安盛咨询公司资料文集

AndersonConsulting(安盛咨询公司)
公司介绍
　　Anderson Consulting全球理咨询公司拥53500名咨询员65000名员工四领域（企业变革理营运策略服务技术）咨询员紧密合作半数全美500强许世界顶级公司设计营策略公司资深士科技力咨询项目中集中量力——AC时诸型公司提供咨询服务原
　　AC全球46国家设办事处员工65000公司全球客户5000家年20速度递增1998年公司利润高达78亿美元年增长28
　　1997年11月AC申请脱离安达信全球集团旗Arthur Andersen举引起极轰动AC付出沉重代价根公司协议脱离安达信全球集团合伙必须支付年收入15倍作赔偿意味着想脱离Andersen全球集团AC付Arthur Andersen100亿美元时AC权安达信全球集团培训设施甚权继续安达信命名目前项巨额赔款支付仲裁中AC希99年底确切答复预测脱离Arthur Andersen会AC客户群造成重影响该公司估计仅5客户时接受Arthur Andersen审计税务服务两家公司分裂令头痛问题商业周刊报道次分裂促杜邦公司考虑解安达信全球集团签订合
　　AC增长点业务程序理理咨询（简称BPM）BPM客户提供长达数年服务事实接公司部门勤事信息技术财务通外包非核心业务客户够节约量费安达信谨慎费理BMP受欢迎安达信公司现400名咨询员常驻杜邦公司理财政定购作业系统1999年1月外包业务占AC年收入10首席合伙George Shaheen希该项指标五年增40然外派业务利润策略服务（者约占15）前者发展潜力十分巨
　　时AC面着巨部压力客户支付咨询员薪金高出全职雇员薪金40商业周刊预测安达信合伙制度难长期挽留公司咨询员咨询员成公司合伙前必须少公司工作15年部分新职员愿呆久
　　1999年整咨询行业IT服务收入跃升9达2887亿美元2003年该数字达4680亿美元AC已做准备该行业中独占鳌头1998年该公司收入增加25远远超整行业9增幅快增长程度应功公司ERP业务（企业资源理系统）高速成长千年虫问题解决项业务发展2000年逐渐减缓迫安达信开发新咨询业务颇具潜力领域便电子商务安达信正力宣传电子商务事理已全球发起项耗资1千万美元广告宣传推广电子商务咨询
　　1999年9月AC首席执行官George Shaheen辞职转担家市网药品杂货销售公司webvan首席执行官Shaheen原算2000年提出辞职webvan求提前离职安达信巨成功Shaheen功没公司持续五年高达20增长率便例估计公司1999年收入超90亿美元

　　AC服务：商业咨询业务重组客户服务系统设计数系统咨询设计源公事业咨询网销售系统研究设计销售系统设计证券交易系统设计公司竞争手包括：PricewaterhouseCoopersArthur AndersenA T KearneyBoozAllen & HamiltonDeloitte ConsultingErnst & YoungKPMG

企业文化
　　AC标新立异者天堂公司数咨询员冠安达信机器绰号非毫道理策略咨询队伍外整AC纪律严明集体公司培训计划惊强调点

　　1997年AC直推广业务整合模型（简称BIM）种彼相连客户服务系统成AC21世纪发展基础（BIM推广始公司基层AC培训中心——伊利诺州圣查尔斯原学校区）该模型目AC咨询员融合成紧密合作集体统程序达目标该系统AC够提出标准化方案中包含职部门具背景咨询员紧密合作（拥65000名职员公司相重）George Shaheen指出种组织方法意味着必次零开始
　　许咨询员认AC充满机遇高度透明方位职员解释说：公司员工够掌握职业道路意义讲公司充满种创业精神咨询员出差十分频繁家庭生活常常乱时获极丰厚报酬AC时提供优越福利遇免费空中旅行优秀社会活动宽松费政策舒适旅馆高档晚餐
　　AC项周五公司规定公司总量周四晚咨询员飞回原驻位前咨询员谈星期五时说：通常回办公室周五通常行政工作时间容涉公司部发展评估培训周末加班非常少见确实位业务流程理咨询员说：周工作约55时公司规定工作时间午8 30午530果超段时间定加班费策略咨询外部门加班策略咨询员项目时天需工作10时项目完成没事然紧急事件情况公司周五公司规定会变动职员说：公司项规定常常客户处呆便五天根回公司咨询员甚周末客户里工作
　　然外界称AC咨询员智慧风趣工作刻苦’称公司业务遍布全球’公司工作时间惊长公司身知名度法咨询公司相许份错工作位职员说段时间会觉疲惫堪必须频繁出差——时甚觉数字公司职员说：头衔代表切许出意料——完全实力义者天位咨询员警告说：必须学会适应处理压力
　　整体说AC认家十分团结友公司公司种独特安达信式语言位员工说外听起许会觉机器语言——许吧位前咨询员说：离开安达信离婚公司种见棒文化：公司员工保持着快乐心情重种极强烈成功欲驱愿意倾注全部心血做出必牺牲

成功路埃森哲公司移动通信专家杨汉康
(20020530 203952)

埃森哲公司长期致力2G3G技术应研究届坛发布研究报告埃森哲中国公司通信高科技移动通信专家杨汉康（HakonJacobsen）进行介绍———
2000年5月极具权威英国市场分析家Ovum预测2010年全球3G客户达10亿月客户收入46美元
正样美预期激励运营商包括财物资源投入3G成功进入市场优先项目然两年众3G运营商实现Ovum作长期预测仅毫进展纷纷陷入财政困难制制裁高额成终端延迟交货失败商业计划泥潭
3G现状前景进行深入踪研究埃森哲公司认前极具挑战性环境中保证3G成功投入市场运营需重点五关键领域进行投入：
———充分解3G＝IP必须采IP结构
———开放市场环境中开发应容
———争取获发展正确客户
———通实现技术达收入化
———改变业务模式减少财政负担
WAP杀手应抱极希业界投入巨努力应没实现3G重蹈覆辙正位亚洲运营商评：分析分析分析试图确定杀手应毫意义———分析运营商瘫痪险
应业务应该运营商帮助种开放市场环境中开发倡导目破樊篱获全球客户接受扩整移动行业市场保证应缝互通时通革新差异鼓励竞争目前止倡导已世界33家通信IT公司认
埃森哲认运营商首目标深刻解客户新需求时推动新业务运营商必须问关键问题：公司具处理客户伙伴关系力？运营商必须考虑效利客户关系理增加客户数量新业务外应该考虑否应该事巨细处理CRM
目前SMS业务收入许运营商现金奶牛带两难问题量保持收入时谨慎发展新业务？相似问题保证线LAN成3G服务补充
应问题运营商必须网络迁移工作集中追求变化成熟2G客户———记住迁移没转网想法客户果目标客户选错网络迁移工作势必造成利润减少
素集中起收入化成化清楚定义核心业务集中全力核心业务享外包资金密集型资产项目努力带优商业模式伙伴关系帮实现目标
杨汉康（HakonJacobsen）先生：埃森哲公司合伙埃森哲中国公司电信高科技部门业务变革流程规划执行业务解决方案构建方面具丰富验工作验涉固定电话移动电话服务提供商网络运营商集中客户关系理服务创建3GIP计费移动电子商务产品开发等方面
(民邮电报)
埃森哲中国CEO坛召开 深入探讨高绩效企业

作者： ZDNet China
Monday March 29 2004 1015 AM
ZDNet China 3月29日 北京消息：面商机限中国市场日趋激烈竞争环境创建领导高绩效企业企业面种业务发展周期行业震荡理层更迭始终持续保持领先位？天全球领先理信息技术咨询机构埃森哲公司哈佛商业评联袂海波特曼酒店举行中国CEO坛中国财富500强CEO众媒体代表创建领导高绩效企业’议题展开深入讨<<优理念>>作者－著名教授达文波特埃森哲理合伙派特柏恩迈克尔苏克里等众专家分信息技术应供应链理财务绩效理高绩效企业中作进行具启发意义阐述埃森哲中国区总裁李纲先生哈佛商业评执行编颜杰华坛致词
李纲先生名中国企业携手迈高绩效路致词中讲道中国济否继续现辉煌程度取决生产效率断提升断致力提升企业赢利力绩效水准中国企业家推卸历史责说：高绩效企业’抱长期发展眼光企业已成功未发展潜间找理想衡点做点须充分考虑外部方面影响素做出时应变相应调整
创建领导高绩效企业信息技术应供应链理财务绩效理着密分联系李纲先生强调高绩效企业’懂信息技术正发挥着前未关键作超越竞争手信息技术中攫取高达40额外价值足成竞争中判定胜负关键筹码学术企业界权威研究证实加强信息技术投入确实助企业提升运营绩效获取竞争优势推动股东价值实现企业言否信息技术解决方案中获取宝贵营价值非理然事天买方寻求技术产出营成果挂钩真正帮助实现济效益提升
埃森哲理合伙派特柏恩先生影响企业绩效重素供应链理述中指出：中国制造业企业均90时间耗费物流环节剩10时间真正致力产品制造营然许领先跨国企业战略外包成功实现中国市场分销物流服务埃森哲欧洲商业理学院（INSEAD）美国斯坦福学合作进行项全球性研究项目结果显示：供应链理提升企业营绩效巨推动作－供应链成通常占运营成例高达70供应链资产占企业总资产50面理者均法漠视数字派特柏恩先生阐述三项企业鉴供应链战略：坚决果断缩短供应链环节削减成提升利润率企业部伙伴企业间达成完美供应链执行力准确洞悉市场条件变化断推动战略运作模型调整演变柏恩先生强调说：运战略拥卓越供应链企业获取更市场溢值具立竿见影成效
坛中涉中国企业财务理方面足埃森哲研究表明：中国企业停留传统财务理职阶段仅仅强调数准确性法理层判断关键决策提供关重辅助价值达持续提升企业营绩效目财务绩效理专家迈克尔苏克里先生会者分享埃森哲公司该领域研究成果时指出：中国企业财务理员亟需实现身传统理模式账先生现代化财务绩效理职蜕变转型认高绩效企业应该具备五财务理绩效理力－价值中心文化业务绩效理财务运营理资金理责企业风险理力财务绩效理视企业中种技运营模块总体框架作企业核心业务成功进步指出高绩效企业财务绩效理特征CEO提出相应理建议：掌握企业整体背景解财务情况解财务力企业成功关重解力企业总体绩效作出贡献业务环境济环境发生改变时转移企业财务理重心力
目前埃森哲公司已帮助客户成高绩效企业确定新公司业务定位5年间埃森哲超4000家客户提供总计达18000项目服务通政府企业机构展开广泛合作埃森哲总结出全球性实践方法根中国实际需文化特点作出相应调整改善
埃森哲启示
作者：孙泠 发表：20030507 095928 源：软件世界
编者：机遇实体两面事运作运作糟运作机遇带财富成真正机遇埃森哲直咨询业界颗独特星似运气特艾森哲老板席话启示

　　机遇实体两面事运作运作糟运作机遇带财富成真正机遇运作遭机遇带横祸便成真正风险

　　

　　艾森哲老板充满精神美国

　　埃森哲直咨询业界颗独特星谙熟出奇制胜道似运气特独立运作发展异常利2003年3月11日Joe W Forehand（乔福汉）——埃森哲董事长兼CEO——讲话时喜欢翘起二郎腿充满精神美国中国连埃森哲终选择连软件园落全球信息技术中心

　　中心终已运作年召开记者招会说拥谨慎机敏商业洞察力埃家终花落连干番赚笔送走老乔招商引资欢愉中醒总结总结艾森哲带启示吧

　　

　　笑赚钱前景值笑

　　永远知道翻座山片坦途呢泥泞沼泽
启示永远气馁


　　2001年安然事件炒沸沸扬扬时安达信前血缘关系埃森哲名字频频提起感叹埃森哲未卜先知般运气许年出奈选择安达信分手成天幸免溅身污水真塞翁失马焉知非福

　　埃森哲安达信拆分历史实部公司部斗争史

　　1952年安达信会计师首次帮助GE（通电气公司）安装套电子系统标志着安达信咨询业务开始着咨询业务利润终超审计部分膨胀咨询部门已甘寄篱

　　1989年公司终分拆营会计业务安达信公司（AA）营IT咨询业安达信咨询公司（AC）咨询审计业务分离双方营业务范围彼分立相互补充趣安达信（AA）终抵制住咨询需求迅速增长诱惑开始鼓励咨询部门承接业务

　　1997年安达信咨询（AC）已成世界咨询公司安达信（AA）企业咨询业务已跻身全球第十四名安达信咨询决定终脱离安达信时者认根协议前者必须支付100亿美元违约金继续Andersen名称费安达信咨询指责安达信私发展咨询业务实际已违反1989年协议先

　　争端持续两年半仲裁结果终帮助安达信咨询公司实现脱离母体梦想代价必须放弃Andersen Consulting名称起炉灶现回想起实称代价简直歪正着

　　2001年伊始公司起新名字埃森哲(Accenture)名字度招事者奚落毫气馁埃森哲突破传统咨询公司贯低调做法展开强劲颇富感染力宣传攻势甚广告牌树机场

　　事实证明安达信彻底分手非没动摇埃森哲业界领先位久爆发安然丑闻中独善身埃森哲已家单纯咨询公司全球47国家区设110家分支机构财富100强中92家企业客户

　　世界没成变模式没成变规矩占市场客户认赚钱活牛
启示二赚钱章法


　　果二十年前咨询公司业务现进行会发现服务概念外延已发挥淋漓致传统企业策略分析业务架构重组客户关系理供应链员绩效财务理IT咨询领域业务需求分析解决方案协助实施咨询公司业务版图越越业务划分越越精细分析原非济景气造成企业越越分钱掰两半花越越讲究见效应咨询公司单纯咨询领域获收益日趋紧张断扩展服务概念增加利润源

　　果分析咨询市场话会发现非常市场达5000亿美元市场容量行业定义已悄声息发生变化老乔话说包含咨询整合技术服务时样5000亿美元市场便IBM样公司占78市场份额样市场家会占块盘

　　埃森哲目前业务已涵盖传统理咨询信息技术营外包企业联盟老乔话说13年前外包业务占收入15年已增长30果利话预计未两年会增长50

　　实际客户咨询公司求客户仅仅需调研报告赚钱章法需变埃森哲样采访中老乔幽默说许会意够意变成现实重

　　实环境变化埃森哲提出挑战需变件轻易举事情否家赚钱整环境变化需着业务环节钱放位置实现价值埃森哲处纯商业存技术衡点

　　埃森哲传统做信息技术外包服务现更客户具体商业环节运作提供外包业务埃森哲类合发现数事财务会计力资源理老乔透露合安排埃森哲已20家公司提供力资源理外包服务理数已差达70万

　　计费埃森哲改传统咨询业时计费方式数服务制定标准定价时考虑客户埃森哲服务赚节省少钱者服务少改进说现埃森哲收入80基客户服务业绩定价收入

　　说宰命运幸福事情公司说样
启示三：命运放手中


　　说埃森哲提普华永道

　　咨询公司演化程中脱胎五会计师事务两家咨询公司——埃森哲普华永道选择两条发展道路

　　急咨询部门分拆出独立市普华永道讲苦等市场出公道价格直接IBM手中真金白银？IBM讲35亿美元普华永道2002财政年度咨询收入七成实划算

　　2003年1月1日普华永道咨询顾问带丝淡淡感伤天开始永远摘普华永道咨询顾问身份牌正式成IBM新成立BCS部门员工普华永道咨询显赫名字悄然风逝

　　IBM普华永道咨询收购正式发表2002年7月30日根协议IBM支付价值35亿美元现金股票转换公司债券时普华永道3万名雇员入IBM全球服务公司旗商业创新服务公司组建成全新IBM商业咨询服务公司

　　IBM普华永道收购更加巩固IBMIT产品服务业界霸位前IBM竞争手惠普公司出价170亿180亿美元收购普华永道咨询公司未果两年间市场行情急剧变化落难普华永道称35亿美元公价格事实普华永道咨询公司预计包括客户应偿款项2002财政年度咨询收入总计约49亿美元左右IBM占便宜

　　合容易整合难IBM商业咨询面第问题保持独立第三方姿态审计业务合起时样作家生产销售商咨询机构提供意见会心生疑窦客户会考虑入IBM普华永道咨询公司否会客户推荐惠普硬件商产品方面原普华永道咨询公司竞争手毕博安永等咨询公司更倾客户推荐OracleBEA软件会选择IBM总出竞争考虑普华永道避免面老客户流失

　　外融合两家公司截然企业文化更令头疼反应机敏敢想敢干崇尚独立公正咨询公司团队消融商业机器公司沉稳老练光环里真难受

　　回头埃森哲2001年7月纽约证交利市破传统咨询公司合伙制惯例完成合伙公司市公司转变命运掌握手里切皆

　　果业务发展利未两三年间连中心员工数量增加10002000名间老乔兴奋说连软件园两栋面积达7000方米埃森哲量身定做独立开发楼正紧锣密鼓建设着说规模超年初IBM软件园建立ISSC(IBM Solutions and Services Co Ltd)软件开发中心整整倍出蓝色巨想象
启示实旧


　　通世界设立49信息技术中心埃森哲编织张全球信息技术支持网络中四家面全球市场战略性服务中心分设西班牙菲律宾印度连中心便第四家

　　中国显然已成世界企业腕战略部署阵厚道热情欢迎谦虚学着家轰轰烈烈国际化心里总滋味呢？究竟学什？究竟什？
咨询方法——埃森哲公司做
　　解国外企业运作佳作业方法(Best Practice) 国企业着重意义埃森哲认种谓国际佳作业方法应该越越中国企业
　　客户咨询公司间关系类似法律事务中事律师间关系
　　济发达国家区客户咨询伙伴间种紧密合作关系项目开展前咨询公司客户进行充分交流充分理解制订客户战略意图业务发展方客户起规划项目方案步骤程中客户部机构员通常会涉方方面面合作伙伴软硬件供应商埃森哲做法始终作客观中立第三方完全代表客户利益项目进行科学效理承担相应责时负客户敏感信息进行严格保密责某角度说客户咨询公司间关系类似法律事务中事律师间关系：事信律师律师完全事利益服务
　　目前国咨询公司客户间难快速达成真正意义充分交流信咨询公司顾问作常表面化理解仅仅提出建议意见事实全球著名咨询公司真正价值通长期全球范围行业领先机构提供服务积累形成项目理项目综合执行验力确保客户型复杂项目整体成功续运营中项目投入产生相应效益会起关键作
　　种验力真正发挥作埃森哲非常强调具体参客户实际工作复杂型项目绝非仅仅方法者位专家干文档够完成定需客户咨询公司参方层面进行充分协作环节薄弱失误造成整项目失败埃森哲通常客户组成混合团队项目相关层面工作均双方员开展参具体工作外咨询员层面帮助客户掌握国际先进作业方法实现咨询公司客户全面知识转移仅帮助客户利完成项目工作身帮助客户增强身持续发展力
　　项目理咨询核心灵魂部专家网络咨询师力支撑
　　项目理极重特投资千万元甚亿元型项目成功项目理更整工程核心灵魂项目层面工作均应纳入科学理体系中埃森哲拥年积累形成项目理体系型复杂项目理简单框架包括：
　　组织安排：建立统标准化理章程工作流程技术台规范
　　需求理：建立全面工作计划项工作均围绕着项目总体目标进行避免条块分割重复投入
　　风险理：早发现项目中存问题设立完备风险控制防范机制
　　质量理：整合质量理原控制流程工具员设置
　　进度理：项目阶段注重项务关联协调项目里程碑进行检查
　　资源理：根项目总体求合理分配项目部外部种力资源资源
　　采购理：协调参项目软硬件供应商合作伙伴服务质量进行理
　　合约理：工作范围涵盖针项目关项合约规划谈判签订变更审计终止等阶段
　　财务理：建立执行完善项目财务计划控制报告制度
　　性分析报告：建立覆盖项目整生命周期性指标体系确保项目交付系统够达致总体目标求
　　需强调咨询员协助客户进行项目理时绝非机械执行框架中容身埃森哲部专家网络丰富验结合相关理工具类案例数库特结合项目具体环境灵活务实开展工作
通国客户更交流国客户提供咨询时咨询公司进步丰富中国实践验世界改变中国中国改变世界作者：汪慧贤 关鹏原载：IT理世界
埃森哲：高绩效企业五特征
作者：陈海鹏 发表：20031201 源：中国计算机报
11月21日理信息技术咨询机构埃森哲公司京企业媒体代表见面分享高绩效企业特质实践途径探讨企业成功路

　　埃森哲亚太区总裁兼全球政府事务总裁戴维·亨特先生眼中高绩效企业应该具五特征：首先高绩效企业力判断该行业前未价值重驱动力次高绩效企业领导者制定具适应性执行战略便适应环境第三高绩效企业知道核心竞争力价值驱动关键通核心竞争力控制手展开竞争第四高绩效企业始终赢争取客户场战役置头等重位置高绩效企业领导者知道驾驭技术适投资获长期成功

　　具23年理咨询验亨特先生认通高绩效企业变革旅程中企业领导者必须根未企业环境判断制定战略企业领导者必须成企业开始实施变革催化剂企业领导者必须决定选择谁作合作伙伴企业高绩效组织转变够成现实
走出创新困惑
作者：莱茵哈德·齐格勒  ：中国理传播网
天创新已成炙手热话题种搜索引擎键入创新词相关条目200万条亚马逊网站检索番创新题书籍竟达2300余册 


　　创新产生浓厚兴趣点天首席执行官眼里足奇面统计数源学术研究结果摘类商业出版物读难免令徒增分焦虑奈 

　　· 创新乏术企业相创新成功企业更获20％甚更高增长率 

　　· 果企业80％收入新产品开发坚持五年市值翻番 

　　· 创新度衡量企业投资价值佳晴雨表 

　　· 高科技业创新导致首席执行官薪酬发生短期长期差异素均分占23％15％率 

　　外研究结果表明创新已成首席执行官普遍关心问题原然会仅仅出薪酬担忧埃森哲份调查报告显示全球 83％高层理员深信企业发展更赖创新1999年威廉·邓克总结企业年度报告指出注意创新年企业年报总裁致辞栏目中常词汇 

　　换句话说首席执行官已清醒认识创新重性然便中许承认总体言企业做够根阿瑟·Ｄ·利特尔份调查约1／4首席执行官认企业具获成功需足够创新精神 

　　类创新题书籍处见真谓浩烟海指帮什忙发现书籍概括起句话：吧家创新吧 

　　太夸张点吧？许吧字里行间传递读者信息书籍带确实传道士般热情鼓动似遵循着样条基逻辑：企业现行制度通常会新设想创新精神相抵触高层理员存理延续企业传统行方式需发动场革命性变革彻底造全新企业学会预见法预见事物 


错误观念

　　十八九听种观点出理新潮探索种场合诚然中某观点取处然难成推动企业转型根创新关键非某美设想刻意宣传创新实质深入发掘充分发挥企业员工巨潜获取实际收益：新产品服务新工作方式够真正赢利益相关士关心关注新效率换言果创新法转化见摸着真实效果根算种创新 

　　究竟该办呢？首先换种思路创新企业创新存着许错误观念事实创新问题企业需采取截然相反方法避免张旗鼓（通常盲目）搞规模耗资巨文化革命希解决企业重业务问题恰恰相反企业首先业务问题出发马着手释放企业部蕴藏着创新潜力样企业仅达成目标创造出新效率新产品服务等更重企业文化会悄然改变 


　　围绕创新问题诸困惑理解误区： 

　　误区1：创新具偶然性 

　　认创新具偶然性仅点作出积极规划样吧？试问指总天掉馅饼事呢？事实许皆知发明发现侥幸成分？譬美国学生知道样事：1928年某天细菌学家亚里山·弗莱明培养皿中碰巧长霉菌结果发现青霉素种新药 

　　然事例否真说明创新方法根种机缘巧合呢？试着世界图投掷飞镖1000次尝试果恰巧3枚飞镖标明位置发现油田种飞镖找石油方法否够取代步脚印组织系统进行石油勘探呢？答案然否定 

　　爱迪生概称创新者鼻祖素高效创新著称事实名言警句创新者许会引说样段话：做件价值事情非偶然发明创造非出巧合源辛勤工作爱迪生心里清楚发现碳丝作白炽灯发光材料绝非偶然切浸透助手整整年心血种材料进行百次试验 

　　误区2：创新源敢吃螃蟹 

　　创新问题首先领导者问题认种观点？说刻板守旧领导者创新设想扼杀摇篮中理仅仅恶外许会认样观点发扬创新精神离开少数敢吃螃蟹作革命性带领企业破积重难返惰性羁绊创新思想开创出片天 

　　实面情景创新者扮演角色游击队员消防员采游击式方法创新异创新作企业危急关头根救命稻草种思维逻辑企业质言迟钝低效组织形式创新属少数创新专职事创新工作样数理然卸创新块包袱需推动创新承担应责义务 

　　误区3：创新稀奇古怪事 

　　种观点游击式创新思维必然果：眼里创新者脑瓜里装满奇思怪想异类动物崇尚创新企业否意味雇长着圆圆眼睛穿着诡异异类呢？频频想出奇招妙想破会议僵局力彻底改造董事会思维方式 


　　创新稀奇古怪间否存着某种确实联系？少普遍意义讲种观点成问题首先点基逻辑起推敲：某创新者表现出怪异行特征企业创新引入更奇思怪想实际回正途创新意味着艰苦扎实工作非异想天开解决事然等说企业员工创造力采取消极态度总体言创造力件事记住创造力非空妄想种行综合新颖新奇方法种东西结合起创造力创新服务法代创新身强调创新种艰苦劳动

英国石油公司创新

　　企业已着手力求品牌中融入创新元素时制订出相应实施计划确保达成目标英国石油公司显然中佼佼者作家年收入达1480亿美元全球性源企业英国石油始终遵循着某独创新原避免波逐流陷入创新理解诸误区进着具高度创新意识成功企业目标步迈进 

　　应严峻挑战 

　　天全球行业企业面着样重课题释放创新巨潜力显然拆东墙补西墙漫目创新方式结果事补白费力气达更高创新效率必须运创新力武器解决业务严峻挑战企业做恰恰马行动起学会提升创新水解决迫切难题尤似常问题问题通常忽视少创新沾边 

　　创新头脑 

　　通常情况创新究竟方？基层员工头脑较高层领导？答案：创新部分情况源基层换言非说干实事总高高董事更聪明纯粹数字游戏：边高层理团队占企业员工极少数例边天工作第线员工数万计征求基层意见择优采纳加实施实聪明举聪明处非掌握种率游戏原罢 

　　英国石油公司创新计划中融入基认识节省时间该计划特点项名速战速决倡议顾名思义身边做起重点落实日常营绩效时改善时体现出公司领导基层意见力支持说设想公司愿意付诸实施者北美中部陆业务部门具工作负荷高注重绩效文化特点样做迅速达成衡量绩效成果关重时更员工衷心拥护领导层必支持 

　　提出速战速决前提：公司认识工作第线员工发言权设想建议公司日常运作具立竿见影效果外激发设想开始直付诸实施速战速决遵循着整套完善实施框架首先创新组访谈形式线员工征求意见求迅速见效意（
90天完成实施）成低廉够提高生产效率解决方案（成通常5美元15000美元间） 

　　然提议意建议提交业务部门领导层审议更重果建议批准提议负责落实工作包括建议实施目标实现整程时予提议实施建议需相应职责权利必时允许取实际成果力作出方案修改调整干脆取消原先建议 

　　学会创新 

　　创新究竟天赋呢天培养？问题留心理学家研究吧点十分明确企业完全学会创新 

　　英国石油公司证明速战速决计划旨公司创造短期价值基础目标瞄准企业业务面严峻挑战进步发挥创新巨威力边干边学英国石油公司发起项活动公司员工承担起更责解决某天然气田长期存业务顽疾难题边干边学活动第步集思广益设定适目标公司业务面某项复杂难题解决问题然赖细致分析更需综合方意见法旦找出改进潜力公司会选定10－15名员工成立边干边学组组成员具跨部门工作验司职 

　　确定某项业务难题发挥组成员集体智慧找出问题症结种解决办法抑拓宽思路寻求创新解决方案旦某行方案达成识组通书面形式立案充分表述建议解决方案作出试验修正组业务部门领导提出正式方案领导批准方案实施状况进行监督踪终结果

持续创新：点面

　　创新字眼听令振奋然奇怪事实恰恰相反创新必须更回淡乏味面目创新问题应少抱分狂热动态度分疑问实干精神少广告公司闪电式激情文化爱迪生实验室理性分析方法 

　　点尤重企业推进创新程中首先考虑问题：创新点面发挥少数聪明智非企业创新制胜法宝相反创新需更发挥员工间协作效应时离开相适应组织结构杰里·克劳斯美国ＮＢＡ篮球联赛6届冠军芝加哥公牛队总理总喜欢说样句话：赢冠军球员整组织胜利然说话容易时芝加哥公牛毕竟巨星迈克尔·乔丹种举足轻重物会说创新组织迈克尔·乔丹样重 

　　（作者莱茵哈德·齐格勒埃森哲公司咨询顾问  源：济观察报 ）
传统营销造网品牌
作者：Stephen F Dull  
网品牌顾客满意度约50足见营销糟糕实电子商务成功关键新科技传统营销方式

    关互联网权力落顾客手中宣传甚嚣尘奇怪真正花点精力解顾客底希网商务什企业寥寥少考虑建立强力网品牌顾客满意线体验现埃森哲咨询公司通系列调研1万名网消费者800商商买家进行调查希更认识电子品牌建立次研究指出营销员建立强力网品牌需方面努力更重该研究揭示掌握传统营销基础运网商务产生穷威力

    新济中革命取代进化没错终互联网会改变B2BB2C市场未发生会夜间蹴传统需求然非常重网商务成功关键谓新科技似老生常谈营销方式

    营销烧钱做广告求企业解顾客需求始终满足需求建立起品牌资产正数网商务（B2BB2C）误区

    埃森哲公司研究表明50B2B买家刚50点B2C消费者供应商品牌满意满意程度低足见营销糟糕说市场真正需求解回应相失败 

    顾客底关心什？

    新济热情追者理然认定：网交易价格竞争然实际企业买家体消费者谁会盯着价格B2C市场价格敏感商品说竞争性定价占电子品牌价值13 B2B买家价格敏感度更低企业买家尤全球化跨国企业寻求优质品牌提供性产品性服务优势愿意付钱总体说企业买家相信物值低价产品总心谨慎

    电子商务早期性化占重位置普遍认采新科技亲客户赢买家然性化网购买产生美体验独立承担起推广网站责点奇怪想机器什融洽关系

    总说B2C买家重性排名中网站性化排倒数第二位客户信息保密性表示极关注客户说企业果收集顾客信息反企业增加品牌价值B2B买家隐私没敏感然研究显示性化企业买家没意义

    决策者考虑投资性化技术时应该三思行实顾客需求部分

   先行者优势蒙蔽慢慢先事情做B2BB2C市场买家指出先入市场进入者满意网络堆砌东西哗众取宠果没事情做争第完全没意义eBay网拍卖公司仅仅第吃螃蟹说创新网拍卖行业做谨记欲速达数买家说传统价值花俏网历重


    美国B2B买家34采购网进行表示企业客户喜欢进行网交易事实数B2B买家承认某种程度希通渠道做买卖埃森哲公司研究表明企业买家惯网环境网采购便急剧增加

    提供采购便利B2B网站寥寥绝数网站提供商品信息况幸提供信息没组织传播法刺激消费者购买网站非提升品牌价值反损害作B2B电子商务显著障碍莫

    B2C网站情况少许公司线品牌价值神话牵引着新鲜玩意重加投资然真说顾客传递什话错误传递错误信息

    举例说BrandwisecomOnePriceCDscomBuycom＆#118alueAmericacom等网站失误企图通极低廉价格甚提供免费商品争取市场份额然热心网顾客价格关心数网购买中价格始终次考虑素

    细分市场提升价值

    种扎实市场细分策略谨慎建立电子品牌价值线市场商务战略应该提供样种客户体验旨满足真正线客户群体真正需求喜

    概全没种商品客户体验够适客户细分群体企图网建立品牌价值企业面三种选择：

    1发展品牌瞄准细分市场

    2瞄准细分市场细分市场发展品牌

    3三条道路选择单品牌策略提供种客户体验

    举例说沃尔玛网站提供量货类种知名品牌确保诱价格相应Federated Department Stores百货店通品牌店（包括Macy'sBloomingdale's）提供网体验瞄准细分市场顾客

    ETrade公司市场细分策略体现第三种战略选择（少初始时期）网中介市场中利图细分市场活跃贸易商三四天交易次甚天十次交易活跃贸易商求更快执行速度更时信息Power ETrade提供切合种贸易商需求服务
    远远超出买家更优惠价格范畴活跃贸易商享受众服务利益热心买家处许东西没兴趣


    品牌提供体验途径通技术顾客网站程中定制品牌网体验更加切合该顾客具体需求网书店种需求顾客群度身定制网体验找折价书顾客首页系列超值畅销书周期性促销书包括类完整书单时间紧迫顾客首页重点介绍强搜索引擎页面设计更简洁推介喜欢书类时网页载速度快顾客特定时候应该够选择希网体验方式网书店例新顾客（没鲜明网行方式）选择折价书籍页时间紧迫顾客首页时种方法够支持货类线品牌（：AmazoncomPricelinecom）更满足体消费者种购买货品需求 

    牢牢掌握基点

    电子商务中胜出仅先进技术深厚营销知识顾客喜真令惊奇宽泛

    价格数B2B买家说重某细分市场顾客说许重购买者购买商品时会偏甚连公司规模影响购买行公司买家公司更注重品牌样电子商务越验买家品牌越敏感

    样B2C买家认品牌公司法品牌顾客样满意度顾客零售商Target成衣赞誉加玩具反应般

    情况点复杂张图会迷失方四基战略素想电子商务舞台展身手公司记住基点

    选目标顾客瞄准顾客希处瞄准想顾客令受益匪浅然解顾客需求需花时间令欣慰互联网种解顾客时间缩短需4月做市场研究天需6星期甚更少线体验身非常理想利顾客参快速进行断调整企业先发展出致概念顾客体验帮助该概念提炼更精细循环直企业切理妥妥帖帖程完成定注意力集中目标顾客忽视收集消费者需求偏赢利力等数信息致命失误

    加强营销力度涉营销时许公司尤B2B领域公司缺乏验公司必须基技巧顾客需求成功传递时获利润低层面说意味着利市场调研发掘顾客需求分析改善户网体验客户喜赢利影响顾客真正需求理解应网品牌战略实施中改善网购买体验客户服务技巧新浪潮次革新互联网行业时然公司带处

    传统现代机结合起太公司新技术弄昏头顾客新技术完全意果目标群体确实喜欢电话做交易降低成强迫网顾客选择时喜欢种技术方式影响顾客喜购买行忠诚度方投入较昂贵精巧技术网视频网电话 
Drugstorecom例子顾客该网站完成数配药果出现问题公司发电子邮件电话网站清楚显示着客户服务信息顾客真正享受实益友服务电子邮件专回复问题时客户服务代表亲电话解决惜样模式互联网产业中太少

    核心提高利润率公司注意力放改善公司底线收益事物降低成增加收入太电子商务玩家煞费苦心样做成决贸然投资技术非迎合消费者偏带更利润妨拓宽思路想想网服务样满足顾客带利润顾客想网购物购买前会网做足研究

    出色网站掌握差异处家电生产厂商网销售洗衣机公司帮助顾客做购买前研究寻找零售商甚提供线零售商网站链接

    忘记商业中基点基点中基础：解顾客认识顾客需什公司定位产品送顾客手中样公司种市场济中建立起强力品牌
 
    作者：埃森哲公司亚特兰区合伙客户关系理专家Stephen F Dull 涂伊萍译  

作者：Stephen F Dull 涂伊萍译　源：世界理文摘
埃森哲调查显示：总裁重创业精神
项新研究报告称：中国企业高层理员认发扬创业精神中国未济发展关紧88％企业领导坚信3年中国企业更富创业精神
　　国际知名咨询公司———埃森哲公司日前举行世界济坛中国企业高峰会议发表新研究报告称中国企业数高层理员认发扬企业员工创业精神国家未济繁荣发展会起十分重作
　　研究报告埃森哲围绕创业精神题26国家区企业进行项时3年考察中新部分许企业领导者倾批评政府没积极鼓励支持创业精神79％企业领导认税务负担影响创业精神发挥障碍关键企业领导身应该企业部积极推进文化变革激发创业精神
　　埃森哲国际事务席弗·埃里斯说：清楚解中国企业高层理员已认识发扬创业精神中国济持续发展重性果中国应加入WTO面挑战机遇中国企业领导者必须员工提供创业精神事工作空间发扬创业精神决仅仅高级理层事情
　　埃森哲年2月中国企业78位高层理员进行采访取许令鼓舞结果国家企业高层理员样中国企业高层理员（97％）认天发扬创业精神企业发展非常重85％认企业注意鼓励工作中发扬创新革新精神82％认企业中许具备积极动创业精神
　　企业领导者身创业力普通员工创业精神存极差中国种差似更明显68％调查者认员工缺乏创业天赋力实现企业创新障碍54％认企业员工创业精神太强企业愿意员工意事技术革新活动
　　份研究报告希唤起种全新商业领导风格创业精神蓬勃发展创造良环境埃森哲中国区总裁李纲说私营企业竞争性市场认识发生转变企业领导者必须克服逃避风险侥幸心理中国企业实现创业精神重障碍
　　消障碍中国企业高层理员认质讲创业充分发挥协作精神88％调查者称鼓励员工工作范围外员建立广泛联系92％认留住具创业精神提升职位鼓励企业员工创业精神效措施提高创业精神种效手段埃森哲政策公司事务总监伊莉莎白·帕德莫女士说：企业高层间协作非常重——点国高层理员应该中国企业领导学鉴帕德莫女士次世界济坛期间持题激发创业精神讨会
　　重中国企业高层理员必须更加信赖员工具备创业力信赖谓具备创业精神业务骨干应允许员工工作中发挥创业精神
　　份研究报告埃森哲根中国私营企业（包括中外合资企业外国独资企业方私营企业）国企业高层理员采访结果撰写成
埃森哲秘密
埃森哲公司　彭亚利　卢淑琼　汤晓梅
作知识创造型产业软件企业生产程难控制高涨员流动率软件企业带远甚传统产业影响果软件企业够做知识迅速转化组织知识核心员流动会成企业致命危机
　　位国咨询公司老总记者说麦肯锡顾问没什神奇关键背年积累资料库里面种情况找类似案例基础迅速做出性化判断—知识理力量
　　知识理新概念真正企业里贯彻执行寥寥知识理花架子？软件企业样建立中中知识理系统？ 　　针发达国家进行调查表明72理承认企业中知识没利88员工没机会验总结中受益接触行业佳实践企业然开始认识员工知识宝贵财富缺乏知识变成企业竞争力手段企业领导者回答面问题样分散单员工掌握知识变系统整组织拥知识？企业中价值知识究竟处？什样企业行会干扰知识分享？样克服障碍？
　　样环境知识理（knowledge management）必然成提高竞争力重手段企业更转知识理加强协作力应知识济提出挑战现组织知识员流程知识理协作紧密结合起够更发挥稀缺专业技术作更效率运行信息驱动程序达成外部部团队高效运作优化客户合作伙伴关系知识理重性越越业界认识Gartner Group述着信息技术带济组织变化知识理成企业理重容知识理帮助企业实现利益包括鼓励思想流动利创新缩短回应客户时间改善客户服务质量加速产品服务推市场时间增加盈利承认员工拥知识价值予奖励增加员工留率清余必流程简化运作降低成重复利行效解决方案缩短决策时间等外避免员流动造成知识流失更知识理关键效埃森哲案例进行深入研究发现企业业务领域知识理绩效紧密相关
　　KX巨力量
　　全球方名埃森哲新员工会环境陌生适切KX黄页开始KXKnowledge Xchange埃森哲知识理系统称全球知识享网络KX黄页提供种查询途径查找信息便捷方式通KX黄页迅速找需资料库加入工作站中资料库种类繁容丰富全球步时更新资料库包括图书库实务帮助坛行业分析等类型市场行业服务领域分门类
　　点评：实际起资料检索例子吸引软件企业眼球果深入解埃森哲建立资料库程原真正体会资料库作
　　 KX功劳 实现策略员流程技术充分结合 　　明确全球知识理策略认知识资宝贵财富知识理工作具战略意义知识理战略意图成思想转化商业价值引擎知识理具体务创造获取综合分享信息见解验达成埃森哲商业目标
　　全球分布高素质知识理专家知识理视缺业务实践知识理工作全球知识理总裁领导理全球区分布着543名知识理专业员知识理专业员具专属职业发展模式公司知识理专业员提供专门课程
　　全球运行标准化知识理流程理知识资标准流程设定知识获容审核知识档知识分享标准流程已深入业务开发项目执行质量保证等业务流程中

　　全球知识理先进技术架构托知识理系统建立Lotus Notes台辅网络工具员工配备电脑全球47国家110办事处75000Lotus Notes户全球执行标准化工作站配置技术基础架构全球300Lotus Notes服务器装载着数千计资料库实现全天候（24x7）技术支持
　　点评策略指导托技术架构调专业员执行标准化流程知识理起简单果瞄准技术架构商机效知识理体系软件企业言石二鸟外兼修
　　KX够提供业务文档业务理专业研究培训学沟通交流外部资源等六功功力支持着市场行业（通讯高科技产业金融服务业政府机构产品制造业资源产业）服务领域（企业策略业务架构客户关系理供应链理财务绩效理员绩效理业务解决方案解决方案运作信息技术研创创业服务中心）员工
　　例1（提供业务文档功）—某埃森哲工作员需查找关银行知识理方面项目验操作呢？首先KX黄页中找金融服务业知识库（FS Knowledge Source）进入查询方式界面然输入限定性关键词（bankknowledge management）执行查询功获全部相关容名单名单中选定需文档题头便直接开者选择系统发送电子邮件箱中（order）
　　例2（提供业务理功）—某项目美国纽约开工需位具备某专项技员该类专家缺乏种情况进行全球员调配eScheduling网站公司进行项目员调配途径包含着全球员工新简历说明点项目验技专长教育背景获培训专业资质等备项目负责检索时eScheduling提供双沟通功员工发表项目员调配意见建议
　　例3（提供业务理功）—项目结束项目负责项目团队中员进行表现评价员工级进行该员工半年年度总评通知识理系统提供相应功实现
　　点评：软件企业言业务理实现开发流程控性专业研究培训学普遍提高员工技术水外部资源开发利市场销售员缺力工具
　　综述埃森哲咨询公司成功程度益强知识理系统
　　性
　　知识理等信息技术信息技术提供解决问题手段解决问题身没涵盖全局业务环境没长远战略指导流程员技术整合知识理轻利重害应该行角度知识理知识理成功赖行效支持行业务战略环境素关问题必须
　　考察知识理行框架外涉组织业务策略环境等层次埃森哲例知识理应问题呢？层次知识分享已植入学程序便需技做潜移默化认识知识分享组织成功关键推动知识分享动力公司领导决心表率作员工分享知识考核激励强化动力组织层次员工组成面行业跨力部门项目组正组创造公司知识资全球知识理团队分工明确方式支持组组业绩考核关键指标中包括知识分享公司知识分享已成源远流长文化天提供知识明天需知识业务层次员工通常需远离办公室客户场工作种业务求决定需全球范围传送佳做法需技术项目组需公司已集合知识基础搭建新建筑需发明流程策略层次咨询顾问技知识验公司累积知识合起加利推进客户价值策略方决定知识理方式环境层次认识客户断全球化需求更复杂样创新需时间前缩短新技术全球通讯变更加方便知识理系统必须准素 　　点评：组织层次咨询公司软件企业组织结构相似否样知识理方式达知识分享目呢？
　　性：
　　考察企业处业务战略环境领导者需根企业业务性质认清实施知识理面特殊挑战
　　工作相互赖程度工作复杂程度决定着业务性质梳理出四种性质业务环境综合模式事务模式协作模式专家模式单业务环境面独特知识理挑战领导者需选知识理策略应挑战
　　点评：行知识理成败源业务环境四种模式划分恰恰纳行提供条捷径
　　实施知识理项目框架包括规划执行协作赋评估五方面（图示）规划知识战略营战略结合起创造明确价值执行业务流程相结合知识流程协作层次认承诺广泛企业文化结合起赋技术利现台业务举措紧密结合评估制订效激励机制期达预想目标评估标准激励容系统目标结合起
　　框架方面专门容
　　* 知识战略描述营战略整合识价值创造机会量化价值建议收益模型
　　* 流程架构核心业务流程核心知识理容理流程结合决定综合知识理解决方案生产力改善效关键
　　* 力运行架构包括组织结构力模型文化考虑理模式
　　* 容架构信息模型合理容结构分类实际容储存确保容流动性安全模型搜索浏览功进行描述
　　* 技术架构解决方案关键性功构成进行描述产生功产品应软件进行描述形成软件选择基础逻辑物理构建进行描述 　　* 商业运行模式监控评估知识理力运行程成功性评价标准目标衡计分卡描述确保项目长期成功需激励矫正行
　　* 推进步骤详细说明业务力实现收益模型实施交流发起计划变革历程理
　　流程知识理包括知识产生整理分享散发四方面方面相应信息理系统进行支持
　　点评：埃森哲知识理系统软件企业言参方法否适合软件企业实际操作需斟酌世界流咨询公司造解决方案够带什启示？
　　知识理核心素
　　知识变组织知识达享知识目协作群体应该成知识理两核心素协作种然社会技协作取力量取成协作产生目标价值需求理想追求兴趣群体指正式非正式指定通常发组织员工群体间拥互补知识组织部特定问题流程业务实践兴趣企业文化素竞争压力天性分享知识时候会遇阻力领导者应该找鼓励改变企业文化途径推进协作达分享转移知识目协作赖某种形式托企业部群体助协作开展果恰支持群体够组织部形成块领紧密相互沟通群体重特征原载：软件世界

埃森哲带什启示？

孙泠

编者：机遇实体两面事运作运作糟运作机遇带财富成真正机遇埃森哲直咨询业界颗独特星似运气特艾森哲老板席话启示

机遇实体两面事运作运作糟运作机遇带财富成真正机遇运作遭机遇带横祸便成真正风险

埃森哲直咨询业界颗独特星谙熟出奇制胜道似运气特独立运作发展异常利2003年3月11日Joe W Forehand（乔福汉）——埃森哲董事长兼CEO——讲话时喜欢翘起二郎腿充满精神美国中国连埃森哲终选择连软件园落全球信息技术中心 总结总结艾森哲带启示吧

启示永远气馁

2001年安然事件炒沸沸扬扬时安达信前血缘关系埃森哲名字频频提起感叹埃森哲未卜先知般运气许年出奈选择安达信分手成天幸免溅身污水真塞翁失马焉知非福

埃森哲安达信拆分历史实部公司部斗争史

1952年安达信会计师首次帮助GE（通电气公司）安装套电子系统标志着安达信咨询业务开始着咨询业务利润终超审计部分膨胀咨询部门已甘寄篱

1989年公司终分拆营会计业务安达信公司（AA）营IT咨询业安达信咨询公司（AC）咨询审计业务分离双方营业务范围彼分立相互补充趣安达信（AA）终抵制住咨询需求迅速增长诱惑开始鼓励咨询部门承接业务

1997年安达信咨询（AC）已成世界咨询公司安达信（AA）企业咨询业务已跻身全球第十四名安达信咨询决定终脱离安达信时者认根协议前者必须支付100亿美元违约金继续Andersen名称费安达信咨询指责安达信私发展咨询业务实际已违反1989年协议先

争端持续两年半仲裁结果终帮助安达信咨询公司实现脱离母体梦想代价必须放弃Andersen Consulting名称起炉灶现回想起实称代价简直歪正着

2001年伊始公司起新名字埃森哲(Accenture)名字度招事者奚落毫气馁埃森哲突破传统咨询公司贯低调做法展开强劲颇富感染力宣传攻势甚广告牌树机场

事实证明安达信彻底分手非没动摇埃森哲业界领先位久爆发安然丑闻中独善身埃森哲已家单纯咨询公司全球47国家区设110家分支机构财富100强中92家企业客户

世界没成变模式没成变规矩占市场客户认赚钱活牛

启示二赚钱章法

果二十年前咨询公司业务现进行会发现服务概念外延已发挥淋漓致传统企业策略分析业务架构重组客户关系理供应链员绩效财务理IT咨询领域业务需求分析解决方案协助实施咨询公司业务版图越越业务划分越越精细分析原非济景气造成企业越越分钱掰两半花越越讲究见效应咨询公司单纯咨询领域获收益日趋紧张断扩展服务概念增加利润源

果分析咨询市场话会发现非常市场达5000亿美元市场容量行业定义已悄声息发生变化老乔话说包含咨询整合技术服务时样5000亿美元市场便IBM样公司占78市场份额样市场家会占块盘

埃森哲目前业务已涵盖传统理咨询信息技术营外包企业联盟老乔话说13年前外包业务占收入15年已增长30果利话预计未两年会增长50

实际客户咨询公司求客户仅仅需调研报告赚钱章法需变埃森哲样采访中员工幽默说许会意够意变成现实重

实环境变化埃森哲提出挑战需变件轻易举事情否家赚钱整环境变化需着业务环节钱放位置实现价值埃森哲处纯商业存技术衡点

埃森哲传统做信息技术外包服务现更客户具体商业环节运作提供外包业务埃森哲类合发现数事财务会计力资源理老乔透露合安排埃森哲已20家公司提供力资源理外包服务理数已差达70万

计费埃森哲改传统咨询业时计费方式数服务制定标准定价时考虑客户埃森哲服务赚节省少钱者服务少改进说现埃森哲收入80基客户服务业绩定价收入

说宰命运幸福事情公司说样

启示三：命运放手中

说埃森哲提普华永道

咨询公司演化程中脱胎五会计师事务两家咨询公司——埃森哲普华永道选择两条发展道路

急咨询部门分拆出独立市普华永道讲苦等市场出公道价格直接IBM手中真金白银？IBM讲35亿美元普华永道2002财政年度咨询收入七成实划算

2003年1月1日普华永道咨询顾问带丝淡淡感伤天开始永远摘普华永道咨询顾问身份牌正式成IBM新成立BCS部门员工普华永道咨询显赫名字悄然风逝

IBM普华永道咨询收购正式发表2002年7月30日根协议IBM支付价值35亿美元现金股票转换公司债券时普华永道3万名雇员入IBM全球服务公司旗商业创新服务公司组建成全新IBM商业咨询服务公司

IBM普华永道收购更加巩固IBMIT产品服务业界霸位前IBM竞争手惠普公司出价170亿180亿美元收购普华永道咨询公司未果两年间市场行情急剧变化落难普华永道称35亿美元公价格事实普华永道咨询公司预计包括客户应偿款项2002财政年度咨询收入总计约49亿美元左右IBM占便宜

合容易整合难IBM商业咨询面第问题保持独立第三方姿态审计业务合起时样作家生产销售商咨询机构提供意见会心生疑窦客户会考虑入IBM普华永道咨询公司否会客户推荐惠普硬件商产品方面原普华永道咨询公司竞争手毕博安永等咨询公司更倾客户推荐OracleBEA软件会选择IBM总出竞争考虑普华永道避免面老客户流失

外融合两家公司截然企业文化更令头疼反应机敏敢想敢干崇尚独立公正咨询公司团队消融商业机器公司沉稳老练光环里真难受

回头埃森哲2001年7月纽约证交利市破传统咨询公司合伙制惯例完成合伙公司市公司转变命运掌握手里切皆

启示实旧

通世界设立49信息技术中心埃森哲编织张全球信息技术支持网络中四家面全球市场战略性服务中心分设西班牙菲律宾印度连中心便第四家

中国显然已成世界企业腕战略部署阵厚道热情欢迎谦虚学着家轰轰烈烈国际化心里总滋味呢？究竟学什？究竟什？
埃森哲忠告： 保持创业精神
埃森哲中国区总裁 李纲 ／文   2002226
   惊相似
　　心目中美童年乏串串难忘回忆喜欢伙伴起玩耍嬉戏讨厌独处孤立五花八门群体游戏童年增添穷乐趣新事物新问题童具天生奇心种奇心驱敢险尝试拘束发现创造然着年龄增长时间老带走似仅仅童年快乐时光更股子天怕怕奇贪玩劲头渐渐淡漠远整生开始变畏手畏脚患患失种生态度直接影响日常工作：作企业更追求短期效益追求政绩忽视企业远景规划长远发展追求利作企业雇员更惯听领导安排服领导意志漠视创新漠视思考甚放弃畅欲言直抒见信尊

　　调查表明：75％中型企业高级导致企业老化原咎部结构问题认企业缺乏鼓励员工创新机制55％型企业领导指责企业决策缓慢造成创新思路失败告终外文化素成企业发扬创业精神障碍：71％访者说趋利避险作风阻碍创业行62％称员工间疏沟通弊端更53％指出企业没予员工承担责机会
　　老朽企业老朽二者着惊相似绝服瞻前顾患患失谨慎微直接果官僚臃肿决策缓慢趋利避害安逸享乐相应年轻企业年轻孩子永远创业新生事物充满奇 敢险敢创造锐意进取没太羁绊性特点巧精干灵活敏捷敢风险充满生机活力
创业精神体现
　　传统观念认创业新兴企业中企业专利型企业关 然 访谈中常听跨国企业ＣＥＯ样说发扬创业精神精益求精断完善迫切愿抱着必胜信念限时间付诸实践企业尤发肺腑话语验谈
　　创业精神非局限企业体伸延企业间跨济部门创新营活动举例说Ｐａｏ ｄｅ Ａｃｕｃａｒ Ｄｅｌｉｖｅｒｙ拉丁美洲规模网零售商直该公司营杂货零售杂货零售程中断创新通捆绑销售方式（种揽子服务方式称家庭家服务）更满足客户料理家务需求服务包括洗衣录资料出租家庭常药物递送修鞋片印等等措施取仅企业赢高额利润合作企业建立保持牢固伙伴关系举
　　创业精神价值诸方式予体现：促产品服务创新开发全新营方式建立更高效公服务等等注意社会企业家崛起提高社会效益明确目标非味追逐商业利润发现国济部门创业精神已许机构日程表占稳固重位置访谈ＣＥＯ中接70％相信国家公务员新兴互联网企业雇员样岗位发扬创业精神认政府部门济部门学
企业家≠孤胆英雄
　　说起企业家联想起孤胆英雄式高形象作企业创始充满魅力种高企业家形象耳熟详名字联系起譬微软Ｂｉｌｌ Ｇａｔｅｓ亚马逊Ｊｅｆｆ Ｂｅｚｏｓ软银 Ｍａａｓａｙｏｓｈｉ Ｓｏｎ等等心目中创业精神化身领导企业灵魂物更具备创业特质
　　然企业中发扬创业精神更需齐心合作员工携起手便产生创新思路源泉程中特长阶段充分发挥企业角落真真切切感受处优秀企业支优秀球队仅灿烂明星远远够需整团队精诚合作企业家应该孤胆英雄

　　利时Ｔｅｌｉｎｄｕｓ Ｇｒｏｕｐ公司首席执行官Ｊｏｈｎ Ｃｏｒｄｉｅｒ认企业中三种类型缺：第种指路明灯预判事物时发出预警信号第二种创新者收信号加紧创新第三种实施者终创新转化现实 Ｊｏｈｎ Ｃｏｒｄｉｅｒ观点受访者致认
　　880名高员调查中发现95％受访者认创业精神缺时75％受访者认识企业创业精神足更73％受访者定决心提升企业创业精神

　　综述认企业成功没普遍适解决道着互惠互利原围绕清晰目标展开创业活动集思广益群策群力跨越传统界限建立维持良伙伴关系知识享团队合作企业领导卓远见断激发整企业创新精神样企业必定希Ｃ8－1
咨询方法

——埃森哲公司做
汪慧贤 关鹏

解国外企业运作佳作业方法(Best Practice) 国企业着重意义埃森哲认种谓国际佳作业方法应该越越中国企业
客户咨询公司间关系类似法律事务中事律师间关系

济发达国家区客户咨询伙伴间种紧密合作关系项目开展前咨询公司客户进行充分交流充分理解制订客户战略意图业务发展方客户起规划项目方案步骤程中客户部机构员通常会涉方方面面合作伙伴软硬件供应商埃森哲做法始终作客观中立第三方完全代表客户利益项目进行科学效理承担相应责时负客户敏感信息进行严格保密责某角度说客户咨询公司间关系类似法律事务中事律师间关系：事信律师律师完全事利益服务

目前国咨询公司客户间难快速达成真正意义充分交流信咨询公司顾问作常表面化理解仅仅提出建议意见事实全球著名咨询公司真正价值通长期全球范围行业领先机构提供服务积累形成项目理项目综合执行验力确保客户型复杂项目整体成功续运营中项目投入产生相应效益会起关键作

种验力真正发挥作埃森哲非常强调具体参客户实际工作复杂型项目绝非仅仅方法者位专家干文档够完成定需客户咨询公司参方层面进行充分协作环节薄弱失误造成整项目失败埃森哲通常客户组成混合团队项目相关层面工作均双方员开展参具体工作外咨询员层面帮助客户掌握国际先进作业方法实现咨询公司客户全面知识转移仅帮助客户利完成项目工作身帮助客户增强身持续发展力

项目理咨询核心灵魂部专家网络咨询师力支撑

项目理极重特投资千万元甚亿元型项目成功项目理更整工程核心灵魂项目层面工作均应纳入科学理体系中埃森哲拥年积累形成项目理体系型复杂项目理简单框架包括：

组织安排：建立统标准化理章程工作流程技术台规范

需求理：建立全面工作计划项工作均围绕着项目总体目标进行避免条块分割重复投入

风险理：早发现项目中存问题设立完备风险控制防范机制

质量理：整合质量理原控制流程工具员设置

进度理：项目阶段注重项务关联协调项目里程碑进行检查

资源理：根项目总体求合理分配项目部外部种力资源资源

采购理：协调参项目软硬件供应商合作伙伴服务质量进行理

合约理：工作范围涵盖针项目关项合约规划谈判签订变更审计终止等阶段

财务理：建立执行完善项目财务计划控制报告制度

性分析报告：建立覆盖项目整生命周期性指标体系确保项目交付系统够达致总体目标求

需强调咨询员协助客户进行项目理时绝非机械执行框架中容身埃森哲部专家网络丰富验结合相关理工具类案例数库特结合项目具体环境灵活务实开展工作

通国客户更交流国客户提供咨询时咨询公司进步丰富中国实践验世界改变中国中国改变世界

（文作者汪慧贤系埃森哲合伙兼中国区副总裁关鹏系埃森哲理） 
埃森哲邀請活士為High Performance Business策略代言
20031014  1103

香港10月14日 新華財經 埃森哲(NYSECAN)日宣布與高爾夫球星活士達成協議出埃森哲新High Performance Business策略代言

項為期數年協議令活士首度成為商業對商業活動代言外更令埃森哲成為活士創辦基金獨家理技術顧問服務夥伴埃森哲更會為活士學習中心(The Tiger Woods Learning Center TWLC)網學習系統提供技術支援

為推出這新High Performance Business策略埃森哲策劃個全球性綜合市場推廣活動包括活士為角「Go on Be a Tiger」為題廣告宣傳

部分廣告活士於高爾夫球賽時面對嚴峻挑戰致勝毅力佳表現獲取勝利為事骨幹帶出埃森哲透過對業務關鍵影響項技專業知識並運全球資源技術協助客戶創出超卓業績宣傳計劃更展示埃森哲服務定位提供技術方案擴展助客戶效改善業務表現直接業界標準提升

部分廣告中關客戶片段描述埃森哲透過High Performance Business策略配合商業顧問與外判方案並加創新技術業界佳商業理手法為準則評估客戶表現為客戶制定出革新方並衡量個商機預期業績取回報

埃森哲席兼行政總裁Joe W Forehand說：「活士華球技品行屈撓致勝精神公眾認更與表現卓越企業需具備特色謀合們市場定位理想代表物家表現卓越企業適當分配資源達目標並眾競爭中長期保持敗活士高爾夫球賽中表現出色位們希們客戶們業界裡表現傑出」

活士表示：「埃森哲明白適應環境轉變斷創新業務高爾夫球競賽保持卓越表現關鍵素埃森哲次活動著重宣傳企業專注長發揮佳表現為致勝道與個價值觀相令快決定與埃森哲合作首度成為商業對商業活動代言」

活士年勇奪四場高爾夫球賽冠軍包括於美國拉科斯塔球場(La Costa)舉行埃森哲高爾夫球錦標賽(Accenture Match Play Championship)世界排名中居首位2003年參與十五場賽事裡中十場均排列前十名成績驕

這個新市場推廣活動於二十七個國家推出選廣告媒體包括報章雜誌線與網絡電視廣告機場廣告版電視廣告片於10月25日世界高爾夫球錦標賽 美國運通錦標賽(World Golf Championship American Express Championship)時段中於ESPNABC頻道啟播廣告會於CNNCNBC頻道播出外報章雜誌廣告會陸續刊登於著名經濟新聞刊物包括紐約時報USA TodayFinancial TimesThe Globe & MailFrankfurter AllgemeineLe FigaroI1 Sole 24 OreExpansionAustralian Financial Review Nikkei Business華爾街日報商業周刊財富福布斯與經濟學全球版

外埃森哲會網站(Accenturecom)內增加全新網絡互動功並加強傳統直銷會議概念領導活動埃森哲已位於美國麻省劍橋業務策略研究中心易名為The Accenture Institute for High Performance Business

「High Performance Delivered」已繼於2002年2月推出「I am your idea」廣告口號「Innovation Delivered」後成為埃森哲全新口號

埃森哲全球市務傳訊董事總經理James E Murphy稱：「埃森哲雖個三年年青品牌已列入全球首百個價值品牌內選擇於體壇普文化中首屈指物作為埃森哲優質品牌代言非常恰當活士中表表者備受高級行政員們次宣傳攻勢目標對象推祟愛戴」

關埃森哲(Accenture)
埃森哲間全球性理科技外判顧問公司埃森哲致力提供創意方案與客戶努力造高表現企業機構於對行業機構運作具深入認識擁分佈全球完善資源卓越紀錄 埃森哲推動合適技術科技幫助客戶改善表現全球47個國家擁超過83000名員工2003財政年度總收入達118億美元索取更資料歡迎瀏覽公司網頁wwwaccenturecom

傳媒垂詢請聯絡﹕

埃森哲市務傳訊經理
陳雅明
電話﹕+852 2249 2295
電郵﹕agnesahmingchan@accenturecom

威公關係
杜少玲 琦緻
電話﹕+852 2893 9800 2893 1144
電郵﹕info@rededgecom

發稿 埃森哲(Accenture)
埃森哲咨询公司连续第三年考察全球23国家区电子政务发展状况推出关电子政务全球性研究报告电子政务领导——规划变现实（ｅＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ Ｒｅａｌｉｚｉｎｇ ｔｈｅ Ｖｉｓｉｏｎ）7月应国务院信息化领导组办公室委托埃森哲述报告基础中国电子政务开展补充调研先前考察国区进行排序发表题中国电子政务现状——构建未发展台报告
　　报告中根电子政务总体成熟度24政府划分成四类：充满创新精神领先者（Ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ Ｌｅａｄｅｒｓ）远见挑战者（Ｖｉｓｉｏｎａｒｙ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅｒｓ）表现出色新兴力量（Ｅｍｅｒｇｉｎｇ Ｐｅｒｆｏｒｍｅｒｓ）台建设者

（Ｐｌａｔｆｏｒｍ Ｂｕｉｌｄｅｒｓ）（见附表）
　　中国政府电子政务总体成熟度23％尚处正建设台阶段落19调查者该类中6政府样中国政府处状况然发展电子政务道路长路走建立电子政务基础设施投资实施规划需教学技术方面已取稳步发展正成电子政务领先者切入点
　　埃森哲评估体系中总体成熟度服务成熟度客户关系理（ＣＲＭ）水两项指标结合成中服务成熟度权重70％ＣＲＭ水权重30％埃森哲认目前言否提供某种服务（服务成熟度广度）提供服务水（服务成熟度深度）提供服务采方式（ＣＲＭ水）更重

　　中国政府够线方式提供服务52项中46项已实现某种程度线服务中国电子政务服务成熟度广度（国家级政府提供线服务数量）达88％超全球85．5％均水表明某种程度中国政府正努力服务变成线服务
　　埃森哲报告指出政府服务线化必然趋势增加线服务数量容易实现服务成熟度复杂程度真正体现电子政务领先水电子政务服务成熟度深度（提供种线服务完善程度）够说明服务复杂程度正前文表述中某种程度暗示中国方面分较低仅28％表明中国政府通网络提供数服务目前仅限信息发布阶段双互动服务力然非常薄弱
　　时值注意ＣＲＭ利情况方面中国分高6处台建设期政府调查全部24政府中位居第14埃森哲分析原方面中国政府站点间实现链接方面中国政府网站中已出现根某种需求意识进行网站设计然ＣＲＭ运仅代表中国政府运ＣＲＭ程中采取初步举措中国线服务复杂程度然较低想ＣＲＭ充分运中国电子政务长路走
　　埃森哲时客观鉴中国实施电子政务计划时间3年开展电子政务环境相复杂说中国电子政务已取进展
　　埃森哲乐观预计中国电子政务政府部门办公动化总体水较低情况起步完全机会超费负担沉重基础设施较陈旧许政府
　　（埃森哲公司／资料提供 黄继新／整理）
调查显示电子商务亚洲国家带新机遇

　　全球领先理技术咨询公司埃森哲(Accenture)新调查表明电子商务拥众潜机会亚洲国家带新机遇

　　埃森哲份名数字亚洲未调查研究报告中指出着客户供应商关系加强电子商务已继续希事情做更更快更高效公司提供机会数字亚洲未济滑爆发第针理员电子商务态度进
行深度调查

　　亚洲6国家区超200名董事级理员参加次调查中包括马西亚韩国中国台湾香港新加坡国家区技术发展程度异参加调查公司中71回应者表示济挫折会影响进行电子商务项目计划

　　埃森哲亚洲公司发展战略部董事合伙拉里·甘说：现济低落安定素迷惑公司应该抓住机会制定战略解互联网确定应互联网实现公司独特竞争优势现投资建设开发新业务产品佳时机

　　说明整市场情况该研究报告举出推动亚洲区电子商务发展素：首先国家广阔未开发市场中互联网户数量持续断增长第二移动电话惊速度增长移动商务提供绝佳机会亚洲担着世界工厂重角色区供应商台制造流程网络化获取巨收益

　　电子商务区行业中应状况差巨然许公司事电子商务价值许公司互联网客户互动方面感满足外愿意诸精简办公程序供应链理放优先位置调查回答者认电子商务障碍仅仅技术复杂性包括理层员工愿改变工作惯态度

　　电子商务促进素远量应采购勤方面研究结果进步显示成功公司供应链中积极寻求合作改善产品设计预测计划库存理采购方面效率

　　亚洲显示出作移动科技领先者潜力着亚洲移动电话线应超世界区推动移动商务线业务收入增长

　　考虑机会调查回答者正积极准备面更强竞争中50承认加强部流程根原许企业重塑获规模济时充分利通外包合作联网增强竞争实力

　　提高商业成效率亚洲国家需进步利电子商务优化供应链运营整合部流程增强作世界工厂竞争位方面参加调查公司中45公司电子商务计划获营业收入

　　然市场滑线竞争者步履维艰许公司承认忽视互联网带真正处互联网断产生新技术进步机会先行者优势正扩展许新领域

　　埃森哲份调查报告指出现市场竞争性质已电子商务改变变住更透明更迅速更全球化趋势继续里发挥作亚洲公司必须信创造性面变革带机会挑战

　　埃森哲全球领先理信息技术咨询机构埃森哲通联盟协作核心竞争力断增强身咨询外包力拓展公司业务服务网络帮助行业客户实现营目标全球47国家设机构员工75万截止2001年8月31日埃森哲该财政年度纯收入达11 44亿美元




埃森哲：蛋糕没做 抢什抢

20020118 1118

日前举行中国电信坛会议全球著名理信息技术咨询公司埃森哲中国移动商务发展提出新观点引起业界鸣



长时间WAP技术着拟先进性户WAP接受程度率非常低首批基WAP移动数服务移动商务移动互联网服务没获预期成功加媒体分炒作户胃口吊高没期价值投资者户移动商务渐渐失信心针问题埃森哲提出观点

埃森哲通信高科技部门合伙Hakon Jacobsen先生指出说开放市场概念建立市场业已存启动市场尚需时日基础没家企业够独立启动市场运营商需容应提供商服务提供商系统集成商甚运营商合作构筑发展市场

进步指出开展合作时企业必须侧重培育市场市场蛋糕做争夺现容量十分限市场通实现良性增长循环应容吸引客户合作伙伴
（编辑：怒拔剑）
作者：　新闻源：通信产业报
埃森哲新曲线
源：世纪易网 2002年8月28日058


　　著名商业哲学家查尔斯·汉迪认公司生命周期公司长寿奥秘：公司成长曲线快接抛物线顶点时候适时开辟第二条曲线旧曲线托资源开始衰微时候公司已驶入条崭新成功轨道迅速成长
　　著名理咨询公司埃森哲年成功实践提供公司意意避开陷阱培植第二条成长曲线生动案例
 　2002年3月天海波特曼酒店堂书店服务员接位身材魁梧面色红润美国买商务杂志弯腰提起黑色电脑包转身离服务生知道刚刚接外表普普通通世界五咨询公司埃森哲公司董事长兼首席执行官乔福汉(Joe W Forehand)
　　乔福汉第二次中国次1995年时名普通执行委员次作公司首席执行官
　　乔福汉命首席执行官称危受命1999年11月公司前首席执行官认咨询业真正领袖乔治·沙欣(George Shaheen)先生离职沙欣先生领导埃森哲公司连续5年取20增长超业界均水乔福汉先生说前首席执行官耀眼光环执掌公司疑带着巨压力
　　2001年元旦公司起新名字埃森哲(Accenture)年时间取公众认2001年7月公司利市全球济片萧条情况埃森哲2001财年(截止2001年8月份)营运收入增长38收入增加17达114亿美元根Gartner数整咨询行业增长速度埃森哲速度半达4150亿美元2001年9月12月埃森哲赢取破纪录价值56亿美元订单股价已发行价股1450美元涨20美元(截止2002年6月))时乔福汉先生公司部发起项称创造佳工作环境计划员工充分施展长发挥创造力创新精神断工作中锻炼满足员工满意度提升
　　天作离
　　年年初安然事件炒沸沸扬扬时安达信前血缘关系埃森哲名字频频提起感叹埃森哲未卜先知般运气：正年埃森哲选择安达信分手避免现安然事件中弄身污水婚离实太常终成眷属情说成天作合桩分离实称天作离
　　安达信审计咨询两块业务分离进行轻松双方围绕着分配资源问题争休艰苦谈判2000年8月双方正式分家咨询块面着仲裁苦涩结果必须重新命名2001年1月1号公司新名字埃森哲正式宣布名字度招事者奚落埃森哲毫气馁阵强劲颇富感染力宣传攻势逐渐接受——直安然事件发生意识桩离婚案价值
　　安然事件咨询公司相继表现出现审计咨询两块业务进行剥离趋势譬年2月份德勤宣布分离计划早时候普华永道计划价值67亿美元咨询部部门拆分出毕马威咨询母公司中分离出2001年市
　　1972年加入安达信乔福汉前安达信做审计事非常情特没作什错事正安然事件安达信造成毁灭性击会埃森哲十分利受安然事件影响公司肯定会寻找家独立咨询公司作世界五咨询公司埃森哲疑选
　　避嫌乔福汉未敢埃森哲安全躲劫表现出丝毫意强调埃森哲安达信毫关联
　　事实确实早1989年安达信审计安达信咨询已法律完全独立安达信咨询变成埃森哲种独立变更彻底
　　转型创新
　　美国南部乔福汉接首席执行官前埃森哲18行业领域中11担领导职务掌公司采取行动家老牌咨询公司增添活力现埃森哲已家单纯咨询公司业务传统理咨询信息技术营外包企业联盟
　　乔福汉长期负责埃森哲全球电信高科技业务开拓天外包服务已成咨询业快增长点乔福汉提出外包公司重提高30现数字18埃森哲2002年财年第季度外包增幅32
　　效控制成方面埃森哲走咨询行业前面2001年整体市场缩减情况咨询行业均增加5体积埃森哲裁掉1500名员工1000名员工处休假状态——年付薪水减薪保证年安排职位举缩减开支济复苏时保证公司足够高素质劳动力
　　保证股价增长乔福汉加强政府部门合作2001年政府业务增加26达10亿美元
　　改变传统获领报酬方式——然利颇具风险现埃森哲咨询顾问已单纯时收费公司收入80基客户服务业绩定价收入数字5年前增加50
　　例埃森哲数服务定价时考虑客户埃森哲服务赚节省少钱者服务少改进埃森哲AT&T签订5年合帮助完善AT&T客户服务工作基收费26亿美元果AT&T客户服务预定发展埃森哲报酬超数字
　　全方位拓展程中埃森哲通断投资组建起业务网络埃森哲血缘关系公司围绕恒星周围卫星补充专业领域力量例Cable&Wireless签订价值115亿美元订单埃森哲雇EPeopleserve公司(埃森哲英国电信合资成立公司)负责理方面工作果没EPeopleserve埃森哲法获订单
　　埃森哲相信未5年公司年埃森哲增加5亿美元收入现公司占埃森哲收入2绝数尚未盈利1998年公司埃森哲资产减少11亿美元埃森哲投资公司失1999年11月出3亿美元投资70家公司
　　埃森哲现20独立业务机构中6实行控股机构分钻研业务果实施利会成埃森哲股东
　　现年53岁乔福汉目标埃森哲年收入翻番——久未
　　GE1995年您中国现您海参加全球执行委员会什时间选择海作埃森哲全球执行委员会会址呢？
　　乔福汉：1993年开始中国业务1995年时候北京时已中国建立业务140员工觉中国充满机会全球范围高层50领导够中国够中国认识感受中国运作够帮助领导确定发展业务方时够认识应该重点放里未走
　　GE您您前突然离职情况担CEO您样掌控时较混乱局面？
　　乔福汉：接受位子时正新轮战略计划完成时候前参程时正互联网泡沫时候互联网济高潮期制定百日计划核心制定快速反应机制便迅速执行战略够公司整市场迅速提升更高领导水
　　GE然年整体济形势加受911事件影响埃森哲整体营状况非常您认取样成绩原什？
　　乔福汉：首先作独立咨询机构已运作12年中间已确定种前发展形式说首先家全球运作公司全球47国家业务次独立咨询机构第三强吸引机制够公司吸引力招第四断组织进行调整改进注意力放市场高成长率领域里客户咨询中提供价值外业务增长重部分外包服务外包涉业务流程技术总结起全球47国家进行运作仅具样性时咨询服务中超越咨询客户带实实价值非简单建议正原够非常严峻市场环境中胜竞争手
　　GE您提埃森哲正转型传统咨询业务发展外包风险投资战略联盟等等您说准备外包份额现18提高30您样定义埃森哲？埃森哲现家咨询公司？
　　乔福汉：市场定位中常创新词仅客户提供咨询服务提供建议公司知道客户真正重建议否带实实业务成果求工作带种业务改善传统咨询业务部分业务公司中位越越重力帮助客户实现业务快速增长说客户提供解决方案技术带实业务成果公司网络网络包括战略联盟伙伴成立新公司包括合资企业微软建立合资企业Avanade建立新企业埃森哲学解决方案公司公司业务放网络远程教学部分重块外包外包块够通客户提供非核心业务外包服务转变客户公司身力英国石油公司(BP)负责北海石油开采财务会计工作认外包发展重点外包服务较低成客户提供高质量服务通三种业务整合成整咨询市场非常独特公司够特色提供客户咨询帮助时实际业务提升
　　实际咨询业务进行新界定现关注中国市场确立种业务模式
　　GE您提电子商务概念否请您解释概念？时概念提出时普遍您什提出概念呢？
　　乔福汉：天商务环境特12月环境会发现电子商务网络济断发展越越新技术公司面着基问题公司仅保证电子商务咨询公司确保公司实现目标保持竞争力运转业务开发产品供应链合理化会外包块业务力客户重点放核心竞争力非重点业务通业务流程改造提高效率降低成提倡电子商务时代帮助客户降低成推广佳做法想强调实现词仅创造电子商务实现良电子商务成果
　　GE埃森哲已47国家开展业务请问埃森哲着庞身躯公司运转畅灵活呢？
　　乔福汉：词形容方面说充分运规模网络面优势时学型组织希够运全球网络员工断加强学时希够市场保持竞争力赋予组织权力保持活力划分理区域划分机构时候希保持理者时者模式希通种办法方公司保持灵活性快速反应埃森哲美国运作中国运作完全样发现实行刀切行时认识作家全球公司方面联系起间合作关系必须分享知识
　　GE请评价两年实践您业绩满意？两年您遇困难什？您面挑战什？
　　乔福汉：市场领袖该现表现满足会现业绩感满足现业绩满足刻滋生满情绪止步前刻
　　取成展未需作出重变革未年事情做首先会理区域进步扩市场包括中国市场第二进步增强力尤外包服务力第三开发新联盟伙伴解决方案解决方案技术加强力想未客户仅求提供书面建议出马市场应解决方案年半中组织历许重变革互联网鼎盛时期泡沫破裂历仲裁创建全新独立公司147天设计新名称全球进行推广利发行股票市年半期间公司历太重变化认保持竞争力重点开发培养提高专业水准现务重新定位开发领导专业态度水准
　　GE提埃森哲中国发展您没具体点指标呢？
　　乔福汉：中国业务长期中国市场机会长期次顶级理层中国更理解中国市场通切身感受解中国带着具体计划中国希周离开中国时候留战略性规划否更发展中国市场业务说行目首先加强中国市场承诺次学解中国次会议希确定出中国发展步伐确定发展领域发展
三招激活销售疲软
分析目标顾客改变销售行提高销售力三步建立框架
Troy G Miller Eric P Gist

    年前相天销售型组织运作环境已完全变模样许企业裁员削减市场营销预算弄焦头烂额客户节约成货三家干脆推迟采购时间时着市场竞争程度逐渐增强年创新型产品年变成路货里便宜客户里买
    市场环境冰山角令惊讶少数企业找销售业绩暗淡真正原：资源配置销售成增长济繁荣时期进行技术投资极低回报率
    述结埃森哲咨询公司提出该公司进行项调查中然43调查者承认更完善客户信息助提高销售业绩13调查者意识公司重新聚焦高价值客户销售机会重性20回答者计划改善客户信息重组销售努力方面进行笔投资
     项调查表明：然B2C领域数企业已效理分析客户数作优先考虑重事项B2B领域数企业刚刚意识获取销售情报重性
    然消息通运基更完善客户情报销售战略赋予销售员需工具流程更富竞争力更加信销售成功概率提高ABC法样套简单易行方法：调整（Alignment）行(Behavior)力（Capabilities）企业ABC法运作时济萧条时期销售型组织样正常运作
调整销售目标
    传统智慧认通常80业务开拓投资会产生收入议题讲述调整销售员开拓计划完全聚焦产生销售结果客户渠道
    谁决策者？决策购买什产品服务？证明决策正确误？回答述问题必须超越销售业绩运客户数进行深度分析济萧条时期重未公司评判客户价值基潜价值分析购买倾
    调整包含工作程序：鉴定前利图业务关系判断未带收入业务关系然通效渠道运客户购买流程相匹配解决运作程中面难题方法客户进行亲密接触
    恰分调整产生令满意结果高价值销售机会越越少时家型软件公司然面销售成升难题该公司分析发现5客户贡献高达81收入该公司通销售资源进行调整完全聚焦5客户群结果没增加职员数运营成情况该公司超额完成销售务
    行技术丝毫改变情况资源进行重新配置样产生令满意回报然调整轻易实现现客户中鉴定出贡献度高5听似简单许做起难准确预测出客户成明年5现必须关注客户群件更具挑战性工作
    Bouygues电信公司例该公司法国移动通信市场份额连续5年保持强劲增长势头该公司深谙仅仅赖获取新客户保持市场份额继续增长提高成功销售概率Bouygues电信公司必须传达讯息举办营销活动更加性化切该公司现行众营销众客户获取模式力
    Bouygues电信公司首先通客户数进行界定预测客户行识客户消费趋势查明客户类产品服务感兴趣销售努力进行重新定位次公司客户进行细分Bouygues公司已确立3基细分市场细分市场精确提供客户深度信息三细分市场更清晰该公司界定百集群着相似需求行客户群体
     客户群进步细分集群Bouygues公司创建项营销计划相应支持流程确保公司聚焦点细分市场运作众营销模式转移关注客户集群前需求外Bouygues公司开发套营销动化系统系统帮助该公司锁定三细分市场百客户集群运种沟通方式种接触渠道客户进行沟通
    Bouygues公司现够客户行进行更准确预测够提供更性化营销活动讯息预先计算出公司举办项营销活动成响应率
    Bouygues公司掌握全新力迅速转变成量化企业收益客户接触率升450市场细分准确度提高3倍创建执行营销活动时间降低75重许Bouygues公司法国市场单客户均收入原名跃首位
改变销售行
    合适销售行够利润放倍例薪酬业绩监控改变行方面发挥着相作培训特销售模拟似产生立竿见影效益
    销售型组织通常两种培训技巧改善销售员行方式：教室指导角色扮演然旦课程结束两种方式强化巩固新行惯方面成效甚微部分原培训少针行
    例项针工业产品公司研究发现该行业销售员年均接受32时培训数培训重点落增加销售员产品知识改善销售服务技
行变革必须循序渐进首先确定理想行次销售员进行评估明确现行理想行间差距第三运培训动措施帮助销售员缩差距运业绩考核流程度量标准薪酬奖励巩固理想行
析目标顾客改变销售行提高销售力三步建立框架
Troy G Miller Eric P Gist

    般言佳学方法边干边学特销售员说够种风险环境中通实践全新技巧受益匪浅
    英国电信（BT Group）项名英国电信体验雄心勃勃培训计划通模拟客户接触英国电信业务销售组客户理客户够提高理解客户需求提供合适解决方案建议公司全新客户服务理方案成功销售客户力
    英国电信运全新方式培训3000名专业客户服务员3周时间英国电信仅学生产率提高400完成培训计划员工销售收入方面取显著迅速增长正该公司理层言计划极增强员工客户讨销售新服务信心
    基显著成果英国电信创新型培训计划拓展销售客户服务领域期3年时间实施10模拟训练课程模块目前止英国电信体验计划已销售增长80客户满意度增长16租赁合增长220订单条目出错率降低20培训时间原6周缩短现5天
提高销售力
    家公司基销售力包括建立全新改良流程理销售线索进行客户规划预测等流程中包括够动操作非生产性活动工具度量销售业绩更容易包括系列解决方案方案够分析客户数传递关键销售情报助决策者选恰讯息合适销售策略正Bouygues公司公司亲身历显示力调整销售目标成
    思科例：该公司10年飞速增长时期许非标准化系统流程销售组织中生根发芽例区界定目标客户方法样分散化运作环境协作难度极客户信息未充分利
    思科全球销售生产率副总裁约翰·迪卢洛（John DiLullo）坦言必须采标准化台必须珍贵资产样客户信息
    思科采项期两年名ESales全球性措施应述挑战举措提高销售效率效益客户亲密程度该项计划核心动态性化门户网站够销售员提供理身业务需全部力包括线服务应软件信息
    通述资源集中处助提高工作效率帮助销售员更理解销售环境做出更效决策该公司成千万销售员门户网站采种工具相套单流程工具助聚焦客户中心战略确保获更高生产率
    通客户更畅更高效接触ESales计划帮助思科公司提高客户满意度亲密度方面项计划正剔诸销售信评级追踪等耗时务方面通确保获前致数更连贯理计划瞄准百项数准确性议题
    更更相关时数支撑部门业务决策制造部市场营销部财务部纷纷受益项计划方面言ESales确超期迪卢洛说
    效影响销售员行思科公司创建项综合性变革理计划激励销售员早全新计划投资快获丰厚回报公司研究报告显示ESales门户网站次数销售员够更销售机会转化销售成果够达更高年销售目标
简单易行框架
    思科惟ABC法中获益公司甲骨文公司（Oracle）总数5500北美销售咨询队伍进行重组现该公司客户区域技术求销售员进行分配公司愈愈强调客户服务重性
    BEA系统公司例家流应基础架构软件公司2002年第三季度BEA公司成功抵挡次力度竞争威胁竞争手手中抢夺56名客户签署18项合总额高达100万美元年前相数字翻番
    什BEA取辉煌佳绩？关键处该公司基ABC框架执行项重销售战略：
    调整：方面该公司客户进行细分销售员进行重新调整聚焦制造业政府等未渗透市场方面该公司削减销售代表服务客户数目标锁定高价值客户
    行：BEA公司改变销售方式原产品机会销售方式改基解决方案销售方式新销售流程中培训销售员修改公司薪酬模式
    力：通运销售动化系统公司提高客户渠道见度够信息整销售团队享巩固标准化销售流程提高工作效率预测准确度
    述鲜活实例充分显示济萧条时期极度恶劣市场中通运简单易行框架销售员样超期完成销售务
注重价值 强调融合——访埃森哲电信产业高Tom Lamming


(20020606 085808)

TomLamming埃森哲公司电信产业全球常务合伙目前担埃森哲全球电信产业高埃森哲电信产业发展提供远景规划投资决策TomLamming具25年咨询验咨询领域里特擅长全球性组织战略计划设计实施集成业务方案改善组织绩效实施信息技术网络操作宽带战略等方面具丰富知识验会议期间记者采访
记者：埃森哲举办全球电信坛已连续14年年投资型活动目意义？注意全球电信运营公司通信设备厂商高层理者参加次会议参加样会期什？
TomLamming：全球电信坛全球性高科技／通信盛会会者三领域：电信运营业电信制造业娱乐业埃森哲客户通样高层会议期客户够全球行充分交流彼解建立新型合作伙伴关系——点希会代表期仅作电信运营商仅会议期间解全球行干什解行业新趋势新技术新业务新理念
记者：届会全球电信坛改名全球融合坛什特强调融合？会议题远景价值——回基面理解？
TomLamming：届会题前面历届会题埃森哲独创届会前组织全球型电信公司进行期年踪研究集体研究确定会题年题31公司（中包括原中国网通CEO田溯宁博士）确定年发达国家发展中国家电信业面着话题：数字济时代商机变财富企业消费者创造价值必须注重远景转变注重价值注重产品优越性企业营运成效赢利少企业基面企业根知识济日益占导位全球化趋势日益显现天企业注重联盟注重合作成功正突出导性家特年坛名称改全球融合坛提出远景价值——回基面题反映电信计算机高科技容媒体产业融合趋势

记者：特网誉信息时代蒸汽机蒸汽机创造工业时代年量网络公司赚钱．com倒闭作全球咨询公司埃森哲公司通信领域高负责？
TomLamming：特网信息时代蒸汽机观点表示赞电发明类意义样果没电应推广广泛领域果没电变方便电赖会达天样程度特网应发明特网开始应够面构造网络生活全新容开发量业务应求网络更方便更简单更加化什时候特网够电视机样方便简单普电样
(王素 民邮电报)
震旦：BPRERP中生存者游戏
        21世纪济报道  　20011119 143254

  历时年半震旦业务流程重组革命中20位高级推动
改革发现IT革命剩6
震旦：BPRERP中生存者游戏

□报记者王康海报道

　　编者6月25日版编者中表示全程关注现进
行时中国IT理革命现浪潮正惊涛拍岸震慑着已
卷入中企业精英
　　10月8日营销二次革命专题中更指出真正意义
革命会牵动千千万万命运IT理革命绝例外
危言耸听正深刻改变着理职业生涯甚充满戏
剧性———震旦第批推动BRP理部分终革命
　　革命意志转移动力浪费集约效率已成
工商业力指挥棒资源正效方式重新组合配置超
2／3岗理作先行者旦进入新领域引起新连锁
革命
　　新济革命欣喜欢呼凝
憧憬

　　初冬海北郊片沉寂田野震旦家具厂房太阳余辉
显异常安静点想象出日里机器轰鸣卡车进出繁忙
景象埃森哲咨询项目理黄伟强开扇神秘门时
辛巴达开宝库样意挥着手整项目
组办公室
　　间灯火通明挤满电脑文件横幅标语足标准篮
球场办公室
　　黄门口惋惜说记者未赶项目实施全盛时光
高峰时候间办公室18埃森哲实施顾问30余位震
旦部门理整天厮磨呼吸命运红着眼睛命ER
P
　　实神秘门开启前狱感觉掠理
心头20位高级做完第波BPR剩6幸存者
震旦项目理凌峰接受21世纪济报道记者专访时脱口出
清晰做六手势公司完善力制度
否真知道第道关苦笑起记者满
脸惊愕
　　次革命：做外科手术
回溯起震旦做业务流程重组（BPR）企业资源计划（ERP）
原业务极速增长着分销通路全国层层铺开
信息反馈盲点断点延迟越越严重次前方销售员奋力抢
订单知道什时候真正客户交货部集成化信息系
统缺乏严重制约业务扩展急欲2005年前称霸市场
震旦定强健部骨架灵敏数字神系统
成长巨
　　雄心梦想痛苦现实间落差逼迫着震旦走业务流程重
组必路口非常心考虑长时间决定
助外力先开刀
　　2000年3月震旦董事陈冠名授予凌峰BPR尚方宝剑时面授
机宜仅七字：忘掉已切忘掉现流程什忘掉
现机构什忘掉公司中少重臣老臣需顾忘掉切
空白开始白纸画出狂野荒诞思议构想
构想符合BPR惟原：快简单方式做
正确事
　　凌出张空白订单白纸勾勒出必须走
步橡皮擦掉等确认核准填写失误部门间返转送互
相推诿穷明天说擦掉必浪费
抖干净张订单笔直路线短时间走完全程
事实痛苦震撼原张订单真正处理时间
需时间1％余99％时间环节等停留忘
记需数电话确认什震旦张订单
竟然周完成原
　　知道凌峰带着样心情张优化总流程董事
结果革命性次开业务会议时候原先坐满20
会议室6里紧张视———14位
业务精简合失职位彼时彼刻会议室里种紧张冰凉
极点空气仿佛凝固凌峰心中直面记者
刻仿佛层坚冰开始碎裂
　　凌思路慢慢流畅起回忆走出第步
然没回头性索性走底凌峰没外援情况组
建震旦马口气梳理20部流程件事情足足
做三月
　　第代新震旦愿偿凌峰设想样开始
运转时候全非纸面结果凌峰发现东西非力
做举例说老理信息系统（MIS）中前台订单处理
端仓库断开实时反映存货情况果接订单姐
10算天精确备货数字开始工作开出
1张仓库预扣单时候会知道9扣少存货
知道扣库存究竟满足工作10分钟天
全部工作已开始模糊想知时高工作效
率办糊涂事实际情况纸面计划天南北凌
峰发现果信息节点反馈数实时准确想真
正做理决策新版刻舟求剑样笑外没IT系统支
撑新流程实际达BPR真正求独立信息系
统间必须设立重复职位重新录入数什信息链条
里断开
　　然震旦做手术总算病身体极
解达预期减肥目标没变成想象
中超失震旦决定花1千万民币邀请外脑埃森哲
助专长实施ERP系统彻底化蛹成蝶变成长着翅
膀菜青虫
　　BPR二次革命整军发
现兄弟般坐起初认识结结实实
吵场坐凌峰旁边黄伟强亲切拍拍亲密战友
　　初面红耳赤原凌峰认梦魇般BPR已做
需做黄伟强认需流程细化梳理进
步优化争执时做6年ERP实施顾问黄场指出震旦
时详细生产计划交生产理安排绝错误计划理
会线生产理里反馈永远会知道做什
粗放细化计划应计划理做生产理应该负责
领料执行生产反馈订单完成情况凌愣觉家
具行业窍通家伙似说确道理
　　凌峰说服老板震旦终意做遍麻烦
BPR埃森哲实施顾问没震旦失梳理优
化修改120流程加数详细具体流程控制
点样保证系统培训真正中会走样变形举例
说根新系统会张精确毫米领料单交工详细
物料分解计算程会生产计划部门完成工需花时
间计算某订制屏风少盖板面板转接处生产
效率幅度提高
　　黄伟强凌峰时绝没想正第天争
越越项目组带良气氛家矛头直指产
生问题原开诚布公避免互相推诿信基
目标痛苦磨合总床异梦行强
　　黄伟强承认实丰富ERP实施验埃森哲开始没
预料震旦项目复杂产品系统性办公家
具需客户整办公环境整体规划客户化求非常高海
通样基流水线生产型生产厂家物料清单（BOM）中
物料7000余种金杯通2000余种理起已头痛
震旦物料居然达6万种
　　物料原高档办公楼里办公公司然希
办公家具公司样希特色算
种式样家具会根客户具体需求办公室场进行修改
高度长宽色彩震旦接订单中竟
然50％订制化产品张订单张订单求完全
样令头痛订制化家具流水线生产
工位订单具体求做出凌峰说售
安装件非常繁琐事情常服务员报告螺丝数量
型号法安装事情客户正等着明天全球总裁飞
海剪彩启新办公室里暴跳雷……
　　埃森哲顾问着项目深入发现越越解决问题
订单订制化生产问题解决张订单产生
物料清单页A4纸印完需三页纸竟超SA
P系统预置系统配置法次性处理
　　非常时刻董事机立断熟悉震旦生产流程部运作程
序30位部门理全部抽调项目组支援
　　决策整项目快速推进起莫作
熟悉时运作情况拍板决定改变现流程
项目实施期50项目组开起会效率已非常高
问题现场开会相关部门高领导番争问
题厘清解决部门理立刻拍板令执行问题解决散
会做中断工作数准备怕日子凌说
部门班时间早八点班没时间艰苦时
候家轮流三班倒
　　怕沉默豁然开朗
六月奋战终2001年5月8日系统线日子
　　阳光灿烂初夏日子40辆集装箱卡车等震旦家具厂房
外司机觉莫名奇怪八点钟工开始班
中午11点然没批货出厂震旦家具睡着长
长车队开始焦燥起想进厂
　　实谁没睡着凌峰回想时混乱时觉笑
三字形容时震旦：菜市场震旦时真闹翻
天线生产员没细工单全部乱套
手捧着厚厚叠物料清单知该办挤线理
办公室里求帮助
　　订单处理姐新系统前手足措充分训
练考核实战遇具体问题束手策全国
订单雪片样涌入然进入新系统出出清
单全错误东西客户投诉电话震旦营业总监座机
爆时候震旦标准问候语起老板甚
亲电话客户道歉营业总监愤怒客户里道歉差点
扣放
　　时间分秒埃森哲震旦组员发疯
样处灭火出货单然张没印出黄伟强说震
旦老总甚电话询问否前手工方式完成两
张订单先发点货出门口司机揿喇叭
　　口拒绝黄回忆说手工做月努力
全泡汤
　　咬牙坚持黄死命令单子清准出货谁敢违反
条底线没张订单走完整流程装运车
　　午坚持午午两点终张订单出货完成
　　五月份线六月中旬整整半月解决系统异
常状况埃森哲震旦项目组前线营业代表物流部门
员工总监副总老总天晚开会晚直开
问题解决
　　线前两周难熬时间第三周开始病症开始
消退迹象天开会反映问题越越少渐渐伤口开始愈
合交货开始畅员工信心开始恢复直天
会议终需开
　　第阶段走震旦股作气50家销售分公司
100直销点全部挂系统
　　做完BPRERP直接效果震旦订制化家具生产前
长两月缩短周接订单线生产前周左右
现两天重销售员现需半天时间清
楚告诉客户订制化产品交货时间会什时间前根
做客户满意度直线升50分公司100直销
点结账账费分摊现需四五天全部完成整
企业部系统彻底集成起信息透明化明
显改善前接需求手写传递现需求产出系统
应关系震旦位终户写文ERP
快乐成果月缺货状况说：七月份十
笔八月份笔九十月份零笔数字终震旦体会
阳光灿烂快乐

埃森哲布道PLM
目标瞄准汽车半导体产业埃森哲海布道产品生命周期理
　　PLM系统产品放进产品生命周期链开发采购制造物流销售服务六维空间进行考察PLM传统产品制造系统根区
　　8月20日埃森哲公司海举行国首次汽车半导体行业产品生命周期理（ProductLifecycleManagement简称PLM）高层研讨会汽集团南京菲亚特海贝岭华虹NEC等数十家公司研发信息出席会议
　　否认中国PLM处初级阶段希机会展示埃森哲PLM方面观点实施力藉解厂商PLM项目需求状况埃森哲全球供应链理业务合伙古帕塔（AJGupta）博士说古帕塔1987年参实施全球早PLM项目具26年PLM项目实施验
　　传统产品制造信息系统CAD／CAMPDM产品开发制造二维面进行PLM产品放进产品生命周期链开发采购制造物流销售服务六维空间进行考察PLM传统产品制造系统根区古帕塔说
　　70％产品成
　　21世纪：什谈产品生命周期理PLM热门软件ERPSCM等什区联系？
　　古帕塔：简单逻辑出发企业想获成功必须处理产品供应商客户企业相关资源等方面关系针四方面企业信息化实施重点产生PLMSCMCRMERP概念差
　　显然类型企业关注重点制造业中围绕产品身（产品开发产品制造）产生成占企业整体成70％甚更ERP处理企业
　　资源间交易成占企业总成余30％谈PLM意义
　　然成方面现更加关注产品开发设计带收益
　　发现某领域产品生命周期开始变产品开发周期更短手机芯片集市场生命6月芯片集开发市程需2年时间结果———产品获市场成功机会越越
　　通PLM改善理产品开发流程缩短产品市时间方面取效率惊
　　实施点
　　21世纪：关产品信息理二维面提升六维空间实施点难点什？
　　古帕塔：产品信息处维度越越复杂求企业具套新高度整合力致包括产品开发力协作力知识理力数理力等4方面PLMIT基础设施驱动帮助企业培养固化方面力
　　基认识实施PLM第关键点力分解提供架构完成步骤产品数理力埃森哲架构分解成配置理产品结构理工程变更理文档数库理等4种力4种力呈金字塔结构支持全面整合产品开发
　　PLM种现成工具面产品创新种知识理流程优化理念通种IT工具实现需指出非流程力等重企业企业特点需做判断提供验般说80／20法企业力效果改善方面适
　　组织保证
　　21世纪：员组织保证企业PLM成功实施？
　　古帕塔：问题———组织成功关键围绕求工作组织团队明确责
　　PLM开展程中围绕职理少6方面团队成员必少6方面：应架构开发流程解决方案架构数转换企业绪技术架构支持
　　方面中关键两问题实现企业绪数转换
　　企业绪指企业准备接受变革意愿力需回答系列问题：新力影响组织包括流程群体少产品量？技差距里？样设计执行？样进行沟通培训？样监控群体绪情况？
　　采计分卡评估（红黄绿）方法踪绪情况建议客户周外部团队进行电话沟通讨焦点问题时帮助企业进行业务模拟确保企业力推广前已准备绪
　　关数转换样连串问题构成：产品生命周期理系统中需什数？数放里？数统性？需数流程够正常运作？数孤岛？历史数新数？样进行数转换？问题解决赖强力团队完成
　　实施成
　　21世纪：研讨会中数公司已实行ERP系统PLM实施奠定错基础基础实施PLM估计增加少成？
　　古帕塔：ERPPLM实施ERP公司企业绪硬件投资数理方面已奠定基础疑实施PLM埋铺垫方面根说回答问题ERP基础实施PLM继续增加少成取决企业底做什事情验告诉数字30％左右
(记者徐继业)
埃森哲：知力量
httpfinancesinacomcn 2003年12月12日 1611 新浪财
访谈背景：
　　2002年全球理咨询界风起云涌IBM购普华永道进军咨询行业毕马威联手安达信中国咨询毕博招牌现江湖全球理信息技术咨询公司埃森哲2003年伊始出中国牌面新轮外包争夺战布局？抢占游位置？绕价格漩涡辟蹊径？已成咨询业巨头思索新课题
正文：
　　2003年3月13日年收入1157亿美元世界理信息技术咨询公司——埃森哲连宣布成立信息技术中心旨日韩国中国客户提供业务流程外包服务仅仅两月前IBM刚刚连软件园成立中国第二家软件开发中心订单样日中国等亚洲区显然连已成跨国巨头北亚区外包业务市场新轮争夺战军事
　　访谈(持：吕晓岩)：
　　Paul Richardson(埃森哲全球信息技术中心首席技术官)：连开展业务样高兴够连想机会中文连朋友说抱歉中文太连朋友持：初选择点时候什会选择连选择连软件园？
　　保罗：城市连发现连符合求城市发现里学校连理工学连外语学院连海事学院然学感受连政府种热心帮助选址程中尤连软件园市长办公室极帮助支持
　　述原外连日韩国毗邻优越理位置疑吸引埃森哲原作全球领先咨询机构埃森哲财富100强里拥92家客户500强中三分二接受服务保持业领先位置埃森哲已目光放发展潜力巨亚洲区公司发展计划连信息技术中心规模未两三年会达1300迅速成长亚洲根
　　持：次连区工作您负责？
　　保罗：负责信息技术中心技术工作时负责全球信息技术中心技术工作连信息技术中心包括埃森哲伦敦信息技术中心西班牙马德里印度班加罗尔孟买菲律宾马尼拉然现包括连期工作确保连信息技术中心先进技术理念建立全球信息技术中心标准建立保证连中心提供技术服务全球中心样样水准
　　持：中心做什工作？
　　保罗：连技术中心工作件事情IT技术开发件事情营外包业务营外包块业务工作包括方面方面财务系统方面财务流程IT系统流程意思说财务讲代客户工作中部分工作做日常想做工作例应付帐款啊应收帐款等类帮助形成理想工作流程时提供事理服务公司事理委托埃森哲说服务中心服务中心通常提供IT服务例公司说电脑问题公司会设立专门技术队伍部分交埃森哲维护理
　　实着全球济发展变缓企业咨询方面开销已越越少咨询公司咨询领域获收益日趋紧张出样原企业越越倾部分业务流程外包第三方服务公司提高效率节省开支营外包业务已成咨询理公司越越重视利润源
　　持：外包埃森哲连技术信息技术中心业务外包业务整埃森哲业务中占什样位置？
　　保罗：埃森哲外包市场中已年验全球济样趋势客户勤方面工作外包第三方外包业务埃森哲讲项新业务现越越客户已样求业务增长势头快
　　持：未外包会会成埃森哲新济增长点？
　　保罗：没错外包济增长点越越收入营外包业务
　　2002年全球47国家区设110家分支机构埃森哲营外包业务收入已占全年收入30正期着2003年项收入提高50外包业务理咨询业务成公司齐头进两条生命线连信息技术中心成立疑成实现目标重举措
　　持：解惠普IBM等样IT厂商非常重视外包业务时早前进行市场培育相埃森哲外包业务什样优劣势？
　　保罗：行业里边提供解决方案行效技术埃森哲拥全球性资源网络利学利客户提供性化更具行性服务帮助客户走成功身非常重点连信息技术中心全球网络中部分仅仅中国辽宁省信息中心
　　然营外包业务非埃森哲独围绕服务质量价格激烈争夺早已跨国巨头中展开
　　持：您告诉理咨询公司想获成功必须具备素呢？
　　保罗：认非常重简单说够带丰富验意味着享验时通全球网络传播样验够非常效传播全球然利全球资源网选择合适顾问定做方面工作
　　持：您告诉果埃森哲客户话您会提供什样服务？
　　保罗：理咨询公司实际提供方案帮助企业解决问题根具体问题呢然理咨询方式表现种理种性简单说诊断问题然提供治疗方案
　　持：理解样说种关系法律事务中事律师间关系果样理解您意？
　　保罗：法律方面专家敢议点客户间种相互信相律师事种信种信建立起事情做更信守样原相信做客户提供服务果做会承诺情愿失商业机会会做业务
　　埃森哲中国
　　然埃森哲连设立第家信息技术中心中国理咨询市场开发早十年前已开始19931994年埃森哲分海北京建立分公司服务市场涉通信高科技产业金融服务业政府机构产品制造业资源产业已拥中石化中海油海南航空浦发银行等批重量级客户
　　李纲1985年美国取硕士学位1998年成埃森哲咨询公司合伙回国负责开拓中国业务现埃森哲中国区总裁
　　李纲(埃森哲中国区总裁)：国家断成熟程发展程通断化断培养业务越做越
　　持：埃森哲1993年进入中国现已十年头十年十年发展中您您观察您觉中国市场变化什？
　　李纲：变化说家形产品较认识93年时候中国市场家硬件非常重视做什事情做信息技术项目第件事情花钱买硬件感软件东西开发硬件做出买然服务呢根没概念时候服务象跨国公司中国公司感理解什服务钱90年代中期家开始逐渐认识软件真正够体现硬件投资价值东西软件话说三两聪明间屋子里面写出需量知识验背软件够支持商业运作开始感软件样需花钱做东西服务感东西呢必须软件商安装应该进行服务现话家服务逐渐开始认识光硬件光软件通服务软件适应商业求业务求软件安装前业务流程梳理干净梳理清楚软件硬件发挥太作家开始服务认识样三程感市场非常潜力市场什现开始量投资中国感市场正逐渐成熟潜力非常
　　中国现代理咨询市场形成世纪80年代期90年代初包括埃森哲国外理咨询公司举登陆中国极促进行业发展时中国企业理咨询认识断理性成熟完全统计2001年141家市公司聘请理咨询公司2002年数字达182家增幅29埃森哲中国土客户已初20增长超70
　　持：中国传统观念理咨询公司较空泛中国说法说空手套白狼公司制造硬件生产软件完全脑思维方式嘴皮子求生存公司中国方面认识循序渐进程吧？
　　李纲：实资产积累验知识库第二东西实际然见摸着实际非常价值资产空手套白狼说刚刚讲东西认识程分步走
　　持：基样种情况埃森哲公司战略进行定调整？
　　李纲：想定调整说刚进时候战略服务跨国公司客户提出里包括中国提供样水准服务时开始年战略样种战略逐渐调整第二步战略说开始服务中国企业国家埃森哲国家初期逐渐成熟必须客户时候话战略国外先进理理念方法流程带中国中国实际情况进行结合化够中国现发展第三阶段光做咨询时提供外包服务时中国进行规模信息系统集成项目连信息技术中心规模信息技术集成项目做服务
　　埃森哲说加入WTO中国迎理咨询业发展良机越越中国企业参国际竞争需引入建立国际领先理理念方法越越外国公司进入中国市场需寻求适合中国土发展策略时埃森哲开始拥广阔武
　　持：实现解中国跨国咨询公司中国文化背景时候发展受限制公司采方式国企业合作未埃森哲会会走条路呢？
　　李纲：完全排性想国家发展基埃森哲逐渐化手里面全球资源知识般种方式发展然说中国够寻求方式然具体咨询项目中常常会专业公司合作项目组部分事常时候会需专门知识会带入专业性咨询公司专业服务公司
　　持：中国市场埃森哲整公司战略中占什样位置？
　　李纲：非常重位置说说全球国家作块市场北美块重成熟市场说欧洲块成熟重市场整亚太区相新兴市场感亚太区中国日韩国三块战略中心中国亚太区作全球未发展区域里面重心
　　脉理咨询业
　　理咨询业20世纪90年代世界迅速发展知识密集型产业2000年全球理咨询市场价值高达810亿美元统计世界国咨询业产值均占国民生产总值1发达国家达3世界500强企业中50拥长期合作国际著名咨询公司100接受咨询服务
　　持：埃森哲世界知名五咨询理公司说站行业高处埃森哲心目中竞争手什样？
　　李纲：想全球包括中国绝部分竞争手实际类似跨国咨询公司
　　持：果站行业角度您认整国际咨询理行业发展前景样？
　　李纲：刚刚讲整市场四五千亿美金市场非常两三年中收购兼感未年中趋势会继续现客户较聪明希够咨询公司够较全面服务会做较挑选希样咨询公司够提供全面服务实际没家样咨询公司发现中型咨询公司逐渐收购兼趋势
　　持：果句具体话概括埃森哲中国目标您会说呢？
　　李纲：做成咨询公司
　　包括埃森哲咨询理巨头行业前景预测喜忧参半方面需求呈强劲增长态势方面竞争日趋激烈适应新时期发展国际理咨询公司拆分购改名忙乐国北横新华信等土理咨询企业竞争中脱颖出
　　持：实国咨询公司说北横新华信等等会会埃森哲中国发展带定竞争？
　　李纲：没碰说会碰观点直样整咨询业市场全球讲起讲咨询业市场包括理咨询信息技术集成业务者信息技术外包块全球市场概五千亿美金年没公司全盘吃够吃换句话说国际型公司家块国家样成熟新兴实机会家观点说没饭吃者没饭吃家特长强项公司公司强项公司公司强项市场感非常认市场说定没说市场足够
　　持：实国公司讲刚刚起步您点意见公司果想更更快发展需做？
　　李纲：想没药方
　　持：点建议？
　　李纲：想关键什说行业公司定位关键定位成某专业领域某工业里面特长横底做高端市场公司做中型企业咨询公司关键定位清楚没家公司全做见错误什做什做话会限资源分散行业者服务领域中想应该讲题目题目脑子想实样理角度讲起挑战第二身什竞争面应该想想知识产权
　　访谈观点：
　　1理咨询行业竞争日趋激烈外包业务成业巨头新利润源
　　2中国理咨询公司正面国际化竞争解决定位问题企业长远发展关重
　　3充分利网络发挥知优势理咨询公司拓展全球业务关键
　　4IT业咨询业相互渗透正成行业新发展趋势
联盟兼
hc360慧聪网　20031103
度分散目前中国数行业（少数垄断行业外）亟解决问题产业集中度交易约束度低：行业参者江鲫绝数企业规模产业价值链拉长分散结果法形成规模效应严重影响中国企业营效率竞争力
　　解决办法加强企业间协作整合现阶段状况战略联盟（strategic alliances）兼收购（merger and acquisition）更适合中国企业情况更现实更易操作战略联盟没资关联加盟企业位等独立运作定时限兼收购通常两企业间资组织完全融合操作难度快速实施相灵活性符合目前企业注重速度控制成求战略联盟已成企业优势互补拓展竞争位超常规发展重手段前众中国企业处转型时期产权甚清晰治理结构固定情况联盟尤种取手段
　　战略联盟企业带新客户市场信息助企业专注身核心力做擅长业务转交合作伙伴做提供种机制原互相竞争企业进行合作达目标相部增长外部购等企业发展模式联盟明显优势较低风险快速进入新兴市场避免兼收购中耗时数月数年整合程
　　埃森哲全球110家跨国公司调查表明1997年2000年间家典型国际型企业参达177种战略联盟战略联盟产出已占公司市场价值6～15中14企业说2004年预计战略联盟产出更高达公司市场价值40战略联盟举措超兼收购10年成企业间交易流2004年全球发达市场战略联盟关生产服务产出价值达25万亿～40万亿美元
　　联盟实现形式种样图根时限长短整合程度深浅排列出联盟包含种选择图中轴表示联盟时限横轴表示整合程度根行业身情况企业择适者行
　　走产业联盟道路坦存少陷阱埃森哲调查发现49公司认联盟没达预期效果原联盟走入误区：
　　说联盟联姻说外交情况联盟起确实婚姻干相似处：数年双方起开展日常工作合作排双边企业国家间联盟出发点满足正利益联盟通讲求实际安排满足方利益寻求新规模技定位确保合作方盘受侵蚀击退竞争者者业务推新领域
　　追求利益外交行时会导致竞争者协作中避免会产生诸泄漏技术策略客户流失等风险果处理种风险控制程度技术泄漏例避免损失贡献技术方采取措施：清楚界定技术权数项技术捆绑起难分解技术装入黑匣子破解
　　兼整合联盟需产业链条均衡制约般说收购兼整合强调速度怕情况兼完成长时期双方业务合体貌合神离联盟企业间基实力确定谈判位整合效果取决方带入联盟力够形成赢价值网
　　根资源价值调整联盟理方式埃森哲调查发现52受访者认合作伙伴投资回报分配方式产生分歧联盟失败常见原68认失败投资求理解混乱70认合作伙伴领域紧张关系导致联盟成功原
　　言喻理短期市场营销联盟绝理价值10亿元民币合资企业理模式受目标合作者数量历史关系等素影响清晰联盟部职责定位制定详细确认级理层需什信息信息源处动理信息流时合作双方部业务单位指标相考核联盟效率
　　联盟观念力应该少数精英掌握应该渗透进组织中级理层企业应该手册流程核表等工具确立规范方法成功联盟需步骤步步详细列出应该建立信息系统全联盟范围传输工具验
　　然战略联盟效举措合作形式操作细节必须清楚消产生误区取成功
信息源：世纪易网 埃森哲咨询公司专题研究组
医治预算绝症
埃森哲公司（转载计算机世界）
　天剧烈动荡济环境中企业战略规划赖工业济时代传统预算制订方法果必导致失败命运然许企业运信息技术手段采高效灵活预算系统陈旧时作业方法远远抛脑达改善企业绩效水提升股东回报目 　　知道制订年度预算件劳命伤财苦差事综观企业项工作耗费力物力莫根Hackett Benchmarking & Research公司份调查家年收入均达10亿美元企业年制订预算花费工高达25万天型企业花费时间更长达半年久更甚者家公司甚耗费两倍时间制订预算程漫长流程繁复穷负担词形容实 然花费巨额时间力财力制订出预算够产生实际收益企业许谢天谢埃森哲调研表明竟80企业预算制订程持满意态度事实心眼里满企业财务实施卓成效预算变革成关注头等事
　　访谈程中感受企业高层理员失奈情绪溢言表中代表性莫通电气公司刚卸退休首席执行官杰克·韦尔奇位久沙场素坦率直见闻名领导者说道：美国企业痼疾……事实预算制订已沦追求效益化游戏企业想方设法员工身少东西争取更低指标讨价价
高层绝
　　产生情绪难理解预算制订需企业理层投入量时间某企业中发现理员制订预算花费时间高达30更令苦恼预算仅没发挥支持企业战略规划应作相反扮演着挖墙脚破坏性角色
　　现行预算制订流程根弊端究竟？企业否实施卓成效变革？抑预算制订根没存必应予废果结样话取代应作呢？ 2001年第季度英国克兰费尔德理学院企业绩效中心埃森哲财务绩效理业务部联合组建研究组全球范围企业规划预算制订现行作业方法进行全面调研组成员广泛研究相关学术资料理文献基础采研究调查相结合方法抽选行业15家全球性企业进行访谈访谈象均企业高层理员行业覆盖范围包括金融服务业源业航空业汽车制造业电子业等等 联合组研究目确定企业规划预算制订佳作业方法基础考查证明效预算制订增加股东回报两者间否存着必须联系出结：实施企业规划程中采佳作业方法确关重切切实实关企业否领先业界均水获良营绩效
　　19世纪伴企业发展历程传统预算制订方法已成企业运作中成规定式定期制订预算确定企业未阶段运作成预测收入般言预算制订遵循着种流程 先总部属部门营单位发布揽子预算方案辅种亟填写表格求完成销售营业预测填表着忠实态度填表格返原处接着通常段时间讨价价边总部求作出预算调整（少花钱增加销售）方面营单位通常怨声连连诉说苦衷双方纠缠清第轮预算方案发布起种情况持续周时甚数月时间达成致结果 听起似满合情理然事实根非传统预算流程种种弊端数落出十条天许企业广泛采预算规划体系原工业济时代产物工业济特点较静态易理解面激烈动荡济环境赖时商业模式长期成变计划辅陈旧应付账款程序果必然造成失败命运 导致传统预算流程滑危险边缘种原中忽视战略规划作结果必然造成肆意破坏
　　妨家制药企业历该公司亟推出种新药市场潜力巨战略规划结果显示足够生产力营销支持新药推出提升公司50年收入利润增长70新药市告出师利原？原推出新药战略计划公司营业预算制订程中迷失方销售预算编制员认持战略规划工作事新药前景乐观销售预测削减50时生产部门员认销售部做预测简直白日做梦预测数字折财务部门研究预算砍掉块
　　结果产品推出时战略规划员求新药具备生产力仅剩20新药推出6月时间正预期样市场需求量猛增幸新药供应严重滞供需短缺竟高达四五倍折合公司年收入造成机会成损失约100亿美元
　　公司丧失次华尔街证明机会说公司利达成战略规划预算紧密整合公司实力展示带许股东价值提升
　　作研究项目部分容联合组6投资银行评估机构30位分析师提出样问题：工作中面调研象究竟采样评估方法？回答非常重企业制定实施战略力85企业战略实施力评价非常重分析师致认战略规划预算制订企业提供信息普遍质量低

创新性预算方法
　　面陈旧迂腐堪重负预算制订方法面常常导致破坏性果企业否蹊径寻？
　　回答肯定企业已完全摒弃传统预算制订流程例Handelsbanken银行采取种分行绩效较表月该银行逐分行员工均利润率做出考核然整机构部进行广泛传阅达标分行增加部分利润划出13例员工数均加入养老基金
　　福特公司例子？苛刻缓慢预测制度拖累精疲力竭规定年总裁室发布预算通知层层达基层低级理做出预测然耗时废力逐级报层层审批高层员等漫长时间关键数例年计划推市场车型种类等等 基述情况福特公司引入套名F@ST（闪念财务）系统通系统级员均时调阅销售收入产品设想计划真正做时输入时查节省时间外成削减许相观
　　然点肯定福特公司Handelsbanken银行成功案例少见毕竟没种普遍适预算模板便企业加运原行业间企业需极具差异性外涉企业规模考虑素研究结果明确指出预算流程割裂开单独运作做法错误成功求企业视更范围作业程序整合部分容加包括战略规划绩效报告目标确定
科学预算四原
　　述职进行效整合求企业进步遵循四基原
　　速度 首先彻底抛弃预算制订中赖电子表格做法样做涉诸烦琐勤协调工作降低流程速度少说耽搁数天时间天新型网络工具运助削减行政开支节省理层投入时间精力样够提供年电子表格手包办数信息 思科系统公司采种数库方法疑推动作业整合股潮流更前跨进步该公司购家新企业鼓动方采相财务系统怕改换较新系统版走回头路惜原采系统易全公司范围实施数整合公司确定天财务健康状况事实思科公司需短短时时间提前发出通知迅速完成虚拟结账
　　准确性 传统验告诉调整预算流程窍门越少介入越样节省理层时间精力许企业部分预算工作交财务员完成结果？样许真实反映企业计划卓价值细节信息遭遗漏例企业推出新产品数量等等面瞬息万变市场环境时事理具体掌握着新动态情况
　　解决道更参预算流程中时间予定限制家德国电信公司样做前公司约80位高级理提供预算数终明白果理层800起参预算流程中获取反映公司实际情况更准确信息 听起似没什实然公司改常规没理填写长达150250行预算表格相反求提供10项数信息包括推销电话数目新客户数量促销活动次数等求月报告次显然理样庞预算流程需企业适运信息技术手段迅速完成数收集整理工作
　　翁精神 负责规划预算企业高级理员应营绩效负起全部责报酬应挂钩例英国石油公司高级理员薪酬否完成合规定绩效指标定指标设定美孚壳牌等业重量级竞争手绩效情况做出调整
　　协调致 决策者言持续断做出正确理投资决策取整企业协调致达目激发起斗志建立强力目标确定绩效报告流程时帮助理层理员恰激励确保层面样做出正确决策
　　外目标确定样关重样确保家劲处实关键更员绩效非规划流程机制
　　绩效目标应企业高层理员确定勃勃雄心必须明确沟通方法目标清晰传达实施者外需取定衡说财务评估惟手段应包括种具体运作评估话考虑竞争手状况者进行基准较 丹麦石化企业Borealis公司次制订预算1995年该公司采种新型规划方法分四层次 高层财税规划目标确定绩效理固定成控制项目投资规划基高级理层企业战略营目标明确认识该公司绩效优异员工采取积极激励措施时公司完全赖员工做出收入预测季度耗时仅34天时间占原预算方法需力5新型规划机制实施公司外部环境发生危机情况迅速做出重新预测理简单预测程完全符合员工身意愿讨价价举？
　　总述四基原企业牢记心样摆脱传统预算方法劳命伤财负累沉重种种弊端消带破坏性隐患做理清头脑轻装阵传统呆板预算作业方法必注重企业整体战略灵活高效预算系统取代时理员普通员工企业部处传递着样信息：目标竞争中赢胜利非玩场预算游戏
专访哈佛商学院副校长
源CNET Newscom ( 日期：20030602 1703)


ICXOcom编者谈IT咨询业前途
Wednesday May 28 2003 943 AM ZDNet China 5月28日报道 CNET Newscom 评哈佛学商学院份工作报告追踪调查信息技术咨询业发展历程未进行预测该报告作者Richard Nolan教授哈佛学商学院高级副校长Larry Bennigson接受采访时谈感触
　　问：研究指出世纪80年代计算机90年代特网引发IT咨询业飞速增长契机认10年否会第三次浪潮？
　　答：10年计算导火索计算机计算机通讯10年达60计算机通讯计算机计算机间计算机－计算机模式极加快商务发展步伐譬端端供应链通售货计算机直接仓库中计算机相连接实现然生产商计算机相连生产商计算机直接供应商计算机相通讯外计算机计算机通讯踪物质需求调整物流系统动产品配送求点
　　您谈谈推动IT咨询业发展源动力？全球化样影响呢？
　　推动IT咨询业发展诸素首先咨询公司构架方法创新批训练素专家带增值服务例波斯顿咨询集团麦肯锡（McKinsey）咨询公司提出套独特概念模型帮助筛选实施商业行动计划
　　创新复杂性第二驱动素Andersen咨询公司现Accenture公司复杂计算机应程序设计编码程中提供专家意见SAPSeibel公司开发出专软件包专门该软件包程中提供咨询服务
　　第三驱动素构建高水准专业基础特定公司言成较昂贵例计算机安全咨询需高专业知识少公司够部低成进行维护通众企业提供类服务维持核心竞争力企业该领域立领先位
　　第三素密切相关点需够理高技知识团队独立咨询机构咨询机构理激励机制企业譬制造企业截然正制造企业技术员吸引力远咨询公司
　　第四素数企业IT实施程中带流程行变革信息技术仅门新技术实现IT价值企业必须着力结构文化员流程领导等层面调整许公司求助咨询公司帮助进行类重变革
　　IT咨询业热衷整合种诸企业资源计划（ERP）客户关系理（CRM）等系统匆匆马次诸BPRE类改善理第三解决诸2000千年虫问题第四开拓诸电子商务等新领域
　　谁应IT变化潮流成功者？成功秘诀呢？
　　现超半数资预算投入种形式计算中着IT深入普理说咨询机构应具IT专业知识事实世纪90年代度发展咨询业然处调整重组阶段
　　基种背景埃森哲公司（Accenture）继续拓展咨询服务范围埃森哲已芝加哥外建立称作St Charles教育培训机构旨加强专业员间技术交流技术员提供种先进工具帮助获取需IT知识
　　种情形IT产品公司顾问员独立咨询员客户技术员进行认证培训微软SunNovell类公司例子
　　您IT咨询未发展法？
　　认IT理咨询业重组该行业转折点种转变推进IT理咨询发展新动力时出现种转变举步艰欣喜新动力正开始浮出水面
　　直出台IBM公司项操作系统业事实标准COBOL进行应开发事实标准世纪90年代末新应开发全部软件包实现取代网络化特网推动着基IBM标准IT基础架构开放标准特征环境演变
　　时IT结构通层次发展应编程接口（API）更加简约功更加复杂IT理咨询更项复杂需求需时提供战略方针实现策略避免未效实施理计算战略优势认识足
　　外均衡战略机会功实施程中存着行业发展负面影响力量譬ERPBPRE项目目前已降温然外购然种普遍做法公司验积累够独立行事前样外界步趋理信息技术商务组织潜IT意义设计身基础构架更加深层次认识
　　许力量刺激新需求安全已快成普遍问题特网亚洲欧洲迅猛发展生物信息信息通讯等新应催生新咨询领域第二代特网标准采纳必产生深远影响
　　IT咨询产品服务样会产生身需求IT咨询业需场深层次变革通变革培育市场IT咨询变革赢发展机会IT咨询种领导适应力保持旺盛生命力重源泉
　　运营理研究中够启发？
　　想运营理中许鉴处：
　　许业务职领导IT开始熟悉时许IT专家IT战略商业价值力更认识具备种力组织赖外界观点整合公司具明显竞争优势
　　IT发展速度数企业技术市场竞争力速度相应注意成功IT咨询机构必须预见感知敏锐应种变化点面着实施IT新功重运营理言样重外时需未IT构架做准备
　　现业已形成IT环境具定复杂性构建IT基础构架整合应软件需特定专业知识常常IT咨询公司具优秀运营理会确保组织力服务商提供林林总总特定功中挖掘价值高效实施
　　认推动全部IT发展务交IT咨询机构件充满诱惑风险事整合企业IT架构时应该相数量单位部IT专家户参
埃森哲康柏Microsoft為世界經濟論壇
提供嶄新無線網絡方案
二零零二年二月四日
埃森哲（Accenture）康柏 Microsoft 為世界經濟論壇年會提供嶄新無線網絡方案方便與會士互相溝通年度會議於美國紐約舉行約二千名世界政經領袖出席商加強國際間合作
參與為期五日會議政府商界非牟利機構教育界領袖透過 Davos Companions（iPAQ Pocket PC） Kiosks 資訊亭享設於會場內無線網絡保持緊密聯繫
世界經濟論壇均瑞士 Davos 舉行年首次選擇紐約為會議點並環繞六個於九事件後擬定議題年度會議於月三十日二月四日假WaldorfAstoria酒店舉行題「Leadership in Fragile Times A Vision for a Shared Future」旨加強國際間合作對抗貧窮疲弱經濟國際衝突等全球面對問題
世界經濟論壇資源知識理總監 Andre Schneider 表示：「年度議題會議變更複雜對資訊交流統籌需更加殷切們高興個首屈指策略性夥伴提供尖端技術完全滿足們需」
於年會議個於時間舉行環節與會士首次需透過串流影功收未親身出席環節精華片段次應技術包括高度保安性無線局域網（wireless LAN）技術具備更互動功處理龐內容量 Davos Companions
項三夥伴公司提供先進無線網絡方案與會士透過保密網絡時掌握新消息與會代表保持聯繫利種無線功突破傳統商業模式
日隨時更新資料
Davos Companions 已預載 Microsoft® Windows® Pocket PC 軟件埃森哲應康柏 iPAQ Pocket PC世界經濟論壇無線網絡康柏 ProLiant 伺服器康柏無線存取點為核心並埃森哲康柏負責實施系統支援外資訊網絡包括約五十個埃森哲設計建立資訊亭（Kiosk）個資訊亭均設置 Microsoft 作業系統運行 Kudelski 服務康柏 Evo 桌面電腦
部 Davos Companion 已預先輸入項世界經濟論壇必需資料並更新個化資料天於會議舉行期間辦單位會時更新支援無線網絡康柏 ProLiant 伺服器資料並動載 Davos Companion 與會士需利 Stylus 筆透過訊息系統收發電郵時存取已註冊士履歷相片個化日程新會議程序曼克頓訪者資料突發世界新聞
Davos Companion 無線方案利 AvantGo® Inc 屢獲獎項流動企業軟件AvantGo MBusiness Server 軟件支援無線離線接駁流動戶沒無線接駁時檢視更新重資訊無線離線存取間暢順轉移
美國康柏電腦公司席兼行政總裁 Michael Capellas 表示：「現環球經濟環境進行商業個交時間與點已重雖然員工與消費者分布全球流動性高透過無線互聯網們保持聯繫們隨時隨網進行買賣學習通訊玩樂這個原令們十分高興為雲集紐約具創見者工業家政治家介紹這個嶄新方案」
Microsoft 席兼首席軟件建築師爾蓋茨稱：「Microsoft 應世界經濟論壇實際需度身定做 Pocket PC 台充分顯示出具創意靈活性軟件幫助解決現實世界問題Microsoft 埃森哲康柏次合作展示先進技術令世界領袖透過種設備隨時隨存取需資訊」
埃森哲營運總監 Steve James 表示：「埃森哲直為客戶提供具創意方案次合作例外次與康柏 Microsoft 設計應滿足世界經濟論壇獨特資訊通訊需正顯示們利先進無線技術為這班重流動行政員提供極具創意方案」
關於埃森哲（Accenture）
埃森哲全球領先理資訊科技顧問機構埃森哲透過策略性聯盟強業務網絡斷提昇諮詢顧問與經營外包服務專業力並提出創新服務協助行業客戶迅速實現長遠目標埃森哲全球四十七個國家擁超過七萬五千名員工該公司截二零零年八月三十日會計年度營業額高達百十四億四千萬美元埃森哲網址為：
wwwaccenturecom
關於康柏
美國康柏電腦公司九八二年成立全球企業科技方案供應商翹楚該公司從事軟件硬件電腦方案服務設計開發製造推廣工作範圍包括領導業界企業儲存電腦運算方案容錯業務關鍵解決方案網絡通訊產品商桌面便攜式個電腦全部均二百個國家出售關康柏產品服務請瀏覽網頁： wwwcompaqcom
康柏電腦限公司於九八九年香港成立關康柏香港資料請瀏覽網頁： wwwcompaqcomhk
關於 Microsoft
Microsoft成立於九七五年領導全球個商業電腦軟件服務互聯網科技公司提供廣泛系列產品服務讓戶無論時間方設備均藉著 Microsoft 軟件享更高效率Microsoft 香港限公司於九九年港成立辦事處
關於世界經濟論壇
世界經濟論壇（wwwweforumorg）瑞士日內瓦為基個致力改善世界狀況獨立組織世界經濟論壇資金來千家世界知名企業企業運作方式為全球公眾謀求經濟增長社會進步世界經濟論壇為商界政界學術界範疇領袖提供合作機會商議協助解決全球關注重事情世界經濟論壇成立於九七年個公正非牟利組織會偏倚政治黨派國家利益世界經濟論壇於九九五年獲聯合國經濟社會理事會頒發NGO顧問位
關於 Pocket PC
iPAQ Pocket PC 採 Windows 台 Pocket PC為遠離工作桌客戶提供存取重資訊佳方法並擁高度靈活性滿足現繁忙流動生活模式個需Pocket PC 透過核心安全處理方式技術進步拓展企業業務
關於 AvantGo 技術
AvantGo 流動企業方案將業務程序動化改善公司與員工客戶資訊交流從提升業務效率與客戶保持更佳互動關係AvantGo 方案包括專為建立調配企業應設佳流動軟件台客戶關係理供應鏈理個資訊理等流動企業應協助制訂設計實施端對端流動方案專業服務
備註
Microsoft Windows 為 Microsoft Corp 美國國家註冊商標商標文中提機構產品真正名稱為關擁商標
Compaq Compaq 標誌 Compaq Information Technologies Group LP 專利商標新聞稿內提產品名稱關公司商標／註冊商標文載與風險穩定性假設相關前瞻性敘述事實敘述外敘述視為前瞻性敘述論風險穩定性假設包括HewlettPackardCompaq 合併完成性兩公司須更新交易內容取規約批准於建議合併完成前兩公司業務受列影響：穩定性某產品服務銷售市場發展未預期等產品服務發展未預期規劃
Compaq 與 HewlettPackard 未將客戶過渡未成功執行整合策略達致預期計劃風險敘述 Compaq HP 證券交易委員會（Securities and Exchange Commission）報告（包括限 10K表格截二零零零年十二月三十日Compaq年報10K表格截二零零零年十月三十日HP年報後存案報告）等風險穩定性出現等假設證實誤則 Compaq 取結果與 Compaq 等前瞻性敘述中預期Compaq 對毋須負責並沒意更新等前瞻性敘述
企业摆脱创新困境条效途径　鉴生物进化学
200181 145533　　　□查尔斯·利德贝特
难许已站稳脚企业满安逸现状变革缓慢视力求创新洪水猛兽高级理常口口声声说改变步履沉重种种弊端知手梦想变现实问题更复杂化缺乏变革动力
　　型组织摆脱创新困境佳途径鉴堪称世强力股创新力量：生物进化鉴生物学八原作指导企业应身部着手设计出套断演变创新程序
　　原：样性
　　生物界基机突变产生生物样性企业界创新企业新思路新知识拓展创造出样化源泉
　　企业创新首先开身新思路宝盒开始壳牌公司做法点子会种独特形式帮助员工开拓思路提出具潜投资价值合理化建议3M公司出名做法鼓励员工花5％时间拓展新思路
　　员工流动率高非坏事事实实行终身雇佣日韩国行相美国半导体企业高素质青年流动率高员工流动率偏低企业甘错失良机风险阻碍新思想引入
　　原二：优胜劣汰
　　生物界物竞天择找出更效基突变企业界竞争决定效否终裁判
　　然许组织新业务提案评价标准相径庭难免囿模棱两含糊清差更保护现常规巩固已成功目相反创新企业做公开甄选标准前景诱方案设想然会吸引资源投入硅谷前途远企业家吸引风险投资样
　　设想采纳差设想遭摈弃知识进步外必须做充分信提出新思路新想法时应做遭否定心灰意冷
　　原三：生生息
　　旦选出方案设想加推广延续生物进化中种族通生物复制遗传性状基传递世代延续间成功物种善复制繁衍商业组织传递着相遗传密码方式远生物复制神奇罢方式设想转化企业新产品新流程新行规范
　　新思想正种方式融汇组织知识中便原创始离开新思想够延续推进延续程公司许指派方员整合技术提供服务推动新产品开发
　　原四：协发展
　　物种适应环境求生存样企业周围环境保持着协发展关系里讲环境指处市场聘员工合作伙伴供应商
　　谁够塑造环境谁更力发展中获成功创新企业力求建立鼓励创新外部环境
　　松公司通采合作伙伴协发展策略举确立VH S录标准做法准许消费类电子企业免费VH S技术扩技术传播面拉拢行开发产品竞争手时营互补产品供应商说松公司举做出积极姿态
　　松公司做法颇见成效果然VH S产生惯性赖松公司合作伙伴协发展VH S理然成行业标准
　　原五：破传统桎梏
　　果物种行僵化调整旦环境变化便难逃灭顶灾命运
　　成功企业发展中形成强力行规范程序规范程序资源投入褒扬强化环境发生突变时沉湎昔日辉煌企业难作出调整适应新环境瞬息万变环境中昔日核心优势快便成企业核心桎梏
　　企业必须做准备计划发动场破传统桎梏运动揭示出支撑企业营模式隐含观念假设通常说意味着企业传统智慧出公开接受年轻员工局外质疑
　　原六：分化
　　伴气候变迁生物界便会发生骤变譬五亿四千万年前寒武纪时期细胞生物体出现原套企业界样正确：长期增量演变
　　会骤然凝聚成势迅猛创新剧变促成种剧变原种竞争压力发生互补性变化新技术革命监体
　　制更迭说企业需通汲取方养分获持续渐进创新力需具备彻底重塑新生力
　　原七：简约性
　　幸存物种身设计趋简约化例动物避免行走时原转圈身体左右两侧镜称种简约化设计原杜绝低效繁复非持续性变种
　　成功企业遵循简约性原点明确体现企业价值观予员工创业创新空间具创新精神企业C iscoSyb a seSc ien ce A pp lica tion s In te rn a tion a l采模块化结构设计
　　原八：剩余力
　　达尔文进化中重断成功生物体具剩余力实生物体企业组织样非完美分工机器进化孕育着种性
　　果动物发展相完善肢体器官做某件事发挥极致成功进化毫改变性状便会动破坏整机体微妙衡没部分弥补接间压力完美缺企业界行通换言进化观点企业流程重组果走极端害益
　　作者简介：查尔斯·利德贝特位作家兼独立咨询顾问起草英国政府关未济白皮书———竞争未：建立知识济该书1998年12月出版利德贝特先生英国政府竞争力委员会成员兼唐宁街托尼·布莱尔首相府政策研究组咨询顾问（埃森哲公司供稿）
宽带成重中重加速
20020610 163732 摘民邮电报
发展代宽带技术达刺激济恢复增长潜作种作局限通信业高科技产业影响整济影响薛念德（StephenC．Snyder）———埃森哲公司中国区通信高科技部门负责代宽带技术传统技术驱动形成发明创造进行较发明创造GDP带长时期增长铁路电话甚电力创新六特点：发明相互关联群更加紧密相互连接成东西方普通价格获成功需巨初期投资发明创造应推动埃森哲量出现开发成果确实带动着济增长宽带技术具备全部特点 

　　历史验告诉种发明创造达10％普率时会开始年翻番速度发展宽带业务普率达10％通常认起飞点宽带供应商特需开发消费商务领域里宽带业务需求创造需求？问题目前未通信产业重视产业集中精力提高接入力解决安全问题考虑降低终户成众市场营销技术适应种技术推广宽带技术推广需采特精心策划促销方式注意力放具早期适应性客户群体 

　　宽带业务发展投资巨政府种投资成效济干预行动瑞典宽带普程度非常高五欧洲济体国家法国西班牙英国意利德国2005年达10％宽带业务普率果国家提前18月两年实现普率仅仅通信高技术产业会产生50亿美金收入整欧洲济说具法器作 

　　谈需求薛念德指出美国线电视DSL赞成反意见间差距60％市场开发方面更加具创意说做宽带市场营销时家调整宣传重点目前家传输速度价格方面讲太方客户没见电视时味谈电视价格合时宜？家需研究：宽带技术引注目特点底什？然特点进行宣传怕客户买账 

　　宽带营销宣传摒弃众市场营销模型准早期适应性客户群点非常重例潜客户群型企业中型企业投资回报率消费者群体相高300％型企业电子办公具潜力领域80％采宽带家庭中少电子办公客户电子办公工作者中25％采宽带———中58％计划采宽带许压抑需求商业发展计划提供非常清晰令信服数 

　　政府干预带更利益政府宽带予相低水税收宽带公司予津贴薛念德说政府通安全网络电子政府教育系统增加宽带应 

　　宣布宽带失败时早放流结果宽带发展程延长薛念德认运营商需思考：2002年宽带成重中重？ 

　　薛念德（StephenC．Snyder）先生：埃森哲公司合伙中国区通信高科技部门领导理着支120名顾问组成队伍外负责整埃森哲亚洲区媒体娱乐业务重点宽带数字交互电视    
摘民邮电报
医治预算绝症
著者：埃森哲公司时间：20021130（摘互联阳光）
天剧烈动荡济环境中企业战略规划赖工业济时代传统预算制订方法果必导致失败命运然许企业运信息技术手段采高效灵活预算系统陈旧时作业方法远远抛脑 
达改善企业绩效水提升股东回报目 
　　知道制订年度预算件劳命伤财苦差事综观企业项工作耗费力物力莫根Hackett Benchmarking & Research公司份调查家年收入均达10亿美元企业年制订预算花费工高达25万天型企业花费时间更长达半年久更甚者家公司甚耗费两倍时间制订预算程漫长流程繁复穷负担词形容实 然花费巨额时间力财力制订出预算够产生实际收益企业许谢天谢埃森哲调研表明竟80企业预算制订程持满意态度事实心眼里满企业财务实施卓成效预算变革成关注头等事

　　访谈程中感受企业高层理员失奈情绪溢言表中代表性莫通电气公司刚卸退休首席执行官杰克·韦尔奇位久沙场素坦率直见闻名领导者说道：美国企业痼疾……事实预算制订已沦追求效益化游戏企业想方设法员工身少东西争取更低指标讨价价

高层绝

　　产生情绪难理解预算制订需企业理层投入量时间某企业中发现理员制订预算花费时间高达30更令苦恼预算仅没发挥支持企业战略规划应作相反扮演着挖墙脚破坏性角色

　　现行预算制订流程根弊端究竟？企业否实施卓成效变革？抑预算制订根没存必应予废果结样话取代应作呢？ 2001年第季度英国克兰费尔德理学院企业绩效中心埃森哲财务绩效理业务部联合组建研究组全球范围企业规划预算制订现行作业方法进行全面调研组成员广泛研究相关学术资料理文献基础采研究调查相结合方法抽选行业15家全球性企业进行访谈访谈象均企业高层理员行业覆盖范围包括金融服务业源业航空业汽车制造业电子业等等 联合组研究目确定企业规划预算制订佳作业方法基础考查证明效预算制订增加股东回报两者间否存着必须联系出结：实施企业规划程中采佳作业方法确关重切切实实关企业否领先业界均水获良营绩效

　　19世纪伴企业发展历程传统预算制订方法已成企业运作中成规定式定期制订预算确定企业未阶段运作成预测收入般言预算制订遵循着种流程 先总部属部门营单位发布揽子预算方案辅种亟填写表格求完成销售营业预测填表着忠实态度填表格返原处接着通常段时间讨价价边总部求作出预算调整（少花钱增加销售）方面营单位通常怨声连连诉说苦衷双方纠缠清第轮预算方案发布起种情况持续周时甚数月时间达成致结果 听起似满合情理然事实根非传统预算流程种种弊端数落出十条天许企业广泛采预算规划体系原工业济时代产物工业济特点较静态易理解面激烈动荡济环境赖时商业模式长期成变计划辅陈旧应付账款程序果必然造成失败命运 导致传统预算流程滑危险边缘种原中忽视战略规划作结果必然造成肆意破坏

　　妨家制药企业历该公司亟推出种新药市场潜力巨战略规划结果显示足够生产力营销支持新药推出提升公司50年收入利润增长70新药市告出师利原？原推出新药战略计划公司营业预算制订程中迷失方销售预算编制员认持战略规划工作事新药前景乐观销售预测削减50时生产部门员认销售部做预测简直白日做梦预测数字折财务部门研究预算砍掉块

　　结果产品推出时战略规划员求新药具备生产力仅剩20新药推出6月时间正预期样市场需求量猛增幸新药供应严重滞供需短缺竟高达四五倍折合公司年收入造成机会成损失约100亿美元

　　公司丧失次华尔街证明机会说公司利达成战略规划预算紧密整合公司实力展示带许股东价值提升

　　作研究项目部分容联合组6投资银行评估机构30位分析师提出样问题：工作中面调研象究竟采样评估方法？回答非常重企业制定实施战略力85企业战略实施力评价非常重分析师致认战略规划预算制订企业提供信息普遍质量低

创新性预算方法

　　面陈旧迂腐堪重负预算制订方法面常常导致破坏性果企业否蹊径寻？

　　回答肯定企业已完全摒弃传统预算制订流程例Handelsbanken银行采取种分行绩效较表月该银行逐分行员工均利润率做出考核然整机构部进行广泛传阅达标分行增加部分利润划出13例员工数均加入养老基金

　　福特公司例子？苛刻缓慢预测制度拖累精疲力竭规定年总裁室发布预算通知层层达基层低级理做出预测然耗时废力逐级报层层审批高层员等漫长时间关键数例年计划推市场车型种类等等 基述情况福特公司引入套名F@ST（闪念财务）系统通系统级员均时调阅销售收入产品设想计划真正做时输入时查节省时间外成削减许相观

　　然点肯定福特公司Handelsbanken银行成功案例少见毕竟没种普遍适预算模板便企业加运原行业间企业需极具差异性外涉企业规模考虑素研究结果明确指出预算流程割裂开单独运作做法错误成功求企业视更范围作业程序整合部分容加包括战略规划绩效报告目标确定

科学预算四原

　　述职进行效整合求企业进步遵循四基原

　　速度 首先彻底抛弃预算制订中赖电子表格做法样做涉诸烦琐勤协调工作降低流程速度少说耽搁数天时间天新型网络工具运助削减行政开支节省理层投入时间精力样够提供年电子表格手包办数信息 思科系统公司采种数库方法疑推动作业整合股潮流更前跨进步该公司购家新企业鼓动方采相财务系统怕改换较新系统版走回头路惜原采系统易全公司范围实施数整合公司确定天财务健康状况事实思科公司需短短时时间提前发出通知迅速完成虚拟结账

　　准确性 传统验告诉调整预算流程窍门越少介入越样节省理层时间精力许企业部分预算工作交财务员完成结果？样许真实反映企业计划卓价值细节信息遭遗漏例企业推出新产品数量等等面瞬息万变市场环境时事理具体掌握着新动态情况

　　解决道更参预算流程中时间予定限制家德国电信公司样做前公司约80位高级理提供预算数终明白果理层800起参预算流程中获取反映公司实际情况更准确信息 听起似没什实然公司改常规没理填写长达150250行预算表格相反求提供10项数信息包括推销电话数目新客户数量促销活动次数等求月报告次显然理样庞预算流程需企业适运信息技术手段迅速完成数收集整理工作

　　翁精神 负责规划预算企业高级理员应营绩效负起全部责报酬应挂钩例英国石油公司高级理员薪酬否完成合规定绩效指标定指标设定美孚壳牌等业重量级竞争手绩效情况做出调整

　　协调致 决策者言持续断做出正确理投资决策取整企业协调致达目激发起斗志建立强力目标确定绩效报告流程时帮助理层理员恰激励确保层面样做出正确决策

　　外目标确定样关重样确保家劲处实关键更员绩效非规划流程机制

　　绩效目标应企业高层理员确定勃勃雄心必须明确沟通方法目标清晰传达实施者外需取定衡说财务评估惟手段应包括种具体运作评估话考虑竞争手状况者进行基准较 丹麦石化企业Borealis公司次制订预算1995年该公司采种新型规划方法分四层次 高层财税规划目标确定绩效理固定成控制项目投资规划基高级理层企业战略营目标明确认识该公司绩效优异员工采取积极激励措施时公司完全赖员工做出收入预测季度耗时仅34天时间占原预算方法需力5新型规划机制实施公司外部环境发生危机情况迅速做出重新预测理简单预测程完全符合员工身意愿讨价价举？

　　总述四基原企业牢记心样摆脱传统预算方法劳命伤财负累沉重种种弊端消带破坏性隐患做理清头脑轻装阵传统呆板预算作业方法必注重企业整体战略灵活高效预算系统取代时理员普通员工企业部处传递着样信息：目标竞争中赢胜利非玩场预算游戏 

查指出智战略发展态势公司CRM系统商务智系统知识系统合起海量客户数意义时候客户关系理价值会终浮现出

埃森哲期项研究——改革者优势——指出两年里接受调查（澳利亚）国公司中25已安装CRM系统38公司计划接两年里安装CRM系统进步说75调查公司认商务智知识理战略目标说重者非常重

亚太区CRM销售财务系统20022003年占高销售优势埃森哲称接两年里般言公司继续CRM进行投资改革者集中关注商务智系统 通信高新技术公司低谜时期遭受击半公司报告说遭受严重影响该研究报告指出改革者说引进新产品服务仅次客户获保留财务服务公司热衷商务智知识理移动技术调查相信领域完成战略目标关键素

该报告作商业推动者澳利亚公司态度落美国加欧洲行调查澳利亚企业中22IT作产生强竞争优势源泉美国加52欧洲50企业持观点美国加改革者赋予IT 相重性早战略计划编制中IT问题进行考虑年收入额中更部分花费IT澳利亚企业执行官热情高次包括约600家公司调查中发现18家热衷约63美国企业期IT够开发出新工作方式数字澳利亚19

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文章源 文章源：中知网编译australianit网站  
解密IBM高薪职位海外迁移计划
IBM部文件显示2006年起通高薪职位海外移迁计划年节省168亿美元成
　　文件中部分作公司部财务参考容显示中国位35年工作验编程员时薪约1250美元(包括工资福利)位解IBM部薪资水士透露美国土名相级编程员时薪56美元相中国员工薪水美国事四分
　　公司部文件中包涵指导理属传达公司述计划产生影响等容容显示IBM计划美国数千编程员岗位转移中国印度巴西等薪资水低国家
　　IBM位发言日前说公司年计划3000美国工作岗位迁海外拒绝谈明年计划位发言表示公司年算全球范围增募15000名雇员中美国土员工数量净增5000项计划IBM全球员工总数届时达33万1991年高水
　　IBM目前外尚未正式宣布岗位外迁计划眼清楚部文件否终定稿文件显示日期2003年11月12月华尔街日报记者公司部文件IBM发言拒绝发表评
　　高科技公司样IBM致力知识型岗位转移劳动成较低海外区种海外迁移行动已开始引发样担忧应代表著美国未高技术业岗位逐渐流失前已垄断低技术劳动国家
　　趋势程度源美国公司面巨成削减压力美国政治家普通劳动者种趋势视美国业状况长期潜威胁民总统候选布什政府执政期间出现失业型济复苏状况提出批评时次提种趋势然持相反观点辩称著高薪工作岗位流失美国会出现薪资水更高业机会
　　IBM部文件显示该公司深知员工言海外迁移计划非常敏感话题份指导理员受计划影响员工传达消息备忘录样写道：谈公司项计划目时切勿太明确土海外样字眼切莫备忘录中说员工书面东西必须先事联部门目净化中措辞
　　公司力资源部已准备份推荐格式信供理通知岗位转海外员工时份格式信理会样属员工说：公司番计划属资源行动(IBM字典里资源行动指裁员)公司会量帮助公司方找适合岗位然公司保证会必转岗进行补偿
　　文件中详述公司应理服务部门工作该部门IBM全球服务业务组成部分效力家蓝色巨庞全球服务业务员工数量占公司现315000员工半数受次海外迁移计划影响员工直接客户交道日事编码IBM部软件编程工作
　　计划编程员工作岗位目前美国迁印度班加罗尔中国海连巴西苏麦尔IBM述区员工会增加少目前尚知

海外编程员美国接受数周职培训负责培训饭碗受训者抢走培训者言著实件令羞辱事情海外迁移计划带诸问题中容忽视方面
　　眼见公司信息技术业务收入增长缓慢IBM业公司面巨削减成提高利润压力IBM公司首席财务长约翰·乔伊斯(John Joyce)周公司发布第四财政季度收益报告时说公司2003年全年削减70亿美元成年成削减规模料维持差水表示电脑服务行业激烈竞争导致巨价格压力公司利润率久迷振
　　IBM竞争手采取类似举措电脑服务领域竞争手埃森哲公司(Accenture)表示公司年拟印度雇员数增加倍10000互联网搜索引擎领域龙头公司Google月宣布公司计划年印度建立工程中心业务扩展计划容
　　公司说低成诱惑
　　IBM中国集团公司开发份IBM公司部价目表告诉种低成带成缩减规模巨
　　然价目表中没关员工工资具体数额反映部门部门提供服务时收费标准
　　标准低级编程员时计酬1250美元外份价目表显示位具5年工作验中国高级分析员应软件开发时计酬18美元文提位熟悉IBM部运作士称样职位员工美国相7段雇员时薪酬66美元7年工作验中国项目理时计酬24美元样职位美国相8段时薪约81美元
　　解IBM公司计划位士称果公司法海外软件开发中心招聘足够合格编程员计划实行会放缓说海外开发中心IBM美国客户开发软件工作已非常繁忙
　　IBM部文件言公司2004年2005年岗位外迁计划相关美国员工遣散费预计分达3060万4740万美元文件中说包括渡期成项海外迁移计划公司年出现1900万美元亏损2005年成缩减数额达4000万美元年均减少成168亿美元
　　理准备致员工信草稿中IBM建议理样员工说：公司举反映苛求行业眼历飞速变化绝半点年出色工作表示满意思受次整合计划影响员工言公司深知难接受现实
锻造领导艺术

实践出真知

　　实践验中汲取真知灼见培养出色领导者关重宝贵品质非易事组织采取措施失时机抓住机遇实践验中总结提取精髓加速代领导者培养
高层理者说关注企业继承存续问题然事通常退休时候点显尤突出济环境中未领导发掘培养已变关重伴互联网通信技术发展生活工作方式断发生着转变企业领导者求受重影响加首席执行官期变越越短考虑继问题董事会会提议事日程

　　现领导者应该培养代代接班呢？

　　埃森哲分两组数十位成功士进行访谈第组象年七旬第二组33岁分代表老新两代领导者中乏商业精英专业士政界学术权威军界非盈利机构首脑等里姑称老字辈组 少壮组

　　老字辈组成员生断超越断引领企业取新发展赢世尊敬少壮组成员反映出新代领导者希抱负身新代领导者知识结构长处足某亟学充实领域 验智慧 资深领导者始终坚信点：领导者仅需掌握专业知识丰富实践验持种观点美国航空公司前首席执行官罗伯特·克兰道尔美国前女童子军队长现德鲁克基金会首席执行官弗朗西斯·赫塞尔贝等认商学院理类课程够教会新代领导者享生领导艺术

　　趣述法少壮组领导者表示认中许毕业著名商学院例福特公司伊利莎白·高亚马逊公司杰夫·韦尔奇均毕业麻省理工学两取理学工程学双学士学位强调岗位实践学掌握领导技重性 然正访者普遍认样迅速掌握领导技容易首先领导验非易事许相代更困难伴组织日益扁化趋势理层级明确升迁阶梯会减少传统方式学领导技机会减少加美国劳动军老龄化更准确讲战出生代工作年限延长意味着领导职位竞争愈发激烈

　　然老字辈组成员普遍推崇验价值时指出学会验中总结出真知灼见更重事实41位男性女性领导者中许龄样梦魇般沮丧历面挫折教训常常会极生感悟常常导致迥异领导艺术取

　　例年纪7580岁老代领导者历20世纪30年代济萧条父辈母辈极度失落强烈安全感影响身心受极压抑然遭遇相处境然老字辈组领导者终成甘风险活力四溢领导者譬华尔街老手缪里尔·西伯特

　　相似天网络济动荡迫批30岁左右创业者早早退出风险舞台然少壮组领导者正断努力破产失败中汲取教训着手开创新事业事实访谈象中位已第三次甚第四次创业

　　
领导艺术熔炉

　　实践验讨引发出两发深思问题首先伴传统方式获取领导验机会减少组织否创造种机会？次组织否清晰流程机制切实帮助领导者学领导技？ 通考察成功领导者成长历答案 认实践验中汲取真知灼见力某种独特环境种环境称作熔炉文熔炉词表示种铭心刻骨意味深长体验脱胎换骨式改造访谈基础总结出锻造领导艺术四种熔炉类型

　　师徒关系型

　　长期导师教诲学生具巨影响力年轻弟子言尤访谈象描述中发现种师徒关系事实包含两素首先弟子吸引师傅弟子身拥某种东西激发导师兴趣容易亲次师傅愿意招收弟子师傅乐关心弟子愿意图回报分享卓价值见解 发现典型事例纳撒尼尔·R·琼斯美国诉法院第六巡回审判区法官民权法领域发表许重观点

　　琼斯讲述年轻时俄亥俄Youngstown度段重时光正时期改变生道路时 走条截然道路然位律师直接解50年代美国民权运动幕第手资料作段历史见证琼斯亲眼民权运动士制订战略程亲耳听身历反思观察争取美国黑社会位辩琼斯方面吸引力表现导师种挑战：位聪明学青年城市教育断层中拯救出？

　　
强迫反思型

　　强迫反思核心价值事提供探索反思机会学教育成种类型熔炉尤予年轻足够充裕时间空间便发掘表现形式探索新生活方式 强迫反思例子譬社会学家欧文·戈夫曼称整体机构相应变化形式军队中新兵训练营例全封闭环境受训员学确定性面强压力情况迅速作出反应？建立信心？锻炼学员学会保持战备状态周围细微信号始终保持高度警觉时出生存目拓展开解周围世界愿意做出尝试

　　迈克·沃莱斯深体会率先创办60分钟节目成CBS新闻组织美国记者团体负责告诉说二战期间战时勤务根改变身潜法

　　置身陌生领域型

　　数生中某时候会意识正处陌生甚充满敌意环境中然作领导者访谈象表现出众力仅艰苦恶劣环境中生存中汲取深刻启示 例缪里尔·西伯特讲述二十世纪五六十年代段历时名华尔街女性股票分析师出性原遭疏远排挤刻苦钻研勤交际始终法真正涉足股票纪圈没享受佣金权利甚直接负责股票发售事务时然法改变种境遇面逆境没逆受默默忍受华尔街女性歧视公相反痛决心胆闯入更陌生领域创建纪公司成纽约股票交易第位拥交易席位女性 涉足陌生环境时量新事物新问题潮水般涌令深感困惑适然作领导者访谈象做泰然处断积累验挥写出辉煌篇章更重置身种陌生环境新域特点新文化氛围新业务形式新组织角色理念始终敢断探索新领域推陈出新轰轰烈烈干出番作 困扰失落体验型 失落尤失伴时会情绪产生波动正亚马逊公司高级营运副总裁杰夫·韦尔奇说样失落感样促领导者种彻底全新方式更全面审视组织 加盟亚马逊网书店前韦尔奇直家工厂担厂长职务次名操作工工伤死亡面情景韦尔奇深深感生命脆弱点产量头领导方式遭忽略韦尔奇说：产生触动 认识终重生命次出什事季度产量否完成问题 外情况譬双亲亡（尤挑起家庭重担独面生活）失兄弟姐妹友破产事业重务受挫（包括竞选公职）种种常常会激发寻求更深层解际关系更广泛社会联系成种催化剂促探求生意义培养更敏锐验中汲取真知灼见力 生体验具稍逝特点某种意义讲培养领导者激发创新：找创新需切逻辑推理安排流程接灵感运气味强制蛮干 基述理解首席执行官需认真考虑建议 教导作种效验传承手段已皆知时境迁观察发现接受教导访谈象年历师徒关系等种手段切实效成锻造领导艺术熔炉教导者身首先乐助接受教诲方应虚心接受

　　教导必须种非常性化体验教导者性化语言简洁明表述观点非想象中方式讲授种领导艺术培训课程教导者发掘价值锻炼机会抑引导学生动发现抓住种机会

　　样接受教导方面时刻留意接受教诲机会方面认识教导方式局限性维系种师徒关系时理解教导者片苦心教导者潜弱点

　　发现身技高超出色教导者标榜完美缺事实许愿意动学生袒露弱点担心确定感
调查中机会观察新老两代领导者进行跨代交流事例种交流结果时令惊讶已例次交谈中位年长领导者先滔滔绝讲述历转动倾听仅表现出关注学生抒发见愿循循善诱引导象龄样探讨某话题

　　量识渊博技高超高级雇员（领导者高级职位）纷纷离职时期企业应认真考虑样问题：头脑中关键资产传授代领导者

　　种学交流真正起效果年长方首先懂循循善诱讲述历知道关键知识验蕴藏历中少数库中找倾听方需鼓励劝诱年长者讲述意味深刻轶闻趣事善教诲长辈需保持足够耐心

　　
学学艺术

　　访谈中出样结：许领导技通学获传统领导技开发工具方法总领导艺术中重部分通传统途径然走极端完全排斥课堂培训岗位轮换绩效评估等传统手段作足取

　　认传统方法缺失正锻造领导艺术程中核心部分：实践验中汲取真知灼见力建议传统领导技开发程中明确贯彻学学艺术理念阐述实现目标种途径 创造更机会培养领导艺术纳入明确学轨迹 例越越组织正逐步推行项目式学方式通常表现组织团队定时限达成明确绩效指标少数企业项目组织实施作培养领导艺术良机利项目种实验田作帮助量员工关企业生死存亡环境试身手锻炼干

　　努力挖掘现产品知识价值理员提供领导实践机会例三位事提出快速创业概念企业实现价值低估创新成果商业化提供条效途径明确指出快速创业面障碍缺乏合格领导然积极面企业启动新建风险实体时恰恰提供锻造领导艺术熔炉 联系成年学方法差异创造锻造领导艺术机会访谈中发现学成长环境相切某种学教导模式视万应灵药认满足志高远领导者需组织现领导根接班实际情况创造合适领导学机会

　　前首席执行官均职年限呈现缩短趋势导致现首席执行官全部精力忙前事务漠关心代领导者培养更说考虑代领导者成长然回顾职业生涯中具决定性意义历成功高级理者会发现正历磨练锻造出领导力 培养代领导者取决首席执行官意愿亚马逊公司韦尔奇先生话说作首席执行官冷眼旁观坐等切发生亲参力促成亲参求现首席执行官更长远处着眼拘泥眼前寻找继者问题考虑代领导者培养环境理想抱负动机

　　
作者：文罗伯特·J·托马斯 (埃森哲战略变革研究合伙 兼高级研究员) 沃伦·贝尼斯(美国南加州学领导艺术学院创始院长兼商业理学教授) 编译埃森哲公司贺挺　源：市公司 (2002年第二期)
跨国公司创业精神运模式


埃森哲项调查中相言微软唯家国企业家广泛认企业全球22国家16位高级致认微软富创业精神企业便微软提名率仅占访总数5知名企业提名率更低中相部分提名国访象例SonyEricsson分34提名日瑞典访韩国三星国投例更高达100更令吃惊17访认目前世界没家企业真正具备创业精神

　　数字表明访显然创业精神含义持见法新兴互联网企业外里纳出普遍企业采5创业精神运模式：战略型企业灵活敏捷开拓型企业持续创新企业复苏巨企业网络协作型企业家具备创业精神企业时表现出述种种模式特征

　　战略型企业 战略型企业卓远见领导团队核心产生胆战略性举措灵感努力追求全新营方式股东创造价值愿墨守陈规常常破传统行业准方式获领先竞争优势种风险事业实现全新价值形式目标通常需类型种专长领导团队身必须首先具备创业精神必特质

　　时创业精神整企业关重特强调公司理中心具备必胜信念创造力理中心高度关注公司发展战略远景公司跨入新营领域关企业发展前途实施力显尤重

　　抓住新发展机遇战略型企业目标通常脱离母体企业围绕全新价值体系创建新企业建立母体相径庭组织结构企业文化例法国公事业媒体公司Vivendi例子英国皇家苏格兰银行该银行旗拥家突破传统营模式网保险分公司Direct Line相企业建立独立营全新实体身企业客户创造价值

　　许老牌型企业甘寂寞纷纷推出称新济营实体分支机构仅制定全新发展战略更独特企业文化例保洁公司推出新兴互联网分公司英国宝诚保险公司Egg网保险分公司1998年10月网站启动已建立起100万规模庞客户群体2000年6月伦敦证券交易成功市

　　灵活敏捷开拓型企业 企业强调创新产品服务开发抱着必胜信念全新方式迅速企业现设想推市场然少卓越创造力创新力运形式通常非常强调迅速效开发出新业务流程转变营方式非创造全新产品样勇险精神缺类型企业相风险性质差异企业领导极注重价值创造员工满怀成功决心竭力效付诸实施

　　日田公司类企业杰出代表田营行业中成功引入设想身卓越快速实施力断开发学摩托车制造领域田首先雅马哈Harley Davidson等竞争手学断企业身汲取失败验教训全新分销模式发动机制造技术创新成果举超越手然田注意力转汽车制造业断加速产品推市场速度切实关注客户需求世纪八九十年代次赶超美国欧洲国行遥遥领先

　　日工商业巨擘松公司类企业缩影许松总站创新前素产品性高价格低廉营销手段巧妙著称松品牌紧密相连始终高数筹售服务

持续创新企业 类企业SkandiaNokiaSony代表作型企业断突破性创新成果推市场达成目标运全新组织领导模式推动整企业创业行面市场条件断变化力通断创新开发新产品服务总领先手率先创新成果推市场

　　企业领导握着企业价值取整企业充满着创造力必胜信念着重强调合作精神知识享

　　复苏巨企业 久前类企业作具创业精神企业重整旗鼓正努力振兴昔日雄风IBM壳牌公司中两例

　　持续创新企业样型企业希通创新成功实现成果市场转化复苏巨企业正处转型阶段创业行更集中领导团队中发挥核心领导作推动企业复兴终激发整企业创业精神类企业面挑战坚持懈始终保持股创业劲头非保守种企业文化时进行强力绩效理关重领导需坚定员工创业信念继续发挥企业已规模优势时建立型企业思维模式企业注入新活力确保思路活跃性样性非常重领导通广纳贤引入新鲜血液抑通公司部事调动破传统行惯

　　网络协作型企业 克服传统产业结构行业营准种种弊端发扬创业精神仅限企业体走出门参协作建立创业协作网络着互利互惠原通创新达成目标然达成维护利益网络协作参者面艰巨挑战包括复杂责属控制问题时关键注重价值创造抱清晰战略命感更明确言协作成发扬创业精神重中重时价值创造建立复杂强力伙伴关系维系

　　够成功驾驭困难企业建立诸网采购技术联盟电子化市场等高度协运作营模式中ChemConnet公司全球网化工交易市场汽车行业电子化市场Covisint创业协作范例举胜举通信领域GSM标准爱立信摩托罗拉NokiaPsion四方1998年4月联合组建年松参股Symbian公司

　　空中客车许绝佳实例国家国私营济部门参投资30年前国家财团初法国德国企业联手创建吸纳英国西班牙企业加盟开始开发费参方分担时争夺市场份额需想办法譬采运作方式等外实现运作效率化创始成员相互分配特定生产分装务面美国强手团结起成功欧洲予利击空中客车更拥全球航空制造市场半壁江山

　　总企业成功没普遍适解决道必须根身实际情况雄心灵活运发扬创业精神5种运模式中包含着创业行5特性相应侧重体现形式差异针运方法求领导者身时转变身领导角色领导风格
（摘：数字财富 作者：埃森哲中国区总裁 李纲 ）
采购绩效 举定胜负
作者：埃森哲公司 发表：20030228 102607 源：软件世界
编者：果家公司采购费占销售产品成55采购费降1利润增长贡献相销售额增加12～18带利润增长见采购费降提高利润率等巨潜力

　　报告名称：提高采购绩效四纲领

　　出品机构：埃森哲公司

　　出品时间：2003年1月18日

　　家公司果采购物料费占销售产品成55采购费降1利润增长做出贡献相销售额增加12～18带利润增长

　　中国生产企业般情况采购支出占产品生产成30～70见采购费降提高利润率等巨潜力

　　准备优化部理企业需提供更高效解决方案软件厂商埃森哲验谈值读

　　家公司果采购物料费占销售产品成55采购费降1利润增长做出贡献相销售额增加12~18带利润增长国生产企业般情况采购支出占产品生产成30～70见采购费降提高利润率等巨潜力降低成增加利润外采购企业两重作

　　采购保证产品质量关键优质输入保证优质产出

　　二采购增强竞争力重手段供应商结成战略联盟关系开发新材料强化供应链理降低库存保证货时性取竞争手具竞争优势

　　采购企业效益影响采购实践实行严密理断创新合作伙伴建立起良关系企业疑赢业尊重视采购理领先者

　　目前国数企业采购理没成体系理模式粗放理方法利提高企业竞争力常见缺陷没集中采购集团公司面分公司子公司设采购部门相物料部门批量重复采购白白放弃规模优势

　　二没供应商理体系重程度供应商没差异化理体制缺乏定期供应商审核制度供应商成构成供应商供应商缺乏解问题包括供应商存货信息享采购控制通常事控制等

　　改变种状况必须建立起行效采购理机制埃森哲客户提供供应链咨询服务程中财富500强企业调查中发现采购绩效优异公司四方面独处
建立统测评机制


　　数企业中CEO负责采购副总高层采购业绩评价标准某种程度属正常现象企业高层理员总担职位相联系具体目标事情优先考虑序公司应种采购评价标准联贯状况方面走前面公司CEO采购衡记分卡（balanced scorecard）评价绩效便够致样方式理解采购信息贯全公司衡记分卡帮助业务部门调整处理业务轻重缓急序制定目标期鼓励利业务开展行明确团队责决定报酬奖励推动间断改进
二 积极领导作


　　眼光采购领导第件务重件务确立全局采购策略般言策略应该围绕企业采购物资服务提高绩效水规范业务实践政策优先考虑事情做事情方法中重点采购整供应链理结合起

　　企业采购供应链理（Procurement Supplier Chain Management）采购产品基础通规范定点定价定货流程建立企业产品需求方供应商间业务关系逐步优化终形成优秀供应商群体方法
三 创造性思考组织架构


　　采购业务做公司常组织架构形式根类物品划分组织种架构公司全局范围聚合采购量利集中供应基

　　

　　采购理衡记分卡示例

　　类物品划分组织架构利采购员发展深入行业产品供应商知识学会样种声音供应商话种方式足处例公司跨事业部部客户交道协调合作较困难处隅户会觉离供应商选择理流程太遥远会禁住想独外界供应商发展保持关系

　　应付种挑战公司尝试集中发展采购知识例招标合谈判服务等知识成采购优化中心（centers of excellence）公司部知识帮助增加方户接受程度降低发展关键技花时间资源助分散采购环境中培养符合法律道德规范行
四 全企业范围整合


　　效率企业出发采购理念取优势位领先公司常常覆盖全企业范围采购团队团队成员包括采购工程产品开发代表定期会财务销售分销IT员参团队起决定策略采购优先考虑事项设计物料占成模式发展品种策略设计供应商选择标准

　　数公司说采购方面取业绩需改变采购力意愿方面做出改进效益明显例市场报报道河南正龙食品限公司仅仅采购部门实施零配件采购公示制度周零配件供应商名称采购数量价格公布次实际零配件理员技术部门工供应商产品进行较意见反馈采购部门设备维修费月8000元降4000元

　　美国家生产贺卡礼仪产品公司属机构直独立运作缺乏集中采购功埃森哲帮助公司制定采购理远景目标改变采购力规划新采购机制注意衡全球战略实施提高配合优秀供应商执行战略采购合质量通招聘培训提供恰工具等改善采购员工作绩效结果2001年该公司节省3200万美元采购费
什供应链理


　　供应链理(SCM)应企业资源规划(ERP)基础发展起

　　公司制造程库存系统供应商产生数整合起统视角展示产品供应链采购制造运输存储销售程中相关企业信息流物流解决产品供应商制造企业间端端供应链理缩短传统供应商企业间供销链帮助企业提高周转效率企业更低营运成超越竞争手确保企业市场领先位

　　企业供应链理系统帮助企业建立新采购供应关系直接涉整供应链产品生产运输销售环节中物流信息流理环节程中需企业企业间企业部部门进行量协作合作效建立理通构建企业业务伙伴网分享库存结算等商业数进行产品分类理

　　企业供应链理系统包括需求计划理供应计划理需求配送实施理三部分需求计划理效解理市场需求供应计划理优化企业资源角度满足市场需求需求配送实施理负责制定需求履行计划安排佳运输配送计划
三年 中国企业会更富创业精神
www51ewisdomcom

——26国家区企业创业精神调查
编者
中国企业缺什？
20年前创新词回答问题开拓创新成企业文化重组成部分中国确实涌现出海尔联想TCL等批走国际舞台企业部分企业身陷传统思维中苦苦挣扎
20年入世锤音定格哈空中国已成世界济眼球中重亮点中国企业面着参国际竞争更挑战问：中国企业现缺什？权威士评：中国缺乏产生尔·盖茨样具备创业精神企业家基条件
20年前20年创新创业种思潮决定中国企业未命运关键中国政府中国企业否完全清晰认识？
90年代初期进入中国全球咨询公司埃森哲相伴着中国企业走10年历程年初埃森哲花费巨精力中国全球走访1000家企业政府部门详细数文提出：中国企业挺进国际征途中创新阻力仅政府企业理身提出解决问题措施方份诊断中国企业国际竞争力报告

概述
研究报告埃森哲26国家区企业鼓励企业创业精神重问题进行项时3年考察计划中新部分根中国行业约80位企业高层理员采访激发中国企业创业精神重问题进行详细分析研究研究发现中国相企业政治领导够全面认识创业精神高度协作精神重性97企业高层理员认创业精神企业非常重88认企业未三年里会变更富创业精神重发现28受访者认中国创业者持否定态度全球范围例41
面着许严峻挑战挑战埃森哲国家调研中发现相73高层理员认缺乏济力资源阻碍创业精神实现障碍例亚洲国家全球范围结果相似
许问题反映中国前济发展阶段中面特殊挑战例企业文化直偏重政府导非市场导64受访者认企业愿意承担风险例高研究国家区外挑战认发扬创业精神少数企业精英事情普通员工没什关系外国家区中匈牙利企业理者中国行问题感受更强烈研究发现然许企业领导现确实已认识创业精神必须成普遍具备种素质中许然担心样会失控制相信员工具备创业力研究报告中企业领导提出重建议帮助消担心
许企业领导者倾批评政府没积极鼓励支持创业精神例79企业高层理员认税务负担影响创业精神发挥障碍政府毫疑问应该鼓励创业精神做更关键问题企业领导者身应该企业部积极推进文化变革激发创业精神
中国企业领导者说巨挑战企业高层理员必须成创业者领导仅仅具创业精神领导者必须制定企业总体发展方赋予企业员工统框架中创造性工作力鼓励充分发挥聪明智企业够受益
前中国创业充满极热情然企业家认具创业精神外资企业成国非国企业领导者说面挑战利利素鼓励创业精神整企业部蓬勃发展中国未成功关键

中国企业创业精神现状
年刀阔斧济改革中国加入世界贸易组织（WTO）迫中国企业必须努力提高国际市场竞争力加入WTO适应程相关联问题中国市场开放中国企业面更竞争压力中国企业许领导已认识迅速变化国市场保持运营商位成国际市场举足轻重运营商仅必须掌握国然短缺知识技更重必须企业部整中国建立种更具创业精神企业文化环境

令鼓舞调查结果
中国企业创业精神调查出许令鼓舞结中国企业高层理员（97）认天创业精神企业发展着十分重作85声称企业鼓励具备创业精神创造性82认企业中许具备积极创业动力两数字全球调查均数致
中国企业高层理员企业具备创业精神水相信心79认企业具强创业精神者相具创业精神数字全球调查均数略低台湾香港两区高理员企业未抱非常乐观态度88声称3年企业具备更强创业精神数字高国家均数72中国企业中99高层理员认创业精神社会说种积极力量数字全球调查均数相致高亚洲国家调查结果
次调查中特积极结果28企业高层理员认中国技术创业抱消极态度数字低全球调查均数低英国韩国样国家两国家持种观点数分6870

中国国家较
然谈中国创业精神世界国中处位置时中国企业高层理员问题估计显相悲观78调查者中两感中国具创业精神国家89调查者认中国创业精神远远领先国家毫奇怪数企业高层理员（89）指出5年国家必须力弘扬创业精神数（82）认国家繁荣昌盛取决进步发扬创造性
许国家中感觉企业高度创业精神整国家低水创业精神间存差异中国种差异似特明显毫疑问中国济结构存着某局限性（知识产权明方保护义造成市场分散政府干预）导致中国企业创业精神国家原
然产业间情况非千篇律银行业汽车制造业电信业零售业分销业化工行业等加入WTO面竞争更加激烈遇问题中国企业说技术创业显尤重面制产业结构市场重变革
中国政府已认识通进步实施体制改革激发创业精神重性原先方面存许问题已程度克服然正面介绍样然许工作尚进行

国家具创业精神？
采访国家企业高层理员认美国具创业精神国家中国企业高层理员问题观点没什支持美国具创业精神国家观点数少采访中国企业高层理员中47选择美国数字国家采访者均百分62低（见图1）
日位美国排名第二接受采访中国企业高层理员中三分强（37）认日具创业精神国家包括国家区采访者中持种观点均百分11中国企业高层理员认日具创业精神国家原两国家商贸理文化等方面关系非常密切连续8年日直中国贸易伙伴现中国已成日第二贸易伙伴2000年中日间双边贸易额达830亿美元日中国外资源技术转国

实现创业精神障碍
般说国家相中国企业高层理员更加强调企业中存实现创业精神障碍认障碍4愿承担风险失败税务负担重缺乏资源变革适应变革准备足接受调查中国企业高层理员中64企业说成愿承担风险企业持种观点全球均数42说明愿承担风险失败确实中国企业实现创业精神重障碍(见表1)
回避风险企业文化
问影响企业发挥创业精神障碍时中国企业高层理员中绝数认变革适应变革准备足障碍中国调查国家中障碍视问题惟国家数国家缺乏资源视障碍中国企业高层理员认企业没做承担风险实施变革准备宁愿采取安全稳妥营策略
传统中国企业文化具备更政治特征商贸特征中国企业高层理员行方式更官僚义者创业者喜欢保持稳定安现状愿意创造新企业价值
着中国加入WTO变革适应变革准备足便成更加严重问题正家国外贸公司理说样然中国公司外国公司间存差距必须采取积极措施缩短差距勇敢展开竞争首先必须充满信心次种紧迫感……必须……增强企业战胜风险力
访者认中国企业员工缺乏创业天赋力实现创业障碍（68采访者持种观点）种观点存某种相矛盾情况54指出企业员工创业精神太强企业愿意员工意事技术革新活动（应该说种担心决中国发现调查国家普遍存问题）

政府影响
许令惊讶百分中国企业高层理员感税务负担太重实现企业创业障碍接受采访中国企业理员中10中8（79）持种观点例高全球均数44前税收体制公司交纳占净收益33企业税
外产品制造商根总销售额缴纳17 增值税服务提供商交纳占营业额5营业税
全球情况税中税种征收额度算太高中国香港马西亚新加坡中国台湾等国家区相高税种外方政府部门难预料方式征收名目繁费基础设施项目费社区福利费文化活动赞助费社会保险捐助费等等企业税务负担成许企业实现创业巨障碍
中国企业理员国家企业理员更加认政府法规（业法者新商业法）影响企业创业障碍69采访者持种观点说明问题94中国企业理员认政府没采取充分措施鼓励发挥创业精神数字高调查国家
国家情况中国企业高层理员认3障碍企业发挥创业精神影响较3障碍企业员工间缺乏交流企业结构官僚义问题员工赋予革新职责够企业结构官僚义问题企业规模间关系较企业理员中41认影响企业发挥创业精神障碍员工数超2000企业理员中85持种观点

企业领导者应该采取措施
果说中国确实存影响企业发挥创业精神障碍究竟应该采取什措施消障碍呢？正国家企业高层理员样中国企业理员知识享聘留住关键企业领导者身必须具备创业精神等视发挥企业创业精神效手段(见表２)
加强协作
特值注意中国企业高层理员加强协作建立网络视鼓励发挥创业精神重手段88认鼓励员工工作范围外员建立广泛联系提高创业精神种效手段87认应该加强企业跨部门协作85认应该企业间建立良合作伙伴关系
92认留住具创业精神提升职位鼓励企业员工创业精神效措施数字高全球调查均数81声称企业中具创业精神员工职位提升快全球调查均数60
值注意情况加强创业精神培养改变聘类型两措施中国企业中超国家企业表明中国企业特强调聘培养具备创业精神

外部素
通观察企业外部情况76中国企业理员认解济严格制建立创业性企业环境关键92认投资机构必须更加积极态度具创业精神企业两数字高全球均数表明中国企业理员已相程度做准备便应开放中国市场带挑战担心非国营企业想获需资金然存太困难

政府负面法
问中国企业理员究竟谁鼓励整国家发扬创业精神影响时回答非常明确影响创业精神发挥3素公司身媒体代表创业精神公众偶联想集团CEO柳传志认政府教育部门影响力
前面已讲中国企业数理员声称认政府没采取足够措施鼓励发挥创业精神税务负担政府法规已成创业障碍持种观点中国企业理员数量实际高全球均数远远高日香港整亚洲数字（见图2）
持述种观点正泰集团董事会席南存辉讲述企业家庭作坊发展成中国第八私营企业指出果没政府贷款退税土技术等方面提供支持公司决会取现样发展
中国政府企业干预疑太现正试图改变角色形象中国历史情况表明企业领导希政府进行积极干预企业领导尤国营企业领导必须接受挑战勇企业承担更责求企业文化实施重变革便扭转企业政府根深蒂固赖性政府然更工作做便努力加快鼓励企业发挥创业精神程

中国类型企业具备创业精神差异
中国整调查中令惊奇发现83采访者认私营企业企业学创业精神少（87私营企业78国营企业采访者持种观点）数字远远高全球均数32甚远远高排名倒数第二国家意利（该国持种观点数例58）
调查结果突出说明中国私营企业创业精神国营企业强观察类型企业调查结果排名情况时更说明问题外国独资企业创业精神强企业接中外合资企业方私营公司国企业尤集体企业远远落面
感企业间学程似单国营企业学私营企业面种情况进步加深种印象目前中国许国营企业正实施重改革部分原适应中国加入WTO新形势需
例现中国政府正实施5年前作出项决策数国营企业（视中国济中起关键作1000领先企业）允许事营中许企业说关键问题制国营转变私营毫疑问希听取私营企业建议
国营企业实施重改革情况然数企业高层理员（95）认创业会带更工作机会相部分（39）担心创业会导致工作稳定半数（49）担心强创业精神会导致社会两极分化

企业领导应该吸取教训
总说中国企业理员企业未前景乐观认着时间推移企业会具备越越强创业精神然企业理员具备国家间竞争力抱悲观态度感企业创业精神远远国家企业难赶
目前数企业高层理员然非常缺乏勇承担风险精神宁愿采取安全稳妥营策略允许企业员工工作中充分发挥创业精神问题种情况显特明显企业领导必须准备承担风险应该更加信员工方面国家企业高层理员中国企业学正已样中国企业高层确实非常强调协作精神发扬
调查数国家相中国企业高层理员够更加清楚认识创业搞互相协作发扬革新精神

企业身必须承担相应责
中国企业高层理员观察企业外部情况时感政府没采取足够措施鼓励创业精神发扬中国企业责完全推政府企业领导必须企业承担相应责
中国济已实施量结构性改革肯定更工作做着改革实施企业会越越机会激发更高创业精神重企业坐等政府企业提供充分发挥创业精神环境
企业领导必须积极动采取措施鼓励整企业中员工充分发扬创业革新精神仅仅具创业精神少数技术骨干中鼓励种精神现必须着手做项工作决贻误时机
(埃森哲公司写作组成员：Jago WynnePhilip Cullum彭亚利)

表1 中国企业实现创业精神障碍（）
愿承担风险失败 83
税务负担重 79
缺乏资源 77
变革适应变革准备足 73
政府法规制约 69
缺乏鼓励机制 69
缺乏仿效榜样 69
企业员工缺乏创业天赋力 68
企业员工创业动力愿足 68
决策速度缓慢 67
领导失误 56
企业员工间缺乏交流 54
外部股东态度积极 54
企业结构官僚义问题 53
员工赋予革新职责够 44


表2 鼓励更发挥创业精神采取措施（）
享信息知识 94
留住具创业精神提升职位 92
企业领导应该做发挥创业精神表率 90
鼓励员工建立更加广泛联系 88
整企业应该加强协作 87
企业间建立良伙伴关系 85
企业领导力宣传创业价值 83
加强创业精神培养 82
改变聘类型 81
改善工作环境 77
建立新企业部门 77
外部股东宣传创业价值 72
消企业结构官僚义等方面问题 72
知时代职业培训理念创新
　　知时代职业培训理念创新
　　新济出现导致商方式变化种变化越越美国公司提出新挑战：知识愈愈重时愈愈脆弱——折旧率提高更新速度加快没抗拒学培训没企业营理者企业家重视学培训正美国未学家约翰·奈斯特说：时期成功公司解决两问题——竞争力更富生产性理员需求办公室教室连起着知价值超资职业培训企业力资源开发中位前未提高现代企业培训理念创新正改写力资源开发游戏规

　　拒绝培训拒绝工作
　　通曼哈顿银行规定：正理次拒绝参加培训者银行予解雇见培训高度重视培训晋级提升奖励紧密结束合培训容形式做文章通曼哈顿培训谓独具特色
　　通曼哈顿银行重视培训重视表现形式教育费重金投入重金投入加快培训步伐间接加速通曼哈顿银行部素质提高通曼哈顿银行总裁说：企业实力定队伍超前事业发展更快适应国际金融市场发展通曼哈顿银行设置专门培训机构专职员事理部门属1~5培训处足够员抓培训工作通曼哈顿银行职员培训部门83验培训理员组成务领导提供员工教育关信息（年度培养具体员培训基项目培训结果）尤重视学员心理素质培训学员求培训部门设种样困境中战胜超越二负责组织银行领导员工间信息交流培训部定期员工银行领导会面已想法愿反馈银行领导样直接沟通员工领导间思想缩短间距离日工作起着重作三根银行领导董事会求组织员工撰写年度培训计划四组织落实种培训工作职工教育技培训分月进行趣味性培训周二次认真执行年度培训计划通曼哈顿银行年必做项工作银行求全体员工年做培训计划做切实行某员工培训计划样：1月——2月银行部基环境结构做次调查2月——3月身足处银行满处做系统总结3月——7月已足处加改善7月——12月银行足处提出更建议通曼哈顿银行培训计划员工提出新年培训计划基础总行制定员工选择然交员工部门审核报级部门培训部门汇总实施
　　通曼哈顿银行培训晋级提升奖励紧密结合种办法极调动员工动参加培训积极性通曼哈顿银行搞员工鉴定表年填写次中否参加培训重栏栏情况关系加资晋职机会银行条规定：正理次拒绝参加培训者银行予解雇推动全体员工提高参加培训积极性通曼哈顿银行员工培训成效领导带头参加培训分开通曼哈顿银行高级解新信息常进行快速培训时送关学专门培训通曼哈顿银行年抽出部分时间培训银行领导等级官员银行教育工作培训工作攻方放银行领导
　　通曼哈顿银行求技术性较强工作岗位员具备学学历员工积极申请参加学历学位培训银行负责支付全部费学期间工资发规定业余时间学]建立种资助开发制度企业然增加部分开支长远少两处公司规模扩时职工部流动快投入较工作空间二公司进行技术调整岗职工增加谋职机会银行求职工加强道德修养鼓励职工离开银行继续成企业社会种回报验受关部门重视科技更新济部门断调整传统企业营方式正萎缩消失种银行营方式断滋生加快流动条件企业社会分担部分职工业预先培训通曼哈顿银行受美国政府重视原吧
　　唯脱产培训吸引顶尖
　　埃森哲公司研究表明员工升迁机会实时业绩评估技发展留住关键公司掀起裁员浪潮80全球企业领导认天问题三年前重中68认留住远补充新鲜血液更重项题高技员工：数码济时代决定成败素研究发现数公司留住问题头疼提高工资奖金防止跳槽方面领先公司发现员工提供全面事业发展技提高机会吸引挽留头脑灵活技术高超够决胜数字济时代员工关键项研究采访3陆8国家10行业集团500名公司理员基础做出中半数（47）调查象认已传统公司称砖头加水泥公司高级理者39认已鼠标加水泥公司高级理者14认已纯粹互联网企业称鼠标公司高级理者调查公司挽留增强员工力方面面类似问题解决问题方法相59回答者说公司三年招聘挽留策略方面改革然公司类型数变化薪酬关半问理者说公司工资奖金股票期权政策方面做出调整吸引挽留27回答说员工提供企业晋升机会前存流失问题说明单金钱留住实际埃森哲研究启示：公司通企业处什职位员工感奔头种知识技提高挽留增进员工业绩
　　新济出现导致商方式变化种变化越越美国公司提出新挑战级员时解掌握种变化许美国公司送进商学院接受新教育提高传统理技学新理方法商学院受益匪浅统计5年中哈佛学商学院培训员增加80仅年年参加该院种培训计划员5000名进入芝加哥学学公司员年达1642名该校1996年开始办公司员培训计划时增加5倍哈佛学公司员教育副校长维托尔说：进校学公司员增哈佛学已没足够教师校舍满足进步需求公司员进行职教育机构中学力美国商业周刊年底进行项调查名列前20名事员教育机构中19家学商学院原商学院师资力量校舍等方面占优势商学院遇咨询机构挑战教育机构开设课程中前5课程热门领导信息系统电子商务创新客户服务计划全球商务许公司商学院教育机构选送员时提出学课程致：成领导者二企业规律办事三处理网络方面问题等然公司员进行类职教育学费便宜哈佛学开设课程学时间短3天长10周学费样少者4000美元者5万美元美国培训杂志统计1999年美国公司员教育（包括部培训）方面花费165亿美元1998年增长17样市场教育机构带巨利益美国公司说想法接受教育员升公司理高层时公司方面投资回报
　　美国企业年培训花费约300亿美元约占雇员均工资收入5目前已1200家美国跨国公司包括麦劳肯德基开办理学院摩托罗拉建已学年培训投资高达12亿美元GE公司年投入培训教育费高达9亿美元董事会韦尔奇惜花费量时间投入力资源理包括亲授课等英国东电报公司1993年投资1600万英镑伯明翰附兴建非常现代化理学院均月培训级技术员150讲课90公司高层关方面权威专家跨国公司华投资纷纷办起培训中心理学院爱立信西门子摩托罗拉等资料显示美国许高科技公司物力资投入占总成例20~30理技术支持终户维护系统等非生产性成占70~80理服务中白领员拥电脑办公动化设备价值超4万美元
　　系统化职业培训稳定巨磁铁
　　正常合法流动少企业冠怒称流失失偏颇市场济资源优化配置物质资源优化配置更关键果流动体现出优化配置呢？稳住队伍少企业消极方面设置层层路障规定缴纳培训补偿费规定服务年限甚退出住房条件等等结果流动束手策企业困惑
　　实解铃系铃稳定员工关键企业身唯提供员工良环境训练计划根留住适培训愈深入员工稳定性愈高国外济界研究探索出科学结美国训练发展协会指出企业员工训练发展目标重性维持原竞争目标低处目前信息社会力资源取代财力资源成企业重策略资源未企业成长原动力适获留住适唯提供员工良环境训练计划员工解公司目标理员工参命感企业应员工拟定套系统化专业训练计划员工稳定源种认培训投入越受损失越观点没种抢夺难稳定关键没系统化专业训练计划然部合理流动立法出台助稳定员工（抑制非正常流动）勿庸置疑问题治标难治员工跳槽成长受限制系统性专业训练促断接受新知识新技术正成长原动力稳定员工根
　　美国通汽车公司德国分公司培养出位青年金属制造工年高达38000马克费然接受培训青工带着学技德国众汽车公司效劳德国银行业培养出位出纳员公债募花费长达三年时间然 手持毕业证书合格中约半数银行工作学出现种现象企事业单位说似意味着金钱时间巨浪费奇怪？德国毫奇怪德国私营企业家目光长远教育根年投资320亿马克正高中年轻提供接受职业培训机会通汽车公司德国分公司例孩子13岁时该公司开始提供职业定课程15岁时便公司签定期三年合16岁时进入该公司耗资巨 设备完善实工厂中接受培训该公司资源处理埃勒斯说：培训基础犹座工厂中工厂目标公司部生产出批合格工掌握知识制造出完善产品受训工年学校学四月余时间实工厂进行综合实必须具备焊工磨工车工技工通两年培训进入生产工厂开始期18月学徒生涯出徒资格成名正式工标准工资培养位青年技术员然耗资巨调查表明接受培训工受换工作约束绝数工留该公司工作笔资金投入种明智投资没存极少数跳槽取消职业培训计划正系统化职业培训公司成心武明智企业界说制止流动办职教问题劳神费力挖空心思办系统化职业培训开发稳定队伍言前者注定劳功者注定愿偿


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