电子商务供应链理案例研究
摘 文首先综述电子商务供应链理研究应现状分析电子商务供应链理间关系然出供应链理矩阵分析模型理者利该模型分析电子商务企业应关键切入点文海贝尔例电子商务供应链理战略实施进行案例研究
关键词 电子商务 供应链理
1 引言
供应链理进入21世纪企业适应全球竞争效途径作种新理模式整供应链角度节点企业资源进行集成协调强调战略伙伴协信息资源集成快速市场响应户创造价值等[1]信息技术应网络环境发展相滞种先进理模式传统基纸张传真供应链难实现企业合作伙伴间信息实时步享目前然制造企业采MRPIIERPCRMSCM等系统系统局限企业部合作伙伴间线电子联接（Electronic Linkage）企业顾客间接口薄弱形成供应链信息孤岛充分支持体现供应链理战略优势系统特征[2]
电子商务未企业提高国际竞争力拓展市场效方式时电子商务传统供应链理理方法带新挑战供应链理电子商务相互结合产生供应链理领域新研究热点——电子商务供应链理（esupply chain managementeSCM）eSCM核心高效率理企业信息帮助企业创建条畅通客户企业部供应商间信息流
前供应链理电子商务结合研究引起国外学者关注已杂志学术会议设立相关专题研究致分两类：类利电子商务手段供应链种异构系统集成整体提高业务流程效率降低供应链总成ERPCRM集成接口标准EDI战略应伙伴商务关系权力衡等影响电子商务技术采纳模型研究等侧重信息技术应理类研究电子商务环境供应链理特征理方法重新设计分销流程减少流通中间层避免价格差异供应链重组供应链e化战略研究等侧重理模式创新电子商务供应链理国外企业中应现已相广泛许公司已拥电子商务供应链理系统CiscoDellGM Ford等公司公司提供专业电子商务供应链解决方案i2Manugistics Agile Software等[15]
国学者研究表明没全面集成信息力缺乏实性国企业供应链理取实效障碍学者供应链理信息技术台作进行研究侧重定性分析电子商务供应链理中应应效果定量分析报道较少电子商务企业应研究介绍性容电子商务局部应研究电子商务采购程中应电子商务客户关系理中应等电子商务中结合先进理模式系统探讨电子商务应研究较少[67]
文接部分首先分析电子商务供应链理中作然出供应链理矩阵分析模型利该模型理者分析电子商务战略应关键切入点文海贝尔例研究电子商务供应链理战略实施问题出相应结
2 电子商务供应链理
21 应电子商务实现集成化供应链理
供应链理模式求突破传统采购生产分销服务范畴障碍企业部供应链节点企业间种业务作整体功程通效协调供应链中信息流物流资金流企业部供应链企业外部供应链机集成起理形成集成化供应链理体系适应新竞争环境市场企业生产理运作提出高质量高柔性低成求
电子商务应促进供应链发展弥补传统供应链足基础设施角度传统供应链理般建立私专网络需投入量资金型企业力进行供应链建设种供应链缺乏柔性电子商务供应链享全球化网络中型企业较低成加入全球化供应链中
客户
核心企业
供应商
电子商务
电子商务
供应链理
图1 电子商务供应链理间关系
通讯角度通先进电子商务技术（XMLOBI等）网络台灵活建立起种组织间电子联接组织间系统（Interorganization Systems IOS）企业网站Extranet电子化市场（Electronic Market）等改善商务伙伴间通讯方式供应链企业业务环节孤岛联接起业务信息实现集成享先进供应链理方法变切实行电子商务供应链理间关系图1示
22 电子商务供应链理中应切入点分析
企业供应链理开放动态系统企业供应链理素区分两类：（1）区域性素：包含采购供应生产计划需求分销三素（2）流动性素：包含信息流资金流物流根供应链理系统基六元素区域性流动性形成供应链理系统矩阵分析模型见图2
流动性
区域性
供应采购
生产计划
需求分销
信息流
A1
A2
A3
资金流
B1
B2
B3
物 流
C1
C2
C3
图2 供应链理矩阵分析模型
助电子商务实现集成化供应链理未供应链理发展趋势理者供应链理矩阵角度根供应链理系统具体容系统认识分析电子商务应关键切入点充分发挥电子商务战略作面部分海贝尔例研究电子商务供应链理集成
3 海贝尔电子商务供应链理
31 海贝尔供应链理现状
海贝尔中外合资国控股现代化通信信息企业总注册资12050万美元现员工360090年代导产品产量销售收入始终行业居首位公司产品结构两部分构成：（1）传统产品：指S12系列程控交换机系列（2）新产品：相S12产品言移动数接入终端产品构成产值例约8：2
海贝尔企业部供应链建设状况尚例良部信息基础设施ERP系统流程职责相明晰海贝尔外部供应链资源集成状况佳相程度然传统运作理模式没真正面整系统开展供应链理1999年始全球IT产品市场需求出现爆发性增长基础元器件材料供应没时众IT行业厂商纷纷争夺材料资源时出现设备交货延迟等现象海贝尔供应链理快速反应柔性化调整系统外响应力度够材料成套材料库存积压许产品合履约率极低：2000年半年普遍履约率低70产品ISDN终端产品履约率超50客观现状理想迫公司供应链理进行改革
32 海贝尔电子商务供应链理战略
海贝尔电子商务供应链理战略重点分供应商关系理E化市场需求预测E化外包决策踪控制E化库存理战略E化
321 供应商关系理E化
海贝尔言现供应商关系理模式影响开展良供应链理重障碍需方面作E化调整：
①供应商遴选标准：首先应该企业供应商关系理模型海贝尔需求产品侯选供应商进行彼关系界定：海贝岭海贝尔提供S12通讯专芯片年80产品销海贝尔根企业供应商关系理模型贝尔贝岭间属等战略伙伴关系次明确供应商信息化标准求双方信息沟通标准特关注关键性材料资源供应商信息化设施台情况关键性材料资源供应波动会供应链产生较影响传统供应商遴选标准+分类信息标准E化供应商关系理基础
②供应商遴选方式范围：海贝尔作IT厂商供应商呈现全球化倾供应商选择应全球遴选范围充分利电子商务手段进行遴选评价：运网供应商招标商务招标方面突破原信息局限方面实现公竞争企业获较低供应价格良服务时网招标成相低廉速度快捷常企业供应商间形成类动态联盟供应链理形式
322 生产务外包业务E化
目前IT企业核心竞争优势外技术服务仅基础生产制造竞争激烈IT行业难取优势海贝尔未发展方提供完善信息通信解决方案优良客户服务生产务逐步外包然选择未外包业务量增势必会加理协调难度复杂度需采电子商务技术理协调外包业务
① 外包厂商选择：原产质量交货等条件外增添生产计划理系统信息基础建设选择标准保证日便开展E化运行监控：海线电35厂直公司外包厂商信息基础设施相薄弱旦外包务量增市场需求信息频繁变动落信息基础设施迟缓信息响应会严重影响供应链效率
② 外包生产计划实时响应：海贝尔现拥IntranetERP系统外包厂商助Internet专线远程接入ERP理系统生产计划功延伸模块海贝尔实现步化生产计划时响应市场需求变动
323 库存理战略E化
两年方面全球性电子元器件资源紧缺方面海贝尔原库存理体系抗风险力差结果库存问题成两年海贝尔焦点问题面供应链理库存理模式种根海贝尔库存理种类生产制造模式采库存理模式：
① 材料库存半成品库存理：海贝尔材料库存半成品库存理基应make to order生产模式型交换机设备市场需求确定性迫企业备定安全材料库存半成品库存样产生材料半成品库存理问题海贝尔两年遇样困惑方面历史数市场预测材料库存进行额度控制理方面形成持续材料短缺种库存风险偏外极端材料库存严重超标关键性材料资源考虑采联合库存理策略通供应商海贝尔协商联合理库存考虑市场需求抑市场需求确定性带影响考虑供应商产状况供应商时响应市场需求调节产出电子商务手段支持双方实现信息资源享风险担良性库存理模式
② 成品库存理：海贝尔年基严重成品库存理问题方面公司产品结构决定种状况公司90产品订单生产基产成品库存方面公司终端产品属准民化产品make to store方式生产材料入库久制造成终端产品满足市场需求期ISDN终端市场需求旺盛暂库存积压风险市场需求波动造成缺货压力偏相言海贝尔较终端产品渠道分销商信息IT系统基础设施较完善力支持库存理时企业实力存储交货力较强采供应商理客户库存模式VMI（Vendor Managed Inventory）实现终端成品库存理2000年海贝尔终端事业部已开始尝试运总体框架协议分批实施动态补偿时实行时相关信息交换实质已体现VMI库存理精神
324需求预测响应E化
海贝尔发展成世界级电信基础设施供应商必然面全球化市场客户竞争势必市场研究需求预测响应作相应变革
① E化市场研究需求预测：海贝尔库存风险两方面：库存理模式二市场预测偏差造成库存风险根性素强化市场研究减少需求预测偏差势必行电子商务技术应研究范围信息源反馈时间成费等提高市场预测水海贝尔公司原Intranet基础分公司分销商专门建立需求预测网络体系实时动态踪需求趋势收集市场数时提供新市场预测海贝尔供应链系统真正围绕市场运作
② E化市场客户响应：期言通骨干网专线延伸Internet建立公司部ERP系统分公司专业分销商间电子联接时关产品销售服务合审查职放分公司市场需求合确认时参企业ERP运行时需求合改变时企业ERP系统时响应调整整供应链相关信息现海贝尔分公司通专递合文总公司审查确认然进入ERP运行周期均7~10天现合交货周期量集中20~30天生产均周期10~15天运输周期3~5天操作极易造成交货延迟ERP系统物理延伸确较改善需求合响应效率中长期言逐步发展海贝尔B2B电子商务建立网产品目录解决方案网客户化定制订购线技术支持服务海贝尔目标客户更直接方便时海贝尔核响应
4 结束语
通电子商务应效供应链业务环节孤岛连接起业务信息实现集成享时EC应改变供应链稳定性影响范围改变传统供应链信息逐级传递方式创建更动态广泛供应网（Supply web）关系提供基础许企业较低成加入供应链联盟中海贝尔电子商务供应链理实践表明该战略实施仅提高供应链运营效率提高顾客满意度供应链理组织模式理方法创新赋予供应链更高柔性
参考文献
1 Douglas M Lambert Martha C Cooper Issues in Supply Chain Management Industrial Marketing Management 200029 65–83
2 Houston HCarr Strategic implications of electronic linkages Information system management 199916(1) 3239
3 Aynur Unal Electronic commerce and multienterprise supplyvaluebusiness chains Information Sciences 2000127 6368
4 Rainer Alt etal Interaction of Electronic Commerce and Supply Chain Management –Insights from The Swatch Group’ Proceeding of the 33rd Annual Hawai'i International Conference on Systems Sciences (HICSS) January 2000
5 Frederick Kaefer Elliot Bendoly The adoption of electronic data interchange a model and practical tool for managers Decision Support Systems 2000 30 23–32
6 Hui Ma Jinghua Huang The Application of Agents in Electronic Business Proceeding of the 16th world computer congress augest2125 BeijingChina
7 陈安刘鲁供应链理问题研究现状挑战系统工程学报200015(2)179186
A Case Study on Ecommerce Supply Chain Management
Xu Boyi Tang Yue Feng Ning
(Management School Shanghai Jiaotong University 200052)
Abstract In this paper the research works and application of Ecommerce supply chain management are surveyed firstly Then the interrelationships between the two concepts of Ecommerce and supply chain management (SCM) are analyzed An analyzing matrix model of SCM is presented to help the manager to recognize the key point of EC application in the SCM Finally a case study to show how Bell (Shanghai) implements the Ecommerce supply chain management strategic is presented
Keywords Electronic Commerce Supply Chain Management
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摘 文首先综述电子商务供应链理研究应现状分析电子商务供应链理间关系然出供应链理矩阵分析模型理者利该模型分析电子商务企业应关键切入点文海贝尔例电子商务供应链理战略实施进行案例研究
关键词 电子商务 供应链理
1 引言
供应链理进入21世纪企业适应全球竞争效途径作种新理模式整供应链角度节点企业资源进行集成协调强调战略伙伴协信息资源集成快速市场响应户创造价值等[1]信息技术应网络环境发展相滞种先进理模式传统基纸张传真供应链难实现企业合作伙伴间信息实时步享目前然制造企业采MRPIIERPCRMSCM等系统系统局限企业部合作伙伴间线电子联接（Electronic Linkage）企业顾客间接口薄弱形成供应链信息孤岛充分支持体现供应链理战略优势系统特征[2]
电子商务未企业提高国际竞争力拓展市场效方式时电子商务传统供应链理理方法带新挑战供应链理电子商务相互结合产生供应链理领域新研究热点——电子商务供应链理（esupply chain managementeSCM）eSCM核心高效率理企业信息帮助企业创建条畅通客户企业部供应商间信息流
前供应链理电子商务结合研究引起国外学者关注已杂志学术会议设立相关专题研究致分两类：类利电子商务手段供应链种异构系统集成整体提高业务流程效率降低供应链总成ERPCRM集成接口标准EDI战略应伙伴商务关系权力衡等影响电子商务技术采纳模型研究等侧重信息技术应理类研究电子商务环境供应链理特征理方法重新设计分销流程减少流通中间层避免价格差异供应链重组供应链e化战略研究等侧重理模式创新电子商务供应链理国外企业中应现已相广泛许公司已拥电子商务供应链理系统CiscoDellGM Ford等公司公司提供专业电子商务供应链解决方案i2Manugistics Agile Software等[15]
国学者研究表明没全面集成信息力缺乏实性国企业供应链理取实效障碍学者供应链理信息技术台作进行研究侧重定性分析电子商务供应链理中应应效果定量分析报道较少电子商务企业应研究介绍性容电子商务局部应研究电子商务采购程中应电子商务客户关系理中应等电子商务中结合先进理模式系统探讨电子商务应研究较少[67]
文接部分首先分析电子商务供应链理中作然出供应链理矩阵分析模型利该模型理者分析电子商务战略应关键切入点文海贝尔例研究电子商务供应链理战略实施问题出相应结
2 电子商务供应链理
21 应电子商务实现集成化供应链理
供应链理模式求突破传统采购生产分销服务范畴障碍企业部供应链节点企业间种业务作整体功程通效协调供应链中信息流物流资金流企业部供应链企业外部供应链机集成起理形成集成化供应链理体系适应新竞争环境市场企业生产理运作提出高质量高柔性低成求
电子商务应促进供应链发展弥补传统供应链足基础设施角度传统供应链理般建立私专网络需投入量资金型企业力进行供应链建设种供应链缺乏柔性电子商务供应链享全球化网络中型企业较低成加入全球化供应链中
客户
核心企业
供应商
电子商务
电子商务
供应链理
图1 电子商务供应链理间关系
通讯角度通先进电子商务技术（XMLOBI等）网络台灵活建立起种组织间电子联接组织间系统（Interorganization Systems IOS）企业网站Extranet电子化市场（Electronic Market）等改善商务伙伴间通讯方式供应链企业业务环节孤岛联接起业务信息实现集成享先进供应链理方法变切实行电子商务供应链理间关系图1示
22 电子商务供应链理中应切入点分析
企业供应链理开放动态系统企业供应链理素区分两类：（1）区域性素：包含采购供应生产计划需求分销三素（2）流动性素：包含信息流资金流物流根供应链理系统基六元素区域性流动性形成供应链理系统矩阵分析模型见图2
流动性
区域性
供应采购
生产计划
需求分销
信息流
A1
A2
A3
资金流
B1
B2
B3
物 流
C1
C2
C3
图2 供应链理矩阵分析模型
助电子商务实现集成化供应链理未供应链理发展趋势理者供应链理矩阵角度根供应链理系统具体容系统认识分析电子商务应关键切入点充分发挥电子商务战略作面部分海贝尔例研究电子商务供应链理集成
3 海贝尔电子商务供应链理
31 海贝尔供应链理现状
海贝尔中外合资国控股现代化通信信息企业总注册资12050万美元现员工360090年代导产品产量销售收入始终行业居首位公司产品结构两部分构成：（1）传统产品：指S12系列程控交换机系列（2）新产品：相S12产品言移动数接入终端产品构成产值例约8：2
海贝尔企业部供应链建设状况尚例良部信息基础设施ERP系统流程职责相明晰海贝尔外部供应链资源集成状况佳相程度然传统运作理模式没真正面整系统开展供应链理1999年始全球IT产品市场需求出现爆发性增长基础元器件材料供应没时众IT行业厂商纷纷争夺材料资源时出现设备交货延迟等现象海贝尔供应链理快速反应柔性化调整系统外响应力度够材料成套材料库存积压许产品合履约率极低：2000年半年普遍履约率低70产品ISDN终端产品履约率超50客观现状理想迫公司供应链理进行改革
32 海贝尔电子商务供应链理战略
海贝尔电子商务供应链理战略重点分供应商关系理E化市场需求预测E化外包决策踪控制E化库存理战略E化
321 供应商关系理E化
海贝尔言现供应商关系理模式影响开展良供应链理重障碍需方面作E化调整：
①供应商遴选标准：首先应该企业供应商关系理模型海贝尔需求产品侯选供应商进行彼关系界定：海贝岭海贝尔提供S12通讯专芯片年80产品销海贝尔根企业供应商关系理模型贝尔贝岭间属等战略伙伴关系次明确供应商信息化标准求双方信息沟通标准特关注关键性材料资源供应商信息化设施台情况关键性材料资源供应波动会供应链产生较影响传统供应商遴选标准+分类信息标准E化供应商关系理基础
②供应商遴选方式范围：海贝尔作IT厂商供应商呈现全球化倾供应商选择应全球遴选范围充分利电子商务手段进行遴选评价：运网供应商招标商务招标方面突破原信息局限方面实现公竞争企业获较低供应价格良服务时网招标成相低廉速度快捷常企业供应商间形成类动态联盟供应链理形式
322 生产务外包业务E化
目前IT企业核心竞争优势外技术服务仅基础生产制造竞争激烈IT行业难取优势海贝尔未发展方提供完善信息通信解决方案优良客户服务生产务逐步外包然选择未外包业务量增势必会加理协调难度复杂度需采电子商务技术理协调外包业务
① 外包厂商选择：原产质量交货等条件外增添生产计划理系统信息基础建设选择标准保证日便开展E化运行监控：海线电35厂直公司外包厂商信息基础设施相薄弱旦外包务量增市场需求信息频繁变动落信息基础设施迟缓信息响应会严重影响供应链效率
② 外包生产计划实时响应：海贝尔现拥IntranetERP系统外包厂商助Internet专线远程接入ERP理系统生产计划功延伸模块海贝尔实现步化生产计划时响应市场需求变动
323 库存理战略E化
两年方面全球性电子元器件资源紧缺方面海贝尔原库存理体系抗风险力差结果库存问题成两年海贝尔焦点问题面供应链理库存理模式种根海贝尔库存理种类生产制造模式采库存理模式：
① 材料库存半成品库存理：海贝尔材料库存半成品库存理基应make to order生产模式型交换机设备市场需求确定性迫企业备定安全材料库存半成品库存样产生材料半成品库存理问题海贝尔两年遇样困惑方面历史数市场预测材料库存进行额度控制理方面形成持续材料短缺种库存风险偏外极端材料库存严重超标关键性材料资源考虑采联合库存理策略通供应商海贝尔协商联合理库存考虑市场需求抑市场需求确定性带影响考虑供应商产状况供应商时响应市场需求调节产出电子商务手段支持双方实现信息资源享风险担良性库存理模式
② 成品库存理：海贝尔年基严重成品库存理问题方面公司产品结构决定种状况公司90产品订单生产基产成品库存方面公司终端产品属准民化产品make to store方式生产材料入库久制造成终端产品满足市场需求期ISDN终端市场需求旺盛暂库存积压风险市场需求波动造成缺货压力偏相言海贝尔较终端产品渠道分销商信息IT系统基础设施较完善力支持库存理时企业实力存储交货力较强采供应商理客户库存模式VMI（Vendor Managed Inventory）实现终端成品库存理2000年海贝尔终端事业部已开始尝试运总体框架协议分批实施动态补偿时实行时相关信息交换实质已体现VMI库存理精神
324需求预测响应E化
海贝尔发展成世界级电信基础设施供应商必然面全球化市场客户竞争势必市场研究需求预测响应作相应变革
① E化市场研究需求预测：海贝尔库存风险两方面：库存理模式二市场预测偏差造成库存风险根性素强化市场研究减少需求预测偏差势必行电子商务技术应研究范围信息源反馈时间成费等提高市场预测水海贝尔公司原Intranet基础分公司分销商专门建立需求预测网络体系实时动态踪需求趋势收集市场数时提供新市场预测海贝尔供应链系统真正围绕市场运作
② E化市场客户响应：期言通骨干网专线延伸Internet建立公司部ERP系统分公司专业分销商间电子联接时关产品销售服务合审查职放分公司市场需求合确认时参企业ERP运行时需求合改变时企业ERP系统时响应调整整供应链相关信息现海贝尔分公司通专递合文总公司审查确认然进入ERP运行周期均7~10天现合交货周期量集中20~30天生产均周期10~15天运输周期3~5天操作极易造成交货延迟ERP系统物理延伸确较改善需求合响应效率中长期言逐步发展海贝尔B2B电子商务建立网产品目录解决方案网客户化定制订购线技术支持服务海贝尔目标客户更直接方便时海贝尔核响应
4 结束语
通电子商务应效供应链业务环节孤岛连接起业务信息实现集成享时EC应改变供应链稳定性影响范围改变传统供应链信息逐级传递方式创建更动态广泛供应网（Supply web）关系提供基础许企业较低成加入供应链联盟中海贝尔电子商务供应链理实践表明该战略实施仅提高供应链运营效率提高顾客满意度供应链理组织模式理方法创新赋予供应链更高柔性
参考文献
1 Douglas M Lambert Martha C Cooper Issues in Supply Chain Management Industrial Marketing Management 200029 65–83
2 Houston HCarr Strategic implications of electronic linkages Information system management 199916(1) 3239
3 Aynur Unal Electronic commerce and multienterprise supplyvaluebusiness chains Information Sciences 2000127 6368
4 Rainer Alt etal Interaction of Electronic Commerce and Supply Chain Management –Insights from The Swatch Group’ Proceeding of the 33rd Annual Hawai'i International Conference on Systems Sciences (HICSS) January 2000
5 Frederick Kaefer Elliot Bendoly The adoption of electronic data interchange a model and practical tool for managers Decision Support Systems 2000 30 23–32
6 Hui Ma Jinghua Huang The Application of Agents in Electronic Business Proceeding of the 16th world computer congress augest2125 BeijingChina
7 陈安刘鲁供应链理问题研究现状挑战系统工程学报200015(2)179186
A Case Study on Ecommerce Supply Chain Management
Xu Boyi Tang Yue Feng Ning
(Management School Shanghai Jiaotong University 200052)
Abstract In this paper the research works and application of Ecommerce supply chain management are surveyed firstly Then the interrelationships between the two concepts of Ecommerce and supply chain management (SCM) are analyzed An analyzing matrix model of SCM is presented to help the manager to recognize the key point of EC application in the SCM Finally a case study to show how Bell (Shanghai) implements the Ecommerce supply chain management strategic is presented
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