物流典企业案例分析
第章 利业务电子化赢利联邦快递
联邦快递天全世界211国家递送250万包裹中99％属限时递送10年电子商务直联邦快递业务中发挥着核心作
1995年联邦快递开发套免费联邦快递船软件拥部电脑调制器该软件定购商品该软件计算机货运处理业务进步扩展处理加急定单负责制定生产计划员需解供货详情通该软件时掌握供货时间产品预计抵达时间
1996年7月联邦快递Internet发起联邦快递联网船18月75万名户提供服务客户离开该站点单定购发现购买点印包裹单调整发票解供货情况货物寄出时订购求联邦快递发出电子邮件加确认
联邦快递公司部专网络天处理5400万宗交易通网络提供信息公司商品交易全程指掌客户输入提货指令时理员会系统中客户指定提货时间点理员商品单条形码扫入手持系统中记录该商品已提走联邦快递工作员系统记录追踪货品装运直运抵客户全程
联邦快递提供服务例联邦快递营商业服务器便零售商站点放该服务器运行营仓储产品挑选包装检测装配运输体化联邦快递客户运送产品特点技术含量高价格昂贵易腐物品意味着办理定单需快填写完成联邦快递信息网络发展勤供应业务重基础
联邦快递专网络该公司电子商务奠定基础Internet进步扩展专网络应联邦快递通电话书面客户沟通联系方式已成历史述实例表明信息技术断降低运送成
减少手工业务成
果没联邦快递船雇佣2万名雇员分拣包裹回答电话咨询输入货单动力船量简单劳动动完成
降低日常运营成
客户Internet追踪100万包裹行踪现约半追踪电话联邦快递免费电话
更客户服务方式
客户选择公司互动方式（电话传真手段）95万名客户发现通联邦快递Web网站联系更加方便简单
第二章 IBM供应链理
供应链理实现供应商生产厂家分销商零售商等条供应链节点企业联系起进行优化生产资料快速度通生产分销环节变成增值产品达消费需求消费者手中仅降低成减少社会库存社会资源优化配置更重通信息网络组织网络实现生产销售效连接物流信息流资金流合理流动
计算机产业戴尔公司供应链理采取极具创新方法体现出效供应链品牌营更优越性戴尔公司成功电脑厂商树立榜样目睹戴尔公司飞速成长程作戴尔竞争者IBM倾根库存生产计算机制造产品型号繁常常发现区存储产品合适丧失销售时机计算机业面问题技术日新月异意味着库存会快时造成浪费解决问题IBM产业界众计算机厂商正改变供应链够适应急剧变化市场环境图2－7IBM公司欧洲业务供应链
通实施供应链理IBM公司生产盲目性避免完整欧洲区供应链理系统带益处：帮助IBM时掌握网点销售情况充分解捕捉满足顾客真正需求订单制造交货没生产效率损失满足市场需求基础增进户关系全面掌握供应商详细情况合理规划异库存佳水合理安排生产数量时间运输等问题合理调整公司广告策略价格政策网定货电子贸易时电脑动态信息告诉位想解顾客减少工业垃圾制造程环境破坏
日7－11便利店供应链理运物流系统中
1996年底7－11日已拥店铺7000家年销售额达2兆日圆年入店顾客165亿次相日总口10倍然711没完全属物流配送中心身知名度营实力企业配送中心采取汇总配送配送方式
起初制造商产品送批发商处批发商负责配送批发商负责定区配送生产产品制造商出资建立配送中心公司产品送配送中心实行统配送保证711便利店货物供应
711物流理中充分运供应链理思想公司认实现连锁营基政策连锁化战略目提高物流效率降低物流成物流效率化离开商品生产销售整供应链效理综合考虑生产厂家批发商配送中心连锁公司总部加盟店消费者形成供应链物流情况争取系统优化
711公司硬件软件信息系统形成生产物流销售综合性网络商品销售信息灵活应商品供应计划物流中防止计划造成低效率浪费顾客需求出发点生产物流销售三环节紧密结合该系统根商品销售情况定期发出订单生产厂家批发商接订单开始制造筹备需商品配送中心根总部生产厂家批发商提供商品明细表指示单商店配送商品批发商配送中心订货数迅速定期发送接受订货送货作业均实现程序化计划化
711成功供应链理实现物流低成化效率化零售企业竞争中处优势位
哈雷（Harley—Davidson）摩托车——物流程较
1982年美国哈雷（Harley—Davidson）摩托车前日田摩托车设俄亥俄州工厂访问时田美国重型摩托车市场拥40占率哈雷强劲手哈雷想学学田科技然结果令吃惊田厂电脑机器特作业系统哈雷整制造程中电脑化理日摩托车5会生产线末端剔出哈雷五六成光缺乏零件剔出日摩托车总退件率高倍问题出呢？哈雷苦心研究二者生产程物流程终发现问题出供应物流
哈雷零配件供应流程生产储存装配田零配件供应流程生产装配哈雷零配件供应商年生产次次生产批量零配件库存积压中哈雷仓库里许零件库存时间长等送生产线时已生锈时规格修正零件变成废物田供应商天生产点点需零件实施时制（JIT）生产供应公司年库存节省数百万美元利息没零件会储存损耗节省仓储空间简化整工厂作业果发现良零件通常生产两天容易更正
哈雷找出问题潜心改进物流程重整旗鼓5年美国重型摩托车市场占率23增长46销售额达空前1770万美元
竞争性供应链较外非竞争性供应链行业供应链进行较方法总供应链物流效果物流程较企业应列问题清楚认识：
顾客重服务项目？
企业处供应链竞争手供应链物流服务差距里？
二者成水存差距？
二者物流程？
供应链薄弱环节里？产生问题原里？
优化供应链物流程改善物流效果？
宝供供应链物流理信息系统
目前国已第三方物流公司建立物流理信息系统例广东宝供储运公司宝供提供物流服务企业全国拥22家分公司客户宝洁雀巢联合利华飞利浦等全球消费品制造企业物流理信息系统宝供重竞争优势安装物流信息理系统两年时间宝供客户数量4激增40苏州飞利浦消费电子限公司样说：广东宝供套较完善电脑网络系统飞利浦宝供合作重原基套信息系统宝供信息系统飞利浦库存理带便利带种新理模式促进飞利浦身成品理水提高摆脱落手工帐方法利数库网络传递等计算机辅助手段实现数核类整理宝供物流信息系统图214
宝供公司总部建立基Intranet局域网络系统分公司采Internet拨号网总公司通强综合查询表查分公司意时间段种运输方式（铁路公路水路等）运输客户货物状况（包括接单发运达签收四阶段信息）根选项组合查出未发运未达超期发运超期达分批发运签收残损签收换箱等业务数外根备货托运表号业务流水号产品批次号运输工具号等进行查询通仓储综合查询表查出针客户种类货物分公司仓库意时间段源进仓数量发目出仓数量现库存数量具体查询某张进仓单出仓单某产品代码产品批次仓储状况
采先进基InternetIntranet网络技术客户宝供分公司样通拨号网身份验证等安全系统进行客户查询程序享物流信息
友查询界面获意时间段该客户货物种运输仓储信息客户采加密电子邮件（类似EDI）备货托运表发宝供确认动进入宝供物流信息系统数库中省略工取单手工录入
第三章 青岛啤酒物流系统目标
青岛啤酒企业集团1998年第季度提出新鲜度理系统目标物流理系统思路开始建立新物流理系统时青岛啤酒年产量30万吨库存高达110维持3万吨左右
高库存引发问题：①占压相流动资金资金运作效率低②需相数量仓库储存库存时仓库面积7万方米③库存数量库存分散常出现局部仓库爆满具备仓库空闲问题时没办法完全实现先进先出部分啤酒储存期长新鲜度降甚变质
青岛啤酒集团没压缩库存作物流系统直接目标新鲜度理作物流系统直接目标目标提出够解决库存降低流动资金降低损耗降低目更重面消费者实际需实现消费者满意新鲜度目标时达解决库存问题目
新鲜度理物流系统目标提出：青岛民喝周酒全国民喝月酒实施方法：提高供应链运行效率目标物流理改革建立集团销售点物流信息流资金流全部计算机网络理快速信息通道智化配送系统
首先成立仓储调度中心重新规划全国分销系统仓储活动实现统理控制提供单仓储服务进行市场区域分布流通时间等全面调整衡控制成立独立法资格物流限公司保证规定求短时间少环节济运行方式产品送目样实现全国订货产品生产厂直接运港站省订货生产厂直接运客户仓库时仓储存量规定做幅度压缩规定存量限限限12000吨低限发出货指令高限安排生产样仓库成生产调度衡器
梅林正广配送系统
2000年2月22日午海新闸路1124 弄户家拨通85818电话报出正广购物网络户编号求订购两桶纯净水袋免淘米说明第二天午家里留支付支票秒种份定单接线姐输入正广计算机系统系统根户编号数库中调出户住址根址送货时间动份定单配置第二配送站次日午送货单天晚9时位海繁荣带静安区康定东路16号正广销售网络第二配送站里理罗方敏准时开电脑接收总部传送货单份送货单户遍布第二配送站辖区静安东区送货时间23日午户址电话编号需货物数量应收款等已清楚列出
时份相送货单传公司配送中心运输中心第二天早运输中心派出车辆配送中心仓库提出已配货物发第二配送站
第二配送站墙贴着张静安东区详细门牌号图签收完货物罗理根张图验排送货路线午单子分派7送货工整午揣着送货单工蹬着梅林正广85818字样三轮车静安东区弄堂里出出进进完成送货家公里
中午12时30分工送货收款情况汇总成表第二配送站电脑传送总部没送汇总表中原栏会注明010203分代表址错误家中等等
配送站天午10时30分午2时30分晚9时30分三次接收总部送货指令分安排天午晚次日午送货计划然天午6时30分次日午8时30分午2时30分天午晚次日午送货完成情况传回总部天收回水票现金交总部结算根信息总部决定否必配送站时补货
4名职理员7名送货工1辆货车7辆黄鱼车房屋月租金7000元第二配送站天概送出桶纯净水300桶袋装米30包饮料鲜花罐头等十种物品正广遍布海约100配送站里第二配送站规模算中等说配送站年利润15万20万左右
三配送中心100配送站200辆货车1000辆黄鱼车1000名配送员构成正广海整配送网络号称海市区盲点网络组织严密序截止1999年年底海市已60万户市民配送网完成日常饮水日消费品采购
东京岛——现代化物流基
日东京道路市中心圆心呈心圆环状贯穿市区高速公路交织成网络城市里外星星点点散布着种产业量批发销商商流物流融成体成造成交通混杂车辆空驶率高城市功混乱原
日政府1965年起便着手流通机市中心分离出政府统规划集资东京东南西北部分分建设葛西岛板桥足立四现代化流通基
岛流通基占50万方米（合740亩）耗资575亿日元建造134万方米流通性综合仓库148万吨冷库时停433辆送货卡车装卸作业22万方米公路货物集散中心7万方米商务交易馆35万方米物流楼组成商业流通中心商品年处理量700万吨东京区全日商品流通起举足轻重作
1 商业流通中心
占面积15万方米（合226亩）总建筑面积412万方米中商务交易馆（办公展示生活房）7万方米两幢物流楼174万方米流通中心商品年处理量200万吨
物流楼六层钢筋混凝土结构长312米宽90米高33米层建筑面积达29万方米底层层高5米站台高1米楼层层高均46米楼南北两端布置卡车楼坡道进入分道单行驶车道宽75米坡度约1105吨卡车5吨型卡车底层装卸货物
楼两侧宽8米外廊式车道卡车停装卸车位520卡车楼量车流分散层楼面方便楼层户减少装卸环节
物流厦楼面划分成8单元单元面积2000方米15吨3吨货梯1台供租单位七楼附设食堂文娱等生活设施
2 仓库团
仓库团拥许现代化型仓库储存型仓库流通型仓库工厂生产产品批发商商社货物仓库里进行储存保然根客户求分拣出仓送零售商店商品仓库团年周转率超12次
面积73万方米基建造134万方米5层钢筋混凝土楼层仓库12公司合资兴建租企业
楼层仓库库房柱网尺寸84米×84米单元面积1500方米配2台叉车整幢仓库配长宽高尺寸均35米载重量35吨标准电梯54台
仓库底层呈高站台式卡车停站台边直接装货两侧均建悬吊式雨棚宽8米全天候作业两幢仓库间道路宽达40米卡车停行驶装卸作业均十分便利
3 公路货物集散中心
岛公路货物集散中心连结东京日中转基40家运输企业租1516中转点遍整日中城镇形成全国性运输网络利长途运输卡车回双程运输市短途运输铁路港口空运衔接形成高效率全国运输体系
集散中心基面积223万方米货运站台陪送中心建筑面积865万方米拥433供卡车停装卸货物车位商品年处理量达200万吨满足南北长途运输驾驶员休息该中心建造幢1500方米理宿舍楼提供全方位服务
货物集散中心具功：①东京运区货物集零整成批成车发运出②区进入东京货物化整零分方分区运市区客户手中③运输集散中转储存配送等功结合起实现物流集约化④开展国际集装箱海陆空综合运输中转⑤提供订货储存运输销售信息服务⑥达通货运车辆提供维修加油等服务⑦提供配载合装整车服务限度提高运输里程利率降低车辆空驶率
公路货物集散中心建设保证限制型车卡车进入市区措施落实缓解东京交通混乱道路拥挤改善城市功
集货卡车收货提货货物送集散中心集零整型长途运输卡车方货物送该公路货物集散点里货单位分拣配送卡车送收货单位
集散中心具备停车场修理车间加油站配送中心站台仓库综合理楼宿舍浴室司机休息等服务设施中央控制室
东京外阪样阪南港集装箱运输海港港区方物流基占7500亩物流中心公路货物集散中心等物流设施周围航空港高速公路链接形成阪流通基年货物处理量高达6500万吨述规模巨流通基海港均政府统开发分私营企业投资营
工业生产发达城市交通枢纽道物资集散政府统筹规划全面安排积极扶植建设区域性流通基日实现物流现代化重举措
第四章 <案例>加市公司食品配送中心
加市会公司（METRORICHELIEU）食品杂货配送中心加魁北克省商品配送中心M—R配送中心座落幢庞单层建筑里总面积达55万方米层高9米M—R配送中心固定配货象320家零售商18家区域批发商配送服务供应半径300公里日配送发货量超10万箱街道客户货指令配送发货商品达客户般超8时实现日配
电脑理
M—R配送中心进货存货配送发货进行全程电脑控制进货仓位货架配送运输线发处发少货库存等等助电脑条紊进行M—R配送中心部分零售商POS系统联网时解商店销售动态做商店尚未提出货已缺货商品动送货门
条形码
进出M—R配送中心商品商品条形码标记外商品包装箱外贴区位码物流码区位码电脑处理信息配送中心通知供应商贴货物供应商送配送中心快送指定仓位货架存储物流码配送程中般配送发货前贴部分进货时贴助物流码动分拣系统方便进行分拣配送商品
动分拣系统
动分拣系统M—R配送中心关键设备整系统控制室现场监视器操作员坐控制室监视器屏幕选择部位商品配送情景横交错辊道运输线仓位货架连成体便进行动配送运线外M—R配送中心设12条分支线直接通12发货出口发意供货象商品者发供货象商品运送线移动时激光扫描仪会动阅读商品箱物流码信息传送道口商品箱移动道口时便会动传入指定分支线送达指定出口处包发货
动包机
M—R配送中心12出口处装台型动包机发意供货象商品辊道运输线送包台动包机便型分散商品箱组合包成标准箱送卡车运货单位
第五章 案例
中远货运GPS系统
中远国际货运限公司中国首家车辆理中规模定位系统型货运企业1998年引进南方卫星通信公司卫星定位信息理系统系统功：
时解车辆时位置动态设置时间间隔时车辆进行实时调度理客户提供高水服务
中远GPS系统两例子
第例子次货运汽车海卸完货计划舟山装冷藏海鲜返回北京调度中心图已见车辆舟山摆渡码头时客户突然通知取消项业务通系统马通知司机结束务返回避免四千元摆渡费浪费
第二例子客户时需增加车广州货物司机通GPS定位系统监控外辆货车正海驶郑州终点时通知郑州运货汽车车辆北京司机驾驶起程郑州司机时会合完成广州时货运务避免增加司机推迟起运损失
第六章 案例：美国济干架联合包裹公司
（1）联合包裹公司简介
1907年美国吉米·凯西创立联合包裹公司创业初期仅辆卡车部摩托车西雅图百货公司运送货物现联合包裹已发展拥157万辆面车辆610家包租飞机全球员工33万名年营业额270亿美元巨型公司工作日处理包裹130万件年运送30亿件种包裹文件联合包裹提供服务已成美国日常生活中必少东西称美国济运行中处手年装载美国国民生产总值61998年华尔街市市金额高达55亿美元时涉足电子商务领域踏步知识基础全球性物流公司迈进
（2）联合包裹公司运作方案
联合包裹家拥技术卡车运输公司现家拥卡车技术性公司
1电子踪系统踪日130万件包裹运送情况公司卡车司机手台手持电脑信息获器置线装置时接受发送送货信息权定位卫星时通知司机更新行车路线
2 成立联合包裹金融公司（联合包裹拥流通先进30亿美元）服务扩展提供信担保库存融资服务联合包裹公司电子商务活动中时充担中介承运担保收款四者合关键角色担保业务恰解决电子商务中现金支付信问题：提供运输提供方收取货物支付现金运运输需求方收取费服务提高运送货物性通物流业务进入电子商务1998年圣诞节期间联合包裹公司垄断美国特网零售公司承运业务美国期间网订购书籍袜子水果蛋糕约55家公司送
3联合包裹重视企业形象套完整员工工作形象手册员工工作细枝末节制定高求原保证公司高运营效率客户面前树立值信赖良形象形成支高素质员工队伍提高公司信誉
着高科技高水理联合包裹公司80年代进国际市场介绍联合包裹公司强物质实力赢利状况十分观
案例二：中外运空运公司
中外运空运公司中国外运集团属全资子公司华北空运天津公司华北区具较高声誉型国际国航空货运代理企业面介绍摩托罗拉公司提供第三方物流服务情况
（） 摩托罗拉物流服务求考核标准
1 摩托罗拉公司服务求
（1） 提供24时全天候服务：保证摩托罗拉公司外业务员天津北京办事处负责通讯联络24时畅通运输车辆24时运转天津北京办事处24时提货交货
（2） 求服务速度快
（3） 求服务安全系数高保证航空公司派送代理处理货物环节出问题
（4） 求信息反馈快：公司电脑摩托罗拉公司联网做货物时踪查询掌握货物运输全程
（5） 求服务项目：通发挥中外运系统网络综合服务优势提供包括出口运输进口运输国空运国陆运国际快递国际海运国提货派送等全方位五六服务
2 摩托罗拉公司选择中国匀速代理企业基方法
（1） 备选运输代理企业资新网络业务力等进行周密调查
（2） 初选企业少量业务试运行实际考察服务力质量
（3） 队获运输代理资格企业进行严格月度作业考评包括：运输周期信息反馈单证资料财务结算货物安全客户投诉等
（二） 中外运空运公司服务方式
1 制定科学规范操作流程
中外运空运公司根摩托罗拉公司货物具科技含量高货值高产品更新换代快运输防线货物周转快仓储求零库存特点相应先制定系列标准化程序化理操作流程
2 提供24时全天服务
公司实行全年365天全天候工作制度周六周日均视正常工作日时专专车提货操作
3 提供门门延伸服务
公司做运输库库门门桌桌货物运输全程监控中提高摩托罗拉货物时运输保证安全
4 提供创新服务
货角度出发推出新更周服务项目限度减少货损维护货信誉中外运空运公司运输中增加包加固环节防止货物雨淋增加项塑料袋包装抱着国安市送货手中增加手提货运输方式解决 客户急难问题
5 充分发挥中外运网络优势
通中外运网络国摩托罗拉公司提供服务网点达98城市实现提货发运派送全程定点定信息踪反馈满足客户求
6客户实行全程负责制
第八章 北京时实现绿色流通
商品流通领域济活动直接产生加重城市型污染商品流通实际构成北京市环境污染源重方面需引起高度重视
清洁生产绿色流通适度消费构成完整城市持续发展体系绿色流通北京市污染整治中商品流通领域绿色流通应引起关部门高度重视开展实现绿色流通北京市政协委员深入调查开出详细药方：
①充分认识商品流通领域环保形势严峻性确立完整城市持续发展框架体系
②确立绿色流通观念选择新治污思路
绿色流通——指绿色文明方环境保护导直接间接促成污染消减商品流通程活动
③倡导绿色流通强化绿色流通意识
④加快物流社会化建设建立北京市宏观绿色物流服务体系
⑤齐促进绿色商品事业发展
商场营者市场消费者清楚什绿色商品识解绿色商品环境贡献理解绿色商品功价格真实含义绿色商品真正环境意识逐步增强商家消费者接受青睐市场开拓中走进百姓生活积极促进厂家商家建立绿色宣传盟关系
⑥建立健全绿色流通政策体系恰运政策工具
政府环保政策通立法制定行政规节约源保护环境求制度化利税收收费手段资源污染制造行予限制惩罚基金补贴形式节约资源保护环境行予鼓励资助利产业政策直接限制浪费资源制造污染产业发展
⑦强化流通企业责促进废弃物回收目标实现
⑧制度包装发展适度包装绿色包装
⑨极创造条件逐步实施净菜进城
例>日麒麟公司西友公司绿色物流实践
① 日麒麟公司绿色物流实践
麒麟公司日型啤酒生产企业生产营体系具相高济效益社会效率绿色营方面实现商品开发技术开发等工作必须符合环境维护求项生产营活动必须利省源省资源低环境负荷求制定系列减少废弃物推动资源 循环参加企业外环境保护活动赞助海外环境保护活动政策措施作整企业营支柱核心特物质流方面生资源量气排放量等制定明确指标物流部门采取新设物流中心提高啤酒瓶装量推动轻型包装等举措环境保护方面取巨成
② 日西友公司绿色物流实践
日西友公司日零售业中著名百货店作零售业南国型企业西友公司绿色物流维护环境活动（开发绿色商品销售方法循环活动沟通广告宣传活动）企业省资源省源活动（废弃物削减循环源削减物流省资源省源活动事务品削减纸张生）理活动支柱特物流省资源省源活动通衣架展示进货装箱进货方式削减倾泻式进货量具体目标年度削减16倾泻式进货量1994量1290万件削减2000量210万件外西友公司绿色物流政策包括配送臭氧坡会指数零冷冻车辆导入等等总西友公司绿色物流时间尾气断发展构筑良社会营系统奠定坚实基础
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第章 利业务电子化赢利联邦快递
联邦快递天全世界211国家递送250万包裹中99％属限时递送10年电子商务直联邦快递业务中发挥着核心作
1995年联邦快递开发套免费联邦快递船软件拥部电脑调制器该软件定购商品该软件计算机货运处理业务进步扩展处理加急定单负责制定生产计划员需解供货详情通该软件时掌握供货时间产品预计抵达时间
1996年7月联邦快递Internet发起联邦快递联网船18月75万名户提供服务客户离开该站点单定购发现购买点印包裹单调整发票解供货情况货物寄出时订购求联邦快递发出电子邮件加确认
联邦快递公司部专网络天处理5400万宗交易通网络提供信息公司商品交易全程指掌客户输入提货指令时理员会系统中客户指定提货时间点理员商品单条形码扫入手持系统中记录该商品已提走联邦快递工作员系统记录追踪货品装运直运抵客户全程
联邦快递提供服务例联邦快递营商业服务器便零售商站点放该服务器运行营仓储产品挑选包装检测装配运输体化联邦快递客户运送产品特点技术含量高价格昂贵易腐物品意味着办理定单需快填写完成联邦快递信息网络发展勤供应业务重基础
联邦快递专网络该公司电子商务奠定基础Internet进步扩展专网络应联邦快递通电话书面客户沟通联系方式已成历史述实例表明信息技术断降低运送成
减少手工业务成
果没联邦快递船雇佣2万名雇员分拣包裹回答电话咨询输入货单动力船量简单劳动动完成
降低日常运营成
客户Internet追踪100万包裹行踪现约半追踪电话联邦快递免费电话
更客户服务方式
客户选择公司互动方式（电话传真手段）95万名客户发现通联邦快递Web网站联系更加方便简单
第二章 IBM供应链理
供应链理实现供应商生产厂家分销商零售商等条供应链节点企业联系起进行优化生产资料快速度通生产分销环节变成增值产品达消费需求消费者手中仅降低成减少社会库存社会资源优化配置更重通信息网络组织网络实现生产销售效连接物流信息流资金流合理流动
计算机产业戴尔公司供应链理采取极具创新方法体现出效供应链品牌营更优越性戴尔公司成功电脑厂商树立榜样目睹戴尔公司飞速成长程作戴尔竞争者IBM倾根库存生产计算机制造产品型号繁常常发现区存储产品合适丧失销售时机计算机业面问题技术日新月异意味着库存会快时造成浪费解决问题IBM产业界众计算机厂商正改变供应链够适应急剧变化市场环境图2－7IBM公司欧洲业务供应链
通实施供应链理IBM公司生产盲目性避免完整欧洲区供应链理系统带益处：帮助IBM时掌握网点销售情况充分解捕捉满足顾客真正需求订单制造交货没生产效率损失满足市场需求基础增进户关系全面掌握供应商详细情况合理规划异库存佳水合理安排生产数量时间运输等问题合理调整公司广告策略价格政策网定货电子贸易时电脑动态信息告诉位想解顾客减少工业垃圾制造程环境破坏
日7－11便利店供应链理运物流系统中
1996年底7－11日已拥店铺7000家年销售额达2兆日圆年入店顾客165亿次相日总口10倍然711没完全属物流配送中心身知名度营实力企业配送中心采取汇总配送配送方式
起初制造商产品送批发商处批发商负责配送批发商负责定区配送生产产品制造商出资建立配送中心公司产品送配送中心实行统配送保证711便利店货物供应
711物流理中充分运供应链理思想公司认实现连锁营基政策连锁化战略目提高物流效率降低物流成物流效率化离开商品生产销售整供应链效理综合考虑生产厂家批发商配送中心连锁公司总部加盟店消费者形成供应链物流情况争取系统优化
711公司硬件软件信息系统形成生产物流销售综合性网络商品销售信息灵活应商品供应计划物流中防止计划造成低效率浪费顾客需求出发点生产物流销售三环节紧密结合该系统根商品销售情况定期发出订单生产厂家批发商接订单开始制造筹备需商品配送中心根总部生产厂家批发商提供商品明细表指示单商店配送商品批发商配送中心订货数迅速定期发送接受订货送货作业均实现程序化计划化
711成功供应链理实现物流低成化效率化零售企业竞争中处优势位
哈雷（Harley—Davidson）摩托车——物流程较
1982年美国哈雷（Harley—Davidson）摩托车前日田摩托车设俄亥俄州工厂访问时田美国重型摩托车市场拥40占率哈雷强劲手哈雷想学学田科技然结果令吃惊田厂电脑机器特作业系统哈雷整制造程中电脑化理日摩托车5会生产线末端剔出哈雷五六成光缺乏零件剔出日摩托车总退件率高倍问题出呢？哈雷苦心研究二者生产程物流程终发现问题出供应物流
哈雷零配件供应流程生产储存装配田零配件供应流程生产装配哈雷零配件供应商年生产次次生产批量零配件库存积压中哈雷仓库里许零件库存时间长等送生产线时已生锈时规格修正零件变成废物田供应商天生产点点需零件实施时制（JIT）生产供应公司年库存节省数百万美元利息没零件会储存损耗节省仓储空间简化整工厂作业果发现良零件通常生产两天容易更正
哈雷找出问题潜心改进物流程重整旗鼓5年美国重型摩托车市场占率23增长46销售额达空前1770万美元
竞争性供应链较外非竞争性供应链行业供应链进行较方法总供应链物流效果物流程较企业应列问题清楚认识：
顾客重服务项目？
企业处供应链竞争手供应链物流服务差距里？
二者成水存差距？
二者物流程？
供应链薄弱环节里？产生问题原里？
优化供应链物流程改善物流效果？
宝供供应链物流理信息系统
目前国已第三方物流公司建立物流理信息系统例广东宝供储运公司宝供提供物流服务企业全国拥22家分公司客户宝洁雀巢联合利华飞利浦等全球消费品制造企业物流理信息系统宝供重竞争优势安装物流信息理系统两年时间宝供客户数量4激增40苏州飞利浦消费电子限公司样说：广东宝供套较完善电脑网络系统飞利浦宝供合作重原基套信息系统宝供信息系统飞利浦库存理带便利带种新理模式促进飞利浦身成品理水提高摆脱落手工帐方法利数库网络传递等计算机辅助手段实现数核类整理宝供物流信息系统图214
宝供公司总部建立基Intranet局域网络系统分公司采Internet拨号网总公司通强综合查询表查分公司意时间段种运输方式（铁路公路水路等）运输客户货物状况（包括接单发运达签收四阶段信息）根选项组合查出未发运未达超期发运超期达分批发运签收残损签收换箱等业务数外根备货托运表号业务流水号产品批次号运输工具号等进行查询通仓储综合查询表查出针客户种类货物分公司仓库意时间段源进仓数量发目出仓数量现库存数量具体查询某张进仓单出仓单某产品代码产品批次仓储状况
采先进基InternetIntranet网络技术客户宝供分公司样通拨号网身份验证等安全系统进行客户查询程序享物流信息
友查询界面获意时间段该客户货物种运输仓储信息客户采加密电子邮件（类似EDI）备货托运表发宝供确认动进入宝供物流信息系统数库中省略工取单手工录入
第三章 青岛啤酒物流系统目标
青岛啤酒企业集团1998年第季度提出新鲜度理系统目标物流理系统思路开始建立新物流理系统时青岛啤酒年产量30万吨库存高达110维持3万吨左右
高库存引发问题：①占压相流动资金资金运作效率低②需相数量仓库储存库存时仓库面积7万方米③库存数量库存分散常出现局部仓库爆满具备仓库空闲问题时没办法完全实现先进先出部分啤酒储存期长新鲜度降甚变质
青岛啤酒集团没压缩库存作物流系统直接目标新鲜度理作物流系统直接目标目标提出够解决库存降低流动资金降低损耗降低目更重面消费者实际需实现消费者满意新鲜度目标时达解决库存问题目
新鲜度理物流系统目标提出：青岛民喝周酒全国民喝月酒实施方法：提高供应链运行效率目标物流理改革建立集团销售点物流信息流资金流全部计算机网络理快速信息通道智化配送系统
首先成立仓储调度中心重新规划全国分销系统仓储活动实现统理控制提供单仓储服务进行市场区域分布流通时间等全面调整衡控制成立独立法资格物流限公司保证规定求短时间少环节济运行方式产品送目样实现全国订货产品生产厂直接运港站省订货生产厂直接运客户仓库时仓储存量规定做幅度压缩规定存量限限限12000吨低限发出货指令高限安排生产样仓库成生产调度衡器
梅林正广配送系统
2000年2月22日午海新闸路1124 弄户家拨通85818电话报出正广购物网络户编号求订购两桶纯净水袋免淘米说明第二天午家里留支付支票秒种份定单接线姐输入正广计算机系统系统根户编号数库中调出户住址根址送货时间动份定单配置第二配送站次日午送货单天晚9时位海繁荣带静安区康定东路16号正广销售网络第二配送站里理罗方敏准时开电脑接收总部传送货单份送货单户遍布第二配送站辖区静安东区送货时间23日午户址电话编号需货物数量应收款等已清楚列出
时份相送货单传公司配送中心运输中心第二天早运输中心派出车辆配送中心仓库提出已配货物发第二配送站
第二配送站墙贴着张静安东区详细门牌号图签收完货物罗理根张图验排送货路线午单子分派7送货工整午揣着送货单工蹬着梅林正广85818字样三轮车静安东区弄堂里出出进进完成送货家公里
中午12时30分工送货收款情况汇总成表第二配送站电脑传送总部没送汇总表中原栏会注明010203分代表址错误家中等等
配送站天午10时30分午2时30分晚9时30分三次接收总部送货指令分安排天午晚次日午送货计划然天午6时30分次日午8时30分午2时30分天午晚次日午送货完成情况传回总部天收回水票现金交总部结算根信息总部决定否必配送站时补货
4名职理员7名送货工1辆货车7辆黄鱼车房屋月租金7000元第二配送站天概送出桶纯净水300桶袋装米30包饮料鲜花罐头等十种物品正广遍布海约100配送站里第二配送站规模算中等说配送站年利润15万20万左右
三配送中心100配送站200辆货车1000辆黄鱼车1000名配送员构成正广海整配送网络号称海市区盲点网络组织严密序截止1999年年底海市已60万户市民配送网完成日常饮水日消费品采购
东京岛——现代化物流基
日东京道路市中心圆心呈心圆环状贯穿市区高速公路交织成网络城市里外星星点点散布着种产业量批发销商商流物流融成体成造成交通混杂车辆空驶率高城市功混乱原
日政府1965年起便着手流通机市中心分离出政府统规划集资东京东南西北部分分建设葛西岛板桥足立四现代化流通基
岛流通基占50万方米（合740亩）耗资575亿日元建造134万方米流通性综合仓库148万吨冷库时停433辆送货卡车装卸作业22万方米公路货物集散中心7万方米商务交易馆35万方米物流楼组成商业流通中心商品年处理量700万吨东京区全日商品流通起举足轻重作
1 商业流通中心
占面积15万方米（合226亩）总建筑面积412万方米中商务交易馆（办公展示生活房）7万方米两幢物流楼174万方米流通中心商品年处理量200万吨
物流楼六层钢筋混凝土结构长312米宽90米高33米层建筑面积达29万方米底层层高5米站台高1米楼层层高均46米楼南北两端布置卡车楼坡道进入分道单行驶车道宽75米坡度约1105吨卡车5吨型卡车底层装卸货物
楼两侧宽8米外廊式车道卡车停装卸车位520卡车楼量车流分散层楼面方便楼层户减少装卸环节
物流厦楼面划分成8单元单元面积2000方米15吨3吨货梯1台供租单位七楼附设食堂文娱等生活设施
2 仓库团
仓库团拥许现代化型仓库储存型仓库流通型仓库工厂生产产品批发商商社货物仓库里进行储存保然根客户求分拣出仓送零售商店商品仓库团年周转率超12次
面积73万方米基建造134万方米5层钢筋混凝土楼层仓库12公司合资兴建租企业
楼层仓库库房柱网尺寸84米×84米单元面积1500方米配2台叉车整幢仓库配长宽高尺寸均35米载重量35吨标准电梯54台
仓库底层呈高站台式卡车停站台边直接装货两侧均建悬吊式雨棚宽8米全天候作业两幢仓库间道路宽达40米卡车停行驶装卸作业均十分便利
3 公路货物集散中心
岛公路货物集散中心连结东京日中转基40家运输企业租1516中转点遍整日中城镇形成全国性运输网络利长途运输卡车回双程运输市短途运输铁路港口空运衔接形成高效率全国运输体系
集散中心基面积223万方米货运站台陪送中心建筑面积865万方米拥433供卡车停装卸货物车位商品年处理量达200万吨满足南北长途运输驾驶员休息该中心建造幢1500方米理宿舍楼提供全方位服务
货物集散中心具功：①东京运区货物集零整成批成车发运出②区进入东京货物化整零分方分区运市区客户手中③运输集散中转储存配送等功结合起实现物流集约化④开展国际集装箱海陆空综合运输中转⑤提供订货储存运输销售信息服务⑥达通货运车辆提供维修加油等服务⑦提供配载合装整车服务限度提高运输里程利率降低车辆空驶率
公路货物集散中心建设保证限制型车卡车进入市区措施落实缓解东京交通混乱道路拥挤改善城市功
集货卡车收货提货货物送集散中心集零整型长途运输卡车方货物送该公路货物集散点里货单位分拣配送卡车送收货单位
集散中心具备停车场修理车间加油站配送中心站台仓库综合理楼宿舍浴室司机休息等服务设施中央控制室
东京外阪样阪南港集装箱运输海港港区方物流基占7500亩物流中心公路货物集散中心等物流设施周围航空港高速公路链接形成阪流通基年货物处理量高达6500万吨述规模巨流通基海港均政府统开发分私营企业投资营
工业生产发达城市交通枢纽道物资集散政府统筹规划全面安排积极扶植建设区域性流通基日实现物流现代化重举措
第四章 <案例>加市公司食品配送中心
加市会公司（METRORICHELIEU）食品杂货配送中心加魁北克省商品配送中心M—R配送中心座落幢庞单层建筑里总面积达55万方米层高9米M—R配送中心固定配货象320家零售商18家区域批发商配送服务供应半径300公里日配送发货量超10万箱街道客户货指令配送发货商品达客户般超8时实现日配
电脑理
M—R配送中心进货存货配送发货进行全程电脑控制进货仓位货架配送运输线发处发少货库存等等助电脑条紊进行M—R配送中心部分零售商POS系统联网时解商店销售动态做商店尚未提出货已缺货商品动送货门
条形码
进出M—R配送中心商品商品条形码标记外商品包装箱外贴区位码物流码区位码电脑处理信息配送中心通知供应商贴货物供应商送配送中心快送指定仓位货架存储物流码配送程中般配送发货前贴部分进货时贴助物流码动分拣系统方便进行分拣配送商品
动分拣系统
动分拣系统M—R配送中心关键设备整系统控制室现场监视器操作员坐控制室监视器屏幕选择部位商品配送情景横交错辊道运输线仓位货架连成体便进行动配送运线外M—R配送中心设12条分支线直接通12发货出口发意供货象商品者发供货象商品运送线移动时激光扫描仪会动阅读商品箱物流码信息传送道口商品箱移动道口时便会动传入指定分支线送达指定出口处包发货
动包机
M—R配送中心12出口处装台型动包机发意供货象商品辊道运输线送包台动包机便型分散商品箱组合包成标准箱送卡车运货单位
第五章 案例
中远货运GPS系统
中远国际货运限公司中国首家车辆理中规模定位系统型货运企业1998年引进南方卫星通信公司卫星定位信息理系统系统功：
时解车辆时位置动态设置时间间隔时车辆进行实时调度理客户提供高水服务
中远GPS系统两例子
第例子次货运汽车海卸完货计划舟山装冷藏海鲜返回北京调度中心图已见车辆舟山摆渡码头时客户突然通知取消项业务通系统马通知司机结束务返回避免四千元摆渡费浪费
第二例子客户时需增加车广州货物司机通GPS定位系统监控外辆货车正海驶郑州终点时通知郑州运货汽车车辆北京司机驾驶起程郑州司机时会合完成广州时货运务避免增加司机推迟起运损失
第六章 案例：美国济干架联合包裹公司
（1）联合包裹公司简介
1907年美国吉米·凯西创立联合包裹公司创业初期仅辆卡车部摩托车西雅图百货公司运送货物现联合包裹已发展拥157万辆面车辆610家包租飞机全球员工33万名年营业额270亿美元巨型公司工作日处理包裹130万件年运送30亿件种包裹文件联合包裹提供服务已成美国日常生活中必少东西称美国济运行中处手年装载美国国民生产总值61998年华尔街市市金额高达55亿美元时涉足电子商务领域踏步知识基础全球性物流公司迈进
（2）联合包裹公司运作方案
联合包裹家拥技术卡车运输公司现家拥卡车技术性公司
1电子踪系统踪日130万件包裹运送情况公司卡车司机手台手持电脑信息获器置线装置时接受发送送货信息权定位卫星时通知司机更新行车路线
2 成立联合包裹金融公司（联合包裹拥流通先进30亿美元）服务扩展提供信担保库存融资服务联合包裹公司电子商务活动中时充担中介承运担保收款四者合关键角色担保业务恰解决电子商务中现金支付信问题：提供运输提供方收取货物支付现金运运输需求方收取费服务提高运送货物性通物流业务进入电子商务1998年圣诞节期间联合包裹公司垄断美国特网零售公司承运业务美国期间网订购书籍袜子水果蛋糕约55家公司送
3联合包裹重视企业形象套完整员工工作形象手册员工工作细枝末节制定高求原保证公司高运营效率客户面前树立值信赖良形象形成支高素质员工队伍提高公司信誉
着高科技高水理联合包裹公司80年代进国际市场介绍联合包裹公司强物质实力赢利状况十分观
案例二：中外运空运公司
中外运空运公司中国外运集团属全资子公司华北空运天津公司华北区具较高声誉型国际国航空货运代理企业面介绍摩托罗拉公司提供第三方物流服务情况
（） 摩托罗拉物流服务求考核标准
1 摩托罗拉公司服务求
（1） 提供24时全天候服务：保证摩托罗拉公司外业务员天津北京办事处负责通讯联络24时畅通运输车辆24时运转天津北京办事处24时提货交货
（2） 求服务速度快
（3） 求服务安全系数高保证航空公司派送代理处理货物环节出问题
（4） 求信息反馈快：公司电脑摩托罗拉公司联网做货物时踪查询掌握货物运输全程
（5） 求服务项目：通发挥中外运系统网络综合服务优势提供包括出口运输进口运输国空运国陆运国际快递国际海运国提货派送等全方位五六服务
2 摩托罗拉公司选择中国匀速代理企业基方法
（1） 备选运输代理企业资新网络业务力等进行周密调查
（2） 初选企业少量业务试运行实际考察服务力质量
（3） 队获运输代理资格企业进行严格月度作业考评包括：运输周期信息反馈单证资料财务结算货物安全客户投诉等
（二） 中外运空运公司服务方式
1 制定科学规范操作流程
中外运空运公司根摩托罗拉公司货物具科技含量高货值高产品更新换代快运输防线货物周转快仓储求零库存特点相应先制定系列标准化程序化理操作流程
2 提供24时全天服务
公司实行全年365天全天候工作制度周六周日均视正常工作日时专专车提货操作
3 提供门门延伸服务
公司做运输库库门门桌桌货物运输全程监控中提高摩托罗拉货物时运输保证安全
4 提供创新服务
货角度出发推出新更周服务项目限度减少货损维护货信誉中外运空运公司运输中增加包加固环节防止货物雨淋增加项塑料袋包装抱着国安市送货手中增加手提货运输方式解决 客户急难问题
5 充分发挥中外运网络优势
通中外运网络国摩托罗拉公司提供服务网点达98城市实现提货发运派送全程定点定信息踪反馈满足客户求
6客户实行全程负责制
第八章 北京时实现绿色流通
商品流通领域济活动直接产生加重城市型污染商品流通实际构成北京市环境污染源重方面需引起高度重视
清洁生产绿色流通适度消费构成完整城市持续发展体系绿色流通北京市污染整治中商品流通领域绿色流通应引起关部门高度重视开展实现绿色流通北京市政协委员深入调查开出详细药方：
①充分认识商品流通领域环保形势严峻性确立完整城市持续发展框架体系
②确立绿色流通观念选择新治污思路
绿色流通——指绿色文明方环境保护导直接间接促成污染消减商品流通程活动
③倡导绿色流通强化绿色流通意识
④加快物流社会化建设建立北京市宏观绿色物流服务体系
⑤齐促进绿色商品事业发展
商场营者市场消费者清楚什绿色商品识解绿色商品环境贡献理解绿色商品功价格真实含义绿色商品真正环境意识逐步增强商家消费者接受青睐市场开拓中走进百姓生活积极促进厂家商家建立绿色宣传盟关系
⑥建立健全绿色流通政策体系恰运政策工具
政府环保政策通立法制定行政规节约源保护环境求制度化利税收收费手段资源污染制造行予限制惩罚基金补贴形式节约资源保护环境行予鼓励资助利产业政策直接限制浪费资源制造污染产业发展
⑦强化流通企业责促进废弃物回收目标实现
⑧制度包装发展适度包装绿色包装
⑨极创造条件逐步实施净菜进城
例>日麒麟公司西友公司绿色物流实践
① 日麒麟公司绿色物流实践
麒麟公司日型啤酒生产企业生产营体系具相高济效益社会效率绿色营方面实现商品开发技术开发等工作必须符合环境维护求项生产营活动必须利省源省资源低环境负荷求制定系列减少废弃物推动资源 循环参加企业外环境保护活动赞助海外环境保护活动政策措施作整企业营支柱核心特物质流方面生资源量气排放量等制定明确指标物流部门采取新设物流中心提高啤酒瓶装量推动轻型包装等举措环境保护方面取巨成
② 日西友公司绿色物流实践
日西友公司日零售业中著名百货店作零售业南国型企业西友公司绿色物流维护环境活动（开发绿色商品销售方法循环活动沟通广告宣传活动）企业省资源省源活动（废弃物削减循环源削减物流省资源省源活动事务品削减纸张生）理活动支柱特物流省资源省源活动通衣架展示进货装箱进货方式削减倾泻式进货量具体目标年度削减16倾泻式进货量1994量1290万件削减2000量210万件外西友公司绿色物流政策包括配送臭氧坡会指数零冷冻车辆导入等等总西友公司绿色物流时间尾气断发展构筑良社会营系统奠定坚实基础
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