SAP中国咨询顾问谈建立绩效考核系统
SAP中国公司咨询顾问王立军
九十年代初开始企业理逐渐面流程面业务面绩效理模式渡企业通逐渐细化规范化企业部绩效考核制度建立起完善绩效考核体系中国目前许企业鉴国外绩效理方面已取成熟验正建立复合身特点关键绩效指标(KPIs)理体系作企业量化理重作企业
理者企业战略目标绩效理体系紧密结合起效推动企业员工工作积极性创造性呢？设计绩效理体系时候考虑企业业务流程中控制点进行效评估监控呢？否需完善绩效理软件作基支持工具呢？
通绩效理完成战略决策具体实施转变
企业通绩效理提供种手段途径企业战略决策断设想转变现实种转变需合适IT架构支撑企业战略决策者提供需种信息价值链基础理系统必须满足战略决策前瞻性需求绩效理系统必须够企业战略方面财务方面运营等方面信息进行效分析满足缝集成种需求终目实现整企业透明化理战略决策具体实施连续性满足企业绩效理需IT架构基特点图11示
基图价值链基础IT架构理者建立全方位层面绩效评估体系整理系统战略目标贯彻执行企业营绩效指标汇报联系起方面提供具前瞻性分析预测分析计划功方面通历史数汇总分析支持整价值基础企业理循环样集成绩效理系统中部外部数进行汇总合完成关键绩效指标考核战略目标实现较通模拟定置种业务模板企业战略决策提供信息基础战略计划具体细化具体实施目标绩效考核目标推动企业理层
通关键绩效指标完成战略决策实施目标化理
企业接受企业流程改进优化观念建议需建立套完善关键绩效指标作目标化理基础决策实施期间断采取适行动着定目标完成方断前进
评价目标完成情况项工作需指定适应关键绩效指标指标仅前业务执行状况进行评价时需业务改进优化前差异进行分析整评估程中应该考虑行业中基准
关键绩效指标作完成目标化理工具通常：
企业理规描述企业状态提供客观评价
根行业基准标杆评估企业整行业中处相位
企业流程改进优化成功否做出衡量关键绩效指标定义
关键绩效指标定义通常采取通企业理规评价工具够顾问公司研究机构提供关键绩效指标定义程中般直接行业区分相关具体关键绩效指标基准标杆会行业产生差异例传统产业投资回报率达5接受高科技产业投资回报率行业基准值会达50甚更高
属种行业某种程度列约定适关键绩效指标定制：
基国际标准进行定义
够适应特定国家法律法规商业模式
具时间赖性关键绩效指标应该总某特定时间区间相关
数关键绩效指标具货币种类赖性
数关键绩效指标特定位置单位虚拟业务单元(例：控制区域)相关
项关键绩效指标定义包括：
名称
书面描述
计算数值公式
度量单位
外第三方数提供商顾问公司基调查数常见关键绩效指标提供行业基准标杆数值数例：行业均值行业优值行业中值等价值驱动树
相互关联关键绩效指标结构化表示称价值驱动树(VDT)价值驱动树样图表够图示关键绩效指标间文关系某关键绩效指标关键绩效指标直接间接影响关键绩效指标具概括余关键绩效指标作图表时显示出企业业务流程企业影响
面例子中订单处理程中客户满意度相联系关键绩效指标分解订单执行效率处理速度逐步细化具体量化目标划分中关键绩效指标彼关系进行描述箭头表示出
价值驱动树显示出关键绩效指标间相关性影响素公司进行流程改进程中帮助理解关键绩效指标作评价标准度量驱动树
关键绩效指标(KPI)应该提供相伴般绩效指标(PI)结构化表示种表示称度量驱动树(MDT)度量驱动树级层次结构者说网络结构显示出般绩效指标影响关键绩效指标
面关度量驱动树例子关键绩效指标现金周转周期(CCCT)提供信息：
简短描述：回流公司需时间()
般绩效指标：存货天数销售未支付天数商品均付款周期
般绩效指标数学关联公式：存货天数+销售未支付天数–商品均付款周期
外应该考虑退货均库存量供应商总数等影响素示
直接影响关键绩效指标般绩效指标(位分层结构第二层级)具量化特征具测量特性构成关键绩效指标计算公式中参数度量驱动树身表示出某特定关键绩效涉业务题改进优化
度量驱动树表示般绩效指标结构相关重影响子没提供般绩效指标级般绩效指标关键绩效指标影响程度企业般绩效指标级般绩效指标关键绩效指标影响程度需根身具体情况定
通成熟绩效理软件完成企业绩效理
通述认果企业想充分实现绩效考核体系实现面目标理模式通常需成熟满足绩效理软件作支撑否难实现定量化目标理绩效理流形式
选择绩效理软件时已成熟商务智(BI)决策支持系统(DSS)软件供应商中选择选择程中应该考虑入素：
绩效理系统中应该提供标准关键绩效指标行业关键绩效指标定义规范
否行业特点建立完善关键绩效考核体系否提供行业基准分析
系统中关键绩效指标定义理否完善
系统否企业现系统未实施系统例财务系统采购系统销售系统中方便获取数进行动态全方位分析
总通绩效理系统建立应帮助企业完成整体战略目标实现
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九十年代初开始企业理逐渐面流程面业务面绩效理模式渡企业通逐渐细化规范化企业部绩效考核制度建立起完善绩效考核体系中国目前许企业鉴国外绩效理方面已取成熟验正建立复合身特点关键绩效指标(KPIs)理体系作企业量化理重作企业
理者企业战略目标绩效理体系紧密结合起效推动企业员工工作积极性创造性呢？设计绩效理体系时候考虑企业业务流程中控制点进行效评估监控呢？否需完善绩效理软件作基支持工具呢？
通绩效理完成战略决策具体实施转变
企业通绩效理提供种手段途径企业战略决策断设想转变现实种转变需合适IT架构支撑企业战略决策者提供需种信息价值链基础理系统必须满足战略决策前瞻性需求绩效理系统必须够企业战略方面财务方面运营等方面信息进行效分析满足缝集成种需求终目实现整企业透明化理战略决策具体实施连续性满足企业绩效理需IT架构基特点图11示
基图价值链基础IT架构理者建立全方位层面绩效评估体系整理系统战略目标贯彻执行企业营绩效指标汇报联系起方面提供具前瞻性分析预测分析计划功方面通历史数汇总分析支持整价值基础企业理循环样集成绩效理系统中部外部数进行汇总合完成关键绩效指标考核战略目标实现较通模拟定置种业务模板企业战略决策提供信息基础战略计划具体细化具体实施目标绩效考核目标推动企业理层
通关键绩效指标完成战略决策实施目标化理
企业接受企业流程改进优化观念建议需建立套完善关键绩效指标作目标化理基础决策实施期间断采取适行动着定目标完成方断前进
评价目标完成情况项工作需指定适应关键绩效指标指标仅前业务执行状况进行评价时需业务改进优化前差异进行分析整评估程中应该考虑行业中基准
关键绩效指标作完成目标化理工具通常：
企业理规描述企业状态提供客观评价
根行业基准标杆评估企业整行业中处相位
企业流程改进优化成功否做出衡量关键绩效指标定义
关键绩效指标定义通常采取通企业理规评价工具够顾问公司研究机构提供关键绩效指标定义程中般直接行业区分相关具体关键绩效指标基准标杆会行业产生差异例传统产业投资回报率达5接受高科技产业投资回报率行业基准值会达50甚更高
属种行业某种程度列约定适关键绩效指标定制：
基国际标准进行定义
够适应特定国家法律法规商业模式
具时间赖性关键绩效指标应该总某特定时间区间相关
数关键绩效指标具货币种类赖性
数关键绩效指标特定位置单位虚拟业务单元(例：控制区域)相关
项关键绩效指标定义包括：
名称
书面描述
计算数值公式
度量单位
外第三方数提供商顾问公司基调查数常见关键绩效指标提供行业基准标杆数值数例：行业均值行业优值行业中值等价值驱动树
相互关联关键绩效指标结构化表示称价值驱动树(VDT)价值驱动树样图表够图示关键绩效指标间文关系某关键绩效指标关键绩效指标直接间接影响关键绩效指标具概括余关键绩效指标作图表时显示出企业业务流程企业影响
面例子中订单处理程中客户满意度相联系关键绩效指标分解订单执行效率处理速度逐步细化具体量化目标划分中关键绩效指标彼关系进行描述箭头表示出
价值驱动树显示出关键绩效指标间相关性影响素公司进行流程改进程中帮助理解关键绩效指标作评价标准度量驱动树
关键绩效指标(KPI)应该提供相伴般绩效指标(PI)结构化表示种表示称度量驱动树(MDT)度量驱动树级层次结构者说网络结构显示出般绩效指标影响关键绩效指标
面关度量驱动树例子关键绩效指标现金周转周期(CCCT)提供信息：
简短描述：回流公司需时间()
般绩效指标：存货天数销售未支付天数商品均付款周期
般绩效指标数学关联公式：存货天数+销售未支付天数–商品均付款周期
外应该考虑退货均库存量供应商总数等影响素示
直接影响关键绩效指标般绩效指标(位分层结构第二层级)具量化特征具测量特性构成关键绩效指标计算公式中参数度量驱动树身表示出某特定关键绩效涉业务题改进优化
度量驱动树表示般绩效指标结构相关重影响子没提供般绩效指标级般绩效指标关键绩效指标影响程度企业般绩效指标级般绩效指标关键绩效指标影响程度需根身具体情况定
通成熟绩效理软件完成企业绩效理
通述认果企业想充分实现绩效考核体系实现面目标理模式通常需成熟满足绩效理软件作支撑否难实现定量化目标理绩效理流形式
选择绩效理软件时已成熟商务智(BI)决策支持系统(DSS)软件供应商中选择选择程中应该考虑入素：
绩效理系统中应该提供标准关键绩效指标行业关键绩效指标定义规范
否行业特点建立完善关键绩效考核体系否提供行业基准分析
系统中关键绩效指标定义理否完善
系统否企业现系统未实施系统例财务系统采购系统销售系统中方便获取数进行动态全方位分析
总通绩效理系统建立应帮助企业完成整体战略目标实现
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