Disk 13
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海尔赛马
１９９５年海尔力资源开发中心丁办公桌放着职工汪华辞职申请书
汪华刚进集团工作久学生集团属冰箱厂工作时表现突出提出创造性工作意见评揭榜明星领导发展潜力集团提升电冰箱总厂财务部干部成绩肯定进步磨练提供更广阔舞台汪华作年轻学生海尔集团着良发展前途缘中途辞职？丁惑解
解汪华接受家单位月工资高出千元承诺正准备跳槽仅仅更物质遇？事情恐怕非简单然汪华海尔努力工作时肯定级赋予更权力责认流学文应张王牌优势通行证理然进厂担职驾驭非驾驭海尔提出赛马相马机制更注重实际力工作努力市场效果等竞争机会者庸者岗位轮流制更觉仕途漫漫作刚步入社会学生汪华颇心理衡外海尔着严格部理员工准厂班时间吸烟违反者重罚员工准班时间报纸包括海尔报开辟工作研究专栏
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工作稍疏忽面亮相月次干部例会众批评表扬没业绩没犯错误庸辈入批评列海豚式升迁机制更感种处压力家单位口头承诺重时便递辞职申请书
刚丁认件事情非常重事情见叶障目忽略海尔力资源开发中较重隐患许更完善现力开发思路契机
丁着办公楼外面年新招进批学生正参加岗前军训草浑然色橄榄绿真正感受年轻活力气究竟企业应刚走出校门学生提供施展华空间？企业争取留住保持合理员流动性？丁想找汪华谈谈者找群刚入集团学生聊聊充分解想法许沟通足问题症结丁禁反反复复思索起海尔力开发项政策思路
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海尔理念
企业理四样东西：物财信息三者理操作行体说理企业理核心现代企业总力资源开发放相重位置企业套理念海尔然例外
古曰：疑疑韩愈曰：世伯乐然千里马作中国家电行业排头兵海尔集团市场济形式明确提出：谓疑疑市场济反张赛马相马海尔提供公竞争机会环境量避免伯乐相马程中观局限性片面性
海尔总裁张瑞敏针干部必须接受监督制约指出：谓疑疑市场济条件种反动理导致干部放理温床
海尔报撰写专文讨问题该文指出通赛马赛出等需监督封建社会道德力量约束忠义士知已者死市场济法制力量目前法制健全需强化监督市场变会变必监督制约制度干部说种真正爱护关心道德力量软弱干部健康成长完全放修炼
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法治国章方圆市场济条件权力失监督情况意味着腐败谓道德约束身修养素质利益面前低头三尺君御权力放等监督制约放弃越成材苗头干部越贡献突出干部越委重干部越加强监督总手中权钱必须建立监督制约机制
海尔集团总裁张瑞敏认企业领导者务发现建立出机制维持健康持久运行种机制应该相竞争机会静态变动态相马变赛马充分挖掘潜质层次应接受监督压力动力存方适应市场需
力思路指导海尔建立系列赛马规包括三工存动态转换制度位监控制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争岗制度较完善激励机制等
张瑞敏领导风格
张瑞敏新中国龄山东莱州１９８４年接青岛电冰箱总厂引进德国利勃海尔公司冰箱技术幸运搭时轻工部定点冰箱厂末班车１５年发展天海尔集团已成中国民族企业优秀代表张瑞敏获许殊荣１９８５年提高质量张瑞敏带领工亲手砸毁７６台质量合格冰箱
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１９８９年张瑞敏逆市行行业降价情况宣布产品涨价１０％家电史传佳话张瑞敏许采访记者印象着丰富哲学思维点谈笑间手灰飞烟灭现代儒商风范关力资源开发方面张瑞敏说：
赛场帮明确赛目标赛规公开化谁跑前面
兵转作企业领导务发现建立出机制相竞争机会作企业领导知道属短处知道长处
参加预赛半决赛决赛进入新领域时必须重新参加该领域预赛
海尔系列赛马规
位监控
位监控海尔集团提出两容：干部观够控制约束律意识二作集团建立控制体系控制工作方工作目标避免犯方性错误控制财务避免违法违纪
海尔集团建立较严格监督控制机制职员接受三种监督检（约束监督）互检（团队班组互相约束监督）专检（业绩考核部门监督）
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干部考核指标分５项清理二创新意识发现解决问题力三市场美誉度四财务控制力五负责企业营状况五项指标赋予权数出评价分数分三等级月考评工作没失误没起色干部入批评列职工干部时压力海尔报引句名言：没危机感实危机危机感没危机危机感中反避免危机
戈风钰志担海尔运输公司总理１９９７年初运输公司直成员工抱怨投诉象１９９７年１月８日海尔报登出文章：员工说运输公司赶紧刹车４月２日工作研究栏目里批评运输公司文章：运输公司：切莫吃等家常便饭５月１４日点名批评总理：戈风钰：真意思说种严格监控制度运输公司重新调整工作包括设立职工意见箱投诉电话便民服务车
种严格监控机制海尔员工时感受种巨压力许刚踏入社会学生子受种约束
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二届满轮流
海尔集团特色性力开发思路届满轮流集团营逐步跨领域发展白色家电涉足黑色家电产品系列越越海尔集团部发展衡企业企业间仅差距差距集团整体高速发展等局部健康发展发展企业干部没目标现状竞争手间差距头脑市场变化原踏步市场规进退着集团逐步壮越越需批具长远眼光握全局领域指掌优秀针种情况海尔集团提出届满轮流员理思路定岗位期满集团根总体目标结合发展需调岗位职届满轮流培养批面手时许年轻认青云直种客观障碍
三三工转换
海尔集团实行三工存动态转换制度三工全员合制基础员工身份分优秀员工合格员工试员工（时工）三种根工作态度效果三种身份间进行动态转化天工作努力明天努力找工作
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三工转换物质遇挂钩种工制度工作努力员工时转换合格员工优秀员工时意味着员工天工作努力十天百天甚更长时间弥补失会优秀员工转换合格员工试员工甚丢掉岗位外海尔生产车间里通常Ｓ形脚印天班时班组长工作总结天表现职工着家面站Ｓ形脚印直班
外海尔部采竞争岗制度空缺职务公告栏统贴出员工参加应聘海尔建立套较完善激励机制包括责激励目标激励荣誉激励物质激励等处处感压力海尔员工说疑种心理调节器
海尔机制概括赛马相马海尔理层特色年轻均年龄仅２６岁中海尔冰箱公司空调公司总理３１岁松电器公司海尔参观时戏称毛头子战略青岛日报中国消费者报济日报中国商报等许报纸海尔力资源开发思路作报道丁办公桌正放着公司编辑长篇文章：赛马相马海豚升迁全面介绍海尔集团力资源理
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正步走场教官声音断丁思路着群斗志昂扬明天满怀憧憬年轻丁禁起份感觉沉甸甸辞职申请然汪华时受蝇头利诱惑丁深知件事非许问题摆丁面前：否海尔理严？样培养职工尤刚进入社会学生市场情意识？完善现机制特激励机制？放权监控机制间找佳结合点？层次责权利机相结合？
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问题
１认海尔理太严理方法太硬难留住高学历名牌学问题？
２传统观念疑疑世伯乐然千里马？全面评价海尔力资源开发思路
３位美国企业家说：想搞垮企业容易里派具４０年理验行样海尔理层年轻化？
４试分析届满轮流制度培养防止圈子防止惰性？
５果力资源部丁处理件事情？刚进入社会学生提供充分发展空间帮助实现学校社会心理转化角色转化？
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＃0
家族创业
时钟停留１９９９年春节刚某天晚
电视机里转播武汉台录制春节联欢晚会节目音量调低吵醒身旁熟睡丈夫翻身嘴里咕噜句久见动静
偶尔两声警笛传知道马路面武昌分局干警出勤隐隐听远处传搓麻声音外窗外片死寂
夜已深
韩增桂女士苦笑言语道：天牌岗没说出找点事做做钟时起床新店底租租呢？家店门面倒错价格公道果租家新店谁营较合适呢？妹妹生意太次帮次？年纪天天老摊事谁接手呢？切该嫂谈？
韩增桂
韩增桂女士条街名女早１９８３年家中济困难单位办理劳保休养手续回家中开街区第家早点摊位时街区第家早点摊位加服务态度非常全国营单位生硬作风包子量足口味时顾客偏调整久该街区卖非常
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黑店
１９９１年韩增桂女士回单位做食堂理员开始机会学正规餐饮业营理技巧相关技两三年断学摸索排档基础断试验终１９９４年助家空闲房屋开始正规中晚餐供应时韩增桂女士相应单位办理退休手续准备全身心投入家新开张餐馆
韩增桂女士开始奉行着物美价廉薄利销顾客第原然刚开始时做出菜谈什风格味足量加踏实肯干辞劳苦处处顾客着想极解决周围商业单位职工午餐问题更武汉音乐学院武昌公安分局等单位部食堂伙食水低根没食堂培养批忠实客户加学工作单位中餐时间固定消费力餐馆满足弹性餐时间需求渐渐餐馆成顾客第二食堂
餐馆理位置相偏僻餐馆路条必四季阴暗巷亲切家店做黑店
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生意日益火红济日渐宽裕刚开始时目标仅仅解决必需家孩子相继错工作帮忙时间越越少加着补贴家目容易积累资金许没扩生产留作时餐馆发展显相缓慢
刚开始聘请员工中两位非亲非全部换成丈夫家庭中居住理位置限制非常发展机会子弟职工血统夫家远房亲戚辈份言孙辈时起工作时奶奶
妹妹
１９９６年时黑店已发展规模三层营业厅提供顾客餐员工时１０余时妹夫突然检查胃癌病住院花费甚妹妹单位济效益直欠佳做生意太成功家里济状况直线滑着帮助胞姐妹目韩增桂女士黑店承包妹妹外等档次餐馆该街区成长快餐馆营需量体力连年劳作心中已十分厌烦希段时间休息调整
妹妹黑店前长年家土特产公司事销售工作原想年商业中事工作验利接手黑店理工作事情非
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长期黑店基没成文规章制度员工什错误时韩女士口头批评解决极少数情况员工重新交父母带回家乡事件发生员工全部住家专门腾出间宿舍里日餐家子弟起然韩女士工作时求严格批评起毫留情面工作余彼间关系十分睦员工决策方般会面指出时员工会开开玩笑丝毫计较时工作生活起农村城市工员工彼亲戚认识刚久快融入集体里员工韩女士孙辈父母黑店工作前般仅希子女进城份工更希韩女士份合适工作时帮助远家乡家长教纠正行甚位初时父母陪父母住韩女士家中时开始工作适应新环境父母表示切满意离开武汉前般会韩女士嘱托三求帮助教子女限制子弟员工行韩女士般年发两三次薪水次发薪时韩女士工资存入存折中存折存折收回代保
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春节回家前会存折红包交时车票般买员工乐意生活空间相狭集体宿舍必须考虑财物安全问题时急需时韩女士讲明原取回属份存折未发生存折取回现象工资外韩女士会定期零花钱名义发放数量等奖金数员工没笔奖金花光心保存起发生种现象原日住宿伙食费操心日常生活品时韩女士索少量开销外基重支出项目黑店员工言工作场更家韩女士代父母行权力承担义务１９９５年韩女士试着黑店理交岗家媳妇——杨女士理事宏观理杨女士时验够丰富终没取令满意成果
韩增桂女士做法已失工作媳妇黑店未充满憧憬
妹妹刚黑店时餐饮业运作方式太熟悉初期韩女士作决策着妹妹验积累韩女士黑店业务基交妹妹理原先负责黑店理杨女士时退居参谋协助位子刚开始时妹妹理基然韩女士理办法
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店中许明白现象部分员工收银时未现金数交等事遵循着韩女士家肥水流外田原未进行太干涉保持着睁眼闭眼态度久征韩女士意身体状况稍转丈夫店中担收银员工作店中现金流失现象稍转着时间推移妹妹相应推出许制度问起时转变理模式时回答道：事商业行业年验告诉：单位建立良制度效执行情况正常运转店开张年直没相应扩原运作时太考虑际间亲情素容易挣钱许明白流手中果说办店目仅仅维持家罢现情况单位效益许岗工开餐馆顾客越越少利润越越薄果前样怕倒闭条道然说家什商量办成事亲兄弟明算账行现实情况妹妹想象中意着制度推行员工（亲戚）越越感觉行束缚前韩女士理时宽松气氛存妹妹执行起制度时毫留情面许员工开始怀念起韩女士理时情形
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然表面许前明白现象制止消极怠工情绪四处蔓延妹妹指挥似前样效
担妹妹助手杨女士听抱怨感受压抑前种家起劳作分彼家气氛已存黑店时言工作场许时候想果前更加努力工作韩女士力信天理黑店许会妹妹决会采种理方法事做出果做事没积极性做事事做呢？妹妹改变黑店中指挥失灵现象子担部分工作十岁毛头子放老板位置许员工出言逊动指责甚发生顾客员工突现象更感心中畅
韩女士次妹妹表示道：太严妹妹韩女士提出进步事权时遭韩女士拒绝
切妹妹介入开始埋失败伏笔事结果证明果然
家族中前矛盾职工（亲戚）妹妹存着许抵抗情绪
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韩增桂女士家族中排行老二哥性格较长年工作武汉市家特型企业中事着济事务方面研究技术工作加教育背景事业较成更精力放工作中家庭事务局限般性问父亲世哥家中越越充家长协调角色兄弟姐妹早已长成种家长仲裁身份越越滑流形式时消防员角色
姐妹实际生活关心方面韩增桂女士做直做生意韩增桂女士家庭生活相般市民阶层出许兄弟姐妹武汉三镇交通十分便利彼间十分密切加
韩增桂女士热情客家干餐饮绝数时候姐妹武昌时提供伙食甚住宿两次谓种情况频繁发生引起黑店中担职工夫家亲戚满更加妹妹前黑店附开家餐馆两家餐馆间存竞争关系甚笔谁说清糊涂帐加深黑店亲戚——职工妹妹反感
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黑店二
１９９７年韩增桂女士次接手黑店理时黑店生意已前方面前段时间部理混乱造成服务水滑客户外流素方面整宏观济开始景气团体消费锐减前老顾客市公安局干警单位部办起伙食错食堂减少黑店餐次数武汉音乐学院师生校门改方新门两旁迅速生长出批餐馆样少黑店餐宏观济振造成更负面影响批职工岗岗失业工附开始事种档次餐饮服务业商业机构中顾客带便附居民减少订餐次数原作高档酒宴酒楼放架子开始营早餐排档等档次项目求薄利销时黑店理位置营方式劣势开始明显暴露出
点点店
１９９７年韩增桂女士次接手黑店马发觉导致黑店走入低谷具体外部原协商韩增桂女士黑店次承包方式营理权交杨女士话讲解决杨女士业问题二腾出精力家庭发展开发新项目财务采取定手段加控制
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正时家境稍宽裕嫂——阮女士办理退休手续正家中少量资金处发展发愁二起试探众投资决定黑店前远处家行倒闭工艺陶瓷商店中门面转租久成立家商店起名点点店
新店
年辛苦耕耘点点店发展十分健康１９９９年春节刚韩增桂女士知现点点店远处家店辅需转租转租需接手原店遗留货物价格相言较便宜加韩女士直开连锁店思路顿时承租念头
时妹妹离开黑店开始处合伙做生意两年宏观济振等方面原生意赋闲家韩女士想家子弟年生活压力闲散承租新店次帮助妹妹解决目前困难者子弟找事做扩张良力资源基础考虑前闲散子加担子承担起心中禁片茫然
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记
第二天清晨韩增桂女士日样早起床黑店作简单检查直奔前面点点店安排员工天工作作出天采购计划中午采购回时阮女士早已店中韩增桂女士便昨天晚考虑阮女士全盘托出提出未承租新店营构想提出未发展然前已商量连锁店方式进行承租新店目前点点店承包方式妹妹营未新店点点店店名营目前会许差异员生子弟
阮女士听沉思良久说道：首先意妹妹介入理简单合作前愉快前办法难起色第二意考虑子弟安排问题目前已较工作生意发展太关心认扩张理员通外聘提拔店现员工方式进行认想发展必须制度相应前样明白
说完两便陷入沉默……
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韩女士终决定承租新店点点店营权全部转交妹妹新店样点点店店名新旧两店目前仅维持店名联系未会冠店名未接班考虑韩女士方面采纳阮女士意见——提拔部员工方面家族中物色合适选
问题
１企业营目标盈利？韩女士应企业营目标？
２家族型企业理般企业理异处？种情况家族型企业会表现出特殊优势？
３性化理制度化理种更适合家族型企业？
４否应妹妹次介入？介入？第次介入没成功？韩女士坚持妹妹进入体现家族型企业理什特点？
５韩女士点点店未力资源构想评议？
６阮女士时提出条建议年妹妹提出类似条建议意义相？
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安康公司
引言
安康公司营水泵电子操器１９８１年初效益滑坡公司决定根水泵市场潜商机着力开发水泵市场面着生系列问题争制造部副总裁马常伯召开次特会议核心理员讨行性方案会者五名水泵员八名员
马总开始长篇累牍讲话指出水泵项目问题储存空间足生产专业型水泵价格太高认前讨应集中改进什马总想讨改进引进规模生产设备外提名德森外部顾问说帮助设计条新标准生产线然水泵员搞说：希家够参进起作决定员意见
会全体员意进行水泵生产改进会议开始马总提出建议方案：保持两条生产线中条流水线专门生产普通水泵条生产专业型水泵马总详细阐述观点：生产种新型更便宜水泵作销售员催化剂销售部门制定新产品销售计划
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数讨电子操员间展开尤麦子凯罗杰水泵员断催问指出眼问题远发展种什新型水泵更急迫马总麦子凯罗杰屑顾然喋喋体讨新型水泵生产线罗杰水泵员便开始说相互挖苦讽刺争接讨焦点集中否需雇德森名外部顾问员做调查工作
会议结束时马总总结道：知道公司总裁已推行水泵改进工作作准备已定意话想赶紧准备生产方面事情星期四出趟差想回时水泵项目意决定干会意
二公司背景
安康公司位海市郊区早生产电子操器１９７６年收购灯塔水泵公司水泵电子操器销售２∶１迅速升４∶１公司效益时正降理员觉力占市场份额
目前水泵部公司带帐面损失成会计员认日常开支太高造成认果关闭水泵生产线继续生产销售水泵话公司利润定会降
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三水泵部工作
水泵部工作工作分独立进行会服务设施生产控制会计维修工业工程工业关系等等灯塔公司三名理员公司倒闭加入安康公司：范典成会计夏萌水泵孙威工程督导外两名领班：鲍史
公司合两年加强工业工程方面集中理公司取消水泵部时间分析部门方法研究部门孙威调工业工程部王克汇报工作时间分析责刘桐时间分析部接刘桐王克麦子凯介绍安康公司
四关员材料意见
表出关员更详细背景材料
安康公司生产员背景材料
姓名 职位 受教育程度
马伯常 制造部副总裁 学电子工程
研究生济理
孙威 工程督导 技校2年
夜电子课程 2年
鲍 领班 技校2年
夜3年受理培训
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罗杰 生产控制负责 学
史 领班 高中
夏萌 水泵分部负责 夜校电子技术
麦子杰 设备理负责 学电子工程
刘桐 时间分析负责 夜
学
督导培训
范典 成会计 贸学
１．制造部副总裁马常伯马总获工程学学士学位著名学攻读硕士课程时导师公司理方面权威马道哲坚信安康公司想发展壮话定先扩水泵生产具体说规模生产专业型水泵方面已公司总裁首肯保证予济支持雇名顾问设计新方案马总希公司部员完成
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２．生产控制负责罗杰久安康公司工作罗杰公司总裁级母公司总裁关系错公司里数觉权握夏萌说：罗杰留神物负责事情意见样肯定会假思索阻止争辩点没
罗杰觉新水泵生产线确错想法然意雇顾问员作设计方案罗杰马总想提高水泵销量召开会议家举手赞成罢相信马总定想外部顾问设计方案
罗杰察觉水泵部关键物已形成水泵派着时间发展定会行解散水泵员相互交换法彼心宣极力排挤方
罗杰公司行政员分两类：类想办法类办实事认应属者
３．设备麦子凯麦子凯岳父级母公司总裁家认位全裙带关系没做理工作前名电子工程师夜教相关课程公司事务倒挺热心
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非常支持雇外部顾问员表示开始意想行仔细考虑改变意
麦子凯预料水泵销售量会提高电子操器销售量水认水泵项目改进说伟决策说艰巨务目前该做应该说服夏萌认顾问会汇报表列出种想法
４．水泵夏萌夏萌孙威水泵方面知识丰富夏萌觉安康公司电子员水泵方面窍通觉水泵员完全罗杰规划电子部门领导电子产品库存已占水泵方问题罗杰起坐话问题部解决问题没做罗杰水泵员间矛盾突
夏萌会议弄昏完全搞清马总底想家意见想家举手赞成新生产线计划决定通常高理员制定传达夏萌知道该做什夏萌马总想引进外部顾问员免家背互相中伤
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夏萌想接手水泵扩展务更想孙威起承担果顾问员收集种想法话孙威做样时间更充裕麦子凯谈件事麦子凯更倾选择外部顾问样做更快夏萌意果家想法话样做
５．工程督导孙威孙威觉次会议根没明确意图简直片混乱马总前总坐视想法做次样孙威找次马总想求明确务没结果
头疼夏萌总说压力太应付完全没受专业培训员麦子凯刘桐方面简直说窍通约１８月里水泵员已受重视
６．制造部会计范典范典认马总召开次会议通知水泵扩张计划已马总肯定会雇外部顾问然事离销售部根样提高销售量提罗杰会发言时说：罗杰会说话信说根懂水泵——电子操作员罢
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７．装配水泵领班史史失马总终没说明白底干什觉马总真心想询问家意见前没做罗杰总满前总现没变知道利罗杰乔力王克出席会议意味着会着手处理水泵件事
五群体决策
第二星期马总出差回时家汇报式样：罗杰坚决反雇什顾问孙威抱怀疑态度表示意数表示意雇外部顾问马总意家意见决定顾问周开始工作
六顾问努力
顾问德森起工作委员会六包括水泵部门夏萌（副席）孙威部门刘桐柯傲麦子凯（席）顾问仅委员会成员作介绍
接两星期里德森项目出现两种截然意见正式会议外德森少水泵员接触什事情马总汇报马总根委员会成员水泵员纷纷抱怨德森接受建议提出问题家甚开始怀疑顾问工作速度慢效率低
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次咖啡休息时间里召开短会家纷纷批评德森事项目
七麦子凯辩驳
１９８１年４月星期三午麦子凯非常生气咖啡休息时间里召开关水泵项目短会夏萌孙威外两领班坐起听全水泵项目顾问建议联络员讽刺挖苦十分热衷计划种情形令非常沮丧会水泵员提出反意见疑问：
１．出现障办家坐视遣散回家？
２．果机器毛病需种新工具难道工先工具商店然跑回流水线产品中找刚正处理件？
３．计划没考虑果板存货办果材料积压话难道关闭流水线？
４．德森听取建议提出问题
５．外孙威认必计划瞎操心相信计划肯定会付诸实施
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离开会议麦子凯正遇公司理顾问开始倾诉起感受会第次听夏萌等法麦子凯认根没建议什全负责反批评计划工作抱高热情希家提高点觉悟做组织益事水泵员十分愤怒根什想想保持原样
麦子凯解释说现建议生产流程四点处：直接间接节省劳动量减少工作时间（七周周）三分二原空间情况产量翻番厂房整洁条理麦子凯认市场缩短递送时间十分必
路水泵设备时说新计划节省空间回想初生产状况生产装配试验区里处脏乱堪原材料半成品处堆放板真灰心丧气甚点恶心公司里决会见真难堪
介绍种新体系时说节省潜劳动力荣辱公司面貌息息相关强调说希应该实建设性建议简单反挖苦
意识安康公司眼前重商机尤水泵市场公司前进中种种困难现已十分灰心丧气根没前途公司什提供
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麦子凯说直午短会前切正常现发现已背叛计划项目没继续工作
实机会做确实错事做引荣事做想做事现老样子知道底该办明天会做该做事
问题
１安康公司关水泵决策否优令满意？什？
２水泵项目中马总采参决策技术否合理？什？
３．什数反德森项目设计？
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：新兴银行转轨苦恼
９０年代中期国原四国专业银行开始实行营负盈亏约束求发展营方针专业银行转轨国银行业国际惯例接轨加快国济发展疑起重作处辽西新兴银行例外全行职工转轨伊始感欢欣鼓舞转轨该行连续三年亏损该行具体业务运转程中行长感受前未压力烦恼堪
存贷款问题
银行营货币特殊服务性行业资金贯穿着银行营程始终资金银行血液存款贷款银行基业务存款利息构成银行营成贷款利息构成银行营收入转轨前存款贷款关系太存款少级银行提供偿低息资金供应支持发放贷款基层银行必缺少贷款基金发愁转轨银行实行营负盈亏营方针贷款实行资产负债例理搞存定贷贷款数控制存款数定百分存款贷款关系紧密果银行身存款数足资金紧张资市场高息拆资金样银行必然付出高成代价银行转轨吸收存款成家银行首务银行间吸收存款战避免
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：转轨前四家专业银行口行业客户存款源渠道单较稳定转轨国家破专业银行行业界限企业选择银行办理业务必指定专业口银行存款
国家关金融方面法律法规甚健全银行趁机钻空子变相提高存款利息企业头开户现象仅新兴银行城南区十家银行年区企业景气少数效益企业更
成银行争夺焦点中焦点新兴银行始建１９８５年转轨前代行部分财政职建筑建材行业企业提供存贷款结算等金融服务转轨客户单性弊端快显现出存款量低陷入营困境行长次召开行务会研究增加存款问题提出搞奖存款认现粥少僧家银行样做做坐失良机？行长认样做违国家金融法规长久计提出存款务落实位员工头马卜反说样做会挫伤部分员工工作积极性部分员工时忙出纳预算等基础性工作没时间外面吸收存款直没措施三年该行存款形式严峻般性存款余额直居全区游水
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外１９９２１９９３年济热时期该行防范意识差者政府点贷等原造成现１０％呆滞呆帐等良资产占量信贷资金贷款回收工作成该行工作难点信贷科原想科室变愿科室存款数低老贷款回收力直接影响新贷款发放造成该行营亏损
员问题
该行拥员工１２６３５岁占８５％中具中专学历占７０％济专业毕业生占具中专学历８０％具科学历１５全市家县区支行中种员年龄知识结构少见行２２中层干部中具专学历６仅占２７％部分军转干部占６４％２２中层干部中３５岁５仅占２３％两副行长业务勤行长军转干部出身原搞政工工作部分具较高学历年轻第线工作已工作六七年着丰富实践验强开拓力交际广泛适应社会现实觉该行工作压抑感觉劲少抱怨级懂银行业务时难免指挥然该行年搞中层干部聘走走形式已：军转干部出身中层干部良社会关系难谁掉懂银行业务
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年该行员工精神面貌较差客户抱怨该行服务质量差该行丢掉存款户行长困惑样集知识化年轻化专业化体银行员工队伍效率会低呢？
务分配问题
银行转轨吸收存款成银行首务通常计划部门年初负责全年存款务落实存款务科室分配务时出现问题科室抱怨计划部门单位务太力陈科室困难千方
百计想单位务压低引发计划部门科室间矛盾计划部门成矛盾焦点难开展工作年分配务时行长伤脑筋总开次行务会进行协调讨拖月定
务定存款务科室间时常争夺存款客户互相争吵行长目前告状分配存款务项遇关系科室具体利益事家总争面红耳赤互相扯皮推诿行长量精力耗费问题协调致根没时间考虑银行长远发展问题
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问题
１该行做贷款工作需做努力？
２样协调该行部门间分歧？
３发挥该行力资源优势？
４该行制度方面力资源方面足处？
二：贾厂长难题
贾炳灿志８０年代中期海机电局知名理干部职工进行感情投资倡导者．认作名员干部国家授理权力切忌滥权柄尤惩戒权然必纪律取消惩戒目教育认必须信基群众相信觉性应理行出发点
调海液压件三厂厂长月底事科汇报说该月发现两名男工请病假回家送彩电修理事科请示说欺骗组织行厂规算旷工予警告处分
贾厂长听没马表态发现两中年骨干技工中员班长俩已二十年工龄：时贯表现错……贾厂长事科俩档案考勤记录反复翻阅捉摸发现两件事发生两周开始周周二两年老体衰退休老工父母贾厂长说：想想作决定吧
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问题
帮贾厂长作分析出点子？
三：神驼物资运输公司
蒋奎陆谟１９８４年考入学理工程系久十分投机密友成绩优秀尤英语成绩更突出俩１９８８年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获ＭＢＡ学位１９９６年初俩觉洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵学ＭＢＡ理理熟悉知道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
＃6
观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌神驼必须创造独特色仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货物运输质量（完率）时性低成公司拟定企业精神四字服务
做点需适保证蒋陆二入觉创业阶段公司结构员必须贯彻少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工必须极觉性高度认公司价值观目标
＃7
选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供服务户辗转相告层层推荐．神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结构应付？招新找种书呆子傻劲铁哥呢？降低录取标准新会吃套？说果结构复杂化分工细层次原种广专面手胜？
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
＃8
问题
站蒋陆两总角度制订公司拓展策略？
＃9
＃0
老总两助手
连液压件厂厂长陈锡仁８０年代中期开始摆脱时困境企业局部车间分美国日韩国东南亚等国企业嫁接组建合资公司成立连液压系统总公司原厂濒倒闭境遇中走出陈总十年事业生涯改革开放国营企业面竞争挑战境遇中拼博提出改造老企业基思路企业发展战略实战中体现优势液压件厂历十年发展形成身特点模式年六十陈总年前注意物色二位接班刘成王斯亮意识培养锻炼半年前俩担助理刘成分中日中韩合资公司工作王斯亮分中美东南亚合资企业工作前久陈厂长利出国考察机会务时交器重两名助手进行调研变革设计希通深入基层认真调查研究独立思考找出总公司企业中存问题隐患考察两位精明干助手心领神会天陈厂长回国进办公室心情极时收两位助理提交建议两位助手年轻令喜眉头两提出截然两种建议阐述见分秋色陈锡仁年第次感判断力降低点心中暗想难道真老？该退休？应该方面评价？
＃1
助手王斯亮四十岁十年前学毕业分配机械局引进技术办公室１９８３年考入中美科技理中心ＭＢＡ班学二年毕业美国企业挂职见年恰逢液压件厂美国ＶＧ公司引进先进控生产技术动找陈厂长求局里企业参加技术引进工作工厂创办中美ＶＧ液压系统限公司前期中作中方驻美联络代表该合资企业成国型成套液压系统生产基国家机电产品重点企业１９９３年参引进美国ＯＭ工厂叶片泵生产技术前老厂长委派东南亚建立国外销售网点参厂里马西亚合资公司筹建工作前美国东南亚工作八年年初调回总公司担助理分美国马西亚合资公司王斯亮回厂工作半年原雄心热情减半年外面外商满意称赞工厂产品质量称赞双方合资合作成功衷工厂感豪相信原老企业定破原分配锅饭解计划济带弊端脱胎换骨成现代化企业回厂问题成堆首先锅饭变成锅饭合资企业产品效益观收入常非合资公司倍职工收入差距总公司控制２０％—３０％左右合资企业部理严格奖勤罚懒计件工资加奖励工收入拉开档次调动工积极性
＃2
种做法理应总厂属公司推开公司独立法独立核算应该受总厂奖金总额控制权公司效益发奖金问题头痛分ＶＧ公司美方技术代表威廉先生反映：初合资时应关政策职工择优录况厂里职工愿意进合资企业老厂长偏坚持美方液压系统车间合资车间职工建制进入合资企业进行择优录样谈老弱病残起码求进职工着原车间编入合资企业总公司答应老职工达退休年龄退厂部努力工作违纪违章屡教改者退厂部工说违章违纪总成绩老职工早晚走工作负责暮气沉沉思进取毕竟影响合资企业职工总体素质果实行厂择优录选拔岗职工队伍年青化劳动生产率会提高想办成世界流生产企业没流职工思议王斯亮颇感总公司理办公会提出问题会者沉默回报更令烦恼事传面工抱抵触情绪甚年青工（威廉先生认种改革受益者）例外
件哭笑事情：老厂长出国考察前交：国企业三角债严重产品售应收款难短期收回影响资金周转数额会拖垮企业开拓国际市场
＃3
刚国外回外边市场情况熟做方面工作欣然答应立着手成立国际业务部物色懂外贸营销负责时认真审视厂五合资公司干部发现清色原厂五车间技术干部年外商合资时命中方理忙抓生产部理少机会出国更谈解国际市场营销业务便派出国考察合资伙伴陪方公司业务部门研修数月参观学回国少干部觉学进修外贸知识种基础素质适应国际市场瞬时万变情况呢？王斯亮决心眼睛外厂外物色优秀选通业务较机电进出口公司学介绍两位读ＭＢＡ分外企进口公司工作年青业务骨干费口舌两劝说活心表示愿意厂负责国际市场营销工作王斯亮高兴极兴厂部事部门介绍情况希先方单位进步解情况关材料报请老厂长定夺取舍没想事部部长冷冷说厂干部没做作般外贸业务员已聘两部门负责原厂里培养提拔甚送出学成回干轻易引进已部成文规矩王斯亮提出次企业组织变革应该问题入手：公司破含均义成分锅饭重奖重罚拉开收入档次公司应效益发放奖金
＃4
二工择优岗岗者厂业总厂发低生活费行安排三破封闭干部制度社会广招引进竞争机制反产销
助手刘成三十九岁１９８２年学毕业厂工作车间生产线事专业技术工作助工工程师引进项目组长车间车间合资时担中日三野油缸限公司中方理担总理助理分日韩国台湾合资企业中日合资企业程中消化吸收引进技术时注重学日现场理质量理群体动力等理思想方法结合企业老传统密切联系线技术工车间引进设备技术达佳效指标产品质量受户评供应求时作风扎实外方合作默契受外方称赞时赢中方员工拥护调研新分外韩国台湾厂商合资企业发现许青年职工招工厂时听说外企热情高入厂技术熟练想离开企业中年职工辛苦学成车钳铆焊技术淘汰面新技术劲表现出焦虑安甚思进取
＃5
原车间技术负责成合资公司理副理注意制度规范严格控制生产务量完成关心工思想情绪甚工作作风跋扈注意总公司全局出发考虑问题引起工满时常出现质量差错生产成居高说产值高销售量济效益观成利润率低容乐观隐患针述问题刘成三野公司理验亲身体验觉合资企业缺乏凝聚力盘散沙仅较高工资奖金维系工积极性理抓肤浅掩盖深层矛盾国营企业嫁接般中外合资企业职工享更职业保障福利条件职工企业应更具属感现状态理者忽视中国国情针问题刘成认企业组织变革应该注重产量效益转注重质量效益提三点建议：第注重职工群体组织属感培养倡导敬业爱厂团结奉献企业精神增强企业凝聚力第二注重职工岗位成然增员特殊需须厂外补充外少社会招收员工鼓励中青年职工专断学更新知识技岗位成者奖励授予技术职称等荣誉称号第三制定新营策略超前规划培养干部
＃6
总公司企业外商合作部分产品销国外效利外商国际市场销售网络总公司开辟新国际市场固然益中国市场潜力外商技术生产移中国中中国市场广中美ＶＧ液压系统限公司产品代进口国市场供应求国许厂家买进口叶片泵厂产品出口外销外商高价卖中国中国加入世贸组织面国际竞争时中国企业说国际竞争国应抢先步利企业干部熟悉国市场销售渠道关系户国户注重售技术服务特点企业选拔批懂技术干部学市场营销贸法律方面知识三年中通计划送出培训抢先步开拓占领国市场刘成建议写王斯亮时送陈厂长办公桌
＃7
问题
１陈厂长样评价两位助手？
２陈厂长样取舍两建议？
３助理出什样建议方案？什？
４分析刘王二位助理什会出截然建议方案？
５两种建议基什样背景根源？片面处？化解阻力建立识达改善方案目？
６认老企业搞嫁接合资改造程中否做脱胎换骨？中利素利素？
＃8
＃0
：斯塔林银行
１９８６年１２月１２日夜晚尔——位高级职员费——银行行政助理进行次失谈话费前直躲着尔尔晚８点费回家时找尔费没安排意义职务感沮丧费想尔伤脑筋句简短交谈询问费告诉尔应该想办法费爱莫助
尔意识伦转职纽约付出代价白费短暂转职眼泡汤知道快摆件事纽约浪费六月时间时洁白履历沾污点
投资银行介绍
８０年代百家银行提供越越投资银行服务独立投资银行时提供投资银行商业银行服务斯塔林家英国银行年事投资银行业务现伦美国纽约设分行加加投资交易商竞争纽约美国型商业银行型投资银行竞争
＃1
投资银行种中介机构事客户机构客户出售债券股票帮助需融资公司债筹资事兼收购等金融交易机构客户提供建议公司理资产负债表提供金融建议投资银行商业银行投资分行业务分成方：（１）公司融资帮助债发行股票公司设计销售债券股票投资银行组成金融集团包销证券估计发行风险项业务般具高收益收取定补偿抵消承销风险公司融资包括高收益兼收购业务投资银行代表着收购者收购目标公司利益（２）买卖销售公司融资发行证券遵客户指示买卖证券项业务包括级二级市场进行债券股票交易（３）研究事范围广泛金融证券研究研究结果提供客户第二项业务做决策支持
１９８６年投资银行业历次根转变公司越越更国际化行业制放宽引起激烈竞争结果高风险高收益时存银行提供令难置信高年薪奖金吸引工商理硕士然行业处严格监控高层部士进行非法交易丑闻华尔街银行家非法赚取难想象利润判罪该行业受高利润驱动许观察家认投资银行家贪婪成性常许年轻投资银行家年赚十万美元成功赚百万收入数奖金
＃2
然公司奖金方式数基公司利润部门利润贡献公司鼓励团体工作采集体奖金办法公司奖金业绩相联系项投资交易需方面专业知识合作成成功赚钱关键投资银行家聪明（通常班前名毕业）进取专周工作６０时工作超１００时常事尤年轻说更
二尔历程
尔１９８３年夏天开始事投资银行业年加入安德森公司家加投资交易商前太著名学里商务学士学位家型加包装公司金融部门干年１９８２年西北学ＭＢＡ学位位金融专业高级教员年助理研究员尔加时常父亲外出旅游北美许城市印象２５岁时加入安德森公司公司融资部干两年事种投资银行交易业务段时间尔变成聪明机警野心勃勃成狂趣寻常惟敢走进高级理办公室争吵认理普通什神尔讨喜欢态度杰出工作公司尊敬更特殊纳尔森公司位高级银行家成尔良师
＃3
１９８４年春斯塔林银行猛烈进攻加市场带新高级理班子纳尔森挖成加分行总裁开拓市场尔记知消息时震惊没告诉突然走觉欺骗尔直１９８５年纳尔森消息时提供尔伦斯塔林银行职位尔安德森愉快拒绝纳尔森邀请纳尔森坚持月终通附加条件引起尔兴趣：尔加入斯塔林纽约伦敦分行工作半年年尔知道纽约工作会带处１９８５年秋天接受邀请
三斯塔林适应期
尔纳尔森谈尔先伦工作两三月１２月翌年１月转纽约尔段时间里公司相互适应尔公司认识纳尔森纳尔森实际起做交易尔新老板麦克公司高级理层中新然麦克纳尔森起工作工作方式相纳尔森典型投资银行家熟悉业务技术特点客户交愉快斯塔林理者麦克直家加交易商行干练强营销力纳尔森冷静麦克易动尔样形容麦克：磁器店里头野牛没什技巧旦喜欢意摆布
＃4
初麦克尔成纳尔森头月狠狠整整尔麦克常通提高声音说明观点尔记第次金融分析交麦克时：什？根谁做？然分析错尔觉公司麦克证明力月尔麦克尊敬实际麦克直接告诉尔：碰助手觉受公正实际相处
四纽约谈判
１２月底尔觉公司高层意纽约次纳尔森告诉尔实际没纽约方面招惯想纽约行认力差送纳尔森没麦克谈事麦克知道尔办公室直截说：现工作纳尔森协议效想纽约重新谈尔坚持协议效周直催促麦克麦克暗示送纽约时间超三月尔认原协议符明确表示果纽约工作年保证离开公司
尔结束周休假回时麦克告诉年度业绩奖数目公司尔度假时商定奖金尔奖金满意前纳尔森相信斯塔林补助安德森公司高实际少讨尔麦克说尔纽约工作六月
＃5
麦克想做交换尔满意奖金耿耿怀
天晚时候尔收纳尔森电话起少谈话纳尔森知尔高兴想知道什尔说已干六月没派纽约奖金少荒唐尔想拉扯公司意挖时协议纳尔森尔保证履行协议麦克电话担心尔离开公司安慰尔纳尔森转职事提前５月份尔说手头笔交易做４月份次联会商定尔９月份纽约工作少六月
五转职安排
纽约金融团队尔决定加入高效组学东西告诉麦克高效组专门事垃圾债券组（垃圾债券种专金融杠杆收购债券）麦克告诉尔认识该组执行副总裁马丁起开会麦克答应帮尔电话马丁介绍尔情况
尔８月份次电话马丁没联系马丁没回电话尔确实接行政助理费电话起商讨尔工作意尔参加高效组９月１６日周会解目前交易情况然搬纽约尔迟十分钟马丁正持会议没停
＃6
约时马丁尔介绍情况没听完忙着开会会议结束尔遇见两事事——副理汤姆高级助理肯尔费见面者求立刻工作尔开会没搬纽约发生误会费高兴尔前天直忙着安排工作
六抵达纽约
尔终９月底达纽约心中忐忑安前加做涉纽约交易认识事起做垃圾债券接触知否外外者知否融入组织８０年代中期牛市投资银行量招募新新起参加培训建立相互关系社会联系尔花星期适应接触事没马丁碰面高效组相较组织２０职员包括两副总裁
马丁接笔买卖组年获利高买卖笔交易汤姆肯分析员接手交易太数明显够汤姆急需手高兴较较安全务分尔然尔力远超干工作需证明力参加１０月１１月组会议索沃康纳互相交换情况
＃7
两次马丁加入会议询问交易进展情况问汤姆肯问题尔回答汤姆尔回答重复遍尔觉忽视更糟糕费手头没事情分配尔干组没求接纳尔尔想干事中浪费时光想做外电话麦克请帮忙麦克热心帮
１２月１２日深夜尔失隐藏费直截进行次话尔说：想事做月闲聊没秘书马丁没谈次费答道：做什呢？没带资历甚连副理没加电话询问没做事马丁已恼火没加入业务中尔什找伦高级帮忙呢？尔说：没副理三原：首先公司说新认送里次提升说２８岁想破例说够格副理毫怀疑力费说：意力汤姆肯印象错知道尔说：已麦克求助事情没变化马丁约谈次正考虑闯进办公室直接谈
＃8
费说：纽约没执行副总裁预约闯进手十亿交易会解雇扰工作哈伯（组执行副总裁）谈情况答应帮找事做哈伯没提起事费说尔说：费力电话求援安排事做整日事事想做般业务员未期回伦费说：尔慢慢惯情力应该做点事果会求伦帮助想点办法回家什消息告诉
尔整夜考虑处境知道否造成种困境老板善老板善呢？然清楚发生什明天想点办法电话父母朋友讨方案知道选择实行方案
＃9
问题
１麦克马丁尔？
２尔应摆脱前处境？
３斯塔林银行理尔时存问题？应改进？
二：飞跃公司
飞跃公司６月１２日执行委员会会董事长兼总裁王东求营销部副总陈放规划部副总刘海认真调查公司预测销售情况程序希改进需求预测改善公司存货理资金计划生产计划飞跃公司１９９３年遭受重损失估计第二年亏损更王东认需求预测做太糟糕导致现良业绩
陈放刘海散会办公室张俊会晤讨办然决定成立工作组调查问题意毕业中国民学工商理硕士李宏负责项工作李宏公司呆两年目前刘海特助手前刘海资金规划部作金融分析现营销规划部调营销规划部李宏接触更公司业务公司更解陈放刘海相信李宏特希力职员
＃10
公司背景
飞跃公司国家稀金属生产商种企业提供特殊合金公司业绩超４０亿公司总部海全国设四办事处五工厂公司生产种金银铂稀金属合金块型条型圈型等形状出售产品公司客户众稀金属交易商珠宝商研究合金原料制造设备工厂
飞跃公司目前困境两事件引起９０年代初治理整顿影响公司业绩件前年金价断涨政府限制私黄金拥量许黄金生产商觉黄金会抢手价格抬然公众没量购买黄金结果金价直跌金价跌公司乐观需求预测公司存货猛增存货价格高金块遭受重损失
公司目前困境年前形成鲜明前公司成长迅速盈利丰厚公司改革初成立直享优良稀金属供应商盛誉王东总理十年里公司规模扩三倍成该行业利润高公司种成功王东认努力营销积极引进训练素高级理员结果王东张俊理公司率先成立包括市场理产品理营销组织更针种特殊市场客户
＃11
然王东家庭公司影响王东基层干起商界雄厚基础总裁前参加北海学工商理学院高级理培训次学觉长久两想法行回公司着手组织营销机构量招收学商学院受训练理者年里公司清华北复旦等学校招收量ＭＢＡ然受公司老职员抵制少已公司施加影响刘海陈放已升副总
二组建工作组
次商讨刘海陈放认调查重点应放四营销分部四营销理产品需求预测作决定预测产品理销售副理制造部副理济分析预测部副理处信息相联系作出判断
决定工作组务陈放刘海找李宏想法说陈放说派三产品理代表营销分部认没必扰营销理（产品理）忙愿接受预测程序中变化刘海表示求公司销售部副总裁赵进命名代表加派两工作组中王娜北ＭＢＡ刘海认加强工作组分析力５０岁杨治刘海认属老代衡工作组成员产品理相处
＃12
刘海求济分析部副总岳敏博士部门中派名代表
三商定８月４日工作组应刘海陈放营销部理报告调查结果然刘海月底董事长汇报调查结果
三工作组初次会议
星期李宏召开工作组第次会议组成员包括李宏王娜杨治营销分部三产品理济分析预测部江涛销售部副总特助手吴刚
工作组组成
李 宏 ２８岁席营销规划公司规划部副总助手（ＭＢＡ）
王 娜 ２７岁金融规划分析员公司规划部代表（北ＭＢＡ）
杨 治 ５４岁公司发展部专家公司规划部代表（复旦学学士）
马 晓 ４７岁产品理（非铁产品部）营销分部代表（南京学学士）
孙 健 ４３岁产品理（商稀金属部）营销分部代表（天津商学院学 士）
周国 ４８岁产品理（工稀金属部）营销分部代表（科技学科 毕业）
＃13
吴 刚 ５８岁销售部特助理销售分部代表（北京商学院济学学士）
江 涛 ２９岁济分析员济分析预测部代表（清华ＭＢＡ）
三产品理４０岁男子参加会议时明显觉适应李宏少接触太解解王娜杨治三刘海手干李宏王娜起工作分析力敏锐洞察力欣赏然未直接杨治起工作知道杨治力出众学识丰富富思想公司尊重
分析部江涛清华学ＭＢＡ李宏王娜年龄相仿李宏江涛转济分析预测部前公司规划部合作李宏觉合作太愉快江涛常意见
销售分部吴刚快６０岁直干销售五年直解决困难手销售副总特助手杨治样深受公司职员尊敬
会议刚开始时显压抑王娜吴刚三产品理言发相反江涛喋喋休强调部预测程序做模型强调找现需求预测基假设然整程建模王娜断认模型然未工作组目
＃14
相反工作组发现问题基础提出建议重认公司建立预测模型岳敏博士正建宏观济模型难
段长时间沉默杨治建议工作组工作分开样三产品理专注营销分部江涛建立模型收集必数李宏觉意错问吴刚王娜否调查销售部预测影响吴刚王娜简短交谈句决定接受项务分钟会议结束分组意时李宏联系
四工作组报告准备
接五周里李宏花时间杨治王娜分组起调查杨治三产品理合作愉快李宏次碰头时觉激动愉快李宏吴刚王娜合作错三分析区销售理销售部副总提供销售估计方面取进展江涛花量时间销售分部收集销售数时公司总部位产品理面谈李宏交流时甚中断李宏听说江涛司岳敏王东没调查预测问题满刘海陈放没邀工作组头意见江涛说东西加强李宏猜测江涛明确提出应该岳敏部门营销部事公司产品需求预测
＃15
６月２３日李宏觉工作组取进展刘海陈放营销理汇报工作第二天开次会家交流发现讨刘海陈放等提出建议组成员江涛外收集资料外全参加杨治三产品理兴奋提出建议相信建议效改善公司产品需求预测吴刚王娜报告发现销售分部产品需求预测时系统偏差然认需更时间提出具体建议相信８月４日会议提出般意义建议
会议吴刚私李宏说提供区销售理样估算销售信息太敏感需赵进先商量进步调查吴刚说起草份李宏王娜报告等三讨交赵进说没全部必信息８月４日前提出份报告赵进讨成员报告报告销售分部置尴尬位希赵进读报告理解含义进行变动改善营销部提供预测信息质量相信赵进会意王娜谈话时加进表示项工作８月４日前定完成建议完整建议书晚提交便吴刚赵进商量写进更具体建议
＃16
接周里杨治三销售理忙着准备报告时吴刚力赶份王娜吴刚时商讨外着力起草份关销售分部预测工作提纲
李宏等江涛回通告会议结果江涛意起草份关建立部计划模型报告作８月４日建议书部分告诉李宏收集数程令失怀疑区销售理隐瞒信息
五８月４日报告
８月４日口头汇报前李宏杨治三产品理意杨治宣读分组报告三产品理觉果说会司处尴尬处境建议批评性李宏安排次序首先作１５分钟口头报告总结普遍问题建议然江涛提出关建立部预测模型帮助市场理作出产品需求决策建议报告销售历史数提出认需详细分类关键假设果建立模型话接着杨治汇报分组发现建议作未产品预测时应重新组织预测程序王娜谈谈关销售部作预测时问题建议
＃17
报告会定８月４日１０点１点李宏早８点公司重遍报告容９点吴刚送报告李宏浏览首页六点纳意思感惊讶显然区销售理贯高估预测更存货更快调拨李宏王娜通话意三明天讨报告天提交
报告会准时开始三产品理外紧张会议利江涛说完问否什问题时销售理站起说希报告吴刚报告更问题关说：部门知道济样发展告诉样预测客户需求？市场理笑李宏吴刚太难堪告诉听完报告会觉吴刚报告意义
杨治台讲营销部预测程序提出修改建议讲时产品理提出问题便分清问题实质营销理更解释讲话结束产品理站起说认结建议正确愿结果负责
听句话陈放问手营销理评说建议改善预测认完全争说建议没考虑客观素新决策程序太复杂讨变激烈起矛头直指杨治次产品理想回答问题说清结时司断
＃18
营销理说想杨治公司业务熟悉会提出样聊东西嚷容易控制住业绩滑想种垃圾建议时刘海插话说气氛太紧张建议休会家静想想午３点开会陈放意建议会议１１点３０分中断
刘海单独留李宏告诉事情点糟李宏想想午办时陈放商量样处理
李宏回办公室时发现江涛正坐桌边翻吴刚报告李宏解释说份报告作机密研究吴刚说老板商量报告交整工作组李宏说报告中数会午会议通术语希尊重吴刚意愿等适时机成员分享报告江涛回答说数工作更容易直怀疑区销售理隐瞒信息表达愤怒午营销理盘问时没李宏王娜里更支持李宏解释转移话题考虑中点江涛困境中救出遗憾江涛成支持江涛接受道歉离开
＃19
会王娜邀李宏起吃午饭两商量午开会办吃完回时发现岳敏正等门边岳敏说吴刚报告中首页两点纳信息李宏注意岳敏手着片黄纸面写着吴刚报告六点纳岳敏说需午４点销售部副总赵进开会时信息真正解决预测问题李宏回答说机密文件岳敏岳敏笑道：公司副总裁需信息会成机密？走时说会直接会问赵进
王娜听谈话时知道什泄露李宏解释说刚江涛已报告告诉机密然时江涛没承诺保守机密肯定懂点王娜愤怒极说果吴刚受什击李宏错说吴刚分享信息身风险果什麻烦话李宏说话文值李宏试图次解释王娜断说快想办法解决问题
问题
１工作组否卓成效？什？
２认飞跃公司问题出什方？
３工作组建议什认执行？
４评李宏工作组理？
＃20
＃0
迪斯尼公司企业员工意见沟通制度
迪斯尼·包威斯公司家拥１２０００余员工公司早２０年前认识员工意见沟通重性断加实践现公司员工意见沟通系统已相成熟完善特８０年代面全球性济景气系统提高公司劳动生产率发挥巨作
公司员工意见沟通系统建立样基原：机构旦购买迪斯尼公司股票权知道公司完整财务资料关资料定期报告
公司员工权知道财务资料更详理资料迪斯尼公司员工意见沟通系统分两部分：月举行员工协调会议二年举办汇报员工会
（）员工协调会议
早２０年前迪斯尼·包威斯公司开始试行员工协调会议员工协调会议月举行次公开讨会会议中理员员工聚堂商讨彼关心问题公司总部部门基层组织举行协调会议起法院结构方中央逐渐反映公司总部首席代表协会会议高机构员工协调会议标准双意见沟通系统
＃1
开会前员工事先建议怨言反映参加会议员工代表代表协调会议意见转达理部门理部门利机会时公司政策计划讲解代表听相互间进行广泛讨
员工协调会议讨什呢？里摘录资料出致情形
问：新员发现工作身志趣合该办？
答：公司定会全力重新安置该员工该员工发挥作
问：公司新设置动餐厅四周墙片空白美观搞装饰？
答：理部门已拟预算准备布置片空白
问：公司惯例工作８年３星期休假理部门否放宽规定限期改５年？
答：公司福利工作方面作努力诸团体保险员工保险退休金福利计划增产奖励计划意见奖励计划休假计划等继续秉承精神考虑问题呈报级果批准整公司实行
＃2
问：否刚病愈员工行方便复原期担较轻松工作
答：根公司医生建议予员工医生证明周工作超３０时决定权医师
问：公司时求员工星期六加班强迫性？果某位员工愿意星期六加班公司否会算旷工？
答：非重新规定员工工作时间否星期六加班属愿销售高峰期果家愿加班少数愿加班应仔细解原力加解决
迪斯尼１２０００名职工意见充分沟通必须协调会议分成干层次实际公司９０类组织果问题基层协调会议解决逐级反映直满意答复止事关公司总政策定首席代表会议决定总部高级理员认意见行立采取行动认意见行行理家解释员工协调会议开会时间没硬性规定般周前布告牌通知保证员工意见迅速逐级反映基层员工协调会议应先开
＃3
时迪斯尼公司鼓励员工参种形式意见沟通公司四处安装许意见箱员工时问题意见投意见箱里
配合计划实行公司特制定项奖励规定员工意见采纳产生显著效果公司予优厚奖励令欣慰公司意见箱里获许宝贵建议
果员工种间接意见沟通方式满意更直接方式面面理员交换意见
（二）汇报
员工说迪斯尼公司汇报员工会性质年股东财务报告股东会相类似公司员工接份详细公司年终报告
份汇报２０页包括公司发展情况财务报表分析员工福利改善公司面挑战协调会议提出问题解答等公司部门接汇报开始召开员工会
（三）员工会
员工会利班时间召开次数超２５０时间约３时规模较部门里召开总公司委派代表持会议部门负责参加会议先席报告公司财力状况员工薪金福利分红等员工切身关系问题然便开始问答式讨
＃4
里关问题禁止提出员工会员工协调会议提出问题定具般性客观性问题总公司代表律予迅速解答员工会较欢迎预先提出问题种方式样事先充分准备会接受时性提议
面列举讨资料：
问：公司高级理员收入太少公司否准备采取措施加调整？
答：选择较象重果选错参考象法作出客观评价行业较起公司高层理员薪金红利等收入少
问：公司目前济景气时解雇员工计划？
答：预见未公司种计划
问：现公司员工退休基金投资债券否太危险？
答：年债券直种投资然现较景气果立债券脱手会造成损失投资公司专门委托位财务专家处理意见值考虑
迪斯尼公司年总部先举行１０余次员工会部门举行１００次员工会
＃5
迪斯尼公司员工意见沟通系统效果究竟呢？
８０年代全球济衰退中迪斯尼公司生产率年均１０％速度递增
公司员工缺勤率低３％流动率低１２％行业低
许公司常迪斯尼公司关意见沟通系统资料作参考
问题
１迪斯尼公司样具体实施员工沟通制度？
２仔细分析迪斯尼公司总体指导原什？什？
３然迪斯尼公司种方法取效果什采种方法公司？
＃6
＃0
理系统限公司
引言
理系统限公司（ＭＳＬ）周业务周三总裁王凯接处理客户疑难三咨询师——雷厉周军谢胜求助电话候娜详细讨生活职业突危机雪花似飞明天员工会估计开天
二ＭＳＬ公司
ＭＳＬ家高级行科学技术帮助客户提高理系统效率咨询公司雇员少拥行科学专业硕士学士数相关领域拥博士学位ＭＳＬ顾问客户道确定需求提供满足需求正确方法雇员进公司前私事行科学咨询机构中事方面工作
组织发展正成长组织种必历程历程中计划系统采行科学原方法获取目标例提高工作环境质量组织效性时增强组织竞争力（效性指变化环境中设置达合适目标）组织发展（ＯＤ）计划转变例购买新设备建新工厂发行债券更关注组织部力资源动机利整合整系统转变
＃1
ＯＤ工具帮助组织适应技术飞跃团队组建目标理ＯＤ利特殊技术技术必须详细分析清楚演示
ＯＤ中运技术分十基类：
——单客户面面帮助咨询
——未组织起团队培训涉团队中没具体务目标
——组织团队训练包括理团队发展教育帮助参加者转变态度传递知识培养技巧
——程咨询涉工作组群队问题解决
——调查反馈发展方法涉收集客户工作组数组织功数然反馈工作组寻找问题解决途径
——工作重新设计涉工作责互动模式转化工作身涉物理技术环境
——事系统传统事功实现
——理信息财务控制系统涉追踪评价雇员工作组绩效
——组织设计涉组织权力机制责关系结构转变
——综合方法包括述方法种组合
＃2
客户提供咨询服务
１．组织发展发起计划执行
２．理效性培训
３．组织团队建设
４．组织分析调查
——组织风气
——雇员态度评价
——具体领域情况
５．理期分类
——目标设定
——组织传播
６．组织系统发展
——纪律进步
——理沟通
——工作系统设计
——理程序系统
７．雇员帮助计划
——理咨询
——雇员心理咨询
——酒精／毒品滥消计划
——退休雇员帮助
８．组织转变效计划实行
９．ＥＥＯ模拟审计
１０．ＥＥＯ化计划
＃3
１１．实证研究
——磨合问题
——雇员预期变革接受／反
——雇员ＥＥＯ态度
——组织范围培训系统
１２．特殊课题组
——紧张环境理
——新理适应
——短期监督面问题
——特殊突成功解决
ＭＳＬ顾问简历
候娜３０岁北ＭＢＡ心理学学士ＭＳＬ工作四年公司前家私公司事理力研究专攻理监督发展
谢胜５５岁家公司工作三年教育博士学位加入ＭＳＬ军队工作２５年官校军队里事理制定实行少培训计划军队历容易开展行咨询事组织需求分析发展执行理培训计划
周军３２岁床心理学博士年半前业余兼职方式加入ＭＳＬ时家学教书ＭＳＬ中专门负责团体
雷厉３６岁兼职身份加入ＭＳＬ年学社会工作系教书
＃4
获类生态学博士学位专业反环境掠夺性开发专业口味反型公司未公司干事咨询解型公司样营帮助职员改善工作环境
王凯１９９３年辞南方著名商学院教授职位开创ＭＳＬ四年公司扩展拥十名顾问两名研究助理五名助手公司客户集中石油化工业正开始实施样化战略
样化方式进入行业时ＭＳＬ暴露许问题公司咨询水石油化工业认潜客户询问特定问题咨询水解决问题王凯决定涉三领域：石化源服务设备工业银行业三行业中ＭＳＬ客户特定求设计行咨询
王凯顾问年少发展名客户顾问新客户接触新客户展示公司服务种类顾问担心没足够验发展潜客户效展示公司服务范围解决问题王凯传授基营销技巧
王凯认顾问学历职业背景重坚持认顾问应该相信行科学处果点顾问公司信念致王凯会雇相信顾问改善没信心理系统时会产生压抑削弱工作力王凯鼓励顾问遇工作问题时找商量会顾问陷入困境
＃5
ＭＳＬ专注理问题解决果客户ＭＳＬ顾问进行理方面研究想提高工作环境外服务ＭＳＬ会拒绝服务
三两难困境
１．雷厉雷厉刚家石油公司做完工程师离职率原调查项目报告建议星期完成雷厉满意认项目成功理层意工程师公开报告建议书工程师成理层正花力气解决面问题雷厉紧密合作雷厉该公司负责事工程副总裁陈方汇报提交报告日期工程师分发报告事宜时陈方说计划公开报告公开两页概
雷厉感安已告诉工程师报告公开提醒陈方前诺言询问改变决定动机什陈方责备ＭＳＬ计划花费超出预算结果没钱复印报告雷厉知回答中止谈话答应联系
雷厉思考选择方案设法说服陈方顾预算成公开报告知道太顾陈方禁止直接报告交工程师考虑找公司中陈方职位高意公开报告
雷厉王凯通报情况王凯件事带明天职员会解决
＃6
时王凯告诉该公司正ＭＳＬ谈项咨询业务雷厉考虑陈方相处种情况否该接业务
２．谢胜谢胜面消唐涛ＯＤ计划阻碍问题
唐涛家中型石化精炼公司理毕业名牌理学院已６２岁身体健康然理委员会支持车间理公司里开展ＭＳＬ组织发展（ＯＤ）计划提议（包括监督培训团队组织ＥＥＯ发展工作）唐涛认ＯＤ浪费时间常批评ＯＤ努力组织转变反量运计算机直接说出精炼法３７年理理委员会势力强否定态度影响理委员会变革进程中效作
史车间理富进取心强烈支持ＯＤ计划意识提高精炼生产率潜力担理已年ＭＳＬ顾问道推广ＯＤ第次行动ＯＤ提高劳动力活力关心职员工作环境名声试图唐涛担计划组长计划实行中感计划处唐涛拒绝史想法理委员会解雇唐涛没成功
谢胜知道委会已认识唐涛ＯＤ偏见缺乏职业洞察力客观性意识唐涛已作出改变委员唐涛私友谊设置障碍结果整委会难接受实际情况
＃7
谢胜验知道唐涛位天ＭＳＬＯＤ计划决发挥潜力
谢胜出力促唐涛早退休样会视阴谋参公司部清洗活动谢胜合作时感威胁时唐涛广受尊敬公司组织协调方面具微妙影响退休公司出现分歧
谢胜沮丧极找委会成员乔刚乔刚唐涛关系错更赞成组织转变谢胜问乔刚什阻碍ＯＤ计划利进行乔刚回答说说服唐涛相信ＯＤ功强调前咨询花钱没实际效果唐涛抵制理解谢胜强调唐涛已适应新情况会作什改变乔刚说目前委会失唐涛
谢胜知道果立采取行动唐涛改变态度辞职ＯＤ努力注定失败唐涛肯定想办法阻止ＯＤ计划谢胜选择花时间唐涛承认ＯＤ作接受ＯＤ计划
选择包括说服乔刚劝唐涛退休力资源副总裁炼油部副总裁解释情况唐涛办公室直接求退休委会逐渐认识唐涛正损害公司效率者唐涛拒绝退休时制造桩丑闻台
谢胜决定问题带ＭＳＬ月职员讨会解决
＃8
３．侯娜侯娜丈夫刘真讨困难决定员工会提出问题征求顾问意见
侯娜ＭＳＬ创立时已加入年直唯女职员ＭＳＬ客户中许认妇女应呆家里应该困难行业里职侯娜次证明力忍受先成女作顾问职业声建立男艰难合作中停教育努力
侯娜结婚想停止工作怀孩子职业抚养孩子方面面潜突仔细考虑形势计划怀孕第七月底前做完工作月参加家十公里外公司期八天会议讨团队组织问题隔天工厂中公司职员沟通次
天客户公司告诉侯娜会议推迟新日期正怀孕第八月相重合侯娜知道法隔天开车趟想整周呆工厂丈夫会高兴侯娜已答应做完整计划觉应该履行ＭＳＬ客户义务
时团队组建项目目提高工作紧密相关职员业绩水取决顾问团队间长时期建立紧密信关系法转手顾问侯娜求客户原计划举行会议干脆拒绝培训方案等重新工作时完成培训
＃9
丈夫商讨选择方案知道顾问会担心件事职业名誉影响时ＭＳＬ会失客户侯娜想作出决定前职员会解顾问反应
４．周军周军正家方炼油厂做ＯＤ花三星期时间通雇员面谈收集数资料做法雇员面谈前周军告诉资料保密炼油厂委会知道种做法ＭＳＬ中合中未明确写条ＭＳＬ特定客户设计ＯＤ计划ＭＳＬ雇员认保密种真实情况办法客户公司职员处顾问建议建立基础
整理资料周军委会健提交份报告阐述炼油厂面学历岐视问题低学历雇员觉遇公力工龄相高学历者更遇获许进步发展机会周军建议实行监督咨询计划修改公司员工培训计划
收周军报告公司理罗华召开讨会公司工会审查迫眉睫审查结果影响罗华健提升俩决定采纳周军建议意味着ＭＳＬ六月合
＃10
委会成员相信公司存学历歧视讨会未取进展罗华说感谢周军帮助公司立采取行动求周军告诉整委会想法便快改善遇工会审查快果采纳周军建议开展培训话件事会公开出造成坏影响等审查公司进行培训
罗华说完会议场阵沉默缓气氛健承认公司存种问题普通学历者未提升高层
周军敢相信罗华整委会面前公开信息源更感气愤没反提议然理做咨询罗华求太分然家公司ＭＳＬ家客户尤目前ＭＳＬ行业发展利时更指目前客户开展业务果失家客户ＭＳＬ公司生存会困难
周军否应该考虑ＭＳＬ财务状况拒绝公开资料？果公开等罗华健提升会相信ＭＳＬ名誉？果泄露信息源炼油厂会着手解决歧视问题？
周军感困惑什敢乱说告诉委会周联系算职员讨会顾问讨问题
＃11
四讨会
王凯召开会议简短说项业务进程问什问题讨时侯娜周军谢胜雷厉说出困境听完王凯求顾问想想问题休息１５分钟谈谈解决方法
问题
１．果雷厉谢胜侯娜周军会行动？
２．理顾问做ＯＤ时常会遇问题？解决？
３．认ＯＤ技术中国企业？果实施ＯＤ中国会遇特殊问题？处理？
＃12
＃0
：幸福竹席厂理特色
幸福竹席厂福建省Ｌ县五位农民合资兴办型乡镇企业创办１９９３年利丰富竹子资源生产麻竹席汽车坐垫摩托车坐垫等系列产品该企业产品通全省县（市）代销商出售销定产产品ＸＸ牌麻竹席质量价格类产品高１０—２０元保持良销售势头
麻竹席手工生产产品技术含量低生产工艺流程度工文化程度求高固定成投入少力成重适合竹子资源丰富量廉价劳动力农村区生产
办厂初企业通亲朋友介绍等方式招聘工等生产稳定年业家农民托询问求职求职数超需数企业基花费什招聘成企业季节性生产工厂工签订长期劳动合般年开工时招工先收老工收新工保证工技术水
企业生产连接性低（见附录：麻竹席竹垫生产工艺流程）工艺阶段均独立核算幸福竹席厂采计量工资制生产岗位均制订定计件标准（重量面积件数等）落实员工企业工工资标准略高类企业
＃1
实行计件工资制时熟练程度工总收入相差时均收入２元４元等月工资２５０元８００元间变动然均收入高文化程度低农村家庭妇女言已合算时工作劳动强度调节日晒雨淋必花费住宿费车费顾家务农活城市工定会赚钱
企业实行弹性工作制工厂天开工时间早６：３０晚７：００部分工根需选择班时间月班满２５天天少完成定工作限额余时间支配工厂生产时间年３月８月中间适逢农忙季节工请假５天忙完里农活赶厂里班解工顾忧农村交通便工居住远弹性工作时间制解决班时间难统矛盾
企业工签订劳动合实行愿工时留方式企业工间信誉维持合作方式企业生产手工操作危险性工缺少保险意识企业未提供社会保障措施时工村邻村农民企业必提供住房福利措施
＃2
企业生产危险性低工伤发生纠纷性工文化水低女工反抗意识较弱计量工资制较公工满较少工理员间亲朋乡邻关系矛盾碍面子忍住述种种原劳资关系较融洽建厂尚未发生劳资纠纷陈厂长说：工重条时发放工资拖欠工资工劳动积极性工资月发放般月中旬付清种融资方式种理手段１５天月产品基已销售出工资抵押解决企业流动资金需时延期支付工资成种变相押金旦工违反厂规行企业便没收该部分工资
俗话说船掉头适应变市场形势加快决策反应速度企业限度压缩理层次全厂５位理员囊括六种理岗位中厂长股东负责总生产营兼技术员职厂长销售理会计五位股东质检员销售理妻子计件员位股东子理员股东间姻亲关系绝数工理员沾亲带整企业呈现出家族化特征
＃3
企业日常营事务厂长销售理协商决策日常生产销售公关常见情形：销售理联系客户需求（包括宗额）立刻反馈厂长厂长指挥生产企业市场反应速度非常快做天订货天投产量订货天交货产品积压少
附录：麻竹席竹垫生产工艺流程
工艺流程量分八阶段：
１切竹：位男工电锯毛竹切成定规格扁竹圈
２切削：机器竹圈切成片片竹块
３研磨：竹片放机器里研磨光滑形成麻粒竹片麻竹席名
４钻孔：竹片孔机钻两排孔穿线
５煮浸：钻孔竹片加入防腐剂颜料等配方放水槽中煎煮然捞出放入水槽中冷
６晾晒烘干：冷竹片晾晒机器烘干纺织
７编织：十名女工定图案竹片编织成竹席竹垫等产品
８质检包装
工艺阶段单独核算工作量工艺技术简单工种工间根需时调换
＃4
问题
１．乡镇企业传统国营企业相竞争优势劣势？
２．幸福竹席厂言工文化程度低事坏事什？
３．实行弹性工作时间制需什条件？幸福竹席厂什需够实行弹性工作时间制？
４．农村文化乡镇企业理影响？
５．配合企业未发展该企业需种文化方面结构方面机制方面预先准备？
二：金马公司
广告代理商
星期早晨８点３０分沈崇德正办公室里仔细查信件办公室设北京市中心座现代化建筑里海滨城市家度完周末刚刚回
沈崇德金马公司理董事该公司北京家广告代理机构十年前家代理商金马公司基础成立合资企业现金马公司全国７０属单位分支机构荣耀列入全国十广告代理机构排行榜
沈崇德生南方八年前作董事加入金马公司客户服务部派海两年半前派回北京工作３６岁时成５５名员工领导属中名董事白克敌
＃5
着工作负担加重想总部派名外籍员帮助理客户服务部总部没批准求金马公司客户跨国公司许外籍董事营销理希外籍员留总部边样沈崇德时间花客户会议
二金马公司做事原
市场金马公司公认创造性代理机构终产品质量非常优秀艺术排版电影时金马公司社会形象值信赖伙伴声誉高媒体广告代理商折扣率固定高达７０％数广告机构客户折扣者点折扣余留种生意十分赚钱
沈崇德前早已决定实行新体制订单求媒体购买员付价价努力成全国价格低代理机构金马公司争取全国２０％份额金马公司骄傲宣布购买媒体方面公司便宜弥补收入损失制作费高数客户接受点十分欣赏种开放价格政策
＃6
三控制途径
沈崇德喜欢种新体制代理处更客户客户代理处钱部门较觉部门员工效控制途径旦固定折扣率媒体回钱装进腰包会容易发现
金马公司项营项目广告印刷品册子标签卡通画正热卖中宣传材料海报等等项工作样项工作务需纸质数量色彩递送方法总次印刷商询问报价素确实总变化工作务十分相似会素诸印刷商缺乏知识造成浪费
情况样次务少询问三公司报价浪费时间沈崇德觉值样印刷商间相互竞争报价会更认真避免公司员喜选择印刷商报价单装密封信封里送者财务董事方权开启时沈崇德参观访问北京区型印刷商解家机器设备购买计划总印刷商种媒体进行协商会议总家强调员工作决定拍板做供应商种物质利益诱惑员工换取订单
＃7
四速客
沈崇德完信件刚刚迈出办公室走廊碰陈先生北京印刷商代表沈崇德熟沈崇德感——概公司次递送非常准时印刷材料质量错陈先生知识渊博非常信购买部门关系确实错协商时付
天早晨陈先生高兴想见购买商沈崇德请进聊会陈先生说起金马公司业务关系没顾客失递送速度城里快金马公司业务量逐年减少沈崇德太清楚保证调查事陈先生解释说完全金马公司现印刷商正逐渐通正竞争手段排挤
时沈崇德明白次谈话非简单聊天陈先生继续指责印刷商通正报价排挤通常应该１０％１５％甚２５％代理商印刷商付款立获回扣印刷商悄悄提高回扣率结果陈先生报价反成高没会考虑
＃8
认真听完陈先生话沈崇德问该办陈先生耸耸肩告诉放弃印刷商会笑着问沈崇德会会印刷商重复牢骚说：觉会毁掉生意？杀？说牢骚会矢口否认事然争取订单会贪图价格便宜挤出市场说完站起身走
五李达评
沈崇德快美周末抛脑意识该做点什整公司知道回扣通常应该１０％员工正笑话什控制程序密封信封参观访问什印刷商
印刷商明白严峻事实呢？放弃？沈崇德忽然想起次秘书告诉印刷商政府部门什关系般正帮助获工作证明知道没特殊关系没笔钱话难办
沈崇德电话找财务董事李达先生家欧洲跨国公司工作３０年工作业绩相错原公司退休六年
沈崇德说唯信赖重视建议李达先生成熟公司里总父亲样
＃9
叙述完陈先生谈话容沈崇德问李达先生该阻止公司里种欺骗性行样避免印刷商者合法公司钱沈崇德越说越着急越迷惑时坐里静静听说话李达先生放肆起停问李达先生意见李达先生问题回答沈董事说久？没等沈崇德反应接着说：难道忘现工作？
问题
１沈董事领导方式效？什？
２沈董事应解决金马公司员工吃回扣问题？
３金马公司应处理客户印刷商关系？
＃10
＃0
日三泽企业力
日企业家尤创造者懂企业道理高度重视选拔培养众高招标新立异独树帜三泽例外
首先三泽年招收新职工时必定报考者谈话亲进行面试分重笔试分数高低高度重视入社动机喜欢听三泽住宅公司住宅建筑公司前辈推荐介绍类答复希考生说三泽住宅公司性企业等新意话
面试时注意考生否绘画制作类爱意想知幼喜欢动手动脑技术较发展前途标准：理财会员认真细心丝苟营业行销员须吃苦耐劳饥饿精神设计技术员应善独立思考创造性
日企业求教育职工爱社（公司）家忠公司生贡献公司退休年龄中途离者认忠诚度高公司满辞退
企业尤企业般愿意录类跳槽员（挖墙角）日住宅工业巨子三泽众采取纯血义认杂交品种更强优势
＃1
乐录较历称中途入灶者公司宝全公司１３００名正式职工中约６０％跳槽历２５名公司董事中土生土长２
三泽认公司带公司色彩点十分贵会原职工受某种刺激增强活力外会外界带许信息银行会告诉关银行知识商社精通国外贸易增强社会界交流
三泽认国际化全球化时代划牢固步封观念危险敌设立互换职工社（公司）外留学等制度
互换职工建议原家汽车制造公司负责提出觉趣想法欣然接受进提出互换职工张制度作土生土长职工拓宽视野见世面长知识焕发活力重措施
日公司里部长年龄肯定课长课长年龄肯定股长极少出现反常现象升级提薪资排辈制度三泽认需改进信息化时代许知识验助电子计算机
＃2
三泽创立公司时年仅２９岁公司股票证券交易市时３３岁什年纪轻部长呢？胆进行改革根年龄层建立设计部二十代设计部三十代设计部……二十代指二十岁二十九岁二十代设计部二十岁技术员作部长三十代设计部三十岁技术员作部长……仅调动设计员工作积极性助住宅设计发挥性创造性住宅年龄价值标准讲究住宅质量感性流行式样独特风格时代三泽种作法疑合理性科学性
日企业约十八九实行周休二日制三泽着眼两天休息时间１９８５年设立星期六星期日职工制度运工作兴趣验周末休息时间三泽住宅公司工作
三泽住宅公司设立三泽住宅公司中部门——星期六星期日公司负责募集星期六星期日职工制度颇受欢迎仅退休者家庭妇三四十岁职者踊跃应征职者建筑公司贸易公司银行等行业登记数已达数千成三泽公司库
＃3
里发挥专长爱事工作方式积极休息获定报酬
装配式住宅世界独创然什高科技产品优点工厂里进行批量标准化生产降低造价缩短工期缓解日住宅难重社会问题起定积极作
装配式住宅起家三泽住宅公司１９７１年起已连续２０年日住宅工业界独占鳌头
问题
１三泽企业道什特处？
２三泽标准什？没原性指导思想？
３三泽方法太险？道整日企业界规律恰恰相反违背常理？
二：择道
纽约联合印刷公司销售理——皮尔森先生时正审核瑞·约翰逊先生档案材料位约翰逊先生申请担区销售代表职务联合印刷公司行业中厂家营印刷初级教育直学教育教材书系列完整商贸性出版物非教育类出版物
＃4
该公司目前正考虑约翰逊手销售成员学教授交道约翰逊杰丽·纽菲尔德介绍家公司纽菲尔德眼公司负责西部区销售商中工作非常成功位然公司仅两年工作表现已清楚表明前途量
公司短时期负责区域销售额增加三倍约翰逊少年时代朋友起读伊利诺斯州立学
档案位约翰逊先生似爱瞎折腾明显点学毕业１０年没项固定工作工作中持续时间长芝加哥做八月招员Riviera呆两年做切仅够维持生活刚回
没足够钞票想方设法谋生然种情况数情况公司会动取消考虑资格皮尔森先生决定约翰逊申请予进步考虑公司销售商力荐清楚约翰逊
皮尔森先生亚利桑州菲尼克斯花两天时间纽菲尔德朋友——作顾问道会见约翰逊先生三致认问题关键：约翰逊先生否安顿生活认真工作
＃5
约翰逊问题抱诚恳态度承认没料会种答复清楚前工作情况似觉会份预想工作
约翰逊先生似优越素质胜父母东部具相规模学教授学术氛围中成长起充分解教授推销教材程中需解决种问题力知进取
会见皮尔森先生顾问认果安顿投入工作会成名杰出销售员两意识危险存：约翰逊先生会次变耐烦离开工作某更方皮尔森决定暂时雇约翰逊
然公司挑选程序部分求员雇前位应聘者进行系列心理测试测试表明：约翰逊先生充满智慧具相熟练社会技然余项关性兴趣测试呈现出令公司难接受侧面
测试报告说约翰逊先生高度创造力接受权威安顿投入部门求工作中关性评估许切入事实：公司想雇类测试结果皮尔森先生定意否总裁建议公司雇约翰逊先生
＃6
问题
１否录约翰逊先生？
２皮尔森先生建议什？
３假皮尔森雇约翰逊先生认约翰逊先生会会山盼着山高皮尔森公司干段时间跳槽？
＃7
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＃0
海尔赛马
１９９５年海尔力资源开发中心丁办公桌放着职工汪华辞职申请书
汪华刚进集团工作久学生集团属冰箱厂工作时表现突出提出创造性工作意见评揭榜明星领导发展潜力集团提升电冰箱总厂财务部干部成绩肯定进步磨练提供更广阔舞台汪华作年轻学生海尔集团着良发展前途缘中途辞职？丁惑解
解汪华接受家单位月工资高出千元承诺正准备跳槽仅仅更物质遇？事情恐怕非简单然汪华海尔努力工作时肯定级赋予更权力责认流学文应张王牌优势通行证理然进厂担职驾驭非驾驭海尔提出赛马相马机制更注重实际力工作努力市场效果等竞争机会者庸者岗位轮流制更觉仕途漫漫作刚步入社会学生汪华颇心理衡外海尔着严格部理员工准厂班时间吸烟违反者重罚员工准班时间报纸包括海尔报开辟工作研究专栏
＃1
工作稍疏忽面亮相月次干部例会众批评表扬没业绩没犯错误庸辈入批评列海豚式升迁机制更感种处压力家单位口头承诺重时便递辞职申请书
刚丁认件事情非常重事情见叶障目忽略海尔力资源开发中较重隐患许更完善现力开发思路契机
丁着办公楼外面年新招进批学生正参加岗前军训草浑然色橄榄绿真正感受年轻活力气究竟企业应刚走出校门学生提供施展华空间？企业争取留住保持合理员流动性？丁想找汪华谈谈者找群刚入集团学生聊聊充分解想法许沟通足问题症结丁禁反反复复思索起海尔力开发项政策思路
＃2
海尔理念
企业理四样东西：物财信息三者理操作行体说理企业理核心现代企业总力资源开发放相重位置企业套理念海尔然例外
古曰：疑疑韩愈曰：世伯乐然千里马作中国家电行业排头兵海尔集团市场济形式明确提出：谓疑疑市场济反张赛马相马海尔提供公竞争机会环境量避免伯乐相马程中观局限性片面性
海尔总裁张瑞敏针干部必须接受监督制约指出：谓疑疑市场济条件种反动理导致干部放理温床
海尔报撰写专文讨问题该文指出通赛马赛出等需监督封建社会道德力量约束忠义士知已者死市场济法制力量目前法制健全需强化监督市场变会变必监督制约制度干部说种真正爱护关心道德力量软弱干部健康成长完全放修炼
＃3
法治国章方圆市场济条件权力失监督情况意味着腐败谓道德约束身修养素质利益面前低头三尺君御权力放等监督制约放弃越成材苗头干部越贡献突出干部越委重干部越加强监督总手中权钱必须建立监督制约机制
海尔集团总裁张瑞敏认企业领导者务发现建立出机制维持健康持久运行种机制应该相竞争机会静态变动态相马变赛马充分挖掘潜质层次应接受监督压力动力存方适应市场需
力思路指导海尔建立系列赛马规包括三工存动态转换制度位监控制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争岗制度较完善激励机制等
张瑞敏领导风格
张瑞敏新中国龄山东莱州１９８４年接青岛电冰箱总厂引进德国利勃海尔公司冰箱技术幸运搭时轻工部定点冰箱厂末班车１５年发展天海尔集团已成中国民族企业优秀代表张瑞敏获许殊荣１９８５年提高质量张瑞敏带领工亲手砸毁７６台质量合格冰箱
＃4
１９８９年张瑞敏逆市行行业降价情况宣布产品涨价１０％家电史传佳话张瑞敏许采访记者印象着丰富哲学思维点谈笑间手灰飞烟灭现代儒商风范关力资源开发方面张瑞敏说：
赛场帮明确赛目标赛规公开化谁跑前面
兵转作企业领导务发现建立出机制相竞争机会作企业领导知道属短处知道长处
参加预赛半决赛决赛进入新领域时必须重新参加该领域预赛
海尔系列赛马规
位监控
位监控海尔集团提出两容：干部观够控制约束律意识二作集团建立控制体系控制工作方工作目标避免犯方性错误控制财务避免违法违纪
海尔集团建立较严格监督控制机制职员接受三种监督检（约束监督）互检（团队班组互相约束监督）专检（业绩考核部门监督）
＃5
干部考核指标分５项清理二创新意识发现解决问题力三市场美誉度四财务控制力五负责企业营状况五项指标赋予权数出评价分数分三等级月考评工作没失误没起色干部入批评列职工干部时压力海尔报引句名言：没危机感实危机危机感没危机危机感中反避免危机
戈风钰志担海尔运输公司总理１９９７年初运输公司直成员工抱怨投诉象１９９７年１月８日海尔报登出文章：员工说运输公司赶紧刹车４月２日工作研究栏目里批评运输公司文章：运输公司：切莫吃等家常便饭５月１４日点名批评总理：戈风钰：真意思说种严格监控制度运输公司重新调整工作包括设立职工意见箱投诉电话便民服务车
种严格监控机制海尔员工时感受种巨压力许刚踏入社会学生子受种约束
＃6
二届满轮流
海尔集团特色性力开发思路届满轮流集团营逐步跨领域发展白色家电涉足黑色家电产品系列越越海尔集团部发展衡企业企业间仅差距差距集团整体高速发展等局部健康发展发展企业干部没目标现状竞争手间差距头脑市场变化原踏步市场规进退着集团逐步壮越越需批具长远眼光握全局领域指掌优秀针种情况海尔集团提出届满轮流员理思路定岗位期满集团根总体目标结合发展需调岗位职届满轮流培养批面手时许年轻认青云直种客观障碍
三三工转换
海尔集团实行三工存动态转换制度三工全员合制基础员工身份分优秀员工合格员工试员工（时工）三种根工作态度效果三种身份间进行动态转化天工作努力明天努力找工作
＃7
三工转换物质遇挂钩种工制度工作努力员工时转换合格员工优秀员工时意味着员工天工作努力十天百天甚更长时间弥补失会优秀员工转换合格员工试员工甚丢掉岗位外海尔生产车间里通常Ｓ形脚印天班时班组长工作总结天表现职工着家面站Ｓ形脚印直班
外海尔部采竞争岗制度空缺职务公告栏统贴出员工参加应聘海尔建立套较完善激励机制包括责激励目标激励荣誉激励物质激励等处处感压力海尔员工说疑种心理调节器
海尔机制概括赛马相马海尔理层特色年轻均年龄仅２６岁中海尔冰箱公司空调公司总理３１岁松电器公司海尔参观时戏称毛头子战略青岛日报中国消费者报济日报中国商报等许报纸海尔力资源开发思路作报道丁办公桌正放着公司编辑长篇文章：赛马相马海豚升迁全面介绍海尔集团力资源理
＃8
正步走场教官声音断丁思路着群斗志昂扬明天满怀憧憬年轻丁禁起份感觉沉甸甸辞职申请然汪华时受蝇头利诱惑丁深知件事非许问题摆丁面前：否海尔理严？样培养职工尤刚进入社会学生市场情意识？完善现机制特激励机制？放权监控机制间找佳结合点？层次责权利机相结合？
＃9
问题
１认海尔理太严理方法太硬难留住高学历名牌学问题？
２传统观念疑疑世伯乐然千里马？全面评价海尔力资源开发思路
３位美国企业家说：想搞垮企业容易里派具４０年理验行样海尔理层年轻化？
４试分析届满轮流制度培养防止圈子防止惰性？
５果力资源部丁处理件事情？刚进入社会学生提供充分发展空间帮助实现学校社会心理转化角色转化？
＃10
＃0
家族创业
时钟停留１９９９年春节刚某天晚
电视机里转播武汉台录制春节联欢晚会节目音量调低吵醒身旁熟睡丈夫翻身嘴里咕噜句久见动静
偶尔两声警笛传知道马路面武昌分局干警出勤隐隐听远处传搓麻声音外窗外片死寂
夜已深
韩增桂女士苦笑言语道：天牌岗没说出找点事做做钟时起床新店底租租呢？家店门面倒错价格公道果租家新店谁营较合适呢？妹妹生意太次帮次？年纪天天老摊事谁接手呢？切该嫂谈？
韩增桂
韩增桂女士条街名女早１９８３年家中济困难单位办理劳保休养手续回家中开街区第家早点摊位时街区第家早点摊位加服务态度非常全国营单位生硬作风包子量足口味时顾客偏调整久该街区卖非常
＃1
黑店
１９９１年韩增桂女士回单位做食堂理员开始机会学正规餐饮业营理技巧相关技两三年断学摸索排档基础断试验终１９９４年助家空闲房屋开始正规中晚餐供应时韩增桂女士相应单位办理退休手续准备全身心投入家新开张餐馆
韩增桂女士开始奉行着物美价廉薄利销顾客第原然刚开始时做出菜谈什风格味足量加踏实肯干辞劳苦处处顾客着想极解决周围商业单位职工午餐问题更武汉音乐学院武昌公安分局等单位部食堂伙食水低根没食堂培养批忠实客户加学工作单位中餐时间固定消费力餐馆满足弹性餐时间需求渐渐餐馆成顾客第二食堂
餐馆理位置相偏僻餐馆路条必四季阴暗巷亲切家店做黑店
＃2
生意日益火红济日渐宽裕刚开始时目标仅仅解决必需家孩子相继错工作帮忙时间越越少加着补贴家目容易积累资金许没扩生产留作时餐馆发展显相缓慢
刚开始聘请员工中两位非亲非全部换成丈夫家庭中居住理位置限制非常发展机会子弟职工血统夫家远房亲戚辈份言孙辈时起工作时奶奶
妹妹
１９９６年时黑店已发展规模三层营业厅提供顾客餐员工时１０余时妹夫突然检查胃癌病住院花费甚妹妹单位济效益直欠佳做生意太成功家里济状况直线滑着帮助胞姐妹目韩增桂女士黑店承包妹妹外等档次餐馆该街区成长快餐馆营需量体力连年劳作心中已十分厌烦希段时间休息调整
妹妹黑店前长年家土特产公司事销售工作原想年商业中事工作验利接手黑店理工作事情非
＃3
长期黑店基没成文规章制度员工什错误时韩女士口头批评解决极少数情况员工重新交父母带回家乡事件发生员工全部住家专门腾出间宿舍里日餐家子弟起然韩女士工作时求严格批评起毫留情面工作余彼间关系十分睦员工决策方般会面指出时员工会开开玩笑丝毫计较时工作生活起农村城市工员工彼亲戚认识刚久快融入集体里员工韩女士孙辈父母黑店工作前般仅希子女进城份工更希韩女士份合适工作时帮助远家乡家长教纠正行甚位初时父母陪父母住韩女士家中时开始工作适应新环境父母表示切满意离开武汉前般会韩女士嘱托三求帮助教子女限制子弟员工行韩女士般年发两三次薪水次发薪时韩女士工资存入存折中存折存折收回代保
＃4
春节回家前会存折红包交时车票般买员工乐意生活空间相狭集体宿舍必须考虑财物安全问题时急需时韩女士讲明原取回属份存折未发生存折取回现象工资外韩女士会定期零花钱名义发放数量等奖金数员工没笔奖金花光心保存起发生种现象原日住宿伙食费操心日常生活品时韩女士索少量开销外基重支出项目黑店员工言工作场更家韩女士代父母行权力承担义务１９９５年韩女士试着黑店理交岗家媳妇——杨女士理事宏观理杨女士时验够丰富终没取令满意成果
韩增桂女士做法已失工作媳妇黑店未充满憧憬
妹妹刚黑店时餐饮业运作方式太熟悉初期韩女士作决策着妹妹验积累韩女士黑店业务基交妹妹理原先负责黑店理杨女士时退居参谋协助位子刚开始时妹妹理基然韩女士理办法
＃5
店中许明白现象部分员工收银时未现金数交等事遵循着韩女士家肥水流外田原未进行太干涉保持着睁眼闭眼态度久征韩女士意身体状况稍转丈夫店中担收银员工作店中现金流失现象稍转着时间推移妹妹相应推出许制度问起时转变理模式时回答道：事商业行业年验告诉：单位建立良制度效执行情况正常运转店开张年直没相应扩原运作时太考虑际间亲情素容易挣钱许明白流手中果说办店目仅仅维持家罢现情况单位效益许岗工开餐馆顾客越越少利润越越薄果前样怕倒闭条道然说家什商量办成事亲兄弟明算账行现实情况妹妹想象中意着制度推行员工（亲戚）越越感觉行束缚前韩女士理时宽松气氛存妹妹执行起制度时毫留情面许员工开始怀念起韩女士理时情形
＃6
然表面许前明白现象制止消极怠工情绪四处蔓延妹妹指挥似前样效
担妹妹助手杨女士听抱怨感受压抑前种家起劳作分彼家气氛已存黑店时言工作场许时候想果前更加努力工作韩女士力信天理黑店许会妹妹决会采种理方法事做出果做事没积极性做事事做呢？妹妹改变黑店中指挥失灵现象子担部分工作十岁毛头子放老板位置许员工出言逊动指责甚发生顾客员工突现象更感心中畅
韩女士次妹妹表示道：太严妹妹韩女士提出进步事权时遭韩女士拒绝
切妹妹介入开始埋失败伏笔事结果证明果然
家族中前矛盾职工（亲戚）妹妹存着许抵抗情绪
＃7
韩增桂女士家族中排行老二哥性格较长年工作武汉市家特型企业中事着济事务方面研究技术工作加教育背景事业较成更精力放工作中家庭事务局限般性问父亲世哥家中越越充家长协调角色兄弟姐妹早已长成种家长仲裁身份越越滑流形式时消防员角色
姐妹实际生活关心方面韩增桂女士做直做生意韩增桂女士家庭生活相般市民阶层出许兄弟姐妹武汉三镇交通十分便利彼间十分密切加
韩增桂女士热情客家干餐饮绝数时候姐妹武昌时提供伙食甚住宿两次谓种情况频繁发生引起黑店中担职工夫家亲戚满更加妹妹前黑店附开家餐馆两家餐馆间存竞争关系甚笔谁说清糊涂帐加深黑店亲戚——职工妹妹反感
＃8
黑店二
１９９７年韩增桂女士次接手黑店理时黑店生意已前方面前段时间部理混乱造成服务水滑客户外流素方面整宏观济开始景气团体消费锐减前老顾客市公安局干警单位部办起伙食错食堂减少黑店餐次数武汉音乐学院师生校门改方新门两旁迅速生长出批餐馆样少黑店餐宏观济振造成更负面影响批职工岗岗失业工附开始事种档次餐饮服务业商业机构中顾客带便附居民减少订餐次数原作高档酒宴酒楼放架子开始营早餐排档等档次项目求薄利销时黑店理位置营方式劣势开始明显暴露出
点点店
１９９７年韩增桂女士次接手黑店马发觉导致黑店走入低谷具体外部原协商韩增桂女士黑店次承包方式营理权交杨女士话讲解决杨女士业问题二腾出精力家庭发展开发新项目财务采取定手段加控制
＃9
正时家境稍宽裕嫂——阮女士办理退休手续正家中少量资金处发展发愁二起试探众投资决定黑店前远处家行倒闭工艺陶瓷商店中门面转租久成立家商店起名点点店
新店
年辛苦耕耘点点店发展十分健康１９９９年春节刚韩增桂女士知现点点店远处家店辅需转租转租需接手原店遗留货物价格相言较便宜加韩女士直开连锁店思路顿时承租念头
时妹妹离开黑店开始处合伙做生意两年宏观济振等方面原生意赋闲家韩女士想家子弟年生活压力闲散承租新店次帮助妹妹解决目前困难者子弟找事做扩张良力资源基础考虑前闲散子加担子承担起心中禁片茫然
＃10
记
第二天清晨韩增桂女士日样早起床黑店作简单检查直奔前面点点店安排员工天工作作出天采购计划中午采购回时阮女士早已店中韩增桂女士便昨天晚考虑阮女士全盘托出提出未承租新店营构想提出未发展然前已商量连锁店方式进行承租新店目前点点店承包方式妹妹营未新店点点店店名营目前会许差异员生子弟
阮女士听沉思良久说道：首先意妹妹介入理简单合作前愉快前办法难起色第二意考虑子弟安排问题目前已较工作生意发展太关心认扩张理员通外聘提拔店现员工方式进行认想发展必须制度相应前样明白
说完两便陷入沉默……
＃11
韩女士终决定承租新店点点店营权全部转交妹妹新店样点点店店名新旧两店目前仅维持店名联系未会冠店名未接班考虑韩女士方面采纳阮女士意见——提拔部员工方面家族中物色合适选
问题
１企业营目标盈利？韩女士应企业营目标？
２家族型企业理般企业理异处？种情况家族型企业会表现出特殊优势？
３性化理制度化理种更适合家族型企业？
４否应妹妹次介入？介入？第次介入没成功？韩女士坚持妹妹进入体现家族型企业理什特点？
５韩女士点点店未力资源构想评议？
６阮女士时提出条建议年妹妹提出类似条建议意义相？
＃12
＃0
安康公司
引言
安康公司营水泵电子操器１９８１年初效益滑坡公司决定根水泵市场潜商机着力开发水泵市场面着生系列问题争制造部副总裁马常伯召开次特会议核心理员讨行性方案会者五名水泵员八名员
马总开始长篇累牍讲话指出水泵项目问题储存空间足生产专业型水泵价格太高认前讨应集中改进什马总想讨改进引进规模生产设备外提名德森外部顾问说帮助设计条新标准生产线然水泵员搞说：希家够参进起作决定员意见
会全体员意进行水泵生产改进会议开始马总提出建议方案：保持两条生产线中条流水线专门生产普通水泵条生产专业型水泵马总详细阐述观点：生产种新型更便宜水泵作销售员催化剂销售部门制定新产品销售计划
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数讨电子操员间展开尤麦子凯罗杰水泵员断催问指出眼问题远发展种什新型水泵更急迫马总麦子凯罗杰屑顾然喋喋体讨新型水泵生产线罗杰水泵员便开始说相互挖苦讽刺争接讨焦点集中否需雇德森名外部顾问员做调查工作
会议结束时马总总结道：知道公司总裁已推行水泵改进工作作准备已定意话想赶紧准备生产方面事情星期四出趟差想回时水泵项目意决定干会意
二公司背景
安康公司位海市郊区早生产电子操器１９７６年收购灯塔水泵公司水泵电子操器销售２∶１迅速升４∶１公司效益时正降理员觉力占市场份额
目前水泵部公司带帐面损失成会计员认日常开支太高造成认果关闭水泵生产线继续生产销售水泵话公司利润定会降
＃2
三水泵部工作
水泵部工作工作分独立进行会服务设施生产控制会计维修工业工程工业关系等等灯塔公司三名理员公司倒闭加入安康公司：范典成会计夏萌水泵孙威工程督导外两名领班：鲍史
公司合两年加强工业工程方面集中理公司取消水泵部时间分析部门方法研究部门孙威调工业工程部王克汇报工作时间分析责刘桐时间分析部接刘桐王克麦子凯介绍安康公司
四关员材料意见
表出关员更详细背景材料
安康公司生产员背景材料
姓名 职位 受教育程度
马伯常 制造部副总裁 学电子工程
研究生济理
孙威 工程督导 技校2年
夜电子课程 2年
鲍 领班 技校2年
夜3年受理培训
＃3
罗杰 生产控制负责 学
史 领班 高中
夏萌 水泵分部负责 夜校电子技术
麦子杰 设备理负责 学电子工程
刘桐 时间分析负责 夜
学
督导培训
范典 成会计 贸学
１．制造部副总裁马常伯马总获工程学学士学位著名学攻读硕士课程时导师公司理方面权威马道哲坚信安康公司想发展壮话定先扩水泵生产具体说规模生产专业型水泵方面已公司总裁首肯保证予济支持雇名顾问设计新方案马总希公司部员完成
＃4
２．生产控制负责罗杰久安康公司工作罗杰公司总裁级母公司总裁关系错公司里数觉权握夏萌说：罗杰留神物负责事情意见样肯定会假思索阻止争辩点没
罗杰觉新水泵生产线确错想法然意雇顾问员作设计方案罗杰马总想提高水泵销量召开会议家举手赞成罢相信马总定想外部顾问设计方案
罗杰察觉水泵部关键物已形成水泵派着时间发展定会行解散水泵员相互交换法彼心宣极力排挤方
罗杰公司行政员分两类：类想办法类办实事认应属者
３．设备麦子凯麦子凯岳父级母公司总裁家认位全裙带关系没做理工作前名电子工程师夜教相关课程公司事务倒挺热心
＃5
非常支持雇外部顾问员表示开始意想行仔细考虑改变意
麦子凯预料水泵销售量会提高电子操器销售量水认水泵项目改进说伟决策说艰巨务目前该做应该说服夏萌认顾问会汇报表列出种想法
４．水泵夏萌夏萌孙威水泵方面知识丰富夏萌觉安康公司电子员水泵方面窍通觉水泵员完全罗杰规划电子部门领导电子产品库存已占水泵方问题罗杰起坐话问题部解决问题没做罗杰水泵员间矛盾突
夏萌会议弄昏完全搞清马总底想家意见想家举手赞成新生产线计划决定通常高理员制定传达夏萌知道该做什夏萌马总想引进外部顾问员免家背互相中伤
＃6
夏萌想接手水泵扩展务更想孙威起承担果顾问员收集种想法话孙威做样时间更充裕麦子凯谈件事麦子凯更倾选择外部顾问样做更快夏萌意果家想法话样做
５．工程督导孙威孙威觉次会议根没明确意图简直片混乱马总前总坐视想法做次样孙威找次马总想求明确务没结果
头疼夏萌总说压力太应付完全没受专业培训员麦子凯刘桐方面简直说窍通约１８月里水泵员已受重视
６．制造部会计范典范典认马总召开次会议通知水泵扩张计划已马总肯定会雇外部顾问然事离销售部根样提高销售量提罗杰会发言时说：罗杰会说话信说根懂水泵——电子操作员罢
＃7
７．装配水泵领班史史失马总终没说明白底干什觉马总真心想询问家意见前没做罗杰总满前总现没变知道利罗杰乔力王克出席会议意味着会着手处理水泵件事
五群体决策
第二星期马总出差回时家汇报式样：罗杰坚决反雇什顾问孙威抱怀疑态度表示意数表示意雇外部顾问马总意家意见决定顾问周开始工作
六顾问努力
顾问德森起工作委员会六包括水泵部门夏萌（副席）孙威部门刘桐柯傲麦子凯（席）顾问仅委员会成员作介绍
接两星期里德森项目出现两种截然意见正式会议外德森少水泵员接触什事情马总汇报马总根委员会成员水泵员纷纷抱怨德森接受建议提出问题家甚开始怀疑顾问工作速度慢效率低
＃8
次咖啡休息时间里召开短会家纷纷批评德森事项目
七麦子凯辩驳
１９８１年４月星期三午麦子凯非常生气咖啡休息时间里召开关水泵项目短会夏萌孙威外两领班坐起听全水泵项目顾问建议联络员讽刺挖苦十分热衷计划种情形令非常沮丧会水泵员提出反意见疑问：
１．出现障办家坐视遣散回家？
２．果机器毛病需种新工具难道工先工具商店然跑回流水线产品中找刚正处理件？
３．计划没考虑果板存货办果材料积压话难道关闭流水线？
４．德森听取建议提出问题
５．外孙威认必计划瞎操心相信计划肯定会付诸实施
＃9
离开会议麦子凯正遇公司理顾问开始倾诉起感受会第次听夏萌等法麦子凯认根没建议什全负责反批评计划工作抱高热情希家提高点觉悟做组织益事水泵员十分愤怒根什想想保持原样
麦子凯解释说现建议生产流程四点处：直接间接节省劳动量减少工作时间（七周周）三分二原空间情况产量翻番厂房整洁条理麦子凯认市场缩短递送时间十分必
路水泵设备时说新计划节省空间回想初生产状况生产装配试验区里处脏乱堪原材料半成品处堆放板真灰心丧气甚点恶心公司里决会见真难堪
介绍种新体系时说节省潜劳动力荣辱公司面貌息息相关强调说希应该实建设性建议简单反挖苦
意识安康公司眼前重商机尤水泵市场公司前进中种种困难现已十分灰心丧气根没前途公司什提供
＃10
麦子凯说直午短会前切正常现发现已背叛计划项目没继续工作
实机会做确实错事做引荣事做想做事现老样子知道底该办明天会做该做事
问题
１安康公司关水泵决策否优令满意？什？
２水泵项目中马总采参决策技术否合理？什？
３．什数反德森项目设计？
＃11
＃0
：新兴银行转轨苦恼
９０年代中期国原四国专业银行开始实行营负盈亏约束求发展营方针专业银行转轨国银行业国际惯例接轨加快国济发展疑起重作处辽西新兴银行例外全行职工转轨伊始感欢欣鼓舞转轨该行连续三年亏损该行具体业务运转程中行长感受前未压力烦恼堪
存贷款问题
银行营货币特殊服务性行业资金贯穿着银行营程始终资金银行血液存款贷款银行基业务存款利息构成银行营成贷款利息构成银行营收入转轨前存款贷款关系太存款少级银行提供偿低息资金供应支持发放贷款基层银行必缺少贷款基金发愁转轨银行实行营负盈亏营方针贷款实行资产负债例理搞存定贷贷款数控制存款数定百分存款贷款关系紧密果银行身存款数足资金紧张资市场高息拆资金样银行必然付出高成代价银行转轨吸收存款成家银行首务银行间吸收存款战避免
＃1
：转轨前四家专业银行口行业客户存款源渠道单较稳定转轨国家破专业银行行业界限企业选择银行办理业务必指定专业口银行存款
国家关金融方面法律法规甚健全银行趁机钻空子变相提高存款利息企业头开户现象仅新兴银行城南区十家银行年区企业景气少数效益企业更
成银行争夺焦点中焦点新兴银行始建１９８５年转轨前代行部分财政职建筑建材行业企业提供存贷款结算等金融服务转轨客户单性弊端快显现出存款量低陷入营困境行长次召开行务会研究增加存款问题提出搞奖存款认现粥少僧家银行样做做坐失良机？行长认样做违国家金融法规长久计提出存款务落实位员工头马卜反说样做会挫伤部分员工工作积极性部分员工时忙出纳预算等基础性工作没时间外面吸收存款直没措施三年该行存款形式严峻般性存款余额直居全区游水
＃2
外１９９２１９９３年济热时期该行防范意识差者政府点贷等原造成现１０％呆滞呆帐等良资产占量信贷资金贷款回收工作成该行工作难点信贷科原想科室变愿科室存款数低老贷款回收力直接影响新贷款发放造成该行营亏损
员问题
该行拥员工１２６３５岁占８５％中具中专学历占７０％济专业毕业生占具中专学历８０％具科学历１５全市家县区支行中种员年龄知识结构少见行２２中层干部中具专学历６仅占２７％部分军转干部占６４％２２中层干部中３５岁５仅占２３％两副行长业务勤行长军转干部出身原搞政工工作部分具较高学历年轻第线工作已工作六七年着丰富实践验强开拓力交际广泛适应社会现实觉该行工作压抑感觉劲少抱怨级懂银行业务时难免指挥然该行年搞中层干部聘走走形式已：军转干部出身中层干部良社会关系难谁掉懂银行业务
＃3
年该行员工精神面貌较差客户抱怨该行服务质量差该行丢掉存款户行长困惑样集知识化年轻化专业化体银行员工队伍效率会低呢？
务分配问题
银行转轨吸收存款成银行首务通常计划部门年初负责全年存款务落实存款务科室分配务时出现问题科室抱怨计划部门单位务太力陈科室困难千方
百计想单位务压低引发计划部门科室间矛盾计划部门成矛盾焦点难开展工作年分配务时行长伤脑筋总开次行务会进行协调讨拖月定
务定存款务科室间时常争夺存款客户互相争吵行长目前告状分配存款务项遇关系科室具体利益事家总争面红耳赤互相扯皮推诿行长量精力耗费问题协调致根没时间考虑银行长远发展问题
＃4
问题
１该行做贷款工作需做努力？
２样协调该行部门间分歧？
３发挥该行力资源优势？
４该行制度方面力资源方面足处？
二：贾厂长难题
贾炳灿志８０年代中期海机电局知名理干部职工进行感情投资倡导者．认作名员干部国家授理权力切忌滥权柄尤惩戒权然必纪律取消惩戒目教育认必须信基群众相信觉性应理行出发点
调海液压件三厂厂长月底事科汇报说该月发现两名男工请病假回家送彩电修理事科请示说欺骗组织行厂规算旷工予警告处分
贾厂长听没马表态发现两中年骨干技工中员班长俩已二十年工龄：时贯表现错……贾厂长事科俩档案考勤记录反复翻阅捉摸发现两件事发生两周开始周周二两年老体衰退休老工父母贾厂长说：想想作决定吧
＃5
问题
帮贾厂长作分析出点子？
三：神驼物资运输公司
蒋奎陆谟１９８４年考入学理工程系久十分投机密友成绩优秀尤英语成绩更突出俩１９８８年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获ＭＢＡ学位１９９６年初俩觉洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵学ＭＢＡ理理熟悉知道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
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观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌神驼必须创造独特色仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货物运输质量（完率）时性低成公司拟定企业精神四字服务
做点需适保证蒋陆二入觉创业阶段公司结构员必须贯彻少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工必须极觉性高度认公司价值观目标
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选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供服务户辗转相告层层推荐．神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结构应付？招新找种书呆子傻劲铁哥呢？降低录取标准新会吃套？说果结构复杂化分工细层次原种广专面手胜？
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
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问题
站蒋陆两总角度制订公司拓展策略？
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老总两助手
连液压件厂厂长陈锡仁８０年代中期开始摆脱时困境企业局部车间分美国日韩国东南亚等国企业嫁接组建合资公司成立连液压系统总公司原厂濒倒闭境遇中走出陈总十年事业生涯改革开放国营企业面竞争挑战境遇中拼博提出改造老企业基思路企业发展战略实战中体现优势液压件厂历十年发展形成身特点模式年六十陈总年前注意物色二位接班刘成王斯亮意识培养锻炼半年前俩担助理刘成分中日中韩合资公司工作王斯亮分中美东南亚合资企业工作前久陈厂长利出国考察机会务时交器重两名助手进行调研变革设计希通深入基层认真调查研究独立思考找出总公司企业中存问题隐患考察两位精明干助手心领神会天陈厂长回国进办公室心情极时收两位助理提交建议两位助手年轻令喜眉头两提出截然两种建议阐述见分秋色陈锡仁年第次感判断力降低点心中暗想难道真老？该退休？应该方面评价？
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助手王斯亮四十岁十年前学毕业分配机械局引进技术办公室１９８３年考入中美科技理中心ＭＢＡ班学二年毕业美国企业挂职见年恰逢液压件厂美国ＶＧ公司引进先进控生产技术动找陈厂长求局里企业参加技术引进工作工厂创办中美ＶＧ液压系统限公司前期中作中方驻美联络代表该合资企业成国型成套液压系统生产基国家机电产品重点企业１９９３年参引进美国ＯＭ工厂叶片泵生产技术前老厂长委派东南亚建立国外销售网点参厂里马西亚合资公司筹建工作前美国东南亚工作八年年初调回总公司担助理分美国马西亚合资公司王斯亮回厂工作半年原雄心热情减半年外面外商满意称赞工厂产品质量称赞双方合资合作成功衷工厂感豪相信原老企业定破原分配锅饭解计划济带弊端脱胎换骨成现代化企业回厂问题成堆首先锅饭变成锅饭合资企业产品效益观收入常非合资公司倍职工收入差距总公司控制２０％—３０％左右合资企业部理严格奖勤罚懒计件工资加奖励工收入拉开档次调动工积极性
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种做法理应总厂属公司推开公司独立法独立核算应该受总厂奖金总额控制权公司效益发奖金问题头痛分ＶＧ公司美方技术代表威廉先生反映：初合资时应关政策职工择优录况厂里职工愿意进合资企业老厂长偏坚持美方液压系统车间合资车间职工建制进入合资企业进行择优录样谈老弱病残起码求进职工着原车间编入合资企业总公司答应老职工达退休年龄退厂部努力工作违纪违章屡教改者退厂部工说违章违纪总成绩老职工早晚走工作负责暮气沉沉思进取毕竟影响合资企业职工总体素质果实行厂择优录选拔岗职工队伍年青化劳动生产率会提高想办成世界流生产企业没流职工思议王斯亮颇感总公司理办公会提出问题会者沉默回报更令烦恼事传面工抱抵触情绪甚年青工（威廉先生认种改革受益者）例外
件哭笑事情：老厂长出国考察前交：国企业三角债严重产品售应收款难短期收回影响资金周转数额会拖垮企业开拓国际市场
＃3
刚国外回外边市场情况熟做方面工作欣然答应立着手成立国际业务部物色懂外贸营销负责时认真审视厂五合资公司干部发现清色原厂五车间技术干部年外商合资时命中方理忙抓生产部理少机会出国更谈解国际市场营销业务便派出国考察合资伙伴陪方公司业务部门研修数月参观学回国少干部觉学进修外贸知识种基础素质适应国际市场瞬时万变情况呢？王斯亮决心眼睛外厂外物色优秀选通业务较机电进出口公司学介绍两位读ＭＢＡ分外企进口公司工作年青业务骨干费口舌两劝说活心表示愿意厂负责国际市场营销工作王斯亮高兴极兴厂部事部门介绍情况希先方单位进步解情况关材料报请老厂长定夺取舍没想事部部长冷冷说厂干部没做作般外贸业务员已聘两部门负责原厂里培养提拔甚送出学成回干轻易引进已部成文规矩王斯亮提出次企业组织变革应该问题入手：公司破含均义成分锅饭重奖重罚拉开收入档次公司应效益发放奖金
＃4
二工择优岗岗者厂业总厂发低生活费行安排三破封闭干部制度社会广招引进竞争机制反产销
助手刘成三十九岁１９８２年学毕业厂工作车间生产线事专业技术工作助工工程师引进项目组长车间车间合资时担中日三野油缸限公司中方理担总理助理分日韩国台湾合资企业中日合资企业程中消化吸收引进技术时注重学日现场理质量理群体动力等理思想方法结合企业老传统密切联系线技术工车间引进设备技术达佳效指标产品质量受户评供应求时作风扎实外方合作默契受外方称赞时赢中方员工拥护调研新分外韩国台湾厂商合资企业发现许青年职工招工厂时听说外企热情高入厂技术熟练想离开企业中年职工辛苦学成车钳铆焊技术淘汰面新技术劲表现出焦虑安甚思进取
＃5
原车间技术负责成合资公司理副理注意制度规范严格控制生产务量完成关心工思想情绪甚工作作风跋扈注意总公司全局出发考虑问题引起工满时常出现质量差错生产成居高说产值高销售量济效益观成利润率低容乐观隐患针述问题刘成三野公司理验亲身体验觉合资企业缺乏凝聚力盘散沙仅较高工资奖金维系工积极性理抓肤浅掩盖深层矛盾国营企业嫁接般中外合资企业职工享更职业保障福利条件职工企业应更具属感现状态理者忽视中国国情针问题刘成认企业组织变革应该注重产量效益转注重质量效益提三点建议：第注重职工群体组织属感培养倡导敬业爱厂团结奉献企业精神增强企业凝聚力第二注重职工岗位成然增员特殊需须厂外补充外少社会招收员工鼓励中青年职工专断学更新知识技岗位成者奖励授予技术职称等荣誉称号第三制定新营策略超前规划培养干部
＃6
总公司企业外商合作部分产品销国外效利外商国际市场销售网络总公司开辟新国际市场固然益中国市场潜力外商技术生产移中国中中国市场广中美ＶＧ液压系统限公司产品代进口国市场供应求国许厂家买进口叶片泵厂产品出口外销外商高价卖中国中国加入世贸组织面国际竞争时中国企业说国际竞争国应抢先步利企业干部熟悉国市场销售渠道关系户国户注重售技术服务特点企业选拔批懂技术干部学市场营销贸法律方面知识三年中通计划送出培训抢先步开拓占领国市场刘成建议写王斯亮时送陈厂长办公桌
＃7
问题
１陈厂长样评价两位助手？
２陈厂长样取舍两建议？
３助理出什样建议方案？什？
４分析刘王二位助理什会出截然建议方案？
５两种建议基什样背景根源？片面处？化解阻力建立识达改善方案目？
６认老企业搞嫁接合资改造程中否做脱胎换骨？中利素利素？
＃8
＃0
：斯塔林银行
１９８６年１２月１２日夜晚尔——位高级职员费——银行行政助理进行次失谈话费前直躲着尔尔晚８点费回家时找尔费没安排意义职务感沮丧费想尔伤脑筋句简短交谈询问费告诉尔应该想办法费爱莫助
尔意识伦转职纽约付出代价白费短暂转职眼泡汤知道快摆件事纽约浪费六月时间时洁白履历沾污点
投资银行介绍
８０年代百家银行提供越越投资银行服务独立投资银行时提供投资银行商业银行服务斯塔林家英国银行年事投资银行业务现伦美国纽约设分行加加投资交易商竞争纽约美国型商业银行型投资银行竞争
＃1
投资银行种中介机构事客户机构客户出售债券股票帮助需融资公司债筹资事兼收购等金融交易机构客户提供建议公司理资产负债表提供金融建议投资银行商业银行投资分行业务分成方：（１）公司融资帮助债发行股票公司设计销售债券股票投资银行组成金融集团包销证券估计发行风险项业务般具高收益收取定补偿抵消承销风险公司融资包括高收益兼收购业务投资银行代表着收购者收购目标公司利益（２）买卖销售公司融资发行证券遵客户指示买卖证券项业务包括级二级市场进行债券股票交易（３）研究事范围广泛金融证券研究研究结果提供客户第二项业务做决策支持
１９８６年投资银行业历次根转变公司越越更国际化行业制放宽引起激烈竞争结果高风险高收益时存银行提供令难置信高年薪奖金吸引工商理硕士然行业处严格监控高层部士进行非法交易丑闻华尔街银行家非法赚取难想象利润判罪该行业受高利润驱动许观察家认投资银行家贪婪成性常许年轻投资银行家年赚十万美元成功赚百万收入数奖金
＃2
然公司奖金方式数基公司利润部门利润贡献公司鼓励团体工作采集体奖金办法公司奖金业绩相联系项投资交易需方面专业知识合作成成功赚钱关键投资银行家聪明（通常班前名毕业）进取专周工作６０时工作超１００时常事尤年轻说更
二尔历程
尔１９８３年夏天开始事投资银行业年加入安德森公司家加投资交易商前太著名学里商务学士学位家型加包装公司金融部门干年１９８２年西北学ＭＢＡ学位位金融专业高级教员年助理研究员尔加时常父亲外出旅游北美许城市印象２５岁时加入安德森公司公司融资部干两年事种投资银行交易业务段时间尔变成聪明机警野心勃勃成狂趣寻常惟敢走进高级理办公室争吵认理普通什神尔讨喜欢态度杰出工作公司尊敬更特殊纳尔森公司位高级银行家成尔良师
＃3
１９８４年春斯塔林银行猛烈进攻加市场带新高级理班子纳尔森挖成加分行总裁开拓市场尔记知消息时震惊没告诉突然走觉欺骗尔直１９８５年纳尔森消息时提供尔伦斯塔林银行职位尔安德森愉快拒绝纳尔森邀请纳尔森坚持月终通附加条件引起尔兴趣：尔加入斯塔林纽约伦敦分行工作半年年尔知道纽约工作会带处１９８５年秋天接受邀请
三斯塔林适应期
尔纳尔森谈尔先伦工作两三月１２月翌年１月转纽约尔段时间里公司相互适应尔公司认识纳尔森纳尔森实际起做交易尔新老板麦克公司高级理层中新然麦克纳尔森起工作工作方式相纳尔森典型投资银行家熟悉业务技术特点客户交愉快斯塔林理者麦克直家加交易商行干练强营销力纳尔森冷静麦克易动尔样形容麦克：磁器店里头野牛没什技巧旦喜欢意摆布
＃4
初麦克尔成纳尔森头月狠狠整整尔麦克常通提高声音说明观点尔记第次金融分析交麦克时：什？根谁做？然分析错尔觉公司麦克证明力月尔麦克尊敬实际麦克直接告诉尔：碰助手觉受公正实际相处
四纽约谈判
１２月底尔觉公司高层意纽约次纳尔森告诉尔实际没纽约方面招惯想纽约行认力差送纳尔森没麦克谈事麦克知道尔办公室直截说：现工作纳尔森协议效想纽约重新谈尔坚持协议效周直催促麦克麦克暗示送纽约时间超三月尔认原协议符明确表示果纽约工作年保证离开公司
尔结束周休假回时麦克告诉年度业绩奖数目公司尔度假时商定奖金尔奖金满意前纳尔森相信斯塔林补助安德森公司高实际少讨尔麦克说尔纽约工作六月
＃5
麦克想做交换尔满意奖金耿耿怀
天晚时候尔收纳尔森电话起少谈话纳尔森知尔高兴想知道什尔说已干六月没派纽约奖金少荒唐尔想拉扯公司意挖时协议纳尔森尔保证履行协议麦克电话担心尔离开公司安慰尔纳尔森转职事提前５月份尔说手头笔交易做４月份次联会商定尔９月份纽约工作少六月
五转职安排
纽约金融团队尔决定加入高效组学东西告诉麦克高效组专门事垃圾债券组（垃圾债券种专金融杠杆收购债券）麦克告诉尔认识该组执行副总裁马丁起开会麦克答应帮尔电话马丁介绍尔情况
尔８月份次电话马丁没联系马丁没回电话尔确实接行政助理费电话起商讨尔工作意尔参加高效组９月１６日周会解目前交易情况然搬纽约尔迟十分钟马丁正持会议没停
＃6
约时马丁尔介绍情况没听完忙着开会会议结束尔遇见两事事——副理汤姆高级助理肯尔费见面者求立刻工作尔开会没搬纽约发生误会费高兴尔前天直忙着安排工作
六抵达纽约
尔终９月底达纽约心中忐忑安前加做涉纽约交易认识事起做垃圾债券接触知否外外者知否融入组织８０年代中期牛市投资银行量招募新新起参加培训建立相互关系社会联系尔花星期适应接触事没马丁碰面高效组相较组织２０职员包括两副总裁
马丁接笔买卖组年获利高买卖笔交易汤姆肯分析员接手交易太数明显够汤姆急需手高兴较较安全务分尔然尔力远超干工作需证明力参加１０月１１月组会议索沃康纳互相交换情况
＃7
两次马丁加入会议询问交易进展情况问汤姆肯问题尔回答汤姆尔回答重复遍尔觉忽视更糟糕费手头没事情分配尔干组没求接纳尔尔想干事中浪费时光想做外电话麦克请帮忙麦克热心帮
１２月１２日深夜尔失隐藏费直截进行次话尔说：想事做月闲聊没秘书马丁没谈次费答道：做什呢？没带资历甚连副理没加电话询问没做事马丁已恼火没加入业务中尔什找伦高级帮忙呢？尔说：没副理三原：首先公司说新认送里次提升说２８岁想破例说够格副理毫怀疑力费说：意力汤姆肯印象错知道尔说：已麦克求助事情没变化马丁约谈次正考虑闯进办公室直接谈
＃8
费说：纽约没执行副总裁预约闯进手十亿交易会解雇扰工作哈伯（组执行副总裁）谈情况答应帮找事做哈伯没提起事费说尔说：费力电话求援安排事做整日事事想做般业务员未期回伦费说：尔慢慢惯情力应该做点事果会求伦帮助想点办法回家什消息告诉
尔整夜考虑处境知道否造成种困境老板善老板善呢？然清楚发生什明天想点办法电话父母朋友讨方案知道选择实行方案
＃9
问题
１麦克马丁尔？
２尔应摆脱前处境？
３斯塔林银行理尔时存问题？应改进？
二：飞跃公司
飞跃公司６月１２日执行委员会会董事长兼总裁王东求营销部副总陈放规划部副总刘海认真调查公司预测销售情况程序希改进需求预测改善公司存货理资金计划生产计划飞跃公司１９９３年遭受重损失估计第二年亏损更王东认需求预测做太糟糕导致现良业绩
陈放刘海散会办公室张俊会晤讨办然决定成立工作组调查问题意毕业中国民学工商理硕士李宏负责项工作李宏公司呆两年目前刘海特助手前刘海资金规划部作金融分析现营销规划部调营销规划部李宏接触更公司业务公司更解陈放刘海相信李宏特希力职员
＃10
公司背景
飞跃公司国家稀金属生产商种企业提供特殊合金公司业绩超４０亿公司总部海全国设四办事处五工厂公司生产种金银铂稀金属合金块型条型圈型等形状出售产品公司客户众稀金属交易商珠宝商研究合金原料制造设备工厂
飞跃公司目前困境两事件引起９０年代初治理整顿影响公司业绩件前年金价断涨政府限制私黄金拥量许黄金生产商觉黄金会抢手价格抬然公众没量购买黄金结果金价直跌金价跌公司乐观需求预测公司存货猛增存货价格高金块遭受重损失
公司目前困境年前形成鲜明前公司成长迅速盈利丰厚公司改革初成立直享优良稀金属供应商盛誉王东总理十年里公司规模扩三倍成该行业利润高公司种成功王东认努力营销积极引进训练素高级理员结果王东张俊理公司率先成立包括市场理产品理营销组织更针种特殊市场客户
＃11
然王东家庭公司影响王东基层干起商界雄厚基础总裁前参加北海学工商理学院高级理培训次学觉长久两想法行回公司着手组织营销机构量招收学商学院受训练理者年里公司清华北复旦等学校招收量ＭＢＡ然受公司老职员抵制少已公司施加影响刘海陈放已升副总
二组建工作组
次商讨刘海陈放认调查重点应放四营销分部四营销理产品需求预测作决定预测产品理销售副理制造部副理济分析预测部副理处信息相联系作出判断
决定工作组务陈放刘海找李宏想法说陈放说派三产品理代表营销分部认没必扰营销理（产品理）忙愿接受预测程序中变化刘海表示求公司销售部副总裁赵进命名代表加派两工作组中王娜北ＭＢＡ刘海认加强工作组分析力５０岁杨治刘海认属老代衡工作组成员产品理相处
＃12
刘海求济分析部副总岳敏博士部门中派名代表
三商定８月４日工作组应刘海陈放营销部理报告调查结果然刘海月底董事长汇报调查结果
三工作组初次会议
星期李宏召开工作组第次会议组成员包括李宏王娜杨治营销分部三产品理济分析预测部江涛销售部副总特助手吴刚
工作组组成
李 宏 ２８岁席营销规划公司规划部副总助手（ＭＢＡ）
王 娜 ２７岁金融规划分析员公司规划部代表（北ＭＢＡ）
杨 治 ５４岁公司发展部专家公司规划部代表（复旦学学士）
马 晓 ４７岁产品理（非铁产品部）营销分部代表（南京学学士）
孙 健 ４３岁产品理（商稀金属部）营销分部代表（天津商学院学 士）
周国 ４８岁产品理（工稀金属部）营销分部代表（科技学科 毕业）
＃13
吴 刚 ５８岁销售部特助理销售分部代表（北京商学院济学学士）
江 涛 ２９岁济分析员济分析预测部代表（清华ＭＢＡ）
三产品理４０岁男子参加会议时明显觉适应李宏少接触太解解王娜杨治三刘海手干李宏王娜起工作分析力敏锐洞察力欣赏然未直接杨治起工作知道杨治力出众学识丰富富思想公司尊重
分析部江涛清华学ＭＢＡ李宏王娜年龄相仿李宏江涛转济分析预测部前公司规划部合作李宏觉合作太愉快江涛常意见
销售分部吴刚快６０岁直干销售五年直解决困难手销售副总特助手杨治样深受公司职员尊敬
会议刚开始时显压抑王娜吴刚三产品理言发相反江涛喋喋休强调部预测程序做模型强调找现需求预测基假设然整程建模王娜断认模型然未工作组目
＃14
相反工作组发现问题基础提出建议重认公司建立预测模型岳敏博士正建宏观济模型难
段长时间沉默杨治建议工作组工作分开样三产品理专注营销分部江涛建立模型收集必数李宏觉意错问吴刚王娜否调查销售部预测影响吴刚王娜简短交谈句决定接受项务分钟会议结束分组意时李宏联系
四工作组报告准备
接五周里李宏花时间杨治王娜分组起调查杨治三产品理合作愉快李宏次碰头时觉激动愉快李宏吴刚王娜合作错三分析区销售理销售部副总提供销售估计方面取进展江涛花量时间销售分部收集销售数时公司总部位产品理面谈李宏交流时甚中断李宏听说江涛司岳敏王东没调查预测问题满刘海陈放没邀工作组头意见江涛说东西加强李宏猜测江涛明确提出应该岳敏部门营销部事公司产品需求预测
＃15
６月２３日李宏觉工作组取进展刘海陈放营销理汇报工作第二天开次会家交流发现讨刘海陈放等提出建议组成员江涛外收集资料外全参加杨治三产品理兴奋提出建议相信建议效改善公司产品需求预测吴刚王娜报告发现销售分部产品需求预测时系统偏差然认需更时间提出具体建议相信８月４日会议提出般意义建议
会议吴刚私李宏说提供区销售理样估算销售信息太敏感需赵进先商量进步调查吴刚说起草份李宏王娜报告等三讨交赵进说没全部必信息８月４日前提出份报告赵进讨成员报告报告销售分部置尴尬位希赵进读报告理解含义进行变动改善营销部提供预测信息质量相信赵进会意王娜谈话时加进表示项工作８月４日前定完成建议完整建议书晚提交便吴刚赵进商量写进更具体建议
＃16
接周里杨治三销售理忙着准备报告时吴刚力赶份王娜吴刚时商讨外着力起草份关销售分部预测工作提纲
李宏等江涛回通告会议结果江涛意起草份关建立部计划模型报告作８月４日建议书部分告诉李宏收集数程令失怀疑区销售理隐瞒信息
五８月４日报告
８月４日口头汇报前李宏杨治三产品理意杨治宣读分组报告三产品理觉果说会司处尴尬处境建议批评性李宏安排次序首先作１５分钟口头报告总结普遍问题建议然江涛提出关建立部预测模型帮助市场理作出产品需求决策建议报告销售历史数提出认需详细分类关键假设果建立模型话接着杨治汇报分组发现建议作未产品预测时应重新组织预测程序王娜谈谈关销售部作预测时问题建议
＃17
报告会定８月４日１０点１点李宏早８点公司重遍报告容９点吴刚送报告李宏浏览首页六点纳意思感惊讶显然区销售理贯高估预测更存货更快调拨李宏王娜通话意三明天讨报告天提交
报告会准时开始三产品理外紧张会议利江涛说完问否什问题时销售理站起说希报告吴刚报告更问题关说：部门知道济样发展告诉样预测客户需求？市场理笑李宏吴刚太难堪告诉听完报告会觉吴刚报告意义
杨治台讲营销部预测程序提出修改建议讲时产品理提出问题便分清问题实质营销理更解释讲话结束产品理站起说认结建议正确愿结果负责
听句话陈放问手营销理评说建议改善预测认完全争说建议没考虑客观素新决策程序太复杂讨变激烈起矛头直指杨治次产品理想回答问题说清结时司断
＃18
营销理说想杨治公司业务熟悉会提出样聊东西嚷容易控制住业绩滑想种垃圾建议时刘海插话说气氛太紧张建议休会家静想想午３点开会陈放意建议会议１１点３０分中断
刘海单独留李宏告诉事情点糟李宏想想午办时陈放商量样处理
李宏回办公室时发现江涛正坐桌边翻吴刚报告李宏解释说份报告作机密研究吴刚说老板商量报告交整工作组李宏说报告中数会午会议通术语希尊重吴刚意愿等适时机成员分享报告江涛回答说数工作更容易直怀疑区销售理隐瞒信息表达愤怒午营销理盘问时没李宏王娜里更支持李宏解释转移话题考虑中点江涛困境中救出遗憾江涛成支持江涛接受道歉离开
＃19
会王娜邀李宏起吃午饭两商量午开会办吃完回时发现岳敏正等门边岳敏说吴刚报告中首页两点纳信息李宏注意岳敏手着片黄纸面写着吴刚报告六点纳岳敏说需午４点销售部副总赵进开会时信息真正解决预测问题李宏回答说机密文件岳敏岳敏笑道：公司副总裁需信息会成机密？走时说会直接会问赵进
王娜听谈话时知道什泄露李宏解释说刚江涛已报告告诉机密然时江涛没承诺保守机密肯定懂点王娜愤怒极说果吴刚受什击李宏错说吴刚分享信息身风险果什麻烦话李宏说话文值李宏试图次解释王娜断说快想办法解决问题
问题
１工作组否卓成效？什？
２认飞跃公司问题出什方？
３工作组建议什认执行？
４评李宏工作组理？
＃20
＃0
迪斯尼公司企业员工意见沟通制度
迪斯尼·包威斯公司家拥１２０００余员工公司早２０年前认识员工意见沟通重性断加实践现公司员工意见沟通系统已相成熟完善特８０年代面全球性济景气系统提高公司劳动生产率发挥巨作
公司员工意见沟通系统建立样基原：机构旦购买迪斯尼公司股票权知道公司完整财务资料关资料定期报告
公司员工权知道财务资料更详理资料迪斯尼公司员工意见沟通系统分两部分：月举行员工协调会议二年举办汇报员工会
（）员工协调会议
早２０年前迪斯尼·包威斯公司开始试行员工协调会议员工协调会议月举行次公开讨会会议中理员员工聚堂商讨彼关心问题公司总部部门基层组织举行协调会议起法院结构方中央逐渐反映公司总部首席代表协会会议高机构员工协调会议标准双意见沟通系统
＃1
开会前员工事先建议怨言反映参加会议员工代表代表协调会议意见转达理部门理部门利机会时公司政策计划讲解代表听相互间进行广泛讨
员工协调会议讨什呢？里摘录资料出致情形
问：新员发现工作身志趣合该办？
答：公司定会全力重新安置该员工该员工发挥作
问：公司新设置动餐厅四周墙片空白美观搞装饰？
答：理部门已拟预算准备布置片空白
问：公司惯例工作８年３星期休假理部门否放宽规定限期改５年？
答：公司福利工作方面作努力诸团体保险员工保险退休金福利计划增产奖励计划意见奖励计划休假计划等继续秉承精神考虑问题呈报级果批准整公司实行
＃2
问：否刚病愈员工行方便复原期担较轻松工作
答：根公司医生建议予员工医生证明周工作超３０时决定权医师
问：公司时求员工星期六加班强迫性？果某位员工愿意星期六加班公司否会算旷工？
答：非重新规定员工工作时间否星期六加班属愿销售高峰期果家愿加班少数愿加班应仔细解原力加解决
迪斯尼１２０００名职工意见充分沟通必须协调会议分成干层次实际公司９０类组织果问题基层协调会议解决逐级反映直满意答复止事关公司总政策定首席代表会议决定总部高级理员认意见行立采取行动认意见行行理家解释员工协调会议开会时间没硬性规定般周前布告牌通知保证员工意见迅速逐级反映基层员工协调会议应先开
＃3
时迪斯尼公司鼓励员工参种形式意见沟通公司四处安装许意见箱员工时问题意见投意见箱里
配合计划实行公司特制定项奖励规定员工意见采纳产生显著效果公司予优厚奖励令欣慰公司意见箱里获许宝贵建议
果员工种间接意见沟通方式满意更直接方式面面理员交换意见
（二）汇报
员工说迪斯尼公司汇报员工会性质年股东财务报告股东会相类似公司员工接份详细公司年终报告
份汇报２０页包括公司发展情况财务报表分析员工福利改善公司面挑战协调会议提出问题解答等公司部门接汇报开始召开员工会
（三）员工会
员工会利班时间召开次数超２５０时间约３时规模较部门里召开总公司委派代表持会议部门负责参加会议先席报告公司财力状况员工薪金福利分红等员工切身关系问题然便开始问答式讨
＃4
里关问题禁止提出员工会员工协调会议提出问题定具般性客观性问题总公司代表律予迅速解答员工会较欢迎预先提出问题种方式样事先充分准备会接受时性提议
面列举讨资料：
问：公司高级理员收入太少公司否准备采取措施加调整？
答：选择较象重果选错参考象法作出客观评价行业较起公司高层理员薪金红利等收入少
问：公司目前济景气时解雇员工计划？
答：预见未公司种计划
问：现公司员工退休基金投资债券否太危险？
答：年债券直种投资然现较景气果立债券脱手会造成损失投资公司专门委托位财务专家处理意见值考虑
迪斯尼公司年总部先举行１０余次员工会部门举行１００次员工会
＃5
迪斯尼公司员工意见沟通系统效果究竟呢？
８０年代全球济衰退中迪斯尼公司生产率年均１０％速度递增
公司员工缺勤率低３％流动率低１２％行业低
许公司常迪斯尼公司关意见沟通系统资料作参考
问题
１迪斯尼公司样具体实施员工沟通制度？
２仔细分析迪斯尼公司总体指导原什？什？
３然迪斯尼公司种方法取效果什采种方法公司？
＃6
＃0
理系统限公司
引言
理系统限公司（ＭＳＬ）周业务周三总裁王凯接处理客户疑难三咨询师——雷厉周军谢胜求助电话候娜详细讨生活职业突危机雪花似飞明天员工会估计开天
二ＭＳＬ公司
ＭＳＬ家高级行科学技术帮助客户提高理系统效率咨询公司雇员少拥行科学专业硕士学士数相关领域拥博士学位ＭＳＬ顾问客户道确定需求提供满足需求正确方法雇员进公司前私事行科学咨询机构中事方面工作
组织发展正成长组织种必历程历程中计划系统采行科学原方法获取目标例提高工作环境质量组织效性时增强组织竞争力（效性指变化环境中设置达合适目标）组织发展（ＯＤ）计划转变例购买新设备建新工厂发行债券更关注组织部力资源动机利整合整系统转变
＃1
ＯＤ工具帮助组织适应技术飞跃团队组建目标理ＯＤ利特殊技术技术必须详细分析清楚演示
ＯＤ中运技术分十基类：
——单客户面面帮助咨询
——未组织起团队培训涉团队中没具体务目标
——组织团队训练包括理团队发展教育帮助参加者转变态度传递知识培养技巧
——程咨询涉工作组群队问题解决
——调查反馈发展方法涉收集客户工作组数组织功数然反馈工作组寻找问题解决途径
——工作重新设计涉工作责互动模式转化工作身涉物理技术环境
——事系统传统事功实现
——理信息财务控制系统涉追踪评价雇员工作组绩效
——组织设计涉组织权力机制责关系结构转变
——综合方法包括述方法种组合
＃2
客户提供咨询服务
１．组织发展发起计划执行
２．理效性培训
３．组织团队建设
４．组织分析调查
——组织风气
——雇员态度评价
——具体领域情况
５．理期分类
——目标设定
——组织传播
６．组织系统发展
——纪律进步
——理沟通
——工作系统设计
——理程序系统
７．雇员帮助计划
——理咨询
——雇员心理咨询
——酒精／毒品滥消计划
——退休雇员帮助
８．组织转变效计划实行
９．ＥＥＯ模拟审计
１０．ＥＥＯ化计划
＃3
１１．实证研究
——磨合问题
——雇员预期变革接受／反
——雇员ＥＥＯ态度
——组织范围培训系统
１２．特殊课题组
——紧张环境理
——新理适应
——短期监督面问题
——特殊突成功解决
ＭＳＬ顾问简历
候娜３０岁北ＭＢＡ心理学学士ＭＳＬ工作四年公司前家私公司事理力研究专攻理监督发展
谢胜５５岁家公司工作三年教育博士学位加入ＭＳＬ军队工作２５年官校军队里事理制定实行少培训计划军队历容易开展行咨询事组织需求分析发展执行理培训计划
周军３２岁床心理学博士年半前业余兼职方式加入ＭＳＬ时家学教书ＭＳＬ中专门负责团体
雷厉３６岁兼职身份加入ＭＳＬ年学社会工作系教书
＃4
获类生态学博士学位专业反环境掠夺性开发专业口味反型公司未公司干事咨询解型公司样营帮助职员改善工作环境
王凯１９９３年辞南方著名商学院教授职位开创ＭＳＬ四年公司扩展拥十名顾问两名研究助理五名助手公司客户集中石油化工业正开始实施样化战略
样化方式进入行业时ＭＳＬ暴露许问题公司咨询水石油化工业认潜客户询问特定问题咨询水解决问题王凯决定涉三领域：石化源服务设备工业银行业三行业中ＭＳＬ客户特定求设计行咨询
王凯顾问年少发展名客户顾问新客户接触新客户展示公司服务种类顾问担心没足够验发展潜客户效展示公司服务范围解决问题王凯传授基营销技巧
王凯认顾问学历职业背景重坚持认顾问应该相信行科学处果点顾问公司信念致王凯会雇相信顾问改善没信心理系统时会产生压抑削弱工作力王凯鼓励顾问遇工作问题时找商量会顾问陷入困境
＃5
ＭＳＬ专注理问题解决果客户ＭＳＬ顾问进行理方面研究想提高工作环境外服务ＭＳＬ会拒绝服务
三两难困境
１．雷厉雷厉刚家石油公司做完工程师离职率原调查项目报告建议星期完成雷厉满意认项目成功理层意工程师公开报告建议书工程师成理层正花力气解决面问题雷厉紧密合作雷厉该公司负责事工程副总裁陈方汇报提交报告日期工程师分发报告事宜时陈方说计划公开报告公开两页概
雷厉感安已告诉工程师报告公开提醒陈方前诺言询问改变决定动机什陈方责备ＭＳＬ计划花费超出预算结果没钱复印报告雷厉知回答中止谈话答应联系
雷厉思考选择方案设法说服陈方顾预算成公开报告知道太顾陈方禁止直接报告交工程师考虑找公司中陈方职位高意公开报告
雷厉王凯通报情况王凯件事带明天职员会解决
＃6
时王凯告诉该公司正ＭＳＬ谈项咨询业务雷厉考虑陈方相处种情况否该接业务
２．谢胜谢胜面消唐涛ＯＤ计划阻碍问题
唐涛家中型石化精炼公司理毕业名牌理学院已６２岁身体健康然理委员会支持车间理公司里开展ＭＳＬ组织发展（ＯＤ）计划提议（包括监督培训团队组织ＥＥＯ发展工作）唐涛认ＯＤ浪费时间常批评ＯＤ努力组织转变反量运计算机直接说出精炼法３７年理理委员会势力强否定态度影响理委员会变革进程中效作
史车间理富进取心强烈支持ＯＤ计划意识提高精炼生产率潜力担理已年ＭＳＬ顾问道推广ＯＤ第次行动ＯＤ提高劳动力活力关心职员工作环境名声试图唐涛担计划组长计划实行中感计划处唐涛拒绝史想法理委员会解雇唐涛没成功
谢胜知道委会已认识唐涛ＯＤ偏见缺乏职业洞察力客观性意识唐涛已作出改变委员唐涛私友谊设置障碍结果整委会难接受实际情况
＃7
谢胜验知道唐涛位天ＭＳＬＯＤ计划决发挥潜力
谢胜出力促唐涛早退休样会视阴谋参公司部清洗活动谢胜合作时感威胁时唐涛广受尊敬公司组织协调方面具微妙影响退休公司出现分歧
谢胜沮丧极找委会成员乔刚乔刚唐涛关系错更赞成组织转变谢胜问乔刚什阻碍ＯＤ计划利进行乔刚回答说说服唐涛相信ＯＤ功强调前咨询花钱没实际效果唐涛抵制理解谢胜强调唐涛已适应新情况会作什改变乔刚说目前委会失唐涛
谢胜知道果立采取行动唐涛改变态度辞职ＯＤ努力注定失败唐涛肯定想办法阻止ＯＤ计划谢胜选择花时间唐涛承认ＯＤ作接受ＯＤ计划
选择包括说服乔刚劝唐涛退休力资源副总裁炼油部副总裁解释情况唐涛办公室直接求退休委会逐渐认识唐涛正损害公司效率者唐涛拒绝退休时制造桩丑闻台
谢胜决定问题带ＭＳＬ月职员讨会解决
＃8
３．侯娜侯娜丈夫刘真讨困难决定员工会提出问题征求顾问意见
侯娜ＭＳＬ创立时已加入年直唯女职员ＭＳＬ客户中许认妇女应呆家里应该困难行业里职侯娜次证明力忍受先成女作顾问职业声建立男艰难合作中停教育努力
侯娜结婚想停止工作怀孩子职业抚养孩子方面面潜突仔细考虑形势计划怀孕第七月底前做完工作月参加家十公里外公司期八天会议讨团队组织问题隔天工厂中公司职员沟通次
天客户公司告诉侯娜会议推迟新日期正怀孕第八月相重合侯娜知道法隔天开车趟想整周呆工厂丈夫会高兴侯娜已答应做完整计划觉应该履行ＭＳＬ客户义务
时团队组建项目目提高工作紧密相关职员业绩水取决顾问团队间长时期建立紧密信关系法转手顾问侯娜求客户原计划举行会议干脆拒绝培训方案等重新工作时完成培训
＃9
丈夫商讨选择方案知道顾问会担心件事职业名誉影响时ＭＳＬ会失客户侯娜想作出决定前职员会解顾问反应
４．周军周军正家方炼油厂做ＯＤ花三星期时间通雇员面谈收集数资料做法雇员面谈前周军告诉资料保密炼油厂委会知道种做法ＭＳＬ中合中未明确写条ＭＳＬ特定客户设计ＯＤ计划ＭＳＬ雇员认保密种真实情况办法客户公司职员处顾问建议建立基础
整理资料周军委会健提交份报告阐述炼油厂面学历岐视问题低学历雇员觉遇公力工龄相高学历者更遇获许进步发展机会周军建议实行监督咨询计划修改公司员工培训计划
收周军报告公司理罗华召开讨会公司工会审查迫眉睫审查结果影响罗华健提升俩决定采纳周军建议意味着ＭＳＬ六月合
＃10
委会成员相信公司存学历歧视讨会未取进展罗华说感谢周军帮助公司立采取行动求周军告诉整委会想法便快改善遇工会审查快果采纳周军建议开展培训话件事会公开出造成坏影响等审查公司进行培训
罗华说完会议场阵沉默缓气氛健承认公司存种问题普通学历者未提升高层
周军敢相信罗华整委会面前公开信息源更感气愤没反提议然理做咨询罗华求太分然家公司ＭＳＬ家客户尤目前ＭＳＬ行业发展利时更指目前客户开展业务果失家客户ＭＳＬ公司生存会困难
周军否应该考虑ＭＳＬ财务状况拒绝公开资料？果公开等罗华健提升会相信ＭＳＬ名誉？果泄露信息源炼油厂会着手解决歧视问题？
周军感困惑什敢乱说告诉委会周联系算职员讨会顾问讨问题
＃11
四讨会
王凯召开会议简短说项业务进程问什问题讨时侯娜周军谢胜雷厉说出困境听完王凯求顾问想想问题休息１５分钟谈谈解决方法
问题
１．果雷厉谢胜侯娜周军会行动？
２．理顾问做ＯＤ时常会遇问题？解决？
３．认ＯＤ技术中国企业？果实施ＯＤ中国会遇特殊问题？处理？
＃12
＃0
：幸福竹席厂理特色
幸福竹席厂福建省Ｌ县五位农民合资兴办型乡镇企业创办１９９３年利丰富竹子资源生产麻竹席汽车坐垫摩托车坐垫等系列产品该企业产品通全省县（市）代销商出售销定产产品ＸＸ牌麻竹席质量价格类产品高１０—２０元保持良销售势头
麻竹席手工生产产品技术含量低生产工艺流程度工文化程度求高固定成投入少力成重适合竹子资源丰富量廉价劳动力农村区生产
办厂初企业通亲朋友介绍等方式招聘工等生产稳定年业家农民托询问求职求职数超需数企业基花费什招聘成企业季节性生产工厂工签订长期劳动合般年开工时招工先收老工收新工保证工技术水
企业生产连接性低（见附录：麻竹席竹垫生产工艺流程）工艺阶段均独立核算幸福竹席厂采计量工资制生产岗位均制订定计件标准（重量面积件数等）落实员工企业工工资标准略高类企业
＃1
实行计件工资制时熟练程度工总收入相差时均收入２元４元等月工资２５０元８００元间变动然均收入高文化程度低农村家庭妇女言已合算时工作劳动强度调节日晒雨淋必花费住宿费车费顾家务农活城市工定会赚钱
企业实行弹性工作制工厂天开工时间早６：３０晚７：００部分工根需选择班时间月班满２５天天少完成定工作限额余时间支配工厂生产时间年３月８月中间适逢农忙季节工请假５天忙完里农活赶厂里班解工顾忧农村交通便工居住远弹性工作时间制解决班时间难统矛盾
企业工签订劳动合实行愿工时留方式企业工间信誉维持合作方式企业生产手工操作危险性工缺少保险意识企业未提供社会保障措施时工村邻村农民企业必提供住房福利措施
＃2
企业生产危险性低工伤发生纠纷性工文化水低女工反抗意识较弱计量工资制较公工满较少工理员间亲朋乡邻关系矛盾碍面子忍住述种种原劳资关系较融洽建厂尚未发生劳资纠纷陈厂长说：工重条时发放工资拖欠工资工劳动积极性工资月发放般月中旬付清种融资方式种理手段１５天月产品基已销售出工资抵押解决企业流动资金需时延期支付工资成种变相押金旦工违反厂规行企业便没收该部分工资
俗话说船掉头适应变市场形势加快决策反应速度企业限度压缩理层次全厂５位理员囊括六种理岗位中厂长股东负责总生产营兼技术员职厂长销售理会计五位股东质检员销售理妻子计件员位股东子理员股东间姻亲关系绝数工理员沾亲带整企业呈现出家族化特征
＃3
企业日常营事务厂长销售理协商决策日常生产销售公关常见情形：销售理联系客户需求（包括宗额）立刻反馈厂长厂长指挥生产企业市场反应速度非常快做天订货天投产量订货天交货产品积压少
附录：麻竹席竹垫生产工艺流程
工艺流程量分八阶段：
１切竹：位男工电锯毛竹切成定规格扁竹圈
２切削：机器竹圈切成片片竹块
３研磨：竹片放机器里研磨光滑形成麻粒竹片麻竹席名
４钻孔：竹片孔机钻两排孔穿线
５煮浸：钻孔竹片加入防腐剂颜料等配方放水槽中煎煮然捞出放入水槽中冷
６晾晒烘干：冷竹片晾晒机器烘干纺织
７编织：十名女工定图案竹片编织成竹席竹垫等产品
８质检包装
工艺阶段单独核算工作量工艺技术简单工种工间根需时调换
＃4
问题
１．乡镇企业传统国营企业相竞争优势劣势？
２．幸福竹席厂言工文化程度低事坏事什？
３．实行弹性工作时间制需什条件？幸福竹席厂什需够实行弹性工作时间制？
４．农村文化乡镇企业理影响？
５．配合企业未发展该企业需种文化方面结构方面机制方面预先准备？
二：金马公司
广告代理商
星期早晨８点３０分沈崇德正办公室里仔细查信件办公室设北京市中心座现代化建筑里海滨城市家度完周末刚刚回
沈崇德金马公司理董事该公司北京家广告代理机构十年前家代理商金马公司基础成立合资企业现金马公司全国７０属单位分支机构荣耀列入全国十广告代理机构排行榜
沈崇德生南方八年前作董事加入金马公司客户服务部派海两年半前派回北京工作３６岁时成５５名员工领导属中名董事白克敌
＃5
着工作负担加重想总部派名外籍员帮助理客户服务部总部没批准求金马公司客户跨国公司许外籍董事营销理希外籍员留总部边样沈崇德时间花客户会议
二金马公司做事原
市场金马公司公认创造性代理机构终产品质量非常优秀艺术排版电影时金马公司社会形象值信赖伙伴声誉高媒体广告代理商折扣率固定高达７０％数广告机构客户折扣者点折扣余留种生意十分赚钱
沈崇德前早已决定实行新体制订单求媒体购买员付价价努力成全国价格低代理机构金马公司争取全国２０％份额金马公司骄傲宣布购买媒体方面公司便宜弥补收入损失制作费高数客户接受点十分欣赏种开放价格政策
＃6
三控制途径
沈崇德喜欢种新体制代理处更客户客户代理处钱部门较觉部门员工效控制途径旦固定折扣率媒体回钱装进腰包会容易发现
金马公司项营项目广告印刷品册子标签卡通画正热卖中宣传材料海报等等项工作样项工作务需纸质数量色彩递送方法总次印刷商询问报价素确实总变化工作务十分相似会素诸印刷商缺乏知识造成浪费
情况样次务少询问三公司报价浪费时间沈崇德觉值样印刷商间相互竞争报价会更认真避免公司员喜选择印刷商报价单装密封信封里送者财务董事方权开启时沈崇德参观访问北京区型印刷商解家机器设备购买计划总印刷商种媒体进行协商会议总家强调员工作决定拍板做供应商种物质利益诱惑员工换取订单
＃7
四速客
沈崇德完信件刚刚迈出办公室走廊碰陈先生北京印刷商代表沈崇德熟沈崇德感——概公司次递送非常准时印刷材料质量错陈先生知识渊博非常信购买部门关系确实错协商时付
天早晨陈先生高兴想见购买商沈崇德请进聊会陈先生说起金马公司业务关系没顾客失递送速度城里快金马公司业务量逐年减少沈崇德太清楚保证调查事陈先生解释说完全金马公司现印刷商正逐渐通正竞争手段排挤
时沈崇德明白次谈话非简单聊天陈先生继续指责印刷商通正报价排挤通常应该１０％１５％甚２５％代理商印刷商付款立获回扣印刷商悄悄提高回扣率结果陈先生报价反成高没会考虑
＃8
认真听完陈先生话沈崇德问该办陈先生耸耸肩告诉放弃印刷商会笑着问沈崇德会会印刷商重复牢骚说：觉会毁掉生意？杀？说牢骚会矢口否认事然争取订单会贪图价格便宜挤出市场说完站起身走
五李达评
沈崇德快美周末抛脑意识该做点什整公司知道回扣通常应该１０％员工正笑话什控制程序密封信封参观访问什印刷商
印刷商明白严峻事实呢？放弃？沈崇德忽然想起次秘书告诉印刷商政府部门什关系般正帮助获工作证明知道没特殊关系没笔钱话难办
沈崇德电话找财务董事李达先生家欧洲跨国公司工作３０年工作业绩相错原公司退休六年
沈崇德说唯信赖重视建议李达先生成熟公司里总父亲样
＃9
叙述完陈先生谈话容沈崇德问李达先生该阻止公司里种欺骗性行样避免印刷商者合法公司钱沈崇德越说越着急越迷惑时坐里静静听说话李达先生放肆起停问李达先生意见李达先生问题回答沈董事说久？没等沈崇德反应接着说：难道忘现工作？
问题
１沈董事领导方式效？什？
２沈董事应解决金马公司员工吃回扣问题？
３金马公司应处理客户印刷商关系？
＃10
＃0
日三泽企业力
日企业家尤创造者懂企业道理高度重视选拔培养众高招标新立异独树帜三泽例外
首先三泽年招收新职工时必定报考者谈话亲进行面试分重笔试分数高低高度重视入社动机喜欢听三泽住宅公司住宅建筑公司前辈推荐介绍类答复希考生说三泽住宅公司性企业等新意话
面试时注意考生否绘画制作类爱意想知幼喜欢动手动脑技术较发展前途标准：理财会员认真细心丝苟营业行销员须吃苦耐劳饥饿精神设计技术员应善独立思考创造性
日企业求教育职工爱社（公司）家忠公司生贡献公司退休年龄中途离者认忠诚度高公司满辞退
企业尤企业般愿意录类跳槽员（挖墙角）日住宅工业巨子三泽众采取纯血义认杂交品种更强优势
＃1
乐录较历称中途入灶者公司宝全公司１３００名正式职工中约６０％跳槽历２５名公司董事中土生土长２
三泽认公司带公司色彩点十分贵会原职工受某种刺激增强活力外会外界带许信息银行会告诉关银行知识商社精通国外贸易增强社会界交流
三泽认国际化全球化时代划牢固步封观念危险敌设立互换职工社（公司）外留学等制度
互换职工建议原家汽车制造公司负责提出觉趣想法欣然接受进提出互换职工张制度作土生土长职工拓宽视野见世面长知识焕发活力重措施
日公司里部长年龄肯定课长课长年龄肯定股长极少出现反常现象升级提薪资排辈制度三泽认需改进信息化时代许知识验助电子计算机
＃2
三泽创立公司时年仅２９岁公司股票证券交易市时３３岁什年纪轻部长呢？胆进行改革根年龄层建立设计部二十代设计部三十代设计部……二十代指二十岁二十九岁二十代设计部二十岁技术员作部长三十代设计部三十岁技术员作部长……仅调动设计员工作积极性助住宅设计发挥性创造性住宅年龄价值标准讲究住宅质量感性流行式样独特风格时代三泽种作法疑合理性科学性
日企业约十八九实行周休二日制三泽着眼两天休息时间１９８５年设立星期六星期日职工制度运工作兴趣验周末休息时间三泽住宅公司工作
三泽住宅公司设立三泽住宅公司中部门——星期六星期日公司负责募集星期六星期日职工制度颇受欢迎仅退休者家庭妇三四十岁职者踊跃应征职者建筑公司贸易公司银行等行业登记数已达数千成三泽公司库
＃3
里发挥专长爱事工作方式积极休息获定报酬
装配式住宅世界独创然什高科技产品优点工厂里进行批量标准化生产降低造价缩短工期缓解日住宅难重社会问题起定积极作
装配式住宅起家三泽住宅公司１９７１年起已连续２０年日住宅工业界独占鳌头
问题
１三泽企业道什特处？
２三泽标准什？没原性指导思想？
３三泽方法太险？道整日企业界规律恰恰相反违背常理？
二：择道
纽约联合印刷公司销售理——皮尔森先生时正审核瑞·约翰逊先生档案材料位约翰逊先生申请担区销售代表职务联合印刷公司行业中厂家营印刷初级教育直学教育教材书系列完整商贸性出版物非教育类出版物
＃4
该公司目前正考虑约翰逊手销售成员学教授交道约翰逊杰丽·纽菲尔德介绍家公司纽菲尔德眼公司负责西部区销售商中工作非常成功位然公司仅两年工作表现已清楚表明前途量
公司短时期负责区域销售额增加三倍约翰逊少年时代朋友起读伊利诺斯州立学
档案位约翰逊先生似爱瞎折腾明显点学毕业１０年没项固定工作工作中持续时间长芝加哥做八月招员Riviera呆两年做切仅够维持生活刚回
没足够钞票想方设法谋生然种情况数情况公司会动取消考虑资格皮尔森先生决定约翰逊申请予进步考虑公司销售商力荐清楚约翰逊
皮尔森先生亚利桑州菲尼克斯花两天时间纽菲尔德朋友——作顾问道会见约翰逊先生三致认问题关键：约翰逊先生否安顿生活认真工作
＃5
约翰逊问题抱诚恳态度承认没料会种答复清楚前工作情况似觉会份预想工作
约翰逊先生似优越素质胜父母东部具相规模学教授学术氛围中成长起充分解教授推销教材程中需解决种问题力知进取
会见皮尔森先生顾问认果安顿投入工作会成名杰出销售员两意识危险存：约翰逊先生会次变耐烦离开工作某更方皮尔森决定暂时雇约翰逊
然公司挑选程序部分求员雇前位应聘者进行系列心理测试测试表明：约翰逊先生充满智慧具相熟练社会技然余项关性兴趣测试呈现出令公司难接受侧面
测试报告说约翰逊先生高度创造力接受权威安顿投入部门求工作中关性评估许切入事实：公司想雇类测试结果皮尔森先生定意否总裁建议公司雇约翰逊先生
＃6
问题
１否录约翰逊先生？
２皮尔森先生建议什？
３假皮尔森雇约翰逊先生认约翰逊先生会会山盼着山高皮尔森公司干段时间跳槽？
＃7
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