理绩效考核手册
（范例）
目 录
＊ 绩效考核制度目介绍
＊ 工作容确认
＊ 目标设定
＊ 绩效表现督导
＊ 考核面谈
＊ 总结
＊ 绩效考核制度目介绍
绩效考核制度(Performance Appraisal System PAS)种理部属讨决定考核项目目标绩效评量标准藉提升绩效程提供理部属列功：
1 部属藉讨机会澄清身工作容职责范围承诺绩效标准合理性
2 理更清楚解位部属力性期工作涵
3 提供高阶理项重信息升迁调动决定较客观公标准
绩效考核成绩应反应员工薪资调整职位升迁调动培训计划时员工成绩中解身工作公司组织架构中水准水准表现应改善求公司组织中杰出工作表现位理言正确评估部属工作绩效身理项非常重责旁贷责利完成项责理仔细持续观察适切辅导精确分析正确判断部属工作表现坏否达应标准工作求位理执行绩效考核制度初应做事前准备规划准备步骤中熟读手册解执行时运正确方式技巧成功完成项工作
PAS两部份：(1)初理部属首先确认工作容表现标准双方意做绩效考核涵(2)检讨工作表现时理(1)项中涵逐项检讨评量结果部属商讨确认
手册解释绩效考核制度时分五部份说明：
1 工作容确认
2 目标设定
3 绩效表现督导
4 考核面谈
5 总结
介绍述部份时系采问答方式说明执行绩效考核制度时常遇问题
工作容确认：
() 工作容应该时确认？
新进员工少三月试期满时理部属应工作容确认工作容表(附表)(Job Content Form)完项步骤张表格应该次绩效考核制度执行前先行审查时资料更新尤调动升迁工作重新安排新位理时应重新检讨工作容工作容表中明确列举工作项目工作职责非理员工作容致分两类工作表现工作惯等理员工作容包含较广泛范围－行政理专业技术沟通客户关系特质等
范例：
工作容表(Job Content Form)
(非理员适)
A工作表现
部属
理
确认
101日结帐金额正确准时印出日报表
○
○
○
102计算机资料输入迅速正确
○
○
○
103处理客户申请案件礼貌耐性
○
201保持档案资料正确时存入
○
○
○
202积极推销公司产品潜客户
○
203效规划工作进度时完成常理解进度
○
301动学吸收专业知识／技乐意参加公司举办部训练
○
○
○
302提供创意性建议案改善工作
303负责流动现金查核工作定期呈报查核报表
401充分解工作相关规定效运设备工具协助公司推行办公室动化计划
○
402动解客户信状况注意报章杂志客户传言常做剪报工作
403时注意理事客户服务品质服务态度热诚项工作中尤显重
○
○
○
B工作态度
501思想敏锐组织力强动协助理做企划案
○
502工作独立性高需太级督导工作做
○
○
○
503乐事合作重视团队精神
○
504工作效率高延误工作
○
○
○
填写工作容表中理部属分认项项工作（部属工作）重便○然理部属起坐双方○方否致意见彼应量沟通达确认(Determination)原工作表现部份50项中应确认项目理员超12项非理员超8项工作态度部份6项中应确认4项（理非理相）
(二) 选出重工作考核项目属工作容重部份否做呢？
工作容中重部份包含工作态度中考核员工应解工作定讲做应动发精神时考核项目中包含员工工作容考核项目包含员工工作中百分八十工作
(三)确认工作容选出工作否轻重缓急？
理应评量整部门组中工作分配务目标素重(Weight)表示工作轻重缓急理填写工作容总结表(Job Content Summary)
范例：
工作容总结表
工作项目
名 称
工作容
编 号
目标／考核标准
时间分配
百分
重
(总数1)
招 募
203
401
1015前雇
电子工程师2技术员5装配员12
30
05
训 练
301
403
1030品圈训练两班
1115理沟通技巧训练SI34
125动装插机训练
20
02
月力
报 表
102
月30日提出月报表
10
005
(四)什工作容讨会(Job Content Meeting)
理完成工作容总结表应部属坐工作项目目标考核标准时间分配百分重等容进行次沟通部属充分解考核容确认讨会前理应深入解该部属工作细节容时讨会定次完成部属充分表达意见空间
(五)什时候理应召开工作容讨会？
1新进员工报刚调单位员工三月举行
2升迁员
3换新理干部
4公司组织改组工作重新分配
5．新设备新技术新观念引进
项讨会员工参达工作满足感安排讨会时应注意列事项：
1会议时间事先安排匆忙次时间约3045分钟
2准备充分资料详细说明工作容总结表中项容设定原影响
3会议中避免中途扰
4会议前应先找出部属意见方准备资料说明期会中
消双方工作容歧见果双方然法理做
决定
二目标设定
()时设定目标？
工作容表完成理工作容讨会前先部门目标列出做理部属设定目标重参考资料原工作容讨会时应完成目标设定达成理部属双方确认
(二)否工作项目法设定目标？
销售方面销售量销售金额做目标生产方面生产数量品质标准做目标确实工作较难量化表现？专业表现？项工作理类工作应该心中标准妨告诉部属理／公司期什？行规划表现理求部属叙述工作流程流程中找出工作目标
(三)样设定工作目标？
果工作目标太含糊太广泛容易评量工作目标应设定量明确度量数量金额日期期限百分等等
(四)设定工作目标中部属扮演什角色？
设定工作目标时部属应积极参目标否明确语焉详方求说明问题中充分沟通解考核容程序评量标准部属承诺工作目标超理求部属项挑战带激励作
(五)设定目标中理扮演什角色？
＊ 理理应解部门工作目标责项部门工作目标应公司总目标部份
＊ 理确认部属订定工作目标综合起应达成超部门工作目标
＊ 理注意部属订工作目标时否劳逸均现象部属工作量部属订 定低标准工作目标
＊ 目标难易部属需支持工具设备工作环境适需理仔细评估
三绩效表现督导：
() 理追踪考核部属项工作否符合工作求达成工作目标？
位部属应准备工作进度表理工作流程工作进度表定时定时追踪考核部属工作时工作出错部门仁部门发现时应立检讨记录
(二) 记录资料呢？
事情发生工作造成影响时行差错时足影响工作进展时工作目标似切实际外环境改变造成工作目标易达成时
重事情记录表
日期
事情描述(5W)
影响情况
采取行动
项记录表防止偏见完全根事实评量部属工作表现方面部属处理程中解组织力方面记录表解问题里想办法彻底解决
(三)果事事记录理忙坏？
记录部属先写理目保存较重特殊事情需记录项记录理做考核面谈时重资料够利完成绩效考核工作理工作中项重部份
(四)日常工作表现理督导呢？
定期报表完成工作表现？月报表中做月月间较做理问部属话题部属回答中解事情背问题
四考核面谈：
()什工作表现结果检讨评估(Evaluation)面谈(Interview)方式处理？
评估种高高感觉象理扮演帝部属评头足种气氛双方彼沟通难面谈互相解彼沟通机会种气氛讨工作表现绩效成果时较容易理部属接受
() 理考核面谈中确认部属工作目标达成？
果设定工作容工作目标时理部属均参时设定绩效标准时量做量化部属标准承诺误解话工作目标否达成应容易认定理部属会争议
特殊事件时已详细记载面谈时针事件做讨涉身攻击面谈气氛应建设性
(三)理批评部属工作表现时会部属感理扮演帝角色？
面谈中批评难免做事事伤气步时列七种步骤：
1 叙述观察行物部门时间行等千万涉意图猜想等观认定尤修饰字眼批评部属积极心等句
2 叙述项行造成影响行职责／目标部门职责／目标
间关连方面部属解问题重性方面部属感理
问题解关切愿意解决
3 听听部属意见解释听听部属说明什会发生问题什方
式处理避免问题度发生建议什？
4 理应场记部属叙述工作表现中发生问题重点方面表示理
项问题重视部属尊重方面表示部属意见解决问题
具重参考价值存考核面谈中具体事实讨
5 问题认知理部属双方均应充份沟通深入探讨发生问题工作
表现间关系达识
6 寻找变更办法取代方案量部属身建议改善方案工作完
成应该找出问题提出改善方案果改善方案证实行时
会带部属成感果部属法提出改善方案理应提出方
案部属选择求提出方案间较优劣点理应注意部属
改善工作解决问题程
7 旦问题获解决定整程解决步骤写存盘理部
属双方签署部属部门遇样类似问题时参考办理
缩短摸索时间时工作改善应达目标成年度考核项
目
(四)考核面谈中常选择方式改善工作表现问题？
教育训练常改善工作偏差做法理应解公司训练中心提供教育训练课程考核中发现部属某方面缺点训练方式纠正话理应安排部属参加类训练理希部属事业生涯发展需增加专业知识求安排训练计划
述考核面谈时理应注意事项外应注意安排双方方便时间事先面谈点列出部属会前解面谈进行方式讨重点尤重次面谈次双沟通机会彼充份表达意见时间题外话占太时间考核中项工作目标面谈中详细讨表现赞扬做方避讳事事
考核面谈前理应先考核成绩填面谈中理部属工作目标逐项说明分数原考虑点双方沟通果理认部属说较道理分数改必须考核表双方签署表示面谈期考核结束
五总结：
绩效考核整程工作容确认目标设定绩效表现监督目标设定绩效表现监督考核面谈考核成绩出步骤缺
理员仅重视项工作谨慎确实执行述项步骤目求：
公 达成工作目标
沟通 改善现行工作
识 未发展
绩效考核表
办事员基层理考核表（表分成工作表现工作性两方面）
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
101项定期帐目债券现金（日周月）均规定期限入帐金额正确帐目衡
102效率正确处理金额帐目（现金债券彩券等）
103知道正确帐目入方贷方时保持帐目资料
104够迅速帐目中客户合约中找出错误积极追踪问题解决止
105认真遵循银行政策规定支票收股票债券作业程序防止造成损失支票兑现止付等问题
106保存重文件公文档案记录协助快提供单位仁需资计
107确保存货（表格现金供应品记录等）效理天营业例行工作中需时陏时取
108接受处理进出信件（信公文撕利息单等）迅速效交送适部门
109够分析检讨项工作工作流程做适分类建议
110收集检讨关财务统计研究工作信息方面力求资料正确完整
111开发计算机系统项目规划设计应相关部门员参规划预先防止潜发生问题制订实际行进度时间表
112支持计算机系统开发安装提供清楚正确完整资料
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
113协助仁开发计算机系统研究项目进行检讨实施验证确保工作流程中品质正确性适性符合工作实际需解决找出问题
114准备书写工作报告公文时重视容正确详遵守公司规定格式
115确实检查信贷款建议报告容完整性适性考虑否周详符合公司现行信贷政策相关财务条件
116检视信贷款合约容确定容条件均符合现行公司信贷政策疑问应追踪底解问题
117书写信贷款建议报告中运判断力列举项贷款案中风险公司获处（报偿）
118准备完整正确客户客户属行业种金融财务相关资料帮助信贷款案决策
119针客户产品服务者（部门外面纪等）抱怨问题询问等展开研究追踪实时专业态度解决问题
120常电话外界（客户外面纪）联络时充分代表公司良风度表现效率机灵态度
121客户面面沟通洽谈公事时时注意代表公司良风度表现效率机灵态度
122关银行现行柜台服务信贷款服务征询客户潜客户意见时注意改善
123积极效潜客户推销柜台服务信贷款服务等业务
124部门仁交道时注意服务品质工作效率机灵态度
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
125推行新项目建议工作流程业务程序中改变时会效司推销构想受改变影响者详细说明直追踪整案子完全实施止
126运效面谈技巧达正确选决策
127视听辅助器材清楚正确效做演示文稿
128解工作范围相关工作容单位功职责够效运整合信息解决工作问题更效率完成项目计划常性正确工作进度状况报告司保证项工作精确性
129新工作务分配单位时立做效公工作分配安排末相关部属进行工作辅导提供必训练（交叉训练）保持单位工作力应变弹性
130效理工作范围工作流程够适授权新工作分派单位时够正确排出优先级部属充份表现出力长处优点时部属工作保持兴趣挑战性
131效进行部属工作绩效评鉴考核期间终做正式工作检讨外全年中应非正式方式时进行工作指导检讨提供正确适时回馈鼓励部属工作生涯发展努力予适时赞赏绩效成果薪资奖赏连起部属犯错应私做建议性批评
132部属间互动关系采取稳重敏慧态度关心部属福利建立沟通道达成双方彼尊重
133接客户回答相关问题引导客户见适业务代表部门
134提供部属工作中安全观念保障遇潜问题应早冷静处理
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
135通知安排会议电话留言安排出差手续会餐等类似行政工作
136字正确迅速没错字字资料保持整洁
137口头指示直接字完稿前量消混淆字语字前检查清楚避免重浪费时间精力
138够提供资料中制作正确表格图形图表
139外文商业信件正确迅速翻译
140操作种键盘机器（字机文书处理器孔机计算机终端机）达工作求速度少错误
141效处理客户客户征信资料变动等资料保持新档案记录
142准备正确资料效率输入计算机具改正程序设计知识类似例行工作
143项数处理中够迅速找出错误缺点失误加更正
144操作键盘工作外操作办公室机器设备工作需求速度进行少发生错误
145力提供维修清洁修理搬动办公家俱设备服务功
146知道行车路线处接点效接送信件品员
147征信工作充分解国国外市场信息项济财务指针信息效运信贷款评估报告中
148工作中知道运先进技术专业知识（计算机信息行科学济法律会计专业知识）积极新领域中求发展突破领域
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
149准备检查文件报告时运秘书文书处理技巧注意拼字文法修辞
＊工作性
部 属
(v)
(v)
识
(v)
201文件报告截止日期前效安排时间工作掌握工作流程中优先级心规划长期性方案
202充满活力热诚动发工作树立高工作目标努力追求目标达成动学更工作相关知识坚毅屈精神受迷惑态度积极解决发生问题
203仁事态度良愿意动帮助仁关心工作务目标达成部门需付出努力时定全力协助完成
204支持公司政策决定安排工作优先级动调整新工作伙伴关系工作流程操作系统中改变时愿意接受批评指导
205少理监督遵书面指示建立工作程序工作效进行正常困难状况表现出专业负责态度理协助迅速找出工作中重缺失障碍
206遵守公司事规章出勤准时班私电话关规定
二中高阶理员考核表
部 属
(v)
(v)
识
(v)
()行政／理责
101根工作需求分析工作量分配部属工作力做效决策
102保证刚新部属接受适训练遵守正确工作操作程序持续应工作改变部属设计纟列训练课程确定部属积极参训练活动外工作实际操作中观察训练效果
二中高阶理员考核表
部 属
(v)
(v)
识
(v)
103效理部门职掌工作流程适授权新派工作订定优先级部属表现力机会部属感兴趣工作挑战
104效整合利部门工作功解决问题完成专业计划工作进度状况定期报告司保证工作利进行
105效执行绩效理
－考核期间初部属建立明确合理工作目标目标中应包含市场行销规划
－考核期间效执行绩效面谈保存必资料
－公司政策区分考核评分绩效成果薪资奖赏关
106部属相处部属感受理稳重关切沟通中理部属彼尊重解部属影响适时提供部属必咨询
107公司财务政策规划预算项开支应量保持核准限制范围费开支发挥良判断力时准备应预算变动
108针天例行工作项目计划断改善项系统增加工作效率准确度系统档案系统追踪系统动画图表系统等加速项财务报表完成缩短相关工作时间
109应列知识协助工作完成：
－公司长期目标中层面
－行竞争者市场策略位
－市场行销相关信息
－公司现未项系统
知识包含公司政策作业流程力规划相关济法律信息解
运信息规划长期目标应协调衡感觉
110解部门工作职责公司部门工作间关系运关系促进工作流程工作效率提升遇工作重复互相矛盾方部门协商改善
二中高阶理员考核表
部 属
(v)
(v)
识
(v)
111支持努力执行公司事政策规定做事决策均含公司利益考量点
112负责解释部门工作计划策略规划保证位部属目标责部门整体目标工作职责连成气部门工作绩效够达成超越公司目标
(二)专业／技术责
部 属
(v)
(v)
识
(v)
201应专业知识实际工作领域中建议实效具创新行动方案项目知识仅日例行业务外针银行特殊客户征信资料分析判断方面运
204建立维持外界效接触收集价值信息交换信息
209检讨现行银行信贷款政策适性明确做风险业务发展两方面衡考量方面专业知识运现况未状况分析报告准备
210政府相关法律范围透法令解释解公司业务政策做弹性调整
211解国国际济状况货币市场济发展势银行项产品服务影响运知识发展利公司特市场行销计划
213遵公司项信贷款规定适正确付款决策程中相关员参客户沟通谈判防止必损失
214力理现潜客户果工作需协调部门员参提升客户服务关系
216发展公司业务银行业务关专业知识助银行产品服务推展整合信息资源特市场行销计划中针特定客户进行产品推销（尤信贷款）
220找出帐目签署合约文件中错误追究问题发生原直问题完全解决止
(三)沟通／客户接洽责
部 属
(v)
(v)
识
(v)
301效书写建议案价位表合约文件文章容良组织架构容易解设想遇符合读者客户胃口
302演示文稿面谈方面表现良技巧需透露消息时良判断力表达力客户感觉银行部门制度组织
303达成维护合作计划提升公司业绩际相关部门员相处谐重视礼貌合作意愿表达承诺资源合理分配时方知道部门工作进展
305寻求理阶层部门事意接受时良说服力善资料辩引导方做决定培养信减少必摩擦
309现潜客户中找出推广业务机会
311透前瞻性项目规划介绍公司部门听取部门意见找寻增加公司利润机会
(四)责
401工作压力表现良预知发生问题准备项选择方案应旦发生问题确定紧急状况工作量特状况表现冷静专业态度
402支持理阶层决策工作作业程序改变时做调整准备确保工作成功利进行
403少理监督工作效率动寻找发生问题原理阶层知道解思考事情逻辑方式
404针问题真正原提出效解决方案克服困难障碍气馁回避工作困难面维持充分活力追求工作目标达成
405持续努力充实超越动找工作做断做工作改善业务开发推展努力扩充视野
部 属
(v)
(v)
识
(v)
406 愿奉献时间知识促进银行客户间业务关系善意态度响应客户求期
407重视计划工作流程时间性避免决策产品品质时间迫切遭伤害时间改变时应相关员客户适预告通知果做话计划进行中应定期更新资料
408遵工作指示迅速学新事务开放心胸接受意见法
409技巧效仁发展互动关系建立正确工作关系单位部门达成工作目标
410愿意接受特务派遣积极参务中层面工作逻辑方式进行工作规划
根述绩效表现项目部属选出代表工作八项勾V理选出适合该部属工作表现理期该部属应表现八项勾V理部属双方选出项目讨达栏识八项目识达成程中双方彼沟通工作期力资源分配部属困难时提出理趁解释公司部门立场识达成部属应工作说明书工作项理指定项目项目书写面工作计划表
工作计划表
工作项名称
绩效项目号码
工作目标实施步骤
工作百分
加权重
绩效考核总检讨表
姓名
职称
部门
薪号
考核期间
期中绩效面谈日期
面谈纪
理签名
建议行动方案(含训练计划)
工作改善记录
生涯规划期
工作表现检讨
工作项名称
绩效项目
号 码
加权重
(C)
评分
(D)
加权分
(C×D)
说 明
总 分
部属签名日期 理签名日期
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理绩效考核手册
（范例）
目 录
＊ 绩效考核制度目介绍
＊ 工作容确认
＊ 目标设定
＊ 绩效表现督导
＊ 考核面谈
＊ 总结
＊ 绩效考核制度目介绍
绩效考核制度(Performance Appraisal System PAS)种理部属讨决定考核项目目标绩效评量标准藉提升绩效程提供理部属列功：
1 部属藉讨机会澄清身工作容职责范围承诺绩效标准合理性
2 理更清楚解位部属力性期工作涵
3 提供高阶理项重信息升迁调动决定较客观公标准
绩效考核成绩应反应员工薪资调整职位升迁调动培训计划时员工成绩中解身工作公司组织架构中水准水准表现应改善求公司组织中杰出工作表现位理言正确评估部属工作绩效身理项非常重责旁贷责利完成项责理仔细持续观察适切辅导精确分析正确判断部属工作表现坏否达应标准工作求位理执行绩效考核制度初应做事前准备规划准备步骤中熟读手册解执行时运正确方式技巧成功完成项工作
PAS两部份：(1)初理部属首先确认工作容表现标准双方意做绩效考核涵(2)检讨工作表现时理(1)项中涵逐项检讨评量结果部属商讨确认
手册解释绩效考核制度时分五部份说明：
1 工作容确认
2 目标设定
3 绩效表现督导
4 考核面谈
5 总结
介绍述部份时系采问答方式说明执行绩效考核制度时常遇问题
工作容确认：
() 工作容应该时确认？
新进员工少三月试期满时理部属应工作容确认工作容表(附表)(Job Content Form)完项步骤张表格应该次绩效考核制度执行前先行审查时资料更新尤调动升迁工作重新安排新位理时应重新检讨工作容工作容表中明确列举工作项目工作职责非理员工作容致分两类工作表现工作惯等理员工作容包含较广泛范围－行政理专业技术沟通客户关系特质等
范例：
工作容表(Job Content Form)
(非理员适)
A工作表现
部属
理
确认
101日结帐金额正确准时印出日报表
○
○
○
102计算机资料输入迅速正确
○
○
○
103处理客户申请案件礼貌耐性
○
201保持档案资料正确时存入
○
○
○
202积极推销公司产品潜客户
○
203效规划工作进度时完成常理解进度
○
301动学吸收专业知识／技乐意参加公司举办部训练
○
○
○
302提供创意性建议案改善工作
303负责流动现金查核工作定期呈报查核报表
401充分解工作相关规定效运设备工具协助公司推行办公室动化计划
○
402动解客户信状况注意报章杂志客户传言常做剪报工作
403时注意理事客户服务品质服务态度热诚项工作中尤显重
○
○
○
B工作态度
501思想敏锐组织力强动协助理做企划案
○
502工作独立性高需太级督导工作做
○
○
○
503乐事合作重视团队精神
○
504工作效率高延误工作
○
○
○
填写工作容表中理部属分认项项工作（部属工作）重便○然理部属起坐双方○方否致意见彼应量沟通达确认(Determination)原工作表现部份50项中应确认项目理员超12项非理员超8项工作态度部份6项中应确认4项（理非理相）
(二) 选出重工作考核项目属工作容重部份否做呢？
工作容中重部份包含工作态度中考核员工应解工作定讲做应动发精神时考核项目中包含员工工作容考核项目包含员工工作中百分八十工作
(三)确认工作容选出工作否轻重缓急？
理应评量整部门组中工作分配务目标素重(Weight)表示工作轻重缓急理填写工作容总结表(Job Content Summary)
范例：
工作容总结表
工作项目
名 称
工作容
编 号
目标／考核标准
时间分配
百分
重
(总数1)
招 募
203
401
1015前雇
电子工程师2技术员5装配员12
30
05
训 练
301
403
1030品圈训练两班
1115理沟通技巧训练SI34
125动装插机训练
20
02
月力
报 表
102
月30日提出月报表
10
005
(四)什工作容讨会(Job Content Meeting)
理完成工作容总结表应部属坐工作项目目标考核标准时间分配百分重等容进行次沟通部属充分解考核容确认讨会前理应深入解该部属工作细节容时讨会定次完成部属充分表达意见空间
(五)什时候理应召开工作容讨会？
1新进员工报刚调单位员工三月举行
2升迁员
3换新理干部
4公司组织改组工作重新分配
5．新设备新技术新观念引进
项讨会员工参达工作满足感安排讨会时应注意列事项：
1会议时间事先安排匆忙次时间约3045分钟
2准备充分资料详细说明工作容总结表中项容设定原影响
3会议中避免中途扰
4会议前应先找出部属意见方准备资料说明期会中
消双方工作容歧见果双方然法理做
决定
二目标设定
()时设定目标？
工作容表完成理工作容讨会前先部门目标列出做理部属设定目标重参考资料原工作容讨会时应完成目标设定达成理部属双方确认
(二)否工作项目法设定目标？
销售方面销售量销售金额做目标生产方面生产数量品质标准做目标确实工作较难量化表现？专业表现？项工作理类工作应该心中标准妨告诉部属理／公司期什？行规划表现理求部属叙述工作流程流程中找出工作目标
(三)样设定工作目标？
果工作目标太含糊太广泛容易评量工作目标应设定量明确度量数量金额日期期限百分等等
(四)设定工作目标中部属扮演什角色？
设定工作目标时部属应积极参目标否明确语焉详方求说明问题中充分沟通解考核容程序评量标准部属承诺工作目标超理求部属项挑战带激励作
(五)设定目标中理扮演什角色？
＊ 理理应解部门工作目标责项部门工作目标应公司总目标部份
＊ 理确认部属订定工作目标综合起应达成超部门工作目标
＊ 理注意部属订工作目标时否劳逸均现象部属工作量部属订 定低标准工作目标
＊ 目标难易部属需支持工具设备工作环境适需理仔细评估
三绩效表现督导：
() 理追踪考核部属项工作否符合工作求达成工作目标？
位部属应准备工作进度表理工作流程工作进度表定时定时追踪考核部属工作时工作出错部门仁部门发现时应立检讨记录
(二) 记录资料呢？
事情发生工作造成影响时行差错时足影响工作进展时工作目标似切实际外环境改变造成工作目标易达成时
重事情记录表
日期
事情描述(5W)
影响情况
采取行动
项记录表防止偏见完全根事实评量部属工作表现方面部属处理程中解组织力方面记录表解问题里想办法彻底解决
(三)果事事记录理忙坏？
记录部属先写理目保存较重特殊事情需记录项记录理做考核面谈时重资料够利完成绩效考核工作理工作中项重部份
(四)日常工作表现理督导呢？
定期报表完成工作表现？月报表中做月月间较做理问部属话题部属回答中解事情背问题
四考核面谈：
()什工作表现结果检讨评估(Evaluation)面谈(Interview)方式处理？
评估种高高感觉象理扮演帝部属评头足种气氛双方彼沟通难面谈互相解彼沟通机会种气氛讨工作表现绩效成果时较容易理部属接受
() 理考核面谈中确认部属工作目标达成？
果设定工作容工作目标时理部属均参时设定绩效标准时量做量化部属标准承诺误解话工作目标否达成应容易认定理部属会争议
特殊事件时已详细记载面谈时针事件做讨涉身攻击面谈气氛应建设性
(三)理批评部属工作表现时会部属感理扮演帝角色？
面谈中批评难免做事事伤气步时列七种步骤：
1 叙述观察行物部门时间行等千万涉意图猜想等观认定尤修饰字眼批评部属积极心等句
2 叙述项行造成影响行职责／目标部门职责／目标
间关连方面部属解问题重性方面部属感理
问题解关切愿意解决
3 听听部属意见解释听听部属说明什会发生问题什方
式处理避免问题度发生建议什？
4 理应场记部属叙述工作表现中发生问题重点方面表示理
项问题重视部属尊重方面表示部属意见解决问题
具重参考价值存考核面谈中具体事实讨
5 问题认知理部属双方均应充份沟通深入探讨发生问题工作
表现间关系达识
6 寻找变更办法取代方案量部属身建议改善方案工作完
成应该找出问题提出改善方案果改善方案证实行时
会带部属成感果部属法提出改善方案理应提出方
案部属选择求提出方案间较优劣点理应注意部属
改善工作解决问题程
7 旦问题获解决定整程解决步骤写存盘理部
属双方签署部属部门遇样类似问题时参考办理
缩短摸索时间时工作改善应达目标成年度考核项
目
(四)考核面谈中常选择方式改善工作表现问题？
教育训练常改善工作偏差做法理应解公司训练中心提供教育训练课程考核中发现部属某方面缺点训练方式纠正话理应安排部属参加类训练理希部属事业生涯发展需增加专业知识求安排训练计划
述考核面谈时理应注意事项外应注意安排双方方便时间事先面谈点列出部属会前解面谈进行方式讨重点尤重次面谈次双沟通机会彼充份表达意见时间题外话占太时间考核中项工作目标面谈中详细讨表现赞扬做方避讳事事
考核面谈前理应先考核成绩填面谈中理部属工作目标逐项说明分数原考虑点双方沟通果理认部属说较道理分数改必须考核表双方签署表示面谈期考核结束
五总结：
绩效考核整程工作容确认目标设定绩效表现监督目标设定绩效表现监督考核面谈考核成绩出步骤缺
理员仅重视项工作谨慎确实执行述项步骤目求：
公 达成工作目标
沟通 改善现行工作
识 未发展
绩效考核表
办事员基层理考核表（表分成工作表现工作性两方面）
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
101项定期帐目债券现金（日周月）均规定期限入帐金额正确帐目衡
102效率正确处理金额帐目（现金债券彩券等）
103知道正确帐目入方贷方时保持帐目资料
104够迅速帐目中客户合约中找出错误积极追踪问题解决止
105认真遵循银行政策规定支票收股票债券作业程序防止造成损失支票兑现止付等问题
106保存重文件公文档案记录协助快提供单位仁需资计
107确保存货（表格现金供应品记录等）效理天营业例行工作中需时陏时取
108接受处理进出信件（信公文撕利息单等）迅速效交送适部门
109够分析检讨项工作工作流程做适分类建议
110收集检讨关财务统计研究工作信息方面力求资料正确完整
111开发计算机系统项目规划设计应相关部门员参规划预先防止潜发生问题制订实际行进度时间表
112支持计算机系统开发安装提供清楚正确完整资料
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
113协助仁开发计算机系统研究项目进行检讨实施验证确保工作流程中品质正确性适性符合工作实际需解决找出问题
114准备书写工作报告公文时重视容正确详遵守公司规定格式
115确实检查信贷款建议报告容完整性适性考虑否周详符合公司现行信贷政策相关财务条件
116检视信贷款合约容确定容条件均符合现行公司信贷政策疑问应追踪底解问题
117书写信贷款建议报告中运判断力列举项贷款案中风险公司获处（报偿）
118准备完整正确客户客户属行业种金融财务相关资料帮助信贷款案决策
119针客户产品服务者（部门外面纪等）抱怨问题询问等展开研究追踪实时专业态度解决问题
120常电话外界（客户外面纪）联络时充分代表公司良风度表现效率机灵态度
121客户面面沟通洽谈公事时时注意代表公司良风度表现效率机灵态度
122关银行现行柜台服务信贷款服务征询客户潜客户意见时注意改善
123积极效潜客户推销柜台服务信贷款服务等业务
124部门仁交道时注意服务品质工作效率机灵态度
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
125推行新项目建议工作流程业务程序中改变时会效司推销构想受改变影响者详细说明直追踪整案子完全实施止
126运效面谈技巧达正确选决策
127视听辅助器材清楚正确效做演示文稿
128解工作范围相关工作容单位功职责够效运整合信息解决工作问题更效率完成项目计划常性正确工作进度状况报告司保证项工作精确性
129新工作务分配单位时立做效公工作分配安排末相关部属进行工作辅导提供必训练（交叉训练）保持单位工作力应变弹性
130效理工作范围工作流程够适授权新工作分派单位时够正确排出优先级部属充份表现出力长处优点时部属工作保持兴趣挑战性
131效进行部属工作绩效评鉴考核期间终做正式工作检讨外全年中应非正式方式时进行工作指导检讨提供正确适时回馈鼓励部属工作生涯发展努力予适时赞赏绩效成果薪资奖赏连起部属犯错应私做建议性批评
132部属间互动关系采取稳重敏慧态度关心部属福利建立沟通道达成双方彼尊重
133接客户回答相关问题引导客户见适业务代表部门
134提供部属工作中安全观念保障遇潜问题应早冷静处理
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
135通知安排会议电话留言安排出差手续会餐等类似行政工作
136字正确迅速没错字字资料保持整洁
137口头指示直接字完稿前量消混淆字语字前检查清楚避免重浪费时间精力
138够提供资料中制作正确表格图形图表
139外文商业信件正确迅速翻译
140操作种键盘机器（字机文书处理器孔机计算机终端机）达工作求速度少错误
141效处理客户客户征信资料变动等资料保持新档案记录
142准备正确资料效率输入计算机具改正程序设计知识类似例行工作
143项数处理中够迅速找出错误缺点失误加更正
144操作键盘工作外操作办公室机器设备工作需求速度进行少发生错误
145力提供维修清洁修理搬动办公家俱设备服务功
146知道行车路线处接点效接送信件品员
147征信工作充分解国国外市场信息项济财务指针信息效运信贷款评估报告中
148工作中知道运先进技术专业知识（计算机信息行科学济法律会计专业知识）积极新领域中求发展突破领域
＊工作表现
部 属
(v)
(v)
识
(v)
149准备检查文件报告时运秘书文书处理技巧注意拼字文法修辞
＊工作性
部 属
(v)
(v)
识
(v)
201文件报告截止日期前效安排时间工作掌握工作流程中优先级心规划长期性方案
202充满活力热诚动发工作树立高工作目标努力追求目标达成动学更工作相关知识坚毅屈精神受迷惑态度积极解决发生问题
203仁事态度良愿意动帮助仁关心工作务目标达成部门需付出努力时定全力协助完成
204支持公司政策决定安排工作优先级动调整新工作伙伴关系工作流程操作系统中改变时愿意接受批评指导
205少理监督遵书面指示建立工作程序工作效进行正常困难状况表现出专业负责态度理协助迅速找出工作中重缺失障碍
206遵守公司事规章出勤准时班私电话关规定
二中高阶理员考核表
部 属
(v)
(v)
识
(v)
()行政／理责
101根工作需求分析工作量分配部属工作力做效决策
102保证刚新部属接受适训练遵守正确工作操作程序持续应工作改变部属设计纟列训练课程确定部属积极参训练活动外工作实际操作中观察训练效果
二中高阶理员考核表
部 属
(v)
(v)
识
(v)
103效理部门职掌工作流程适授权新派工作订定优先级部属表现力机会部属感兴趣工作挑战
104效整合利部门工作功解决问题完成专业计划工作进度状况定期报告司保证工作利进行
105效执行绩效理
－考核期间初部属建立明确合理工作目标目标中应包含市场行销规划
－考核期间效执行绩效面谈保存必资料
－公司政策区分考核评分绩效成果薪资奖赏关
106部属相处部属感受理稳重关切沟通中理部属彼尊重解部属影响适时提供部属必咨询
107公司财务政策规划预算项开支应量保持核准限制范围费开支发挥良判断力时准备应预算变动
108针天例行工作项目计划断改善项系统增加工作效率准确度系统档案系统追踪系统动画图表系统等加速项财务报表完成缩短相关工作时间
109应列知识协助工作完成：
－公司长期目标中层面
－行竞争者市场策略位
－市场行销相关信息
－公司现未项系统
知识包含公司政策作业流程力规划相关济法律信息解
运信息规划长期目标应协调衡感觉
110解部门工作职责公司部门工作间关系运关系促进工作流程工作效率提升遇工作重复互相矛盾方部门协商改善
二中高阶理员考核表
部 属
(v)
(v)
识
(v)
111支持努力执行公司事政策规定做事决策均含公司利益考量点
112负责解释部门工作计划策略规划保证位部属目标责部门整体目标工作职责连成气部门工作绩效够达成超越公司目标
(二)专业／技术责
部 属
(v)
(v)
识
(v)
201应专业知识实际工作领域中建议实效具创新行动方案项目知识仅日例行业务外针银行特殊客户征信资料分析判断方面运
204建立维持外界效接触收集价值信息交换信息
209检讨现行银行信贷款政策适性明确做风险业务发展两方面衡考量方面专业知识运现况未状况分析报告准备
210政府相关法律范围透法令解释解公司业务政策做弹性调整
211解国国际济状况货币市场济发展势银行项产品服务影响运知识发展利公司特市场行销计划
213遵公司项信贷款规定适正确付款决策程中相关员参客户沟通谈判防止必损失
214力理现潜客户果工作需协调部门员参提升客户服务关系
216发展公司业务银行业务关专业知识助银行产品服务推展整合信息资源特市场行销计划中针特定客户进行产品推销（尤信贷款）
220找出帐目签署合约文件中错误追究问题发生原直问题完全解决止
(三)沟通／客户接洽责
部 属
(v)
(v)
识
(v)
301效书写建议案价位表合约文件文章容良组织架构容易解设想遇符合读者客户胃口
302演示文稿面谈方面表现良技巧需透露消息时良判断力表达力客户感觉银行部门制度组织
303达成维护合作计划提升公司业绩际相关部门员相处谐重视礼貌合作意愿表达承诺资源合理分配时方知道部门工作进展
305寻求理阶层部门事意接受时良说服力善资料辩引导方做决定培养信减少必摩擦
309现潜客户中找出推广业务机会
311透前瞻性项目规划介绍公司部门听取部门意见找寻增加公司利润机会
(四)责
401工作压力表现良预知发生问题准备项选择方案应旦发生问题确定紧急状况工作量特状况表现冷静专业态度
402支持理阶层决策工作作业程序改变时做调整准备确保工作成功利进行
403少理监督工作效率动寻找发生问题原理阶层知道解思考事情逻辑方式
404针问题真正原提出效解决方案克服困难障碍气馁回避工作困难面维持充分活力追求工作目标达成
405持续努力充实超越动找工作做断做工作改善业务开发推展努力扩充视野
部 属
(v)
(v)
识
(v)
406 愿奉献时间知识促进银行客户间业务关系善意态度响应客户求期
407重视计划工作流程时间性避免决策产品品质时间迫切遭伤害时间改变时应相关员客户适预告通知果做话计划进行中应定期更新资料
408遵工作指示迅速学新事务开放心胸接受意见法
409技巧效仁发展互动关系建立正确工作关系单位部门达成工作目标
410愿意接受特务派遣积极参务中层面工作逻辑方式进行工作规划
根述绩效表现项目部属选出代表工作八项勾V理选出适合该部属工作表现理期该部属应表现八项勾V理部属双方选出项目讨达栏识八项目识达成程中双方彼沟通工作期力资源分配部属困难时提出理趁解释公司部门立场识达成部属应工作说明书工作项理指定项目项目书写面工作计划表
工作计划表
工作项名称
绩效项目号码
工作目标实施步骤
工作百分
加权重
绩效考核总检讨表
姓名
职称
部门
薪号
考核期间
期中绩效面谈日期
面谈纪
理签名
建议行动方案(含训练计划)
工作改善记录
生涯规划期
工作表现检讨
工作项名称
绩效项目
号 码
加权重
(C)
评分
(D)
加权分
(C×D)
说 明
总 分
部属签名日期 理签名日期
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