品预算达成率
3 车队预算达成率
4 餐厅预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
物业安全检查执行部门物资供应程序
30
行机关提供
部营运方面
1 车辆时配备
2 办公品时领影响部门工作
3 设备障率
4 事处理效率
5 餐厅服务态度
物资理办法车辆理办法
40
级领导
部门投诉
学发展
1员工均培训时数
2职业资格证书获取率
10
培训记录
支行级领导评价
银行卡部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 部门费预算达成率
2 银行卡业务总收入计划完成率
3 收益成
4 银行卡良透支占控制计划完成率
5 卡均收益
（实际支出费计划费）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 满意度调查报告
2 卡户增长计划完成率
40
支行
财会部门报告
部营运方面
1 部制度建设
2 重点客户服务风险控制达成率
3 发卡差错率发卡完成效率
4 达卡差错率
5 系统障率
银行卡风险理办法银行卡员岗位职责银行卡业务操作流程
20
级领导
学发展
1 均培训时数
2员工业务熟练程度
10
培训记录
行组织业务考核
力资源部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 部门费预算达成率
2 工资福利费控制率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
部门培训安排事手续办理
四险金等
30
满意度调查
部营运方面
1 计划项目完成率
2 部制度建设
员工手册事考勤理办法
事手续办理效率
40
级领导
学发展
1 均培训时数
2员工独立工作力
员工工作报告
10
培训记录
级领导评价
清算中心
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 门费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
满意度调查问卷
30
支行长
级领导
部营运方面
1 部制度建设
2 查询报告质量
3 专项报告（汇报）质量
4 清算工作质量
部工作制度
工作报告评价
40
级领导
市行部门例行检查
总会计检查辅导员检查报告
学发展
2 均培训时数
2员工独立工作力
员工工作报告
10
培训记录
级领导评价
计划财务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 利润计划完成率
2 资产利润率
3 均利润率
（实际支出费计划费）*100
省行指标求
30
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
工作质量满意度调查
20
支行计财提供分析报告质量
部营运方面
1 计财部制度建设
2 月度财务报告准确率
3 绩效考核方案制定合理性
4 规模轧算表正确率
5 报销证审查差错率
计财部门岗位职责机关财务理规定等
40
级领导
省行评价
学发展
1 均培训时数
10
培训记录
公司业务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 民币公司贷款收息计划完成率
2 公司中间业务收入计划完成率
3 民币公司存款计划完成率（时点日均）
4 公司贷款计划完成率
5 公司存款计划完成率
6 公司贷款推出计划完成率
7 项目贷款收回
（实际支出费计划费）*100
新增储蓄存款四行新增储蓄存款*100
（实际中间业务收入预期收入）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 新客户增长率
2 重点客户保留率
3 部客户满意度
1 期新客户数总客户数)*100
2 满意度调查
30
支行满意度调查
部营运方面
1 客户销售推广数量达成率
2 贷款评估报告质量
3 客户分析报告质量
4 市场分析报告质量
5工作流程规章制度建设
1（实际推广活动次数计划推广活动次数）*100
2工作流程建设质量职者否规定时间完成工作务否建立种规章制度
30
级领导
信贷部门
学发展
部门员工均培训时数
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
培训记录
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XX市XX部门
衡记分卡指标
2003年12月
务工作部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
50
信息财会部门报告
客户方面
员发展
12003年员统计工作
2执行员发展流程
20
级领导
部营运方面
1 委中心组学计划制定
2 相关制度制定监督执行
三会课制度谈心制度费缴纳制度等
20
级领导
学发展
级行关规定组织学
级行求
10
级领导
监察室
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
50
信息财会部门报告
客户方面
种学材料编发
室行部室支行时学材料
20
级领导
部营运方面
1 教育组织
2 纪律监督监察
3 责追究
省行求
20
级领导
学发展
级行关规定组织学
级行求
10
级领导
金融业务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
2 均新增储蓄存款
3 中间业务收入计划完成率
4 消费贷款利息收入计划完成率
（实际支出费计划费）*100
新增储蓄存款四行新增储蓄存款*100
（实际中间业务收入预期收入）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 部客户满意度
2 客户增长率
3 理财金帐户新增开户数
4 金新业务市场占率
5 重点客户挽留率
1 营业部支行金部工作满意度
2 现客户现产品频率
3 (期新客户数总客户数)*100
4 （新业务新业务市场总容量）*100
5 （服务实际推广数量服务计划推广数量）*100
30
满意度调查问卷
部营运方面
1 营销组织次数
2 客户信息提供（频率质量）
3 保险公司签约率
4 工作流程规章制度建设
1 岗位职责考核办法业务理办法
20
级领导
学发展
1 关键员业务熟练程度
2 部门员工均培训时数
1 门业务员否独立完成工作
2 (年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
20
培训考试成绩
培训记录
会计结算部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 预算费达成率
2 中间业务收入计划完成率
3 会计结算中间业务收入计划完成率
（实际支出费计划费）*100
（实际中间业务收入预期收入）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 部协作满意度
2 结算业务反应速度
1 结算部门进行部服务客户满意度
2 （均项结算业务办理时间行业均项业务办理时间）*100
20
满意度调查问卷
部营运方面
1 工作流程规章制度执行
2 结算账目完整性
3 会计储蓄业务差错控制率
4 现金差错控制率
1 中国工商银行综合业务操作规程会计结算部部岗位职责中国工商银行权限卡理办法
2 检查记录空白证登记簿
3 账目检查实物检查次数
4 （考核期实际差错率目标差错率）*100
40
级领导
学发展
1 关键员业务熟练程度
2 部门员工均培训时数
1 业务员否独立完成工作
2 （年度实际总培训课时全年均数）目标均培训课时
10
级领导支行评价
住房金融业务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 费预算达成率
2 利润计划完成率
3 住房贷款利息收入计划完成率
4 均利润率
5 良贷款增长率
参级行标准执行
40
信息财会部门报告
客户方面
1 部客户（支行）满意度
2 客户保留率
3 新客户拓展率
业务支持满意度调查
20
级领导
部营运方面
1 法合规理
2 重点客户档案理
3 会计结算差错率
4 开发贷款质量
5 审批数量质量
6 工作流程规章制度建设执行
业务操作办法
15
清算中心
级领导
学发展
1 员工业务数量程度
15
级领导
支行
资金营运部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 民币机构存款计划完成率
2 民币业存款计划完成率
3 民币新增公存款四行站
4 票业务净收益计划完成率
5 机构存款业存款成率
6 费预算达成率
参省行求执行
（实际支出费计划费）*100
50
信息财会部门报告
客户方面
1 支行业务指导
2 机构存款业务支持
1 业务支持调查
20
支行满意度调查
支行口业务员调查
部营运方面
1 部制度建设
2 类报表数量质量
3 调查报告数量质量
4 业务分析报告
资金运营部岗位职责业务操作规程业务理办法
类报表级行求进行审核
20
级领导
学发展
1 关键员业务熟练程度
2 员工均培训时数
1 业务员否独立完成工作
2 年度实际总培训课时全年均数）目标均培训课时
10
培训记录
信息技术部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财 务角 度
费预算目标达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
信息财会部门报告
客 户角 度
1部协作满意度
2客户(部)系统满意度
1确定部门进行部服务协作目标指标
2满意度调查问卷
30
信息理满意度调查
信息客户满意度调查
部流程角度
1业务开发
2设备维护
3．系统运行重障率
4．计划项目完成率
计划完成
障排效率
确定IT部门系统维护质量目标指标
确定计划项目完成情况指标
40
级领导
学发展
1部门员工均培训时数
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
级领导
电子银行中心
关键绩效指标
指标计算公式定
权重
分数
信息源
财务方面
1费预算达成率
2电子银行交易额
3业务收入
4收益成
（实际支出费计划费）*100
年增加
年增加
30
考核组计财部
客户方面
1新客户增长
2现客户保率
3客户满意度
4客户理满意度
1新客户年增长20
2现客户保率100
3客户满意度90
20
部营运方面
1作业支持
2促销活动组织
3高端客户售服务
4工作流程规章制度建设
5系统障率
6坐席业务答复率
作业反应时间
业务理办法业务操作流程
30
培训记录
培训安排
力资源部
学发展
1业务员业务熟悉程度
2培训安排
业1业务员准确翔实告知行电子银行业务
2安排部门员工培训少20时年
20
培训记录
培训安排
力资源部
法律事务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财 务角 度
费预算目标达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
信息财会部门报告
客 户角 度
1部协作满意度
2客户(部)系统满意度
1确定部门进行部服务协作目标指标
2满意度调查问卷
40
信息理满意度调查
信息客户满意度调查
部流程角度
1法律监察制度建设
法律监察理办法
20
级领导
学发展
1部门员工均培训时数
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
20
级领导
国际业务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角 度
1 费预算目标达成率
2 外币公存款业存款计划完成率
3 外币贷款利息计划完成率
4 外币利润计划完成率
5 国际业务收入计划完成率
6 外币公存款业存款成率
参级行求
参计财部门计算公式
40
信息财会部门报告
信息财会部门报告
客户角 度
1部协作满意度
2客户(部)满意度
1确定部门进行部服务支行提供现客户潜客户信息参客户营销
2满意度调查问卷
30
信息理满意度调查
信息客户满意度调查
部流程角度
1 部理制度建设
2 业务操作流程建设
3 种业务理办法
外汇贷款操作流程等
日常业务审批工作日完成
15
级领导
学发展
1 门员工均培训时数
2员工独立承担业务工作力
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
员工否独立求完成类审批工作
15
培训时间HR提供数
支行提供数
信贷理业务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1 公司业务中间业务收入计划完成率
2 1999年新增贷款良控制计划完成率
3 2001年新增贷款（法客户）风险拨备控制计划完成率
4 流动资金贷款投计划完成率
5 新增贷款投计划完成率
6 费预算达成率
参级行求
参计财部门计算公式
20
信息财会部门报告
客户角度
1部客户满意度
1信贷审查答复3工作日完成
2满意度调查问卷
30
信息理满意度调查
级领导意见
部流程角度
1理制度建设执行
2员工工作效率
工商信贷理办法CM2002操作流程
0
级领导
支行提供考核数
学发展
1部门员工均培训时数
2员工独立完成工作力
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
级领导
稽核部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 部门预算达成率
（实际支出费计划费）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1部工作评价
1算部门进行部服务客户满意度
20
级领导
部营运方面
1 流程规章制度执行
1 稽核操作手册专项实施细
2 稽核报告数量质量（容完整性）
40
级领导
学发展
1 员业务熟练程度
2员工均培训时数
1业务员否独立完成工作
2年度实际总培训课时全年均数）目标均培训课时
10
级领导培训记录
风险资产处置中心
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1 表外利息清收计划完成率
2 逾两呆良贷款压缩计划完成率
3 五类分级良贷款压缩计划完成率
4 贷款清收处置计划完成率
5 逾两呆良贷款控制计划完成率
6 五类分级良贷款控制计划完成率
7 BB级企业正常贷款压缩计划完成率（两种口径）
8 费预算达成率
9 收息额
10 收息率
参级行求
参计财部门计算公式
40
信息财会部门报告
客户角度
1 部客户满意度
2 月运作项目数量
3 项目报告数量质量
1满意度调查问卷
20
信息理满意度调查
风险控制办法提供否时
服务态度服务专业化水
部流程角度
1理制度建设执行
2员工工作效率
工商信贷理办法贷理办法良贷款清收理办法等
30
级领导
支行提供考核数
学发展
1部门员工均培训时数
2员工独立完成工作效率
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
级领导
保卫部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1部门费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
安全检查执行
30
级领导
支行
部营运方面
1 部规章制度建设
2 安全理制度执行
消防理手册营业网点安全理规定金库理规定枪支理规定等
检查登记簿检查情况报告
40
级领导
学发展
1 员工均培训时数
2 员工独立工作力
10
培训记录
支行级领导评价
现金中心
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1部门费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
安全检查执行
30
支行
部营运方面
1 出入库票完整性
2 现金送达完成时限
3 库存限额保持率
现金出入库理规定现金中心岗位职责现金中心业务操作规程
40
级领导
学发展
1 工均培训时数
2员工独立工作力
10
培训记录
支行级领导评价
海宁公司
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 物业费预算达成率
2 办公品预算达成率
3 车队预算达成率
4 餐厅预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
物业安全检查执行部门物资供应程序
30
行机关提供
部营运方面
1 车辆时配备
2 办公品时领影响部门工作
3 设备障率
4 事处理效率
5 餐厅服务态度
物资理办法车辆理办法
40
级领导
部门投诉
学发展
1员工均培训时数
2职业资格证书获取率
10
培训记录
支行级领导评价
银行卡部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 部门费预算达成率
2 银行卡业务总收入计划完成率
3 收益成
4 银行卡良透支占控制计划完成率
5 卡均收益
（实际支出费计划费）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 满意度调查报告
2 卡户增长计划完成率
40
支行
财会部门报告
部营运方面
1 部制度建设
2 重点客户服务风险控制达成率
3 发卡差错率发卡完成效率
4 达卡差错率
5 系统障率
银行卡风险理办法银行卡员岗位职责银行卡业务操作流程
20
级领导
学发展
1 均培训时数
2员工业务熟练程度
10
培训记录
行组织业务考核
力资源部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 部门费预算达成率
2 工资福利费控制率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
部门培训安排事手续办理
四险金等
30
满意度调查
部营运方面
1 计划项目完成率
2 部制度建设
员工手册事考勤理办法
事手续办理效率
40
级领导
学发展
1 均培训时数
2员工独立工作力
员工工作报告
10
培训记录
级领导评价
清算中心
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 门费预算达成率
（实际支出费计划费）*100
20
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
满意度调查问卷
30
支行长
级领导
部营运方面
1 部制度建设
2 查询报告质量
3 专项报告（汇报）质量
4 清算工作质量
部工作制度
工作报告评价
40
级领导
市行部门例行检查
总会计检查辅导员检查报告
学发展
2 均培训时数
2员工独立工作力
员工工作报告
10
培训记录
级领导评价
计划财务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者信息源
财务方面
1 利润计划完成率
2 资产利润率
3 均利润率
（实际支出费计划费）*100
省行指标求
30
信息财会部门报告
客户方面
满意度调查报告
工作质量满意度调查
20
支行计财提供分析报告质量
部营运方面
1 计财部制度建设
2 月度财务报告准确率
3 绩效考核方案制定合理性
4 规模轧算表正确率
5 报销证审查差错率
计财部门岗位职责机关财务理规定等
40
级领导
省行评价
学发展
1 均培训时数
10
培训记录
公司业务部
关键绩效指标
指标计算公式定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1 民币公司贷款收息计划完成率
2 公司中间业务收入计划完成率
3 民币公司存款计划完成率（时点日均）
4 公司贷款计划完成率
5 公司存款计划完成率
6 公司贷款推出计划完成率
7 项目贷款收回
（实际支出费计划费）*100
新增储蓄存款四行新增储蓄存款*100
（实际中间业务收入预期收入）*100
30
信息财会部门报告
客户方面
1 新客户增长率
2 重点客户保留率
3 部客户满意度
1 期新客户数总客户数)*100
2 满意度调查
30
支行满意度调查
部营运方面
1 客户销售推广数量达成率
2 贷款评估报告质量
3 客户分析报告质量
4 市场分析报告质量
5工作流程规章制度建设
1（实际推广活动次数计划推广活动次数）*100
2工作流程建设质量职者否规定时间完成工作务否建立种规章制度
30
级领导
信贷部门
学发展
部门员工均培训时数
(年度实际总培训课时全年均数)目标均培训课时
10
培训记录
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