物业入伙理手册
物业入伙理制度
入伙准备工作
1物业理处入伙前1月制定入伙工作计划该计划中应明确
(1)入伙时间
(2)负责入伙工作员职责
(3)入伙手续
(4)入伙程中文件表格
2入伙工作计划应理处批准理处应提前1月业发出入伙通知书详细说明：
(1)需业准备证明材料
(2)需业填写表格
(3)办理入伙手续程序
(4)办理入伙手续工作现场应张贴入伙公告明确指示标识指定专负责业办理入伙手续时类咨询引导便业办理项手续
二入伙审查登记
1理处应建立入伙登记表业提交入伙通知书进行查验确认误收取入伙通知书入伙登记册中注明入伙申请发放资料应包括：
(1)入住说明
(2)住户手册
(3)住户公约
(4)理协议
(5)预交费标准
(6)装修须知
(7)住户登记表
(8)装修审批表
(9)验收交接表
2述发放资料应入伙登记册中业签收理员注明提供业入住说明中应明确业填写提交资料包括：
(1)身份证
(2)工作证复印件
(3)业登记表
(4)购租房合正复印件
(5)已签署住户公约理协议
3理处业资料进行审核验证验证容包括：
(1)表格填写否完整正确清晰
(2)公约理协议否已签署
(3)身份证明文件购租房合业登记表否致审查通入伙理员收取购租房合复印件业登记表住户公约1份理协议1份入伙通知书注明签收
三预交费
财务应根国家政府法规发展商业委员会规定确定入伙预交费理处审查接受业收取项费开具相应票业
费项目包括：预交理费装修保证金清运费等财物应造费登记表费交纳完毕业应登记表中注明
述手续完成理处查验入伙登记表已签署理协议项收费票业发放钥匙钥匙发放登记表登记时应业协定验收房屋时间方式
理处业起验收名物业登记水电气表底数双方验收交接表签字确认验收程中双方确认需维修事项理处通知相关部门处理
四入伙装修理
理处提供业文件中应明确装修理求具体容参见装修理手册
入伙期间业接标准
目
通业初次交程中周热情体贴细致服务物业理公司刚接物业时建立良信誉开端塑造起家亲形象物业理工作利开展铺路赢广业充分信长久支持坚实基础
二象
入伙前前楼办理相关手续业
三接员配备求
接员配备视物业辖区面积规模入伙期间业流量定办理入伙期间应专职入伙接员数名业较时理处员工应作机动预备员分担接工作
入伙接员应求：
1熟知物业关种情况包括物业建筑结构方面专业知识物业种户型辖区周边配套未规划物业绿化方案等
2熟知业利益关种情况包括发展商情况业发展商易生纠纷事宜装修知识业装修商易生纠纷事宜等
3解现业概况包括年龄段知识水层次等
4擅长沟通热情方耐心细致
四接工作容
1理处应设物业概况挂图说明理公司介绍物业员工工号姓名职位介绍
2设客室备茶点
3具体程序
(礼仪态度略)
(1)询问
业询问需服务物业具体情况装修入住计划等
(2)交流
业提供情况需服务做进步交流提出建议确认业需
(3)介绍
适时介绍理公司构思规划请业参意见提醒发展商交易中应注意问题提醒装修应注意问题必时引领业参观整物业时介绍现已登记业年龄知识层次业解邻里概况
(4)引导
引导业参构想物业理方方面面工作方案落实措施诚恳请业家胆建议
入伙程序指南
律师行业发出入伙通知书
二业理部提交：售楼(租楼)合入伙通知书公证书付款收(理基金理费理费金)身份证护营业执(副)公司委托书
三未交汇述钱款财务室汇清交汇电费金
四业发放：业收楼登记表住户手册入住程序指南证表收费标准银行电脑托收合电话申请表车位申请表
五协工程部验收物业场填写收楼验收表记水电表底数填写单元验收遗漏工程记录表
六交回填表格：银行电脑托收合电话申请表车位申请表单元验收遗漏工程记录表收楼日起48时交回理处效
七签署收楼协议移交钥匙
入伙通知
××公司女士先生：
您您认购 厦 层 室已 年 月 省市 部门验收部门 房产公司 建筑工程公司 物业理公司等组成验收组验收合格准予入住
1请您接通知附表规定时间前办理入伙手续点 期间房产公司财务部产部物业理公司等关部门现场办公1次办完手续您提供快捷方便服务
2果您公事繁忙亲前委托代办代办时应带齐相关文件外应带您委托书公（私）章身份证
3果您附件中规定时间前办理手续 月 日 房产公司（点 ）先办财务收楼手续 物业理公司（点 ）办理入伙手续
您办理项手续前请仔细阅读入伙手续书收楼须知缴款通知书
特通知
房产开发限公司
物业理限公司
年 月 日
入伙须知
尊敬位业：
您
祝贺您乔迁区理处全体员工热诚您服务便您利办理入住手续请注意事宜：
请仔细阅读理处您准备住户手册入住流程表装修审批流程表关资料家章办事乔迁更加利意
二请携带购租房合书进住通知单身份证户口等证件复印件1份理处办理入住手续
三请您详细实填写种表格时交回理处便理处办理项手续
四入住日起业月应时缴纳公设施维护费卫生费消杀费3项收费合计两房： 元月三房： 元月四房： 元月
五请您签订业公约签订日起严格履行权利职责义务
六责区楼员带您交验住房实填写住房验收交接表交回理处存档
七业搬迁程中应严格执行理处关规定服指挥损坏区切公物乱倒乱扔杂物违者均关规定处罚
八装修新屋情理中事请严格执行政府文件规定填写装修申请表施工队出具施工执复印件理处审批预交装修押金方施工
九请您理处办理申请电水手续
十入住时交费项目：搬迁押金 元户住房装修押金 元户装修施工队装修费押金 元户装修垃圾清运费 元户项押金搬迁装修违章全额退回
物业理公司
年 月 日
入伙手续书
业户：
您认购 号 室现已具备入伙条件请您序办理入伙手续谢谢您合作
房产收款组
业户已付清房款线电视初装线费籍图费
开具收费证
办：
部门签章：
年 月 日
二合组
业户已签合领取质保书电视线籍图（2份）水表封卡纪念品
业户签章： 办：
部门签章：
年 月 日
三物业组
业户已领取业户手册等入伙资料
业户已付清物业理服务费（3月）装修垃圾清运费开具收费证
办：
部门签章：
年 月 日
四验房组
业户已验房意接收房屋领取钥匙
（单验房组收回）
业户签章： 办：
部门签章：
年 月 日
入住(租)协议书
姓名 (单位)
年 月 日进住(租) 号房查验房设施齐全完损关事项理处达成协议：
住租户进住7天发现室电器设施断路短路开关灵灯具亮水道通等报理处理处通知原施工队快修复7天发生问题住租户解决
二住租户住楼宇市建筑质量检验部门检验合格交付1年建筑质量问题需维修理处通知施工队快修复1年住租户负责
三保持住宅区高雅格调外貌美观协调住租户绝窗户外墙做更改 擅安装防盗网雨篷认装置例窗花否必须指定规格装设
四住租户必须觉遵守理处关理条例准区外乱丢垃圾杂物乱贴广告标语乱竖广告牌指路牌等神位神等设置户外准损坏绿化植物树晒衣服准机动车辆区范围乱停乱放准违反消防理规定等违反规定者理处予处罚
五住租户应理处密切配合区区严禁饲养家禽家畜违者城市卫生理条例处理垃圾袋装放入垃圾箱电视音响音量影响休息区良生活办公环境
六根市政府关收取理费文件规定住租户必须时交理费租金等关费欠交述费规定收取滞纳金
七根市 规定未市民政府指定机关批准改变房屋结构途外貌进行扩建拆建者责令停止恢复原貌外根情节轻重处民币 元罚款
八双方确认进住前水表读数 立方米电表读数 度
九协议式两份理处住租户执份双方签字生效
住租户(签字盖章)： 理处(盖章)：
代理(单位)： 负责(签字)：
联系电话： 联系电话：
年 月 日 年 月 日
入户声明
已 年 月 日 理处起 区 栋 号房进行验收查验认：该物业符合购房合条件求现正式声明入户收 物业理公司物业理办法装修须知愿意遵守区关物业理规定 理处起营造安宁优美舒适居家环境
业业代表签字：
年 月 日
附签领钥匙登记表
签领钥匙登记表
业姓名
房 号
幢 单元 号
单元防盗门
住房防盗门
房 门
卧室门
阳台门
备注
业公约
加强住宅区类物业理保障住宅区物业安全合理维护住宅区公秩序创造良生活环境意签订公约遵守
住宅区情况
1点： 区 路
2总占面积： 方米
3总建筑面积： 方米中：住宅 方米非住宅 方米(商业房 方米 方米)
4楼宇 栋 套中：高层楼宇 栋 套层楼宇 栋 套
5业数量：
6委会财产：
(1)公设施专基金： 元
(2)物业理房 方米中：委会 方米物业理公司 方米
(3)商业房 方米
(4)：
7公设施公场()状况：
(1)道路：车行道 方米行道 方米
(2)园林绿化面积： 方米
(3)教育设施：中学 建筑面积 方米学 建筑面积 方米幼园 建筑面积 方米
(4)文体设施：文娱活动中心 建筑面积 方米网球场 占面积 方米门球场 占面积 方米游泳池 建筑面积 方米童游乐场 占面积 方米
： a
b
c
(5)路灯 盏庭园灯 盏
灯： a
b
c
(6)污水检查井 排污 米雨水检查井 雨水 米化粪池
座明沟 米暗沟 米
(7)消防水泵头接口
(8)停车场 总占面积 方米车位
(9)综合楼 座建设面积 方米
中： a
b
(10)肉菜市场 建筑面积 方米
(11)邮电局() 建筑面积 方米
(12)影剧院 座建筑面积 方米
(13)医院 座建筑面积 方米
(14)：
公设施公场() 项已竣工交付 项尚未竣工交付预计 年 月交付
8事项：
(1)
(2)
(3)
二业会召集决定住宅区重事项方式
1业会召集：
(1)第次业会住宅交付入住率达50时区住宅理部门会开发建设单位委托物业理公司法定程序形式召集选举产生委会
①区住宅理部门牵头开发建设单位委托物业理公司组成业会筹委会(简称筹委会)筹委会邀请市住宅部门关部门单位员参加
②筹委会根关法规规定充分征求业意见提出委会委员候选名单做会议程资料准备等工作
③筹委会业会召开14天前会召开日期点容方式程度委会候选名单等住宅区公告
④筹委会规定程序持业会选出第届委员委员完成会项议程
⑤第届委会产生市政府社团登记部门核准登记成立法行项权利
⑥住宅区投票权已入住业均应筹委会公告求时出席业会参加投票行法定权利承担法定责
⑦业明白出席业会参加投票表决承担产生切果
(2)委会成立负责召集业会年少召开次
①持10投票权业提议委会应接该项提议14天指明目召开业会
②委会应召开业会7天前会议点时间容方式事项予公告
③业会委会持果委会缺席委会副持
2业会必须已入住业中持50投票权业出席举行已入住业中持50投票权业决定推迟召开业会
3业会出席数达法定数时会提出切事项出席会议业表决半数通表决采书面投票形式遇票数相等会议持投票普通票外投票决定票
4会投票实行住宅房屋户票100方米非住宅房屋100方米建筑面积票100方米房产权证书非住宅房屋证票
5业会业应亲委托代表投票委托代表投票必须会议召开前天委会批准时间委会出具授权委托书否该项委托效授权委托书必须业签字业法须盖法公章
6业栋数栋楼房单位推选楼长作推选代表参加业会行业理权利
三业权利义务
1业权利
(1)法享拥物业项权利
(2)法合理房屋体公设施(楼梯通道电梯水道加压水泵公天线阳台消防设备等)住宅区公设施公场()(道路文化娱乐场体育设施停车场单车房等)权利
(3)权关规定允许范围进行室装修维修改造
(4)权聘请房屋部位种道电线水箱设施进行合法维修养护
(5)权根房屋外墙面楼梯间通道屋面水道公水箱加压水泵电梯机电设备公天线消防设施等房屋体公设施状况建议物业理公司时组织维修养护费住宅维修基金中支出
(6)权根住宅区道路路灯沟渠池井园林绿化文化娱乐体育设施停车场走廊行车房
(棚)等住宅区公设施公场()状况建议物业理公司时进行维修养护费理服务费中支出
(7)权求物业理公司住宅区种违章建筑违章装修违反物业理规定行予制止纠正
(8)权参加业会住宅区项理决策拥表决权
(9)权住宅区物业理关事项委会物业理公司提出质询3日答复
(10)权求委会物业理公司市政府规定期限定期公布住宅区物业理收支账目
(11)权住宅区物业理提出建议意见批评求委会物业理公司违反合关规定行进行干预处罚
(12)权会业某议题求委会召集业会
(13)权住宅区物业理市住宅部门区住宅理部门投诉提出意见建议
(14)权求毗连部位维修责承担养护规定分摊维修费
2业义务
(1)营转名物业时应遵守关法律法规政策规定
(2)住宅区物业时应遵守列规定：
①未市政府关部门批准改变房屋结构外貌途
②房屋外承重墙梁柱楼板阳台天台屋面通道进行违章凿拆搭占
③堆放易燃易爆剧毒放射性等物品生活性燃料外
④利房屋事危害公利益活动
⑤侵害正权益
(3)业需住宅进行装修必须遵守住宅装修理规定填写装修申请表报物业理公司审查批准方施工接受物业理公司理监督
(4)房屋室部分供电供水供气等分户表部分(户方)表前第阀门部分户负责维修养护
(5)房屋附属设施影响市容者危害毗连房屋安全公安全规定应业单独联合修缮业应时进行修缮拒进行修缮委会授权物业理公司修缮费业承担
(6)业应觉维护公场整洁美观畅通公设施完
业公场违章搭建建筑物堆放悬挂弃置物品垃圾损坏拆改造供电供水供气通讯交通排水排污消防等公设施
(7)住宅区列行：
①践踏占绿化
②占楼梯间通道屋面台道路停车场行车房(棚)等公设施影响正常功
③乱抛垃圾杂物
④影响市容观瞻乱搭乱贴乱挂等
⑤损坏涂画园林艺术雕塑
⑥聚众喧闹
⑦意停放车辆鸣喇叭
⑧发出超规定标准噪音
⑨排放毒害物质
⑩营锻造锯木建筑油漆危险品殡仪业住宅开舞厅招会等危害公利益影响业正常生活秩序行业
妨碍合法公设施公场()
法律法规方政府规定禁止行
(8)住宅区物业理公司员出示工作证(牌)关证明合理时间(午11∶45～12∶45午6∶00～7∶30)进入住宅区楼宇部公部位进行检查维修养护检查业公约 关条款否遵守实施巡视行业应提供方便拒绝阻扰
(9)规定缴纳应支付理服务费住宅维修基金等
(10)业应时遵守列城市理法规规定承诺接受委会物业理公司进行理处罚：
①住宅区物业理条例实施细
②公卫生理条例
③园林绿化理条例
④环境噪声理暂行规定
⑤房屋租赁理条例
⑥消防理暂行规定
⑦关禁止市区饲养家禽家畜通告
⑧关禁止市区销售燃放烟花爆竹通告
⑨住宅装修理规定
⑩关住宅区物业理法律法规政策规定
(11)业承诺非业建立合法修缮改造关物业法律关系时应告知方遵守住宅物业理规定业公约中关规定条款
四业应付费
1业应月物业理公司缴交理服务费
理服务费标准开发建设单位行委托物业理公司理期间执行市物价部门市住宅部门批准收费标准委会成立根住宅区实际情况制订交业会通实施理服务费途：住宅区道路路灯沟渠池井园林绿化文化娱乐体育场停车场走廊行车房(棚)等公设施公场()理维修养护
2业应月物业理公司缴交住宅维修基金
住宅维修基金标准： 元／方米
物业理公司房屋体单位设立专账代房屋外墙面楼梯间通道屋面水道公水箱加压水泵电梯机电设备公天线消防设施等房屋体公设施维修养护
3业进行室装修应办理申请手续时关规定缴交装修押金装修完工物业理公司进行检查违章情况予返否予返
4业请物业理公司部位毗连部位关设施设备进行维修养护应支付关费
5业住宅区偿文化娱乐体育设施停车场等公设施公场()时应规定交纳费
五违约责
1违反业义务中第(2)(6)(7)款规定物业理公司权制止求限期改正逾期改正进行强制恢复包括采停水停电停气等催改措施造成损失权求赔偿
2业进行室装修违反住宅装修理规定中关规定处理
3业延期缴交应交理服务费住宅维修基金关赔偿款等费处日3‰滞纳金正理超3月交物业理公司采取停水停电停气等催缴措施
4业理拒绝阻挠物业理公司房屋体公设施区公场公设施检查维修养护正常理活动造成损失应赔偿损失
六事项
1业公约前期物业理单位实填充第条住宅区情况印制住宅区入住率达30组织已入住业签订
2业公约已入住业中持半数投票权业签订生效已生效业公约住宅区业非业具约束力
3业会法根住宅区实际情况业公约进行修改补充报市住宅部门区住宅理部门备案修改补充条款业会通日起生效需业重新签订
修改补充条款法律法规关政策规定相抵触否区住宅理部门权予纠正撤销
4业公约式两份业物业理公司执份
业(签章)： 物业理公司（签章）：
代 表： 代 表：
签约时间：
联系址：
联系电话：
名物业：住宅 栋 房
商业房： 栋 房(店铺)
：
业户手册
前 言
业户手册属指引性质旨业户阐述业公约点般守释义容差异处应业公约原文准
业公约理处需时增删修订业户手册规例
理处竭诚业户提供佳服务业户够充分享受温馨谐居家生活
成功达述指标尚需业户衷诚合作理处先道谢谨祝生活愉快万事意
理职
物业理限公司理处已委聘物业理者执行物业物业理职享承担业公约中规定物业理项权利义务责
作理者理处负责物业保养维修包括搂宇公场()公设备等获委全权代表全体业户政府部门公服务关机构进行事务接洽包括选聘专营公司承担物业专项营业务
二业委员会
落实物业理民化实行业治专业服务相结合理模式物业业代表会选出业理委员会(称委会）
委会代表物业全体业户利益协助理处开展工作关委会章程工作细委会制定业会批准通
三理费
1理费运
保障业物业长远利益达投资保值升值效果业户需承担物业保养维修日常理开支时交纳理费
理费支付列项未详列杂类费：
(1)理服务员酬金津贴福利办公费
(2)公场()保安服务
(3)公场()清洁服务
(4)公场()园艺绿化
(5)公设施设备公场()日常理维修养护费(包括材料费公水电费设备损耗费等)
(6)理工作聘请专营公司聘请员费
(7)公设施设备必保险费法定税费
(8)必社区文化活动费
(9)理开支
(10)理处酬金
现行理费金额日实际开支予调整调整前会先通告业户业理委员会批准
2理费缴付
业户应月(季)首五天缴付该月(季)理费付款办法：
(1)动转账
欢迎业户采动转账省麻烦节省时间必费时返排队轮候简便安全
请业户指定银行开立账号活期存折理处乐提供表格协助办理
(2)支票缴付
业户公司户支票形式缴付理费请核误支付 物业理公司
便理特殊情况外请勿现金形式缴付理费现金交予物业理员
业户入住时需该单位两月理费缴交理费金非住宅三月缴交
理费业租户缴付均拖欠终业负责
(3)理费盈亏
理费足应付项开支时年度追加理服务费盈余转入年度账目
理费账目实报实销方式处理收支情况理处时公布
四房屋体维修基金
国家关规定物业交付年业保修期满第月起月理处缴纳房屋体维修基金业发生变更原业交住宅维修基金予退房屋体维修基金房屋体公()设施维修养护项目够支出时业会决定业规定分摊
房屋体维修基金理处房屋体单位设立专账代
五沟通联络理员
保障服务水准理效恳请业户合作避免差理员作私服务
公司禁止理员收受业户额外赠物利益
六联络途径
驻守物业安全理员清洁服务员较专注保安事务清洁事务保安清洁外问题未必全面解够准确予解答指引
提高理服务效避免必误会阻延紧急文件外业户明白意见投诉请直接赐电径赴理处
外公场装布告板意见箱加强业户联系书面赐示邮寄外掷投意见箱
七具名投诉意见
欢迎业户提供关物业理意见恳请留姓名电话号码址便联络回复
投诉理服务员请记编号姓名便调查处理
业购买楼宇拥占收益处理等权力(房产权买卖赠交换遗赠继承)土权国家
楼宇验收时请查室设施装修等否妥善缺陷请7日书面告知理处理处代表业该质量问题询问承建商求解决逾期者予办理
根承建合楼宇建筑维修保养期365日(发出入伙通知书日起计)维修保养期发现问题工程质量致承建商免费维修否请业行维修
业欲门口安装名牌必须事先理处申请理处统规定安装时单位窗户外墙公方均竖立标志广告
物业仅作业公约指定途(办公楼住宅楼商铺)作货仓工厂途
业户负责单位部切装置设备保养维修作出结构外观(含窗户阳台外墙等)更改维护物业外观整齐统美观霸占公空间罔顾公德(设檐篷神位等)
业户进行装饰装修等工程妨害结构公设施原进行该项工程前先理处办理关手续
擅改变楼宇结构途外貌扩建拆建者理处求停止恢复原貌外时保留报告关部门求赔偿罚款权利
保持物业安静住宅楼晚11时翌日8时严禁引致噪音活动时间恳请业户觉切勿引致噪音妨害
住宅单位严禁存放违禁品危险物品
八重事项
面介绍关装修装修工程规定理处建议请留意心遵守避免抵触关法规装修理条例业公约
1政府批准理处认
装修装修工程必须符合国家法律法规业公约条款
请先装修维修工程图纸送交理处未获书面认前切勿动工
遇特殊项目业户送交政府关部门批核理处会转呈图纸顾问工程师审阅批示关顾问费属业户支付
尚未获批准擅动工者业户须负责楼宇修缮回原状直理处国家关机关满意止切费属业户负担
2楼宇结构外墙
装修维修均影响楼宇结构准例严禁承力墙切割开孔
遇极特殊情况预先获理处书面认外律禁止外墙装置铁架阳台支柱铁笼花架天线招牌等形式附加物
3电器装置
符合规例安装项电器工程时业户必须聘请委托注册合格电器技术员
4排水系统
业户未关政府部门批准理处认切勿意更改分支排水系统适更改会扰乱水压排水系统引致严重果
5煤气供应
装备煤气供应道者煤气公司申办
业户切便改移喉道炉头位置干扰供应系统改移位置属必时须先煤气公司申办取理处认煤气公司施工否会引致生活便
6保安讲机公天线插掣
业户便改移位置干扰线路改移位置属必时须先取理处认聘指定合格承建商办理
恰改移位置会影响属单位性更会影响整体系统
7单位前灯饰
走廊楼梯均已装足够灯光请勿单位门前加设灯饰免影响走廊观瞻妨碍邻居
8单位防盗门
理处已备闸门样板供家参款式形状加装防盗门质料颜色尺寸须参理处订款式制造符合消防条例
9晾衣架
晾衣架已周详设计安装妥善业户毋须更改移动位置切勿擅晾衣处封密改作途
10空调位
单位均预留空调位业户切勿意更改位置装机外墙窗户确需挂外墙请理处指定位置安装否造成损失业户行承担
11装修公司
业户须确保施行类工程兼容原系统业公约国家法律法规会抵触着保障整体业户利益请业户心聘托负责合格装修公司关损毁责终属业户承担
九装修程序
1动工前
(1)请送交装修图纸理处需业户送交关部门批准
(2)请填报装修关申请表格
(3)请申办时出入证
(4)请缴交保证金关费
2施工时
(1)请紧密监督装修公司
(2)请预先理处安排运送装修材料(垃圾)时间途径
(3)请理员合作心电梯保持方清洁
(4)请勿公场()走廊楼梯电表房储物室等堆放装修材料杂物否业户须负责切清理费
属必时请预先理处安排适暂放点免堵塞通道妨碍业户
日工作完毕请关妥门窗水龙头电闸方离开
理处职员会施工期间进入单位视察关工程否已获批准符合原先认图纸
3完工时
(1)装修杂物弃置公方请撤离
(2)请立前理处通知派员视察竣工工程须退装修工时出入证避免延误保证金发
4时出入证保证金
安全起见减少外干扰未获业户聘托未理处办妥手续装修公司拒进入物业施工
业户聘请装修公司装修时请促快理处办理时出入证申请手续缴交指定保证金申办须提前2工作日
届时理处签发时出入证装修员须身携带装修完工时业户须立前理处退领取时出入证办理领保证手续免延误发
发前理处会先行视察确保未抵触述条款例：
(1)否遗留装修物料公方
(2)否损坏公设备
(3)装修工程否符合关条例理处事前认图纸
(4)否交领取时出入证遗失张扣回工费
切妥保证金快悉数免息发
发现工程抵触述点者属业户须负责指定期限清理修改保证金暂扣存直关改进工程满意会发
业户延误未期限完成关清理修葺工程理处必预先通知请装修公司代处理值保证金中扣保证金足抵偿业户缴付足数
业户请勿损坏公设备否需赔偿损失
请勿废弃物丢入渠道(含沟渠池井等)否需损坏堵塞负责修理
请正室电器失修损坏质劣电器易导致火警电器工程须合格技工进行安装
请勿意涂画刮划吐痰便溺等请觉重监家(含孩老)
请勿侵占公方(含堆放私财物神位祭祀晒晾等)免碍市容环境
十公方清洁
保护环境责请业户合作保持清洁请劝导童切勿意处置垃圾涂污墙壁切勿物品抛出窗外免造成意外危生命
十垃圾清倒安排
理处日会情况作出安排业户清倒垃圾届时发较详细通告日请通告细节放置垃圾便清洁工清倒
十二保安员
日24时保安员守值控制入口停车场巡逻物业公方
1电控防盗门
加强户保安楼栋电控防盗门须常关闭避免陌生进入请访者保安讲机联络开启防盗门
2保安讲机
单位户已预装完备讲机附设遥控动开户钮直达电控防盗门
请业提醒访亲友抵达楼栋电防盗门时先讲机联系防歹徒擅闯
3防盗网
建议业户尤较低楼层者切勿拆卸已安装防盗网防止歹徒外爬入
4陌生
职责保安员必时会查询进入物业陌生士请亲友解释加强物业保安措施
业户开启电控防盗门进出时请留意陌生士提防生尾入怀疑请刻通知附保安员理员致电理处监控中心
十三停车场守
物业停车场专供租(购)车位业户外车辆未许进入物业范围
求停车场秩序良畅通阻避免非法占泊阻塞通道危害众安全特订立停车场理规定请遵守
十四汽车清洁服务
保障车停车场免受类外士干扰车行清洗外类服务理处认清洁员(公司)提供未获允许外清洁工公司停车场工作
十五防火须知
1私场
(1)应心处理燃烧中香烛烟蒂火柴等留意火种否完全熄灭时清理灰烬
(2)插座接驳太电器避免电线负荷度
(3)散口电线直接接驳插座应适插头
(4)储存量易燃物品天水煤油石油气等
(5)火柴火机易燃危险物品应远离童
(6)石油气煤气时请窗户开保持空气流通万气体泄漏时免积聚室
(7)停止时应关闭石油气煤气总闸尤外出时备加心
(8)定期检查更换电线电器接驳石油气煤气胶喉
(9)切勿单位防烟门拆厨房门旦发生火警迅速蔓延部分甚祸隔邻
2公场
(1)业户惯堆放杂物公众方单车防风板鞋架等请刻终止种惯例搬走
(2)楼梯出路必须保持畅通公众安全阻塞公众方
(3)防烟门应常关闭切勿木块栓开
(4)焚烧纸钱元宝燃点香烛须非常心更留意火种完全熄灭时清理灰烬
(5)公场均安装灭火器消火栓防火设备请业户敦促子女切勿移玩设备发生火警时情况许量尝试进行列项重步骤挽救减轻灾害
①保持镇静
②拨119火警电话
③破火警钟玻璃
④通知理员理处信息控制中心唤醒邻居
⑤关闭电力总闸
⑥灭火器灭火
⑦关闭门窗防烟门防阻火势烟雾蔓延
⑧切勿搭电梯逃生应楼梯走
⑨烟雾浓密时应量贴面爬行湿毛巾遮盖面部免吸入烟雾
⑩身处火场层应天台方逃出身处火场层者外走前邻出口逃生
十六防风措施
1防风措施
台风时理处敬请业户关注列防风措施保障财物安全
(1)缚紧容易风吹倒物体窗式空调等
(2)扣紧门窗免强风吹开
(3)宜窗户玻璃贴胶纸防止吹破碎片四散引起危险
(4)勿玻璃门窗附停留
(5)缚紧室外植物盆栽搬回室
(6)检查沟渠免受杂物阻塞
(7)室外衣物晾衣架等收回室
(8)台风破裂玻璃须立更换
(9)需时理处市气象局咨询台风消息
2防浸水须知
遇发生水浸时：
(1)受损贵重物品移较高处
(2)水浸出现前切断电器具电源
(3)提防通电电线
3水浸
(1)检查财物鉴定损失
(2)委派监督负责清洁员工
(3)逐渐抽积水减少结构造成更损害
(4)清单位家具方积水避免破坏环境卫生
(5)做提防抢掠措施须加强保安防止盗贼进入单位
十七防震须知
1保持镇定切勿离开处身方
2躲桌子坚固结构寻求掩护
3远离窗户玻璃隔板架悬着物件
4震时躲楼梯底
5准备应付继更次余震
6单位受破坏立通知理处
7切勿散播谣言夸报告
十八应急处理
发生意外紧急医疗问题：
1尝试获取关该次损伤资料
2伤者处温暖舒适状态加安慰
3拨120求急救医疗服务
4通知理处详述意外情况包括属单位点姓名电话号码目击者事件情况等
5情况应量保持镇定
十九花圃台
物业花圃台皆业户建设业户均责爱惜花草保持清洁
1请敦促童千万攀登园树木跨越处栏杆围墙免发生危险
2请勿花圃台坐椅草卧睡晾晒衣物
二十康乐设施
物业康乐设施供物业区业户享
避免康乐设施外滥业户须定期办理住户卡遗失业权更换须理处补领卡者进场
物业区设施必须遵守关法规理处订立守
二十装修公司监控
业户需监聘装修公司行负责损坏公方公设施公方遗废物该单位业终负责需承担赔偿责
二十二紧急联络资料更新
万危急事件发生时业户外出工作非居留属物业理处需迅速业联络阻止事件扩散减轻损失
请业户合作定期提交更新关联络资料理处
二十三空调保养
业户应量留意空调正确保养方法时采取适步骤防止滴水发出噪音避免干扰邻居
二十四厕水道
请勿垃圾布屑等废物投入水厕类水设备否容易导致水厕楼宇水道闭塞引起损坏业户须负责全部修理费
二十五晾晒衣物
衣物必须量拧干方晾晒免滴水引起层满投诉
预定晾衣架外请勿窗户公方晒衣物
换季时理处会安排适时间点方便业户晾晒棉等物件外均会禁阻保物业清洁
二十六宠物
验层物业饲养宠物会妨碍公卫生会引起邻居满建议业住户避免饲养宠物
二十七神位
保持环境清洁卫生业户勿单位门口公众方摆设固定神位燃点香烛等
二十八告示海报
理处意指定方盖理处印章墙壁公方均张贴告示海报等更处涂绘
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物业入伙理手册
物业入伙理制度
入伙准备工作
1物业理处入伙前1月制定入伙工作计划该计划中应明确
(1)入伙时间
(2)负责入伙工作员职责
(3)入伙手续
(4)入伙程中文件表格
2入伙工作计划应理处批准理处应提前1月业发出入伙通知书详细说明：
(1)需业准备证明材料
(2)需业填写表格
(3)办理入伙手续程序
(4)办理入伙手续工作现场应张贴入伙公告明确指示标识指定专负责业办理入伙手续时类咨询引导便业办理项手续
二入伙审查登记
1理处应建立入伙登记表业提交入伙通知书进行查验确认误收取入伙通知书入伙登记册中注明入伙申请发放资料应包括：
(1)入住说明
(2)住户手册
(3)住户公约
(4)理协议
(5)预交费标准
(6)装修须知
(7)住户登记表
(8)装修审批表
(9)验收交接表
2述发放资料应入伙登记册中业签收理员注明提供业入住说明中应明确业填写提交资料包括：
(1)身份证
(2)工作证复印件
(3)业登记表
(4)购租房合正复印件
(5)已签署住户公约理协议
3理处业资料进行审核验证验证容包括：
(1)表格填写否完整正确清晰
(2)公约理协议否已签署
(3)身份证明文件购租房合业登记表否致审查通入伙理员收取购租房合复印件业登记表住户公约1份理协议1份入伙通知书注明签收
三预交费
财务应根国家政府法规发展商业委员会规定确定入伙预交费理处审查接受业收取项费开具相应票业
费项目包括：预交理费装修保证金清运费等财物应造费登记表费交纳完毕业应登记表中注明
述手续完成理处查验入伙登记表已签署理协议项收费票业发放钥匙钥匙发放登记表登记时应业协定验收房屋时间方式
理处业起验收名物业登记水电气表底数双方验收交接表签字确认验收程中双方确认需维修事项理处通知相关部门处理
四入伙装修理
理处提供业文件中应明确装修理求具体容参见装修理手册
入伙期间业接标准
目
通业初次交程中周热情体贴细致服务物业理公司刚接物业时建立良信誉开端塑造起家亲形象物业理工作利开展铺路赢广业充分信长久支持坚实基础
二象
入伙前前楼办理相关手续业
三接员配备求
接员配备视物业辖区面积规模入伙期间业流量定办理入伙期间应专职入伙接员数名业较时理处员工应作机动预备员分担接工作
入伙接员应求：
1熟知物业关种情况包括物业建筑结构方面专业知识物业种户型辖区周边配套未规划物业绿化方案等
2熟知业利益关种情况包括发展商情况业发展商易生纠纷事宜装修知识业装修商易生纠纷事宜等
3解现业概况包括年龄段知识水层次等
4擅长沟通热情方耐心细致
四接工作容
1理处应设物业概况挂图说明理公司介绍物业员工工号姓名职位介绍
2设客室备茶点
3具体程序
(礼仪态度略)
(1)询问
业询问需服务物业具体情况装修入住计划等
(2)交流
业提供情况需服务做进步交流提出建议确认业需
(3)介绍
适时介绍理公司构思规划请业参意见提醒发展商交易中应注意问题提醒装修应注意问题必时引领业参观整物业时介绍现已登记业年龄知识层次业解邻里概况
(4)引导
引导业参构想物业理方方面面工作方案落实措施诚恳请业家胆建议
入伙程序指南
律师行业发出入伙通知书
二业理部提交：售楼(租楼)合入伙通知书公证书付款收(理基金理费理费金)身份证护营业执(副)公司委托书
三未交汇述钱款财务室汇清交汇电费金
四业发放：业收楼登记表住户手册入住程序指南证表收费标准银行电脑托收合电话申请表车位申请表
五协工程部验收物业场填写收楼验收表记水电表底数填写单元验收遗漏工程记录表
六交回填表格：银行电脑托收合电话申请表车位申请表单元验收遗漏工程记录表收楼日起48时交回理处效
七签署收楼协议移交钥匙
入伙通知
××公司女士先生：
您您认购 厦 层 室已 年 月 省市 部门验收部门 房产公司 建筑工程公司 物业理公司等组成验收组验收合格准予入住
1请您接通知附表规定时间前办理入伙手续点 期间房产公司财务部产部物业理公司等关部门现场办公1次办完手续您提供快捷方便服务
2果您公事繁忙亲前委托代办代办时应带齐相关文件外应带您委托书公（私）章身份证
3果您附件中规定时间前办理手续 月 日 房产公司（点 ）先办财务收楼手续 物业理公司（点 ）办理入伙手续
您办理项手续前请仔细阅读入伙手续书收楼须知缴款通知书
特通知
房产开发限公司
物业理限公司
年 月 日
入伙须知
尊敬位业：
您
祝贺您乔迁区理处全体员工热诚您服务便您利办理入住手续请注意事宜：
请仔细阅读理处您准备住户手册入住流程表装修审批流程表关资料家章办事乔迁更加利意
二请携带购租房合书进住通知单身份证户口等证件复印件1份理处办理入住手续
三请您详细实填写种表格时交回理处便理处办理项手续
四入住日起业月应时缴纳公设施维护费卫生费消杀费3项收费合计两房： 元月三房： 元月四房： 元月
五请您签订业公约签订日起严格履行权利职责义务
六责区楼员带您交验住房实填写住房验收交接表交回理处存档
七业搬迁程中应严格执行理处关规定服指挥损坏区切公物乱倒乱扔杂物违者均关规定处罚
八装修新屋情理中事请严格执行政府文件规定填写装修申请表施工队出具施工执复印件理处审批预交装修押金方施工
九请您理处办理申请电水手续
十入住时交费项目：搬迁押金 元户住房装修押金 元户装修施工队装修费押金 元户装修垃圾清运费 元户项押金搬迁装修违章全额退回
物业理公司
年 月 日
入伙手续书
业户：
您认购 号 室现已具备入伙条件请您序办理入伙手续谢谢您合作
房产收款组
业户已付清房款线电视初装线费籍图费
开具收费证
办：
部门签章：
年 月 日
二合组
业户已签合领取质保书电视线籍图（2份）水表封卡纪念品
业户签章： 办：
部门签章：
年 月 日
三物业组
业户已领取业户手册等入伙资料
业户已付清物业理服务费（3月）装修垃圾清运费开具收费证
办：
部门签章：
年 月 日
四验房组
业户已验房意接收房屋领取钥匙
（单验房组收回）
业户签章： 办：
部门签章：
年 月 日
入住(租)协议书
姓名 (单位)
年 月 日进住(租) 号房查验房设施齐全完损关事项理处达成协议：
住租户进住7天发现室电器设施断路短路开关灵灯具亮水道通等报理处理处通知原施工队快修复7天发生问题住租户解决
二住租户住楼宇市建筑质量检验部门检验合格交付1年建筑质量问题需维修理处通知施工队快修复1年住租户负责
三保持住宅区高雅格调外貌美观协调住租户绝窗户外墙做更改 擅安装防盗网雨篷认装置例窗花否必须指定规格装设
四住租户必须觉遵守理处关理条例准区外乱丢垃圾杂物乱贴广告标语乱竖广告牌指路牌等神位神等设置户外准损坏绿化植物树晒衣服准机动车辆区范围乱停乱放准违反消防理规定等违反规定者理处予处罚
五住租户应理处密切配合区区严禁饲养家禽家畜违者城市卫生理条例处理垃圾袋装放入垃圾箱电视音响音量影响休息区良生活办公环境
六根市政府关收取理费文件规定住租户必须时交理费租金等关费欠交述费规定收取滞纳金
七根市 规定未市民政府指定机关批准改变房屋结构途外貌进行扩建拆建者责令停止恢复原貌外根情节轻重处民币 元罚款
八双方确认进住前水表读数 立方米电表读数 度
九协议式两份理处住租户执份双方签字生效
住租户(签字盖章)： 理处(盖章)：
代理(单位)： 负责(签字)：
联系电话： 联系电话：
年 月 日 年 月 日
入户声明
已 年 月 日 理处起 区 栋 号房进行验收查验认：该物业符合购房合条件求现正式声明入户收 物业理公司物业理办法装修须知愿意遵守区关物业理规定 理处起营造安宁优美舒适居家环境
业业代表签字：
年 月 日
附签领钥匙登记表
签领钥匙登记表
业姓名
房 号
幢 单元 号
单元防盗门
住房防盗门
房 门
卧室门
阳台门
备注
业公约
加强住宅区类物业理保障住宅区物业安全合理维护住宅区公秩序创造良生活环境意签订公约遵守
住宅区情况
1点： 区 路
2总占面积： 方米
3总建筑面积： 方米中：住宅 方米非住宅 方米(商业房 方米 方米)
4楼宇 栋 套中：高层楼宇 栋 套层楼宇 栋 套
5业数量：
6委会财产：
(1)公设施专基金： 元
(2)物业理房 方米中：委会 方米物业理公司 方米
(3)商业房 方米
(4)：
7公设施公场()状况：
(1)道路：车行道 方米行道 方米
(2)园林绿化面积： 方米
(3)教育设施：中学 建筑面积 方米学 建筑面积 方米幼园 建筑面积 方米
(4)文体设施：文娱活动中心 建筑面积 方米网球场 占面积 方米门球场 占面积 方米游泳池 建筑面积 方米童游乐场 占面积 方米
： a
b
c
(5)路灯 盏庭园灯 盏
灯： a
b
c
(6)污水检查井 排污 米雨水检查井 雨水 米化粪池
座明沟 米暗沟 米
(7)消防水泵头接口
(8)停车场 总占面积 方米车位
(9)综合楼 座建设面积 方米
中： a
b
(10)肉菜市场 建筑面积 方米
(11)邮电局() 建筑面积 方米
(12)影剧院 座建筑面积 方米
(13)医院 座建筑面积 方米
(14)：
公设施公场() 项已竣工交付 项尚未竣工交付预计 年 月交付
8事项：
(1)
(2)
(3)
二业会召集决定住宅区重事项方式
1业会召集：
(1)第次业会住宅交付入住率达50时区住宅理部门会开发建设单位委托物业理公司法定程序形式召集选举产生委会
①区住宅理部门牵头开发建设单位委托物业理公司组成业会筹委会(简称筹委会)筹委会邀请市住宅部门关部门单位员参加
②筹委会根关法规规定充分征求业意见提出委会委员候选名单做会议程资料准备等工作
③筹委会业会召开14天前会召开日期点容方式程度委会候选名单等住宅区公告
④筹委会规定程序持业会选出第届委员委员完成会项议程
⑤第届委会产生市政府社团登记部门核准登记成立法行项权利
⑥住宅区投票权已入住业均应筹委会公告求时出席业会参加投票行法定权利承担法定责
⑦业明白出席业会参加投票表决承担产生切果
(2)委会成立负责召集业会年少召开次
①持10投票权业提议委会应接该项提议14天指明目召开业会
②委会应召开业会7天前会议点时间容方式事项予公告
③业会委会持果委会缺席委会副持
2业会必须已入住业中持50投票权业出席举行已入住业中持50投票权业决定推迟召开业会
3业会出席数达法定数时会提出切事项出席会议业表决半数通表决采书面投票形式遇票数相等会议持投票普通票外投票决定票
4会投票实行住宅房屋户票100方米非住宅房屋100方米建筑面积票100方米房产权证书非住宅房屋证票
5业会业应亲委托代表投票委托代表投票必须会议召开前天委会批准时间委会出具授权委托书否该项委托效授权委托书必须业签字业法须盖法公章
6业栋数栋楼房单位推选楼长作推选代表参加业会行业理权利
三业权利义务
1业权利
(1)法享拥物业项权利
(2)法合理房屋体公设施(楼梯通道电梯水道加压水泵公天线阳台消防设备等)住宅区公设施公场()(道路文化娱乐场体育设施停车场单车房等)权利
(3)权关规定允许范围进行室装修维修改造
(4)权聘请房屋部位种道电线水箱设施进行合法维修养护
(5)权根房屋外墙面楼梯间通道屋面水道公水箱加压水泵电梯机电设备公天线消防设施等房屋体公设施状况建议物业理公司时组织维修养护费住宅维修基金中支出
(6)权根住宅区道路路灯沟渠池井园林绿化文化娱乐体育设施停车场走廊行车房
(棚)等住宅区公设施公场()状况建议物业理公司时进行维修养护费理服务费中支出
(7)权求物业理公司住宅区种违章建筑违章装修违反物业理规定行予制止纠正
(8)权参加业会住宅区项理决策拥表决权
(9)权住宅区物业理关事项委会物业理公司提出质询3日答复
(10)权求委会物业理公司市政府规定期限定期公布住宅区物业理收支账目
(11)权住宅区物业理提出建议意见批评求委会物业理公司违反合关规定行进行干预处罚
(12)权会业某议题求委会召集业会
(13)权住宅区物业理市住宅部门区住宅理部门投诉提出意见建议
(14)权求毗连部位维修责承担养护规定分摊维修费
2业义务
(1)营转名物业时应遵守关法律法规政策规定
(2)住宅区物业时应遵守列规定：
①未市政府关部门批准改变房屋结构外貌途
②房屋外承重墙梁柱楼板阳台天台屋面通道进行违章凿拆搭占
③堆放易燃易爆剧毒放射性等物品生活性燃料外
④利房屋事危害公利益活动
⑤侵害正权益
(3)业需住宅进行装修必须遵守住宅装修理规定填写装修申请表报物业理公司审查批准方施工接受物业理公司理监督
(4)房屋室部分供电供水供气等分户表部分(户方)表前第阀门部分户负责维修养护
(5)房屋附属设施影响市容者危害毗连房屋安全公安全规定应业单独联合修缮业应时进行修缮拒进行修缮委会授权物业理公司修缮费业承担
(6)业应觉维护公场整洁美观畅通公设施完
业公场违章搭建建筑物堆放悬挂弃置物品垃圾损坏拆改造供电供水供气通讯交通排水排污消防等公设施
(7)住宅区列行：
①践踏占绿化
②占楼梯间通道屋面台道路停车场行车房(棚)等公设施影响正常功
③乱抛垃圾杂物
④影响市容观瞻乱搭乱贴乱挂等
⑤损坏涂画园林艺术雕塑
⑥聚众喧闹
⑦意停放车辆鸣喇叭
⑧发出超规定标准噪音
⑨排放毒害物质
⑩营锻造锯木建筑油漆危险品殡仪业住宅开舞厅招会等危害公利益影响业正常生活秩序行业
妨碍合法公设施公场()
法律法规方政府规定禁止行
(8)住宅区物业理公司员出示工作证(牌)关证明合理时间(午11∶45～12∶45午6∶00～7∶30)进入住宅区楼宇部公部位进行检查维修养护检查业公约 关条款否遵守实施巡视行业应提供方便拒绝阻扰
(9)规定缴纳应支付理服务费住宅维修基金等
(10)业应时遵守列城市理法规规定承诺接受委会物业理公司进行理处罚：
①住宅区物业理条例实施细
②公卫生理条例
③园林绿化理条例
④环境噪声理暂行规定
⑤房屋租赁理条例
⑥消防理暂行规定
⑦关禁止市区饲养家禽家畜通告
⑧关禁止市区销售燃放烟花爆竹通告
⑨住宅装修理规定
⑩关住宅区物业理法律法规政策规定
(11)业承诺非业建立合法修缮改造关物业法律关系时应告知方遵守住宅物业理规定业公约中关规定条款
四业应付费
1业应月物业理公司缴交理服务费
理服务费标准开发建设单位行委托物业理公司理期间执行市物价部门市住宅部门批准收费标准委会成立根住宅区实际情况制订交业会通实施理服务费途：住宅区道路路灯沟渠池井园林绿化文化娱乐体育场停车场走廊行车房(棚)等公设施公场()理维修养护
2业应月物业理公司缴交住宅维修基金
住宅维修基金标准： 元／方米
物业理公司房屋体单位设立专账代房屋外墙面楼梯间通道屋面水道公水箱加压水泵电梯机电设备公天线消防设施等房屋体公设施维修养护
3业进行室装修应办理申请手续时关规定缴交装修押金装修完工物业理公司进行检查违章情况予返否予返
4业请物业理公司部位毗连部位关设施设备进行维修养护应支付关费
5业住宅区偿文化娱乐体育设施停车场等公设施公场()时应规定交纳费
五违约责
1违反业义务中第(2)(6)(7)款规定物业理公司权制止求限期改正逾期改正进行强制恢复包括采停水停电停气等催改措施造成损失权求赔偿
2业进行室装修违反住宅装修理规定中关规定处理
3业延期缴交应交理服务费住宅维修基金关赔偿款等费处日3‰滞纳金正理超3月交物业理公司采取停水停电停气等催缴措施
4业理拒绝阻挠物业理公司房屋体公设施区公场公设施检查维修养护正常理活动造成损失应赔偿损失
六事项
1业公约前期物业理单位实填充第条住宅区情况印制住宅区入住率达30组织已入住业签订
2业公约已入住业中持半数投票权业签订生效已生效业公约住宅区业非业具约束力
3业会法根住宅区实际情况业公约进行修改补充报市住宅部门区住宅理部门备案修改补充条款业会通日起生效需业重新签订
修改补充条款法律法规关政策规定相抵触否区住宅理部门权予纠正撤销
4业公约式两份业物业理公司执份
业(签章)： 物业理公司（签章）：
代 表： 代 表：
签约时间：
联系址：
联系电话：
名物业：住宅 栋 房
商业房： 栋 房(店铺)
：
业户手册
前 言
业户手册属指引性质旨业户阐述业公约点般守释义容差异处应业公约原文准
业公约理处需时增删修订业户手册规例
理处竭诚业户提供佳服务业户够充分享受温馨谐居家生活
成功达述指标尚需业户衷诚合作理处先道谢谨祝生活愉快万事意
理职
物业理限公司理处已委聘物业理者执行物业物业理职享承担业公约中规定物业理项权利义务责
作理者理处负责物业保养维修包括搂宇公场()公设备等获委全权代表全体业户政府部门公服务关机构进行事务接洽包括选聘专营公司承担物业专项营业务
二业委员会
落实物业理民化实行业治专业服务相结合理模式物业业代表会选出业理委员会(称委会）
委会代表物业全体业户利益协助理处开展工作关委会章程工作细委会制定业会批准通
三理费
1理费运
保障业物业长远利益达投资保值升值效果业户需承担物业保养维修日常理开支时交纳理费
理费支付列项未详列杂类费：
(1)理服务员酬金津贴福利办公费
(2)公场()保安服务
(3)公场()清洁服务
(4)公场()园艺绿化
(5)公设施设备公场()日常理维修养护费(包括材料费公水电费设备损耗费等)
(6)理工作聘请专营公司聘请员费
(7)公设施设备必保险费法定税费
(8)必社区文化活动费
(9)理开支
(10)理处酬金
现行理费金额日实际开支予调整调整前会先通告业户业理委员会批准
2理费缴付
业户应月(季)首五天缴付该月(季)理费付款办法：
(1)动转账
欢迎业户采动转账省麻烦节省时间必费时返排队轮候简便安全
请业户指定银行开立账号活期存折理处乐提供表格协助办理
(2)支票缴付
业户公司户支票形式缴付理费请核误支付 物业理公司
便理特殊情况外请勿现金形式缴付理费现金交予物业理员
业户入住时需该单位两月理费缴交理费金非住宅三月缴交
理费业租户缴付均拖欠终业负责
(3)理费盈亏
理费足应付项开支时年度追加理服务费盈余转入年度账目
理费账目实报实销方式处理收支情况理处时公布
四房屋体维修基金
国家关规定物业交付年业保修期满第月起月理处缴纳房屋体维修基金业发生变更原业交住宅维修基金予退房屋体维修基金房屋体公()设施维修养护项目够支出时业会决定业规定分摊
房屋体维修基金理处房屋体单位设立专账代
五沟通联络理员
保障服务水准理效恳请业户合作避免差理员作私服务
公司禁止理员收受业户额外赠物利益
六联络途径
驻守物业安全理员清洁服务员较专注保安事务清洁事务保安清洁外问题未必全面解够准确予解答指引
提高理服务效避免必误会阻延紧急文件外业户明白意见投诉请直接赐电径赴理处
外公场装布告板意见箱加强业户联系书面赐示邮寄外掷投意见箱
七具名投诉意见
欢迎业户提供关物业理意见恳请留姓名电话号码址便联络回复
投诉理服务员请记编号姓名便调查处理
业购买楼宇拥占收益处理等权力(房产权买卖赠交换遗赠继承)土权国家
楼宇验收时请查室设施装修等否妥善缺陷请7日书面告知理处理处代表业该质量问题询问承建商求解决逾期者予办理
根承建合楼宇建筑维修保养期365日(发出入伙通知书日起计)维修保养期发现问题工程质量致承建商免费维修否请业行维修
业欲门口安装名牌必须事先理处申请理处统规定安装时单位窗户外墙公方均竖立标志广告
物业仅作业公约指定途(办公楼住宅楼商铺)作货仓工厂途
业户负责单位部切装置设备保养维修作出结构外观(含窗户阳台外墙等)更改维护物业外观整齐统美观霸占公空间罔顾公德(设檐篷神位等)
业户进行装饰装修等工程妨害结构公设施原进行该项工程前先理处办理关手续
擅改变楼宇结构途外貌扩建拆建者理处求停止恢复原貌外时保留报告关部门求赔偿罚款权利
保持物业安静住宅楼晚11时翌日8时严禁引致噪音活动时间恳请业户觉切勿引致噪音妨害
住宅单位严禁存放违禁品危险物品
八重事项
面介绍关装修装修工程规定理处建议请留意心遵守避免抵触关法规装修理条例业公约
1政府批准理处认
装修装修工程必须符合国家法律法规业公约条款
请先装修维修工程图纸送交理处未获书面认前切勿动工
遇特殊项目业户送交政府关部门批核理处会转呈图纸顾问工程师审阅批示关顾问费属业户支付
尚未获批准擅动工者业户须负责楼宇修缮回原状直理处国家关机关满意止切费属业户负担
2楼宇结构外墙
装修维修均影响楼宇结构准例严禁承力墙切割开孔
遇极特殊情况预先获理处书面认外律禁止外墙装置铁架阳台支柱铁笼花架天线招牌等形式附加物
3电器装置
符合规例安装项电器工程时业户必须聘请委托注册合格电器技术员
4排水系统
业户未关政府部门批准理处认切勿意更改分支排水系统适更改会扰乱水压排水系统引致严重果
5煤气供应
装备煤气供应道者煤气公司申办
业户切便改移喉道炉头位置干扰供应系统改移位置属必时须先煤气公司申办取理处认煤气公司施工否会引致生活便
6保安讲机公天线插掣
业户便改移位置干扰线路改移位置属必时须先取理处认聘指定合格承建商办理
恰改移位置会影响属单位性更会影响整体系统
7单位前灯饰
走廊楼梯均已装足够灯光请勿单位门前加设灯饰免影响走廊观瞻妨碍邻居
8单位防盗门
理处已备闸门样板供家参款式形状加装防盗门质料颜色尺寸须参理处订款式制造符合消防条例
9晾衣架
晾衣架已周详设计安装妥善业户毋须更改移动位置切勿擅晾衣处封密改作途
10空调位
单位均预留空调位业户切勿意更改位置装机外墙窗户确需挂外墙请理处指定位置安装否造成损失业户行承担
11装修公司
业户须确保施行类工程兼容原系统业公约国家法律法规会抵触着保障整体业户利益请业户心聘托负责合格装修公司关损毁责终属业户承担
九装修程序
1动工前
(1)请送交装修图纸理处需业户送交关部门批准
(2)请填报装修关申请表格
(3)请申办时出入证
(4)请缴交保证金关费
2施工时
(1)请紧密监督装修公司
(2)请预先理处安排运送装修材料(垃圾)时间途径
(3)请理员合作心电梯保持方清洁
(4)请勿公场()走廊楼梯电表房储物室等堆放装修材料杂物否业户须负责切清理费
属必时请预先理处安排适暂放点免堵塞通道妨碍业户
日工作完毕请关妥门窗水龙头电闸方离开
理处职员会施工期间进入单位视察关工程否已获批准符合原先认图纸
3完工时
(1)装修杂物弃置公方请撤离
(2)请立前理处通知派员视察竣工工程须退装修工时出入证避免延误保证金发
4时出入证保证金
安全起见减少外干扰未获业户聘托未理处办妥手续装修公司拒进入物业施工
业户聘请装修公司装修时请促快理处办理时出入证申请手续缴交指定保证金申办须提前2工作日
届时理处签发时出入证装修员须身携带装修完工时业户须立前理处退领取时出入证办理领保证手续免延误发
发前理处会先行视察确保未抵触述条款例：
(1)否遗留装修物料公方
(2)否损坏公设备
(3)装修工程否符合关条例理处事前认图纸
(4)否交领取时出入证遗失张扣回工费
切妥保证金快悉数免息发
发现工程抵触述点者属业户须负责指定期限清理修改保证金暂扣存直关改进工程满意会发
业户延误未期限完成关清理修葺工程理处必预先通知请装修公司代处理值保证金中扣保证金足抵偿业户缴付足数
业户请勿损坏公设备否需赔偿损失
请勿废弃物丢入渠道(含沟渠池井等)否需损坏堵塞负责修理
请正室电器失修损坏质劣电器易导致火警电器工程须合格技工进行安装
请勿意涂画刮划吐痰便溺等请觉重监家(含孩老)
请勿侵占公方(含堆放私财物神位祭祀晒晾等)免碍市容环境
十公方清洁
保护环境责请业户合作保持清洁请劝导童切勿意处置垃圾涂污墙壁切勿物品抛出窗外免造成意外危生命
十垃圾清倒安排
理处日会情况作出安排业户清倒垃圾届时发较详细通告日请通告细节放置垃圾便清洁工清倒
十二保安员
日24时保安员守值控制入口停车场巡逻物业公方
1电控防盗门
加强户保安楼栋电控防盗门须常关闭避免陌生进入请访者保安讲机联络开启防盗门
2保安讲机
单位户已预装完备讲机附设遥控动开户钮直达电控防盗门
请业提醒访亲友抵达楼栋电防盗门时先讲机联系防歹徒擅闯
3防盗网
建议业户尤较低楼层者切勿拆卸已安装防盗网防止歹徒外爬入
4陌生
职责保安员必时会查询进入物业陌生士请亲友解释加强物业保安措施
业户开启电控防盗门进出时请留意陌生士提防生尾入怀疑请刻通知附保安员理员致电理处监控中心
十三停车场守
物业停车场专供租(购)车位业户外车辆未许进入物业范围
求停车场秩序良畅通阻避免非法占泊阻塞通道危害众安全特订立停车场理规定请遵守
十四汽车清洁服务
保障车停车场免受类外士干扰车行清洗外类服务理处认清洁员(公司)提供未获允许外清洁工公司停车场工作
十五防火须知
1私场
(1)应心处理燃烧中香烛烟蒂火柴等留意火种否完全熄灭时清理灰烬
(2)插座接驳太电器避免电线负荷度
(3)散口电线直接接驳插座应适插头
(4)储存量易燃物品天水煤油石油气等
(5)火柴火机易燃危险物品应远离童
(6)石油气煤气时请窗户开保持空气流通万气体泄漏时免积聚室
(7)停止时应关闭石油气煤气总闸尤外出时备加心
(8)定期检查更换电线电器接驳石油气煤气胶喉
(9)切勿单位防烟门拆厨房门旦发生火警迅速蔓延部分甚祸隔邻
2公场
(1)业户惯堆放杂物公众方单车防风板鞋架等请刻终止种惯例搬走
(2)楼梯出路必须保持畅通公众安全阻塞公众方
(3)防烟门应常关闭切勿木块栓开
(4)焚烧纸钱元宝燃点香烛须非常心更留意火种完全熄灭时清理灰烬
(5)公场均安装灭火器消火栓防火设备请业户敦促子女切勿移玩设备发生火警时情况许量尝试进行列项重步骤挽救减轻灾害
①保持镇静
②拨119火警电话
③破火警钟玻璃
④通知理员理处信息控制中心唤醒邻居
⑤关闭电力总闸
⑥灭火器灭火
⑦关闭门窗防烟门防阻火势烟雾蔓延
⑧切勿搭电梯逃生应楼梯走
⑨烟雾浓密时应量贴面爬行湿毛巾遮盖面部免吸入烟雾
⑩身处火场层应天台方逃出身处火场层者外走前邻出口逃生
十六防风措施
1防风措施
台风时理处敬请业户关注列防风措施保障财物安全
(1)缚紧容易风吹倒物体窗式空调等
(2)扣紧门窗免强风吹开
(3)宜窗户玻璃贴胶纸防止吹破碎片四散引起危险
(4)勿玻璃门窗附停留
(5)缚紧室外植物盆栽搬回室
(6)检查沟渠免受杂物阻塞
(7)室外衣物晾衣架等收回室
(8)台风破裂玻璃须立更换
(9)需时理处市气象局咨询台风消息
2防浸水须知
遇发生水浸时：
(1)受损贵重物品移较高处
(2)水浸出现前切断电器具电源
(3)提防通电电线
3水浸
(1)检查财物鉴定损失
(2)委派监督负责清洁员工
(3)逐渐抽积水减少结构造成更损害
(4)清单位家具方积水避免破坏环境卫生
(5)做提防抢掠措施须加强保安防止盗贼进入单位
十七防震须知
1保持镇定切勿离开处身方
2躲桌子坚固结构寻求掩护
3远离窗户玻璃隔板架悬着物件
4震时躲楼梯底
5准备应付继更次余震
6单位受破坏立通知理处
7切勿散播谣言夸报告
十八应急处理
发生意外紧急医疗问题：
1尝试获取关该次损伤资料
2伤者处温暖舒适状态加安慰
3拨120求急救医疗服务
4通知理处详述意外情况包括属单位点姓名电话号码目击者事件情况等
5情况应量保持镇定
十九花圃台
物业花圃台皆业户建设业户均责爱惜花草保持清洁
1请敦促童千万攀登园树木跨越处栏杆围墙免发生危险
2请勿花圃台坐椅草卧睡晾晒衣物
二十康乐设施
物业康乐设施供物业区业户享
避免康乐设施外滥业户须定期办理住户卡遗失业权更换须理处补领卡者进场
物业区设施必须遵守关法规理处订立守
二十装修公司监控
业户需监聘装修公司行负责损坏公方公设施公方遗废物该单位业终负责需承担赔偿责
二十二紧急联络资料更新
万危急事件发生时业户外出工作非居留属物业理处需迅速业联络阻止事件扩散减轻损失
请业户合作定期提交更新关联络资料理处
二十三空调保养
业户应量留意空调正确保养方法时采取适步骤防止滴水发出噪音避免干扰邻居
二十四厕水道
请勿垃圾布屑等废物投入水厕类水设备否容易导致水厕楼宇水道闭塞引起损坏业户须负责全部修理费
二十五晾晒衣物
衣物必须量拧干方晾晒免滴水引起层满投诉
预定晾衣架外请勿窗户公方晒衣物
换季时理处会安排适时间点方便业户晾晒棉等物件外均会禁阻保物业清洁
二十六宠物
验层物业饲养宠物会妨碍公卫生会引起邻居满建议业住户避免饲养宠物
二十七神位
保持环境清洁卫生业户勿单位门口公众方摆设固定神位燃点香烛等
二十八告示海报
理处意指定方盖理处印章墙壁公方均张贴告示海报等更处涂绘
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