2021年会理制度
篇：___养生___理制度
___养生___理制度
第节营业理制度
营业准备工作：
1准时班___规定班时间午9：10
2班前___分钟理级员工门口迎接班员工
3全体员工严格规定着装仪表保持整洁符合岗标准
4扫卫生早会
5整理仪容仪表化淡妆洗手保持良精神状态
6开店外营业（规定开户）明空调音乐等设备
7客户理根邀约销售计划顾客预约电话发短信
8客户理查阅顾客预约表顾客档案解顾客预订情况需继续完成工作相关理疗师做安排
9保洁：检查清理餐房理疗室美容室等
①保证环境种服务设备干净整洁摆放合理
②检查种设备设施否完发现障时维修保证种设备运转情况切正常
③检查消毒器具客物品发现破损时调整
④检查补充种类营业服务品整理美容床桌椅等指定位置休息客
10部门安排天工作交注意事项
11库房整理货架清点存货报库存数量货品申购购货品情况报店长
二营业程
1顾客微笑迎宾态度热情讲究礼节礼貌问候
2客户理专业态度认真询问客需情况针新老顾客采取相应接方式：
新顾客：询问观察专业建议建档办卡服务
老顾客：招呼询问观察服务
3理疗师美容师服务顾客必须手部进行消毒制服保持清洁
4顾客服务时保证口齿清新必须戴口罩旁聊天接听电话
5尊重客风俗惯
6耐心回答客提出种问题指导客正确店设备避免客受伤店设备受损
7客提出合理求量予满足推卸做做解释工作客理解
8发现客遗失物品需时交
9洁身爱客提出合理求礼貌恰予拒绝处理时需时报客户理店长
10客已完杯具烟灰缸等类品时予清洁整理
11服务程中出现差错需说起说紧
12客意外受伤客表示歉意表示负责果损失视受伤程度妥善处理严重送医院保持现场时报店长
13客意意损坏店设备立礼貌制止保持现场时报店长
14意外停电停水意外事项保持冷净维护现场秩序稳定客情绪客表示歉意注意场情况防止种意外发生立采取应急措施店电源问题立通知维
修障完成服务次表示歉意预约改天补报店长
15服务前服务完成客进行介绍：您理疗师___高兴您服务希服务提出宝贵意见请保（带）身贵重物品
16帮助顾客穿衣服叮嘱顾客求做家庭护理感谢顾客惠顾
17客户理起送顾客出门
18理疗师做服务收尾整理工作：
①次检查顾客遗忘物品必须立交前台
②关闭空调电灯等电器水龙头锁门关窗
③物品次摆放备次方便
④次___需库房旧换新
⑤时清洁应该消毒物品（毛巾汗蒸服等）
19餐规定工作员轮渡餐保证店正常服务顾客餐应先顾客服务餐顾客面前餐餐补妆
三营业结束
1清理垃圾天工具毛巾汗蒸服等品彻底清洁消毒
2清点库存商品清点营业款做项纪录
3详细记录明天需办理工作事项
4检查店安全关闭店外明种电器关闭店门
第二节卫生制度
总
店卫生实行卫生责分担区___洁三检查制度班前清洁班中时清洁班清洁周次扫检查次清洁结束店长进行检查
二日卫生清洁
1毯沙发等软装饰灰尘求杂物脏物
2砖面扫湿拖
3茶收银台玻璃灯具墙面天花板电视机音响挂钟毛巾等摆设饮水机美容仪器摩床美容床等营业场灰尘蜘蛛网等
4美容理疗具毛巾拖鞋汗蒸服理疗房等进行日消毒
5求营业场摆设干净明亮污垢整洁美观室空气时保持清新干燥异味美容床床单整异物花草植物挂图宣传品摆放整齐
6做灭蚊蟑螂老鼠工作定期喷洒药物
7日冰箱进行彻底清理期物品规定撤换
8消毒柜空气净化器清理
9分担区负责天必须理区域卫生负责
10注意卫生勤换工作服工作鞋等
三卫生求
1次营业面积卫生包括：理疗项目品浴品器皿设备板理疗美容床茶玻璃类物品分开洗晒收消毒垃圾第天清倒
2物品清扫标准：污垢灰尘杂物水迹物品露出色
四检查
天根卫生检查做详细记录考核
第三节理疗师排筹制度
轮筹原：
1序轮（预约顾客点筹款客户理轮筹表轮筹）
2顾客点筹进行轮筹
3理疗师考核合格资格轮筹款项目轮筹
4店长客户理求进行轮筹店长客户理跳筹权
二技术根情况决定理疗师参加轮筹
1理疗师没工作员工休息室轮筹
2服务质量差遭顾客投诉
3檀缩短延长服务时间
4遵守服务纪律推挑客行
5违反店规行
6点钟派钟轮钟技师拒绝否员工违约处理
三服务结束原返回（包括客求换）排筹技师重新排筹
四轮筹中果出现问题舞弊现象全体员工店长投诉店长须工作日予解决
第四节水电仪器理制度
水电仪器定义
1水：指___冷热水饮水
2电：指___灯具电器设备
3仪器：指___顾客服务时需器械器具
二责界定
1技术负责终责操作员负直接责操作导致仪器器皿毁坏操作员原价赔偿法确定责技术负责原价赔偿
2属正常老化毁损技术负责记录案时报交换
三时事理原
1操作员服务流程规定操作仪器器具做服务结束立关闭相关电器仪器
2技术负责负责时检查发现问题立解决规定直接责进行处罚
3技术负责否妥善处理记录案报店长
四求
班前技术负责相关责电器仪器进行检查做断电关仪器种器具清洁位
第五节物品清洗理制度
责界定
1店长负总责
2区域负责时报需清洗物品送指定点
3卫生员洗衣房情况关达规定标准
二需清洗物品
1毛巾类：美容美体汗蒸等项目需清洗毛巾
2床品类：美容理疗床品
3饰品类：窗帘桌布沙发套等
4浴品类：汗蒸服浴巾等
三清洗求
1部门技术负责负责该部门需清洗物品送清洗房办交接登记取回前天清洗结束前烘干物品取回遗失价赔偿
2卫生员天负责清洗清洗求污点异味须消毒消毒
第六节顾客物品处置制度
责界定
1店长总负责客户理负间接责
2理疗师相关员负直接责
3会员物品遗失相关责责划分承担相应责
二顾客物品定义：
1会员___存放私属物品
顾客消费时求妥善保物品
三求：
1更衣室VIP房公休息区明显位置张贴温馨提示请妥善保您贵重物品
2顾客更衣时服务员提醒顾客：请妥善保您贵重物品
3顾客离开___时服务员提醒顾客：请检查您贵重物品请勿遗忘
4果顾客求店长顾客物品锁入___保险箱顾客离开时店长取出交顾客
5会员会馆私属物品客户理会员储物柜保保确保会员___时理员客户理分钟会员私属物品送会员手中
6___部处理定部处理原果事关重部门负责值员工第时间报店长店长决定否报警
第七节安全制度
责界定
1店长负责___全部安全理工作
2客户理全体员工营业操作规定完成项工作出现导致安全素相关员视情节结果严重程度承担相应责
二制度求：
保证顾客会馆身财产安全全体员工基责位员工必须时刻牢记遵守___安全理制度坚决执行___安全守
1员工工作程中注意防火防电防盗防事发现象事苗头异常情况必须立找原时处理时报告负责
2学电水仪器安全规程电水仪器时关闭
3严格执行岗位安全操作规程切保电水仪器工具设备安全
4工程员店长外接触配电箱
5值班员工班前认真检查项设施消安全隐患
6值班员班时认真检查店门窗否锁牢做防盗工作
7员工发现事隐患定时报必直接采取措施报
8遇意外事紧急事保持冷静快通知关部门司配合处理工作
第八节___处理制度
___处理责
1店长客户理部门负责指定员员工般情况负责报
2店长负责浴区汗蒸房前台等受停电干扰较区域配备明设备天检查确保该设备运转正常
二___定义
1停电停水仪器损坏
2顾客闹事员工架
3顾客醉酒呕吐顾客晕倒者顾客___受伤
4影响正常营业影响服务顾客影响顾客心情事件
三处理流程办法
1员工服务时___突然停电停水仪器损坏
①果顾客包房现场员工保持冷静提醒顾客保持冷静顾客表示马处理时迅速报店长
②果顾客洗浴全封闭消费房间停电停水现场员工立提示顾客保持冷静迅速起备明设备时安排顾客更衣室休息室迅速报店长
③店长第时间通知维修员
④前台迅速起备明设备谨防丢单
⑤果完成务接受顾客抱怨批评客户理前台做记录约时间顾客补做
2顾客闹事
①果非会员顾客寻衅滋事周围员工报店长店长决定否报警②果___会员闹事事周围员工立报店长店长处理店长首先需安抚顾客情绪诚意道歉顾客投诉制度处理确保消顾客怨气接受___道歉目标原
3顾客会馆受伤
1轻伤仅碰触事立安抚顾客季店长请顾客休息区休息奉茶果盘
2果顾客重伤事立安抚顾客报店长征顾客意拨120急救
3店长受伤会员（顾客）送免费卡做补偿
4顾客晕倒
1果顾客浴区晕倒事员工冷静心迅速报店长般晕倒顾客扶起应顾客躺点中穴顾客准备糖水
2果顾客病晕倒立报店长果需立120切顾客扶起顾客原躺等
3全体员工保护顾客隐私
5顾客醉酒店呕吐
事员工切表现出厌恶耐烦迅速清理奉茶
6影响正常营业影响服务顾客影响顾客心情事件
1事员工现场处理现场处理事报店长处理立报店长店长处理
2切___处理原：保密迅速低调减少损失影响
第十节客情理制度
篇二：休闲___规章制度
休闲___规章制度
第章总
1制度适___休闲___员工
2制度终解释权修改权属___高理
3制度___劳动法结合休闲___行业规章定制
4制度秉着公公正公开原进行
第二章考勤
1员工需时班点时间者律作迟早退处理迟早退半时___元予惩罚(满半时半时算）超___分钟两时罚款___元
2员工旷工旷工天罚款___元迟超___时旷工天处理连续旷工三天___月累计旷工四天作动离职处理
3月班时间满___天员工月拥两天公休提前五天理申请天限休月___号前考虑员工批准休假两天轮班制员工公休假特殊情况请事假
4正常情况予考虑休事假特殊情况请假___天___理批准超两天需店长批准方生效事假带工资保底期间扣天应工资___倍
5员工病假病辞职必须提供正规医院病历证明收费证明否作旷工予批准特殊情况酌情予辞职
6员工月请事假病假超三天发放工资延迟相应天数7特殊情况需请事假（必须情况属实）请假两时算半天工资扣工资___元半天___时算天制度第四条处理
8班时间私外出做私事影响工作___元次予惩罚超___时旷工天处理
9请假须提前天交级批准方生效
第三章日常行规范
员工讲仪容仪表仪态礼貌礼仪班必须穿工衣留指甲涂指甲油披头散发准染怪色女员工班化谈妆保
持清雅体浓味香水走路姿势然方违者罚款___元例予惩罚
2员工必须服理工作合理安排调动拒绝违者
视情况严重予___元予惩罚
3礼貌客准粗言秽语讥讽准客理睬行
准客争辩遵纪守法服___理工作指挥时调配
4遇客停止道问候客点头示礼貌
5员工客串通客出面干扰___常工作影响工作制
度执行行违者罚款___元次
6员工疏忽损坏___财物应根该物价求员工做相应
赔偿意违纪导致损坏___财物该物价___倍惩罚
7员工___盗窃物品物品属___客事律该物价罚款___倍立开情况严重交司法部门处理___范围捡拾物品应立交视情节交予惩罚交予奖励
8班时间严禁营业区接私电话吃东西事吵闹喧
哗否罚款___元次
9严禁营业区域架斗殴造谣生事否罚款___元次情节严
重开处理移交司法部门处理
10员工班时工种职私挪动___物品
否赔偿物品处物品原价___倍次罚款吧员做收银工作差错行赔偿发现未开单私营业款视已予名处理保证金作赔偿___损失
11员工遭客投诉___次者服务态度差者处___元次罚款
12工作时间营业范围吃零食抽烟聚
走廊道闲聊违者罚款___元例
第四章劳动条例
1___员工实行双方等愿原
2员工___出现严重失称职举动___权予辞
退处理
3___营策略调整权决定裁减员裁定员提出
理条件___裁员提前通知
4员工权辞职提前___月提交申请须理批准方办理项
手续员工通知日起限留___天
5员工违反规章制度制度解雇工资动离职扣___工资
第五章员工工作职责
1班前关门窗水电工作做盘点交接发现未关门窗水电发现次扣天工资造成损失价赔偿
2天班扫___卫生摆桌椅物品
3房间客走班员工应立做房间卫生
4遇雨必须关门窗未关门窗造成损失价赔偿
5客___应先开单茶发现未开单者予开处理保证金作赔偿___损失
6位员工必须熟记火警电话熟悉电源开关防火通道出口位置熟悉灭火器具位置方法发生火警必须做措施：
（1）保持镇静惊慌失措立拨火警电话119
（2）呼唤附事援助
（3）关掉切电源开关关闭火警现场门窗
（4）利灭火器具火扑灭
（5）引导客撤离现场
（6）服理指挥发扬见义勇身先士卒精神
7遇受伤应立协助伤者前治疗遇意外事应视情况通知理处理事发生划定安全范围指定专切实保护现场关员进入
8员工觉接受安全增强安全意识严格遵守道路交通法规条例等
第六章___员工福利奖励制度
1___提供员工工作餐日两餐
2工资月结月___号左右发工资拖欠
3全勤奖___元名（月迟早退旷工请假）4讲究职业道德发扬拾金昧精神拾物品时返总台交予奖励
5休假班遇营情况需加班者员工应服安排会
奖励___元点
6___工作满三月开始工龄工资月___元7⑴结婚婚假___天___予___元表示祝贺予___天带薪假
⑵丧事丧假___天公司予___元表示哀悼（限父母）予___天薪假
⑶生日送假天公司予红包表示祝贺
⑷生病住院公司予慰问
8___提出合理建议采纳者___增收节支等予定奖励
创建___良形象增强员工素质增强员工约束真正做店兴荣店衰耻特制制度员工觉遵守
执行理店长签字：
员工签字：
休闲___
年月日
篇三：___理
___理规章制度
维护___正常营活动工作秩序规范员工行严明纪律奖励先进特制定制度：
奖励
1工作勤奋迟早退旷工错钟等良记录奖励___元（参考勤制度）
2技师努力工作业绩突出月度业绩第(营业额超___元)奖励___元
3技师优质服务受顾客称赞月度点钟第（超___）奖励___元
4吃苦耐劳工作努力品行端正敢揭发制止员工违法行者奖励___元
二惩罚
1工作疏忽失造成物品破损者原价赔偿
2进入营业场未穿戴工作服佩戴工牌罚款___元
3例会检查长指甲者提醒未改者罚款___元
4岗前应检查钟物品钟期间外出添加浪费客时间者罚款___元
5钟期间口吃食物者罚款___元手机带入房间者发现___次罚款___元钟期间电视屡教改者罚款___元
6卫生区常做彻底者罚款___元钟技师没时整理房间未关闭空调电视电源罚款___元
7身原顾客发生顶撞争吵罚款___元情节严重者立开工资押金予结算
8事间造谣生事争吵架破坏___正常秩序罚款50—___元
9规定病假事假口单位工作者罚款100—___元
10公区域（厅道）遇顾客未礼貌语客问候罚款___元
11顾客推销时应注意方式方法适止强制推销遭投诉者罚款___元
12服务时时间程序等原遭投诉调查确技师原取消钟提成
13技师钟期间应指定房间钟房间许逗留违者罚款___元
14严格时间程序客服务白天超___分钟晚绝允许杜绝提前钟客原提前钟告知理吧台买单时着情处理客加钟做项目提前告知吧台
15技师利工作便明暗客索费查实罚款___元
16工作期间声喧哗影响休息次提醒改者罚款___元
17私占___物品提醒次改者罚款20—___元
18素质偷盗___物品者罚款___元立开
191930麻违者___元次
20事间互相帮助团结进拉帮结派私介绍点钟者罚___元
21开会时手机响者罚款___元
22制度___年___月___日起严格实施员工严格遵守认真执行
执行：张理
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篇：___养生___理制度
___养生___理制度
第节营业理制度
营业准备工作：
1准时班___规定班时间午9：10
2班前___分钟理级员工门口迎接班员工
3全体员工严格规定着装仪表保持整洁符合岗标准
4扫卫生早会
5整理仪容仪表化淡妆洗手保持良精神状态
6开店外营业（规定开户）明空调音乐等设备
7客户理根邀约销售计划顾客预约电话发短信
8客户理查阅顾客预约表顾客档案解顾客预订情况需继续完成工作相关理疗师做安排
9保洁：检查清理餐房理疗室美容室等
①保证环境种服务设备干净整洁摆放合理
②检查种设备设施否完发现障时维修保证种设备运转情况切正常
③检查消毒器具客物品发现破损时调整
④检查补充种类营业服务品整理美容床桌椅等指定位置休息客
10部门安排天工作交注意事项
11库房整理货架清点存货报库存数量货品申购购货品情况报店长
二营业程
1顾客微笑迎宾态度热情讲究礼节礼貌问候
2客户理专业态度认真询问客需情况针新老顾客采取相应接方式：
新顾客：询问观察专业建议建档办卡服务
老顾客：招呼询问观察服务
3理疗师美容师服务顾客必须手部进行消毒制服保持清洁
4顾客服务时保证口齿清新必须戴口罩旁聊天接听电话
5尊重客风俗惯
6耐心回答客提出种问题指导客正确店设备避免客受伤店设备受损
7客提出合理求量予满足推卸做做解释工作客理解
8发现客遗失物品需时交
9洁身爱客提出合理求礼貌恰予拒绝处理时需时报客户理店长
10客已完杯具烟灰缸等类品时予清洁整理
11服务程中出现差错需说起说紧
12客意外受伤客表示歉意表示负责果损失视受伤程度妥善处理严重送医院保持现场时报店长
13客意意损坏店设备立礼貌制止保持现场时报店长
14意外停电停水意外事项保持冷净维护现场秩序稳定客情绪客表示歉意注意场情况防止种意外发生立采取应急措施店电源问题立通知维
修障完成服务次表示歉意预约改天补报店长
15服务前服务完成客进行介绍：您理疗师___高兴您服务希服务提出宝贵意见请保（带）身贵重物品
16帮助顾客穿衣服叮嘱顾客求做家庭护理感谢顾客惠顾
17客户理起送顾客出门
18理疗师做服务收尾整理工作：
①次检查顾客遗忘物品必须立交前台
②关闭空调电灯等电器水龙头锁门关窗
③物品次摆放备次方便
④次___需库房旧换新
⑤时清洁应该消毒物品（毛巾汗蒸服等）
19餐规定工作员轮渡餐保证店正常服务顾客餐应先顾客服务餐顾客面前餐餐补妆
三营业结束
1清理垃圾天工具毛巾汗蒸服等品彻底清洁消毒
2清点库存商品清点营业款做项纪录
3详细记录明天需办理工作事项
4检查店安全关闭店外明种电器关闭店门
第二节卫生制度
总
店卫生实行卫生责分担区___洁三检查制度班前清洁班中时清洁班清洁周次扫检查次清洁结束店长进行检查
二日卫生清洁
1毯沙发等软装饰灰尘求杂物脏物
2砖面扫湿拖
3茶收银台玻璃灯具墙面天花板电视机音响挂钟毛巾等摆设饮水机美容仪器摩床美容床等营业场灰尘蜘蛛网等
4美容理疗具毛巾拖鞋汗蒸服理疗房等进行日消毒
5求营业场摆设干净明亮污垢整洁美观室空气时保持清新干燥异味美容床床单整异物花草植物挂图宣传品摆放整齐
6做灭蚊蟑螂老鼠工作定期喷洒药物
7日冰箱进行彻底清理期物品规定撤换
8消毒柜空气净化器清理
9分担区负责天必须理区域卫生负责
10注意卫生勤换工作服工作鞋等
三卫生求
1次营业面积卫生包括：理疗项目品浴品器皿设备板理疗美容床茶玻璃类物品分开洗晒收消毒垃圾第天清倒
2物品清扫标准：污垢灰尘杂物水迹物品露出色
四检查
天根卫生检查做详细记录考核
第三节理疗师排筹制度
轮筹原：
1序轮（预约顾客点筹款客户理轮筹表轮筹）
2顾客点筹进行轮筹
3理疗师考核合格资格轮筹款项目轮筹
4店长客户理求进行轮筹店长客户理跳筹权
二技术根情况决定理疗师参加轮筹
1理疗师没工作员工休息室轮筹
2服务质量差遭顾客投诉
3檀缩短延长服务时间
4遵守服务纪律推挑客行
5违反店规行
6点钟派钟轮钟技师拒绝否员工违约处理
三服务结束原返回（包括客求换）排筹技师重新排筹
四轮筹中果出现问题舞弊现象全体员工店长投诉店长须工作日予解决
第四节水电仪器理制度
水电仪器定义
1水：指___冷热水饮水
2电：指___灯具电器设备
3仪器：指___顾客服务时需器械器具
二责界定
1技术负责终责操作员负直接责操作导致仪器器皿毁坏操作员原价赔偿法确定责技术负责原价赔偿
2属正常老化毁损技术负责记录案时报交换
三时事理原
1操作员服务流程规定操作仪器器具做服务结束立关闭相关电器仪器
2技术负责负责时检查发现问题立解决规定直接责进行处罚
3技术负责否妥善处理记录案报店长
四求
班前技术负责相关责电器仪器进行检查做断电关仪器种器具清洁位
第五节物品清洗理制度
责界定
1店长负总责
2区域负责时报需清洗物品送指定点
3卫生员洗衣房情况关达规定标准
二需清洗物品
1毛巾类：美容美体汗蒸等项目需清洗毛巾
2床品类：美容理疗床品
3饰品类：窗帘桌布沙发套等
4浴品类：汗蒸服浴巾等
三清洗求
1部门技术负责负责该部门需清洗物品送清洗房办交接登记取回前天清洗结束前烘干物品取回遗失价赔偿
2卫生员天负责清洗清洗求污点异味须消毒消毒
第六节顾客物品处置制度
责界定
1店长总负责客户理负间接责
2理疗师相关员负直接责
3会员物品遗失相关责责划分承担相应责
二顾客物品定义：
1会员___存放私属物品
顾客消费时求妥善保物品
三求：
1更衣室VIP房公休息区明显位置张贴温馨提示请妥善保您贵重物品
2顾客更衣时服务员提醒顾客：请妥善保您贵重物品
3顾客离开___时服务员提醒顾客：请检查您贵重物品请勿遗忘
4果顾客求店长顾客物品锁入___保险箱顾客离开时店长取出交顾客
5会员会馆私属物品客户理会员储物柜保保确保会员___时理员客户理分钟会员私属物品送会员手中
6___部处理定部处理原果事关重部门负责值员工第时间报店长店长决定否报警
第七节安全制度
责界定
1店长负责___全部安全理工作
2客户理全体员工营业操作规定完成项工作出现导致安全素相关员视情节结果严重程度承担相应责
二制度求：
保证顾客会馆身财产安全全体员工基责位员工必须时刻牢记遵守___安全理制度坚决执行___安全守
1员工工作程中注意防火防电防盗防事发现象事苗头异常情况必须立找原时处理时报告负责
2学电水仪器安全规程电水仪器时关闭
3严格执行岗位安全操作规程切保电水仪器工具设备安全
4工程员店长外接触配电箱
5值班员工班前认真检查项设施消安全隐患
6值班员班时认真检查店门窗否锁牢做防盗工作
7员工发现事隐患定时报必直接采取措施报
8遇意外事紧急事保持冷静快通知关部门司配合处理工作
第八节___处理制度
___处理责
1店长客户理部门负责指定员员工般情况负责报
2店长负责浴区汗蒸房前台等受停电干扰较区域配备明设备天检查确保该设备运转正常
二___定义
1停电停水仪器损坏
2顾客闹事员工架
3顾客醉酒呕吐顾客晕倒者顾客___受伤
4影响正常营业影响服务顾客影响顾客心情事件
三处理流程办法
1员工服务时___突然停电停水仪器损坏
①果顾客包房现场员工保持冷静提醒顾客保持冷静顾客表示马处理时迅速报店长
②果顾客洗浴全封闭消费房间停电停水现场员工立提示顾客保持冷静迅速起备明设备时安排顾客更衣室休息室迅速报店长
③店长第时间通知维修员
④前台迅速起备明设备谨防丢单
⑤果完成务接受顾客抱怨批评客户理前台做记录约时间顾客补做
2顾客闹事
①果非会员顾客寻衅滋事周围员工报店长店长决定否报警②果___会员闹事事周围员工立报店长店长处理店长首先需安抚顾客情绪诚意道歉顾客投诉制度处理确保消顾客怨气接受___道歉目标原
3顾客会馆受伤
1轻伤仅碰触事立安抚顾客季店长请顾客休息区休息奉茶果盘
2果顾客重伤事立安抚顾客报店长征顾客意拨120急救
3店长受伤会员（顾客）送免费卡做补偿
4顾客晕倒
1果顾客浴区晕倒事员工冷静心迅速报店长般晕倒顾客扶起应顾客躺点中穴顾客准备糖水
2果顾客病晕倒立报店长果需立120切顾客扶起顾客原躺等
3全体员工保护顾客隐私
5顾客醉酒店呕吐
事员工切表现出厌恶耐烦迅速清理奉茶
6影响正常营业影响服务顾客影响顾客心情事件
1事员工现场处理现场处理事报店长处理立报店长店长处理
2切___处理原：保密迅速低调减少损失影响
第十节客情理制度
篇二：休闲___规章制度
休闲___规章制度
第章总
1制度适___休闲___员工
2制度终解释权修改权属___高理
3制度___劳动法结合休闲___行业规章定制
4制度秉着公公正公开原进行
第二章考勤
1员工需时班点时间者律作迟早退处理迟早退半时___元予惩罚(满半时半时算）超___分钟两时罚款___元
2员工旷工旷工天罚款___元迟超___时旷工天处理连续旷工三天___月累计旷工四天作动离职处理
3月班时间满___天员工月拥两天公休提前五天理申请天限休月___号前考虑员工批准休假两天轮班制员工公休假特殊情况请事假
4正常情况予考虑休事假特殊情况请假___天___理批准超两天需店长批准方生效事假带工资保底期间扣天应工资___倍
5员工病假病辞职必须提供正规医院病历证明收费证明否作旷工予批准特殊情况酌情予辞职
6员工月请事假病假超三天发放工资延迟相应天数7特殊情况需请事假（必须情况属实）请假两时算半天工资扣工资___元半天___时算天制度第四条处理
8班时间私外出做私事影响工作___元次予惩罚超___时旷工天处理
9请假须提前天交级批准方生效
第三章日常行规范
员工讲仪容仪表仪态礼貌礼仪班必须穿工衣留指甲涂指甲油披头散发准染怪色女员工班化谈妆保
持清雅体浓味香水走路姿势然方违者罚款___元例予惩罚
2员工必须服理工作合理安排调动拒绝违者
视情况严重予___元予惩罚
3礼貌客准粗言秽语讥讽准客理睬行
准客争辩遵纪守法服___理工作指挥时调配
4遇客停止道问候客点头示礼貌
5员工客串通客出面干扰___常工作影响工作制
度执行行违者罚款___元次
6员工疏忽损坏___财物应根该物价求员工做相应
赔偿意违纪导致损坏___财物该物价___倍惩罚
7员工___盗窃物品物品属___客事律该物价罚款___倍立开情况严重交司法部门处理___范围捡拾物品应立交视情节交予惩罚交予奖励
8班时间严禁营业区接私电话吃东西事吵闹喧
哗否罚款___元次
9严禁营业区域架斗殴造谣生事否罚款___元次情节严
重开处理移交司法部门处理
10员工班时工种职私挪动___物品
否赔偿物品处物品原价___倍次罚款吧员做收银工作差错行赔偿发现未开单私营业款视已予名处理保证金作赔偿___损失
11员工遭客投诉___次者服务态度差者处___元次罚款
12工作时间营业范围吃零食抽烟聚
走廊道闲聊违者罚款___元例
第四章劳动条例
1___员工实行双方等愿原
2员工___出现严重失称职举动___权予辞
退处理
3___营策略调整权决定裁减员裁定员提出
理条件___裁员提前通知
4员工权辞职提前___月提交申请须理批准方办理项
手续员工通知日起限留___天
5员工违反规章制度制度解雇工资动离职扣___工资
第五章员工工作职责
1班前关门窗水电工作做盘点交接发现未关门窗水电发现次扣天工资造成损失价赔偿
2天班扫___卫生摆桌椅物品
3房间客走班员工应立做房间卫生
4遇雨必须关门窗未关门窗造成损失价赔偿
5客___应先开单茶发现未开单者予开处理保证金作赔偿___损失
6位员工必须熟记火警电话熟悉电源开关防火通道出口位置熟悉灭火器具位置方法发生火警必须做措施：
（1）保持镇静惊慌失措立拨火警电话119
（2）呼唤附事援助
（3）关掉切电源开关关闭火警现场门窗
（4）利灭火器具火扑灭
（5）引导客撤离现场
（6）服理指挥发扬见义勇身先士卒精神
7遇受伤应立协助伤者前治疗遇意外事应视情况通知理处理事发生划定安全范围指定专切实保护现场关员进入
8员工觉接受安全增强安全意识严格遵守道路交通法规条例等
第六章___员工福利奖励制度
1___提供员工工作餐日两餐
2工资月结月___号左右发工资拖欠
3全勤奖___元名（月迟早退旷工请假）4讲究职业道德发扬拾金昧精神拾物品时返总台交予奖励
5休假班遇营情况需加班者员工应服安排会
奖励___元点
6___工作满三月开始工龄工资月___元7⑴结婚婚假___天___予___元表示祝贺予___天带薪假
⑵丧事丧假___天公司予___元表示哀悼（限父母）予___天薪假
⑶生日送假天公司予红包表示祝贺
⑷生病住院公司予慰问
8___提出合理建议采纳者___增收节支等予定奖励
创建___良形象增强员工素质增强员工约束真正做店兴荣店衰耻特制制度员工觉遵守
执行理店长签字：
员工签字：
休闲___
年月日
篇三：___理
___理规章制度
维护___正常营活动工作秩序规范员工行严明纪律奖励先进特制定制度：
奖励
1工作勤奋迟早退旷工错钟等良记录奖励___元（参考勤制度）
2技师努力工作业绩突出月度业绩第(营业额超___元)奖励___元
3技师优质服务受顾客称赞月度点钟第（超___）奖励___元
4吃苦耐劳工作努力品行端正敢揭发制止员工违法行者奖励___元
二惩罚
1工作疏忽失造成物品破损者原价赔偿
2进入营业场未穿戴工作服佩戴工牌罚款___元
3例会检查长指甲者提醒未改者罚款___元
4岗前应检查钟物品钟期间外出添加浪费客时间者罚款___元
5钟期间口吃食物者罚款___元手机带入房间者发现___次罚款___元钟期间电视屡教改者罚款___元
6卫生区常做彻底者罚款___元钟技师没时整理房间未关闭空调电视电源罚款___元
7身原顾客发生顶撞争吵罚款___元情节严重者立开工资押金予结算
8事间造谣生事争吵架破坏___正常秩序罚款50—___元
9规定病假事假口单位工作者罚款100—___元
10公区域（厅道）遇顾客未礼貌语客问候罚款___元
11顾客推销时应注意方式方法适止强制推销遭投诉者罚款___元
12服务时时间程序等原遭投诉调查确技师原取消钟提成
13技师钟期间应指定房间钟房间许逗留违者罚款___元
14严格时间程序客服务白天超___分钟晚绝允许杜绝提前钟客原提前钟告知理吧台买单时着情处理客加钟做项目提前告知吧台
15技师利工作便明暗客索费查实罚款___元
16工作期间声喧哗影响休息次提醒改者罚款___元
17私占___物品提醒次改者罚款20—___元
18素质偷盗___物品者罚款___元立开
191930麻违者___元次
20事间互相帮助团结进拉帮结派私介绍点钟者罚___元
21开会时手机响者罚款___元
22制度___年___月___日起严格实施员工严格遵守认真执行
执行：张理
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