洗涤服务理规定
第章 总
第条 洗衣房负责宾馆布草品员工制服住客衣物洗烫工作部门务保证线部门布草品员工制服供应住客提供高质量洗涤服务
第二条 断完善洗烫流程提高工作质量洗涤规程质量控制更系统化规范化标准化特制定制度
第三条 制度适洗衣房涉洗涤服务员工
第二章 客衣送洗服务标准
第四条 客房服务员天两次客房收取客衣交楼层领班点收
第五条 客房服务员收活时洗衣单洗衣袋衣物须核清楚准确客衣破损严重污迹口袋物品细致检查客校清楚保证记录准确
第六条 洗衣营业部营业员客房部收取客衣天两次单签收数量准确客衣快洗应记录清楚取衣时送回收发室
第七条 整客衣收取程中做收活时检查认真交接手续完善特求特殊情况应记录准确
第八条 收发室收客衣清点检查开单准确误客房号码客衣逐号做工作细致号牢固错漏混现象发生
第九条 号客衣应明确分类干洗湿洗手洗分类明确干洗类中机洗手洗分类明确湿洗类中深色杂色白色衬衣毛涤涤棉羽绒丝织物等洗涤求衣物分开整分类符合衣物洗涤求分类引起洗坏染色发皱等现象发生
第十条 洗衣营业室洗衣车间接洗熨烫客衣根号条洗衣单房号装袋挂架准确误天2次送回楼层交客房签收
第十条 送回时间普通洗涤超18时加快洗涤超6时
第十二条 楼层收客衣服务员送回客房放床铺交客贵宾衣物送客房部楼层送交客
第三章 棉织品洗涤质量标准
第十三条 棉织品洗涤质量标准
1 毛巾类洗涤装机数量合理三次投水洗15—20分钟次投洗分加洗涤剂漂白粉酸粉柔剂等投放例适量水温气压控制准确温度80—85℃左右洗棉织品烘干冷风3—5分钟整洗涤程中严格遵守操作程序类洗涤剂投放准确温度控制适污甩干烘干冷风操作规范洗毛巾洁净蓬松柔软
2 床单枕套洗涤床单枕套分洗涤装机送洗数量合理污洗15—20分钟温度80—85℃三次投洗分加洗衣粉酸粉荧光剂投放数量适甩干压操作规范洗床单做清洁柔软洁白合质量求坚持回洗回烫
3 台布口布洗涤台布口布装机数量合理三次投水洗分加强力洗衣粉油洗涤剂漂白粉酸粉浆粉投放数量适温度压力控制准确污洗涤8—10分钟温度70℃左右洗涤程中严格遵守操作规范洗台布口布做清洁柔挺括感油迹污迹
4 棉织品捆毛巾床单枕套台布口布等类棉织品洗涤风干压分捆清点数量做准确规范差错发生送回布草间供客房餐厅领
第十四条 棉织品配备更新标准
1 棉织品配备客房棉织床位基础配备4套餐厅棉织品餐台坐位数基础配备4—5套套套洗套储存套周转保证客房餐厅接规格业务需
2 棉织品更新标准床单枕套洗涤130—150次更新毛巾类洗涤100—110次更新台布口布洗涤120—130次更新类棉织品8成左右陈旧程度时更新棉织品客房餐厅类棉织品破损边角毛坏染色等现象发生
3 棉织品更换客房餐厅棉织品日常程中发现破坏染色法继续时 更新类棉织品出现普遍陈旧开始破损集中更新次更新破损棉织品挑出填写棉织品更新报损单签字单填写准确更换更新手续完善新棉织品补充准确时差错发生
第四章 客衣工服洗涤质量标准
第十五条 干洗干洗前检查客衣布料质性颜色深浅脏净程度认真较重污迹宜时洗涤客衣先手洗渍污投入干洗机衣物洗洗涤3—5分钟加四氯乙烯动洗烘干洗涤客衣洁净污迹汗渍掉色脱扣等现象发生
第十六条 湿洗湿洗前检查衣物袖口领子等易脏处喷污药水10—15分钟渍投入水洗机湿洗分类洗涤类衣物正确选择洗涤剂衣物重量机器容量相适应水温气压洗时间掌握准确深色杂色衣物水温35℃洗涤7—9分钟深杂色40℃洗涤9—10分钟白色衣物衬衫水温60℃洗涤12—13分钟然烘干烘干温度般控制60℃湿洗客衣干净完褪色染色污迹
第十七条 手洗丝绸百褶裙丝袜等特求客衣坚持手洗洗涤时根衣物脏干净程度洗涤求合理选择洗涤剂正确掌握水温轻揉搓渍清水洗干净容易掉色衣物装袋洗涤洗衣物洁净破损
第十八条 熨烫根衣物种类部位求分选择面烫机机裤头机夹衣机熨烫衣物部位选放准确蒸汽开放适量喷气熨烫时间准确误熨烫客衣根需冷风熨烫客衣交质检员做客衣洗涤质量检查整客衣洗涤作衣物洁净污迹异味整挺括折线清晰裤线双线合质量求衣物挑出回洗回烫保证客衣洗涤质量
第十九条 种类布料工作服分类洗涤次洗涤装机选择洗涤剂干洗湿洗投水洗控制温度压力洗涤时间烘干甩干熨烫等均操作规程进行动作规范保证质量洗工作服做清洁美观污迹开线等现象发生需补修工作服交制服室修
第五章 客户纠纷处理标准
第二十条 纠纷原分析客提出投诉引起客衣纠纷时正确分析纠纷原客衣服务程中容易引起客衣纠纷原：客衣丢失衣物破损污迹未洗净钮扣丢失客衣染色褪色等处理客衣纠纷查明具体原便针性处理
第二十条 客衣纠正处理发生客衣纠纷客接触听取客意见动诚恳耐心检查洗客衣明确客求查清原掌握事实基础区情况处理属客衣洗涤程中酒店方面原引起客衣丢失洗坏染色熨烫质量差等客衣纠纷应动承担责该赔偿赔偿该修补修补该回洗回洗该回烫回烫需赔偿赔偿费高超洗衣费10倍具体数量双方根具体情况协商解决属客客衣物身原引起洗坏口袋物品丢失污迹洗掉等客衣纠纷酒店负赔偿责应耐心解释整客衣纠纷处理程中做友协商事实清楚原明确处理客较满意
第二十二条 客衣纠纷预防求：收取客衣时检查客衣物认真细致发现洗净严重污迹衣服破旧洗坏口袋物品等事先告知客分类号时严格检查需扣装袋洗涤先油污机洗手洗客衣严格分开客衣洗涤熨烫遵守操作规程工作细致质量检查分号装袋发生差错
第六章 附
第二十三条 制度客房部制订报总理审批施行修改时
第二十四条 制度施行相关制度规定行终止
第二十五条 制度洗衣房负责解释
第二十六条 制度颁布日起施行
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第章 总
第条 洗衣房负责宾馆布草品员工制服住客衣物洗烫工作部门务保证线部门布草品员工制服供应住客提供高质量洗涤服务
第二条 断完善洗烫流程提高工作质量洗涤规程质量控制更系统化规范化标准化特制定制度
第三条 制度适洗衣房涉洗涤服务员工
第二章 客衣送洗服务标准
第四条 客房服务员天两次客房收取客衣交楼层领班点收
第五条 客房服务员收活时洗衣单洗衣袋衣物须核清楚准确客衣破损严重污迹口袋物品细致检查客校清楚保证记录准确
第六条 洗衣营业部营业员客房部收取客衣天两次单签收数量准确客衣快洗应记录清楚取衣时送回收发室
第七条 整客衣收取程中做收活时检查认真交接手续完善特求特殊情况应记录准确
第八条 收发室收客衣清点检查开单准确误客房号码客衣逐号做工作细致号牢固错漏混现象发生
第九条 号客衣应明确分类干洗湿洗手洗分类明确干洗类中机洗手洗分类明确湿洗类中深色杂色白色衬衣毛涤涤棉羽绒丝织物等洗涤求衣物分开整分类符合衣物洗涤求分类引起洗坏染色发皱等现象发生
第十条 洗衣营业室洗衣车间接洗熨烫客衣根号条洗衣单房号装袋挂架准确误天2次送回楼层交客房签收
第十条 送回时间普通洗涤超18时加快洗涤超6时
第十二条 楼层收客衣服务员送回客房放床铺交客贵宾衣物送客房部楼层送交客
第三章 棉织品洗涤质量标准
第十三条 棉织品洗涤质量标准
1 毛巾类洗涤装机数量合理三次投水洗15—20分钟次投洗分加洗涤剂漂白粉酸粉柔剂等投放例适量水温气压控制准确温度80—85℃左右洗棉织品烘干冷风3—5分钟整洗涤程中严格遵守操作程序类洗涤剂投放准确温度控制适污甩干烘干冷风操作规范洗毛巾洁净蓬松柔软
2 床单枕套洗涤床单枕套分洗涤装机送洗数量合理污洗15—20分钟温度80—85℃三次投洗分加洗衣粉酸粉荧光剂投放数量适甩干压操作规范洗床单做清洁柔软洁白合质量求坚持回洗回烫
3 台布口布洗涤台布口布装机数量合理三次投水洗分加强力洗衣粉油洗涤剂漂白粉酸粉浆粉投放数量适温度压力控制准确污洗涤8—10分钟温度70℃左右洗涤程中严格遵守操作规范洗台布口布做清洁柔挺括感油迹污迹
4 棉织品捆毛巾床单枕套台布口布等类棉织品洗涤风干压分捆清点数量做准确规范差错发生送回布草间供客房餐厅领
第十四条 棉织品配备更新标准
1 棉织品配备客房棉织床位基础配备4套餐厅棉织品餐台坐位数基础配备4—5套套套洗套储存套周转保证客房餐厅接规格业务需
2 棉织品更新标准床单枕套洗涤130—150次更新毛巾类洗涤100—110次更新台布口布洗涤120—130次更新类棉织品8成左右陈旧程度时更新棉织品客房餐厅类棉织品破损边角毛坏染色等现象发生
3 棉织品更换客房餐厅棉织品日常程中发现破坏染色法继续时 更新类棉织品出现普遍陈旧开始破损集中更新次更新破损棉织品挑出填写棉织品更新报损单签字单填写准确更换更新手续完善新棉织品补充准确时差错发生
第四章 客衣工服洗涤质量标准
第十五条 干洗干洗前检查客衣布料质性颜色深浅脏净程度认真较重污迹宜时洗涤客衣先手洗渍污投入干洗机衣物洗洗涤3—5分钟加四氯乙烯动洗烘干洗涤客衣洁净污迹汗渍掉色脱扣等现象发生
第十六条 湿洗湿洗前检查衣物袖口领子等易脏处喷污药水10—15分钟渍投入水洗机湿洗分类洗涤类衣物正确选择洗涤剂衣物重量机器容量相适应水温气压洗时间掌握准确深色杂色衣物水温35℃洗涤7—9分钟深杂色40℃洗涤9—10分钟白色衣物衬衫水温60℃洗涤12—13分钟然烘干烘干温度般控制60℃湿洗客衣干净完褪色染色污迹
第十七条 手洗丝绸百褶裙丝袜等特求客衣坚持手洗洗涤时根衣物脏干净程度洗涤求合理选择洗涤剂正确掌握水温轻揉搓渍清水洗干净容易掉色衣物装袋洗涤洗衣物洁净破损
第十八条 熨烫根衣物种类部位求分选择面烫机机裤头机夹衣机熨烫衣物部位选放准确蒸汽开放适量喷气熨烫时间准确误熨烫客衣根需冷风熨烫客衣交质检员做客衣洗涤质量检查整客衣洗涤作衣物洁净污迹异味整挺括折线清晰裤线双线合质量求衣物挑出回洗回烫保证客衣洗涤质量
第十九条 种类布料工作服分类洗涤次洗涤装机选择洗涤剂干洗湿洗投水洗控制温度压力洗涤时间烘干甩干熨烫等均操作规程进行动作规范保证质量洗工作服做清洁美观污迹开线等现象发生需补修工作服交制服室修
第五章 客户纠纷处理标准
第二十条 纠纷原分析客提出投诉引起客衣纠纷时正确分析纠纷原客衣服务程中容易引起客衣纠纷原：客衣丢失衣物破损污迹未洗净钮扣丢失客衣染色褪色等处理客衣纠纷查明具体原便针性处理
第二十条 客衣纠正处理发生客衣纠纷客接触听取客意见动诚恳耐心检查洗客衣明确客求查清原掌握事实基础区情况处理属客衣洗涤程中酒店方面原引起客衣丢失洗坏染色熨烫质量差等客衣纠纷应动承担责该赔偿赔偿该修补修补该回洗回洗该回烫回烫需赔偿赔偿费高超洗衣费10倍具体数量双方根具体情况协商解决属客客衣物身原引起洗坏口袋物品丢失污迹洗掉等客衣纠纷酒店负赔偿责应耐心解释整客衣纠纷处理程中做友协商事实清楚原明确处理客较满意
第二十二条 客衣纠纷预防求：收取客衣时检查客衣物认真细致发现洗净严重污迹衣服破旧洗坏口袋物品等事先告知客分类号时严格检查需扣装袋洗涤先油污机洗手洗客衣严格分开客衣洗涤熨烫遵守操作规程工作细致质量检查分号装袋发生差错
第六章 附
第二十三条 制度客房部制订报总理审批施行修改时
第二十四条 制度施行相关制度规定行终止
第二十五条 制度洗衣房负责解释
第二十六条 制度颁布日起施行
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