WIA005
ZHPM 会理制度 AO 16
保证公司会理质量服务水准指导员工行规范特制订制度
第章 宗旨
第条 会顾名思义聚会场康乐容顾客（社区居民）提供运动健身保健休闲娱乐聚会社会场
区会营宗旨业享受亲力亲切感业做感觉成功会应该业私家客厅延伸
第二条 社区会营目丰富区住户日常文化体育生活加强住户间沟通联系体现区充满生机蓬勃生活气息成业娱乐休闲交流中心成业余生活缺少部分
中海属区会区业私家会旨全体业提供健身娱乐休闲交流高尚场区酿造种健康文明积极文化氛围
第二章 会员消费
第三条 区会实行会员制理模式会设施提供区业住户嘉宾娱乐
第四条 区会业住户业卡动入会成会会员优惠享会类娱乐设施（正常价格六折优惠）
第五条 业相关员推荐嘉宾享受正常价格八折优惠规定缴纳相应入会费享受会员遇（正常价格六折优惠）
第六条 前会消费娱乐会员请总台出示住户卡（区住户）贵宾会员卡验明身份住户卡贵宾卡暂留总台等消费完毕回总台结完帐时交（已办理消费卡月卡次卡等消费卡消费）
第七条 会员会娱乐消费时应遵守会娱乐点理制度接受会理员指导
第八条 会消费会员年龄十二周岁六十五周岁超越年
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龄段须适龄家属陪方娱乐消费
第九条 会员前会消费应穿着体男赤膊女穿裸露衣服
第十条 会员消费期间请勿：吸烟声喧嚷闹追逐吐痰免影响健身娱乐
第十条 会员会娱乐应爱护会设施旦损坏公财物须规定价格赔偿
第三章 员素质员工培训
第十二条 会理员素质求：
1较高政治思想素质
会理员必须正直诚实具完善高尚格坚持原勤奋敬业爱岗具良职业道德严律勇承担责工作充满信心
2定领导
效利控制会财物等资源充分调动员工积极性创造力营造良集体氛围顾客创造佳优质服务会创造良济效益
3定专业文化知识专业技
会服务涉文化心理运动审美等方面具备定程度文化修养会外装修装饰设施全体服务员身反映出服务意识营造出理想会氛围客提供视觉听觉良享受时会理员顾客交中彬彬礼谈吐高雅思维敏捷广博见识吸引顾客提供优质服务
作会理员应解会项目活动规求原理运行中保持良运转
4具营意识
会理员应济头脑具较强应变力较强公关意识建立良客际关系知法懂法
第十三章 会服务员素质求：
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1 敬业勤奋精力充沛热情周客提供服务
2会工作时间长工作较枯燥乏味会服务员应良服务意识健康身体充沛精力
2 热情周客提供服务
会服务员应具备开朗性格（性格外）热爱工作提高专业兴趣
3 定专业文化知识专业技
定专业文化知识利准确理解快速掌握种设施设备运行原理维护保养知识项目活动规利顾客交流
4 定应变力
意外情况出现时时采取措施控制局善种形式解决问题
第十四条 员工培训包括职业道德培训专业技培训
1职业道德培训包括：员工职业荣誉感职业态度敬业精神道德规范团结协作精神行规范
2专业技培训包括：专业知识技术服务技等
第四章 工作纪律
第十五条 考勤：正常班时间14：00～22：00周末节假日10：00～23：00准迟早退擅离岗位特殊情况确需请假须提前负责提出申请意安排员顶岗方离开
第十六条 值班：碰特殊情况需早晨提前班（顾客预定网球）晚拖延时部长应时安排员值班（轮流方式安排）
第十七条 保洁：员工班首工作清洁卫生（时间30分钟）服务员营业时间应确保清洁责区面台面玻璃门窗设施设备等尘光洁摆放整齐空气清新
天营业时间里时整理时清洁
第十八条 岗：清洁完毕岗位服务员必须服务岗位做方面准备精神
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饱满训练素等营业开始
第十九条 岗：规定班时间岗服务员必须坚守岗位顾客提供周服务擅离岗串岗特殊情况部长旨意岗位协作服务
第二十条 职责：岗位员工岗位器材设备完率负责服务中时发现器材损坏面顾客指出会负责报告便索赔服务员时发现器材设备损坏遗失视严重失责损坏遗失器材须岗位服务员原器材成价加倍赔偿
第二十条 会员工须严格遵守会员工行规范
第二十二条 会员工须严格遵守：
1严格执行班时间操作规程私提前拖扫卫生工作时间外会滞留（值班员工外）
2保洁时间外岗位员工必须保证娱乐点全天候整洁卫生
3开单置顾客顾必须确保顾客娱乐全程中完善服务
4擅离开工作岗位特殊情况暂时离岗需提前请示应许方走开
5班时间便接私电话便意外情况通话时间三分钟限
6会员工亲朋友会免费消费特殊情况顾客邀请指点切磋时越岗进行陪客影响项目服务
7班时间聚众聊天接亲朋友
8严格执行安排接受指正批评面争吵强词狡辩
9员工中搬弄非搞帮派
10严格求公司项规章制度规定程序作业
第五章 服务流程
第二十三条 迎客：负责总台门口站立迎客道欢迎词：欢迎光 身体微鞠躬面含微笑客引前台
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第二十四条 开票：前台姐站立迎客道欢迎词：欢迎光您想消费项娱乐项目？询问顾客否会员（住户卡住户附卡）采种消费方式（次消费次卡消费月卡消费等）次消费开式三联票顾客联交付顾客卡消费查核卡期限（次卡背面盖章）规定办理（留卡总台等顾客消费完毕顾客）部长顾客引消费点
第二十五条 消费：消费点服务员站立门口迎客致辞：欢迎光接总台开出消费单（顾客联）顾客引消费点器材方法作简短解说根顾客具体需求作应服务
第二十六条 验单：顾客次消费完毕离开前消费点服务员应器材进行验收损坏会理规定予赔偿
第二十七条 结帐：晚十点半负责查消费点顾客情况确认顾客点服务员总台结帐日收入帐签字负责核实天收入总帐签字认
第六章 设施设备理
第二十八条 会设施设备配置应会规模档次发展商实力业构成等相适应
第二十九条 会应保证设备完率达100
第三十条 会工作员必须熟悉种设备性特点方法求制定科学操作规程维修保养计划制度提高设备效率保证设备设施正常运行日常安全延长寿命降低营成
第七章 安全理
第三十条 会应周定期设施设备具品进行消毒
第三十二条 配置设备时应考虑安全性保护设计必须配备关质检部门产品合格证书
第三十三条 设置设施设备时注意电器线路敷设规范安全时必须注意安全接
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第三十四条 解检查设备动作时容易发生碰撞造成者伤害部位安全装置跑步机紧急制动连线攀岩机软垫等体接触部位构件避免粗糙楞角安全扶手重力支架等部件安全稳固
第三十五条 带危险康乐项目必须明显完安全说明牌告知客危险安全注意事项配专业员现场进行安全检查认真检查客否进行安全活动监督制止客带危险性康乐活动方式
第三十六条 会消防理工作贯彻预防防消结合方针消防工作组织理必须负责服务员形成全员理局面贯彻落实国家关部门公娱乐消防安全理规定切实消防安全工作落实实处提高消防意识加强安全理半年电器线路进行定期安全检查
第三十七条 天营业结束会工作员应工作场进行全面检查注意烟头等安全隐患规定切断电源
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保证公司会理质量服务水准指导员工行规范特制订制度
第章 宗旨
第条 会顾名思义聚会场康乐容顾客（社区居民）提供运动健身保健休闲娱乐聚会社会场
区会营宗旨业享受亲力亲切感业做感觉成功会应该业私家客厅延伸
第二条 社区会营目丰富区住户日常文化体育生活加强住户间沟通联系体现区充满生机蓬勃生活气息成业娱乐休闲交流中心成业余生活缺少部分
中海属区会区业私家会旨全体业提供健身娱乐休闲交流高尚场区酿造种健康文明积极文化氛围
第二章 会员消费
第三条 区会实行会员制理模式会设施提供区业住户嘉宾娱乐
第四条 区会业住户业卡动入会成会会员优惠享会类娱乐设施（正常价格六折优惠）
第五条 业相关员推荐嘉宾享受正常价格八折优惠规定缴纳相应入会费享受会员遇（正常价格六折优惠）
第六条 前会消费娱乐会员请总台出示住户卡（区住户）贵宾会员卡验明身份住户卡贵宾卡暂留总台等消费完毕回总台结完帐时交（已办理消费卡月卡次卡等消费卡消费）
第七条 会员会娱乐消费时应遵守会娱乐点理制度接受会理员指导
第八条 会消费会员年龄十二周岁六十五周岁超越年
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龄段须适龄家属陪方娱乐消费
第九条 会员前会消费应穿着体男赤膊女穿裸露衣服
第十条 会员消费期间请勿：吸烟声喧嚷闹追逐吐痰免影响健身娱乐
第十条 会员会娱乐应爱护会设施旦损坏公财物须规定价格赔偿
第三章 员素质员工培训
第十二条 会理员素质求：
1较高政治思想素质
会理员必须正直诚实具完善高尚格坚持原勤奋敬业爱岗具良职业道德严律勇承担责工作充满信心
2定领导
效利控制会财物等资源充分调动员工积极性创造力营造良集体氛围顾客创造佳优质服务会创造良济效益
3定专业文化知识专业技
会服务涉文化心理运动审美等方面具备定程度文化修养会外装修装饰设施全体服务员身反映出服务意识营造出理想会氛围客提供视觉听觉良享受时会理员顾客交中彬彬礼谈吐高雅思维敏捷广博见识吸引顾客提供优质服务
作会理员应解会项目活动规求原理运行中保持良运转
4具营意识
会理员应济头脑具较强应变力较强公关意识建立良客际关系知法懂法
第十三章 会服务员素质求：
WIA005
ZHPM 会理制度 AO 36
1 敬业勤奋精力充沛热情周客提供服务
2会工作时间长工作较枯燥乏味会服务员应良服务意识健康身体充沛精力
2 热情周客提供服务
会服务员应具备开朗性格（性格外）热爱工作提高专业兴趣
3 定专业文化知识专业技
定专业文化知识利准确理解快速掌握种设施设备运行原理维护保养知识项目活动规利顾客交流
4 定应变力
意外情况出现时时采取措施控制局善种形式解决问题
第十四条 员工培训包括职业道德培训专业技培训
1职业道德培训包括：员工职业荣誉感职业态度敬业精神道德规范团结协作精神行规范
2专业技培训包括：专业知识技术服务技等
第四章 工作纪律
第十五条 考勤：正常班时间14：00～22：00周末节假日10：00～23：00准迟早退擅离岗位特殊情况确需请假须提前负责提出申请意安排员顶岗方离开
第十六条 值班：碰特殊情况需早晨提前班（顾客预定网球）晚拖延时部长应时安排员值班（轮流方式安排）
第十七条 保洁：员工班首工作清洁卫生（时间30分钟）服务员营业时间应确保清洁责区面台面玻璃门窗设施设备等尘光洁摆放整齐空气清新
天营业时间里时整理时清洁
第十八条 岗：清洁完毕岗位服务员必须服务岗位做方面准备精神
WIA005
ZHPM 会理制度 AO 46
饱满训练素等营业开始
第十九条 岗：规定班时间岗服务员必须坚守岗位顾客提供周服务擅离岗串岗特殊情况部长旨意岗位协作服务
第二十条 职责：岗位员工岗位器材设备完率负责服务中时发现器材损坏面顾客指出会负责报告便索赔服务员时发现器材设备损坏遗失视严重失责损坏遗失器材须岗位服务员原器材成价加倍赔偿
第二十条 会员工须严格遵守会员工行规范
第二十二条 会员工须严格遵守：
1严格执行班时间操作规程私提前拖扫卫生工作时间外会滞留（值班员工外）
2保洁时间外岗位员工必须保证娱乐点全天候整洁卫生
3开单置顾客顾必须确保顾客娱乐全程中完善服务
4擅离开工作岗位特殊情况暂时离岗需提前请示应许方走开
5班时间便接私电话便意外情况通话时间三分钟限
6会员工亲朋友会免费消费特殊情况顾客邀请指点切磋时越岗进行陪客影响项目服务
7班时间聚众聊天接亲朋友
8严格执行安排接受指正批评面争吵强词狡辩
9员工中搬弄非搞帮派
10严格求公司项规章制度规定程序作业
第五章 服务流程
第二十三条 迎客：负责总台门口站立迎客道欢迎词：欢迎光 身体微鞠躬面含微笑客引前台
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第二十四条 开票：前台姐站立迎客道欢迎词：欢迎光您想消费项娱乐项目？询问顾客否会员（住户卡住户附卡）采种消费方式（次消费次卡消费月卡消费等）次消费开式三联票顾客联交付顾客卡消费查核卡期限（次卡背面盖章）规定办理（留卡总台等顾客消费完毕顾客）部长顾客引消费点
第二十五条 消费：消费点服务员站立门口迎客致辞：欢迎光接总台开出消费单（顾客联）顾客引消费点器材方法作简短解说根顾客具体需求作应服务
第二十六条 验单：顾客次消费完毕离开前消费点服务员应器材进行验收损坏会理规定予赔偿
第二十七条 结帐：晚十点半负责查消费点顾客情况确认顾客点服务员总台结帐日收入帐签字负责核实天收入总帐签字认
第六章 设施设备理
第二十八条 会设施设备配置应会规模档次发展商实力业构成等相适应
第二十九条 会应保证设备完率达100
第三十条 会工作员必须熟悉种设备性特点方法求制定科学操作规程维修保养计划制度提高设备效率保证设备设施正常运行日常安全延长寿命降低营成
第七章 安全理
第三十条 会应周定期设施设备具品进行消毒
第三十二条 配置设备时应考虑安全性保护设计必须配备关质检部门产品合格证书
第三十三条 设置设施设备时注意电器线路敷设规范安全时必须注意安全接
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第三十四条 解检查设备动作时容易发生碰撞造成者伤害部位安全装置跑步机紧急制动连线攀岩机软垫等体接触部位构件避免粗糙楞角安全扶手重力支架等部件安全稳固
第三十五条 带危险康乐项目必须明显完安全说明牌告知客危险安全注意事项配专业员现场进行安全检查认真检查客否进行安全活动监督制止客带危险性康乐活动方式
第三十六条 会消防理工作贯彻预防防消结合方针消防工作组织理必须负责服务员形成全员理局面贯彻落实国家关部门公娱乐消防安全理规定切实消防安全工作落实实处提高消防意识加强安全理半年电器线路进行定期安全检查
第三十七条 天营业结束会工作员应工作场进行全面检查注意烟头等安全隐患规定切断电源
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